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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,生命人寿山西分公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,20,世纪初，美国著名的成人教育家戴尔,卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：,“,一个人的成功，,15%,是由于专业技术，,85%,要靠人际关系与处世技巧。,”,在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在“人际江湖,”,上游刃有余，成为人际交往的高手。,赞美能达成你想要的,人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。,赞美,有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！,”,一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？,”,老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。,”,赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美，人人喜欢赞美。,正如西方一句谚语所说的：,“,赞美好比空气，人人不能缺少。,”,每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系。,赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的了。,别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！”,后来学会赞美后，就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。”,我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！”,赞美要具体,要知道，当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？,”“,我漂亮在哪里？”,此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！,就这样拿到订单,韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她分享过她的一个事例。,她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。”,“,第一个客人说：,韩小姐，你的名字挺好的。,我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。”,“第二个客人说：,韩小姐，你的衣服挺漂亮的。,我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。”,“,第三个客人说：,韩小姐，你挺有个性的。,我想知道自己有什么样的个性。他接着说：你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕,我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。”,“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。”,有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。,一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：“阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好,”,结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。,客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道：,“,这萝卜刻的牡丹花像真的一样！,”,此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。,具体化赞美的“原理”,只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。,如果你能详细地说出漂亮在哪里，怎么聪明，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。,企业的承诺也要具体化,“顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。,作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。,作为职业经理人、保险代理人，你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢？,发现值得称道之处,既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？可以从以下几个方面入手：,指出具体部位，说明特点,这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条,我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。,与名人相比较,对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。,一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。,工作人员小王说：,“,你特别像香港的一位女明星。”,她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？”,“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个,”,我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？”,她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳,”,办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮,”,听她这么一说，那位女生更高兴了，问道：“老师，报名需要什么手续？”,老张说：“需要填张表,”,“表呢？我要填表！”她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。,以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。,列举具体事实，说出感想,某企业王经理说：“有一次，客户带我参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，但又不能笼统地说,漂亮，真漂亮,，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。”,于是我说：“张总，这地板颜色好，特别温馨。”张总有些得意：“那是我亲自挑的。”我紧接着夸赞：“您真有眼光。”,“参观书房时，我说：,这书房的颜色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！”,“看了他家的阳台，我说道：这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。”,“,张总听了称赞后很高兴，我们的关系也处得非常好。”,我非常佩服两个人,如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。,同部门领导讲话时，这个优秀的人可以是单位的老总；同老总讲话时，这个优秀者可换成本行业的知名人士；同本时代的优秀者讲话时，只能选取历史上的能人与之相配了。总之，这个用于比较的优秀人物应该高于对方。,如果你与处长一块出差，可以在适当的场合说：“处长，说实话，咱们单位我最佩服两个人，一个是咱们老总，事业做得大，人又随和，真了不起；第二个就是您了，您总是那么关心下属,”,处长听后也许高兴地说：“是吗？你真这么看我？我还以为你们年轻人都烦我呢,对了，回去以后，那个调查报告不用你写，我写,”,假如他是老总的话，你可以这样说：“张总，中国企业家中，我最佩服两个人，一个是李嘉诚，第二个就是您了,”“,在,IT,行业中，我特别佩服两个人，一个是美国的比尔,盖茨，第二个就是您,”,看看他脸上的笑容吧，你应该知道他心里有多么高兴。,两个可敬的人,在这个世界上，父亲是我们敬重的男人，母亲是我们敬爱的女人。当你把对方与父亲或母亲放在一起时，便可彰显你对对方的尊重和热爱。,“这个世界上，有两个男人我既佩服又敬重，一个是我的父亲，张总，另一个就是您。”把他与父亲放在一起，足见其地位之高。,“这个世界上，有两个女人做的饭我最爱吃了，一个是我妈妈，小丽，第二个就是你。”把她与伟大的母亲放在一起，女朋友当然高兴了。,两类优秀的人,对于初次见面的人或者不太熟悉的人，也许你一时难以找到优秀的人与之类比，此时，你不妨试着将两个人扩展为两类人，这也是可行的。,王晶是一位聪明可爱的女孩，有一次，她开车不小心违反了交通规则，从直行道上左拐弯，被交通警察拦了下来。只见那个警察一个标准的敬礼：“小姐，你违章了，请出示你的驾照。”,“我刚才被大车挡住了，没有看清标线,”,王晶有辩解的意思。,警察看着驾照，头也不抬地反问道：,“,都说没看清，我都不罚了？,”,他听过太多的理由，当然语气强硬而坚定。,王晶说：“其实今天能被你罚款，我也挺高兴的。”,警察抬起头来，有点吃惊：“咳，还真没听说过被罚款还高兴的，说说你是怎么个高兴法。”,王晶娓娓道来：“我从小就佩服两类人。一类是边防战士，大冬天，他们站岗，眉毛都冻成冰了，还一动不动，真了不起，而我们却在暖烘烘的火炉旁喝着热茶。我们能够享受和平的生活，是由于他们的保卫。我佩服的另一类人就是你们交通警察。说实话，我们坐在车里，风吹不着，雨淋不着，而你们指挥交通，风吹日晒，真辛苦。我们还给你们添乱，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罚款，我觉得有些荣幸,”,警察一听，人家姑娘一辈子只佩服两类人，其中就有自己，于是把驾照还给了她，说：“以后注意！”,“是！今后一定注意！”王晶爽朗地回答。,她心里有些许得意，因为她准确地表达了自己对交通警察的尊敬，那位警察也会为自己的工作而自豪，想必那天工作起来也会浑身是劲吧。,先抑后扬式赞美,与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式,-,否定过去，肯定现在。,开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人,-,真实。,我记得你以前车技一般，现在怎么车开得这么好？,他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。,我们常见生活中有的人发了财，生活富裕了，才说：“我当年是多么贫穷，日子多么苦。”他之所以从容地讲述自己过去的“低下”，是因为他现在已经变得“高贵”，而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰，从而使他更能充分地体现优越感。,可是，当一个人还没有成功时，却很少听到他说自己是如何如何穷的，相反，一个处于贫穷中的人往往好面子，而装出生活不错的样子，那是怕别人看不起自己。,因此，如果一个人成功了，你否定其过去，事实上更能彰显他现在的成就。,有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。,一豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际，众宾客纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺辞。这时，再美好的辞令也显得很平常。,唐伯虎来了一回“耸人听闻”，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道：“这个婆娘不是人。”,听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去：“九天仙女下凡尘。”,宾客拍掌称绝。唐伯虎又念：“生下儿女都是贼。”,刚缓和的神
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