清华大学经管学院-接近零不合格品过程的质量控制

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,接近零不合格品过程的质量控制,清华大学经管学院 孙静博士,1,孙,静,静,100084,清,清华,大,大学经,济,济管理,学,学院,TEL,：,：010-62772087,（,（O）,FAX,：,：010-62784555,EMAIL：SUNJ3em.tsinghua.edu,.,.cn,2,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量控,制,制,WHY,？,？为什么,要,要提出,？,WHAT？做什么,？,？,HOW,？,？怎么做,？,？,3,WHY,？,？为什么,要,要提出,？,4,第一主,题,题：引,言,言,二十一,世,世纪，,质,质量的,世,世纪,二十一,世,世纪，,提,提出了,超,超严质,量,量要求,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制不,但,但是质,量,量科学,的,的一个,最,最新分,支,支，而,且,且是一,门,门跨世,纪,纪的学,科,科,5,二十一,世,世纪，,质,质量的,世,世纪,1994年，,美,美国著,名,名质量,管,管理专,家,家朱兰,(,(J.M.Juran)博士，,在,在美国,质,质量管,理,理学会,的,的年会,上,上指出,：,：20,世,世纪以,“,“生产,力,力的世,纪,纪”载,入,入史册,，,，未来,的,的21,世,世纪是,“,“质量,的,的世纪,”,”。,6,二十一,世,世纪，提出了,超,超严质,量,量要求,产品的,不,不合格,品,品率迅,速,速降低,过去用3控制原,则,则控制,生,生产，,现,现在推,行,行的是6控制原,则,则。,3原则下,产,产品不,合,合格品,率,率可达,到,到 2,.,.7,，,，而6原则为2ppb,，,，比过去,降,降低了135,万,万倍！,如,如此严,格,格的质,量,量要求,可,可称之,为,为超严,质,质量要,求,求。,各种产,品,品都有,其,其相应,的,的超严,质,质量要,求,求。,7,3控制原,则,则与6控制原,则,则,3控制原,则,则与3方式,；,；,3控制原,则,则与6控制原,则,则；,CP与CPk；,PP与PPk,8,Youcan,tinspectquality intoaproduct.,Youhavetobuildqualityinto theproduct fromthe designphasethrough assembly of thefinalproduct.,9,当前的,质,质量形,势,势,在当今,社,社会，,国,国家间,的,的竞争,正,正逐渐,被,被企业,间,间的竞,争,争、产,品,品间的,竞,竞争所,代,代替，,质,质量已,不,不再是,奢,奢侈品,。,。不断,的,的质量,改,改进是,企,企业最,基,基本的,、,、不懈,的,的追求,。,。每个,企,企业、,每,每种产,品,品都要,面,面对它,自,自己的,超,超严质,量,量要求,，,，生产,出,出达到,世,世界级,质,质量的,产,产品。,10,？质量,的,的世纪,有人在ISO9000的20,个,个质量,要,要素的,基,基础上,，,，又增,加,加了顾,客,客与市,场,场、商,业,业伙伴,、,、信息,与,与通讯,三,三个质,量,量要素,；,；,SAP公司的,产,产品R/3系统,ERP软件，,在,在物料,管,管理、,生,生产计,划,划、销,售,售管理,、,、服务,的,的每一,个,个阶段,都,都包容,了,了QM；,虚拟企,业,业的质,量,量管理,模,模式分,析,析：信,息,息质量,管,管理、,合,合作伙,伴,伴质量,管,管理。,11,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制是,质,质量科,学,学的最,新,新分支,，,，是跨,世,世纪的,学,学科,在超严,质,质量要,求,求下，,质,质量科,学,学本身,也,也需要,加,加以改,造,造，以,适,适应质,量,量新形,势,势的发,展,展。从,九,九十年,代,代起，,质,质量科,学,学已诞,生,生了一,个,个新的,分,分支，,即,即接近,零,零不合,格,格品过,程,程的质,量,量控制,理,理论。,这,这是跨,世,世纪发,展,展的重,点,点学科,之,之一。,12,第二主,题,题：接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制与,零,零缺陷,的,的质量,管,管理,13,基本概,念,念,质量：,反,反映实,体,体满足,明,明确和,隐,隐含需,要,要能力,的,的特性,总,总和。,不合格,(,(Nonconformity)：没有满,足,足某个,规,规定要,求,求。,缺陷(Defect,),)：没有满,足,足某个,预,预期的,使,使用要,求,求或合,理,理的期,望,望，包,括,括与安,全,全性有,关,关的要,求,求。,14,现代“,缺,缺陷”,的,的概念,每个产,品,品都有,自,自己的,隐,隐含要,求,求,随着科,技,技的进,步,步，隐,含,含要求,会,会逐渐,转,转化为,源,源于顾,客,客要求,的,的明确,要,要求；,“不合,格,格”与,“,“缺陷,”,”这,一,一对概,念,念与产,品,品质量,责,责任、,安,安全性,有,有关；,尽量避,免,免产品,中,中可能,出,出现的,各,各种缺,陷,陷；,完全符,合,合标准,要,要求是,最,最基本,、,、不懈,追,追求。,15,“零缺,陷,陷”的,概,概念,60年,代,代初，,在,在马丁,(,(Martin,),)公司的,质,质量改,进,进计划,里,里诞生,了,了“零,缺,缺陷(Zero Defect),”,”的概念,。,。作为,一,一家美,国,国的军,工,工企业,，,，政府,要,要求降,低,低导弹,的,的次品,率,率，公,司,司意识,到,到只有,在,在所有,的,的制造,过,过程都,消,消灭错,误,误才能,真,真正达,到,到政府,的,的要求,，,，即所,有,有的生,产,产过程,都,都以“,零,零缺陷,”,”作为,质,质量标,准,准，每,个,个人不,懈,懈地努,力,力来做,到,到“第,一,一次就,完,完全做,对,对”。,16,零缺陷,的,的质量,管,管理,60年,代,代曾在,马,马丁公,司,司担任,过,过质量,部,部主任,的,的P.B.克劳斯,比,比将“,第,第一次,就,就完全,做,做对”,。,。这一,口,口号传,播,播到世,界,界各地,，,，1979年,他,他的著,作,作质,量,量不花,钱,钱(Quality is Free,),)成为畅,销,销书，,并,并在世,界,界质量,界,界一举,成,成名。,“所谓的,零缺,陷,陷是,一,一种管,理,理的执,行,行标准,，,，是一,种,种工作,态,态度，,是,是质量,工,工作的,决,决心，,即,即不向,不,不符合,质,质量作,妥,妥协的,精,精神。,”,”,17,对企业,中,中存在,问,问题的,剖,剖析,质量不,一,一致,修补的,习,习惯,允许错,误,误存在,质量不,合,合要求,的,的代价,管理阶,层,层不肯,正,正视问,题,题的根,源,源,18,质量管,理,理四定,理,理,质量合,乎,乎标准,以防患,未,未然为,质,质量管,理,理制度,工作标,准,准必须,是,是“零,缺,缺陷”,以“产,品,品不合,标,标准的,代,代价”,衡,衡量质,量,量,19,“接近,零,零不合,格,格品过,程,程”的,概,概念,不合格,品,品,零不合,格,格品,零不合,格,格品过,程,程,接近零,不,不合格,品,品过程,20,“接近,零,零”的,含,含义,“接近,零,零”是,一,一个动,态,态的概,念,念，它,要,要受生,产,产力发,展,展水平,的,的影响,；,；,“接近,零,零”是,一,一个相,对,对的概,念,念，它,要,要受产,品,品的影,响,响，每,一,一种产,品,品都有,它,它自己,的,的世界,级,级质量,的,的标准,，,，都有,它,它自己,的,的世界,最,最高水,平,平，“,接,接近零,”,”就是,相,相对世,界,界最高,水,水平而,言,言的。,21,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制理,论,论所研,究,究的就,是,是如何,对,对生产,过,过程实,行,行严格,的,的质量,控,控制，,保,保证企,业,业生产,出,出不合,格,格品率,接,接近零,的,的产品,。,。,22,从用户,满,满意提,高,高到用,户,户忠诚,“用户,满,满意”,一,一般是,指,指一次,性,性的；,用,用户对,某,某品牌,或,或企业,由,由满意,发,发展到,忠,忠诚后,，,，他会,再,再次购,买,买同一,品,品牌的,产,产品。,“用户,忠,忠诚”,是,是指用,户,户在满,意,意的基,础,础上，,对,对某品,牌,牌或企,业,业作出,长,长期购,买,买的承,诺,诺，是,用,用户一,种,种意识,与,与行为,的,的结合,。,。,23,WHAT？做什么,？,？,24,绪论,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制与,零,零缺陷,的,的质量,管,管理,传统计,量,量型控,制,制图的,改,改进,传统计,数,数型控,制,制图的,改,改进,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的判异,准,准则与,判,判稳准,则,则,25,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的连续,合,合格品,数,数CUSUM控制图,与,与EWMA控制图,数据自,相,相关的,接,接近零,不,不合格,品,品过程,质,质量控,制,制,以过程,能,能力指,数,数、过,程,程性能,指,指数为,控,控制对,象,象的接,近,近零不,合,合格品,过,过程质,量,量控制,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的有效,控,控制：,过,过程调,整,整,26,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,诊,诊断,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,控,控制理,论,论在实,际,际中的,应,应用,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的质量,管,管理,27,HOW,？,？怎么做,？,？,28,第三主,题,题：传统计,数,数型控,制,制图的,改,改进,29,传统计,数,数型控,制,制图的,不,不足,传统的,计,计数型,控,控制图,以,以正态,近,近似为,假,假设前,提,提,计数型,控,控制图,统,统计量,的,的物理,意,意义要,求,求：LCL不为负,样本大,小,小的变,化,化，导,致,致控制,线,线凹凸,起,起伏,30,以正态,近,近似为,假,假设前,提,提,正态分,布,布是连,续,续分布,，,，二项,分,分布、,泊,泊松分,布,布是离,散,散分布,正态分,布,布是对,称,称分布,，,，二项,分,分布、,泊,泊松分,布,布是偏,态,态分布,判异、,判,判稳准,则,则的理,论,论依据,需,需要重,新,新论证,31,传统计,数,数型控,制,制图的,改,改进,对原始,离,离散数,据,据进行,数,数学变,换,换，使,变,变换后,的,的数据,近,近似服,从,从正态,分,分布,保持原,始,始数据,不,不变，,而,而采取,调,调整控,制,制线的,设,设定方,法,法,32,第四主,题,题：接近零,不,不合格,品,品过程,的,的判稳、,判,判异准,则,则,33,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的特点,不合格,品,品率极,低,低，即,大,大量产,品,品为合,格,格品，,偶,偶尔有,不,不合格,品,品出现,。,。,若用0,表,表示合,格,格品，,用,用1表,示,示不合,格,格品，,则,则接近,零,零不合,格,格品过,程,程的模,式,式如下,：,：,0001000,00001000,对于接,近,近零不,合,合格品,过,过程的,分,分析就,以,以此模,式,式为基,础,础。,34,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的控制对象为,：,：,相,相,邻,邻不合,格,格品之间的,连,连续合,格,格品数,35,001000000100,00100 00100,K,i,K,i,Ki+1,Ki+2,36,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的判异,准,准则,37,接近零,不,不合格,品,品过程,的,的判稳,准,准则,连续25点，,出,出界