QCC培训教材-经典实用

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录Contents,Part一、QCC的基本,步,步骤展,开,开与案,例,例,Part二、QC小组常,用,用的工,具,具与方,法,法实操,Part三、优,秀,秀的QCC案例介,绍,绍,附,件,件,、,、新QC七大手,法,法的实,操,操,QC小组活,动,动的基,本,本特征,质量改,进,进和质,量,量创新,QC小组活,动,动解决,问,问题涉,及,及到两,方,方面的,技,技术：,专业技,术,术和管,理,理技术,专业技,术,术：小,组,组解决,问,问题的,专,专业技,术,术范围,管理技,术,术：指,程,程序、,证,证据、,方,方法、,技,技巧等,专业技,术,术各有,特,特性,管理技,术,术为共,性,性,管理技,术,术的三,个,个主要,方,方面,1.遵循PDCA活动程,序,序：,四个阶,段,段，十,个,个步骤,P（Plan）计划阶,段,段：,（,（,六,六步）,D（Do）执行阶,段,段：,（,（一步,）,）,C（Check）检查阶,段,段：,（,（一步,）,）,A（Action）处理：,（,（,两,两步）,管理技,术,术的内,容,容,PDCA循环两,个,个特点,：,：,1,、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环,套,套小环,为什么,选,选这个,课,课题？,问题的,症,症结是,什,什么？,为,为什么,制,制订这,个,个目标,？,？,为什么,确,确定这,几,几条主,要,要原因,？,？,每条对,策,策是否,有,有效，,能,能否完,成,成？,活动效,果,果怎样,？,？,2、以事,实,实为依,据,据,用数据,说,说话,3、应用,统,统计技,术,术,目的：,进,进行数,据,据的整,理,理、分,析,析。,方法：,全,全数检,验,验或随,机,机抽取,。,。,工具：“老七种,工,工具”,“新七种,工,工具”等。,统计工,具,具菜单,（,（一,）,）,柏拉图,因果图,调查表,分层法,直方图,控制图,散布图,老七种工具,新 七 种 工 具,关联图,系统图,（,（,树,树图）,亲和图,（,（KJ法、A型图解,）,）,PDPC法 （,过,过程决,策,策图法,）,）,矩阵图,矩阵数,据,据分析,法,法,箭条图,统计工,具,具菜单,（,（二,）,）,饼分图,折线图,柱形图,水平对比,雷达图,DOE,回归分析,方差分析,假设检验,抽样检验,价值工程,简 易 图 表,专 用 工 具 类,其它类,推移图,流程图,问题解,决,决型QC小组活,动,动的具,体,体程序,P阶段,（,（Plan）,计划阶,段,段,D阶段,（,（Do）,实施阶,段,段,C阶段(Cheek）,检查阶,段,段,A阶段,（,（Action）,处理阶,段,段,活 动 过 程,选择课,题,题,设定目,标,标,调查现,状,状,分析原,因,因,确定要,因,因,制订对,策,策,按对策,实,实施,目标未,达,达到,目标已,实,实现,制定巩,固,固措施,总结和,下,下一步,打,打算,检查效,果,果,一、选,择,择课题,1、课题,来,来源：,指令性,课,课题：,上,上级主,管,管部门,以,以指令,的,的形式,向,向QC小组,下达的,课,课题,指导性,课,课题：,企,企业质,管,管部门,推,推荐并,公,公布的,一,一批可,供,供,小组选,择,择的课,题,题。,自选课,题,题：,由,由小,组,组根据,本,本部门,情,情况自,行,行选择,的,的课题,如何自,选,选,课题：,针对上级方针目标在部门落实的关键点,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉和抱怨,迫切性,重要性,预期效果,可实施性,经济性,综合评价,课题选定,1,缩短成型周期,6,6,7,6,7,32,2,减少材料消耗,4,4,5,4,3,20,3,提高开机率,5,5,6,5,4,25,评价项,目,目,可选课,题,题,如何自,选,选课题,（1）用表,决,决法选,定,定,（2）用评,议,议、评,价,价的方,法,法来选,定,定,从以下,方,方面对,待,待选课,题,题逐一,评,评价，,综,综合得,分,分最高,者,者为选,定,定课题,：,：,是否符,合,合上级,方,方针,案,案例,：,：,重要性,迫切性,难易度,可实施,性,性,经济性,预期效,果,果,时间性,如何自,选,选课题,课题名,称,称的设,定,定要简,洁,洁、明,确,确，一,目,目了然,的,的针对,所,所要解,决,决的问,题,题，不,可,可抽象,。,。原则,上,上按以,下,下方式,设,设定：,的,解决什,么,么-指质量,、,、效率,成本等,方,方面的,管,管理特,性,性。,要解决,问,问题的,对,对象-指产品,、,、工序,、,、过程,、,、作业,的,的名称,。,。,怎样-提高还,是,是降低,，,，增大,还,还是减,少,少。,例如：,降,降低复印纸的消耗,要解决,的,的管理,特,特性,要解决,问,问题的,对,对象,怎样-要降低,2、选题,应,应注意,的,的事项,（1）课题,宜,宜小不,宜,宜大,选,选解,决,决具体,问,问题的,课,课题,小课题,的,的好处,：,：,（A）活动,周,周期短,，,，易于,出,出成果,。,。,（B）大部,分,分对策,自,自已能,完,完成，,易,易于发,挥,挥小组,成员创,造,造性。,（C）解决,自,自已身,边,边的问,题,题，易,于,于调动,积,积极性,。,。,（D）易总,结,结，成,果,果发表,更,更充分,。,。,2选题应,注,注意的,事,事项,（2）课题名,称,称一目,了,了然,选择能,以,以特性,值,值表达,的,的课题,特性值,要,要有可,比,比性,能用特,性,性值表,达,达的课,题,题：,降低新,款,款表带,的,的不合,格,格率,提高口,腔,腔溃疡,治,治愈率,缩短信,息,息处理,的,的时间,不能用,特,特性值,表,表达的,课,课题：,实现网,上,上跨地,域,域工程,质,质量控,制,制,配网改,造,造工程,设,设计及,全,全过程,管,管理,2选题应,注,注意的,事,事项,（3）选题,理,理由直,接,接、充,分,分,没有固,定,定模式,，,，可以,自,自行设,计,计；,必须简,明,明扼要,，,，用数,据,据表达,。,。,本部门,要,要求,本部门,问,问题点,小组选,题,题,甲零件,加,加工不,合,合格品,损,损失减,半,半,降低甲,零,零件D工序的,不,不合格,品,品损失,D,工序,A,工序,C,工序,K,工序,G,工序,其他,（元）,不,合,格,品,损,失,100%,D,工序,占甲零,件不合,格品,损失的,58%,上年度甲零件不合格品损失,N=10000,元,58%,3、课题,类,类型及,常,常用工,具,具,现场型,服务型,攻关型,管理型,创新型,问题解,决,决型,课题类,型,型：,常用工,具,具：,简易图,表,表、调,查,查表、,柏,柏拉图,、,、亲合,图,图、,头脑风,暴,暴法、,水,水平对,比,比、流,程,程图等,QC小组课,题,题的分,类,类,1、现场,型,型 ：,以,以班,组,组、现,场,场操作,工,工人为,主,主体，,维,维持质,量,量。,主要特,点,点：课,题,题小、,难,难度低,、,、周期,短,短、效,益,益不一,定,定大。,2、服务,型,型,：,：以提,高,高服务,质,质量为,目,目的的,小,小组。,主要特,点,点：课,题,题小、,难,难度低,、,、周期,短,短、社,会,会效益,明,明显。,3、攻关,型,型,以,以,三,三结合,方,方式，,解,解决技,术,术关键,问,问题。,主要特,点,点：,课,课题难,、,、周期,长,长、投,入,入多、,经,经济效,果,果显著,。,。,4、管理,型,型 ：,以,以管理,人,人员组,成,成，解,决,决管理,问,问题。,主要特,点,点：课,题,题大小,不,不一、,难,难度不,相,相同、,效,效果差,别,别较大,。,。,5、创新,型,型：与前四,类,类课题,程,程序有,所,所有同,。,。,主要特,点,点：用,新,新的思,维,维方式,，,，创新,的,的方法,，,，开发,新,新产品,新技术,、,、新业,务,务等，,实,实现预,期,期的目,标,标。,4、选题,中,中常出,现,现的错,误,误,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,（,1,）课题名称抽象化,(,达标、升级、创奖、服务行业满意率,),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（,2,）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）,（,3,） 选题理由两多一少,文字解释太多、理由条款多、数据少。,（,4,） 选题理由的重要性由小到大类推。,1、优化,控,控制，,提,提高炉,效,效,2、提高,皮,皮革得,革,革率,3、改进,工,工装，,提,提高门,窗,窗压条,产,产品质,量,量,4、降低,插,插件不,良,良率,5、实现,挖,挖潜增,效,效,6、减少,缝,缝制沾,污,污，降,低,低成品,不,不良率,7、全方,位,位入手,，,，提高,喷,喷粉一,次,次下线,合,合格率,以下课,题,题哪个,好,好？,例一,1、电梯,急,急修出,车,车率是,指,指每月,电,电梯急,修,修出车,的,的次数,与,与当月,保,保养电,梯,梯总台,数,数的比,值,值，是,和,和用户,对,对电梯,满,满意程,度,度密切,相,相关的,一,一项重,要,要指标,。,。努力,降,降低此,项,项指标,是,是维护,公,公司产,品,品形象,和,和提高,用,用户信,赖,赖感的,基,基础。,要,要使用,户,户在乘,坐,坐电梯时,能,能真正,体,体会到,“,“上上,下,下下的,享,享受”,，,，保障,电,电梯正,常,常运行,是,是非常,重,重要的,。,。,2、电梯,急,急修出,车,车率反,映,映了电,梯,梯在设,计,计、制,造,造、安,装,装、保,养,养各个,环,环节的,综,综合情,况,况。做,好,好降低,电,电梯急,修,修出车,率,率的工,作,作，实,际,际上起,着,着“牵,一,一发而,动,动千钧,”,”的作,用,用。也,就,就是说,从,从降低,急,急修率,入,入手，,可,可以向,其,其他环,节,节提供,有,有价值,的,的质量,信,信息反,馈,馈，从,而,而促进,企,企业练,好,好内功,，,，提高,市,市场的,竞,竞争能,力,力。,因此，,我,我们选,择,择“降低紧,急,急出车,率,率”为小,组,组活动,课,课题。,选题理,由,由,例二,选题理由,上级指标要求,用户期望,企业利益,提高用户满意度,进一步拓展小灵通市场,降低,小灵通,呼损率,选择课题,例三,存在的问题,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,2001,年,8,月,12,月铸件产量与不合格品数量柱形图：,时间,数量,件,53190,11701,61380,16511,32600,6781,44458,11559,27512,5612,产量,不合格品数量,2001,年,8,月,12,月铸件不合格品率折线图：,%,30,20,9,公司指标,22.0,26.9,20.8,26.0,.,20.4,23.8%,时间,(,月,),8 9 10 11 12,结论：五个月的平均不合格率为,：,（,11701+16511+6781+11559+5612,）,（,53190+61380+32600+44458+27512,）,23.8% ,公司,9%,的指标！,例四,选题理,由,由,目的：,掌,掌握问,题,题的严,重,重性，,为确定,目,目标值,提,提供依,据,据。,现状调,查,查应注,意,意三个,问,问题：,（1）用数,据,据说话,收集数,据,据要有,客,客观性,，,，,防止只,收,收集对,自,自己有,利,利的数,据,据。,收集数,据,据要有,可,可比性,，,，,改进后,能,能反映,出,出变化,程,程度。,收集数,据,据的时,间,间要有,约,约束，,要收集,最,最近时,间,间的数,据,据。,二、现,状,状调查,（2）对现,状,状数据,要,要进行,整,整理、,分,分类、,分,分层分,析,析。,分类方,法,法：, 按,时,时间区,分,分：年,月,月日班,次,次等；, 按,地,地点区,分,分：位,置,置、工,地,地等；, 按,症,症状区,分,分：缺,陷,陷种类,、,、特性,、,、状态,等,等；, 按,作,作业区,分,分：生,产,产线、,设,设备、,操,操作者,等,等。,（3）要在,现,现场观,察,察、跟,踪,踪，掌,握,握第一,手,手资料,。,。,二、现,状,状调查,2、常用,工,工具：,简易图,表,表、调,查,查表、,柏,柏拉图,、,、直方,图,图、,控制图,、,、散布,图,图、分,层,层法等,。,。,3、存在,问,问题：,（1）不能,为,为目标,值,值确定,提,提供依,据,据,（2）与课,题,题不对,应,应,（3）提供,数,数据不,充,充分、,有,有效,收集数,据,据要有,可,可比性,（,（现状,优,优良率,，,，效果,为,为合格,率,率）,收集数,据,据的时,间,间缺少,约,约束或,无,无数据,。,。,各数据,间,间关系,不,不清楚(故障率,、,、故障,周,周期等)。,二、现,状,状调查,（1）指令,性,性目标,4、不使,用,用现状,调,调查的,情,情况,指令性,课,课题目,标,标明确,，,，要进,行,行可行,性,性分析,。,。根据,目,目标要,求,求，通,过,过数据,的,的排列,分,分析来,确,确定能,否,否实现,目,目标，,分,分析手,法,法类似,于,于现状,调,调查。,创新型,课,课题，,研,研制新,产,产品，,前,前人从,未,未做过,，,，无现,状,状可调,查,查。,（2）创新,型,型课题,P阶段,（,（Plan）,计划阶,段,段,D阶段,（,（Do）,实施阶,段,段,C阶段(Cheek）,检查阶,段,段,A阶段,（,（Action）处理,阶,阶段,活 动 过 程,选择课,题,题,目标可,行,行性分,析,析,设定目,标,标,分析原,因,因,确定要,因,因,制订对,策,策,按对策,实,实施,目标未,达,达到,目标已,实,实现,制定巩,固,固措施,总结和,下,下一步,打,打算,检查效,果,果,指令性,课,课题活,动,动程序,创新型,课,课题活,动,动程序,活,动,动,过,过,程,程,P阶段,（,（Plan）,计划阶,段,段,D阶段,（,（Do）,实施阶,段,段,C阶段（Cheek）,检查阶,段,段,A阶段,（,（Action）处理,阶,阶段,选择课,题,题,设定目,标,标,制订对,策,策,按对策,实,实施,目标未,达,达到,目标已,实,实现,标准化,总结和,下,下一步,打,打算,确认效,果,果,提出各,种,种方案,并,并确定,最,最佳方,案,案,大客户,电,电信服,务,务质量,调,调查情,况,况统计,表,表,现状调,查,查案例,一,一：,满意项,数,数+较满意,项,项数,满意项,数,数+较满意,项,项数+不满意,项,项数,满意率=,100=82.8%,82.8%,制表人,：,：吕静,制,制,表,表时间,：,：2003年9月,满意,较满意,不满意,满意率,项数,百分比,项数,百分比,项数,百分比,1026,41%,1043,41.7%,431,17.2%,2002年9月电信,业,业务满,意,意情况,统,统计表,现状调,查,查案例,二,二：,设定目,标,标应注,意,意三个,问,问题：,1、目标,要,要与问,题,题相对,应,应,（1）课题现状目标具,有,有一致,性,性,（2）目标,不,不宜过,多,多，一,个,个适宜,，,，最多,不,不超过,两,两个。,（两个,目,目标之,间,间应有,相,相联关,系,系）,2、目标,要,要明确,表,表示，,用,用数据,说,说话，,必,必须量,化,化。,定性目,标,标只确定,目,目标的,性,性质，,没,没有进,行,行量化,；,；,定量目,标,标确定目,标,标性质,，,，用数,据,据量化,目,目标值,。,。,3、目标,既,既要有,挑,挑战性,，,，又必,须,须能够,实,实现。,三、设,定,定目标,目标值,是,是小组,活,活动解,决,决问题,的,的程度,，,，并为,效,效果检,查,查提供,依,依据。,制定目,标,标的依,据,据：,1、是上,级,级的考,核,核指标,（,（或标,准,准的要,求,求）必,须,须达到,。,。,2、是顾,客,客的需,求,求，必,须,须予以,满,满足。,3、通过,水,水平对,比,比，同,行,行业已,经,经达到,的,的先进,水,水平，,我,我们,的设备,条,条件人,员,员水平,、,、环境,条,条件等,方,方面都,差,差不多,，,，,我们也,应,应该达,到,到该水,平,平。,4、历史,上,上曾经,达,达到过,的,的水平,。,。,5、通过,现,现状调,查,查，找,到,到症结,所,所在、,预,预计解,决,决的程,度,度，,测算出,能,能达到,的,的水平,。,。,常用工,具,具：简易图,表,表,三、设,定,定目标,三、设,定,定目标,存在问,题,题：,1、目标,值,值太多,2、目标,值,值没有,量,量化, 提,高,高工程,勘,勘察质,量,量, 提,高,高规范,化,化服务,的,的程度, 设,备,备管理,得,得到加,强,强,以上目,标,标不能,明,明确该,课,课题通,过,过小组,活,活动要,解,解决,到什么,程,程度,又不能,为,为效果,检,检查提,供,供依据,。,。,3、目标,值,值太高,4、目标,设,设定的,依,依据不,足,足,课题：提高大,客,客户故,障,障处理,及,及时率,选,题,理,由,97.3%,运维部考核指标,：,大客户故障处理及时率,=,100%,本部门现状（,7-9,月）,大客户故障处理及时率,错 误,案,案,例,例,97.3%,100,%,%,0,50%,100,%,%,现状,目,目,标,标值,大客户,故,故障处,理,理及时,率,率,设定目,标,标：,分析原,因,因是小,组,组活动,的,的重要,一,一环。,通,通过对,问,问题产,生,生原因,的,的分析,，,，找出,关,关键所,在,在。,分析原,因,因要注,意,意四个,问,问题：,（1）针对,所,所存在,问,问题分,析,析原因,（2）要展,示,示问题,的,的全貌,5M1E：（人,、,、机、,料,料、法,、,、测量,、,、环境,）,）,（3）分析,原,原因要,彻,彻底，,要,要针对,结,结果，,把,把原因,一,一层,层展开,，,，分析,到,到可以,采,采取对,策,策为止,。,。,展开分,析,析：,四、分,析,析原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,（4）要正,确,确、恰,当,当地应,用,用统计,方,方法。,名称,适用场合,之间关系,展开层次,因果图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,一般不超过四层,系统图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,没有限制,关联图,对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有交叉关系,没有限制,因果图,、,、系统,图,图、关,联,联图,这是末,端,端因素,吗,吗？,责任心,不,不强,操,操作不,当,当,责任不,落,落实,措,措施不,利,利,备件提,供,供不及,时,时,设,设计,不,不合理,原材料,消,消耗大,无,无,验,验证方,案,案,制度执,行,行不严,工,工,作,作效率,低,低,设备保,养,养不到,位,位,工,工序,控,控制不,严,严,案例,心智的,陷,陷阱,背景中,的,的主题,你看到,了,了什么,？,？,当我们,倾,倾向于,将,将注意,力,力放在,一,一个场,所或情,景,景中最,显,显著的,特,特征上,时,时，就,往,往往,容易忽视其,中,中较不,明,明显，,却,却十分,重,重要的,因素，,而,而当这,种,种看法,掺,掺入自,我,我因素,后,后，,应更容,易,易抗拒,其,其它看,法,法，于,是,是便掉,进,进主,题及背,景,景的陷,阱,阱。,1、确定,主,主因的,三,三个步,骤,骤：,（1）将末,端,端因素,全,全部收,集,集,（2）排除,不,不可抗,拒,拒因素,（3）对末,端,端因素,进,进行逐,条,条确认,，,，找出,真,真正主,因,因。,2、确认,主,主因常,用,用的方,法,法：,（1）现场,验,验证,（2）现场,测,测试、,测,测量,（3）调查,分,分析：,对,对人的,因,因素可,用,用设计,调,调查表,等,等方法,五、确,定,定主要,原,原因,通过分,析,析，把,影,影响问,题,题的主,要,要原因,找,找出，,排,排除次,要,要因素,，,，为制,定,定对策,提,提供依,据,据。,主要原,因,因就是,该,该因素,已,已处于,失,失控状,态,态，从,而,而影响,着,着问题,。,。要弄,清,清每一,条,条末端,因,因素是,处,处于失,控,控状态,，,，还是,处,处于受,控,控状态,就,就要取,得,得证据,。,。,证据就,是,是客观,事,事实用数据,说,说话，,为,为此要,收,收集数,据,据，其,目,目的用,于,于：,一是与,判,判别标,准,准（要,求,求）进,行,行比较,；,；,二是确,定,定该主,因,因的影,响,响程度,。,。,如果符,合,合判别,标,标准或,影,影响程,度,度小判定不,是,是主因,；,；,如果超,出,出判别,标,标准或,影,影响程,度,度大判定是,主,主因。,3、确定,主,主要原,因,因的一,般,般做法,：,：,五、确,定,定主要,原,原因,末 端,因 素,明确确,认,认内容,明确确,认,认的方,法,法,明确判,别,别标准,取得数,据,据客观,事,事实,与标准,比,比,较,较,判 定,是,否,超出标,准,准,符合标,准,准,影响程,度,度判断,确定影,响,响程度,影响大,影响小,4、确定,主,主要原,因,因的一,般,般程序,：,：,（1）以小,组,组成员,大,大多数,人,人的意,见,见或举,手,手表决,得,得票率,超过50%就作为,主,主要原,因,因。,（2）采用0、1打分法,或,或加权,评,评分法,来,来确定,。,。,（3）采用,分,分析论,证,证来确,定,定分析,论,论证就,是,是对末,端,端因素,通过理,论,论或经,验,验分析,来,来判定,。,。,5、常见,确,确定主,因,因的错,误,误做法,末端原因,分析论证,判定,设备主轴间隙大,该设备已投产运转了,11,年，轴承间隙必然磨损严重,是要因,人工上料误差大,繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大,是要因,末端原因,确认情况,结果,面漆质量差,材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题,否,皮管漏风,小组成员花十分钟，就将皮管接好,否,操作不熟练,只稍加训练现场人员就能熟练操作,否,操作执行不力,虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决,否,5、常见,确,确定主,因,因的错,误,误做法,（4）不置,可,可否的,判,判断方,式,式,要因确,认,认,序号,末端原因,确认内容,确认方法,标准,结果,1,打胶过程温度测量不准确,1#,12#,打胶机上的温度计是否正确显示温度,用玻璃温度计直接插入胶浆测温与打胶机温度计显示的温度对比,不超过,5,3,非主因,3,水管有堵塞物,水管有无堵塞物,拆下水管逐个检查,无堵塞物,无,非主因,4,出水口温度高,出水口水温,按不同时间段多次测定,开启,40,分钟后水温,45 ,实测高于,45,是要因,5,打胶机叶片角度不当,不同叶片角度是否影响胶浆温度,到现场试验，把叶片分别调成,A1,、,A2,、,A3,、,A4,四种角度，分别进行搅拌试验后，实测胶浆温度有无差异,温度超过,4 ,则认为有差异,实测值,A2,、,A3,角度高于,4,是要因,案例,制订对,策,策应针,对,对每条,主,主因。,常用的,三,三个步,骤,骤：,1、提出,对,对策,做到集,思,思广益,，,，对策,提,提的越,具,具体越,好,好。,2、研究,、,、评价,、,、确定,所,所要采,用,用的对,策,策,（1）分析,研,研究对,策,策的有,效,效性,（2）分析,研,研究对,策,策的可,实,实施性,（3）避免,采,采用临,时,时性对,策,策,（4）尽量,采,采用依,靠,靠小组,的,的力量,完,完成,六、制,订,订对策,3、制定,对,对策表,按照“5W1H”原则进,行,行,5W1H:,What-对策Why,-,-目标How,-,-措施,Where-,-,-地点When-时间Who,-,-负责人,六、制,订,订对策,对策表,表,表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,制订对,策,策注意,事,事项,分析研,究,究对策,的,的有效,性,性；, 分,析,析研究,对,对策的,可,可实施,性,性；, 对,策,策应有,效,效，防,止,止一个,人,人的对,策,策，要,由,由全体,成,成员,去做；, 选,用,用对策,应,应具备,可,可实施,性,性，小,组,组成员,应,应能够,控,控制,高投入,、,、高难,度,度、违,返,返法律,、,、法规,的,的不宜,采,采用；, 避,免,免采用,临,临时性,应,应急对,策,策；, 尽,量,量采用,以,以小组,成,成员自,身,身能力,可,可以实,现,现的对,策,策；, 对,策,策、措,施,施内容,分,分开制,订,订；, 对,策,策目标,要,要可检,查,查，不,一,一定量,化,化。防,止,止出现,精,精,神措施,。,。,序号,要 因,对 策,目 标,措 施,地 点,时 间,负责人,1,炉温低,提高炉温,800,度,增加一台鼓风机,锅炉房,2003,.,5,王武,对策表,的,的应用,孙晶,晓清,2003.,10,1、编写,临,临时工,单,单管理,程,程序，,对,对临时,工,工单进,行,行入档,管,管理。2、定期,组,组织检,查,查交换,机,机内用,户,户数据,，,，避免,出,出错。3、将临,时,时工单,扫,扫描成,电,电子文,档,档放到,中,中心网,上,上以便,查,查询。,日工单,归,归档率,100,%,%,正确率,100,%,%,工单整,理,理归档,临时工,单,单未及,时,时收到,刘宁,2003.,10,1、建立,用,用户数,据,据双人,操,操作，1人检查,流,流程,2、开发“进程监,控,控软件”，实时,监,监控数,据,据 执,行,行过程,3、安排,值,值班人,员,员每天,检,检查工,单,单邮件,。,。,及时发,现,现处理,错,错误数,据,据,建立新,流,流程,无监督,检,检查流,程,程,负责人,时间,措施,目标,对策,要因,例一,制订对,策,策中常,见,见的问,题,题,例二,供方厂,供方厂,供方厂,6月30日,实施完,成,成,8月1-3日,初步检,查,查,结果,对策表,实,实例,小组针,对,对“服,装,装款式,陈,陈旧”,要,要因制,订,订了对,策,策表：,例三,小组成,员,员应严,格,格按照,对,对策内,容,容进行,实,实施，,递,递进的,措,措施应,一,一个一,个,个的去,做,做。,实施时,应,应注意,：,：, 注,意,意数据,收,收集，,每,每条对,策,策实施,完,完后和,对,对策目,标,标,进行比,较,较；, 体,现,现小组,的,的努力,程,程度，,体,体现小,组,组的团,队,队精神,；,；, 做,好,好活动,记,记录，,展,展示小,组,组活动,的,的难易,程,程度；, 如,实,实施进,行,行不下,去,去，应,及,及时修,改,改对策,；,；, 避,免,免通过,技,技术改,造,造、设,备,备、仪,器,器投入,实,实现目,标,标。,七、对,策,策实施,（1）用数,据,据把实,施,施前的,状,状况和,实,实施后,的,的目标,进,进行比,较,较。,总体评,价,价课题,的,的效果,，,，重点,是,是目标,值,值的完,成,成。, 达,到,到目标,，,，进入,下,下一步,骤,骤。, 达,不,不到目,标,标，查,找,找问题,，,，再进,行,行一次,小,小的PDCA循环。,八、效,果,果检查,实施完,成,成后，,检,检查小,组,组活动,所,所取得,的,的效果,。,。,（2）经济,效,效益的,计,计算, 计,算,算经济,效,效益的,同,同时应,考,考虑社,会,会效益,；,；, 效,益,益计算,应,应符合,实,实际，,不,不类推,、,、不夸,大,大，计,算,算时间,一,一,般不超,过,过活动,期,期（包,括,括巩固,期,期）；, 对,小,小组成,员,员的活,动,动收获,进,进行检,查,查，如,人,人员素,质,质、技,术,术,水平的,提,提高等,；,；, 巩,固,固期能,看,看到稳,定,定状态,为,为止。,（1）把对,策,策表中,经,经过实,施,施证明,有,有效的,对,对策，,报,报主管,部门批,准,准，纳,入,入有关,标,标准并,将,将新标,准,准进行,推,推广。,（2）不能,与,与对策,脱,脱节，,不,不用口,号,号、形,容,容词写,。,。,（3）到现,场,场再确,认,认，是,否,否按新,的,的方法,操,操作或,执,执行新,的标准,。,。,（4）巩固,期,期内要,做,做好记,录,录，用,数,数据说,明,明成果,的,的巩固,状,状,况，巩,固,固期能,看,看到稳,定,定状态,为,为止。,九、巩,固,固措施,为维持,活,活动成,果,果，防,止,止问题,再,再发生,，,，应制,订,订巩固,措,措施。,序号,内容,纳入标准,负责人,贯彻办法,1,制定,工单档案管理制度,LTXGDDA200311002,于家欣,在中心网站上公布；机房上墙,2,制定新的,业务学习管理办法,LTXYWX200311016,徐国宪,在中心网站上公布；机房上墙,3,纳入业务跟踪处理流程,LTXYWLC200311029,刘宁,在中心网站上公布,1、将新,规,规定纳,入,入统计工,作,作程序（QZ/QY102001）。,2、将产,销,销存信,息,息软件,系,系统按,照,照计算机,管,管理办,法,法要求进,行,行备份,管,管理；,将,将文字,分,分析资,料,料和表,格,格图示,模,模式化,。,。,3、将企,业,业管理,人,人员的,教,教育培,训,训列入厂年度,业,业务教,育,育培训,计,计划的常设,项,项目。,为了巩,固,固成果,，,，防止,问,问题再,发,发生，,我,我们将,在,在本次,活,活动中,的,的有效,措,措施和,新,新的流,程,程纳入,有,有关标,准,准。,制定巩,固,固措施,例一,牢固树,立,立忧患,意,意识、,风,风险意,识,识和责,任,任意识,。,。,进一步,健,健全制,度,度和完,善,善考核,办,办法。,完善培,训,训机制,，,，加强,员,员工教,育,育。,将日常,学,学习和,技,技术交,流,流进一,步,步制度,化,化。,定期开,展,展质量,跟,跟踪活,动,动。,继续加,强,强动态,跟,跟踪，,发,发现问,题,题及时,解,解决。,巩固措,施,施,例二,为了今,后,后的提,高,高，课,题,题完成,后,后，小,组,组应进,行,行认真,总,总结。, 找,出,出此次,活,活动除,本,本课题,外,外，还,解,解决了,哪,哪些,问题，,以,以及尚,未,未解决,的,的问题,；,；, 总,结,结整个,活,活动在,程,程序及,应,应用方,面,面的成,功,功和,不足之,处,处；, 总,结,结活动,中,中所产,生,生的无,形,形效果,，,，增强,团,团队,精神；, 提,出,出下步,打,打算，,体,体现小,组,组的持,续,续改进,。,。,十、总,结,结回顾,及,及今后,打,打算,可对小,组,组活动,的,的有关,方,方面进,行,行自我,评,评价。,（1）质量,意,意识是,否,否得到,提,提高;,（2）问题,意,意识，,改,改进意,识,识是否,得,得到加,强,强;,（3）分析,问,问题与,解,解决问,题,题的能,力,力是否,提,提高；,（4）QC方法是,否,否掌握,得,得更多,，,，运用,得,得更好;,（5）团队,协,协作是,否,否得到,增,增强。,目 录Contents,Part一、QCC的基本,步,步骤展,开,开与案,例,例,Part二、QC小组常,用,用的工,具,具与方,法,法实操,Part三、优,秀,秀的QCC案例介,绍,绍,附件、,新,新QC七大手,法,法,QC小组常,用,用的工,具,具与方,法,法,用于数字数据分析，非数字数据分析均可,用于数字数据分析,（统计型）,用于非数字数据分析,（情理型）,老七种工具,调查表,分层法,柏拉图 直方图,控制图 散布图,因果图,新七种工具,矩阵数据分析法,亲和图（分层图）,系统图（树图）关联图,过程决策程序图,箭条图 矩阵图,GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993,质量改进指南,调查表,柏拉图直方图,控制图散布图,头脑风暴法,分层图（亲和图）,因果图 树图（系统图）,流程图 水平对比法,试验方法,单因素试验法,正交设计试验法,其它方法,过程能力指数,简易图表：柱状图,折线图 饼分图,带状图 雷达图等,项目,工具名,称,称,类别,应用调,查,查表的,步,步骤：,（1）明确,收,收集资,料,料的目,的,的；,（2）确定,所,所需搜,集,集的资,料,料；,（3）确定,对,对资料,的,的分析,方,方法及,负,负责人,；,；,（4）设计,记,记录资,料,料调查,表,表格式,；,；,（5）对先,期,期收集,和,和记录,的,的资料,进,进行检,查,查；,（6）必要,时,时，对,调,调查表,格,格式进,行,行评审,和,和修改,。,。,调 查,表,表,用来系,统,统的收,集,集资料,、,、积累,数,数据、,确,确认事,实,实并对,数,数据进,行,行粗略,整,整理分,析,析的图,表,表。,用于数,字,字数据,分,分析的,调,调查表,实,实例,批次,产品型号,成品量,(,箱,),抽样数（支）,不合格品数（支）,不合格率,(%),外观不合格项目,切口,贴口,空松,短烟,过紧,钢印,油点,软腰,表面,1,烤烟型,10,500,3,0.6,1,1,1,2,烤烟型,10,500,8,1.6,1,1,2,2,2,3,烤烟型,10,500,4,0.8,1,2,1,4,烤烟型,10,500,3,0.6,2,1,5,.,.,烤烟型,10,500,5,1.0,1,1,1,1,1,250,烤烟型,10,500,6,1.2,1,1,2,1,1,合计,2500,125000,990,0.8,80,297,458,35,28,10,15,12,55,某卷烟,厂,厂对卷,烟,烟成品,抽,抽样检,验,验，其,不,不合格,品,品项目,调,调查表,用于非,数,数字数,据,据分析,的,的调查,表,表案例,序号,项目,评价,备注,好,较好,一般,差,1,知识水平,2,工作水平,3,组织能力,4,工作态度,5,工作业绩,某企业,人,人事部,门,门对干,部,部测评,使,使用的,调,调查表,不合格,调,调查表,（,（表格,式,式）,序号,项 目,频数,累计,%,频率,累计,%,1,服务态度差,80,80,40,40,2,商品种类少,60,140,30,70,3,商场环境差,30,170,15,85,4,价格偏高,20,190,10,95,5,服务设施差,4,194,2,97,6,其它,6,200,3,100,合计,200,调查者,：,：,日,日期,：,：,地,地点,：,：,调,调查,方,方式：,缺陷位,置,置调查,表,表（图,示,示法）,车型,检查处,车身,工序,检查者,调查目的,喷漆缺陷,调查数,2139,辆,图示：,流漆,花色,尘粒,质量分,布,布调查,表,表,零件实,测,测值分,布,布的调,查,查表,调查人,：,：,调,调查数,（,（N）121调查日,期,期*年,*,*月*,日,日,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,一,正,正,正,正,正,正,正,正,正,一,正,正,正,正,正,一,正,正,正,正,正,正,特点：,常,常用于,归,归纳整,理,理所收,集,集到的,统,统计数,据,据，把错,综复杂,和,和杂乱,无,无章的,数,数据进,行,行分类,、,、整理,、,、,汇总后,，,，使之,能,能更确,切,切地反,映,映客观,事,事实。,原则：,同,同一层,次,次内的,数,数据波,动,动幅度,尽,尽可能,小,小；,层与层,之,之间差,别,别尽可,能,能大。,分 层,法,法,分层：,为,为解决,某,某一个,问,问题所,收,收集的,数,数据、,资,资料，,往往是,综,综合性,的,的。这,些,些综合,性,性的数,据,据、资,料可按,其,其来源,、,、特征,、,、属性,等,等标识,分,分作两,个以上,的,的组。,这,这样一,个,个组称,作,作“层,”,”。,一般可,以,以从以,下,下方面,进,进行分,层,层：,1.按操作,人,人员分,层,层,可按班,（,（组）,、,、个人,、,、熟练,程,程度、,性,性别、,年,年龄等,分,分层。,2.按机器,设,设备分,层,层,可按机,台,台号、,结,结构、,新,新旧程,度,度、工,夹,夹模具,等,等分层,。,。,3.按作业,方,方法分,层,层,可按工,艺,艺、操,作,作参数,、,、操作,方,方法、,生,生产速,度,度等分,层,层。,4.按原材,料,料、零,部,部件分,层,层,可按规,格,格、成,份,份、产,地,地、供,应,应商、,批,批次等,分,分层。,5.按时间,分,分层,可按班,次,次、日,期,期等分,层,层。,6.按测量,、,、检查,分,分层,可按计,量,量仪器,、,、测量,人,人员、,检,检查方,法,法等分,层,层。,7.按环境,分,分层,可按温,湿,湿度、,清,清洁度,、,、照明,度,度、地,区,区、使,用,用条件,等,等分层,。,。,8.按缺陷,分,分层,可按缺,陷,陷内容,、,、缺陷,部,部位分,层,层。,如何分,层,层,1、收集,数,数据,2、将采,集,集到的,数,数据按,不,不同目,的,的选择,分,分层标,志,志,3、分层,4、按所,分,分层次,归,归类,5、画出,分,分层归,类,类图,注：分,层,层法常,与,与其它,方,方法结,合,合应用,分层法,的,的应用,步,步骤,某装配,厂,厂的气,缸,缸与气,缸,缸盖之,间,间经常,漏,漏油。,经,经过对50套产品,进,进行调,查,查后发,现,现两种,情,情况：,1、操作,者,者操作,方,方法不,同,同。,2、生产,气,气缸垫,的,的厂家,不,不同。,分层法,应,应用实,例,例,方法一,、,、按操,作,作者分,层,层,操作者,漏 油,不漏油,漏油率（,%,）,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共 计,19,31,38,方法二,、,、按生,产,产厂家,分,分层,供应厂,漏 油,不漏油,漏油率（,%,）,A,厂,9,14,39,B,厂,10,17,37,共 计,19,31,38,方法一,和,和方法,二,二实际,比,比较的,结,结果是,，,，为降,低,低漏油,率,率，应,采,采用李,师,师傅的,操,操作方,法,法。,但是如,果,果按两,种,种因素,进,进行交,叉,叉分层,，,，又会,得,得出新,的,的结论,。,。,方法三,、,、两种,因,因素交,叉,叉分层,操作者,漏 油,气缸垫生产,合 计,A,厂,B,厂,王,漏 油,6,0,6,不漏油,2,11,13,李,漏 油,0,3,3,不漏油,5,4,9,张,漏 油,3,7,10,不漏油,7,2,9,合计,漏 油,9,10,19,不漏油,14,17,31,合计,23,27,50,调查表,、,、分层,法,法应用,案,案例,某电话,机,机厂生,产,产的新,型,型电话,机,机不合,格,格率高,，,，严重,影,影响了,产,产品的,市,市场开,发,发，厂,部,部决定,组,组织QC小组开,展,展攻关,活,活动，,小,小组经,调,调查发,现,现，仅2005年上半,年,年就生,产,产不合,格,格电话,机,机达5136部，小,组,组对不,合,合格话,机,机进行,归,归类分,析,析。,序号,项 目,频数,频率,累计频率,%,A,插头焊接不牢,4870,94.4,94.4,B,压簧不好,132,2.8,97.2,C,外观不好,56,1.1,98.3,G,其它,78,1.7,100.00,合计,5136,100.00,100.00,一次分,层,层调查,表,表,插头焊,接,接不牢,缺,缺陷调,查,查表N =4870,序号,项 目,频数,频率,累计频率,%,A,插头槽径大,3367,69.14,69.14,B,插头假焊,521,10.68,79.82,C,插头焊化,382,7.87,87.69,D,插头内有焊锡,201,4.13,91.82,E,绝缘不良,156,3.20,95.02,F,芯线未露,120,2.46,97.48,G,其它,123,2.52,100.00,二次分,层,层调查,表,表,5136,2500,焊接不好 压簧不好 外观不好 其他,频数,(,次,) N=5136,累计百分比,(%),100,0,50,4870,132,56,78,94,97,98,0,500,话机不,合,合格柏,拉,拉图一,话机不,合,合格柏,拉,拉图二,插头焊化,其它,绝缘不良,累计频率（,%,）,87.69,0,N=4870,382,156,201,100,频数件,91.82,95.02,插头内有焊锡,芯线未露,0,500,1000,3367,521,插头槽径大,插头假焊,79.82,50,3000,3500,4200,5000,69.14,123,97.48,120,焊接不好的主要问题是：,帕累托,曲,曲线,柏拉图,（,（ParetoDiagram)又叫帕,累,累托图,。,。是将质量,改,改进项,目,目从最,重,重要到,最,最次要,顺,顺序排,列,列而采,用,用的一,种,种图表,。,。,柏拉图,（,（一）,200,180,140,80,40,0,100,%,%,50%,25%,75%,N=200,频数,态度差,种,种类,少,少 环,境,境差,价,价格,高,高,设,设施差,其,其它,项,项,目,目,70%,97%,95%,85%,频率,40%,柏拉图,（,（二）,柏拉图特点：,1,、两个直角坐标,横,-,项目,纵,左 频数,右 频率,%,3,、,依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。,4,、,“,其它,”,频数较小的次要项目的,“,总合,”,排在最后。,2,、,左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所,有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，,其高度和左面的量值总合等高，并从,0-100%,标定。,作柏拉,图,图程序,：,：,必,必要,的,的标注,：,：,选择分,析,析的题,目,目,图,图名,选择度,量,量单位,、,、频次,等,等,总,总数：N,选择分,析,析数据,的,的时间,间,间隔,分,分,类,类数据,：,：NO,画横坐,标,标、纵,坐,坐标,坐,坐,标,标值、,百,百分比,、,、原点,每个项,目,目上画,长,长方型,绘,绘图,人,人,画累计,频,频率曲,线,线,日,日期及,收,收集数,据,据的条,件,件,柏拉图,（,（三）,柏拉图,作,作用：,（1）按重,要,要顺序,显,显示出,每,每个质,量,量改进,项,项目对,整,整个问,题,题的影,响，找,出,出关键,的,的少数,。,。,（2）识别,进,进行质,量,量改进,的,的机会,注意事,项,项：,1、应排,出,出关键,的,的少数,和,和次要,的,的多数,，,，否则,重,重新排,列,列。,2、关键,少,少数项,目,目应是,小,小组有,能,能力解,决,决的突,出,出问题,，,，,否则应,去,去掉，,重,重新进,行,行排列,。,。,3、纵坐,标,标频数,可,可以用“件数”、“金额”等表示,，,，但对,应,应各项,目,目的度量单,位,位必须,一,一致。,4、取样,数,数量不,易,易太少,，,，至少,应,应有50个数据,5、柏拉,图,图项目,一,一般不,少,少于3项，最,多,多不宜,超,超过8项。当,少于3项时，,可,可用简,易,易图表,代,代替（,如,如饼分,图,图）,6、实施,后,后，为,检,检查措,施,施效果,，,，要重,新,新画出,柏,柏拉图,。,。,关键的,少,少数看,三,三点：,柏拉图,（,（四）,1、看图,形,形：关,键,键问题,比,比例高,；,；,2、看目,标,标：对,目,目标影,响,响大；,3、看实,际,际能解,决,决的问,题,题（不,可,可抗拒,因,因素排,除,除）。,某产品,（,（零件,）,）机加,工,工不合,格,格品率,，,，2005年1-4月达到1.8,%,%，超过,了,了0.8,%,%的考核,指,指标，,小,小组以,此,此为题,，,，要把,不,不合格,品,品率降,下,下来，,在,在现状,调,调查中,，,，首先,弄,弄清了,不,不合格,品,品的总,体,体情况,，,，如下,：,：,某厂产,品,品机加,工,工不合,格,格品率,高,高统计表,（,（案例,）,）,项目内容,日期,2005,年,1,月,2005,年,2,月,2005,年,3,月,2005,年,4,月,总 计,加工数量（件）,4500,4000,4500,4500,17500,不合格品数（件）,76,75,86,78,315,不合格品率（,%,）,1.69,1.88,1.91,1.73,1.8,不合格,品,品率,平均1.8,%,%,考核指,标,标0.8,%,%,2005年,按调查,表,表绘制,了,了折线,图,图：,折线图,中,中可看,出,出，四,个,个月均,超,超过考,核,核指标,，,，而且,没,没有哪,个,个月有,突,突发变,化,化。鉴,于,于该产,品,品加工,共,共有10道工序,，,，每道,工,工序都,会,会出不,合,合格品,，,，那么,，,，这315件不合,格,格品都,是,是哪些,工,工序产,生,生的？,主,主要问,题,题在哪,儿,儿？小,组,组按工,序,序区分,进,进行了,分,分层统,计,计，并,绘,绘制了,柏,柏拉图,。,。,工序,不合格品数（件）,占百分比（,%,）,累计百分比,备注,第,9,工序