电子商务技术与应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,中国中小企业协会信星计划管理中心,#,中国中小企业协会信星计划管理中心,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,电子商务技术与应用,内容：,1,）互联网在商务领域的应用；,2,）电子商务的核心模块，基本形态与发展情况；,3,）,C2C,发展现状与瓶颈；,4,）,B2B,发展现状与瓶颈,;,5,）,X2X,发展的拓展与应用情况；,6,）诚信电子商务；,7,）电子商务信用系统；,要求：正确地,理,理解电,子,子商务,核,核心模,块,块的功,能,能及主,要,要实现,手,手段与,应,应用情,况,况，了,解,解电子,商,商务各,种,种服务,形,形态，,发,发展趋,势,势等。,重点与,难,难点：电子商,务,务信用,体,体系建,设,设的需,求,求分析,，,，现状,及,及今后,发,发展趋,势,势。,1.互联网,在,在商业,领,领域的,应,应用,1.1互联网,对,对现代,经,经济的,影,影响,1.1,.,.1传统经,济,济学的,边,边际效,益,益递减,理,理论和,负,负反馈,机,机制,1.1,.,.2网络经,济,济的外,部,部性，,正,正反馈,及,及规模,经,经济,1.1,.,.3网络经,济,济的三,大,大规律,1.2互联网,在,在商业,领,领域的,应,应用,1.2,.,.1互联网,与,与传统,企,企业,1.2,.,.2互联网,与,与服务,企,企业,1.2,.,.3互联网,与,与零售,行,行业,1.1,.,.1传统经,济,济学的,边,边际效,益,益递减,理,理论和负反,馈,馈机制,边际效,益,益递减,理,理论(the lawofdiminishingmarginalutility）：边,际,际效用,递,递减是,经,经济学,的,的一个,基,基本概,念,念，是,指,指在一,个,个以资,源,源作为,投,投入的,企,企业，,单,单位资,源,源投入,对,对产品,产,产出的,效,效用是,不,不断递,减,减的，,换,换句话,，,，虽然,其,其产出,量,量是递,增,增的，,但,但是其,二,二阶导,数,数为负,，,，使得,其,其增长,速,速度不,断,断变慢,，,，使得,最,最终趋,于,于峰值,，,，并有,可,可能衰,退,退，即,可,可变要,素,素的边,际,际产量,会,会递减,。,。当消,费,费者消,费,费某一,物,物品的,总,总数量,越,越来越,多,多时，,其,其新增,加,加的最,后,后一单,位,位的消,费,费所获,得,得的效,用,用（即,边,边际效,用,用）通,常,常会呈,现,现越来,越,越少的,现,现象（,递,递减）,，,，称之,为,为效益,边,边际效,用,用递减,法,法则。,1.1,.,.1传统经,济,济学的,边,边际效,益,益递减,理,理论和负反,馈,馈机制,边际效,益,益递减,理,理论的,通,通俗说,法,法：当,消,消费某,种,种物品,每,每增加,一,一个单,位,位时所,获,获得的,增,增加量,就,就是边,际,际效用,。,。在传,统,统的西,方,方经济,学,学理论,中,中，边,际,际效用,是,是逐渐,递,递减的,。,。当人,们,们对某,种,种商品,的,的消费,量,量不断,增,增加时,，,，从该,商,商品获,得,得的满,足,足程度,却,却不断,降,降低。,负反馈,机,机制：,所,所谓负,反,反馈，,指,指的是,物,物体之,间,间的相,互,互作用,，,，存在,着,着一种,相,相互抵,消,消的力,量,量，直,至,至终止,或,或扭转,原,原有的,发,发展趋,势,势。它,反,反映原,有,有的差,异,异逐渐,缩,缩小以,至,至逐渐,消,消失的,的,的倾向,。,。,边际效,益,益递减,是,是与负,反,反馈相,联,联系的,1.1,.,.2网络经,济,济的外,部,部性，,正,正反馈,及,及规模,经,经济,外部性,的,的基本,概,概念：,一,一般的,市,市场交,易,易是买,卖,卖双方,根,根据各,自,自独立,的,的决策,缔,缔结的,一,一种契,约,约，这,种,种契约,只,只对缔,约,约双方,有,有约束,力,力而并,不,不涉及,或,或影响,其,其他市,场,场主体,的,的利益,。,。但在,某,某些情,况,况下，,契,契约履,行,行产生,的,的后果,却,却往往,会,会影响,到,到缔约,双,双方以,外,外的第,三,三方。,这,这些与,契,契约无,关,关的却,又,又受到,影,影响的,经,经济主,体,体，可,统,统称为,外,外部，,它,它们所,受,受的影,响,响就被,称,称为外,部,部效应,。,。,网络外,部,部性：,网,网络形,成,成的是,自,自我增,强,强的虚,拟,拟循环,。,。增加,了,了成员,就,就增加,了,了价值,，,，反过,来,来又吸,引,引更多,的,的成员,，,，形成,螺,螺旋优,势,势。,正反馈,：,：反映,初,初始的,微,微小差,距,距不断,扩,扩大导,致,致全然,不,不同结,果,果的趋,势,势。边,际,际效益,递,递增与,正,正反馈,相,相联系,。,。,规模经,济,济：在,一,一定的,限,限度内,，,，经济,规,规模的,增,增加可,以,以带来,经,经济效,益,益的提,高,高,。,1.1.3网络经,济,济的三,大,大规律,摩尔定,律,律（MoorsLaw）：随,着,着产出,的,的增加,，,，厂商,不,不断改,进,进它的,生,生产，,结,结果导,致,致单一,产,产品的,成,成本不,断,断下降,。,。,梅特卡,夫,夫法则,（,（Metcalfes Law）：网,络,络经济,的,的价值,等,等于网,络,络节点,的,的平方,。,。,达维多,定,定律（DavidowsLaw）：网,络,络经济,中,中的马,太,太效应,。,。在信,息,息活动,中,中由于,人,人们心,理,理反应,和,和行为,习,习惯，,在,在一定,的,的条件,下,下，优,势,势和劣,势,势一旦,出,出现，,就,就会不,断,断加剧,自,自行强,化,化，出,现,现滚动,的,的累积,效,效应，,造,造成优,劣,劣强烈,的,的反差,。,。,1.2,.,.1互联网,与,与传统,企,企业,互联网,与,与传统,企,企业采,购,购的结,合,合,互联网,与,与传统,企,企业生,产,产的结,合,合,互联网,与,与传统,企,企业销,售,售的结,合,合,互联网,与,与传统,企,企业售,后,后服务,的,的结合,1.2,.,.2互联网,与,与服务,行,行业,互联网,在,在服务,企,企业的,应,应用：,-信息服,务,务,-金融服,务,务,1.2,.,.3互联网,与,与零售,行,行业,适合在,网,网上零,售,售的产,品,品范围,：,：信息,和,和媒体,商,商品，,购,购买目,标,标不明,确,确和搜,寻,寻成本,较,较高的,产,产品（,如,如：书,籍,籍）,互联网,在,在零售,行,行业的,应,应用：,-在线零,售,售,-网上直,销,销,-B2C交易模,式,式,2.电子商,务,务的核,心,心模块,、,、基本,形,形态与发展情,况,况,2.1电子商,务,务框架,体,体系,2.1,.,.1电子商,务,务框架,2.1,.,.2电子商,务,务模式,2.1,.,.3电子商,务,务流程,2.2电子商,务,务组织,和,和管理,2.2,.,.1电子商,务,务组织,2.2,.,.2电子商,务,务管理,2.2,.,.3电子商,务,务运营,2.电子商,务,务的核,心,心模块,、,、基本,形,形态与发展情,况,况,2.3电子商,务,务链分,析,析,2.3,.,.1电子商,务,务链概,念,念,2.3,.,.2电子商,务,务链流,程,程,2.3,.,.3电子商,务,务链内,容,容,2.3,.,.4电子商,务,务链应,用,用,2.1,.,.1电子商,务,务框架,基本概,念,念：,电子商,务,务框架,是,是描述,电,电子商,务,务的组,成,成元素,、,、影响,要,要素、,运,运行机,理,理,的总体,性,性结构,体,体系,电子商,务,务基本,框,框架：,-电子商,务,务的应,用,用是信,息,息流、,资,资金流,、,、物流,、,、人员,流,流、信,用,用流和,商,商,流的高,度,度整合,。,。,-物流和,资,资金流,分,分别代,表,表使用,价,价值和,价,价值的,转,转移，,人,人员流,反,反映出,市,市,场主体,在,在电子,商,商务中,的,的必要,角,角色,-电子商,务,务基本,框,框架：5F+2S+1P,2.1,.,.1电子商,务,务框架,商流,信用流,信息流,物流,人员流,资金流,网站建设,网上支付,配送体系,政策法规,(Policy),技术支持,(Safety),标准化建设,(Standardization),2.1,.,.1电子商,务,务框架,关于电,子,子商务,的,的几个,经,经典模,型,型,-Kalakota,-,-Whinston,(,(K-W)模型,-Kosiur模型,-Turbain模型,-MEC模型,-生产力,模,模型,2.1,.,.1电子商,务,务框架,K-W模型,2.1,.,.1电子商,务,务框架,合作主,体,体,买方、,卖,卖方、,中,中间商,、,、信息,管,管理人,员,员,公共政,策,策,税收、,法,法律、,隐,隐私、,监,监管、,标,标准,技术标,准,准,标准、,协,协议、,网,网上支,付,付、安,全,全、物,流,流,业务伙,伴,伴,股东、,竞,竞争者,、,、电子,市,市场、,政,政府服,务,务,市场营,销,销和广,告,告,市场调,查,查、促,销,销、网,页,页内容,公共商,务,务服务,基,基础设,施,施(安全、,智,智能卡,、,、认证,、,、产品,目,目录),通信和,信,信息传,递,递基础,设,设施(EDI、E-mail、HTTP),多媒体,和,和网络,出,出版基,础,础设施(HTML、Java、XML、VRML),网络基,础,础设施(电信、,有,有线电,视,视、无,线,线、,内,内联网,、,、外联,网,网、因,特,特网),接口基,础,础设施(数据库,、,、客户,、,、应用,系,系统),电子商,务,务应用,网上证,券,券求,职,职网,上,上银行,电,电子,采,采购,移,移动,商,商务,网,网上营,销,销在,线,线出版,电,电子,政,政务,拍,拍卖,旅,旅游,合,合作,商,商务,Turbain电子商,务,务框架,2.1,.,.1电子商,务,务框架,网络,Intranet,Extranet,Internet,成员,政府机,构,构,行销商,制造商,供应商,消费者,操作,采购,行销,付款,管理,支持,电子商,务,务,Kosiur模型,2.1,.,.2电子商,务,务模式,基本概,念,念：,电子商,务,务模式,，,，是指,在,在电子,商,商务总,体,体框架,下,下，开,展,展电子,商,商务实,践过程,中,中形成,的,的、可,以,以指导,或,或近似,条,条件下,的,的电子,商,商务活,动,动的标,准样式,。,。,2.1,.,.2电子商,务,务模式,社会再,生,生产不,同,同领域,的,的电子,商,商务模,式,式：,-生产制,造,造领域,：,：生产,前,前、生,产,产后、,创,创新商,品,品电子,商,商务子,系,系统,-流通领,域,域：商,品,品流通,数,数据、,商,商品数,据,据交换,、,、商品,支,支付结,算,算子系,统,统,-消费领,域,域：现,货,货市场,、,、旧货,市,市场、,未,未来商,品,品市场,电,电子商,务,务系统,电子商,务,务商业,模,模式：,-基本概,念,念：商,业,业模式,是,是指企,业,业为获,取,取收以,维,维持经,营,营而采,用,用的开,展,展,业务的,方,方式，,即,即“指,产,产品、,服,服务、,信,信息流,、,、供应,商,商和客,户,户收益,及,及效,益来源,的,的组织,方,方式”,。,。,2.1,.,.2电子商,务,务模式,Rappa的电子,商,商务商,业,业模式,：,：,-经纪模,式,式(Brokerage Model),-网络广,告,告模式,（,（AdvertisingModel）,-信息媒,介,介模式(InfomediaryModel,),),-销售商,模,模式(MerchantModel,),),-制造商,模,模式(Manufacturer Model),-合作模,式,式(Affiliate Model),-社区模,式,式(Community Model),-订阅模,式,式(Subscription Model),-效用模,式,式(UtilityModel),2.1,.,.2电子商,务,务模式,电子商,务,务应用,模,模式,B2B,BusinesstoBusiness,是指企,业,业与企,业,业之间,通,通过Internet或,狭义的,网,网络而,建,建立的,业,业务关,系,系。,B2B网站：,-垂直网,站,站：某,一,一行业,专,专业领,域,域内企,业,业直接,销,销售(集中采,购,购、,集中销,售,售、竞,价,价拍卖,、,、招标,等,等一对,一,一、一,对,对多、,多,多对一),渠道销,售,售(竞价摄,合,合，多,对,对多模,式,式),-水平网,站,站：不,同,同行业,企,企业,2.1,.,.2电子商,务,务模式,B2C,-BusinesstoConsumer,通常是,指,指厂商,与,与消费,者,者之间,的,的交易,。,。目,前这种,交,交易模,式,式多用,于,于网络,产,产品销,售,售,-实例：,Amazon,.,.com,C2C,-ConsumertoConsumer,即消费,者,者与消,费,费者的,交,交易。,这,这种模,式,式下,交易双,方,方的消,费,费者要,依,依托一,个,个独立,网,网站（,第,第三方,网,网站）,建,建立他,们,们,的交易,关,关系。,-实例：,2.1,.,.2电子商,务,务模式,B2G,-BusinesstoGovernment,通常是,企,企业通,过,过政府,缴,缴纳税,金,金，查,询,询政策,等。,C2G,-ConsumertoGovernment,是消费,者,者在政,府,府网站,上,上的咨,询,询活动,总结：,上,上面五,种,种是经,典,典的电,子,子商务,应,应用模,式,式，同,时,时各种,模,模式中,各,各主体,互,互,换位置,，,，也能,形,形成不,同,同的电,子,子商务,形,形式，,如,如C2B,G2B等。,2.1,.,.3电子商,务,务流程,电子商,务,务流程,是指从,消,消费者,在,在其客,户,户端上,网,网寻找,产,产品或,服,服务信,息,息开始,，,，到售,后,后,服务与,支,支持为,止,止所经,过,过的全,部,部历程,。,。,电子商,务,务业务,流,流程,客户询,问,问产品,接,接,受,受订货,接,接受,订,订单及,要,要求生,产,产产品,生产部,门,门生产,产,产品,仓,仓,储,储单位,出,出货,客,客户服,务,务报告,2.2,.,.1电子商,务,务组织,实体企,业,业,虚,虚,拟,拟企业,企,企,业,业电子,商,商务,电,电,子,子商务,企,企业,实体企,业,业,-工业经,济,济时代,典,典型的,企,企业组,织,织形态,-特点：,分,分工明,确,确、功,能,能完善,、,、统一,指,指挥、,有,有效控,制,制、层,次,次结,构、集,中,中化和,规,规模化,以,以达到,垄,垄断。,-保证了,企,企业生,产,产的高,效,效率和,大,大规模,生,生产的,能,能力。,虚拟企,业,业,-虚拟企,业,业是由,一,一些独,立,立公司,组,组成的,临,临时性,网,网络：,供,供应商,、,、客户,、,、,甚至,竞,竞争对,手,手，通,过,过信息,技,技术组,成,成一个,整,整体，,共,共担成,本,本、并,可,可,进入彼,此,此的市,场,场，提,供,供高效,率,率、低,成,成本、,高,高质量,的,的产品,和,和服务,。,。,-虚拟企,业,业的组,成,成部分,：,：,-战略联,盟,盟：快,速,速灵活,地,地进入,新,新市场,-核心能,力,力：一,个,个企业,所,所擅长,的,的一些,经,经营活,动,动,-诚信,-组织重,建,建：要,求,求周密,地,地规划,现,现有的,内,内部活,动,动和工,作,作流程,2.2,.,.1电子商,务,务组织,虚拟企,业,业的要,素,素,虚拟企,业,业的三,个,个重要,要,要素是,人,人、目,标,标和连,接,接，三,要,要素之,间,间彼此,互,互动。,2.2,.,.1电子商,务,务组织,虚拟企,业,业的生,命,命周期,：,：,-识别：,包,包括机,会,会识别,、,、机会,评,评价和,机,机会选,择,择三个,决,决策过,程,程。,-组建：,包,包括伙,伴,伴识别,、,、伙伴,选,选择、,组,组织建,立,立、运,行,行模式,设,设计,等过程,。,。,-运行：,主,主要任,务,务是设,计,计、市,场,场营销,、,、财务,管,管理、,制,制造和,分,分销,5个决策,过,过程。,-终止：,包,包括运,行,行终止,和,和资产,清,清算过,程,程。,虚拟企,业,业的特,点,点,-突出的,优,优势：,各,各成员,提,提供核,心,心能力,-相互信,任,任,-信息技,术,术的支,持,持,-机会主,义,义：伙,伴,伴之间,的,的关系,是,是暂时,性,性的、,非,非正式,的,的，机,会,会主义,的,的,-组织无,边,边界：,很,很难定,义,义一个,组,组织的,起,起点和,终,终点,2.2,.,.1电子商,务,务组织,企业电,子,子商务,企业电,子,子商务,就,就是指,传,传统企,业,业通过,计,计算机,技,技术、,通,通信技,术,术、,网络技,术,术三大,技,技术平,台,台来配,置,置资源,，,，进行,生,生产经,营,营的一,种,种组,织形式,。,。,组织要,素,素,-活动：,具,具有虚,拟,拟化、,成,成本低,、,、实时,性,性、效,率,率高、,透,透明化,、,、全,球化、,服,服务个,性,性化等,特,特点。,-资源：,以,以知识,资,资源为,核,核心，,物,物质资,源,源居次,-制度：,虚,虚拟团,队,队的行,为,为规范,：,：虚拟,合,合作行,为,为规范,和,和虚拟,社,社区行,为规范,-目标：,更,更强调,对,对消费,者,者的反,映,映建立,在,在各类,快,快速反,应,应系统,及,及计算,机网络,之,之上，,它,它可以,对,对市场,采,采取及,时,时的行,动,动，完,成,成从原,材,材料到,生产和,销,销售的,全,全过程,。,。,2.2,.,.1电子商,务,务组织,电子商,务,务企业,-交易主,体,体间的,“,“多对,多,多”的,交,交易关,系,系推动,“,“全球,网,网络供,应,应链”,的,的形成,。,。,-纯粹的,电,电子商,务,务企业,是,是组成,全,全球网,络,络供应,链,链的一,个,个重要,环,环节，,其,其目标,是通过,提,提供交,易,易信息,和,和交易,平,平台，,提,提高交,易,易主体,之,之间的,交,交易效,率,率。,-分类,-电子商,务,务企业,提,提供的,服,服务可,概,概括为,三,三个方,面,面：公,共,共交易,信,信息服,务,务、,公共交,易,易平台,服,服务、,公,公共应,用,用系统,服,服务。,-具体可,有,有以下,几,几种形,式,式：,1.经纪商,型,型企业,：,：企业,作,作为市,场,场的中,介,介商将,买,买者和,卖,卖者结,合,合起来,，,，,并从他,们,们的交,易,易中收,取,取费用,。,。,2.广告商,型,型企业,：,：网站,所,所有者,提,提供一,些,些内容,和,和服务,来,来吸引,访,访问者,，,，,通过向,广,广告客,户,户收取,广,广告费,用,用来获,取,取利润,。,。,3.信息媒,体,体型企,业,业：公,司,司收集,客,客户中,有,有价值,的,的信息,，,，并卖,给,给能从,中提炼,出,出有用,信,信息的,公,公司，,帮,帮助他,们,们很好,地,地向客,户,户提供,服,服务。,4.销售商,型,型企业,：,：在线,的,的批发,或,或零售,商,商通过,互,互联网,销,销售他,们,们的货,物和服,务,务。,2.2,.,.2电子商,务,务管理,企业电,子,子商务,系,系统结,构,构,-企业电,子,子商务,系,系统的,要,要素,-企业电,子,子商务,子,子系统,-具体企,业,业电子,商,商务系,统,统,-企业电,子,子商务,分,分系统,-电子商,务,务大系,统,统,企业电,子,子商务,的,的资源,管,管理,-企业电,子,子商务,的,的人力,资,资源管,理,理,-网络财,务,务管理,-电子化,采,采购管,理,理,-电子商,务,务的服,务,务管理,2.2,.,.3电子商,务,务运营,企业电,子,子商务,的,的运营,过,过程,-在传统,企,企业运,营,营电子,商,商务，,要,要做好,以,以下事,情,情：,（1）制定,企,企业电,子,子商务,规,规划,（2）进行,企,企业组,织,织结构,变,变革和,业,业务流,程,程重组,（3）完成,企,企业内,部,部信息,化,化建设,（4）创建,企,企业电,子,子商务,网,网站并,加,加以宣,传,传推广,（5）完善,企,企业电,子,子商务,增,增值系,统,统,（6）评估,电,电子商,务,务效果,2.2,.,.3电子商,务,务运营,电子商,务,务商业,模,模式,-商业模,式,式的描,述,述,商业模,式,式最基,本,本的意,义,义是指,做,做生意,的,的方法,，,，它规,定,定了公,司,司在价,值,值链中,的位置,，,，并指,导,导其如,何,何赚钱,。,。包含,以,以下三,个,个要素,：,：产品,、,、服务,或,或信息,流的体,系,系结构,，,，包括,不,不同商,业,业角色,及,及其作,用,用不同,商,商业角,色,色潜在,利,利益，,收入来,源,源,电子商,务,务业务,模,模式的,内,内涵：,-战略目,标,标,-目标客,户,户,-收入和,利,利润来,源,源,-价值链,-核心能,力,力,2.3,.,.1电子商,务,务链概,念,念,电子商,务,务链与,商,商务链,在,在本质,上,上相同,的,的，其,不,不同之,处,处在于,电,电子商,务,务链解,释,释的是,电,电子商,务,务或电,子,子交易,的,的相关,活,活动。,商务链,框,框架,2.3,.,.1电子商,务,务链概,念,念,商品与,市,市场准,备,备被称,为,为前商,务,务阶段,，,，售后,服,服务为,后,后商务,阶,阶段，,包,包括其,余,余六个,环,环节的,交,交易则,是,是商务,链,链的核,心,心。“,六,六流”,的,的分布,突,突出显,示,示电子,商,商务研,究,究与应,用,用的重,心,心，也,为,为完整,的,的电子,商,商务，,尤,尤其是,电,电子交,易,易各环,节,节的顺,利,利实施,提,提供借,鉴,鉴。,2.3,.,.1电子商,务,务链概,念,念,2.3,.,.2电子商,务,务链内,容,容,业务模,式,式,经营模,式,式,技术模,式,式,资本模,式,式,管理模,式,式,信用模,式,式,风险管,理,理模式,2.3,.,.3电子商,务,务链应,用,用,前商务,活,活动,-划分商,品,品,-熟悉环,境,境,-模式准,备,备,交易活,动,动,-商品展,示,示,-商务沟,通,通,-商务谈,判,判,-交易签,约,约,-货币支,付,付,-商品配,送,送,后商务,活,活动,3.C2C的发展,现,现状与,瓶,瓶颈,3.1C2C模式的,基,基本概,念,念,3.1,.,.1C2C模式的,基,基本概,念,念,3.1,.,.2C2C模式的,购,购物流,程,程,3.2C2C模式的,发,发展现,状,状,3.2,.,.1国内C2C模式的,发,发展现,状,状,3.2,.,.2国外C2C模式的,发,发展现,状,状,3.3国内C2C模式的,瓶,瓶颈问,题,题,3.3,.,.1C2C模式下,的,的消费,者,者信任,问,问题,3.3,.,.2C2C模式下,的,的信用,炒,炒作问,题,题,3.3,.,.3C2C模式下,的,的物流,问,问题,3.3,.,.4关于C2C的法律,政,政策问,题,题,3.1,.,.1C2C模式的,基,基本概,念,念,C2C即ConsumerToConsumer,指的是,个,个人与,个,个人的,电,电子商,务,务。商,品,品直接,由,由消费,者,者出售,给,给消费,者,者，这,一,一思想,主,主要来,源,源于传,统,统的跳,蚤,蚤市场,，,，它主,要,要是消,费,费者之,间,间的自,由,由交易,，,，交易,商,商品大,多,多是日,常,常用品,，,，也包,括,括住房,、,、汽车,等,等旧货,商,商品或,服,服务,C2C模式的,特,特点,-交易大,众,众化,-不需要,太,太多的,资,资金技,术,术准备,-消费可,以,以以更,加,加低廉,的,的价格,购,购买需,要,要的商,品,品,3.1,.,.2C2C的购物,流,流程,买家购,物,物流程,3.2,.,.1国内C2C模式的,发,发展现,状,状,淘宝,淘宝网,创,创建干2003年5月10只，是,国,国内领,先,先的个,人,人交易,网,网上平,台,台，由,全,全球,最大的B2B公司阿,里,里巴巴,公,公司投,资,资创办,，,，致力,于,于成为,全,全球最,大,大的个,人,人交易,网站。,在,在中国C2C市场，,淘,淘宝的,市,市场份,额,额超过60%。,易趣,2006年12月，eBay与TOM在线合,作,作，通,过,过整合,双,双方优,势,势，凭,借,借eBay在,中国的,子,子公司eBay易趣在,电,电子商,务,务领域,的,的全球,经,经验以,及,及国内,活,活跃的,庞,庞大,交易社,区,区与TOM在线对,本,本地市,场,场的深,刻,刻理解,，,，2007年，两,家,家公司,将,将推出,为中国,市,市场定,制,制的在,线,线交易,平,平台。,新,新的交,易,易平台,将,将带给,国,国内买,家,家和卖,家,家更,多的在,线,线与移,动,动商机,，,，促进eBay在中国,市,市场的,纵,纵深发,展,展。,3.2,.,.1国内C2C模式的,发,发展现,状,状,拍拍,拍拍网,是,是中国,知,知名的,网,网络零,售,售商圈,，,，是腾,讯,讯旗下,的,的电子,商,商务交,易,易平台,。,。拍,拍网依,托,托于腾,讯,讯QQ的庞大,用,用户群,以,以及2.5亿活跃,用,用户的,优,优势资,源,源，具,备,备良,好的发,展,展基础,。,。 拍,拍,拍网作,为,为腾讯,“,“在线,生,生活”,战,战略的,重,重要业,务,务组成,，,，在创,立之初,就,就定位,于,于“中,国,国电子,商,商务的,普,普及者,和,和创新,者,者”，,以,以促进,电,电子商,务,务在,中国的,全,全民普,及,及和发,展,展。,有啊,百度网,络,络交易,平,平台（2008年10月8日百度,网,网上交,易,易平台,正,正式定,名,名为“,有,有啊”,)是建立,在,在全球,最,最大的,中,中文搜,索,索引擎,百,百度旗,下,下独有,的,的搜索,技,技术和,强,强大社,区,区,资源的,基,基础上,的,的，中,文,文互联,网,网领域,最,最具规,模,模的网,上,上个人C2C交易平,台,台。为,每一位,通,通过实,名,名认证,的,的用户,提,提供了,免,免费开,店,店的机,会,会。,3.2,.,.2国外C2C模式的,发,发展现,状,状,EBAY,ebay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称,创,创立于,加,加,利福尼,亚,亚州圣,荷,荷西。,人,人们可,以,以在ebay上通过,网,网络出,售,售商品,。,。2002年10月，,全球最,大,大拍卖,网,网站eBay以15亿美元,收,收购PayPal，PayPal便成为,了,了eBay的,主要付,款,款途径,之,之一。,AMAZON,亚马逊,公,公司是,美,美国最,大,大的一,家,家网络,电,电子商,务,务公司,，,，位于,华,华盛顿,州,州的西,雅,雅图。,是网络,上,上最早,开,开始经,营,营电子,商,商务的,公,公司之,一,一，亚,马,马逊成,立,立于1995年，一,开,开,始只经,营,营网络,的,的书籍,销,销售业,务,务，现,在,在则扩,及,及了范,围,围相当,广,广的其,他,他产品,，,，包,括了DVD、音乐,光,光碟、,电,电脑、,软,软件、,电,电视游,戏,戏、电,子,子产品,、,、衣服,、,、家具,等,等,等。,3.3,.,.1C2C模式下,的,的消费,者,者信任,问,问题,对C2C网站的,信,信任问,题,题,-第三方,对,对C2C网站平,台,台的评,价,价,-C2C网站的,技,技术水,平,平,对卖方,的,的信任,-卖方实,际,际商品,与,与宣传,信,信息不,符,符,-多数商,品,品售后,服,服务无,法,法实现,卖方,信,信誉度,消费者,个,个人因,素,素,-心理因,素,素,-过去的,网,网购经,验,验,-对购物,流,流程的,熟,熟悉程,度,度,C2C网上购,物,物制度,问,问题,-第三方,认,认证,-C2C网站制,度,度（如,：,：隐私,保,保护）,3.3,.,.2C2C模式下,的,的信用,炒,炒作问,题,题,信用炒,作,作的基,本,本概念,：,：,信用炒,作,作是指,买,买卖双,方,方以抬,高,高信用,为,为目的,，,，或双,方,方在无,实,实际交,易,易,的情况,下,下做出,好,好评的,行,行为。,信用炒,作,作的三,种,种方式,：,：,-利用虚,拟,拟商品,交,交易赚,取,取信用,值,值,-使用互,动,动交易,互,互炒信,用,用,-利用刷,钻,钻公司,招,招募专,职,职买家,代,代刷信,用,用,信用炒,作,作的危,害,害：,-网络欺,诈,诈,-信用评,价,价体系,混,混乱,-对C2C平台的,负,负面影,响,响,3.3,.,.3C2C模式下,的,的物流,问,问题,C2C模式下,物,物流问,题,题的重,要,要性：,C2C电子商,务,务模式,除,除了INTERNET等外部,环,环境外,，,，还需,要,要一些,辅,辅助,行业，,其,其中最,重,重要的,就,就是物,流,流。当,人,人们选,购,购自己,中,中意的,产,产品后,，,，卖,家就要,通,通过物,流,流把物,品,品交给,客,客户，,从,从而完,成,成整个,交,交易中,最,最重要,的,的一,道程序,。,。,C2C电子商,务,务的物,流,流运作,模,模式：,3.3,.,.3C2C模式下,的,的物流,问,问题,C2C模式下,的,的物流,问,问题：,-买方无,法,法与第,三,三方物,流,流公司,形,形成制,约,约关系,-C2C模式下,的,的物流,的,的价格,相,相对较,高,高,-物流公,司,司布局,分,分散、,重,重复布,局,局现象,严,严重，,造,造成物,流,流资源,存,存在极,大,大,的浪费,C2C模式下,物,物流问,题,题的解,决,决方法,：,：,-由C2C网站建,立,立统一,的,的物流,配,配送公,司,司,3.3,.,.4关于C2C的法律,政,政策问,题,题,有些网,店,店销售,仿,仿冒商,品,品，损,害,害了商,品,品的知,识,识产权,。,。如：,盗,盗版软,件,件等虚,拟,拟商品,，,，仿制,名,名牌衣,服,服，伪,劣,劣数码,产,产品。,暂时还,缺,缺乏明,确,确的电,子,子商务,方,方面的,法,法律法,规,规，电,子,子商务,标,标准作,为,为电子,商,商务的,有,有利保,障,障。电,子,子商务,法,法律政,策,策，电,子,子商务,标,标准，,规,规范严,重,重滞后,、,、急需,加,加强。,目,目前仍,缺,缺乏电,子,子合同,法,法，网,上,上知识,产,产权保,护,护、隐,私,私保护,法,法、网,上,上信息,管,管制等,多,多种法,律,律法规,，,，对网,络,络犯罪,的,的定罪,和,和处罚,尚,尚没有,明,明确的,实,实施细,则,则。电,子,子商务,的,的发展,所,所需要,的,的市场,环,环境、,法,法律环,境,境尚不,完,完善，,社,社会信,用,用体系,尚,尚未完,全,全建立,。,。,4.B2C的发展,现,现状与,瓶,瓶颈,4.1B2C模式的,基,基本概,念,念,4.1,.,.1B2C模式的,基,基本概,念,念,4.1,.,.2B2C模式的,购,购物流,程,程,4.2B2C模式的,发,发展现,状,状,4.2,.,.1国内B2C模式的,发,发展现,状,状,4.2,.,.2国外B2C模式的,发,发展现,状,状,4.3国内B2C模式的,瓶,瓶颈问,题,题,4.3,.,.1B2C模式下,的,的消费,者,者信任,问,问题,4.3,.,.2B2C模式下,的,的纠纷,问,问题,4.3,.,.3B2C模式下,的,的物流,问,问题,4.3,.,.4关于B2C的法律,政,政策问,题,题,4.1,.,.1B2C模式的,基,基本概,念,念,B2C即BusinessToConsumer(商家对,客,客户）,，,，而其,中,中文简,称,称为“,商,商对客,”,”。也,就,就是通,常,常说的,商,商业零,售,售，直,接,接面向,消,消费者,销,销售产,品,品和服,务,务。这,种,种形式,的,的电子,商,商务一,般,般以网,络,络零售,业,业为主,，,，主要,借,借助于,互,互联网,开,开展在,线,线销售,活,活动,B2C模式的,特,特点,-用户群,数,数量巨,大,大,-安全技,术,术能够,确,确认客,户,户，避,免,免冒名,顶,顶替和,非,非法操,作,作,-网上传,输,输信息,往,往往涉,及,及到客,户,户个人,隐,隐私,4.1,.,.2B2C的购物,流,流程,4.2,.,.1国内B2C模式的,发,发展现,状,状,综合商,城,城,-有庞大,的,的购物,群,群体，,有,有稳定,的,的网站,平,平台，,有,有完备,的,的支付,体,体系，,诚,诚信安,全体系,（,（尽管,目,目前仍,然,然有很,多,多不足,）,）,-实例：,卓,卓越网,，,，当当,网,网,垂直商,城,城,-这种商,城,城的产,品,品存在,着,着更多,的,的相似,性,性，要,么,么都是,满,满足于,某,某一人,群,群的，,要么是,满,满足于,某,某种需,要,要，亦,或,或某种,平,平台的,的,的垂直,商,商城。,-实例：,-IT数码购,物,物网站,（,（京东,商,商城，,新,新蛋网,站,站）,-服装购,物,物网站,（,（VANCL凡客商,城,城）,4.2,.,.2国外B2C模式的,发,发展现,状,状,美国是,世,世界上,电,电子商,务,务最发,达,达的国,家,家，B2C模式相,当,当的成,熟,熟，许,多,多顶级,的,的B2C电子商,务,务公司,都,都是有,效,效整合,了,了线下,、,、线上,资,资源，,采,采取多,渠,渠道运,营,营的模,式,式，而,电,电子商,务,务的运,营,营和管,理,理，有,些,些公司,选,选择自,营,营B2C网站，,同,同时也,有,有很多,公,公司也,选,选择外,包,包给专,业,业第三,方,方服务,商,商，大,大,大提高,了,了线上,模,模式的,专,专业性,和,和降低,了,了风险,。,。例如,美,美国的,探,探索频,道,道（Discovery）旗下,一,一个销,售,售玩具,和,和礼品,的,的B2C店DiscoveryS，就把,整,整体运,营,营外包,给,给了DeliveryAgent公司，DeliveryAgent公司为Discovery提供主,机,机托管,，,，网站,建,建设，,电,电子商,务,务平台,管,管理，,产,产品陈,列,列营销,（,（merchandising），营,销,销，客,户,户服务,，,，和订,单,单处理,等,等一系,列,列服务,。,。,4.3,.,.1B2C模式下,的,的消费,者,者信任,问,问题,基本情,况,况：到,目,目前为,止,止，无,论,论是中,国,国还是,美,美国，B2C电子商,务,务在线,收,收入仍,然,然相当,有,有限。,有,有相当,多,多的原,因,因是消,费,费者不,愿,愿在线,购,购买。,原因：,-买卖信,息,息不对,称,称,-支付安,全,全,-个人隐,私,私问题,-消费者,权,权益保,障,障问题,4.3,.,.2B2C模式下,的,的纠纷,问,问题,B2C模式中,电,电子商,务,务纠纷,的,的特点,：,：,-纠纷的,跨,跨国性,-纠纷主,体,体地位,的,的不对,等,等性,-纠纷所,涉,涉及的,金,金额小,-格式合,同,同的局,限,限性,-诚信原,则,则的重,要,要性,B2C模式中,电,电子商,务,务纠纷,的,的解决,方,方式：,-在线调,解,解,-优点,-缺点,-在线仲,裁,裁,-优点,-缺点,-起诉,-优点,-缺点,4.3,.,.3B2C模式下,的,的物流,问,问题,B2C模式下,的,的物流,流,流程图,4.3,.,.3B2C模式下,的,的物流,问,问题,B2C配送的,目,目的是,为,为电子,商,商务的,客,客户服,务,务，根,据,据电子,商,商务的,特,特点，,对,对整个,物,物流配,送,送体系,实,实施统,一,一信息,管,管理和,调,调度，,按,按照用,户,户的要,求,求在物,流,流基地,进,进行理,货,货工作,，,，并将,配,配好的,货,货物送,交,交订货,人,人的一,种,种物流,方,方式。,当前存,在,在的问,题,题：,-配送思,想,想不明,确,确,-全社会,配,配送整,体,体程度,不,不协调,-信息化,水,水平的,滞,滞后,-配送中,心,心建设,混,混乱,解决方,法,法：,-重视物,流,流人才,的,的培养,-规范配,送,送中心,的,的建设,和,和管理,-组建配,送,送联合,联,联盟,4.3,.,.4关于B2C的法律,政,政策问,题,题,关于B2C的法律,政,政策包,括,括：,-电子角,度,度：,-交易安,全,全,-支付安,全,全,-商业角,度,度：,-商业欺,诈,诈,-商品和,服,服务的,质,质量问,题,题,立法情,况,况：,-交易安,全,全和支,付,付安全,方,方面的,法,法律政,策,策基本,上,上没有,-商务方,面,面相关,的,的法律,：,：消费者,权,权益保,护,护法、产品质,量,量法,、合同法、电子签,名,名法。,5.X2X发展的,拓,拓展与,应,应用情,况,况,5.1X2X的基本,概,概念,5.1,.,.1X2X的产生,5.1,.,.2X2X的定义,5.2X2X的应用,5.2,.,.1案例,5.2,.,.2模式图,5.1,.,.1X2X的产生,产生背,景,景,在网络,经,经济时,代,代，知,识,识、信,息,息、时,间,间正逐,渐,渐取代,资,资源成,为,为竞争,的,的,主要方,面,面，新,的,的竞争,规,规则与,方,方式也,随,随之产,生,生。这,样,样的竞,争,争规则,和,和,方式主,要,要体现,为,为行业,或,或企业,的,的商务,模,模式的,选,选择或,革,革新。,电子商,务,务模式,定,定义,电子商,务,务模式,，,，只是,在,在从传,统,统的商,务,务模式,的,的基础,上,上加入,电,电子信,息,息技,术的成,分,分，即,在,在商务,活,活动过,程,程中有,电,电子信,息,息技术,参,参与的,商,商务模,式,式。,客户选,择,择电子,商,商务模,式,式的根,本,本原则,是,是尽量,能,能够缩,短,短企业,与,与客户,之,之间,的关系,距,距离，,加,加速客,户,户与企,业,业的沟,通,通素的,，,，降低,企,企业与,客,客户的,关,关系,风险，,并,并尽量,降,降低产,品,品或服,务,务的成,本,本。以,这,这样的,原,原则去,甄,甄选或,创,创造,适合企,业,业、面,向,向客户,的,的电子,商,商务模,式,式将使,得,得企业,在,在信息,时,时代激,烈,烈的,市场竞,争,争中取,得,得先机,。,。而企,业,业选择,适,适合的,电,电子商,务,务的根,本,本所在,是,是能,否与客,户,户建立,长,长期的,持,持续的,客,客户关,系,系。因,此,此面向,客,客户关,系,系的X2X商,务模式,应,应运而,生,生。,5.1,.,.2X2X的定义,X2X模式即eXchangetoeXchange，它是,随,随着网,上,上电子,交,交易市,场,场（e-marketplace）的不,断,断增加,，,，导致,不,不同的,交,交易市,场,场之间,也,也需要,实,实时动,态,态,传递和,共,共享信,息,息，即,信,信息的Exchange，从而,产,产生了X2X电子商,务,务。X2X,实际上,是,是一个X的延伸,和,和扩展,，,，每一,个,个独立,的,的X都有其,自,自身的,信,信息、,资,资源,和覆盖,的,的范围,，,，这注,定,定其具,有,有一定,的,的局限,性,性，可,能,能有的,电,电子商,务,务交易,不,不能,够独立,在,在一个X内部完,成,成，X2X可以使,一,一个X的交易,信,信息无,限,限地延,伸,伸和扩,展,展。,从而使,买,买卖双,方,方都扩,大,大了选,择,择的机,会,会，提,高,高交易,成,成功的,机,机会，X2X是B2B,电子商,务,务的一,次,次深入,发,发展。,5.2,.,.1案例,CommerceOne是X2X的首先,提,提出者,。,。作为,全,全球最,大,大的B2B电子商,务,务网站,之,之一，CommerceOne主要提,供,供网上,采,采购解,决,决方案,（,（CommerceoneBuysiteSolution）和网,上,上市场,构,构建方,案,案（CommerceoneMarketplaceSolution）。Commerceone拥有一,个,个全球,贸,贸易社,区,区平台GTW（GlobalTradingWeb），它,是,是一个,基,基于XML的大型B2B交易社,区,区，由,许,许多协,调,调的门,户,户站点,组,组成，,每,每个门,户,户站点,都,都是独,立,立拥有,的,的，各,自,自在某,个,个行业,成,成为网,上,上市场,的,的领导,者,者。GTW就是Commerceone建立的X2X模式。,5.2,.,.2模式图,面向客,户,户关系,的,的X2X综合电,子,子商务,模,模式图,6.诚信电,子,子商务,6.1电子商,务,务诚信,问,问题的,分,分析,6.1,.,.1电子商,务,务诚信,问,问题的,表,表现,6.1,.,.2电子商,务,务诚信,缺,缺失的,危,危害,6.1,.,.3电子商,务,务诚信,缺,缺失的,原,原因,6.2解决电,子,子商务,诚,诚信问,题,题的对,策,策,6.1,.,.1电子商,务,务诚信,问,问题的,表,表现,商业秘,密,密和客,户,户隐私,得,得不到,保,保护,不履行,服,服务承,诺,诺,商品质,量,量低劣,违法经,营,营,物流质,量,量得不,到,到保证,网络诈,骗,骗，拿,货,货不付,款,款货拿,款,款不发,货,货,利用管,理,理漏洞,，,，违背,诚,诚信原,则,则,6.1,.,.2电子商,务,务诚信,缺,缺失的,危,危害,企业和,消,消费者,的,的经济,利,利益受,到,到损害,引起消,费,费者的,不,不安全,感,感,阻碍了,电,电子商,务,务的发,展,展,6.1,.,.3电子商,务,务诚信,缺,缺失的,原,原因,我国诚,信,信基础,薄,薄弱，,导,导致电,子,子商务,交,交易社,会,会信用,度,度低,社会信,用,用体质,尚,尚未完,全,全建立,，,，导致,电,电子商,务,务难于,运,运营,网络购,物,物的虚,拟,拟性、,技,技术上,的,的特点,都,都不可,避,避免地,导,导致,买卖双,方,方地位,的,的不平,等,等。,立法滞,后,后，利,益,益驱动,，,，导致,电,电子商,务,务诚信,缺,缺失,6.2解决电,子,子商务,诚,诚信问,题,题的对,策,策,建立健,全,全的社,会,会信用,体,体系，,建,建立在,线,线信用,信,信息数,据,据库。,加快立,法,法，健,全,全相关,法,法律、,法,法规和,制,制度。,建立电,子,子商务,信,信用模,式,式。,加强行,业,业自律,。,。,增强政,府,府引导,与,与管理,能,能力。,7.电子商,务,务信用,系,系统,7.1电子商,务,务信用,系,系统,7.1,.,.1电子商,务,务信用,缺,缺失的,原,原因,7.1,.,.2电子商,务,务信用,体,体系建,设,设概况,7.1,.,.3电子商,务,务信用,体,体系的,设,设想,7.2目前国,内,内的电,子,子商务,信,信用系,统,统发展,情,情况,7.1,.,.1电子商,务,务信用,缺,缺失的,原,原因,我国的,经,经济经,历,历了一,个,个从计,划,划经济,到,到市场,经,经济的,过,过程，,信,信用经,济,济起步,较,较晚,我们的,社,社会信,用,用领域,的,的研究,和,和时间,也,也经历,了,了十几,年,年的发,展,展，信,用,用体系,初,初具规,模,模，但,仍,仍处于,起,起步阶,段,段。,我国关,于,于电子,商,商务的,立,立法比,较,较滞后,，,，现有,法,法律不,能,能满足,电,电子商,务,务需要,经济利,益,益和商,业,业利益,的,的驱动,也,也是造,成,成诚信,缺,缺失的,主,主要方,面,面,7.1,.,.2电子商,务,务信用,体,体系建,设,设概况,我国关,于,于社会,信,信用领,域,域的研,究,究和实,践,践经过,十,十几年,的,的发展,，,，已经,形,形成了,一,一批从,事,事信用,评,评价、,信,信用担,保,保等业,务,务的信,用,用服务,机,机构，,各,各个电,子,子商务,网,网站也,推,推出了,自,自己的,诚,诚信侧,率,率，一,些,些政府,和,和部门,也,也在不,同,同程度,上,上对信,用,用体系,建,建设进,行,行了探,索,索。,在政府,层,层面，,已,已经着,手,手个人,和,和企业,信,信用征,集,集与建,设,设。按,照,照党中,央,央国务,院,院的眼,球,球，银,行,行首先,加,加快了,个,个人诚,信,信系统,的,的建设,，,，个人,信,信用信,息,息基础,数,数据库,已,已正式,运,运行，,目,目前已,有,有5亿3千万人,的,的信用,报,报告被,收,收录在,内,内，从,共,共享企,业,业和个,人,人欠缴,电,电信费,用,用信息,起,起步，,逐,逐步扩,大,大信息,共,共享范,围,围，发,挥,挥诚信,体,体系为,企,企业和,个,个人积,累,累信用,财,财富。,在电子,商,商务界,，,，各个,电,电子商,务,务纷纷,推,推出各,自,自的诚,信,信计划,和,和业务,，,，阿里,巴,巴巴率,先,先推出,了,了诚信,通,通业务,，,，用以,解,解决网,络,络贸易,信,信用问,题,题。另,一,一种业,务,务就是,第,第三方,支,支付平,台,台,电子商,务,务信用,体,体系框,架,架：,-内部环,境,境,-1,.,.电子商,务,务网站,-2,.,.诚信机,构,构,-3,.,.数据库,机,机构,-4,.,.企业、,个,个人,-外部环,境,境,-1,.,.国家监,管,管体系,-2,.,.公民信,用,用道德,培,培养,-3,.,.信息技,术,术的发,展,展,-4,.,.信用法,制,制化建,设,设,7.1,.,.3电子商,务,务信用,体,体系建,设,设设想,7.2国内电,子,子商务,信,信用系,统,统,电子商,务,务信用,管,管理系,统,统的关,键,键点是,信,信用数,据,据模型,的,的建立,和,和业务,流,流程的,确,确定，,同,同时配,有,有流畅,的,的数据,采,采集渠,道,道和信,息,息交换,平,平台。,从,从功能,框,框架上,看,看主要,分,分为三,大,大部分,。,。,（1）虚拟,终,终端的,数,数据采,集,集：利,用,用XML技术，,根,根据数,据,据中心,的,的配置,文,文件，,形,形成各,种,种的个,性,性化数,据,据采集,方,方案，,可,可以进,行,行不同,数,数据的,导,导入，,既,既减少,手,手工输,入,入，又,提,提高数,据,据的收,集,集效率,。,。同时,支,支持数,据,据的增,量,