5分钟打动人心的-赞美专题培训课件

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,生命人寿山西分公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,20,世纪初,美国著名的成人教育家戴尔,卡耐基从多年的授课中发现:收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人,而是那些拥有专业知识,又能有效地表达自己的意念,能领导和鼓舞他人,并且善于为人处世的人。因此,卡耐基确信这样一种说法:,“,一个人的成功,,15%,是由于专业技术,,85%,要靠人际关系与处世技巧。,”,在所有的语言当中,赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在“人际江湖,”,上游刃有余,成为人际交往的高手。,赞美能达成你想要的,人们大都爱听好话,没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。,赞美,有个笑话说的是,两个书生刚被任命去做县官,离京赴任之前,去拜访主考老师。老师对学生说:“如今世上的人都不走正道,逢人便给戴高帽子,这种风气不好!,”,一个书生说:“老师的话真是金玉良言。不过,现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢?,”,老师听了非常高兴。这个书生出来以后,对另一个书生说:“高帽子已经送出一顶了。,”,赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美,人人喜欢赞美。,正如西方一句谚语所说的:,“,赞美好比空气,人人不能缺少。,”,每个人都有被重视、被赞美的欲望,掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系。,赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她每次买西瓜都可以买到最甜的了。,别人问她为什么时,她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说:“师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个,就搬上一个来,说:“姑娘,如果这个瓜生,你就送回来,我再给你换!”,后来学会赞美后,就对卖瓜师傅说:“师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。”,我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又是高兴又是紧张,手都有点抖了,一连拍了七八个西瓜,回头对我说:“姑娘,今天你这么一说,我的手怎么也没准了?”连续挑到第九个,才搬上来:“姑娘,如果这个瓜不甜,你就送回来!”,赞美要具体,要知道,当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时,他内心深处立刻会有一种心理期待,想听听下文,以求证实:“我棒在哪里?,”“,我漂亮在哪里?”,此时,如果没有具体化的表述,是多么令人失望啊!,就这样拿到订单,韩小姐是一大型企业的总裁秘书,她分享过她的一个事例。,她说:“有三个客人都和我说要见我的领导,但前两个没有见着,因为不会说话,只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。”,“,第一个客人说:,韩小姐,你的名字挺好的。,我心里特想听听我的名字好在哪儿,结果,那位客人不再说了,巴结我也不真诚,令人失望。”,“第二个客人说:,韩小姐,你的衣服挺漂亮的。,我立刻想听自己的衣服哪里漂亮,结果也没有了下文,话还是没有说到位。”,“,第三个客人说:,韩小姐,你挺有个性的。,我想知道自己有什么样的个性。他接着说:你看,一般人手表戴在左手腕,而你的手表戴在右手腕,我一听,还真觉得自己有点与众不同,挺高兴的,就让他见了我们老总,结果签了一个十万元的单子。”,“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子,可对他来说却是一笔大生意。”,有的学员乘出租车时,赞美司机驾驶技术高超:“这么难拐的弯儿,您一把轮儿后都不用修正,真是不简单!”司机师傅听后心花怒放,最后结账时,非要把一块多的车费零头给抹了。,一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说:“阿姨,我们同学都说你给的冰激凌又大又好,”,结果,那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。,客人在饭店吃饭,看到服务员端上来一盘精致的菜肴,禁不住赞美道:,“,这萝卜刻的牡丹花像真的一样!,”,此话传到了厨师那里,最后,那位厨师亲自出来,非要送客人一个萝卜刻的孔雀。,具体化赞美的“原理”,只有用心而认真地观察对方,才能说出他的优点,越具体,表明你越关注对方,所以说,具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。,如果你能详细地说出漂亮在哪里,怎么聪明,那么,赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉,真实存在,对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。,企业的承诺也要具体化,“顾客是上帝”,一直为众多企业所信奉,要求的是员工真诚地为顾客提供服务,有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述,收效甚佳,这家企业就是海尔,它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高,像“爱你一万年”那样具体可感:只要你购买了海尔的产品,我们海尔人永远真诚为你服务。,作为顾客,谁不喜欢这样的承诺?难怪海尔的产品如此受欢迎,也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。,作为职业经理人、保险代理人,你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢?,发现值得称道之处,既然具体化赞美能收到如此奇效,那么,我们如何观察才能发现对方具体的优点,并以恰当的语言表达出来呢?可以从以下几个方面入手:,指出具体部位,说明特点,这适用于对外表的赞美。比如,眼睛明亮,脸型好看,面带福相,气质儒雅,高贵洋气,身材苗条,我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点,然后给予评价。,与名人相比较,对于外表的赞美,如果能结合名人来作比较,效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象,他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星,自然也提高了他的形象。,一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。,工作人员小王说:,“,你特别像香港的一位女明星。”,她的眼睛瞪得很大,问:“老师,我像谁?”,“想不起名了,就是眼睛挺大的,做手机广告那个,”,我想了一会儿,说:“关之琳!有没有人说你像关之琳?”,她的脸上乐开了花:“老师,还真有人说我像关之琳,”,办公室里一位年长的老张也说:“小王,这姑娘一进来,我立刻觉得眼前一亮,”,听她这么一说,那位女生更高兴了,问道:“老师,报名需要什么手续?”,老张说:“需要填张表,”,“表呢?我要填表!”她当即填表报名,关于课程的详细情况问都没问。,以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时,你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。,列举具体事实,说出感想,某企业王经理说:“有一次,客户带我参观他的新房子,我知道要表现出欣赏,但又不能笼统地说,漂亮,真漂亮,,而要具体地说出哪里漂亮,喜欢和欣赏哪里。”,于是我说:“张总,这地板颜色好,特别温馨。”张总有些得意:“那是我亲自挑的。”我紧接着夸赞:“您真有眼光。”,“参观书房时,我说:,这书房的颜色不错,淡蓝色给人冷静的感觉,怪不得张总那么有思想呢!”,“看了他家的阳台,我说道:这植物长得好,枝繁叶茂,我家养的植物最后都死了。张总,我发现您不仅管人管得好,连植物您都管得挺好的。”,“,张总听了称赞后很高兴,我们的关系也处得非常好。”,我非常佩服两个人,如果在赞扬对方的时候,再增加一个优秀的人作帮衬,那么,将更能显示出你的真诚与实在。,同部门领导讲话时,这个优秀的人可以是单位的老总;同老总讲话时,这个优秀者可换成本行业的知名人士;同本时代的优秀者讲话时,只能选取历史上的能人与之相配了。总之,这个用于比较的优秀人物应该高于对方。,如果你与处长一块出差,可以在适当的场合说:“处长,说实话,咱们单位我最佩服两个人,一个是咱们老总,事业做得大,人又随和,真了不起;第二个就是您了,您总是那么关心下属,”,处长听后也许高兴地说:“是吗?你真这么看我?我还以为你们年轻人都烦我呢,对了,回去以后,那个调查报告不用你写,我写,”,假如他是老总的话,你可以这样说:“张总,中国企业家中,我最佩服两个人,一个是李嘉诚,第二个就是您了,”“,在,IT,行业中,我特别佩服两个人,一个是美国的比尔,盖茨,第二个就是您,”,看看他脸上的笑容吧,你应该知道他心里有多么高兴。,两个可敬的人,在这个世界上,父亲是我们敬重的男人,母亲是我们敬爱的女人。当你把对方与父亲或母亲放在一起时,便可彰显你对对方的尊重和热爱。,“这个世界上,有两个男人我既佩服又敬重,一个是我的父亲,张总,另一个就是您。”把他与父亲放在一起,足见其地位之高。,“这个世界上,有两个女人做的饭我最爱吃了,一个是我妈妈,小丽,第二个就是你。”把她与伟大的母亲放在一起,女朋友当然高兴了。,两类优秀的人,对于初次见面的人或者不太熟悉的人,也许你一时难以找到优秀的人与之类比,此时,你不妨试着将两个人扩展为两类人,这也是可行的。,王晶是一位聪明可爱的女孩,有一次,她开车不小心违反了交通规则,从直行道上左拐弯,被交通警察拦了下来。只见那个警察一个标准的敬礼:“小姐,你违章了,请出示你的驾照。”,“我刚才被大车挡住了,没有看清标线,”,王晶有辩解的意思。,警察看着驾照,头也不抬地反问道:,“,都说没看清,我都不罚了?,”,他听过太多的理由,当然语气强硬而坚定。,王晶说:“其实今天能被你罚款,我也挺高兴的。”,警察抬起头来,有点吃惊:“咳,还真没听说过被罚款还高兴的,说说你是怎么个高兴法。”,王晶娓娓道来:“我从小就佩服两类人。一类是边防战士,大冬天,他们站岗,眉毛都冻成冰了,还一动不动,真了不起,而我们却在暖烘烘的火炉旁喝着热茶。我们能够享受和平的生活,是由于他们的保卫。我佩服的另一类人就是你们交通警察。说实话,我们坐在车里,风吹不着,雨淋不着,而你们指挥交通,风吹日晒,真辛苦。我们还给你们添乱,真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罚款,我觉得有些荣幸,”,警察一听,人家姑娘一辈子只佩服两类人,其中就有自己,于是把驾照还给了她,说:“以后注意!”,“是!今后一定注意!”王晶爽朗地回答。,她心里有些许得意,因为她准确地表达了自己对交通警察的尊敬,那位警察也会为自己的工作而自豪,想必那天工作起来也会浑身是劲吧。,先抑后扬式赞美,与人交往的过程中,应该多赞美别人,不能轻易否定对方。然而,有一种形式的否定,对方是能够接受的,那就是先抑后扬式,-,否定过去,肯定现在。,开始我觉得你这人有些清高,时间长了,我发现你其实是挺随和的一个人,我喜欢你这样的人,-,真实。,我记得你以前车技一般,现在怎么车开得这么好?,他小时候学习成绩不好,现在是著名影视明星。,我们常见生活中有的人发了财,生活富裕了,才说:“我当年是多么贫穷,日子多么苦。”他之所以从容地讲述自己过去的“低下”,是因为他现在已经变得“高贵”,而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰,从而使他更能充分地体现优越感。,可是,当一个人还没有成功时,却很少听到他说自己是如何如何穷的,相反,一个处于贫穷中的人往往好面子,而装出生活不错的样子,那是怕别人看不起自己。,因此,如果一个人成功了,你否定其过去,事实上更能彰显他现在的成就。,有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。,一豪绅大摆筵席为老母祝寿,请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际,众宾客纷纷祝贺,说了许多华贵的绮丽贺辞。这时,再美好的辞令也显得很平常。,唐伯虎来了一回“耸人听闻”,他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道:“这个婆娘不是人。”,听完第一句,举座皆惊,大家以为唐伯虎醉酒失礼,都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去:“九天仙女下凡尘。”,宾客拍掌称绝。唐伯虎又念:“生下儿女都是贼。”,刚缓和的神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