南煌咨询-美新商贸-SOP及HR咨询71467

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1,南煌对商贸行业及美新的认识,受益地产市场繁荣，建材家居行业发展迅速，竞争渐积渐高,新机遇,新挑战,新跨越,1,2,3,4,地产调控直接影响家居市场，但未来必将迎来行业新发展,高档家居产品市场机会增大,家居行业逐步向规范化和规模化发展,利润下滑是未来大趋势,中国经济的快速发展产生大量的旧城改造、新城建设，家居行业得到快速发展。但由于目前地产行业的不健康发展和虚高的房价影响了社会经济的发展和稳定，国家进行宏观调控，地产受到一定影响，进而影响到房地产的下游产业,-,家居行业。这既是危机，也是机会，当,3-5,年房价趋于合理后，必然带来房地产的快速增长。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。,建材超市的发展已经进入瓶颈期，家居广场也将步其后尘。因为行业盈利能力不可能无限增加，随着边际效应递减，在某个时期达到稳定，在没有新的利润增长点的时候，将会稳定或逐步下滑。,随着现代物流、电子商务和网络的发展，减少产品的流通环节，将终端信息直接反映给生产商及设计部门，加深产品线的深度和广度，提高生产和零售的盈利水平，将消费者需求和产品生产逐步联系起来，逐步发展到发达国家的的生产流通销售水平，这些都直接冲击家居商贸流通行业的销售和利润。,一站式购物将人们的采购效率大幅提高，规范的管理提高了商品的品质和服务的水平。,红星、居然、百安居、家得宝等业内领头企业在商业模式上各领风骚，但共同缺陷无一避免：制度不能执行，管理跟不上企业发展，腐败滋生，内患重于外患，文化建设长期被忽视。因此，企业规范化、系统化的要求日益突显，家居商贸流通巨头纷纷引进外脑，推动行业逐步走向规范。,家居业向贵族化发展，不求最好但求最贵，成为成功人士彰显身份品味的最直接方式。随着高收入者的绝对值和相对比例的增加，产品档次提升的发展趋势，为高收入者生产的产品会越来越多，逐步占领更大市场。由于地产膨胀、租金上涨，人工材料、物流流通等成本大幅增加，产品涨价是必然趋势。国家控制通货膨胀，基础产品涨价幅度被控制，将会导致中高档产品价格不断攀高，因此高档家居产品市场增大，尤其是高利润产品。,类,代表性企业,发展趋势,客户群,优势,存在的问题,1,红星美凯龙,居然之家,更大面积,更高档,高档,更多租金收入,更广地区影响,更好提升自身品牌形象,更高的租金起点,更好租金年增长率,容易产生规模不经济和满租率的降低。,规模并不是越大越好，只有适合地区需求的规模或略小于需求规模的规模才能提高商家的竞争程度，增加租金年增长率。,更高档的装修和品牌定位会挡住一部分中间客户，降低口碑宣传和准潜在需求，目标顾客群过少，形成恶性循环。,2,百安居,东方家园,更合理性价比,更多销售渠道,中高档,更容易被大众接受,默默发展逐步提高影响力,自营可以有更高利润空间,容易定位不准，致使该赚的赚不到，不该赚的更赚不到；,过多的销售渠道容易导致资源分散，主副不清，管理混乱。,3,地方性,家居建材广场,专业化,规模化,中低端,更低运营成本,转变灵活,一旦达到顶峰，很难实现连锁经营和突破，逐步走下坡路，没有核心竞争力。,发展现状是高端在盈利，中档在亏损，低档盈利不大却风险最大。,问题：人才匮乏、资金不能满足快速扩张，管理混乱，缺乏有效监督机制，腐败滋生，越高档越严重。,家居流通行业的业态比较,美新商贸属“地方性家居建材广场”的中高端类型（东莞店定位相对高端，长安店定位相对偏低一些）,建材市场类型,市场份额,成本控制,核心竞争力,劣势,国际建材超市,5%,规范的企业制度,连锁的规模优势,低成本运营管控,高水平采购谈判,廉洁程序、审计,一站式购物,品质保证,高成本,高运营费用,高税收,国内摊位市场,95%,低房租,低人工,低税赋,低费用,品质保证,优质服务,为她人做嫁衣,商品不是自有,只提供附加服务,建材流通行业的业态比较,说明,:1,）中国的家居建材广场实际就是高档摊位市场,2,）建材超市如果不能拥有最核心的竞争力,-,成本，随着市场竞争的加剧和运营成本,的增加，必将被被家居建材广场和摊位市场所淘汰。,高速发展后隐藏巨大危机,经历高速扩张之后，人才溃乏，企业人员素质不高，经验主义者盲目或保守，缺少创新精神和学习精神，大多战略错误、战术明白。新引进人才理论性强，实践少，缺少专业性。管理混乱，人不能尽其才，物不能尽其用。,长期固化的模式和人员，加上没有行之有效的监管机制使企业派系分明，裙带关系严重，管理层逐步腐化堕落，利益的驱动使更多的人随波逐流。,营销方式固化使竞争更加激烈，企业很大的精力被牵扯到竞争上。零售商作为中间环节同时压榨消费者和供应商，使供需关系恶化，商业信用降低。,高速的发展使企业资金周转紧张，盈利能力下降，一旦碰上经济危机就容易产生资金链断裂，使更多问题浮出表面，有可能直接毁掉企业。,家居建材商贸行业,发展放缓或停滞,将迎来新一轮变革,规范管理,、增强赢利能力，势在必行！,塑造品牌形象,市场定位、商业模式、经营思想、运营服务，必须随市而变，创新图存！,提升品牌形象,展示体验互动,销售赚钱,通过家居建材广场白发聚集的人气、客流、品牌，达成销售，完成利润的转化。,品牌一般，知名度一般，利润高，价格不透明、商品比较专业，主要渠道在工程项目，其入驻家居建材广场，目的在于依附广场品牌和知名度，塑自身品牌形象和价格形象，靠建材超市和家居广场塑造形象跑单、提高销售业绩。,某些大品牌，知名度高，价格透明，入驻家居建材广场，厂家并不在乎销售额，只是作为厂家品牌形象和价格形象的最好的展示提升渠道。虽然自己已经是大树，但究竟不如在森林的风险小，而且可制约竞争对手和潜在竞争对手的发展。比如多乐士、科勒等。,随着网络、电子商务和物流运输系统的发展，各种综合性的电商平台和厂商建立的垂直电商，为给顾问提供,O2O,的线上到线下的体验，入驻广场，实现线上到线下，再到线上的销售过程。,商家对家居建材广场的利益诉求正在逐渐发生改变,2024/10/3,9,优势企业利用现有资源与能力加速延伸与扩张,人力资源,渠道资源,品牌资源,商贸,平台,招,商,引,资,推,服,整,务,广,合,资,源,理,管,销,营,多元化业务,一体化业务,红星、居然、欧亚达等业界巨头都在通过资源和能力进行延伸和拓展，实现业务间对资源和能力的共享，分担成本费用，分散风险，增强企业整体竞争优势；,优势企业的对外扩张，压缩类似美新商贸的地方企业或二线品牌的市场空间，面对生存与发展的压力，使其 不得不开始思考探索未来的出路，一场蚕食鲸吞之战逐渐酝酿。,面对多变市场，美新缺乏战略布局，以战应战，前途难卜,以物业为主业的模式，向商业地产的过渡,以临时性的项目指令取代公司的长远发展规划,市场定位不清：美汇名家的品牌定位与商场定位是两条线,角色定位错误：为商户提供服务，而非简单的对商户进行管理,功能较为单一，资源集约优势未见有效发挥,SOP,是企业规范管理、提升品牌形象、快速复制扩张的利器,国际,SOP,知名企业,商贸行业,沃 尔 玛,宜家家居,百 安 居,迪,卡,侬,乐华梅兰,特,力,屋,制造行业,福特汽车,通用电气,索尼电子,三星电子,菲 利 浦,艾 默 生,其他行业,麦 当 劳,百胜餐饮,迪 斯 尼,可口可乐,国内,SOP,知名企业,商贸行业,大新商贸,燕沙集团,万达百货,赛特中心,西武百货,制造行业,华为科技,海尔电器,联想集团,三一重工,娃 哈 哈,其他行业,万科地产,新奥燃气,第一太平,面 点 王,厦门航空,奇奥柏查,正在,SOP,各大行业,航空公司,星级酒店,连锁餐饮,通信行业,高铁地铁,政府机关,美新董事长领先的系统化、标准化管理意识和决心,美新高层具备优秀企业家和职业经理人先进的管理理念和意识，对企业未来的发展扩张未雨绸缪,美新标准化管理还很粗放,从标准化建设理念来看,对,SOP,的认识不全面，,SOP,对是流程下面某个关键控制点的细化和量化，,一种操作层面的程序，实实在在，可用来指导和规范中层基的日常工作,从标准化推进过程来看,SOP,是建立在企业运营模式、价值链清晰、流程完善的基础上，是企业规范化、精细化管理逐级推进的最深层次，最好是先,BPR,，再,SOP,从标准化实施结果来看,美新虽有建立厚厚一本标准手册，但非常零散不系统，描述多是针对结果而非对过程、操作步骤的，是简单的实践总结，而非最优化的操作程序设计,Part 2,对美新需求的理解及改进建议,面对竞争，美新要做的还有很多,渠道商家,顾客满意,营销致胜,抢占先机,流程高效,标准完善,环境升级,盈利适增,精准定位,战略清晰,管控到位,服务贴心,模式创新,灵活经营,未来,的商战，是一场综合实力的较量：品牌、文化、商业模式、资金、规模、人才、营销、管理、服务、渠道、资源、关系、创新,一个都不能少！我们不盲求面面俱到，方方面面都要做到绝对第一，但至少有一个自己的独门秘笈！美新商贸，我们的必杀绝技是什么？我们未来的出路在哪里？,综合竞争力,美新商贸管理提升有,7,大改善空间,要素,美新商贸情况,战略模式,没有明确的战略方向和清晰的战略规划，商业模式陈旧缺乏创新和活力,价 值 链,部门建设还没有平台化，能力建设还没有上升到部门建设的核心,治理结构,目前还在朦胧感觉阶段，平台机制运作模式扩张尚需规划并建设治理结构,组织体系,还需建立简单高效的工作关系，明确工作范围及相应的责权利,人力资源,缺乏科学的考核机制，及以业绩为导向的薪酬激励制度，人才多元化层次化尚未形成梯队,运营管控,有一定的基础但还较为粗放，缺乏系统性和规范化，无法复制传播，更无法形成美新的独特优势,企业文化,以企业共同的价值观、人才观、经营理念、管理理念来凝聚人心,美新商贸,平台化,运作发展,战略规划,商业模式,价值链完善,治理结构清晰,高效组织体系,人力资源系统,运营管控系统,BPR,和,SOP,企业文化合力,能让个人在,SOP,的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准 ，进而强化执行力，达成公司目标,SOP,建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步,企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用,.,是我们能够站立在前人的肩膀前进,利用,SOP,在最短的时间里培养新员工达到熟练程度，保障业务稳定健康的发展，且不会因某个人的原因（离职、生病）而导致业务中断或出现差错,例：,SOP,建设，推动美新管理规范，增强企业竞争力,后备商户的发掘,加强商户的管理,美新商贸,美汇名家,对商户经营的品牌管理,对商户经营的产品质量管理,对商户服务的管理,培训商户的营销方式,开发新的销售渠道,培训商户销售技巧和服务理念,加强对商户的培训,加强商户的组织,组织商户形成联合、渠道共享,组织商户共同开发客户,组织商户关系共享,组织商户联合宣传,发现新需求，引入新品类,引入新概念产品,淘汰持续业绩不佳、服务不好的商户,引导商户存的危机意识,例：商户管理和服务，提升美新品牌美誉度,美新改进重点：明确战略方向，建立组织系统，夯实基础管理,南煌通过与美新商贸中高层管理者的沟通，建议美新商贸从可持续发展的高度，对未来一段时间的管理改善进行前瞻性的规划和实践：,组织系统规划及建设,解读战略及商业模式，梳理价值链,规划组织架构、职能、岗位、职责、编制,人力资源体系建设,工作分析、岗位价值评估、能力素质模型,职级体系、薪酬激励系统、绩效管理体系,培训体系、干部管理体系、员工职业规划,运营管理体系的规划及建设,在价值链明确的基础上，明确核心业务及增值业务，对美新价值实现的关键业务进行流程再造，在,BPR,的基础上，明确关键控制点，进行,SOP,的打造。,战略引导 模式支撑,运营管控,BPR+SOP,人力资源,组织系统,南煌建议：急重先行，分阶段推进,明晰阶段,2013-2013,企业定位及战略清晰，商业模式明确、价值链完善,组织结构合理、职能职责匹配高效,核心业务流程梳理、核心业务,SOP,建设,职位体系梳理、薪酬激励体系改革,夯实阶段,2014-2015,营销体系的建设和完善，招商渠道的拓展，资源整合能力升级,建立流程为主线的,GDM,管理体系，基础管理,SOP,建标准化建设,绩效机制的完善，人才培育机制建立，核心能力基本成型,发展阶段,2015-2017,商业模式和盈利能力升级，战略资源形成,IT,成为主要管理手段,企业文化成为美新的核心竞争优势之一,南煌建议：前期引进外脑，咨询过程实现能力的培植转移,理念传播,系统工具,推进方法,美新商贸,能力培植转移,理念传播影响,通过项目咨询过程，老师将先进的管理理念带入美新商贸，直接冲击或潜移默化的改变原来传统保守、陈腐落后的观念，带来企业改革创新、锐意进取的新风尚，使美新重新获得创业时的激情与活力，在市场竞争中更具灵活性和战斗力。,系统工具传授,通过咨询实施，老师将管理系统建设的理论、工具、方法带到企业，让组织成员摆脱原来没有规划、边走边干、野蛮生长、粗制滥造的体系建设漏习，同时学会体系建设的技巧与方法，为企业的系统化、规范化管理培养建设者和推行者。,推进方法扎根,管理体系的落 地开花，需要全员的参与，这种推进不是简单的行政命令，而是执行力的升华，更是一种水到渠成的功力。通过咨询项目的实施，南煌把制度、流程、标准的落地，与行政稽查、职能检查、专职检查，及三级责任追究相结合，推动咨询效果的最大化。,美新引进管理咨询的目标,通过对商贸行业、美新优势劣势、能力资源、竞争态势、发展趋势等的分析，确定美新的核心竞争力，并确定美新的发展战略及规划；,通过引入一流企业在管理体系建设方面的经验和标杆，搭建美新商贸可持续发展的管理架构，为美新商贸平化化,运作和实现战略目标打好坚实的基础；,规划建设美新系统规范的运营管控体系，展示和提升美新商贸的品牌效应，实现企业效率和能力的可持续进步，推动美新商贸的发展扩张；,建立支撑美新商贸可持续发展的人力资源管理体系，通过薪酬激励和绩效管理，激发员工效能创造最佳业绩。,通过管理咨询项目，进一步培养现有管理队伍，提升员工素质，打造一支高绩效的职业化团队。,明确方向,理顺管理,竞争优势,咨询目标,培养,人才,Part 3,管理咨询技术路线,Part,4,改善推进计划及费用预算,Part,6,南煌咨询简介,深圳南煌管理咨询有限公司简称“南煌咨询”，是一家为中国成长型民营企业提供一对一定制式咨询服务的,管理咨询机构。成立之初，南煌便汇集了一批志同道合的业界精英，凭借丰富的企业砺炼积淀、深厚的咨询功底、求真务实的工作态度，以及对中国本土文化的深刻理解，对中国企业的深入研究，厚积薄发，成为中国本土咨询的后起之秀，成长为中国民营企业管理咨询领域的一匹黑马。,南煌咨询，致力于为中国民营企业的持续改进与发展提供系统性解决方案，业务领域涉及：战略规划、组织系统、人力资源、企业文化、流程再造、运营管控、市场营销、财务管控、风险控制等方面。通过为企业提供人力资源与企业流程的实证研究与管理咨询服务，逐渐形成和确立了南煌“量身定制,+,指导落地,+,跟踪改善”的咨询模式，及三大核心竞争优势业务：组织系统、人力资源、流程再造。,南煌将咨询与培训有机结合，吸取咨询与培训的优点,在中国企业广泛推广和开展以诊断为起点、以过程为导向、以互动为手段、以解决问题为目的的咨询式培训。在建立健全企业内部管理体系的基础上，结合培训，为企业创建学习型组织，依托优秀的咨询与培训双栖专家，系统的、有针对性的为客户解决运营管理中存在的问题，从根本上解决企业所学内容不能转化的弊端，有效提升企业的整体素质和竞争力。,南煌咨询简介,南煌咨询，以,“构筑中国民营企业成功之路”为宗旨，专注于解决中国成长型民营企业快速发展及管理变革中战略落地、机制建设、人力资源等管理问题，坚持在中国民营企业管理咨询的道路上播种耕耘。,南煌咨询，愿与有梦想、有智慧、求真务实、追求卓越的咨询精英，携手奋进，共创美好前程。,南煌咨询，愿为有理想、有格局、尊重知识、尊重管理的中国民营企业构筑成功之路，全力以赴！,南煌咨询理念,南煌使命,构筑中国民营企业成功之路,南煌愿景,最具竞争力的中国民营企业管理咨询机构,核心价值观,专智于博,言立于行 业精于勤,咨询理念,前瞻：基于现状的改进建议，更要适应企业未来发展的需求。,独立：沉得下去，拨得出来。既全情投入、深耕细作，又保持客观、专业和高度。,定制：问题导向，结构化思考；专业经验、实践积累与咨询工具有效结合，针对的解决方案；,拒绝模板化、程式化的咨询套路。,系统：战略导向的系统改进方案,移植：咨询提供的不仅是方案，更是知识与能力的移植。,落地：方案设计与实施操作的无缝衔接。,专智于,博,言立于,行,业精于,勤,市场理念,做大，不是南煌的目标；做强，才是我们的追求！,客户理念,南煌秉持审慎选择客户,只为有理想、有格局、尊重知识、尊重管理的企业提供服务,工作理念,拿来主义、教条主义、经验主义，在南煌行不通！,模板化、程式化、标准化，是南煌必须颠覆的传统咨询套路！,精益求精，励精图治。每一个项目，都必须是精品！,职业操守,专业、职业、敬业，赢得职业尊严，践行咨询价值！,专业公允,客户意见 专业境界,商业利益,不居高临下、不狂妄自大；不卑不亢、自尊自重。,重信守诺，力求成效，追求卓越。,专智于博 言立于行 业精于勤,南煌咨询理念,您的,成长,我的追求,您的成功 我的,成就,NanHuang,Consulting,黄志如,