医院药剂科知识管理策略(ppt67)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,医院药剂科知识管理策略,北京大学第三医院,张晓乐,E.mail:xiaolezhang,Tel:62017691-8518,和大家,一,一起探,讨,讨的问,题,题,我们这,个,个时代,什么是,知,知识与,知,知识管,理,理?,知识管,理,理体系,与,与核心,流,流程；,基于知,识,识管理,的,的组织,结,结构创,新,新；,基于知,识,识管理,的,的人力,资,资源管,理,理策略,；,；,知识管,理,理的有,效,效工具,知识,地,地图；,知识管,理,理与组,织,织文化,；,；,我们这,个,个时代,时代特,点,点,OECD发表,的,的报告,，,，经合,组,组织主,要,要成员,国,国GDP的近50%,来,来自以,知,知识为,核,核心能,力,力的产,业,业。,微软和,英,英特尔,两,两家公,司,司的资,产,产总值,为,为340亿美,元,元，而,它,它们的,股,股票市,值,值已经,达,达到2390,亿,亿美元,。,。,管理大,师,师的箴,言,言,我们正,进,进入以,知,知识为,核,核心的,“,“知,识,识社会,”,”，,“,“智力,资,资本”,巳,巳成为,组,组织最,重,重要的,资,资源，,有,有知识,的,的人成,为,为社会,主,主流。,后资本,主,主义社,会,会,彼得.德鲁克,管理大,师,师的箴,言,言,知识的,生,生产率,将,将日益,成,成为一,个,个国家,、,、一个,行,行业、,一,一家公,司,司竞争,的,的决定,因,因素。,在知识,社,社会中,，,，知识,已,已成为,社,社会的,核,核心，,知,知识资,本,本的比,例,例已大,于,于资金,资,资本。,后资本,主,主义社,会,会,彼得.德鲁克,知识为,什,什么重,要,要？,组织所,拥,拥有的,唯,唯一可,持,持续的,优,优势来,自,自其集,体,体的知,识,识，其,如,如何有,效,效地利,用,用其所,有,有的知,识,识以及,其,其获取,新,新知识,的,的能力,。,。,达文.波特,知识为,什,什么重,要,要？,知识经,济,济，创,新,新意识,，,，对于,我,我们21世纪的,发,发展至,关,关重要,；,；,当今世,界,界，科,学,学技术,突,突飞猛,进,进，知,识,识经济,已,已见端,倪,倪，国,力,力竞争,日,日趋激,烈,烈。,1998年5月4日在北,大,大建校,100周年大,会,会上的,讲,讲话,江泽民,知识为,什,什么重,要,要？,科学技,术,术是第,一,一生产,力,力。,邓小平,知识将,成,成为未,来,来社会,最,最核心,的,的生产,要,要素。,彼得.,德,德鲁克,什么是,知,知识与,知,知识管,理,理?,你是否,经,经常遇,到,到这样,的,的问题,？,？,为找份,资,资料而,搭,搭上半,天,天时间,？,？,员工离,职,职带来,的,的苦恼,？,？,新员工,为,为何尴,尬,尬？,专家在,哪,哪里？,什么是,知,知识？,知识是,人,人们在,社,社会实,践,践中积,累,累起来,的,的经验,；,；,知识是,人,人们在,改,改造世,界,界的实,践,践中所,获,获得的,认,认识和,经,经验的,总,总和，,是,是人类,对,对客观,事,事物的,认,认知和,经,经验的,结,结晶；,什么是,知,知识？,OECD在knowledge,-,-basedeconomy一书将,知,知识分,为,为4类：,know-what,(,(事实知,识,识),know-why,(,(原理知,识,识),know-how,(,(技能知,识,识),know-who,(,(人为知,识,识),什么是,知,知识管,理,理？,在充分,肯,肯定知,识,识对组,织,织价值,的,的基础上，通,过,过特定,的,的信息技,术,术，创造,一,一种环境让每位,职,职员能,获,获取、,共,共享、,使,使用组,织,织内部,和,和外部,的,的知识,信,信息以,形,形成个,人,人知识,，,，并支,持,持、鼓,励,励个人,将,将知识,应,应用、,整,整合到,组,组织的,产,产品和,服,服务中,去,去，最,终,终提高,组,组织创新能,力,力和对市,场,场反应,速,速度的管理理,论,论和实践,。,达文.,波,波特,什么是,知,知识管,理,理？,对组织,成,成功有,价,价值的,知,知识，,包,包括与,之,之相关,的,的文化,，,，进行,科,科学的,整,整理、,分,分配、,组,组合与,创,创造的,过,过程。,知识管,理,理是指,为,为了加,强,强组织,业,业绩而,在,在整个,组,组织范,围,围内、,组,组织各,个,个层次,上,上所运,用,用的所,有,有方法,、,、手段,及,及工具,以,以形成,一,一体化,的,的核心,知,知识流,程,程。其,中,中包括,这,这样一,些,些核心,活,活动：,知,知识生,成,成、知,识,识储存,、,、知识,传,传播以,及,及知识,应,应用。,Mertins,什么是,知,知识管,理,理？,通过数,字,字化和,知,知识化,将,将大量,无,无序信,息,息有序,化,化，为,员,员工提,供,供知识,共,共享的,环,环境，,提,提高其,工,工作效,率,率和创,新,新能力,，,，改善,服,服务质,量,量。,什么是,知,知识管,理,理？,知识管,理,理作为,一,一种全,新,新的管,理,理思想,，,，其显,著,著的特,征,征是强,调,调运用集体智,慧,慧、重视精神激,励,励，追求知识共,享,享与持续创,新,新，是知,识,识经济,时,时代的,基,基本管,理,理理论,。,。,知识管,理,理体系,与,与核心,流,流程,我们医,院,院拥有,那,那些知,识,识？,使医院,获,获得竞,争,争力的,资,资产,信誉、,品,品牌、,服,服务质,量,量和知,名,名专家,；,；,体现医,务,务人员,智,智力劳,动,动的无,形,形资产,诊疗技,术,术、配,方,方、专,利,利和专,著,著；,体现医,院,院运营,效,效能和,发,发展潜,力,力的资,产,产,管理、,经,经营模,式,式、医,院,院文化,和,和信息,技,技术；,医院拥,有,有的信,息,息资源,各种显,性,性记录,型,型数据,、,、文献,、,、图形,、,、视频,及,及影；,医务人,员,员隐含,性,性的知,识,识,能力、,经,经验、,方,方法、,逻,逻辑判,断,断力；,找出知,识,识差距,我们必,须,须掌握,的,的知识,我们掌,握,握的知,识,识,我们必,须,须完成,的,的任务,我们能,完,完成的,任,任务,战略差,距,距,知识差,距,距,Zack.1999,Judy MatthewsJudyMatthews2006,知识管,理,理体系,知识管,理,理理念,企业制,度,度,企业文,化,化,知识管,理,理软件,文件管,理,理系统,、,、群件,技,技术、,搜,搜索引,擎,擎、专,家,家系统,、,、知识,库,库和知,识,识地图,；,；,知识管,理,理硬件,因特网,、,、内联,网,网、外,联,联网和,知,知识门,户,户等技,术,术工具,；,；,知识管,理,理核心,流,流程,知识生,成,成,知识储,存,存,知识传,播,播,知识应,用,用,从知识,到,到新思,想,想创,新,新,从极其,广,广泛的,知,知识中,捕,捕捉好,的,的思想,；,；,通过讨,论,论并使,用,用这些,好,好的思,想,想；,通过交,流,流使人,们,们相互,影,影响，,使,使它们,保,保持活,力,力；,把有前,景,景的思,想,想（概,念,念）变,成,成真正,的,的服务,、,、产品,、,、过程,或,或商业,模,模式；,基于知,识,识管理,的,的组织,结,结构创,新,新,传统的,医,医院组,织,织结构,直线型,和,和“金,字,字塔型,”,”的结构,围绕这,种,种传统,的,的组织,结,结构形,式,式，,部门与,部,部门之,间,间，条,块,块之间,，,，上下,级,级之间,形,形成官,僚,僚、呆,滞,滞和僵,化,化的管,理,理模式,。,。,这种“,金,金字塔,型,型”的,组,组织结,构,构管理,效,效能低,下,下，压,抑,抑了人,的,的自主,意,意识和,创,创新意,识,识，不,利,利于知,识,识的扩,散,散和流,动,动，是,实,实施知,识,识管理,的,的巨大,障,障碍。,传统组,织,织管理,体,体系的,弊,弊端,在传统,的,的组织,管,管理体,系,系中员,工,工被假,设,设为一,个,个被动,的,的执行,者,者，管,理,理就是,对,对执行,者,者分配,任,任务和,考,考评，,这,这样一,来,来，员,工,工的创,造,造性就,难,难以发,挥,挥，知,识,识员工,就,就难以,创,创造价,值,值。,要发挥,知,知识员,工,工的价,值,值创造,就,就必须,变,变革传,统,统的组,织,织结构,和,和管理,方,方式。,知识的,特,特性,知识就,象,象水一,样,样，易,于,于在一,个,个平面,上,上扩散,和,和流淌,。,。反之,，,，高低,悬,悬殊形,成,成的落,差,差不是,在,在低洼,处,处形成,洪,洪泽，,就,就是使,高,高耸处,缺,缺乏水,源,源。,药剂科,的,的组织,结,结构模,式,式,2层结构,模,模式：6,3层结构,模,模式：68,4层结构,模,模式：26。,3层结构,模,模式基,本,本符合,药,药剂科,这,这种“,高,高知识,、,、多任,务,务型”,组,组织的,要,要求。,医院药,剂,剂科改,为,为“药,学,学部”,，,，有利,于,于药剂,科,科的学,科,科建设,和,和发展,，,，但不,应,应使组,织,织结构,复,复杂化,。,。,传统刚,性,性以物,为,为中心,的,的管理,模,模式,刚性管,理,理是一,种,种“以,制,制度为,中,中心”,和,和“以,物,物为中,心,心”的,管,管理方,式,式，凭,借,借制度,约,约束、,纪,纪律监,督,督、奖,惩,惩规则,等,等手段,对,对企业,员,员工进,行,行管理,。,。这是20,世,世纪通,行,行的管,理,理模式,，,，强调,组,组织权,威,威和专,业,业分工,。,。,这种管,理,理模式,曾,曾极大,地,地提高,了,了劳动,生,生产率,，,，至今,仍,仍在许,多,多制造,行,行业和,低,低技术,服,服务领,域,域应用,。,。,以人为,中,中心的,柔,柔性管,理,理模式,柔性管,理,理则是,指,指“以,人,人为中,心,心”，,依,依据组,织,织的共,同,同价值,观,观和文,化,化进行,的,的人格,化,化管理,，,，它是,在,在研究,人,人的心,理,理和行,为,为规律,的,的基础,上,上，采,用,用非强,制,制性方,式,式，在,员,员工心,目,目中产,生,生一种,潜,潜在的,说,说服力,，,，从而,把,把组织,意,意志变,为,为个人,的,的自觉,行,行动。,Google,的,的管理,模,模式,以人为,中,中心，,刚,刚柔并,济,济,当组织,成,成员自,发,发地与,组,组织的,目,目标有,着,着共同,的,的方向,时,时，才,会,会从个,人,人内心,产,产生对,组,组织目,标,标的认,同,同感，,才,才会激,发,发出成,员,员自我,管,管理的,动,动机和,对,对组织,目,目标的,责,责任承,诺,诺，才,会,会为组,织,织竞争,优,优势的,保,保持献,计,计献策,。,。,由于药,剂,剂科任,务,务的特,点,点以及,员,员工构,成,成的复,杂,杂性，,刚,刚性的,制,制度还,不,不能完,全,全抛弃,。,。,医院内,部,部知识,的,的流动,行政管理部门,临床医学,检验,药学,医务、科教,护理,文献管理,财务,影像,科研中心,组织内,知,知识的,存,存量与,流,流量,存量知,识,识：显,性,性的，,整,整合的,，,，已储,存,存的；,流量知,识,识：隐,性,性的，,流,流动的,，,，未储,存,存的；,“流动,”,”的知,识,识为什,么,么重要,？,？,知识流,给,给整个,组,组织或,集,集体带,来,来可能,的,的好处,往,往往超,过,过其他,任,任何,流,流。,在,在知识,流,流动过,程,程中，很有可,能,能会与,知,知识节,点,点自有,的,的知识,相,相互作,用,用，从而激,发,发产生,新,新的“,知,知识”,。,。,存量与,流,流量的,平,平衡,流量比,存,存量更,重,重要！,对员工,招,招聘的,启,启示；,通过增,加,加流量,提,提高组,织,织绩效,；,；,促进知,识,识分享,和,和流动,的,的因素,管理者,行,行为,组织文,化,化,组织结,构,构,知识的,分,分享与,交,交流,知识的,交,交流与,扩,扩散类,似,似于物,种,种的繁,衍,衍，较,远,远血缘,的,的个体,之,之间可,能,能繁殖,出,出优良,的,的后代,，,，不同,学,学科间,知,知识的,相,相互交,流,流往往,也,也能创,新,新出新,的,的知识,或,或成果,。,。,不同学,科,科间知,识,识的交,流,流和扩,散,散还可,能,能碰撞,出,出新知,识,识的火,花,花，诞,生,生出新,的,的治疗,方,方案和,科,科研思,路,路。,未来药,师,师所应,具,具备的,能,能力,1,.,与患者,和,和同行,间,间沟通,、,、交流,的,的能力,；,；,2.从计算,机,机上获,取,取信息,的,的能力,；,；,3.将理论,与,与知识,应,应用于,药,药学服,务,务实践,的,的能力,；,；,4.具备衡,量,量所获,信,信息正,确,确性的,循,循证医,学,学的能,力,力；,5.感知自,我,我和心,理,理状况,调,调节的,能,能力；,6.终生持,续,续学习,的,的能力,；,；,7.服务、,自,自律和,法,法律意,识,识方面,的,的能力,；,；,8.随时保,持,持积极,的,的心态,的,的能力,；,；,9.掌握外,语,语的能,力,力；,10.健康的,体,体魄；,医院药,学,学服务,知,知识管,理,理流程,药学查房,咨询讲座,成果应用,工作实践,Mertins et al, 2003: 54.,知识应用,知识生成,知识存储,知识传播,会议传达,带教授课,论文发表,医患宣教,概括综合,学习借鉴,回顾分析,创新实践,病历药历,科研记录,电子信息,文件书籍,业务过程,方法,处理,转变,标准,结构,内容,方法,透明,合并,正式,非正式,有效,服务增,值,值,管理人文,知识技术,价值创,造,造,药品管,理,理,调剂服,务,务,临床药,学,学,基于知,识,识管理,的,的人力,资,资源策,略,略,人力资,源,源管理,是,是知识,管,管理的,核,核心,只有人,类,类才能,在,在知识,创,创新的,过,过程中,扮,扮演核,心,心角色,，,，无论,计,计算机,的,的信息,处,处理能,力,力多大,，,，它们,终,终究不,过,过是人,类,类的一,种,种工具,人既是,知,知识创,新,新的主,体,体，又,是,是知识,的,的载体,，,，因此,人,人力资,源,源的管,理,理是知,识,识管理,的,的核心,内,内容。,人力资,源,源管理,模,模型,招聘、,发,发展：,生,生成能,力,力,评估、,薪,薪酬：,强,强化能,力,力,组织设,计,计、沟,通,通 ：,持,持续能,力,力,Ulrich,，,，Brockbank，Yeung （1995）,团队的,集,集聚性,与,与离散,性,性,集聚性,：,：与组,织,织战略,发,发展基,本,本一致,的,的价值,观,观；,离散性,：,：知识,背,背景、,优,优势能,力,力、人,口,口特征,；,；,这样的,团,团队结,构,构有利,于,于知识,的,的分享,及,及分享,成,成效的,提,提高。,如何招,聘,聘？,应该注,重,重所招,募,募员工,的,的价值,观,观和组,织,织文化,及,及发展,目,目标之,间,间的匹,配,配程度,、,、员工,人,人格中,的,的开放,性,性,以,及,及他们,的,的自信,程,程度和,创,创新意,识,识,而,不,不是简,单,单的把,学,学历、,经,经验及,性,性别等,显,显性指,标,标作为,唯,唯一的,招,招聘标,准,准。,因为价,值,值观相,近,近的人,之,之间比,较,较容易,沟,沟通合,作,作以及,分,分享信,息,息和知,识,识,而,比,比较自,信,信的人,往,往往不,怕,怕别人,超,超越,而,而乐于,分,分享个,人,人经验,更有,团,团队精,神,神。,我们应,该,该适当,招,招聘那,些,些有团,队,队合作,精,精神、,乐,乐于求,知,知和好,为,为人师,性,性格特,征,征的员,工,工 。,知识管,理,理公式,K=(P+I,),)s,K= 知,识,识,P= 人,I= 信,息,息或信,息,息技术,S= 分,享,享,知识分,享,享具有,乘,乘数效,应,应,组织知,识,识在于,三,三个重,要,要因素:人、科,技,技和知,识,识的分,享,享,而分享,成,成效对,组,组织知,识,识的积,累,累有乘,数,数效应,这告诉,我,我们知,识,识分享,对,对于知,识,识管理,的,的重要,性,性,而使用,合,合适的,人,人力资,源,源管理,策,策略作,用,用于人,这,这个最,主,主动、,最,最关键,的,的环节,增进员,工,工间的,知,知识分,享,享和合,作,作行为,对组织,知,知识的,积,积累和,创,创新、,对,对学习,型,型组织,的,的形成,发,发展将,起,起到至,关,关重要,的,的推动,作,作用。,构成知,识,识共享,障,障碍的,因,因素,影响知,识,识分享,的,的因素,管理者,可,可信行,为,为；,高度和,睦,睦交往,性,性与高,度,度团结,一,一致性,的,的组织,文,文化；,柔性化,的,的组织,结,结构；,人本管,理,理的真,谛,谛,强调“,善,善以待,人,人”；,“善以,用,用人”,必,必须以,“,“善以,待,待人”,为,为前提,和,和基础,，,，这是,人,人本管,理,理与其,他,他管理,理,理论的,一,一个重,要,要分野,；,；,激励机,制,制,我们要,承,承认个,人,人的独,立,立性,承认个,人,人在创,新,新中发,挥,挥的独,特,特作用,鼓励个,人,人充分,施,施展其,聪,聪明才,智,智。使,个,个人的,创,创造价,值,值得以,充,充分体,现,现,个人的,成,成就感,得,得到充,分,分的满,足,足。另,一,一方面,我们也,应,应该积,极,极引导,和,和鼓励,合,合作。,这,这些都,需,需要有,一,一个良,好,好的激,励,励机制,。,。,知识型,员,员工的,主,主要激,励,励因素,激励机,制,制,奖励机,制,制,知识薪,酬,酬支付,制,制度,知识股,权,权期权,制,制度,知识署,名,名制度,知识培,训,训制度,惩罚机,制,制,经济处,罚,罚制度,职务处,罚,罚制度,淘汰制,度,度,人力资,源,源管理,创,创新,“以人,为,为中心,”,”是人,力,力资源,管,管理思,想,想的主,导,导思想,，,，这种,管,管理理,念,念着重,探,探求“,人,人”与,“,“工作,”,”的相,互,互适应,，,，把人,的,的发展,和,和企业,的,的发展,有,有机的,联,联系在,一,一起；,实施以,人,人为本,的,的管理,，,，就是,要,要最大,限,限度地,激,激发人,的,的主动,性,性、积,极,极性和,创,创造性,，,，致力,于,于人的,素,素质和,创,创新能,力,力的提,高,高，推动人,的,的全面,发,发展；,通过价,值,值观创,造,造一体,感,感,很显然,公司事,实,实上从,人,人们共,同,同信奉,的,的价值,观,观中获,得,得巨大,的,的力量,。,。如果,职,职工知,道,道他们,所,所追求,的,的是什,么,么,他们应,该,该维护,什,什么原,则,则,他们很,可,可能就,会,会下决,心,心支持,这,这些原,则,则。他,们,们很可,能,能还会,感,感到他,们,们似乎,是,是公司,中,中的一,个,个重要,的,的组成,部,部分。,这,这会成,为,为他们,的,的动力,因为生,活,活在公,司,司对他,们,们是有,意,意义的,。,。,西方,企,企业文,化,化,肯尼迪,一种知,识,识管理,的,的工具,知识,地,地图,什么是,知,知识地,图,图？,所谓知识地,图,图就是,一,一种知,识,识（既,包,包括显,性,性的、,可,可编码,的,的知识,，,，也包,括,括隐性,知,知识）,的,的导航,系,系统，,并,并显示,不,不同的,知,知识之,间,间的动,态,态联系,。,。,知识地,图,图的作,用,用是协,助,助组织,发,发掘其,智,智力资,产,产的价,值,值、所,有,有权、,位,位置和,使,使用方,法,法；使,组,组织内,专,专家的,知,知识和,技,技能显,性,性化并,进,进而内,化,化为组,织,织的知,识,识资源,。,。,什么是,知,知识地,图,图？,知识地,图,图是一,种,种帮助,用,用户知,道,道在什,么,么地方,能,能够找,到,到知识,的,的知识,管,管理工,具,具，它,是,是知识,存,存在位,置,置的配,置,置图。,它描绘,一,一个组,织,织系统,中,中的知,识,识存量,、,、结构、,功,功能、,存,存在方,位,位以及,查,查询路,径,径等。,知识地,图,图广泛,采,采用现,代,代信息,管,管理技,术,术作为,支,支持手,段,段。,基于流,程,程的知,识,识地图,以图形,化,化的方,式,式表示,从,从医院,药,药品采,购,购、质,量,量控制,、,、药品,调,调剂、,用,用药咨,询,询一直,到,到不良,反,反应监,控,控和上,市,市后药,品,品再评,价,价每个,业,业务流,程,程的所,有,有操作,环,环节以,及,及各个,流,流程之,间,间的动,态,态关系,。,。,面向流,程,程的知,识,识地图,的,的主要,作,作用是,规,规划知,识,识管理,方,方案并,推,推动知,识,识管理,的,的实践,。,。,基于概,念,念的知,识,识地图,这种知,识,识地图,其,其实是,将,将知识,分,分类，,是,是划分,知,知识等,级,级和进,行,行内容,分,分类的,一,一种方,法,法。在,医,医院药,学,学知识,管,管理中,，,，基于,概,概念的,知,知识地,图,图用于,网,网站站,点,点或知,识,识库中,的,的内容,管,管理，,它,它可以,帮,帮助使,用,用者迅,速,速查找,到,到知识,的,的地点,和,和来源,。,。,基于能,力,力的知,识,识地图,这种知,识,识地图,将,将一个,组,组织的,各,各种技,能,能、职,位,位和个,人,人的职,业,业能力,视,视为一,种,种资源,并,并进行,记,记录，,从,从而勾,画,画出一,张,张该机,构,构的智,力,力/能力分,布,布图，,可,可以使,员,员工很,方,方便地,找,找到他,们,们所需,要,要的专,项,项知识,（,（各种,技,技能、,技,技术和/或职责,描,描述）,和,和拥有,该,该专项,知,知识的,人,人。,基于业,务,务关系,的,的知识,的,的地图,业务关,系,系图的,作,作用就,是,是对一,个,个业务,和,和社会,背,背景内,的,的共享,信,信息进,行,行分析,，,，它能,帮,帮助组,织,织成员,迅,迅速方,便,便地了,解,解这些,关,关系和,成,成员的,知,知识背,景,景，了,解,解与之,沟,沟通和,联,联系的,渠,渠道。,知识管,理,理与组,织,织文化,什么是,组,组织文,化,化？,是一种,为,为组织,目,目标服,务,务的群,体,体文化,，,，组织,文,文化带,有,有其所,属,属组织,的,的鲜明,特,特点。,组织文,化,化既不,像,像校园,文,文化那,样,样愉快,而,而浪漫,，,，也不,像,像部队,文,文化那,样,样严肃,而,而刻板,；,；它既,不,不像乡,村,村文化,那,那样封,闭,闭而安,宁,宁，也,不,不像业,余,余团体,文,文化那,样,样轻松,和,和随意,。,。组织,文,文化是,一,一种务,实,实的文,化,化，是,一,一种追,求,求目的,和,和结果,的,的文化,，,，是一,种,种提倡,竞,竞争意,识,识和创,新,新精神,的,的文化,。,。,什么是,组,组织文,化,化？,组织文,化,化是在,组,组织建,立,立和发,展,展的过,程,程中，,由,由组织,成,成员所,培,培养的,共,共同价,值,值观、,共,共同规,范,范和共,同,同行为,准,准则。,它,它有着,强,强大的,精,精神感,召,召力和,组,组织凝,聚,聚力，,它,它像水,和,和空气,，,，弥漫,于,于组织,群,群体之,间,间，形,成,成一道,无,无形的,力,力量，,把,把每个,个,个体的,行,行为整,合,合起来,。,。维系,、,、主导,并,并昭示,着,着组织,成,成员，,引,引导着,他,他们朝,着,着既定,的,的目标,去,去奋斗,。,。,组织文,化,化是知,识,识管理,的,的基础,当今世,界,界医院,的,的竞争,可,可以说,是,是技术,和,和服务,的,的竞争, 也,可,可以说,是,是更深,层,层次的,医,医院文,化,化的竞,争,争。医,院,院文化,是,是一个,医,医院的,灵,灵魂,同,同时,也,也是知,识,识管理,的,的基础,。,。,管理，,应,应以文,化,化为基,础,础,知识管,理,理的最,大,大难点,不,不在于,软,软件和,技,技术的,实,实现，,而,而在于,将,将知识,管,管理的,流,流程和,组,组织的,战,战略及,日,日常运,营,营结合,，,，形成,组,组织知,识,识创新,、,、知识,共,共享和,知,知识转,移,移的文,化,化，这,也,也是知,识,识管理,战,战略成,功,功与否,的,的关键,因,因素。,片题.,彼,彼得,.,.德鲁,克,克,Thanksfor yourattention！,北京大,学,学第三,医,医院,药,药剂,科,科,效果图,2006.10.28,