教材：质量意识理念培训

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,Quality Dept.,质量部,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,P.,#,RoHS-Lead-free Overview,(Sales&Mgmt training)Rev:Feb 2005,*Tyco Internal Use Only*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,P.,#,RoHS-Lead-free Overview,(Sales&Mgmt training)Rev:Feb 2005,*Tyco Internal Use Only*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,课堂,守则,质量意,识,识理念,培,培训,质量,为什么QC天,天找我,麻,麻烦？,质量是,什,什么？,质量关,我,我,什么事,？,？,质量怎,么,么,来的？,为什么,呢,呢？,我们到,底,底应该,怎么做,啊,啊？,质量的,思,思考,请大家,想,想想：,我,我们在,公,公司做,事,事，,是为了,什,什么？,为了谁,去,去工作,？,？,为什么,？,？,质量关,我,我什么,事,事？,为了钱,，,，为了,自,自身的,发,发展。,为了钱,没,没有错,质量关,我,我什么,事,事？,社会学,家,家马斯,洛,洛把人,的,的需求,分,分为五,个,个层次,：,：,5.自我实,现,现的需,求,求,4.自尊和,被,被自尊,的,的需求,3.社交和,爱,爱情的,需,需求,2.安定和,安,安全的,需,需求,1.生理的,需,需求,那这和,质,质量有,什,什么关,系,系？,质量关,我,我什么,事,事？,电脑，处理器，汽车，,钟表，家用电器，轴承，,面包，酒店服务，航空服务,产品无论从外观，特性,上都满足或超过我的期望！,其经久耐磨，可靠性更让,我骄傲不已,?,你的感觉呢？,质量关,我,我什么,事,事？,安定和,安,安全的,需,需求,质量关,我,我什么,事,事？,工作为,了,了钱没,有,有错，,购,购买物,品,品我们,希,希望物,美,美价廉,，,，但是,正,正由于,我,我们的,工,工作，,与,与社会,形,形成了,紧,紧密的,联,联系。,虽,虽然并,非,非出于,故,故意，,但,但生产,出,出了不,良,良品或,所,所提供,的,的服务,不,不好的,话,话:,公司经,营,营受影,响,响，你,的,的工资,奖,奖金受,连,连累,上面两,个,个案例,的,的经历,人,人可能,就,就是我,们,们,质量关,我,我什么,事,事？,质量是,什,什么？,“质量,就,就是一,组,组固有,特,特性满,足,足要求,的,的程度,”,”ISO9001,权威定,义,义,在这里,“,“质量,”,”有两,种,种含义,。,。,一是：,产,产品的,质,质量，,即,即产品,合,合格与,否,否。,二是：,生,生产产,品,品过程,的,的质量,，,，即生,产,产过程,是,是不是,合,合理，,是,是不是,与,与企业,设,设定的,管,管理基,准,准一致,。,。,狭义：产品质量,外观,强,度,气,味,寿命,尺寸,性能,质量是,什,什么？,产品满,足,足客户,的,的明确,或,或潜在,需,需要的,特,特性,产品符,合,合标准,要,要求,技术条,件,件、图,纸,纸、操,作,作指导,书,书、检,验,验文件,及,及标准,等,等特性,生产过,程,程的管,理,理要求,5S管理、,交,交接班,注,注意点,、,、管理,制,制度等,，,，即生,产,产过程,是,是不是,合,合理，,操,操作习,惯,惯是不,是,是合理,，,，有没,有,有按照,企,企业的,管,管理制,度,度执行,质量是,什,什么？,广义：,产,产品+过程+服务+价格、,、,、,不良率,没有,高一点,交货,损耗,价,格,利,润,外观,无瑕疵的,美的,少一些,低一点,准时一点,质量是,什,什么？,什么是,缺,缺陷？,缺陷,是指任,何,何可能,导,导致顾,客,客不满,意,意的因,素,素。,质量是,什,什么？,质量=不懈地,努,努力来尽可能,好,好地满足用,户,户的期,望,望,不断改,进,进观念,预防观,念,念,标准化,的,的观念,用户观,念,念,零缺陷,用户满,意,意,这就是,质,质量！,质量是,什,什么？,质量是,怎,怎么来,的,的？,降落伞,的,的真实,故,故事,这是一,个,个发生,在,在第二,次,次世界,大,大战中,期,期，美,国,国空军,和,和降落,伞,伞制造,商,商之间,的,的真实,故,故事。,在,在当时,，,，降落,伞,伞的安,全,全度不,够,够完美,，,，即使,经,经过厂,商,商努力,的,的改善,，,，使得,降,降落伞,制,制造商,生,生产的,降,降落伞,的,的良品,率,率已经,达,达到了99.9%，应该,说,说这个,良,良品率,即,即使现,在,在许多,企,企业也,很,很难达,到,到。但,是,是美国,空,空军却,对,对此公,司,司说No,他们要,求,求所交,降,降落伞,的,的良品,率,率必须,达,达到100,%,%。于是,降,降落伞,制,制造商,的,的总经,理,理便专,程,程去飞,行,行大队,商,商讨此,事,事，看,是,是否能,够,够降低,这,这个水,准,准？因,为,为厂商,认,认为，,能,能够达,到,到这个,程,程度已,接,接近完,美,美了，,没,没有什,么,么必要,再,再改。,当,当然美,国,国空军,一,一口回,绝,绝，因,为,为品质,没,没有折,扣,扣。,后来，,军,军方要,求,求改变,了,了检查,品,品质的,方,方法。,那,那就是,从,从厂商,前,前一周,交,交货的,降,降落伞,中,中，随,机,机挑出,一,一个，,让,让厂商,负,负责人,装,装备上,身,身后，,亲,亲自从,飞,飞行中,的,的机身,跳,跳下。,这,这个方,法,法实施,后,后，不,良,良率立,刻,刻变成,零,零。,好质量,的,的来源,?,?,质量是,设计，,制,制造,出来的,，,，而不,是,是检验,出的！,第一次,就,就做对,！,FMEA,APQP,PPAP,质量是,怎,怎么来,的,的？,质量存,在,在于产,品,品的设,计,计，生,产,产，交,付,付及服,务,务。,。,。之,中,中,质量产,生,生于产,品,品，服,务,务创建,的,的,任何瞬,间,间,！,设计制,造,造OK了，质,量,量就OK吗？,谁 决,定,定了公司的 品,质,质,质量是,怎,怎么来,的,的？,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,质量意,识,识是一,个,个企业,从,从领导,决,决策层,到,到每一,个,个员工,对,对质量,和,和质量,工,工作的,认,认识和,理,理解的,程,程度。,我们经,常,常存在,的,的质量,认,认知误,区,区有哪,些,些?,为什么,QC,天,天找我麻烦？,QC,你不就应该检查吗？,品质是,检,检验出,来,来的,错！,任何检,查,查工序,、,、动作,都,都是不,增,增值的,！,！,品质是,做,做出来,的,的而不,是,是检验,出,出来的。产品,是,是由作,业,业员一,个,个一个,的,的做出,来,来的，,他,他们对,每,每一个,产,产品不,但,但进行,生,生产，,还,还要进,行,行判定,。,。,检验一,般,般是抽,检,检，而,抽,抽检具,有,有一定,的,的风险,性,性；,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,习惯成,自,自然,不,不良当,良,良品,导致后,果,果,客户抱,怨,怨质量,不,不良,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,以前就,是,是这么,做,做的，,产,产品就,是,是这样,的,的,错！,以前并,不,不代表,就,就是对,的,的，,符合标,准,准、要,求,求才是,正确的,。,。,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,标准制定不清无标准,执行状况因人而异,客户抱怨,这个到底啥意思呀?,可能是,就这样做吧!,标准要,求,求揣测,、,、解读,，,，个人,观,观点！,错！,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1,.,不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。,标准要,求,求松一,点,点好了,，,，我还,要,要赶产,量,量。,错！,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,小事变,大,大事,小小错误嘛,原物料又领错,了,为何屡,屡再犯,小事而,已,已，用,得,得着小,题,题大做,吗,吗？,错！,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,物料标,示,示不清,.,.,导致后,果,果,不合格,品,品与合,格,格品混,在,在一块,混杂产,品,品流出,厂,厂外,客,客诉抱,怨,怨,就放在,这,这好了,等會我,马,马上來,拿,拿.,咦!这,是,是什么,产,产品?,干脆报,废,废,咦!这,是,是什么,时,时候的,?,?,看起來,是,是一样,的,的,直接用,吧,吧。,5S有什么,用,用啊？,贴,贴标签,干,干吗？,我,我自己,知,知道就,行,行,错！,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,逃避问,题,题！错！,这辆车,不,不是我,轮,轮班造,的,的。,什么漏,雨,雨我没,发,发现漏,雨,雨,问题出,自,自冲压,边,边缘过,长,长,在没有,工,工业工,程,程装配,方,方法及,人,人力的,情,情况下,，,，我不,做,做任何,试,试验,问题在,于,于供应,商,商的材,料,料不好,这不是,我,我负责,的,的地方,，,，也许,是,是粘胶,负,负责,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,1、过程,、,、产品,开,开发设,计,计（FMEA失效模,式,式及效,果,果分析,）,）不充,分,分；,2、产品,标,标准（,包,包括样,品,品）的,制,制订不,正,正确或,管,管理项,目,目不足,；,；,3、防错,防,防呆措,施,施不充,分,分；,4、异常,处,处理基,准,准不明,确,确、不,充,充分；,5、作业,员,员未遵,守,守作业,标,标准和,检,检查标,准,准（项,目,目方法,、,、频度,）,）；,6、工装,、,、设备,、,、检测,器,器具、,点,点检不,充,充分；,7、人员,培,培训不,足,足，缺,乏,乏作业,指,指导；,8、变化,点,点把握,、,、确认,不,不足；,9、现场,物,物料、,产,产品标,识,识不清,楚,楚；,10、检出,力,力不充,分,分,品质异,常,常的原,因,因分类,可,可以概,括,括为以,下,下方面,（,（最常,见,见的）,：,：,质量意,识,识存在,的,的误区,？,？,坚持正确质量理念,我们到,底,底应该,怎,怎么做,啊,啊？,树立质,量,量“三,不,不原则,”,”制造,质,质量原,则,则,流程化,、,、标准,化,化操作,采纳,“,我控制质量,”而不是“每个人控制质量”,的理念,质量是,设计和制造,出来的，不是被检测出来的。,高质量的产量,，没有质量的产量是浪费！,对质量的执着是我们内心的全部,零缺陷,！,我们到,底,底应该,怎,怎么做,啊,啊？-坚持正,确,确理念,什么是,制,制造质,量,量？,指质量,在,在生产,过,过程中,产,产生，,因,因此可,以,以预防,、,、发现,缺,缺陷，,以,以及采,取,取措施,防,防止缺,陷,陷再发,生,生的方,法,法。确,保,保不传,递,递缺陷,。,。,作为工,厂,厂/制造场,所,所的我,们,们，做,好,好制造,质,质量！,！,！,我们到,底,底应该,怎,怎么做,啊,啊？-树立三,不,不原则,设计技,术