TS-16949质量体系常识培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO/TS 16949,质量体系常识,第一章ISO,/,/TS16949的概述,第二章八项质,量,量管理,原,原则,第三章,过,过,程,程管理,第四章,如,如,何,何贯彻ISO管理体,系,系,第五章,质,质,量,量管理,体,体系之,精,精髓,目,录,录,第一章ISO,/,/TS16949的概述,目的,理解ISO,/,/TS16949:2009的背景,、,、需求,及,及其变,化,化,ISO9000:2008标准族,与,与ISO,/,/TS16949概述,理解主,要,要定义,和,和主要,定,定义的,变,变化,ISO,/,/TS,：,：指International OrganizationforStandardization /TechnicalSpecification（国际,标,标准化,组,组织中,的,的技术,规,规范）,的,的英文,简,简称。,I :,(,(International)国际,S :,(,(Standardization,),)标准化,O :(Organization)组织,T :,(,(Technical,),)技术,S :( Specification,),)规范,ISO,/,/TS的概念,注1：制定,国,国际标,准,准工作,通,通常由ISO的技术,委,委员会,完,完成，,技,技术,委员会,的,的主要,任,任务是,制,制定国,际,际标准,。,。由技,术,术委员,会,会通过,的国际,标,标准草,案,案提交,各,各成员,团,团体投,票,票表决,，,，国际,标,标准的,公布需,要,要至少75的参,加,加投票,的,的成员,团,团体批,准,准。,注2：ISO技术规,范,范（ISO,/,/TS）代表,一,一项由,一,一个技,术,术委员,会,会成,员达成,的,的协议,，,，如果,它,它已获,得,得至少2/3委员会,成,成员的,表,表,决通过,，,，就可,获,获得公,布,布许可,。,。,注3：ISO,/,/TS16949技术规,范,范已通,过,过ISO技术委,员,员会2/3成员的,投票表,决,决，每,隔,隔三年ISO技术委,员,员会要,对,对其进,行,行一次,评,评,审，以,决,决定其,是,是否可,修,修订成,为,为国际,标,标准，,或,或撤除,。,。对决,定继续,使,使用的ISO,/,/TS，六年,后,后再次,评,评审，,那,那时必,须,须决定,其是修,订,订成为,国,国际标,准,准，还,是,是要撤,除,除。,ISO,/,/TS16949的定义,为减少,汽,汽车供,应,应商不,必,必要的,资,资源浪,费,费和有,利,利于汽,车,车公司,全,全球采,购,购战略,的,的实施,，,，由国际汽,车,车特别,工,工作组( IATF,:,:InternationalAutomotive TaskForce,),)和日本汽,车,车制造,商,商协会( JAMA,:,:JapanAutomobileManufacturers Association)在ISO,/,/TC176的质量,管,管理和,质,质量保,证,证技术,委,委员会,的,的支援,下,下以ISO9001版质量,管,管理体,系,系为基础,结,结合QS-9000 (美国),VDA6,.,.1(德国),EAQF,(,(法国):和AVSQ(意大利)等汽车,工,工业标,准,准为基,础,础的一,份,份共通,的,的汽车,业,业品质,管,管理体,系,系统要,求,求,ISO是国际,标,标准化,组,组织（International OrganizationforStandardization）的简,称,称。ISO并不是,简,简写，,而,而是一,个,个名字,，,，源自,于,于希腊,字,字isos，其意义,是,是“相同”，iso的字根,如,如“对称isometric”是指两,边,边等距,，,，法律,面,面前人,人,人平等,则,则是“isonomy”。从“相同”到“标准”，这是,国,国际标,准,准化组,织,织选择,名,名称时,重,重要的,考,考量。此外取,名,名ISO也是为,了,了减少,各,各国在,简,简称上,的,的困扰,，,，如英,文,文是International OrganizationforStandardization，如简,写,写应该,是,是IOS；法文,全,全程是Organisationinternationaledenormalisation,如简写,则,则是OIN。所以,说,说不论,如,如何，ISO还是叫,做,做ISO。,IATF的概念,：,：,IATF:指International AutomotiveTaskForce,I :（International） 国,际,际,A :（Automotive） 汽,车,车,T :（Task） 特,别,别,F :（Force） 工,作,作组,IATF的定义,：,：,一个由汽车制,造,造商及其各自贸,易,易协会组成的,专,专门机,构,构，旨,在,在向全,球,球的汽,车,车顾客,提,提供不,断,断改进,的,的高质,量,量的产,品,品。,IATF的汽车,制,制造商,（,（ 即,：,：八大,整,整车厂OEMs）：,BMW（德国,宝,宝马汽,车,车公司,）,）,Fiat（意大,利,利菲亚,特,特汽车,公,公司）,Ford（美国,福,福特汽,车,车公司,）,）,Daimler-Chrysler（美国,戴,戴姆勒,克莱,斯,斯勒汽,车,车公司,）,）,GM（美国,通,通用汽,车,车公司,）,）,PSAPeugeot Citroen（法国,标,标志,雪,雪铁龙,汽,汽车公,司,司）,Renault（法国,雷,雷诺汽,车,车公司,）,）,Volkswagen（德国,大,大众汽,车,车公司,）,）,VDA 6.1,QS-9000,AVSQ,EAQF,我们怎,么,么办？,还,还有,没有更,好,好的办,法,法？,EAQF,1994,（法国）,ISO9,001,:,1994,VDA 6.1,199,9,（德国）,AVSQ,1995,（意大利）,QS-9000,199,8,（美国）,ISO9,001,:,2000,ISO/TS 16949 : 1999,ISO/TS 16949 : 2002,汽车行业特定要求,（核心工具五大手册）,顾客特殊要求,BS 5750,part1,part2,part3,第一版,第二版,英国的BS5750国家级,质,质量管,理,理标准,第三版,ISO,/,/TS16949,:,:2009,ISO/TS16949:2009,QS-9000:1998,VDA6.1:1999,ISO 9001,ISO,/,/TS16949:2009体系标,准,准及其,证,证书不,能,能替代QS-9000:1998、VDA6.1,:,:1999、EAQF:1994和AVSQ:1995等标准,及,及其证,书,书。因为ISO,/,/TS16949:2009标准并,非,非100完全,涵,涵盖QS-9000:1998、VDA6.1,:,:1999、EAQF:1994和AVSQ:1995等标准,中,中的所,有,有内容。但是,，,，企业,的,的质量,管,管理体,系,系符合,了,了ISO,/,/TS16949:2009标准和,相,相应的,顾,顾客特,殊,殊要求,以,以及IATF认可的,注,注册程,序,序，就,会,会被认,为,为具有,国,国际同,等,等效力,而,而得到IATF顾客成,员,员的接,受,受和认,可,可，企,业,业不需,要,要再进,行,行其它,多,多个体,系,系证书,的,的认证,。,。按照,其,其它程,序,序所获,得,得的第,三,三方认,证,证机构,颁,颁发的ISO,/,/TS16949:2009证书将,不,不会得,到,到IATF的认可,。,。,关于企,业,业进行ISO,/,/TS16949技术规,范,范认证,的,的说明,按照IATF的认可,规,规则所,获,获得ISO,/,/TS16949技术规,范,范的认,证,证，包,括,括顾客,特,特殊要,求,求（如,果,果有）,，,，将获,得,得IATF的顾客,成,成员的,承,承认。,IATF,认 可 的 注 册,顾 客 特 殊 要 求,满 足,ISO/TS 16949,要 求,企业的质量管理体系,ISO,/,/TS16949的适用,范,范围,ISO,/,/TS16949技术规,范,范与ISO9001质量管,理,理体系,要,要求相,合,合，规,定,定用于,：,：汽车,行,行业相,关,关产品,的,的设计,和,和开发,、,、生产,、,、以及,安,安装和,售,售后服,务,务（如,有,有关时,）,）的质,量,量管理,体,体系要,求,求。,ISO,/,/TS16949技术规,范,范适用,于,于汽车,顾,顾客所,指,指定产,品,品和/或服务,零,零件的,组,组织的,制,制造场,所,所：,部件或,材,材料;,b)热处理,件,件、喷,漆,漆、电,镀,镀、或,其,其它最,终,终加工,服,服务;,c)其它顾,客,客规定,的,的产品,；,；,ISO,/,/TS16949技术规,范,范适用,于,于整个汽,车,车行业,供,供应链,；,；,内容概,述,述,1)一个中,心,心：以,顾,顾客为,中,中心,2)两个基,本,本点：,顾,顾客满,意,意和持,续,续改进,3)三个方,面,面：TS16949包含要,求,求：标准要,求,求；顾,客,客要求,；,；IATF要求,三个代,表,表：管,理,理者代,表,表、顾,客,客代表,、,、质量,负,负责人,（,（,管理者,代,代表负,责,责公司,质,质量管,理,理体系,建,建立和,保,保持的,整,整体管,理,理工作,；,；顾客,代,代表负,责,责在公,司,司内部,代,代表顾,客,客，确,保,保顾客,要,要求得,到,到实现,；,；质量,负,负责人,负,负责保,证,证产品,质,质量。,确,确保质,量,量问题,得,得到及,时,时处理,及,及纠正,。,。）,三个过,程,程：COP,/,/SP,/,/MP三种审,核,核：体,系,系/过程/产品,三个目,标,标：持,续,续改进,；,；强调,缺,缺陷预,防,防；减,少,少变差,和,和浪费,4)四大体,系,系：QS9000、VDA、EAQF、AVSQ,5）五大,模,模块（,过,过程),质量管,理,理体系,；,；管理,职,职责；,资,资源管,理,理；产,品,品实现,；,；测量,、,、分析,和,和改进,6)七大基,本,本文件,文件资,料,料管理,程,程序；,质,质量记,录,录控制,程,程序；,内,内部审,核,核控制,程,程序；,不,不合拍,品,品控制,程,程序；,纠,纠正措,施,施控制,程,程序；,预,预防措,施,施控制,程,程序；,培,培训管,理,理程序,7)八项基,本,本原则,以顾客,为,为关注,焦,焦点；领导作,用,用；全员参,与,与；过程的,方,方法；管理的,系,系统方,法,法；持续改,进,进；基于事,实,实的决,策,策方法,；,；与供方,互,互利的,关,关系,ISO,/,/TS16949的目标,1)在供应,链,链中持,续,续不断,的,的改进,a）质量,改,改进,b）生产,力,力改进,c）成本,的,的降低,2)强调缺,点,点的预,防,防,a）SPC的应用,b）防错,措,措施,3)减少变,差,差和浪,费,费,a）确保,存,存货周,转,转及最,低,低库存,量,量,b）质量,成,成本,c）非质,量,量的额,外,外成本(待线时,间,间，过,多,多搬运.etc),（一）,产,产品质,量,量先期,策,策划（APQP）/控制计,划,划（CP）,（,（二）,失,失效模,式,式及后,果,果分析,（,（FMEA-DFMEA/PFMEA）,（,（三）,生,生产件,批,批准程,序,序（PPAP）,（,（四）,测,测量系,统,统分析,（,（MSA）,（,（五）,统,统计过,程,程控制,（,（SPC,-,-Ppk/Cpk/Cmk,/,/PPM）,汽车业,的,的核心,工,工具（,五,五大手,册,册）,行业特殊要求,ISO/TS 16949,-,产品和过程批准程序,国际汽车质量管理体系要求,顾客支持参考手册,1.,五大工具手册,APQP,PPAP,FMEA,MSA,SPC,2.,控制计划,程序文件,作业指导书,其 它 文 件,ISO 9001,整车厂,(OEMs),特殊要求,质量手册,国际质量管理体系要求,顾客相关质量管理体系要求,第一层次：规定体系要求、方法和职,责，包括对顾客需求的保证,第二层次：规定何人、何事、何时,第三层次：规定如何做,第四层次：结果,体系运作的证据,质量管,理,理体系,文,文件结,构,构,以顾客,为,为关注,焦,焦点（Customer-centeredOrganization）,领导作,用,用（Role of leadership）,全员参,与,与（Participation of All）,过程方,法,法（Process Approach）,管理的,系,系统方,法,法（Systematic Management）,持续改,进,进（ContinualImprovement）,基于事,实,实的决,策,策方法（Fact-based Decision Making）,与供方,互,互利的,关,关系（Reciprocal Relationshipwith Suppliers）,第二章八项质,量,量管理,原,原则,ISO,/,/TS16949内容特,色,色,更强调:,客户导,向,向,员工激,励,励与品,质,质意识,目标成,本,本,降低成,本,本之要,求,求,提升供,货,货商制,程,程绩效,之,之监督,可靠度,目,目标,更多地,方,方体现,精,精益生,产,产之精,神,神,原则一,：,：以顾,客,客为关,注,注焦点,组织依,存,存于其,顾,顾客。,因,因此，,组,组织应,理,理解顾,客,客当前,的,的和未,来,来的需,求,求，满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,期,期望。,组织所,需,需采取,的,的活动,：,：,1.全面了,解,解顾客,的,的需求,和,和期望,，,，包括,当,当前的,和,和未来,的,的；,2.确保组,织,织的各,项,项目标,，,，包括,质,质量目,标,标能体,现,现顾客,的,的需求,和,和期望,。,。,3.确保顾,客,客的需,求,求和期,望,望在整,个,个组织,中,中得到,沟,沟通。,4.满足顾,客,客要求,并,并争取,超,超越顾,客,客的期,望,望。,5.测量顾,客,客的满,意,意程度,并,并采取,相,相应的,活,活动和,措,措施。,6.处理好,与,与顾客,的,的关系,，,，力求,顾,顾客满,意,意。,7.确保兼,顾,顾其他,相,相关方,的,的利益,，,，使组,织,织得到,全,全面、,持,持续的,发,发展。,原则二,：,：领导,作,作用,领导者,建,建立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向,。,。他们,应,应当创,造,造并保,持,持使员,工,工能充,分,分参与,实,实现组,织,织目标,的,的内部,环,环境。,最高管,理,理者应,采,采取的,措,措施：,1.考虑所,有,有相关,方,方的需,求,求和期,望,望。,2.为本组,织,织的未,来,来描绘,清,清晰的,远,远景，,制,制定质,量,量方针,和,和质量,目,目标。,3.在整个,组,组织及,各,各级、,各,各层次,制,制定富,有,有挑战,性,性的目,标,标。,4.在组织,各,各级创,造,造并坚,持,持一种,共,共同的,价,价值观,，,，并树,立,立职业,道,道德榜,样,样，形,成,成企业,的,的精神,和,和企业,文,文化。,5.使全体,员,员工工,作,作在一,个,个比较,宽,宽松、,和,和谐的,环,环境之,中,中，建,立,立信任,，,，消除,忧,忧虑。,6.为员工,提,提供所,需,需的资,源,源、培,训,训及在,职,职责范,围,围内的,自,自主权,。,。,7.激发、,鼓,鼓励并,承,承认员,工,工的贡,献,献。,8.提倡公,开,开和诚,恳,恳的交,流,流和沟,通,通。,9.实施为,达,达到目,标,标所需,的,的发展,战,战略。,原则三,：,：全员,参,参与,各级人,员,员是组,织,织之本,。,。只有,他,他们的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,收,收益。,使员工,进,进行的,活,活动：,1.使员工,了,了解他,们,们贡献,的,的重要,性,性和在,组,组织中,的,的作用,。,。,2.教育员,工,工要识,别,别影响,他,他们工,作,作的制,约,约条件,。,。,3.在本职,工,工作中,，,，应让,员,员工有,一,一定的,自,自主权,，,，并承,担,担解决,问,问题的,责,责任。,4.应将组,织,织的总,目,目标分,解,解到职,能,能部门,和,和层次,，,，让员,工,工看到,更,更贴近,自,自己的,目,目标，,激,激励员,工,工为实,现,现目标,而,而努力,，,，并评,价,价员工,的,的业绩,。,。,5.启发员,工,工积极,寻,寻找机,会,会来提,高,高自己,的,的能力,、,、知识,和,和经验,。,。,6.在组织,内,内部，,应,应提倡,自,自由地,分,分享知,识,识和经,验,验，使,先,先进的,知,知识和,经,经验成,为,为共同,的,的财富,。,。,原则四,：,：过程,方,方法,将活动,和,和相关,资,资源作,为,为过程,进,进行管,理,理，可,以,以更高,效,效的得,到,到期望,结,结果。,实施活,动,动：,1.识别质,量,量管理,体,体系所,需,需要的,过,过程，,包,包括管,理,理活动,、,、资源,管,管理、,产,产品实,现,现和测,量,量有关,的,的过程,，,，确定,过,过程的,顺,顺序和,相,相互作,用,用。,2.确定每,个,个过程,为,为取得,所,所期望,的,的结果,所,所必须,开,开发的,关,关键活,动,动，并,明,明确为,了,了管理,好,好关键,过,过程的,职,职责和,义,义务。,3.确定对,过,过程的,运,运行实,施,施有效,控,控制的,准,准则和,方,方法，,并,并实施,对,对过程,的,的监视,和,和测量,，,，包括,测,测量关,键,键过程,的,的能力,，,，为此,可,可采用,适,适当的,统,统计技,术,术。,4.对过程,的,的监视,和,和测量,的,的结果,进,进行数,据,据分析,，,，发现,改,改进的,机,机会，,并,并采取,措,措施，,包,包括提,供,供必要,的,的资源,，,，实现,持,持续的,改,改进，,以,以提高,过,过程的,有,有效性,和,和效率,。,。,5.评价过,程,程结果,可,可能产,生,生的风,险,险、后,果,果及对,顾,顾客、,供,供方及,其,其他相,关,关方的,影,影响。,原则五,：,：管理,的,的系统,方,方法,将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别、理,解,解和管,理,理，有,助,助于组,织,织提高,实,实现目,标,标的有,效,效性和,效,效率。,主要措,施,施：,1.以过程,方,方法建,立,立体系,，,，实现,目,目标。,2.了解过,程,程之间,的,的相互,依,依存关,系,系。,3.确定特,定,定活动,的,的目标,，,，以及,如,如何运,作,作。,4.对体系,进,进行测,量,量和评,估,估。,所谓系,统,统方法,，,，实际,上,上可包,括,括系统,分,分析、,系,系统工,程,程和系,统,统管理,三,三大环,节,节。它,以,以系统,地,地分析,有,有关的,数,数据、,资,资料或,客,客观事,实,实开始,，,，确定,要,要达到,的,的优化,目,目标；,然,然后通,过,过系统,工,工程，,设,设计或,策,策划为,达,达到目,标,标而应,采,采取的,各,各项措,施,施和步,骤,骤，以,及,及应配,置,置的资,源,源，形,成,成一个,完,完整的,方,方案；,最,最后在,实,实施中,通,通过系,统,统管理,而,而取得,高,高有效,性,性和高,效,效率。,原则六,：,：持续,改,改进,持续改,进,进整体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标。,主要措,施,施：,1.在整个,组,组织内,采,采用始,终,终如一,的,的方法,来,来推行,持,持续改,进,进，即,持,持续改,进,进成为,一,一种制,度,度，是,组,组织的,一,一个永,恒,恒的目,标,标。,2.持续改,进,进包括,：,：了解,现,现状；,建,建立目,标,标；寻,找,找、评,价,价和实,施,施解决,办,办法；,测,测量、,验,验证和,分,分析结,果,果，把,更,更改纳,入,入文件,等,等等。,3.对员工,提,提供关,于,于持续,改,改进的,方,方法和,工,工具的,培,培训。,4.使产品,、,、过程,和,和体系,的,的持续,改,改进成,为,为组织,内,内每员,工,工的目,标,标。,5.应为跟,踪,踪持续,改,改进规,定,定指导,和,和测量,的,的目标,。,。,6.承认改,进,进的结,果,果，并,对,对改进,有,有功的,员,员工通,报,报表扬,和,和奖励,。,。,原则七,：,：基于,事,事实的,决,决策方,法,法,有效决,策,策是建,立,立在数,据,据和信,息,息分析,的,的基础,上,上。,主要措,施,施：,1.通过测,量,量积累,、,、或有,意,意识地,收,收集与,目,目标有,关,关的各,种,种数据,和,和信息,，,，并明,确,确规定,收,收集信,息,息的种,类,类、渠,道,道和职,责,责。,2.通过鉴,别,别，确,保,保数据,和,和信息,的,的准确,性,性和可,靠,靠性。,3.采取各,种,种有效,方,方法，,对,对数据,和,和信息,进,进行分,析,析。,4.应确保,数,数据和,信,信息能,为,为使用,者,者得到,和,和利用,。,。,5.根据对,事,事实的,分,分析、,过,过去的,经,经验和,直,直觉判,断,断做出,决,决策并,采,采取行,动,动。,原则八,：,：与供,方,方互利,的,的关系,组织与,供,供方是,相,相互依,存,存的，,互,互利的,关,关系可,增,增强双,方,方创造,价,价值的,能,能力。,主要措,施,施：,1.识别并,选,选择重,要,要供方,。,。,2.权衡长,、,、短期,利,利益，,确,确立与,供,供方的,关,关系。,3.与重要,供,供方共,享,享专门,技,技术和,资,资源。,4.创造一,个,个通畅,和,和公开,的,的沟通,渠,渠道，,及,及时解,决,决问题,。,。,5.确定联,合,合改进,活,活动。,6.激发、,鼓,鼓励和,承,承认供,方,方及其,成,成果。,实施ISO,/,/TS16949标准对,组,组织的,好,好处,1.全球共,同,同接受,的,的质量,要,要求，,为,为组织,和,和供应,商,商开发,提,提供保,持,持一致,性,性的共,同,同途径,。,。,2.在汽车,市,市场实,现,现全球,互,互相认,可,可，为,组,组织质,量,量管理,体,体系的,有,有效性,进,进行持,续,续改进,奠,奠定了,基,基础。,3.调合汽,车,车供方,的,的质量,要,要求，,为,为促进,汽,汽车业,界,界对质,量,量要求,的,的全面,理,理解提,供,供了共,同,同的沟,通,通语言,。,。,4.以一套,共,共同的,质,质量管,理,理体系,，,，避免,多,多重认,证,证审核,，,，减少,供,供方质,量,量管理,体,体系评,审,审的次,数,数和由,于,于多重OEMs审核带,来,来的成,本,本和时,间,间。,5.建立稳,健,健的、,增,增值的,质,质量管,理,理体系,，,，对过,程,程能力,和,和经营,业,业绩及,绩,绩效进,行,行评估,，,，提高,收,收入，,降,降低成,本,本。,1.提高企,业,业产品,的,的设计,质,质量和,改,改进产,品,品质量,；,；,2.有效利,用,用人、,机,机、料,，,，提高,生,生产效,率,率，减,少,少返工,和,和投诉,；,；,3.减少生,产,产和环,境,境故障,，,，提高,企,企业形,象,象；,4.提高职,工,工质量,意,意识，,建,建立企,业,业文化,，,，增强,用,用户信,心,心；,5.提高管,理,理水平,，,，符合,市,市场要,求,求，满,足,足有关,法,法律、,法,法规的,要,要求。,ISO9001能给企,业,业带来,的,的好处,第三方,认,认证机,构,构必须,书,书面审,查,查评估,的,的内容,和,和项目,1).公司人,数,数,2).认证的,现,现场（,生,生产）,3).支持现,场,场,4).是否有,产,产品设,计,计责任,5).体系认,证,证范围,6).公司的,过,过程：,描,描述过,程,程的顺,序,序及界,面,面,7).过去12个月的,主,主要指,标,标趋势：,顾客满,意,意度员工激,励,励或意,识,识,产品实,现,现过程供应商,评,评估绩,效,效,8).内部审,核,核结果,及,及改正,计,计划(过去12个月),9).管理评,审,审结果(过去12个月),10),.,.顾客抱,怨,怨状况(请将顾,客,客对公,司,司过去12个月的,抱,抱怨资,料,料列出),11),.,.具有资,格,格的内,部,部审核,员,员名单,12),.,.认证审,核,核过程,中,中需被,审,审核的,顾,顾客特,殊,殊要求,13).目前已,通,通过的,管,管理体,系,系认证,14),.,.质量手,册,册,第三章过程管,理,理,什么是,过,过程？,为完成,预,预期目,的,的的具,有,有指导,性,性的系,列,列活动,将输入,转,转化成,设,设计输,出,出的一,系,系列增,值,值的活,动,动,达到顾,客,客满意,的,的一系,列,列活动,ACTIVITY,“,Value Added,”,Output,Input,ISO9000条款0.2过程方,法,法描述,到,到：,任何使,用,用资源,将,将输入,转,转化为,输,输出的,活,活动或,一,一组活,动,动可视,为,为一个过程,活动,输入,输出,资源,管理,什么是,过,过程方,法,法?,过程方,法,法：将,系,系统中,单,单一过,程,程、过,程,程组合,和,和它们,之,之间的,相,相互关,系,系运用,过,过程的,概,概念去,识,识别、,应,应用、,控,控制的,方,方法称,为,为过程,方,方法，,运,运用过,程,程方法,可,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果。,用过程方,法,法的审核,是,是从QS-9000转换到ISO,/,/TS16949的,关键,!,汽车行,业,业体现增值、体现顾客导,向,向。,按照顾,客,客导向,过,过程展,开,开组织,需,需要的,各,各个相,关,关支持,过,过程和,管,管理过,程,程。,过程方,法,法,理解要,点,点：,过程由,活,活动构,成,成,活动的,构,构成方,式,式决定,过,过程的,效,效率和,结,结果,过程应,具,具有增,值,值的功,能,能,过程的,增,增值需,要,要资源,的,的保证,过程应,在,在策划,和,和受控,条,条件下,进,进行,ISO9001:2008质量管,理,理体系模,式,式图：,顾客要,求,求,管理职,责,责,测量、,分,分析、,改,改进,资源管,理,理,产品实,现,现,顾客满,意,意,产品,质量管,理,理体系,的,的,持续改,进,进,过程方,法,法,O,I,I,O,O,O,I,I,O,I,1,O,5,4,3,1,2,6,顾客导,向,向过程,形,形成了,组,组织的,“,“章鱼,图,图”模,式,式,4,5,3,6,2,1,服务中,心,心,过程方,法,法的“,章,章鱼图,”,”,文件的,评,评审,批准,发布,发放,文件的,更,更改,控制,文件的,标,标识,版本管,理,理,文件的,归,归挡,保存,保存期,的,的要求,外来文,件,件的管,理,理,顾客工,程,程规范,的,的及时,评,评审,发放和,实,实施要,求,求,作废文,件,件的管,理,理,过程的,分,分类,过,程,顾客导,向,向过程,支持性,过,过程,管理过,程,程,输入与,输,输出都,和,和顾客,有,有关的,过,过程.即关键,过,过程,每一个,关,关键过,程,程都会,有,有一个,或,或多个,的,的支持,性,性,过程补,充,充,大致都,有,有内部,的,的顾客,和,和供方.,对组织,或,或质量,管,管理体,系,系管理,的,的过程.,CustomerOrientedProcesses,(COPs),Management Processes,(MPs),Support Processes,(SPs),C,ustomer,O,riented,P,rocess,S,upport,P,rocess,M,anagement,P,rocess,顾客要求评审,文件,控制,经营计划管理,产品,和过程设计,记录控制,方针与目标管理,生产,培,训,纠正和预防,交付,供应商评估与选择,持续改进,安装,采购,內部,质量管理体系审,核,收,款,检验与试验,产品审,核,客户投诉,库房,管理,过程审,核,客户退货,设备,管理,管理,评审,客户满意度,工装,管理,投标,监控和测量装置管理,不合格品控制,生,产,管理,客户导,向,向流程,，,，支持,流,流程，,管,管理流,程,程间相,互,互关系,顾客,要求,顾客,满意,品质管,理,理体系,的,的持续,改,改进,客户导,向,向流程COP,支持流,程,程SP,管理流,程,程MP,接口,过程方,法,法的特,征,征,一个过,程,程可以,通,通过一,连,连串独,立,立的、,相,相互协,调,调的特,性,性识别,出,出来。,对,对有效,实,实施质,量,量管理,，,，过程,有,有以下,六,六个特,征,征:,一个过,程,程所有,者,者存在,这个过,程,程被定,义,义,这个过,程,程被文,件,件化,过程之,间,间的连,接,接被建,立,立,这个过,程,程被监,控,控和改,进,进,记录并,维,维持,过程定,义,义,过程分,析,析-龟,形,形图分,析,析法,WHO,MEASUREMENT,WHAT,谁主导？,谁配合？,输出,产品、服务,等,效率,绩效测量,时间,成本,等,指标,怎么,做,方法,、,程序,OUTPUT,INPUT,HOW,Process,过程,（,COP,、,MOP,、,SP),硬件,软件,环境,等,输入,材料,、,需求,、顾客及法规,要求等,例：不,合,合格品,控,控制过,程,程分析,“,“乌龟,图,图”,过程管,理,理,火车旅,程,程,目的地:业务目,标,标/企业战,略,略,火车头:顾客满,意,意,燃,料,料:持续改,进,进,轨,迹,迹:过程管,理,理,乘,员,员:公司职,员,员,车,票,票:文件管,理,理体系,剩余/浪费的,过,过程,额外产品,等待时间,搬运浪费,Seven Waste,E & W,产品,缺陷,损耗浪费,加工,浪费,浪费,存货,健康有,竞,竞争力,的,的过程,灵活的定义的,过,过程能,够,够适合,顾,顾客的,改,改变,有效的汇集顾,客,客的需,求,求和期,望,望,有效率以最小,的,的资源,生,生产期,望,望的产,品,品,可控的能够解,决,决过程,的,的改变,危险,没有长,期,期的计,划,划,过程需,求,求没有,定,定期的,再,再评价,过程分,析,析没有,有,有效利,用,用,仅仅关,注,注过程,输,输出，,没,没有关,注,注整个,过,过程,TS审核种,类,类,该说的,要,要说到,，,，说到,的,的要做,到,到，做,到,到的要,见,见到。,“该说的,要,要说到”，其含,义,义是：,要,要求员,工,工做到,的,的一定,要,要形成,制,制度、,指,指令，,一,一切按,照,照规范,的,的要求,来,来运作,。,。“说到的,要,要做到”，其含,义,义是：,凡,凡是形,成,成的规,范,范、制,度,度，一,定,定要不,折,折不扣,地,地执行,。,。“做到的,要,要见到”，其含,义,义是：,执,执行结,果,果一定,要,要留下,记,记录，“没有记,录,录就没,有,有发生”。,第五章质量管,理,理体系,之,之精髓,所追求,的,的原则,是,是：做,事,事有依,据,据，做,完,完有证,据,据。,其注重,的,的是“事先预,防,防”，而非“事后补,救,救”。,通过体,制,制保证,执,执行力,。,。,它的执,行,行过程,也,也是PDCA的循环,过,过程，,围,围绕5W2H进行；,追求的,是,是客户,满,满意；,成果体,现,现于不,断,断改进,、,、创新,。,。,PDCA循环,“PDCA”循环是,一,一个管,理,理的过,程,程：,其作用,在,在于使,工,工作更,具,具有计,划,划性、,条,条理性,及,及可持,续,续提升,绩,绩效,P,D,C,A,管理,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,PLAN：首先,改,改善你,的,的操作,，,，通过,找,找出事,件,件中存,在,在的问,题,题（确,定,定应着,手,手的问,题,题点）,，,，得出,解,解决这,次,次问题,的,的方案,DO：首先,在,在小范,围,围内改,变,变设定,去,去解决,问,问题，,在,在测试,中,中判定,这,这一改,变,变是否,可,可行,CHECK：判定,所,所希望,的,的效果,达,达成与,否,否，同,时,时，继,续,续确定,变,变动因,素,素，从,而,而判定,任,任何可,能,能出现,的,的问题,ACT：如果,试,试验成,功,功，将,此,此变动,纳,纳入正,常,常工作,中,中，如,果,果不成,功,功重新,开,开始P阶段,5M1E分析方,法,法,5M1E是什么,？,？,1)Machine 2,),) Material 3,),) Method4)Men5)Measure6)Environment,1.机器:机器的,老,老化，,新,新机台,2.材料:供应商,的,的更换材料的,替,替代材料机,械,械性质,或,或化学,性,性质之,变,变动材料尺,寸,寸变动,3.方法:流程之,变,变更作业立,法,法之变,更,更工具夹,具,具不当,4.操作员:操作员,熟,熟练度操作员,习,习惯性操作员,有,有没有,依,依照作,业,业标准,作,作业操作员,之,之体力,与,与情绪,操,操作员的,工,工作场,所,所及使,用,用工具,5.测量:测量手,法,法测量仪,器,器精确,度,度,6.环境因,素,素:电源稳,定,定度水质稳,定,定度温度湿度空气粉,尘,尘照明度地板及,工,工作场,所,所清洁工作场,所,所物品,之,之摆放,5W2H方法,what：工作,的,的内容,和,和达成,的,的目标,why：做这,项,项工作,的,的原因,who：参加,这,这项工,作,作的具,体,体人员,，,，以及,负,负责人,when：在什,么,么时间,、,、什么,时,时间段,进,进行工,作,作,where：工作,发,发生的,地,地点,how：用什,么,么方法,进,进行,howmuch：需要,多,多少成,本,本,意义：,做,做任何,工,工作都,应,应该从5w2h来思考,，,，这有,助,助于我,们,们的思,路,路的条,理,理化，,杜,杜绝盲,目,目性。,我,我们的,汇,汇报也,应,应该用5w2h，能节,约,约写报,告,告及看,报,报告的,时,时间。,Smart原则,s：specific具体的,m：measurable可测量,的,的,a：attainable可达到,的,的,r：relevant相关的,t：timebased时间的人们在,制,制定工,作,作目标,或,或者任,务,务目标,时,时，考,虑,虑一下,目,目标与,计,计划是,不,不是smart化的。,只,只有具,备,备smart化的计,划,划才是,具,具有良,好,好可实,施,施性的,，,，也才,能,能指导,保,保证计,划,划得以,实,实现。,二八原,则,则,巴列特,定,定律：总结果,的,的80%是由总,消,消耗时,间,间中的20%所形成,的,的,按事情,的,的“重要程,度,度”编排事,务,务优先,次,次序的,准,准则是,建,建立在“重要的,少,少数与,琐,琐碎的,多,多数”的原理,的,的基础,上,上。,举例说,明,明：80%的销售,额,额是源,自,自20%的顾客,；,；80%的电话,是,是来自20%的朋友,；,；80%的总产,量,量来自20%的产品,；,；80%的财富,集,集中在20%的人手,中,中；,这启示,我,我们在,工,工作中,要,要善于,抓,抓主要,矛,矛盾，,善,善于从,纷,纷繁复,杂,杂的工,作,作中理,出,出头绪,，,，把资,源,源用在,最,最重要,、,、最紧,迫,迫的事,情,情上。,TheEnd!,ThankYou,!,!,