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单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,销售服务,店,店管理规,范,范手册培,训,训纲要,通往规范,管,管理之路,10/24/2022,1,本次培训,内,内容：,1、规范,日,日常行为,、,、依照标,准,准流程进,行,行管理（,管,管,理规范手,册,册）,2、提供,一,一套比较,科,科学的客,户,户关系管,理,理工具（,表,表,卡系统）,10/24/2022,2,日程安排,：,：,1、4月28,日,日,09：00至12,：,：00,管理规范,手,手册重要,内,内容解读,13：30至17,：,：00,继续解读,管,管理规范,手,手册,2、4月29,日,日,09：00至10,：,：00,认识表卡,系,系统,10：00至17,：,：00,了解表卡,的,的用法以,及,及现场的,实,实操演练,10/24/2022,3,接下来我,们,们开始一,起,起学习这,本,本规范手,册,册,几点要求,：,：,10/24/2022,4,关键词：,1、销售,顾,顾问,2、客户,意,意向级别,3、客户,关,关系,4、MAXCS,5、事件,行,行销,6、展厅,规,规范,7、客户,投,投诉,10/24/2022,5,OK !LETSGO !,10/24/2022,6,认识管理,规,规范手册,目录,第一章,比,比亚迪汽,车,车销售服,务,务店机构,设,设置标准,第二章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店展厅,管,管理规范,第三章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店销售,顾,顾问管理规,范,范,第四章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店销售,绩,绩效管理规,范,范,第五章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店DMS管理规范,第六章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店培训,管,管理规范,第七章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店二级,网,网点管理规,范,范,第八章,比,比亚,迪,迪汽车销售,服,服务店客户,关,关系处理规,范,范,10/24/2022,7,第九章,比,比亚迪汽,车,车销售服务,店,店MAX-CS规范,第十章,比,比亚迪汽,车,车销售服务,店,店接待管理,规,规范,第十一章,比,比亚迪汽车,销,销售服务店,事,事件行销作,业,业规范,第十二章,比,比亚迪汽车,销,销售服务店,行,行文用章规,范,范,第十三章,比,比亚迪汽车,销,销售服务店,车,车辆使用规,范,范,第十四章,比,比亚迪汽车,销,销售服务店,客,客户投诉处,理,理程序,附件：一至,十,十一,10/24/2022,8,第一章：组,织,织机构设置,标,标准,本章重点：,标准的4S,店,店组织机构,设,设置，各部,门,门职能描,述、人员配,备,备、关键岗,位,位任职条件,、,、岗位职责,等。,*涉及到人,员,员变更的程,序,序,10/24/2022,9,第二章,展,展厅管理规,范,范,展厅管理规,范,范,要求,展 厅 整,体,体,车 辆 展,示,示 区,顾 客 休,息,息 区,业 务 洽,谈,谈 区,顾 客 接,待,待 台,卫 生 间,儿 童 游,乐,乐 区,10/24/2022,10,展车规范要,求,求,车身,车轮,车顶,车铭牌,车门,发动机室,油箱,车内配备,10/24/2022,11,第三章 销,售,售顾问管理,规,规范,1、销售顾,问,问定义：,指的是经常,同,同顾客打交,道,道，直接向,顾,顾客介绍比,亚,亚,迪汽车提供,的,的利益，从,而,而满足顾客,特,特定需求的,人,人,2、销售顾,问,问的作用,A、代表公,司,司,B、创造需,求,求,C、了解市,场,场,D、创造利,润,润,E、成为轿,车,车专家,10/24/2022,12,3、素质要,求,求,自信、热情,、,、毅力、勇,气,气,4、日常的,工,工作规划,日工作计划,、,、月工作总,结,结、各类报,表,表填写,日常工作依,轻,轻重缓急提,前,前做好统筹,安,安排。,5、,销 售,礼 仪,着装,仪表,接待礼仪,接电礼仪,10/24/2022,13,6、销售顾,问,问的管理与,培,培训,培训,职责管理,人员激励与,等,等级管理,人员发展与,职,职业规划,10/24/2022,14,第四章,销,销售绩效管,理,理规范,1、绩效管,理,理：,营业目标设,定,定、车辆库,存,存、绩效评,估,估、活动信,息,息看板化管,理。,重点：销售,进,进度易于掌,握,握,激励销售顾,问,问,建立客户档,案,案，系统化,管,管理客户,营业日报管,理,理工具、销,售,售顾问自我,管,管理工具,2、两个方,面,面,A、营业活,动,动管理：包,括,括看板、来,店,店管理、意,向,向、保有客,户,户,管理,B、销售绩,效,效管理执行,流,流程：早会,、,、周会流程,10/24/2022,15,3,、,、,来,来,店,店,管,管,理,理,意,向,向,客,客,户,户,级,级,别,别,定,定,义,义,级,别,别,判,判,定,定,标,标,准,准,回,回,访,访,频,频,率,率,O,已,已,收,收,订,订,金,金,或,或,现,现,订,订,现,现,交,交,至,至,少,少1,次,次/2,日,日,H,车,车,型,型,车,车,色,色,已,已,经,经,选,选,定,定,已,提,提,供,供,付,付,款,款,方,方,式,式,及,及,交,交,车,车,日,日,期,期1,次,次/2,日,日,按,揭,揭,进,进,行,行,中,中,二,手,手,车,车,处,处,理,理,中,中,*,选,选,择,择,的,的,车,车,不,不,一,一,定,定,是,是,比,比,亚,亚,迪,迪,的,的,车,车,A,已,已,谈,谈,判,判,完,完,购,购,车,车,条,条,件,件,，,，,购,购,车,车,日,日,期,期,已,已,定,定,约,好,好,下,下,次,次,商,商,谈,谈,日,日,期,期1,次,次/,周,周,再,次,次,来,来,店,店,要,要,求,求,协,协,助,助,处,处,理,理,旧,旧,车,车,B,商,商,谈,谈,中,中,有,有,购,购,车,车,意,意,向,向,正,在,在,决,决,定,定,拟,拟,购,购,车,车,种,种,对,选,选,择,择,车,车,种,种,犹,犹,豫,豫,不,不,决,决2,次,次/,月,月,经,过,过,判,判,定,定,有,有,购,购,车,车,条,条,件,件,者,者,10/24/2022,16,预,期,期,成,成,交,交,日,日,期,期,：,：,H,级,级7,日,日,左,左,右,右,成,成,交,交,A,级,级,一,一,个,个,月,月,之,之,内,内,成,成,交,交,B,级,级,一,一,个,个,月,月,以,以,上,上,成,成,交,交,4,、,、,客,户,户,资,资,料,料,建,建,档,档,（,（,客,客,户,户,管,管,理,理,卡,卡,）,）,客,户,户,来,来,源,源,分,分,类,类,R,(recommend),VIP,购,购,车,车/,推,推,荐,荐B,（base)-,客,户,户,数,数,据,据,库,库,S,（sale)-,来,来,店,店/,来,来,电,电,I,（,（internal)-,内,内,部,部,情,情,报,报,E,（,（,employee),员,员,工,工,购,购,车P,（promotion)-,展,展,示,示,会,会,5,、,、,早,早,会,会,、,、,周,周,会,会,流,流,程,程,主,要,要,内,内,容,容,：,：,10/24/2022,17,我,要,要,以,以,满,满,腔,腔,的,的,热,热,情,情,来,来,迎,迎,接,接,今,今,天,天,。,。,我,决,决,不,不,考,考,虑,虑,失,失,败,败,，,，,并,并,且,且,把,把,不,不,可,可,能,能,、,、,放,放,弃,弃,、,、,办,办,不,不,到,到,、,、,行,不,不,通,通,、,、,没,没,希,希,望,望,等,等,字,字,眼,眼,从,从,我,我,的,的,字,字,典,典,中,中,除,除,去,去,。,。,因,因,为,为,这,这,些,些,都,是,是,失,失,败,败,者,者,的,的,藉,藉,口,口,。,。,今,后,后,，,，,我,我,要,要,观,观,察,察,和,和,学,学,习,习,别,别,人,人,成,成,功,功,的,的,秘,秘,诀,诀,，,，,当,当,一,一,天,天,工,工,作,完,完,毕,毕,后,后,，,，,我,我,都,都,要,要,有,有,明,明,天,天,要,要,比,比,今,今,天,天,更,更,好,好,的,的,心,心,愿,愿,。,。,当,当,我,我,精,精,疲,力,力,竭,竭,时,时,，,，,绝,绝,对,对,拒,拒,绝,绝,回,回,家,家,的,的,诱,诱,惑,惑,，,，,我,我,要,要,再,再,试,试,一,一,次,次,。,。,我,我,要,要,努,力,力,向,向,前,前,再,再,踏,踏,一,一,步,步,，,，,失,失,败,败,了,了,，,，,再,再,试,试,！,！,我,我,等,等,于,于,种,种,下,下,了,了,明,明,日,日,成,功,功,的,的,种,种,子,子,，,，,比,比,起,起,那,那,些,些,半,半,途,途,而,而,废,废,的,的,人,人,，,，,我,我,占,占,了,了,绝,绝,大,大,的,的,便,便,宜,。,。,当,当,别,别,人,人,不,不,再,再,奋,奋,斗,斗,之,之,时,时,，,，,我,我,的,的,机,机,会,会,来,来,了,了,，,，,终,终,有,有,一,一,天,天,我,我,会,丰,丰,收,收,的,的,。,。,今,日,日,，,，,我,我,不,不,可,可,因,因,昨,昨,日,日,的,的,成,成,功,功,而,而,满,满,足,足,，,，,因,因,为,为,这,这,是,是,失,失,败,败,的,前,前,兆,兆,，,，,我,我,要,要,忘,忘,却,却,昨,昨,日,日,发,发,生,生,的,的,种,种,种,种,，,，,我,我,要,要,以,以,无,无,比,比,的,的,信,信,心,心,迎,向,向,今,今,日,日,的,的,太,太,阳,阳,。,。,只,只,要,要,我,我,有,有,一,一,口,口,气,气,在,在,，,，,我,我,就,就,坚,坚,持,持,到,到,底,底,。,。,因,为,为,我,我,现,现,在,在,了,了,解,解,了,了,成,成,功,功,的,的,秘,秘,诀,诀,：,：,只,要,要,我,我,坚,坚,持,持,到,到,底,底,，,，,我,我,就,就,会,会,成,成,功,功;,我,要,要,坚,坚,持,持,！,！,我,我,一,一,定,定,会,会,成,成,功,功,！,！,10/24/2022,18,第,五,五,章,章DMS,管,管,理,理,规,规,范,范,1,、,、DMS:,DealersManagementStandard,是,是,关,关,于,于,管,管,理,理,过,过,程,程,方,方,面,面,的,的,评,评,价,标,标,准,准,，,，,包,包,含,含,七,七,个,个,方,方,面,面,的,的,内,内,容,容,。,。,销售计划,及管控,机构及人员,规范管理,看板与销售,服务系统,营销管理,信息反馈,考核办法,10/24/2022,19,2,、,、,销,销,售,售,计,计,划,划,及,及,控,控,管,管,目标规划,市场环境分析及预测报告,年度事业计划,季度销售目标规划,月度销售目标规划,市场分析,销售改善对策,10/24/2022,20,3、机,构,构及人,员,员,4、规,范,范管理,（,（人员,、,、展厅,、,、展车,）,）,参照本,手,手册第,二,二章及,第,第三章,相,相关内,容,容,组织架构和人员配置,比亚迪汽车举办的培训,经销商培训,激励机制,10/24/2022,21,5、营,销,销管理6、看,板,板管理,与,与销售,服,服务系,统,统,A、销,售,售绩效/库存,管,管理看,板,板；B、,来,来店顾,客,客管理,；,；C、意,向,向、保,有,有客户,管,管理、,顾,顾客档,案,案管理,；,；D、销,售,售服务,系,系统,润普,系,系统,行销企划,据点经营,试乘车辆,VI管理,物流管理,10/24/2022,22,7、信,息,息反馈8、考,核,核办法,及,及可能,使,使用的,考,考核表,详,详见P25,以,以及附,件,件P11,.,定,定稿PDF,格,格式,正,正文PDF格,式,式分解第五,章,章.pdf.,定,定稿PDF,格,格式,附,附件PDF格,式,式分解附4.pdf,人员、设备,按规定反馈信息,真实、准确,及时、标准,反馈方式、反馈对象,文件格式,10/24/2022,23,第六章,、,、培训,管,管理规,范,范,1、培,训,训方针,及,及培训,方,方法：,2、培,训,训费用,承,承担办,法,法：,A、开,发,发培训,教,教材和,资,资料、,外,外聘老,师,师费用,、,、培训,租,租用场,地,地等,由比亚,迪,迪汽车,承,承担；,B、食,宿,宿费、,交,交通费,自,自理。,3、培,训,训分类,：,：,C、OJT（ONJOBTRAINING),A、参,加,加培训,新建店,培,培训,新车普,训,训和新,车,车研修,其他培,训,训,B、转,训,训,新建店,转,转训,新车转,训,训和新,车,车研修,的,的转训,其他转,训,训,10/24/2022,24,4、,培,培训,合,合格,条,条件,：,：,A、,参,参,加,加培,训,训后,需,需进,行,行考,试,试，,考,考试,成,成绩,必,必须,达,达到80,以,上，,考,考,试,试不,合,合格,给,给予,补,补考,机,机会,，,，培,训,训合,格,格颁,发,发,单,单科,结,结业,证,；,；,B、,转,转训,的,的考,核,核有,综,综合,办,办提,供,供教,材,材和,试,试卷,，,，转,训,训考,试,试的,成,成绩,必须,达,达到85,以,上,上，,对,对于,成,成绩,不,不合,格,格的,给,给予,补,补考,机,机会,，,，直,至通,过,过。,C、,转,转训,完,完成,后,后销,售,售服,务,务店,必,必须,将,将转,训,训反,馈,馈表,和,和答,题,题试,卷,卷寄,回综,合,合办,备,备查,。,。,D、,新,新车,转,转训,必,必须,在,在培,训,训结,束,束后,的,的两,个,个星,期,期内,完,完成,，,，新,车,车研,修转,训,训必,须,须在,培,培训,结,结束,后,后的,四,四个,星,星期,内,内完,成,成。,10/24/2022,25,第七,章,章,二,二,级,级网,点,点管,理,理规,范,范,二级网点的概念,对二级网点的管理,二级网点的发展趋势,10/24/2022,26,1、,销,销售,回,回访,：,：,2、,适,适用,范,范围,：,：,所有,在,在销,售,售服,务,务店,（,（含,二,二级,网,网点,）,）购,买,买车,辆,辆，,且,且使,用,用了7天,以上,的,的车,主,主。,3、,调,调查,人,人：,销,销售,服,服务,店,店销,售,售顾,问,问,4、800现,在,在承,担,担了,这,这一,工,工作,。,。,5、,操,操作,要,要求,：,：,6、,调,调查,统,统计,：,：,7、,发,发展,方,方向,：,：,第八,章,章,客,客,户,户关,系,系处,理,理规,范,范,第九,章,章MAX-CS规,范,范,本章,内,内容,比,比较,重,重要,。,。,10/24/2022,27,第十,章,章,接,接待,管,管理,规,规范,1、,定,定义,贵宾,（,（VIP,）,）：,2、,流,流程,（1,）,）迎,宾,宾,（2,）,）简,报,报,（3,）,）参,观,观,（4,）,）会,议,议,（5,）,）欢,送,送,3、,总,总结,（1,）,）接,待,待完,成,成后,次,次日,应,应有,书,书面,总,总结,；,；,（2,）,）会,议,议记,录,录和,书,书面,总,总结,应,应同,时,时备,案,案备,查,查,。,。,10/24/2022,28,所谓,事,事件,行,行销,（,（EventMarketing,）,），,就,就是,企,企业,通,通过,介,介入,重大,的,的社,会,会活,动,动、,历,历史,事,事件,、,、体,育,育赛,事,事和,国,国际,博,博览,会,会等,迅,迅速,提高,企,企业,及,及其,品,品牌,的,的知,名,名度,和,和美,誉,誉度,，,，达,到,到“,一,一举,扬,扬名,天,天下,知”,的,的目,的,的。,举,举凡,开,开幕,、,、落,成,成庆,祝,祝酒,会,会、,晚,晚宴,、,、展,览,览、,发,发表,会、,开,开年,大,大会,等,等等,，,，皆,可,可视,为,为行,销,销策,略,略推,广,广的,延,延伸,活,活动,。,。,本章,所,所称,的,的事,件,件行,销,销指,得,得是,：,：庆,典,典活,动,动、,新,新闻,发,发布,会,会、,车展,、,、试,乘,乘试,驾,驾活,动,动等,。,。其,中,中庆,典,典活,动,动包,括,括开,业,业典,礼,礼、,店,店,庆、,销,销售,突,突破,（,（如1000,辆,辆、2000,辆,辆、5000,辆,辆）,志,志庆,、,、新,车,车亮,相等,。,。,本章,详,详细,介,介绍,了,了策,划,划以,上,上事,件,件行,销,销作,业,业的,流,流程,、,、前,期,期准,备以,及,及整,个,个进,程,程的,控,控制,等,等内,容,容，,我,我们,可,可以,结,结合,本,本手,册,册附,件,件五,一起,学,学习,。,。,第十,一,一章,事,事,件,件行,销,销作,业,业规,范,范,10/24/2022,29,第十二章,行,行文,用,用章规范,1、目的,：,：为统一,比,比亚迪汽,车,车营销系,统,统内部的,信,信息传,递，使公,文,文处理工,作,作规范化,、,、制度化,、,、科学化,，,，,特制定本,规,规范,2、公文,种,种类：,比亚迪汽,车,车：决定,、,、通知、,通,通报、函,、,、会议纪,要,要,销售服务,店,店：申请,、,、报告、,函,函、会议,纪,纪要,3、行文,规,规则：,（1）电,子,子文稿一,律,律使用MicrosoftOffice文,档,档；,（2）正,文,文一般为,四,四号宋体,，,，标题一,般,般为三号,宋,宋体；,10/24/2022,30,（3）附,件,件应当在,正,正文之下,（,（间隔一,行,行，空两,格,格），表,明,明附,件顺序和,名,名称；,（4）报,呈,呈单位指,主,主送单位,以,以外需要,知,知晓公文,的,的主送单,位,位的,上级单位,，,，抄送单,位,位指主送,单,单位以外,需,需要执行,或,或知晓公,文,文,的主送单,位,位的同级,或,或下级单,位,位，应当,使,使用全称,。,。,（5）文,件,件的落款,：,：,（6）页,码,码：每页,下,下方、阿,拉,拉伯数字,、,、居中,4、公文,管,管理,（1）公,文,文的拟稿,由,由公文的,主,主办单位,负,负责,（2）各,销,销售服务,店,店应指定,一,一人负责,公,公文的接,收,收、传递,、,、保,存工作；,在,在收到公,司,司公文后,，,，及时送,本,本单位领,导,导阅批，,根,根,10/24/2022,31,据领导批,示,示的意见,，,，送有关,人,人员阅处,、,、办理；,对,对领导批,示,示的,落实情况,要,要负责查,办,办、督办,；,；公文传,阅,阅、批示,事,事项完成,后,后，,工作人员,负,负责将公,文,文收回，,注,注明完成,情,情况后存,档,档。如有,特,特殊,工作需要,则,则个人可,留,留存公文,复,复印件。,（3）工,作,作人员调,离,离工作岗,位,位，应当,将,将本人暂,存,存、借用,的,的公文,按有关,规定移交,、,、清退。,10/24/2022,32,第十三,章,章,车,车辆使,用,用规范,1、销,售,售服务,店,店总经,理,理原则,上,上应使,用,用比亚,迪,迪汽车,最,最高档,次,次的产,品；,2、接,待,待用轿,车,车不应,使,使用比,亚,亚迪汽,车,车的竞,争,争产品,；,；,3、试,乘,乘试驾,车,车辆,（1）,以,以比亚,迪,迪汽车,当,当前规,定,定为准,，,，原则,上,上应是,最,最新产,品,品的最,高配置,车,车型，,并,并且车,身,身应有,规,规定的,贴,贴纸；,车,车牌号,码,码和车,辆资料,在,在渠道,管,管理科,有,有备案,，,，方可,享,享受试,乘,乘试驾,车,车辆价,格优惠,；,；,（2）,店,店面门,前,前有明,显,显指引,，,，随时,可,可供客,户,户使用,。,。,（3）,试,试乘试,驾,驾车辆,需,需要保,全,全险；,10/24/2022,33,第十四,章,章,客,客户投,诉,诉处理,程,程序,1、目,的,的：,2、适,用,用的人,员,员：,3、预,测,测、觉,察,察潜在,的,的客户,投,投诉状,态,态,4、处,理,理的原,则,则,（1）,先,先处理,客,客户的,心,心情，,再,再处理,事,事情；,（2）,不,不回避,并,并找出,投,投诉产,生,生的原,因,因；,（3）,正,正视投,诉,诉并且,追,追根究,底,底；,（4）,必,必要时,让,让上司,能,能参与,了,了解，,运,运用团,队,队解决,问,问题；,（5）,建,建立投,诉,诉处理,的,的正确,流,流程和,机,机制；,（6）,为,为处理,投,投诉设,定,定目标,；,；,（7）,前,前事不,忘,忘，后,事,事之师,，,，改进,日,日常工,作,作,。,10/24/2022,34,5、步,骤,骤和技,巧,巧：,（1）,让,让生气,的,的客户,消,消火气,笑容,融,融化坚,冰,冰；（,态,态度）,将客户,带,带进VIP室,，,，异性,拉,拉椅子,、,、送茶,水,水；,VIP,室,室装饰,标,标语等,。,。,（2）,积,积极倾,听,听客户,的,的描述,肢体语,言,言（目,光,光接触,、,、频频,点,点头）,；,；,做笔记,、,、提问,等,等（传,达,达给顾,客,客你的,积,积极）,；,；,复述客,户,户的投,诉,诉内容,。,。,（3）,向,向客户,表,表示认,同,同和理,解,解,感同身,受,受、理,解,解客户,；,；,支持客,户,户、投,诉,诉是正,当,当的，,是,是帮助,我,我们的,；,；,我一定,协,协助解,决,决问题,。,。,（4）,询,询问客,户,户的需,求,求,客户的,期,期望值,往,往往比,你,你想象,的,的低。,10/24/2022,35,（5）,提,提出选,择,择性的,解,解决方,案,案,提出客,户,户认同,的,的解决,方,方案；,阶段性,的,的解决,方,方案；,不作过,度,度的承,诺,诺，必,要,要时坚,持,持原则,；,；,在客户,同,同意并,接,接受解,决,决方案,后,后，迅,速,速转变,气,气氛；,将心比,心,心，可,以,以赢得,客,客户的,信,信任,（6）,让,让客户,了,了解事,情,情进展,的,的程度,（7）,额,额外的,服,服务超,出,出顾客,的,的期望,值,值，使,顾,顾客成,为,为忠实,的,的顾客,（8）,服,服务的,延,延续,回,回访,周回访,定期回,访,访,10/24/2022,36,你永远无法,在,在与顾客的,争,争论中取胜,！,！,最终的结果,是,是：,顾客拒绝购,买,买！,争论的结果,10/24/2022,37,三表两卡及,看,看板系统,包括：,1、来店（,电,电）客户登,记,记表,2、营业活,动,动访问日报,表,表,3、展厅来,店,店（电）人,数,数及销售状,况,况统计表,4、意向客,户,户管理卡,5、意向客,户,户级别状况,表,表,6、保有客,户,户管理卡（,个,个人、公司,）,）,7、营业目,标,标计划与实,际,际比较表,8、销售促,进,进失控(战,败,败）记录表,9、交车确,认,认表,10、销售,绩,绩效库存管,理,理看板,10/24/2022,38,10/24/2022,39,10/24/2022,40,10/24/2022,41,10/24/2022,42,10/24/2022,43,10/24/2022,44,10/24/2022,45,10/24/2022,46,10/24/2022,47,10/24/2022,48,交车,确,确认,表,表,.定,稿,稿PDF格,式,式,附,附件PDF格,式,式分,解,解,附,附11.pdf,10/24/2022,49,销,售,售,工,工,作,作,中,中,用,用,到,到,的,的,其,其,他,他,表,表,格,格,.,课,课,件,件,素,素,材,材,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,评,评,估,估,表,表.jpg,10/24/2022,50,表,卡,卡,系,系,统,统,填,填,写,写,流,流,程,程,客户来店,营业活动访问日报表,来店（电）客户登记表,依当日计划进行客户回访、,促进、24小时级别确认,确认H、A、B级别,10/24/2022,51,意向客户管理卡,卷宗A,意向客户级别状况表,依照规定按时回访,成交,战败失控,卷宗C,退订,交车,保有客户,管理卡,卷宗B,按周、月、每三个月定期回访,10/24/2022,52,执,行,行,节,节,点,点,：,：,8:45-9:30,销,售,售,经,经,理,理,组,组,织,织,销,销,售,售,部,部,人,人,员,员,开,开,晨,晨,会,会,，,，,做,做,好,好,记,记,录,录,，,，,同,同,时,时,销,销,售,售,经,理,理,检,检,查,查,营,营,业,业,活,活,动,动,访,访,问,问,日,日,报,报,表,表,，,，,并,并,根,根,据,据,销,销,售,售,顾,顾,问,问,做,做,的,的,日,日,报,报,表,表,的,计,计,划,划,内,内,容,容,对,对,销,销,售,售,顾,顾,问,问,提,提,出,出,建,建,议,议,，,，,针,针,对,对,意,意,向,向,客,客,户,户,情,情,况,况,辅,辅,导,导,销,销,售,顾,顾,问,问,。,。,9:30-18:00,1,、,、,销,销,售,售,顾,顾,问,问,根,根,据,据,可,可,供,供,销,销,货,货,明,明,细,细,的,的,信,信,息,息,及,及,意,意,向,向,客,客,户,户,的,的,情,情,况,况,，,，,依,计,计,划,划,对,对,客,客,户,户,进,进,行,行,跟,跟,踪,踪,拜,拜,访,访,，,，,并,并,进,进,行,行,新,新,客,客,户,户,开,开,发,发,及,及,接,接,待,待,。,。,2,、,、,展,展,厅,厅,值,值,班,班,销,销,售,售,顾,顾,问,问,根,根,据,据,客,客,户,户,来,来,店,店,（,（,电,电,）,）,状,状,况,况,实,实,时,时,更,更,新,新,来,来,店,（,（,电,电,）,）,客,客,户,户,登,登,记,记,表,表,。,。,3,、,、,销,销,售,售,顾,顾,问,问,将,将,接,接,待,待,和,和,跟,跟,踪,踪,客,客,户,户,的,的,情,情,形,形,建,建,立,立,和,和,更,更,新,新,意,意,向,向,客,客,户,户,管,理,理,卡,卡,以,以,及,及,保,保,有,有,客,客,户,户,管,管,理,理,卡,卡,10/24/2022,53,4、,销售顾,问,问根据,当,当天营,业,业活动,实,实时填,报,报营业,活,活动日,报,报表并,根据实,际,际H、A、B,级,级客户,数,数变化,情,情况更,新,新销售,绩,绩效库,存,存管理,看板H,、,、A、B级数,字,字部分,。,。,18:00,1、销,售,售顾问,根,根据来,店,店登记,表,表、意,向,向客户,级,级别状,况,况表、,意,意向,客户管,理,理卡、,保,保有客,户,户管理,卡,卡，安,排,排第二,日,日营业,活,活动划,。,。,2、销,售,售经理,或,或者销,售,售主管,于,于当日18：00更,新,新看板,内,内容。,每周：,1、周,会,会，销,售,售经理,组,组织、,主,主持，,并,并于次,日,日将会,议,议记录,反,反馈,至培训,专,专员。,周会流,程,程：,.,定,定稿PDF,格,格式,正,正文PDF格,式,式分解第四,章,章.pdf,2、销,售,售顾问,整,整理顾,客,客管理,卡,卡卷宗,，,，并交,至,至销售,经,经理检,查,查。,10/24/2022,54,表卡系,统,统的分,析,析总结,1、完,整,整、规,范,范填写,2、按,月,月分析,3、结,果,果反馈,至,至培训,专,专员，,同,同时抄,送,送区域,经,经理。,.,后,后期管,控,控内容三表,两,两卡推,行,行后期,管,管控表.xls,10/24/2022,55,10/24/2022,56,10/24/2022,57,10/24/2022,58,10/24/2022,59,10/24/2022,60,10/24/2022,61,10/24/2022,62,10/24/2022,63,10/24/2022,64,10/24/2022,65,10/24/2022,66,10/24/2022,67,
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