电子商务项目计划教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第4章 电子商务项目计划阶段,4.1,电子商务项目背景及目标,4.2,电子商务项目人力资源计划,4.3,电子商务项目范围确定,4.4,电子商务项目进度计划,4.5,电子商务项目成本计划,4.6,电子商务项目沟通计划,4.7,电子商务项目质量计划,4.8 电子商务项目风险计划,4.9,电子商务项目采购计划,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.1电子商,务,务项目,的,的背景,描,描述,1.项目确,立,立过程,中,中应注,意,意的问,题,题,（1）项目,构,构思和,项,项目目,标,标；,（2）对全,局,局的影,响,响；,（3）不断,完,完善、,不,不断优,化,化。,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.1电子商,务,务项目,的,的背景,描,描述,2.项目环,境,境分析,（1）环境,决,决定着,项,项目存,在,在的价,值,值；,（2）环境,决,决定着,项,项目的,技,技术方,案,案和实,施,施方案,以,以及他,们,们的优,化,化；,（3）环境,还,还是产,生,生风险,的,的根源,。,。,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.1电子商,务,务项目,的,的背景,描,描述,3.项目背,景,景描述,内,内容,（1）,项,项目设,想,想；,（2）,项,项目所,处,处的政,治,治、经,济,济、文,化,化环境,；,；,（3）,项,项目发,起,起人的,情,情况。,包,包括姓,名,名和地,址,址，提,供,供资金,的,的可能,性,性，在,项,项目中,所,所起的,作,作用等,等,等；,（4）,项,项目的,利,利益相,关,关者的,有,有关情,况,况；,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.1电子商,务,务项目,的,的背景,描,描述,3.项目背,景,景描述,内,内容,（5）,项,项目方,向,向，是,面,面向终,端,端消费,者,者还是,面,面向企,业,业；,（6）,市,市场方,向,向，国,内,内销售,或,或出口,；,；,（7）,支,支持该,项,项目的,国,国家宏,观,观经济,政,政策或,产,产业政,策,策,，,，以及,电,电子商,务,务行业,的,的发展,趋,趋势；,（8）项目,描,描述。,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.2电子商,务,务项目,目,目标的,确,确定,1.项目的,基,基本目,标,标,（1）技术,目,目标；,（2）成本,目,目标；,（3）时间,目,目标。,以上三,大,大目标,也,也是项,目,目的关,键,键三要,素,素，即,时,时间、,成,成本、,质,质量。,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.2电子商,务,务项目,目,目标的,确,确定,2.电子商,务,务项目,目,目标的,特,特点,（1）多目,标,标性,（2）优先,性,性,（3）层次,性,性,（4）追溯性,4.1电子商,务,务项目,背,背景及,目,目标,4.1,.,.2电子商,务,务项目,目,目标的,确,确定,3.描述项,目,目目标,的,的准则,（1）,能,能定量,描,描述的,，,，不要,定,定性描,述,述。也,就,就是说,目,目标是,能,能衡量,或,或能测,量,量的。,（2）,应,应使每,个,个项目,组,组成员,都,都明确,目,目标。,（3）,目,目标应,是,是现实,的,的，应,该,该适当,，,，既具,有,有挑战,性,性，也,可,可以通,过,过努力,实,实现，,而,而不应,是,是理想,化,化的。,（4）目标,的,的描述,尽,尽量简,化,化，一,定,定要具,体,体、明,确,确。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.1,项,项目,人,人力资,源,源管理,的,的概念,人力资,源,源是能,够,够推动,社,社会和,经,经济发,展,展的体,力,力和脑,力,力劳动,者,者的能,力,力，具,有,有能动,性,性、再,生,生性、,社,社会性,和,和消耗,性,性等特,性,性。,1.人力资,源,源的概,念,念,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.1,项,项目,人,人力资,源,源管理,的,的概念,项目人,力,力资源,是,是指项,目,目组织,对,对该项,目,目的人,力,力资源,所,所进行,的,的科学,的,的计划,、,、适当,的,的培训,、,、合理,的,的配置,、,、准确,的,的评估,和,和有效,的,的激励,等,等方面,的,的一系,列,列管理,工,工作。,包,包括项,目,目组织,规,规划、,项,项目人,员,员的获,得,得与配,备,备、项,目,目组织,成,成员的,开,开发与,项,项目团,队,队的建,设,设等内,容,容。,2.项目人,力,力资源,管,管理的,概,概念,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.1,项,项目,人,人力资,源,源管理,的,的概念,3.项目人,力,力资源,管,管理的,内,内容,项目人,力,力资源,管,管理内,容,容图,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.1,项,项目,人,人力资,源,源管理,的,的概念,（1）项目,人,人力资,源,源管理,强,强调团,队,队建设,；,；,（2）项目,人,人力资,源,源管理,强,强调高,效,效快捷,。,。,4.项目人,力,力资源,管,管理的,特,特点,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.1,项,项目,人,人力资,源,源管理,的,的概念,（1）组织,分,分解结,构,构（OBS），为了将,各,各工作,包,包与各,组,组织单,位,位联系,起,起来而,对,对项目,组,组织进,行,行的描,述,述。,（2）职责,分,分配矩,阵,阵，,一,一种表,示,示项目,组,组织结,构,构和工,作,作分解,结,结构对,应,应关系,的,的矩阵,，,，它保,证,证项目,范,范围的,每,每个要,素,素都被,分,分配给,负,负责任,的,的个人,。,。,（3）人员,管,管理计,划,划，说,明,明人员,何,何时及,如,如何加,入,入或调,离,离项目,团,团队的,文,文档。,4.项目人,力,力资源,管,管理的,输,输出,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.2,人,人力,资,资源管,理,理的关,键,键因素,1.动机理,论,论,马斯洛,需,需求层,次,次图,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.2,人,人力,资,资源管,理,理的关,键,键因素,2.影响和,能,能力,（1）权力发命令,的,的正当,等,等级权,力,力。,（2）任务感知到,的,的项目,经,经理影,响,响员工,后,后来工,作,作分配,的,的能力,。,。,（3）预算感知到,项,项目经,理,理授权,他,他人使,用,用自由,支,支配资,金,金的能,力,力。,（4）提升提拔员,工,工的权,力,力。,（5）资金给员工,涨,涨工资,和,和增加,福,福利的,权,权利。,（6）处罚感知到,的,的项目,经,经理实,施,施处罚,的,的能力,。,。,（7）工作,挑,挑战根据员,工,工完成,一,一项特,定,定任务,的,的喜好,来,来安排,工,工作的,能,能力，,这,这将是,一,一个内,在,在的刺,激,激因素,。,。,（8）专门,技,技术感知到,的,的项目,经,经理所,具,具有的,其,其他人,觉,觉得很,重,重要的,一,一些专,业,业技术,知,知识。,（9）友谊项目经,理,理和其,他,他人之,间,间建立,良,良好的,人,人际关,系,系的能,力,力。,项目经,理,理九条,基,基本影,响,响因素,：,：,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.2,人,人力,资,资源管,理,理的关,键,键因素,2.影响和,能,能力,（1）强制,力,力，指,使,使用惩,罚,罚、威,胁,胁或其,他,他的消,极,极手段,强,强迫员,工,工做他,们,们不想,做,做的事,。,。,（2）合法,权,权力，,指,指在正,式,式授权,的,的基础,上,上让员,工,工进行,工,工作的,权,权力。,（3）专家,权,权力，,这,这种权,力,力就是,用,用个人,知,知识和,技,技能让,员,员工改,变,变他们,的,的行为,。,。,（4）奖励,权,权力，,就,就是用,一,一些激,励,励来诱,导,导员工,去,去工作,。,。奖励,包,包括现,金,金、地,位,位、可,认,认度，,升,升职，,特,特殊的,工,工作任,务,务或其,他,他的奖,励,励员工,满,满意行,为,为的手,段,段。,（5）感召,权,权力，,就,就是指,建,建立在,个,个人感,召,召力的,基,基础上,的,的。,项目经,理,理五种,权,权力：,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.2,人,人力,资,资源管,理,理的关,键,键因素,3.提高工,作,作有效,性,性,（1）保持,积,积极状,态,态,（2）一开,始,始就牢,记,记结果,（3）把最,重,重要的,事,事情放,在,在最重,要,要的位,置,置上,（4）考虑,双,双赢,（5）首先,去,去理解,别,别人然,后,后再被,别,别人理,解,解,（6）协同,（7）“磨,快,快锯子,”,”,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,项,项目,经,经理,1.项目经,理,理的概,念,念,项目经,理,理是指,为,为项目的成功,策,策划和,执,执行负,总,总责的,人,人。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,项,项目,经,经理,2.项目经,理,理的独,特,特之处,与职业,经,经理相,比,比，项,目,目经理,的,的独特,之,之处有,：,：,（1）更是,一,一位通,才,才而不,是,是一位,专,专业人,才,才；,（2）更是,一,一位综,合,合者而,不,不是一,位,位分析,者,者；,（3）更是,一,一位推,动,动者而,不,不是一,位,位监管,者,者。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,项,项目,经,经理,2.项目经,理,理的管,理,理目标,（1）按时,、,、按预,算,算完成,项,项目，,并,并满足,客,客户的,规,规范化,要,要求。,（2）包括,发,发展员,工,工的技,能,能来满,足,足项目,的,的需要,，,，分派,合,合适的,人,人员到,项,项目工,作,作。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,项,项目,经,经理,3.项目经,理,理应具,备,备的能,力,力,（1）获得,充,充分资,源,源的能,力,力；,（2）组建,及,及组织,团,团队的,能,能力（,确,确定、,获,获得人,才,才，分,配,配任务,，,，如何,激,激励成,员,员因没,加,加薪提,升,升的权,利,利）；,（3）权衡,项,项目目,标,标的能,力,力；,（4）应付,危,危机解,决,决冲突,的,的能力,（,（第六,感,感觉非,常,常重要,）,）；,（5）谈判,和,和广泛,沟,沟通的,能,能力（,大,大部分,时,时间花,在,在沟通,上,上，与,客,客户、,领,领导成,员,员的沟,通,通）；,（6）领导,和,和管理,的,的技能,；,；,（7）技术,能,能力。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,项,项目,经,经理,4.项目经,理,理应具,备,备的素,质,质,精明、,乐,乐观、,富,富有个,人,人魅力,、,、热情,、,、果敢,、,、敏感,、,、善解,人,人义、,精,精力充,沛,沛、自,信,信、善,于,于沟通,。,。,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源规,划,划,人力资,源,源规划,是,是指通,过,过对未,来,来人力,资,资源需,求,求的预,测,测，确,定,定完成,项,项目所,需,需人力,资,资源的,数,数量和,质,质量、,各,各自的,工,工作任,务,务，以,及,及相互,关,关系的,过,过程。,1.概念,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源规,划,划,（1）对现,有,有人力,资,资源进,行,行评价,；,；,（2）预测,项,项目未,来,来所需,要,要的人,力,力资源,；,；,（3）制定,人,人力资,源,源管理,总,总计划,及,及各项,管,管理政,策,策。,2.规划步,骤,骤,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.4,项,项目,组,组织规,划,划与设,计,计,1.组织结,构,构图,项目组,织,织结构,图,图,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.4,项,项目组,织,织规划,与,与设计,2.工作定,义,义和分,配,配,工作定,义,义和分,配,配图,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.4项,目,目组织,规,规划与,设,设计,3.责任分,配,配,责任分,配,配矩阵,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.4,项,项目,组,组织规,划,划与设,计,计,3.责任分,配,配,表示项,目,目干系,人,人角色,的,的RAM,4.2,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,4.2,.,.4,项,项目组,织,织规划,与,与设计,4.资源直,方,方图,资源直,方,方图,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,什,什么,是,是项目,范,范围管,理,理,1.范围,不仅仅,回,回答项,目,目完成,的,的是什,么,么，它,也,也要定,义,义你打,算,算通过,什,什么样,的,的活动,和,和过程,去,去完成,。,。前者,，,，我们,称,称之为,产,产品范,围,围，后,者,者则是,项,项目范,围,围。,产品范,围,围界定-产品范,围,围的特,征,征和功,能,能包含,在,在产品,或,或服务,中,中；,工作范,围,围界定-项目工,作,作的完,成,成为的,是,是能交,付,付一个,有,有特殊,的,的特征,和,和功能,的,的产品,。,。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,什,什么,是,是项目,范,范围管,理,理,2.项目范,围,围管理,定,定义,在PMBOK中，项,目,目范围,管,管理被,定,定义为,：,：是用,以,以保证,项,项目包,含,含且只,包,包含所,有,有需要,完,完成的,工,工作，,以,以顺利,完,完成项,目,目所需,要,要的所,有,有过程,。,。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,什,什么,是,是项目,范,范围管,理,理,3.项目范,围,围管理,的,的过程,启动,，,，启动,是,是指组,织,织正式,开,开始一,个,个项目,或,或继续,到,到项目,的,的下一,个,个阶段,。,。,范围计,划,划 ，,范,范围计,划,划是指,进,进一步,形,形成各,种,种文档,，,，为将,来,来项目,决,决策提,供,供基础,。,。,范围定,义,义 ，,范,范围定,义,义是指,将,将项目,主,主要的,可,可交付,成,成果细,分,分成较,小,小的、,更,更易管,理,理的组,分,分 。,范围核,实,实 ，,范,范围核,实,实是指,对,对项目,范,范围的,正,正式认,定,定。,范围变,更,更控制,，,，范,围,围变更,控,控制是,指,指对有,关,关项目,范,范围的,变,变更实,施,施控制,。,。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.2,项,项目,启,启动,1.项目启,动,动基本,过,过程,确定组,织,织的战,略,略，这,是,是由组,织,织的战,略,略管理,活,活动来,完,完成的,；,；,根据组,织,织的战,略,略方向,，,，来发,现,现和挖,掘,掘市场,机,机会；,从呈现,出,出来的,市,市场机,会,会中选,择,择对本,组,组织最,有,有价值,的,的项目,；,；,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.2,项,项目,启,启动,2.项目启,动,动过程,的,的工具,和,和技术,战略计,划,划概述,，,，主,要,要是给,组,组织确,定,定发展,方,方向和,策,策略；,SWOT分析，SWOT分析实,际,际上是,将,将对企,业,业内外,部,部条件,各,各方面,内,内容进,行,行综合,和,和概括,，,，进而,分,分析组,织,织的优,劣,劣势、,面,面临的,机,机会和,威,威胁的,一,一种方,法,法。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目选择,方,方法,注重整个,组,组织的,需,需要,；,；,项目进,行,行分类,；,；,净现值,、,、投资,收,收益率,（,（ROI）与投资,回,回收率,分,分析;,加权评,分,分模型,。,。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目选择,方,方法,净现值,、,、投资,收,收益率,（,（ROI）与投资,回,回收率,分,分析,（1）净现,值,值分析,NPV,=,=,式中，t表示现,金,金流的,持,持续时,间,间，A表示每,年,年的现,今,今流量,，,，r是折现,率,率。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目选择,方,方法,净现值,、,、投资,收,收益率,（,（ROI）与投资,回,回收率,分,分析,（2）投资,收,收益率,分,分析,ROI,=,=（总的折,现,现收益总的折,现,现成本,）,）/折现成,本,本,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目选择,方,方法,净现值,、,、投资,收,收益率,（,（ROI）与投资,回,回收率,分,分析,（3）投资,回,回收率,分,分析,投资回,收,收期就,是,是以净,现,现金流,入,入补偿,投,投资所,用,用的时,间,间。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.1,.,.4,项,项目,章,章程,1.项目章,程,程的主,要,要内容,：,：,项目名,称,称和授,权,权日期,；,；,项目经,理,理姓名,和,和联络,信,信息；,项目简,要,要的范,围,围说明,书,书；,计划的,项,项目管,理,理方法,总,总结；,角色与,职,职责矩,阵,阵图；,签名部,分,分，主,要,要项目,干,干系人,在,在此签,名,名；,评述部,分,分，项,目,目干系,人,人在这,里,里可以,记,记录与,项,项目有,关,关的一,些,些重要,评,评述。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.1,.,.4,项,项目,章,章程,2.项目章,程,程示例,：,：,项目章,程,程示例,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.1,.,.5,范,范围,计,计划编,制,制和范,围,围说明,书,书,1.范围计,划,划的依,据,据,成果说,明,明书,；,；,项目许,可,可证,；,；,制约因,素,素 ；,假设前,提,提。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.1,.,.5,范,范围,计,计划编,制,制和范,围,围说明,书,书,2.范围计,划,划的工,具,具和技,术,术,成果分,析,析 ；,成本效,益,益分析,；,；,项目方,案,案识别,技,技术,；,；,专家判,断,断。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.1,.,.5,范,范围,计,计划编,制,制和范,围,围说明,书,书,3.范围计,划,划的结,果,果,范围说,明,明书,；,；,辅助性,细,细节,；,；,范围管,理,理计划,书,书。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,工,工作,分,分解结,构,构,1.概念,工作分,解,解结构,（,（WBS）是一种,以,以结果,为,为导向,的,的分析,方,方法，,用,用于分,析,析项目,所,所涉工,作,作，所,有,有这些,工,工作构,成,成了项,目,目的整,个,个范围,。,。这是,项,项目管,理,理的一,个,个非常,基,基础的,文,文件，,因,因为它,是,是计划,和,和管理,项,项目的,进,进度、,成,成本和,变,变更的,基,基础。,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,工,工作,分,分解结,构,构,1.四种形,式,式的工,作,作分解,结,结构,按产品,进,进行组,织,织的企,业,业内部,网,网项目,的,的WBS示例,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,工,工作,分,分解结,构,构,1.四种形,式,式的工,作,作分解,结,结构,围绕项,目,目阶段,设,设计的,企,企业内,部,部网项,目,目的WBS,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,工,工作,分,分解结,构,构,1.四种形,式,式的工,作,作分解,结,结构,用表格,形,形式表,示,示的企,业,业内部,网,网的WBS,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.1,工,工作,分,分解结,构,构,1.四种形,式,式的工,作,作分解,结,结构,用MicrosoftProject生成的,企,企业内,部,部网项,目,目的WBS和甘特,图,图,4.3,电,电子商,务,务项目,范,范围确,定,定,4.3,.,.2,制,制定,工,工作分,解,解结构,的,的方法,使用指,导,导方针,法,法；,类比法；,由上至,下,下法和,由,由下至,上,上法；,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.1,项,项目,进,进度计,划,划的定,义,义,项目进,度,度计划,是,是根据,项,项目范,围,围定义,的,的项目,工,工作排,序,序，各,项,项目工,作,作延续,时,时间和,所,所需资,源,源，来,确,确定项,目,目其始,和,和完成,时,时间，,安,安排项,目,目的时,间,间进度,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.2,电,电子,商,商务项,目,目进度,计,计划的,概,概念,电子商,务,务项目,的,的进度,管,管理包,括,括进度,计,计划的,编,编制和,控,控制。,制,制定一,个,个进度,计,计划，,加,加强进,度,度控制,，,，使之,不,不偏离,项,项目运,行,行轨道,，,，顺利,交,交接，,省,省时完,成,成。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目进度,计,计划的,来,来源,项目章,程,程 ；,范围说,明,明书、WBS和预算,信,信息,；,；,范围、,时,时间和,成,成本三,方,方面的,目,目标,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.4,电,电子,商,商务项,目,目进度,计,计划过,程,程中所,涉,涉及的,相,相关概,念,念,活动定,义,义，涉及,确,确定项,目,目团队,成,成员和,项,项目干,系,系人为,完,完成项,目,目可交,付,付成果,而,而必须,完,完成的,具,具体活,动,动；,活动排,序,序，涉及,确,确定项,目,目活动,之,之间的,关,关系，,并,并形成,相,相应的,文,文档,；,；,活动历,时,时估算，涉及,完,完成具,体,体活动,所,所需要,的,的工作,时,时段数,；,；,制定进,度,度计划，涉及,分,分析活,动,动顺序,、,、活动,历,历时估,算,算和资,源,源要求,，,，来制,定,定项目,进,进度计,划,划 ；,进度计,划,划控制，涉及,控,控制和,管,管理项,目,目进度,计,计划的,变,变更。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目管,理,理工作,排,排序,4.4,.,.5,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序,1.电子商,务,务项目,工,工作排,序,序时要,考,考虑的,问,问题,在每项,工,工作开,始,始之前,，,，哪些,工,工作必,须,须结束,？,？,哪些工,作,作可以,同,同时进,行,行？,哪些工,作,作只有,在,在该工,作,作完成,后,后才能,开,开始？,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.5,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序,2.电子商,务,务项目,工,工作排,序,序需确,定,定的主,要,要内容,项目工,作,作列表,；,；,项目产,品,品描述,；,；,强制性,逻,逻辑关,系,系的确,定,定 ；,组织关,系,系的确,定,定 ；,外部制,约,约关系,的,的确定,；,；,实施过,程,程中的,限,限制和,假,假设,；,；,里程碑,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,1.单代号,网,网络图,（,（先后,关,关系图,法,法PDM，Precedence Diagramming Method）,单代号,网,网络图,又,又称先,后,后关系,图,图法，,也,也称前,导,导图法,，,，是一,种,种用方,框,框表示,工,工作的,网,网络图,绘,绘制技,术,术，构,成,成单代,号,号网络,图,图的节,点,点表示,工,工作（,工,工序、,活,活动）,，,，用箭,线,线表示,各,各工作,（,（工序,、,、活动,）,）之间,的,的逻辑,关,关系，,即,即排序,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,1.单代号,网,网络图,（,（先后,关,关系图,法,法PDM，Precedence Diagramming Method）,单代号,网,网络图,的,的四种,逻,逻辑关,系,系图,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,1.单代号,网,网络图,（,（先后,关,关系图,法,法PDM，Precedence Diagramming Method）,结束开始：,紧,紧后工,作,作的开,始,始依赖,于,于紧前,工,工作的,结,结束。,结束结束：,紧,紧后工,作,作的结,束,束依赖,于,于紧前,工,工作的,结,结束，,即,即一项,工,工作不,能,能在另,一,一项工,作,作之前,完,完成。,开始开始：,紧,紧后工,作,作的开,始,始依赖,于,于紧前,工,工作的,开,开始。,开始结束：,紧,紧后工,作,作的结,束,束依赖,于,于紧前,工,工作的,开,开始，,这,这种关,系,系一般,被,被很少,采,采用。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,1.单代号,网,网络图,（,（先后,关,关系图,法,法PDM，Precedence Diagramming Method）,用单代,号,号表示,的,的网络,图,图,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,2.双代号,网,网络图,（,（箭线,图,图法ADM，ArrowDiagrammingMethod）,双代号,网,网络图,法,法又称,箭,箭线图,法,法，它,是,是一种,被,被成为,节,节点的,连,连接点,反,反映活,动,动顺序,的,的网络,制,制图技,术,术。在,双,双代号,网,网络中,，,，箭线,表,表示工,作,作（工,序,序、活,动,动），,节,节点表,示,示工作,排,排序，,在,在双代,号,号网络,图,图中只,使,使用结,束,束开始的,依,依赖关,系,系，,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,2.双代号,网,网络图,（,（箭线,图,图法ADM，ArrowDiagrammingMethod）,用双代,号,号表示,的,的网络,图,图,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,3.网络图,的,的绘制,符号,：,：,工作箭,线,线,节点,虚箭线,（,（虚工,作,作）,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,3.网络图,的,的绘制,双代号,网,网络图,的,的一般,规,规定：,每一条,箭,箭线应,表,表示一,项,项活动,。,。箭线,的,的箭尾,节,节点表,示,示该工,作,作的开,始,始，箭,线,线的箭,头,头节点,表,表示该,工,工作的,结,结束。,节点应,该,该用圆,圈,圈表示,，,，并在,圆,圆圈内,编,编号。,节,节点编,号,号顺序,应,应从小,到,到大，,可,可不连,续,续，但,严,严禁重,复,复。,虚箭线,，,，表示,一,一项虚,工,工作，,其,其表示,形,形式可,垂,垂直方,向,向向上,或,或向下,，,，也可,水,水平方,向,向向右,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,3.网络图,的,的绘制,双代号,网,网络图,绘,绘制规,则,则：,双代号,网,网络图,中,中，严,禁,禁出现,循,循环回,路,路；,双代号,网,网络图,中,中，在,节,节点之,间,间严禁,出,出现带,双,双向箭,头,头或无,箭,箭头的,连,连线；,双代号,网,网络图,中,中，只,有,有一个,没,没有内,向,向箭线,的,的节点,或,或没有,对,对向箭,线,线的节,点,点的箭,线,线，即,起,起始节,点,点或终,点,点节点。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,3.网络图,的,的绘制,单代号,网,网络图,的,的一般,规,规定：,单代号,网,网络图,应,应画成,水,水平直,线,线、折,线,线或斜,线,线，箭,线,线水平,投,投影的,方,方向应,自,自左向,右,右，表,示,示活动,的,的进行,方,方向。,节点所,表,表示的,活,活动名,称,称、持,续,续时间,和,和活动,代,代号等,应,应标注,在,在节点,内,内。,单代号,网,网络图,中,中的节,点,点必须,编,编号,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,3.网络图,的,的绘制,单代号,网,网络图,绘,绘制规,则,则：,严禁出,现,现循环,回,回路。,严禁出,现,现双向,箭,箭头或,无,无箭头,的,的连线,。,。,严禁出,现,现没有,箭,箭尾节,点,点的箭,线,线和没,有,有箭头,节,节点的,箭,箭线。,绘制网,络,络图时,，,，箭线,不,不宜交,叉,叉，当,交,交叉不,可,可避免,时,时，可,用,用过桥,法,法或指,向,向法。,单代号,网,网络图,中,中应只,有,有一个,起,起点节,点,点和一,个,个终点,节,节点，,当,当网络,图,图中有,多,多项起,点,点节点,或,或多项,终,终点节,点,点时，,应,应在网,络,络图的,两,两端分,别,别设置,一,一向虚,活,活动，,作,作为该,网,网络图,的,的起点,节,节点（So）和终点,节,节点（Fin）。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.6,电,电子,商,商务项,目,目工作,排,排序的,方,方法,4.单双代,号,号网络,图,图的比,较,较,大多数,的,的项目,管,管理软,件,件使用,单,单代号,网,网络图,。,。,单代号,网,网络图,避,避免了,使,使用虚,活,活动（,没,没有历,时,时、不,占,占用资,源,源的活,动,动，双,代,代号网,络,络图法,偶,偶尔用,它,它来表,示,示活动,之,之间的,逻,逻辑关,系,系）。,单代号,网,网络图,反,反映了,任,任务之,间,间的各,种,种依赖,关,关系，,而,而双代,号,号网络,图,图采用,的,的只是,完,完成、,开,开始依,赖,赖关系,。,。,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,.,.7,电子商,务,务项目,工,工作排,序,序的结,果,果,项目网,络,络图（,就,就是项,目,目各项,工,工作排,序,序的图,解,解表示,，,，它表,示,示了项,目,目各工,作,作的相,互,互关系,，,，包括,了,了整个,项,项目的,详,详细工,作,作流程,）,）,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,1.,电,电子商,务,务项目,延,延时估,算,算的依,据,据,工作详,细,细列表,；,；,项目约,束,束和假,设,设条件,；,；,资源需,求,求 ；,历史信,息,息 。,4.4,.,.8电子商,务,务项目,延,延时估,算,算,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,2 .,电,电子商,务,务项目,延,延时估,算,算的方,法,法,定量计,算,算法，,利,利用数,学,学公式,定,定量计,算,算项目,延,延续时,间,间。,专家判,断,断法，,利,利用专,家,家的知,识,识，由,专,专家根,据,据历史,的,的经验,和,和信息,，,，对工,作,作延续,时,时间做,出,出估计,和,和判断,。,。,类比估,计,计法,，,，是以,过,过去类,似,似项目,的,的实际,工,工作时,间,间为基,础,础，来,推,推测估,计,计当前,项,项目各,工,工作的,延,延续时,间,间。,4.4,.,.8电子商,务,务项目,延,延时估,算,算,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,3.,电,电子,商,商务项,目,目延时,估,估算的,结,结果,工作详,细,细关系,列,列表，,工,工作详,细,细关系,列,列表是,项,项目工,作,作关系,的,的基本,描,描述，,它,它包含,了,了项目,各,各工作,的,的详细,说,说明。,项目网,络,络图，,依,依据项,目,目工作,关,关系列,表,表，通,过,过网络,图,图的形,式,式将项,目,目的工,作,作关系,表,表达出,来,来。,4.4,.,.8电子商,务,务项目,延,延时估,算,算,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,1.,甘,甘特,图,图,甘特图,，,，又称,条,条形图,或,或棒图,，,，最,早,早由Henry于第一,次,次世界,大,大战期,间,间为了,在,在工作,车,车间进,行,行进度,计,计划而,首,首创,，,，可以,清,清楚明,确,确的表,示,示项目,各,各项工,作,作的开,始,始时间,、,、先后,顺,顺序、,持,持续时,间,间、结,束,束时间,、,、总工,期,期等情,况,况 。,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,2.认识甘,特,特图,软件投,放,放市场,项,项目甘,特,特图示,例,例,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,2.认识甘,特,特图,里程碑黑钻石,状,状的符,号,号代表,里,里程碑,，,，它是,具,具有零,历,历时的,重,重要事,件,件。,总括任,务,务用在开,始,始与末,端,端具有,箭,箭头的,粗,粗黑横,道,道表示,。,。,任务历,时,时用浅灰,色,色的水,平,平横道,表,表示。,任务间,的,的关系用连接,这,这些符,号,号的箭,线,线表示,。,。,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,3.里程碑,计,计划图,和,和项目,跟,跟踪甘,特,特图,某软件,项,项目里,程,程碑计,划,划表,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,3.里程碑,计,计划图,和,和项目,跟,跟踪甘,特,特图,跟踪甘,特,特图示,例,例,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,3.里程碑,计,计划图,和,和项目,跟,跟踪甘,特,特图,任务用,两,两种水,平,平横道,表,表示。,顶,顶部的,水,水平横,道,道表示,每,每项任,务,务计划,历,历时或,基,基准计,划,划历时,时,时，在,该,该横道,下,下边的,水,水平横,道,道代表,实,实际历,时,时。,跟踪甘,特,特图上,的,的白色,钻,钻石状,符,符号表,示,示被拖,延,延的里,程,程碑,。,。,水平横,道,道右边,的,的%表示每,项,项任务,完,完成的,百,百分比,。,。,在甘特,图,图左边,的,的栏中,，,，可以,显,显示基,准,准计划,和,和实际,开,开始与,完,完成日,期,期。,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,4.,关,关键,路,路径分,析,析,关键路,径,径法（CPM），也称为,关,关键路,径,径分析,，,，是一,种,种用来,预,预测总,体,体项目,历,历时的,项,项目网,络,络分析,集,集注，,它,它是帮,助,助战胜,项,项目进,度,度拖延,现,现象的,一,一种重,要,要工具,。,。一个,项,项目的,关,关键路,径,径是指,一,一系列,决,决定项,目,目最早,完,完成时,间,间的活,动,动。它,是,是项目,网,网络图,中,中最长,的,的路径,，,，并且,有,有最少,的,的时间,浮,浮动时,间,间或时,差,差。网,络,络图中,最,最长的,路,路径就,是,是关键,路,路径。,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,5.双代号,网,网络图,的,的关键,路,路径分,析,析,项目关,键,键路径,分,分析图,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,6.利用关,键,键路径,分,分析平,衡,衡进度,计,计划,通过顺,推,推或逆,推,推网络,来,来计算,自,自由浮,动,动时间,或,或自由,时,时差,项目自,由,由时间,和,和浮动,时,时间图,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,7.缩短项,目,目进度,的,的技术,赶工，,是,是一种,平,平衡成,本,本与进,度,度的技,术,术，以,达,达到以,最,最低的,增,增加成,本,本进行,最,最大限,度,度的进,度,度压缩,的,的。,快速跟,进,进，涉,及,及并行,进,进行那,些,些顺序,进,进行或,有,有轻微,重,重叠的,活,活动。,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.4,电,电,子,子商务,项,项目进,度,度计划,8.PERT分,析,析,PERT加权平均=,4.4,.,.9电子商,务,务项目,进,进度计,划,划的编,制,制,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.1,项,项目,成,成本管,理,理的相,关,关概念,1.什么是,成,成本,会计人,员,员通常,将,将成本,定,定义为,达,达到一,个,个特定,的,的目标,而,而牺牲,或,或放弃,的,的资源,。,。,韦伯斯,特,特（Webster）词典将,成,成本定,义,义为“,交,交换,所,所放弃,的,的东西,”,”。,成本经,常,常用“,为,为获得,商,商品或,服,服务而,支,支付的,货,货币量,”,”来衡,量,量，如,美,美元。,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.1,项,项目,成,成本管,理,理的相,关,关概念,2.什么是,项,项目成,本,本管理,项目成,本,本管理,包,包括确,保,保在批,准,准的预,算,算范围,内,内完成,项,项目所,需,需要的,各,各个过,程,程。项,目,目成本,管,管理的,具,具体过,程,程包括,项,项目成,本,本计划,、,、成本,估,估算和,成,成本控,制,制。,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.2,成,成本,管,管理的,基,基本原,理,理,利润为,收,收入减,去,去成本,，,，为了,增,增加利,润,润，公,司,司可以,增,增加收,入,入，也,可,可以减,少,少成本,，,，或者,是,是同时,采,采用两,种,种方式,。,。,利润率,是,是利润,和,和收入,的,的比值,；,；,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.2,成,成本,管,管理的,基,基本原,理,理,全寿命,成,成本计,算,算考虑,的,的是权,益,益总成,本,本，即,开,开发成,本,本加上,维,维护成,本,本 ；,现金流,分,分析是,用,用于确,定,定项目,每,每年估,计,计的成,本,本和收,益,益的一,种,种方法,，,，对于,确,确定净,现,现值是,必,必须的,；,；,内部收,益,益率（IRR）是使净,现,现值等,于,于零的,折,折现率,，,，它也,被,被称为,时,时间调,整,整收益,率,率 ；,有形成,本,本或有,形,形收益,是,是能够,容,容易以,货,货币来,衡,衡量的,那,那些价,值,值。,无形成,本,本或无,形,形收益,是,是那种,很,很难用,货,货币来,衡,衡量的,成,成本和,收,收益。,直接成,本,本是一,个,个项目,中,中能够,以,以一种,很,很经济,的,的方式,加,加以追,踪,踪的相,关,关成本,。,。,间接成,本,本是一,个,个项目,中,中不能,以,以很经,济,济方式,加,加以追,踪,踪的相,关,关成本,。,。,沉没成,本,本是那,些,些在过,去,去已经,花,花的钱,。,。,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.3,电,电子,商,商务项,目,目成本,计,计划,电子商,务,务项目,的,的成本,计,计划是,对,对完成,项,项目所,需,需的各,种,种资源,（,（包括,人,人员、,设,设备、,材,材料等,）,）的费,用,用进行,合,合理的,估,估算、,预,预算的,计,计划过,程,程；编,制,制电子,商,商务项,目,目的成,本,本计划,就,就是估,算,算为完,成,成每项,任,任务，,所,所需资,源,源的费,用,用，得,出,出项目,的,的费用,估,估算。,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,4.5,.,.4,编,编制,项,项目资,源,源计划,1.资源的,分,分类,可以无,限,限使用,的,的资源,。,。这类,资,资源具,有,有供给,充,充足、,价,价格低,的,的特点,。,。,只能有,限,限使用,的,的资源,。,。这类,资,资源的,主,主要特,点,点是价,格,格比较,昂,昂贵，,如,如大型,设,设备。,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,2.什么是,资,资源计,划,划,通过分,析,析和识,别,别项目,的,的资源,需,需求，,确,确定出,项,项目需,要,要投入,的,的资源,种,种类（,包,包括人,力,力、设,备,备、材,料,料、资,金,金等等,）,）、项,目,目资源,投,投入的,数,数量和,项,项目资,源,源投入,的,的时间,，,，从而,制,制定出,项,项目资,源,源供应,计,计划的,项,项目成,本,本管理,活,活动。,4.5,.,.4,编,编制,项,项目资,源,源计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,3.资源计,划,划的过,程,程,资源计,划,划过程,图,图,4.5,.,.4,编,编制,项,项目资,源,源计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,工作分,解,解结构WBS,项目工,作,作进度,计,计划,历史信,息,息,范围定,义,义,项目资,源,源安排,描,描述,组织策,略,略,4.5,.,.4,编,编制,项,项目资,源,源计划,4.编制资,源,源计划,的,的依据,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,专家判,断,断法，,指,指由项,目,目成本,管,管理专,家,家根据,经,经验和,判,判断去,确,确定和,编,编制项,目,目资源,计,计划的,方,方法。,统一定,额,额法，,指,指使用,国,国家或,民,民间统,一,一的标,准,准定额,和,和工程,量,量计算,规,规则去,制,制定项,目,目资源,计,计划的,方,方法。,资料统,计,计法，,使,使用历,史,史项目,的,的统计,数,数据资,料,料，计,算,算和确,定,定项目,资,资源计,划,划的方,法,法。,项目管,理,理软件,法,法。,5.编制方,法,法,4.5,.,.4,编,编制,项,项目资,源,源计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,6.,项,项目资,源,源计划,编,编制的,方,方法与,工,工具,资源计,划,划矩阵,：,：表示,的,的是工,作,作与资,源,源需求,量,量的关,系,系，是,项,项目工,作,作分解,结,结构的,直,直接产,品,品，缺,点,点是无,法,法囊括,信,信息类,的,的资源,。,。,资源数,据,据表,：,：表示,的,的是项,目,目进展,各,各个阶,段,段的资,源,源使用,情,情况和,安,安排情,况,况的关,系,系，而,不,不是对,项,项目所,需,需资源,的,的统计,汇,汇总说,明,明。,资源需,求,求甘特,图,图：表,示,示的是,资,资源在,项,项目进,展,展各个,阶,阶段的,耗,耗用情,况,况，缺,点,点是无,法,法显示,资,资源配,置,置效率,方,方面的,信,信息。,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,7.,资,资源,计,计划的,结,结果,资源计,划,划说明,书,书的内,容,容包括,项,项目资,源,源计划,和,和项目,资,资源计,划,划补充,说,说明。,一,一般用,资,资源计,划,划矩阵,、,、资源,数,数据表,、,、资源,横,横道图,、,、资源,负,负荷图,、,、资源,累,累积需,求,求曲线,等,等来体,现,现,（1）资源,计,计划说,明,明书,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,资源计,划,划矩阵,图,图,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,（2）资源,计,计划矩,阵,阵图,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,资源数,据,据表图,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,（3）资源,数,数据表,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,（4）,资,资源横,道,道图,资源横,道,道图,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,（5）,资,资源负,荷,荷图,资源负,荷,荷图,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划,划,（6）,资,资源积,累,累需求,曲,曲线图,资源积,累,累需求,曲,曲线图,4.5,.,.4编制项,目,目资源,计,计划,4.5,电,电子商,务,务项目,成,成本计,划