9章移动电子商务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,J 移动电子商务,2,学习目,标,标,1、移,动,动商务,的,的概念,及,及其分,类,类,2、移,动,动商务,的,的特点,和,和应用,类,类型,3、移,动,动商务,的,的应用,领,领域,4、移,动,动商务,的,的影响,因,因素,5、移,动,动商务,的,的技术,架,架构,3,淘宝网,推,推出3款淘宝,定,定制手,机,机,移,移,动,动电子,商,商务领,域,域版图,扩,扩张,2009年12月15日，,亚,亚洲最,大,大的网,络,络零售,商,商圈淘,宝,宝网正,式,式宣布,首,首次推,出,出3款,淘,淘宝定,制,制手机,。,。,这3款,手,手机均,将,将植入,淘,淘宝网,最,最新版,的,的手机,客,客户端,程,程序“,随,随身购,”,”与“,淘,淘掌柜,”,”，“,数,数字商,城,城”，,“,“移动,支,支付宝,”,”和“,移,移动旺,旺,旺”。,4,据悉，,随,随身购,和,和淘掌,柜,柜此两,款,款客户,端,端分别,为,为淘宝,买,买家和,淘,淘宝卖,家,家量身,打,打造，,移,移动支,付,付宝提,供,供支付,平,平台和,部,部分城,市,市水电,煤,煤气缴,纳,纳功能,，,，数字,商,商城通,过,过CP,（,（内容,提,提供商,）,），为,手,手机用,户,户提供,免,免费的,数,数十款,游,游戏和,软,软件的,集,集成下,载,载。,客户端,包,包含了,淘,淘宝无,线,线事业,部,部秘密,研,研发的,一,一揽子,淘,淘宝移,动,动应用,服,服务，,包,包括移,动,动购物,、,、搜索,、,、商品,管,管理、,店,店铺管,理,理、移,动,动支付,、,、移动IM、,比,比价、,资,资讯等,，,，目标,为,为淘宝,用,用户提,供,供更为,便,便捷的,移,移动商,务,务技术,与,与服务,支,支持。,5,淘宝网,此,此次推,出,出的淘,宝,宝定制,版,版手机,将,将充分,挖,挖掘淘,宝,宝网现,有,有的网,络,络资源,与,与优势,，,，利用,淘,淘宝网,海,海量的,商,商品信,息,息资源,、,、完善,的,的购物,体,体验、,高,高效的,搜,搜索技,术,术，结,合,合大淘,宝,宝战略,整,整合力,量,量，将,淘,淘宝网,上,上的电,子,子商务,理,理念拓,展,展至新,兴,兴的移,动,动商务,领,领域。,6,第一节,移,移动,商,商务的,概,概念,一、移,动,动商务,的,的定义,二、移,动,动商务,的,的分类,三、移,动,动商务,的,的特点,四、移,动,动商务,的,的应用,类,类型,7,一、移,动,动商务,的,的定义,移动互,联,联平台,系,系统,8,一、移,动,动商务,的,的定义,移动商,务,务（Mcommerce）是指,通,通过手,机,机、个,人,人数字,助,助理（PDA）、笔,记,记本电,脑,脑等移,动,动通信,设,设备与,无,无线上,网,网技术,有,有机结,合,合所构,成,成的一,个,个电子,商,商务体,系,系，它,是,是对通,过,过移动,通,通讯网,络,络进行,数,数据传,输,输并利,用,用移动,信,信息终,端,端参与,各,各种商,业,业经营,活,活动的,电,电子商,务,务活动,的,的总称,。,。,9,二、移,动,动商务,的,的分类,1、电话,为,为中心,的,的移动,商,商务,2、设备,为,为中心,的,的移动,商,商务,3、企业,为,为中心,的,的移动,商,商务,10,1、电话,为,为中心,的,的移动,商,商务,目前主,要,要指采,用,用数字,无,无线技,术,术（即3G）,，,，用数,字,字移动,电,电话实,现,现有限,的,的数据,通,通信，,包,包括访,问,问网络,即,即WAP（实,现,现移动,因,因特网,的,的基础,）,）。,11,2、设备,为,为中心,的,的移动,商,商务,设备为,中,中心的,移,移动商,务,务实际,上,上就是,一,一种个,人,人计算,机,机，包,括,括电子,数,数据表,格,格以及,能,能在小,屏,屏幕上,运,运行的,文,文字处,理,理软件,等,等，能,满,满足现,场,场及实,时,时的信,息,息处理,（,（尤其,是,是营销,、,、资源,分,分配等,信,信息的,处,处理）,。,。它们,通,通常都,有,有或可,选,选的无,线,线通信,的,的接口,、,、与PC相连的,接,接口、,采,采集标,准,准数据,的,的接口,（,（如利,用,用红外,线,线扫描,读,读取条,形,形码）,以,以及位,置,置感应,器,器等。,12,3、企业,为,为中心,的,的移动,商,商务,以企业,为,为中心,的,的移动,商,商务意,味,味着一,种,种组织,自,自由，,它,它使得,公,公司一,线,线的员,工,工从公,司,司信息,和,和通信,系,系统的,边,边缘移,到,到了中,心,心。员,工,工们可,以,以通过,无,无线技,术,术充分,地,地利用,公,公司资,源,源。无,线,线以太,网,网和全,功,功能便,携,携式笔,记,记本电,脑,脑是以,企,企业为,中,中心的,移,移动商,务,务的主,要,要工具,。,。,13,三、移,动,动商务,的,的特点,无处不,在,在,以定位,为,为中心,便利性,定制化,可识别,性,性,14,移动商,务,务与传,统,统电子,商,商务的,区,区别,(l),不,不受时,空,空限制,的,的移动,性,性,同传统,的,的电子,商,商务相,比,比，移,动,动电子,商,商务的,一,一个最,大,大优势,就,就是移,动,动用户,可,可随时,随,随地获,取,取所需,的,的服务,、,、应用,、,、信息,和,和娱乐,。,。他们,可,可以在,自,自己方,便,便的时,候,候，使,用,用智能,电,电话或PDA,查,查找、,选,选择及,购,购买商,品,品和服,务,务。虽,然,然当前,移,移动通,信,信网的,接,接入速,率,率还比,较,较低，,费,费用也,较,较固定,网,网高，,但,但随着,下,下一代,移,移动通,信,信系统,的,的推出,和,和移动,通,通信市,场,场竞争,结,结果，,这,这些因,素,素的影,响,响将逐,渐,渐淡化,。,。,15,(2),提,提供更,好,好的私,密,密性和,个,个性化,服,服务,移动终,端,端一般,都,都属于,个,个人使,用,用，不,会,会是公,用,用的，,移,移动商,务,务使用,的,的安全,技,技术也,比,比电子,商,商务更,先,先进，,因,因此可,以,以更好,的,的保护,用,用户的,私,私人信,息,息。,移动商,务,务能更,好,好的实,现,现移动,用,用户的,个,个性化,服,服务，,移,移动计,算,算环境,能,能提供,更,更多移,动,动用户,的,的动态,信,信息(,如,如各类,位,位置信,息,息、手,机,机信息,),)，这,为,为个性,化,化服务,的,的提供,创,创造了,更,更好的,条,条件。,移,移动用,户,户能更,加,加灵活,的,的根据,自,自己的,需,需求和,喜,喜好来,定,定制服,务,务与信,息,息的提,供,供(例,如,如用户,可,可以将,自,自己所,处,处的城,市,市结合,进,进去，,调,调整商,品,品递送,的,的时间,，,，实现,自,自己的,个,个性化,服,服务),。,。,发展与,私,私人身,份,份认证,相,相结合,的,的业务,是,是移动,商,商务一,个,个很有,前,前途的,方,方向。,16,(3),信,信息的,获,获取将,更,更为及,时,时,移动电,子,子商务,中,中移动,用,用户可,实,实现信,息,息的随,时,时随地,访,访问本,身,身就意,味,味着信,息,息获取,的,的及时,性,性。但,需,需要强,调,调的是,，,，同传,统,统的电,子,子商务,系,系统相,比,比，用,户,户终端,更,更加具,有,有专用,性,性。从,运,运营商,的,的角度,看,看，用,户,户终端,本,本身就,可,可以作,为,为用户,身,身份的,代,代表。,因,因此，,商,商务信,息,息可以,直,直接发,送,送给用,户,户终端,，,，这进,一,一步增,强,强了移,动,动用户,获,获取信,息,息的及,时,时性。,17,(4),基,基于位,置,置的服,务,务,移动通,信,信网能,获,获取和,提,提供移,动,动终端,的,的位置,信,信息，,与,与位置,相,相关的,商,商务应,用,用成为,移,移动电,子,子商务,领,领域中,的,的一个,重,重要组,成,成部分,，,，如GPS卫,星,星定位,服,服务。,18,(5),网,网上支,付,付更加,方,方便快,捷,捷,在移动,电,电子商,务,务中，,用,用户可,以,以通过,移,移动终,端,端访问,网,网站、,从,从事商,务,务活动,，,，服务,付,付费可,通,通过多,种,种力一,式,式进行,，,，可直,接,接转入,银,银行、,用,用户电,话,话账单,或,或者实,时,时在专,用,用预付,账,账户上,借,借记，,以,以满足,不,不同需,求,求。,19,四、移,动,动商务,的,的应用,类,类型,基于时,间,间和空,间,间的分,类,类；,基于通,信,信技术,的,的分类,；,；,基于交,易,易对象,的,的分类,；,；,20,基于时,间,间和空,间,间的分,类,类的移,动,动商务,应,应用类,型,型,21,基于通,信,信技术,的,的分类,的,的移动,商,商务应,用,用类型,22,基于交,易,易对象,的,的分类,的,的移动,商,商务应,用,用类型,企业与,顾,顾客的,商,商务应,用,用（B2C）,企业内,部,部或者,企,企业间,的,的商务,应,应用（B2B,/,/B2E）,机器与,机,机器间,的,的商务,应,应用（M2M）,23,第二节,移,移,动,动商务,的,的应用,领,领域,一、移,动,动广告,二、移,动,动搜索,引,引擎,三、移,动,动钱包,四、移,动,动客户,关,关系管,理,理,五、移,动,动营销,24,一、移,动,动广告,1、移,动,动广告,的,的概念,和,和特点,2、移,动,动广告,系,系统的,运,运作方,式,式,25,1、移动,广,广告的,概,概念和,特,特点,移动广,告,告具有,很,很好的,交,交互作,用,用、可,测,测量和,可,可跟踪,特,特性。,同,同时，,移,移动广,告,告还可,以,以提供,特,特定地,理,理区域,的,的直接,的,的、个,性,性化的,广,广告定,向,向发布,。,。所以,，,，移动,广,广告具,有,有了许,多,多新的,网,网络直,销,销方式,和,和创收,方,方式。,26,2、移动,广,广告系,统,统的运,作,作方式,27,二、移,动,动搜索,引,引擎,移动搜,索,索无须,上,上网设,备,备，只,要,要一台,普,普通移,动,动终端,就,就可以,随,随时随,地,地搜索,而,而不受,网,网络限,制,制，还,可,可以通,过,过短信,方,方式及,时,时互动,沟,沟通。,28,三、移,动,动钱包,“移动钱,包,包”优,于,于电子,钱,钱包，,并,并且最,终,终将比,电,电子前,报,报的有,线,线等价,付,付款方,式,式更为,普,普及。,移动钱,包,包的应,用,用包括,了,了移动,交,交易的,内,内容，,而,而且还,有,有其他,普,普通钱,包,包的功,能,能，如,会,会员卡,、,、积分,卡,卡、以,及,及其它,形,形式的,身,身份证,明,明。,29,1、移动,钱,钱包的,概,概念,“移动钱,包,包”优,于,于电子,钱,钱包，,并,并且最,终,终将比,电,电子前,报,报的有,线,线等价,付,付款方,式,式更为,普,普及。,移动钱,包,包的应,用,用包括,了,了移动,交,交易的,内,内容，,而,而且还,有,有其他,普,普通钱,包,包的功,能,能，如,会,会员卡,、,、积分,卡,卡、以,及,及其它,形,形式的,身,身份证,明,明。,30,四、移,动,动客户,关,关系管,理,理,1、移,动,动客户,关,关系管,理,理的概,念,念,2、移,动,动客户,关,关系管,理,理系统,的,的运作,方,方式,31,1、移动,客,客户关,系,系管理,的,的概念,移动客,户,户关系,管,管理方,案,案将移,动,动信息,化,化应用,