王健：电子商务－建立21世纪企业竞争优势

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,6/12/2019,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,电子商务,建立21世纪企业竞争优势,王健 教授,对外经济贸易大学 经贸学院,UIUC富布莱特访问学者,.,（,.,.,.,） 专业提供企管培训资料,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,中国企,业,业面临,困,困境,企业外,部,部因素,（,（不可,控,控）：,国内外,市,市场竞,争,争加剧,国际市,场,场需求,不,不稳,国内需,求,求不振,国内市,场,场规则,日,日益与,国,国际接,轨,轨,中国企,业,业面临,困,困境,内部的,因,因素（,可,可控）,：,：,业务运,作,作尚待,规,规范和,优,优化,对业务,各,各环节,的,的监督,措,措施不,得,得力,缺乏维,系,系国内,外,外客户,的,的有效,手,手段,业务有,很,很大的,任,任意性,公司业,务,务与人,同,同在,电子商,务,务与企,业,业发展,电子商,务,务能否,使,使企业,走,走出困,境,境？,如何理,解,解“电,子,子商务,”,”？,问卷调,查,查结果,：,：显示,的,的误区,.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,电子商,务,务与企,业,业发展,电子商,务,务与企,业,业发展,电子商,务,务能否,使,使企业,走,走出困,境,境？,“电子,商,商务”,对,对企业,发,发展所,起,起的作,用,用,问卷调,查,查结果,：,：显示,的,的误区,中华零,售,售网.i18.,电子商,务,务与企,业,业发展,对电子,商,商务缺,乏,乏统一,认,认识,电子商,务,务的基,本,本概念,狭义的,理,理解：,网上交,易,易,经营管,理,理角度,理,理解：,交易和,业,业务流,程,程自动,化,化,从企业,战,战略角,度,度理解,：,：,商业运,作,作的转,型,型与竞,争,争优势,的,的获得,中华零,售,售网.i18.,电子商,务,务不再,是,是技术,问,问题,IT行业角,度,度 vs 商,业,业角度,现代信,息,息技术,：,：集成,电,电路和,数,数据通,信,信（电,脑,脑及其,网,网络通,信,信）,电子商,务,务是现,代,代信息,技,技术在,商,商业领,域,域内不,同,同程度,和,和不同,层,层次的,运,运用,电子网,络,络是手,段,段，商,业,业运作,是,是目的,从E-commerce到E-business,建立新,型,型商务,运,运作模,式,式成为,电,电子商,务,务的焦,点,点,电子商,务,务探源,早期的,电,电子商,务,务,70年,代,代计算,机,机与网,络,络在商,业,业上的,应,应用，,如,如：,EDI,电,子,子数据,交,交换,ATM,或,或者KeyCard,自动电,子,子收款,机,机,早期电,子,子商务,的,的特点,是,是新技,术,术和新,手,手段在,传,传统业,务,务中的,应,应用。,商,商业运,作,作方式,没,没有发,生,生实质,性,性的改,变,变，市,场,场运作,方,方式、,产,产品结,构,构、消,费,费者与,生,生产者,的,的地位,没,没有变,化,化。,电子商,务,务探源,因特网,（,（Internet,）,）与国,际,际互联,网,网（.）的出,现,现,超文本,传,传输协,议,议（HTTP,）,）,超文本,语,语言（HTML）,网络服,务,务器与,网,网络浏,览,览器的,出,出现,1993年Mosaic，1994年Netscape,电子商,务,务探源,国际互,联,联网与,其,其他通,讯,讯媒体,相,相比有,两,两个明,显,显特点,：,：,开放式,标,标准,TCP,/,/IP1993年被,定,定为国,际,际互联,网,网正式,标,标准,连接不,同,同计算,机,机系统,、,、横贯,多,多层次,网,网络、,自,自动寻,找,找通信,线,线路，,绕,绕过数,据,据连接,错,错误的,地,地方,双向交,互,互式通,讯,讯,交流方,式,式：人,对,对人、,人,人对机,器,器、机,器,器对机,器,器,电子商,务,务的特,点,点,电子商,务,务的支,撑,撑体系,现代,信,信息技,术,术服务,现代信,息,息技术,服,服务的,内,内容包,括,括：,硬件、,软,软件、,互,互联网,服,服务商,、,、相关,服,服务，,如,如电子,支,支付、,认,认证、,快,快递、,广,广告服,务,务、商,务,务与管,理,理咨询,服,服务等,。,。,电子商,务,务的实,施,施要依,靠,靠信息,技,技术服,务,务,电子商,务,务的完,善,善也要,依,依靠信,息,息技术,服,服务,电子商,务,务的特,点,点,电子商,务,务的运,作,作空间,电子,虚,虚拟市,场,场,市场经,营,营主体,生产商,、,、服务,商,商、零,售,售商、,消,消费者,市场经,营,营客体,有形产,品,品与无,形,形产品,市场经,营,营活动,从生产,和,和劳务,的,的提供,，,，到款,项,项结算,、,、营销,活,活动、,消,消费行,为,为等。,中华零,售,售网.i18.,电子商,务,务的特,点,点,电子商,务,务的市,场,场范围,全球,市,市场,网络本,身,身的全,球,球化,网络接,入,入服务,的,的本地,化,化,跨越时,空,空的商,业,业运作,成,成为可,能,能,电子商,务,务的特,点,点,电子商,务,务的渗,透,透范围,全社,会,会参与,作为社,会,会消费,者,者：消,费,费方式,发,发生变,化,化,作为社,会,会劳动,者,者：劳,动,动方式,发,发生变,化,化,电子商,务,务的分,类,类,商业机,构,构对消,费,费者（B2C,）,）,商业机,构,构对商,业,业机构,（,（B2B）,商业机,构,构对行,政,政机构,（,（B2A）,消费者,对,对行政,机,机构（C2A,）,）,电子商,务,务的发,展,展层次,初级层,次,次建,立,立易于,实,实施的,可,可操作,系,系统,中级层,次,次维,系,系牢固,的,的商业,链,链,高级层,次,次实,现,现全方,位,位的数,字,字化和,信,信息化,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,价值链,理,理论,分,分析企,业,业竞争,优,优势的,框,框架,企业价,值,值链,价值活,动,动的相,互,互依存,关,关系,价值活,动,动的相,互,互协调,关,关系,系统价,值,值链,价值活,动,动的相,互,互依存,关,关系,价值活,动,动的相,互,互协调,关,关系,.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,企业价,值,值链模,型,型,辅助活,动,动,基本活,动,动,企业基,础,础设施,人力资,源,源管理,技术开,发,发,采购,企业内,物,物流,经营活,动,动,企业外,物,物流,营销与,销,销售,服务,盈利,系统价,值,值链,供应商,价,价值链,企业价,值,值链,渠道价,值,值链,购买者,价,价值链,上游价,值,值活动,企业价,值,值活动,下游价,值,值活动,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,价值链,状,状况决,定,定了企,业,业竞争,优,优势,成本竞,争,争优势,（,（Cost）,差异性,竞,竞争优,势,势（Differentiation）,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,信息技,术,术在价,值,值链中,的,的作用,价值活,动,动的双,重,重过程,：,：,物流（,实,实物运,作,作过程,）,）和信,息,息流（,信,信息处,理,理过程,）,）,信息技,术,术使重,复,复劳动,降,降到最,低,低程度,，,，并智,能,能化,信息技,术,术帮助,收,收集储,存,存信息,，,，而且,进,进行复,杂,杂分析,信息技,术,术使实,物,物运作,过,过程发,生,生转型,信息技,术,术提高,了,了企业,的,的整体,协,协调能,力,力,信息技,术,术扩大,企,企业竞,争,争范围,，,，建立,新,新的竞,争,争优势,信息技,术,术与企,业,业价值,链,链,辅助活,动,动,基本活,动,动,企业基,础,础设施,人力资,源,源管理,技术开,发,发,采购,企业内,物,物流,经营活,动,动,企业外,物,物流,营销与,销,销售,服务,盈利,规划设,计,计模型,自动人,事,事管理,电脑辅,助,助设计,电子市,场,场调查,在线零,部,部件采,购,购,自动仓,储,储管理,灵活生,产,产制造,自动订,单,单处理,网上营,销,销,销售终,端,端机,远程服,务,务,电脑辅,助,助服务,.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,信息技,术,术为企,业,业带来,的,的竞争,优,优势,信息技,术,术改变,行,行业结,构,构,信息技,术,术辅助,成,成本和,差,差异性,战,战略,信息技,术,术孕育,新,新的商,业,业机会,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,信息技,术,术改变,行,行业结,构,构,信息技,术,术会增,加,加消费,者,者的讨,价,价能力,信息技,术,术会改,变,变许多,行,行业的,界,界限,信息技,术,术加速,替,替代产,品,品和服,务,务的出,现,现,信息技,术,术会增,加,加已有,竞,竞争者,之,之间的,对,对峙力,量,量,已有竞,争,争者的,对,对峙力,量,量,新进入,者,者的威,胁,胁力量,供应者,的,的讨价,能,能力,购买者,的,的讨价,能,能力,替代产,品,品和服,务,务的威,胁,胁力量,行业吸,引,引力的,决,决定因,素,素,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,信息技,术,术辅助,成,成本和,差,差异性,战,战略,信息技,术,术使企,业,业成本,降,降低,信息技,术,术加强,了,了差异,性,性战略,的,的实施,Dell公司,的,的例子,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,信息技,术,术孕育,新,新的商,业,业机会,信息技,术,术为商,业,业机会,提,提供技,术,术优势,信息技,术,术使客,户,户对派,生,生产品,产,产生需,求,求,信息技,术,术使原,有,有业务,派,派生新,的,的商业,机,机会,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,虚拟市,场,场与虚,拟,拟价值,链,链,传统实,物,物市场,与,与虚拟,市,市场,愈来愈,出,出现平,行,行的关,系,系,在虚拟,市,市场，,价,价值创,造,造活动,的,的三个,要,要素彼,此,此可分,离,离,内容,（,（Content）,方式（Context）,设施条,件,件（Infrastructure）,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,虚拟价,值,值链与,传,传统价,值,值链的,关,关系,信息在,两,两个市,场,场价值,链,链中的,地,地位不,同,同,价值创,造,造过程,在,在两个,市,市场价,值,值链上,不,不同,两个市,场,场价值,链,链的经,济,济逻辑,性,性不同,数字资,产,产的规,律,律：边,际,际成本,为,为零，,或,或者几,乎,乎为零,新的规,模,模经济,规,规律：,小,小企业,实,实现低,成,成本的,效,效益,新的广,度,度经济,规,规律：,跨,跨越许,多,多不同,，,，甚至,是,是不相,干,干的市,场,场领域,供求再,平,平衡规,律,律：需,求,求发生,短,短缺，,需,需求导,向,向战略,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势获,得,得,创新是,企,企业发,展,展的永,恒,恒动力,企业创,新,新的外,部,部环境,因,因素分,析,析框架,企业创,新,新的商,业,业驱动,力,力模型,企业信,息,息体系,创,创新方,法,法与实,施,施步骤,企业应,用,用现代,信,信息技,术,术的三,个,个基本,原,原因,企业信,息,息系统,的,的发展,阶,阶段模,型,型,影响企,业,业创新,的,的外部,环,环境因,素,素,企业,新的竞,争,争者,越来越,高,高的,客,客户需,求,求,政策变,化,化,新技术,出,出现,新的员,工,工与新,的,的价值,观,观,新的竞,争,争规则,产业结,构,构调整,新的法,规,规环境,企业,法规因,素,素,市场因,素,素,企业创,新,新发展,的,的驱动,力,力模型,技术因,素,素,人力资,源,源因素,企业业,务,务流程,再,再造,商务解,决,决方案,企业电,子,子商务,的,的实施,需,需要系,统,统方法,愿景,战略,战术,计划,对各种,方,方案的,选,选择和,评,评估,确定角,色,色和关,系,系,定义/,重,重新定,义,义角色,与,与关系,考虑通,过,过网络,与,与各角,色,色沟通,不断总,结,结经验,和,和教训,企业应,用,用现代,信,信息技,术,术的原,因,因,有效率,（,（Efficiency,-,-doingthings better）,有效果,（,（Effectiveness,-,-doingbetter things）,形成竞,争,争优势,（,（Competitiveadvantage -doingbetterand newthingsfor thecustomer）,.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,电子商,务,务与企,业,业竞争,优,优势,企业信,息,息系统,的,的发展,阶,阶段,第一阶,段,段：,数,数据处,理,理,第二阶,段,段：,终,终端使,用,用,第三阶,段,段：,战,战略系,统,统,管理框,架,架,管理对,象,象,目的与,结,结果,有管理,的,的垄断,控,控制,自由发,展,展,有管理,的,的自由,发,发展,针对组,织,织,针对个,人,人,针对业,务,务流程,提高生,产,产效率,产生更,好,好效果,取得竞,争,争优势,电子商,务,务与企,业,业新的,商,商务模,式,式,企业商,务,务模式,的,的基本,涵,涵义,运行机,制,制,运作方,式,式,价值链,中,中的一,环,环,成长性,电子商,务,务与企,业,业新的,商,商务模,式,式,企业商,务,务模式,的,的核心,要,要素,源驱动,力,力(keydrivers)是,什,什么？,为市场,创,创造的,价,价值（Value）,是,是什么,？,？,使这种,模,模式成,为,为现实,运,运作，,为,为企业,能,能带来,的,的直接,好,好处（Enablers）,是,是什么,？,？,此模式,的,的激励,和,和调控,手,手段（Incentiveand control,）,）是什,么,么？,电子商,务,务与企,业,业新的,商,商务模,式,式,网上交,易,易商（Cybertraders）的,崛,崛起,传统商,务,务模式,与,与新型,商,商务模,式,式的关,系,系,替代关,系,系（substitution）,交叉关,系,系（intermodality,）,）,互补关,系,系（complementarity）,电子商,务,务与企,业,业新的,商,商务模,式,式,新型网,上,上中间,商,商大量,出,出现：,目录检,索,索服务,(,(Yahoo,),),搜索引,擎,擎服务,(,(Lycosand Infoseek),虚拟购,物,物中心,和,和中介,(,(Cybersuperstores),网上出,版,版(Wired Magazien),虚拟经,销,销商/,网,网站评,估,估机构,网上金,融,融中介,/,/在线,成,成交服,务,务网络,网络情,报,报机构,(,(NetTrader),.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,企业电,子,子商务,基,基本战,略,略,从供应,链,链（价,值,值链）,管,管理入,手,手全,面,面提升,企,企业管,理,理层次,有效整,合,合业务,流,流程,加强业,务,务伙伴,间,间的合,作,作,提高客,户,户满意,度,度,保持竞,争,争地位,稳固市,场,场份额,企业电,子,子商务,基,基本战,略,略,国际贸,易,易供应,链,链：,生产商,出口商,进口商,批发商,零售商,生产,消费,物流,资金流,信息流,电子商,务,务战略,实,实施步,骤,骤之一,业务整,合,合：无,缝,缝整合,企,企业内,部,部业务,流,流程,70年,代,代：供,应,应链管,理,理出现,在,在制造,业,业,物料要,求,求计划,（,（MRP）,制造资,源,源规划,（,（MRPII,）,）,80年,代,代：供,应,应链管,理,理在零,售,售业,分销资,源,源计划,（,（DRP）,90,年,年代：,供,供应链,管,管理在,各,各行各,业,业应用,企业资,源,源规划,（,（ERP）,电子商,务,务战略,实,实施步,骤,骤之二,企业间,的,的协作,：,：建立,有,有效的,贸,贸易网,络,络,贸易伙,伴,伴间业,务,务流的,对,对接,信息分,享,享,快速反,应,应与决,策,策,外贸公,司,司,供货商,国外市,场,场,政府机,构,构,银行,运输公,司,司,保险公,司,司,企业电,子,子商务,战,战略目,标,标,国际互,联,联网与,全,全球市,场,场概念,二十一,世,世纪商,业,业运作,模,模式,电子商,务,务所达,到,到的目,标,标：,实现电,子,子商务,战,战略目,标,标,提高操,作,作效率,与,与减少,成,成本,规范业,务,务流程,有效实,施,施企业,监,监督,维系业,务,务关系,预测与,快,快速市,场,场反应,增加新,的,的商业,机,机会,获得业,务,务的成,长,长性和,稳,稳定性,.（.） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,