酒店英语外语培训手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学好英语让效劳更上一层楼,富都商贸饭店,外语培训,We believe that English will bring you to a totally new world,我们相信英语将带您到一个全新的世界,课程安排,Part 1 酒店根本礼貌用语,Part 2 前台效劳,Part 3 餐饮效劳,Part 4 客房效劳,Part 5 日常知识 经典语句,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢送:早上好，小姐/先生。,Goodmorning,madam/sir.下午好，小姐/先生。,Goodafternoon,madam/sir.晚上好，小姐/先生。,Goodevening,madam/sir.,客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太等。“很快乐再次见到您欢送再次光临，王先生。“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.或与客人互相应酬：“您今天好吗？“Howareyou(today)?,返 回,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,很好，谢谢您？,Imverywell,/Imfine,too.,Thankyou.,UsefulWordsandExpressions:,1)Sir(先生)2)Madam 女士、夫人 3)Miss(小姐)4)Ms.(女士、小姐),5)the lady with you(和您一起的女士),6)Goodmorning/afternoon/evening!,7)Glad/Niceto,8)Howdoyoudo?/Howareyou?,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,2,、,WhatcanIdofor,主动向客人提供帮助,:,我可以帮您吗？,MayIhelpyou?you?,尽量为客人多做一点：,还有什么需要我帮您吗？,IsthereanythingelseIcandoforyou,？,UsefulWordsandExpressions:,1)May/CanI?,2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,3,、,记住一些能讨人喜欢的言词,:,谢谢。,Thankyou.,别客气。,Youarewelcome.,对不起。,Imsorry.,没关系。,Thatsallright.,请。,Please.,UsefulWordsandExpressions:1)welcome 2)Thatsallright.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,4、打搅客人之前，要提示客人：打搅了Excuseme这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在效劳时中途退场等。,5、向客人呈递某物时：这是您的 Hereis/areyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper),Hereyouare.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,6,、要客人等待时，要先有交代,:,请稍等一会儿。,Justamoment,please.,Waitaminute,please.,我一会儿就来。,Iwillbewithyouinamoment.,再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：,对不起，让您久等了。,Sorrytohavekeptyouwaiting.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：请再说一遍好吗？Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?,Ibegyourpardon.8、当客人因行动笨拙而显露为难时，抚慰客人说：请慢慢来，别着急。Pleasetakeyourtime,theresnohurry.9、向客人作自我介绍:我叫 。如果有什么需要我帮助，请告诉我。Mynameis .PleaseletmeknowiftheresanythingIcandoforyou.,CanIhelpyou?,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,10、与客人友好地辞别，让客人对你和酒店留下深刻印象:再见。Goodbye.祝您今天过得愉快。,Haveaniceday.祝您在这居住愉快。Wishyouhappyhere.,对要离店客人报以祝愿：希望很快又见到您。Hope toseeyouagainsoon.祝一路顺风。,Haveanicetrip.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,11、在三响之内迅速接听 :拿起 时：早上好/下午好/晚上好，这是_部门/部份名称。我是，我可以帮您吗？,Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Thisis(Nameofyourdepartment/outlet).,speaking.MayIhelpyou?挂 前：多谢您的来电。Thankyouforcalling.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,12,、礼貌地回应客人的请求或询问,:,当你能满足客人要求时，要马上采取行动：,好的，小姐,/,先生，我马上拿给您。,Certainly,madam/sir.Iwillgetit rightaway.,是的，小姐,/,先生，我马上帮您处理。,Yes,madam/sir.Iwilltakecareof itatonce.,当你对客人的询问不肯定时：,对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。,Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,Illtrytofindout.,当你不能满足客人要求时：,我恐怕这违反酒店的规定。,Imafraiditisagainsthotelregulation.,对不起，我们不允许这样做。,Imsorry,wearenotallowedtodothis.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,对不起，恐怕我们没有客人要的东西。Imsorry,Imafraidwedonthave,(thingsguestswant).,这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。我可以建议你联系地下层的银行吗？,MayIsuggest(youcontactthebankinthebasement)?,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,13、当你请求客人做某事时：,您可以在这里签名吗？,Couldyou(signhere)?,您介意稍后再来 吗？Wouldyoumind(callingback later)?,我可以知道您的姓名吗？MayI(haveyourname)?,14、为客人指示方向:,请跟我来。,Followmeplease.,请一直往前走。Pleasegostraightahead.请向右转/左转。Pleaseturnright/left.它在楼上。,Itisonthefloor.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语,15、处理投诉，错误时:谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的抱歉。Thankyoufortellingus,madam/sir,Illinformmymanageraboutit.Pleaseacceptourapology.,我非常抱歉，小姐/先生，是我们出过失了，我马上改正过来。/我马上去查这件事。Imterriblysorry,madam/sir.Therecouldhavebeensomemistakes.Illhaveitcorrectedatonce./Illlookintothe,matteratonce.,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语 欢送和问候语:(Welcoming&Greeting),1)Good morning(afternoon,evening),sir(madam).,早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。,2)How do you do!,您好！(初次见面)How do you do?,您好！Glad to meet you.,很快乐见到您。,3)Were glad to see you again.,很快乐见到你。,4)Welcome to our hotel(restaurant,).,欢送您到我们宾馆(餐厅)来。,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语 欢送和问候语:(Welcoming&Greeting),5)Wish you a most pleasant stay in our hotel.,愿您在我们酒店过得愉快。,6)I hope you will enjoy your stay with us.,希望您在我们宾馆过得愉快。,(,客人刚入店时,),I hope you are enjoying your stay with us.,希望您在我们宾馆过得愉快。,(,客人在饭店逗留期间,),I hope you have enjoyed your stay with us.,希望您在我们宾馆过得愉快。,(,客人离店时,),7)Have a good time!,祝您过得愉快！,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语 用语：,8)Fudu Hotel,Front Desk.Can I help you?,富都大酒店，前厅。您找谁？,9)Sorry,Ive dialed the wrong number.,对不起，我拨错号了。,10)May I speak to your General Manager?,能和你们总经理说话吗？,Speaking.,我就是。,11)Sorry.He is not in at the moment.,对不起，他现在不在。,Would you like to leave a message?,您要留口信吗？,12)Pardon?,对不起，请再说一遍好吗？,I beg your pardon?,对不起，请再说一遍好吗？,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语 祝贺语(Expressing good wishes)：,13)Congratulations!,祝贺您！,14)Happy birthday!,生日快乐！,15)Happy New Year!,新年快乐！,16)Merry Christmas!,圣诞快乐！,17)Have a nice holiday!,节日快乐！,18)Wish you every success!,祝您成功！,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语致谢及对致谢的答复(Expressing thanks and answers to thanks),19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。,20)Thank you for your advice(information,help).,感谢您的忠告(信息、帮助)。,21)Its very kind of you.谢谢，您真客气。,22)You are welcome.不用谢。,23)Not at all(Dont mention it).不用谢。,24)Its my pleasure/With pleasure./My pleasure.很快乐为您效劳。,Part 1 酒店根底礼貌效劳用语致歉语(Apologizing),27)Excuse me.不好意思，打搅一下！打搅客人时,28)Im sorry.很抱歉。,29)Im awfully sorry.真是很抱歉！,30)Im sorry.Its my fault.对不起，那是我的过错。,31)Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。,32)Sorry to interrupt you.对不起，打搅您了。,33)Im sorry about this.对此表示歉意。,34)I apologize for this.我为此抱歉。,3