人际关系与处事风格讲义80083

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,人际关系与处事风格,Interpersonal Skill,精品资料 网,精品资料 网,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,四大前提,我们是有习惯的生物,我们有作判断的倾向,人际风格只涉及行为,描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”,构成行为的两大基本要素：,推(主)断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。,弱强,推(主)断性,构成行为的两大基本要素：,感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。,弱,强,感,应,性,推(主)断性较强者的行为特点：,精力充沛,走路较快,手势较有力,较多地运用眼神的变化,身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样,说话较快,声音较响,推(主)断性较强者的行为特点：,较喜欢说话,处理问题较迅速,决策较果断,较喜欢冒风险,较喜欢与人正面交锋,在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当,急于决策和行动,较容易发脾气,推(主)断性较弱者行为的特点：,精力不那么充沛,走路较慢,手势不大有力,较少运用眼神的变化,身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样,说话较慢,声音较低,推(主)断性较弱者行为的特点：,不大喜欢说话,处理问题较缓慢,决策较迟钝,不大喜欢与人正面交锋,在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转,不急于决策和行动,不容易发脾气,感应性较强者行为的特点：,更加公开地表达自己的感情,显得更友好,面部更富于表情,做手势较随便,语调转折比较多,喜欢唠家常,感应性较强者行为的特点：,喜欢谈论闲闻轶事,看问题比较关心人的因素,喜欢与别人一起工作,衣着较随便,利用时间不那么有规律,感应性较弱者行为的特点：,不大流露自己的情感,比较拘谨缄默,面部表情较少,较少用手势,语调转折比较少,对日常小事不大感兴趣,感应性较弱者行为的特点：,更多地根据事实而不是道听途说作推论,看问题比较关心具体的工作,喜欢单独一个人干,衣着较讲究,时间安排比较有规律,主断性,感,应,性,弱强,弱 强,(1),高自控能力,低控制他人能力,(2),高自控能力,高控制他人能力,(3),低自控能力,低控制他人能力,(4),低自控能力,高控制他人能力,人类的基本需要,-“.,权威的行为学家认为人类的六种基本需要反映了他们的不同性格”,.权力、权威,.成就感,.他人的认同,.归属感,.安全感,.有条理,驱策家(),优点缺点,独立工作能力强不善于合作,注意工作效率缺乏人情味,直爽坦率生硬粗暴,讲究实际固执短视,运用不当可以转化为,表现家(,优点缺点,心直口快不善于停别人讲话,节奏快情绪焦躁,想象力丰富不切实际,爱开玩笑注意力分散,运用不当可以转化为,分析家(),优点缺点,谨慎优柔寡断,刻苦繁琐,埋头苦干对人冷漠,有条不紊官僚主义,运用不当可以转化为,仁慈家(),优点缺点,说话得体回避冲突,可以信赖依赖别人,乐于助人放任不管,关心别人工作马虎,运用不当可以转化为,风格是什么？,一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式，,应用这一规律有助于预测此人与别人共事的态度。,行为，是人表现出来的，也就是一个人生活的外在表现。主要表现在体态语言。,模式，是构成内在固有的并且有机统一的一组完整的特点,习惯，称为人的“第二本性”，因为它几乎是出于我们的本能做出的事情。所以风格被称之为“舒适区”。,驱策家风格：,驱策家风格是以独立行动和控制为基础的,由于驱策家不太注重关系，通常人们认为他们的行动是苛刻、严历和挑剔的,他们目标明确，不愿做细节工作,他们讨厌拖拖拉拉,他们追求权利，力求控制局势这可能放慢他们着手达成目标的行动,表现家风格：,表现家风格是以直觉和灵感为基础的,表现家力图追寻他们未来的梦想，为他人展现明日的辉煌,他们步伐迅速，能从一个思想/活动跳到另一个思想/活动，用陈述表现自己,他们急于为自己和他人展望最激动人心的场景,他们能热情地调动别人的情绪，带来欢乐。而别人可能也被他们的梦想所吸引,表现家风格：,表现家风格是以直觉和灵感为基础的,他们花许多时间与人拉家常、建立关系，而忽略了公事,他们可能比其它风格更富有想象力，因为他们注重未来，能直觉地想象,他们可能犯错，因为他们的行动基于直觉和主管而不是事实,他们可能完全沉浸于一个主意，而几周后当它不再辉煌、不再使人激动时他们就抛之脑后,仁慈家风格：,仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的,仁慈家力图自己理解世界,他们关心人与人的感情和关系。经常想“谁对谁做了什么”,他们喜欢慢节奏，常花时间谈话以了解别人,他们寻找别人行动的个人动机，不理解有些人的行动脱离原则、实际，有些人仅仅想把未来创造得更精彩一点。,他们喜欢提问，常常提问来试探别人的感觉,仁慈家风格：,仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的,在社交场合他们常常带来欢乐、热情和新意，因为他们看重别人的感觉和关系,他们不愿改变个人的想法。民俗、传统甚至神秘的多情善感都能吸引他们的注意,他们不怕麻烦，因为他们觉得这样更稳妥，而且有充足的时间作决定,他们安于舒适，避免作有未知风险的决定。,分析家风格：,分析家风格是以系统分析与思考为基础的,分析家的生活依据是事实、原则、逻辑和现实中可发现的持续性,他们的行为是适合其整体的世界观/理论的,他们可能显得缺乏热情，冷漠、不爱琐碎的谈话或者不注重建立关系,他们是优秀的计划、组织者，比一般人细心,分析家风格：,分析家风格是以系统分析与思考为基础的,他们有能力自始自终系统的完成任务，步伐缓慢、从容谨慎,通常他们不愿作决定，因为他们关心的是事实和逻辑的、严肃的、一致的组织。,他们喜欢提问甚于陈述,他们分析各种可能，确保不作任何非逻辑或不一致的决定,他们关心事实、逻辑和原则，胜过个人的满足感,后援风格,任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每,一种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其,目标就只有一个：减轻自己的精神压力。,专横,攻击,顺从,回避,主断性,感,应,性,一级和二级后援风格：,风格 一级后援风格二级后援风格,攻击顺从,专横回避,顺从攻击,回避专横,案例：,尼克松总统的水门事件。,尼克松,专横,回避拒绝与内阁成员会见，甚至不想见自己的律师。,中层管理人员人际风格分布,16,30,19,35,高级管理人员人际风格分布,15,52,5,28,人事/培训人员人际风格分布,18,31,31,20,销售与市场人员人际风格分布,26,21,29,28,.,人际交往技巧与销售技巧相互结合,性格类型与探询,.分析型,.回答开放式问题,.接受封闭式问题,.不喜欢假设式问题,().权威型,.接受封闭式问题,.回答开放式问题,.不喜欢假设式问题,性格类型与探询,().仁慈型,.,回答开放式和假设式问题,.,不喜欢封闭式问题,().表现型,.回答各种问题,.,特别喜欢开放式与假设型问题,&特性和利益,.分析型,.,喜欢准确和安全。,().权威型,.a.,喜欢见效快的产品，价钱不成问题。,&特性和利益,().合群型,.,喜欢效果和安全,().表现型,.注重效果。,.,喜欢新产品或老产品的新用法。,.,如果出名的医生在用该产品，对他很有说服力。,成交类型,.直接成交,s .客户的兴趣很高时，要求成交,.总结成交,s.,总结客户已接受的利益，再要求成交,成交类型,.第三者成交,.,以其它客户的接受来说服客户,.试用成交,.,小量试用，以期将来的大量使用,成交类型,.特惠成交,.,鼓励客户在优惠期采购,.积累成交,a “”a .,询问一系列以“是”回答的或其它问题达到成交,成交类型,.选择成交,.,假设已成交，向客户提供如付款方式、交货期、交货方式或质量方面的选择。,.假设成交,.,假设客户同意成交并采取行动，如要求客户填写订单,性格类型与成交,.分析型,t .不喜压力,a.,给他时间做决定。,.使用总结型成交,安全至上，尽量不冒险,性格类型与成交,().权威型,.,客户会不断与你成交,a a .对彬彬有礼，直接的请求会予回应，使用你的产品。,.,注重结果，应谈及该产品或服务过往的成功经验,性格类型与成交,().仁慈型,a .,重复同意或特别有兴趣之处，以帮助他作出购买的决定,.平静，不慌张,.不要使用高压手段,.,病人至上，多提病人利益,性格类型与成交,().表现型,.,成交时应口才过人，表情丰富，确认他是的认同出自真心。,.,关键是得到认同，可以强调产品独特的利益。,Personality style and selling skills,性格类型与销售技巧,