QC_七工具培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,QC,七工具讲义,统计技术应用方法系列讲座,2,层别法,特性,要,要因图,（,（鱼骨,图,图）,柏拉,图,图（排,列,列图）,检查,表,表,直方,图,图,控制,图,图,散布,图,图,从事品,质,质管理,工,工作,你应知,道,在你身,边,边有七,个,个最忠,实,实,的伙伴,。,。他,们,们随时,听,听候你,的调命,。,。,QC七工具,讲,讲义,3,QC七手法,讲,讲义,手法1：层别,法,法,定义,：按照,影,影响品,质,质的各,个,个因素,分,分别收,集,集数据,、,、资料,，,，以寻,找,找其间,的差异,，,，而针,对,对差异,加,加以改,善,善的方,法,法。,层别法,是,是一种,系,系统概,念,念，在,于,于将相,当,当复杂,的,的资料,进,进行分,门,门别类,并,并归纳,统计。,层,层别法,是,是品质,管,管理手,法,法中最,基,基本、,最,最容易,的,的操作,手,手法，,强,强调用,科学管,理,理技法,取,取代经,验,验主义,（,（KKD），也,是,是其他,品,品质管,理,理手法,的,的基础,。,。,绘制方,法,法：,1.确定层,别,别的目,的,的：要,针,针对某,一,一特定,的,的目的,进,进行层,别,别。,2.选择影,响,响品质,特,特性的,原,原因，,一,一般工,厂,厂影响,品,品质特,性,性的,原因为,以,以下几,种,种：时,间,间、原,料,料零件,、,、作业,人,人、设,备,备等。,按原,料,料、材,料,料、零,件,件的来,源,源和批,次,次层别,；,；,按设,备,备的编,码,码或类,别,别进行,层,层别；,按生,产,产线别,层,层别；,按作,业,业人员,、,、班别,层,层别；,4,QC七手法,讲,讲义,手法1：层别法,按时,间,间如早,班,班、夜,班,班、周,别,别、月,别,别等层,别,别；,按操,作,作方法,进,进行层,别,别。,3.制作记,录,录卡收,集,集数据,4.整理数,据,据,5.比较与,检,检定,应用实,例,例：,实例1：某公,司,司99年6月份的,总,总生产,量,量为8000台，,成品合,格,格率为95%，四台,设,设备生,产,产，共,有,有A、B、,C三个班,次,次运行,。,。如果,对,对本月,份,份的生,产,产量和,合,合格,率进行,层,层别分,析,析，请,问,问可以,有,有几种,层,层别法,？,？,能从层,别,别数据,中,中得到,些,些那些,启,启示？,5,QC七手法,讲,讲义,应用实,例,例：,实例2：某公,司,司生产,真,真空管,，,，每条,真,真空管,由,由原料,投,投入到,成,成品产,出,出共5个工,序，如,下,下图，,这,这样的,设,设备共,计,计5条。公,司,司为每,月,月7%的成品,不,不良率,而,而困扰,，,，,根据以,上,上提供,的,的数据,，,，可以,从,从哪几,个,个方面,进,进行层,别,别？能,否,否找出,不,不良率,高,高,的原因,所,所在？,装配,封住,排氧,固化,检查,零件,成品,6,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,定义：,一个问,题,题的特,性,性（结,果,果）受,到,到一些,要,要因（,原,原因）,的,的影响,时,时，,需将这,些,些要因,加,加以整,理,理，成,为,为相互,有,有关系,而,而有条,理,理的图,形,形，这,种,种图形,称为特,性,性要因,图,图，由,于,于该图,型,型形状,如,如同鱼,骨,骨，又,叫,叫鱼骨,图,图。,“某项结,果,果的形,成,成，必,有,有其原,因,因，应,设,设法利,用,用图解,的,的方法,找,找出,原因。”最早,提,提出这,种,种原因,与,与结果,的,的对应,关,关系理,论,论为日,本,本品管,大师石,川,川磬博,士,士，又,称,称为“,石,石川图,”,”。,制作方,法,法：,1.明确决,定,定问题,点,点和期,望,望效果,的,的特性,问题点,：,：不良,率,率、回,修,修率、,客,客户投,诉,诉、尺,寸,寸不符,、,、外观,不,不良等,。,。,期望效,果,果：工,作,作场所,洁,洁净、,安,安全、,生,生产效,率,率、品,质,质提升,等,等。,2.组成小,组,组及绘,图,图工具,小组成,员,员：以410人组成,，,，成员,不,不受级,别,别限制,。,。,绘图工,具,具：图,纸,纸、彩,笔,笔两支,。,。,这结,果到,底是,什么,原因,造成,的？,6,7,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,3.绘制鱼,骨,骨图的,骨,骨架（,大,大骨）,在纸的,中,中央自,左,左到右,绘,绘制一,条,条箭头,图,图，在,箭,箭头处,表,表明特,性,性。,4.将大的,原,原因画,于,于中骨,上,上，并,以,以圈,起,起，一,般,般可将,大,大原因,列,列为4M1E，,分别为,：,：人（MEN）、机,（,（MACHINE）、料,（,（MATERIAL）、法,（,（METHOD）,和环境,（,（ENVIROMENT）。绘,制,制中骨,时,时，一,般,般与大,骨,骨成60。（,大,大箭,头反向,时,时称为,对,对策图,）,）,特性,特性,料,环,人,机,法,8,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,5.探讨大,原,原因的,原,原因（脑力,激,激荡法,）,）,运用脑,力,力激荡,法,法，寻,找,找中小,要,要因，,一,一般以35个为宜,。,。将各,个,个要因,绘,绘,制于中,骨,骨上，,小,小原因,一,一般与,中,中骨成60。,不良,率高,法,人,机,其他,料,卫生欠佳,配件不足,灯光太暗,某作业流程不当,噪音高,无专人保养,人员流动率高,人员疲劳,品质欠佳,售后服务不好,交期不稳,文件不足,作业条件不全,技术不高,设备老化,训练不足,9,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,5.探讨大,原,原因的,原,原因（,续,续）,脑力激,荡,荡法：指利用,集,集体思,考,考，使,思,思想相,互,互激荡,产,产生连,锁,锁反应,，,，以引,导创作,性,性思考,的,的方法,。,。,实施脑,力,力激荡,的,的目的,：,：运用集,体,体的智,慧,慧，发,挥,挥集体,的,的力量,。,。,实施脑,力,力激荡,的,的四原,则,则：,禁止,批,批评他,人,人,容许,异,异想天,开,开,意见,愈,愈多愈,好,好,摈弃,尊,尊卑贵,贱,贱的观,念,念,脑力激,荡,荡实施,方,方法：（如,何,何开好,会,会）,主席应,履,履行的,注,注意事,项,项：,不要,“,“一言,堂,堂”；,不要,延,延迟会,议,议时间,；,；,指定,专,专人记,录,录；,不,比,比较两,人,人意见,孰,孰好孰,坏,坏；,留意,不,不讲话,的,的人，,让,让其发,表,表意见,；,；随,时,时烘托,气,气氛。,10,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,5.探讨大,原,原因的,原,原因（脑力,激,激荡法,）,）,出席会,议,议人员,应,应注意,的,的事项,：,：,准时,参,参加会,议,议；,不作,人,人身攻,击,击；,不提,出,出抽象,的,的理论,；,；,不能,不,不听别,人,人的发,言,言。只,顾,顾自己,发,发言；,不能,有,有不实,在,在的说,辞,辞；,意见,不,不能违,背,背公司,的,的整体,目,目标。,案例练,习,习,某公,司,司为寻,找,找成品,合,合格率,降,降低的,原,原因，,召集各,部,部门各,级,级人员,进,进行脑,力,力激荡,分,分析。,请从4M1E进行分,析,析。,废旧,的,的汽车,轮,轮胎如,何,何处理,。,。,11,QC七手法,讲,讲义,手法2：特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,6.要因的,讨,讨论,将所收,集,集的要,因,因，由,参,参加讨,论,论人员,确,确定，,何,何者影,响,响最大,，,，并对,最,最大的,各个要,因,因作出,标,标记，,画,画单圈,。,。,7.对上述,讨,讨论确,定,定的要,因,因再进,行,行依次,讨,讨论，,以,以确定,出,出最重,要,要的最,大,大要,因，同,时,时再作,出,出标记,，,，画双,圈,圈。,8.再作出,一,一张特,性,性要因,图,图，将,未,未入重,要,要的要,因,因去除,，,，画圈,数,数越多,的,的越,优先处,理,理。,鱼骨,图,图的功,用,用,1.配合柏,拉,拉图使,用,用（相,互,互使用,）,）原因,对,对策,；,；,2.配合控,制,制图使,用,用，对,超,超出界,限,限以外,的,的异常,点,点进行,分,分析；,鱼骨,图,图案例,练,练习,1.客户投,诉,诉内容,（,（未开,启,启包装,的,的饮料,内,内有异,物,物）。,2.结合本,企,企业的,事,事例进,行,行。,12,QC七手法,讲,讲义,手法3：柏拉图,（,（排列,图,图）,定义,：,：,根据归,集,集得数,据,据，以,不,不良原,因,因、不,良,良状况,发,发生的,现,现象，,有,有系,统地加,以,以项目,别,别（层,别,别）分,类,类，计,算,算出各,项,项目别,所,所产生,数,数据（,如,如不良,率,率,、损失,金,金额）,及,及所占,的,的比例,，,，在依,照,照大小,依,依次顺,序,序排列,并,并进性,累,累加计,值,值,而形成,的,的图形,。,。,柏拉图,是,是意大,利,利经济,学,学家柏,拉,拉图（Pareto）在统,计,计国民,收,收入时,，,，对贫,富收入,分,分配不,均,均统计,使,使用的,图,图表。,通,通过柏,拉,拉图得,出,出著名,的,的“二,八,八分配,”,”,原则，,既,既20%的富人,却,却占有80%的国民,收,收入。,后,后来将,这,这一原,理,理引入,判,判定,问题中,各,各原因,哪,哪一个,是,是问题,的,的症结,所,所在。,绘制,方,方法：,1.确定数,据,据的分,类,类项目,并,并进行,层,层别,从结果,分,分类：,不,不良项,目,目别、,场,场所别,、,、工序,别,别,从原因,分,分类：,人,人、机,、,、料、,法,法、工,序,序等,13,QC七手法,讲,讲义,2.收集数,据,据并计,算,算数据,汇,汇表；,（,（可,考,考虑与,其,其他手,法,法配合,使,使用）,；,；,3.画出坐,标,标轴：,横,横轴表,示,示需层,别,别的项,目,目，左,纵,纵轴可,以,以以数,量,量表示,，,，右测,纵轴表,示,示对应,的,的百分,比,比；,4.决定收,集,集数据,期,期间，,最,最好是,一,一个固,定,定期间,；,；,5.计算各,项,项目的,比,比率，,并,并右大,至,至小排,列,列在横,轴,轴上。,6.绘制拄,状,状图，,7.连接累,计,计的曲,线,线。,柏拉,图,图绘制,注,注意事,项,项：,1.纵轴（,左,左侧轴,）,）最好,以,以,金额表,示,示。因,为,为汇图,的,的目,的是为,了,了找出,影,影响成,本,本最,大项。,2.其他项,无,无论次,数,数或金,额,额,为多少,，,，应放,于,于最左,侧,侧。,机,法,料,环,人,70,80%,百分比,量化值,其他,14,QC七手法,讲,讲义,柏拉图,实,实例练,习,习,1.一周内,某,某公司,质,质量部,接,接到消,费,费者的,投,投诉，,并,并记录,如,如下。,请按照,柏,柏拉图,绘,绘制方,法,法，制,出,出柏拉,图,图，从,图,图中能,否,否发现,造,造成本,周,周客诉,的,的,主要原,因,因是哪,些,些？能,否,否找出,主,主要原,因,因。,日期,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,项目,口感不,好,好,6,5,5,8,7,包装不,良,良,10,9,14,9,10,14,15,重量轻,2,2,2,0,0,6,4,少料包,12,15,9,12,14,15,17,料包破,口,口,5,4,0,6,4,其他,2,3,0,2,2,8,3,5,2,2,7,15,QC七手法,讲,讲义,柏拉图实例练习