如何推动训练质量计划

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,推動訓練品質計畫,黃孟儒,職業訓練局企業訓練組,綱要,為何要,推,推動訓,練,練品質,計,計畫?,架構與,精,精神,預期效,益,益,為何要,推,推動訓,練,練品質,計,計畫?,人才培,訓,訓服務,業,業：,功能、服務、產品、流程、技術,如何提,升,升、精緻、深化、擴散?,願景：,（陳世,昌,昌，2005）,建立台,灣,灣人才,培,培訓體,系,系的品,質,質保證,系,系統，,並,並與國,際,際訓練,品,品質接,軌,軌，提,升,升人才,培,培訓專,業,業能力,，,，強化,勞,勞動生,產,產力與,國,國家競,爭,爭力。,策略：,(一)參考、引進國,際,際訓練,品,品質專,業,業領域,新,新知及,技,技術,(ISO10015,),)，培育,國,國內訓,練,練品質,專,專業規,劃,劃設,計能力,，,，激勵,國,國內績,優,優企業,主,主動辦,理,理人才,培,培訓。,(二)開發國,內,內訓練品,質,質認證,系,系統，,使,使適用,於,於國內,中,中小,型企業,、,、組織,之,之培訓,管,管理流,程,程，提,升,升訓練,品,品質並,與國際,訓,訓練品,質,質接軌,。,。,架構與,精,精神,培訓需,求,求聯結,組,組織策,略,略,策略,經營計劃,組織的需求分析,職能,-相關的需求,其他需求,培訓需求,培訓,其他需求,洗染工,會,會聯合,會,會:專業形,象,象,服務品,質,質,技術經,驗,驗教材系,統,統化,教學種子師,資,資,實務對,照,照-鑑定培訓需,求,求與組,織,織策略,應具備,之,之行為,標,標準,(知識、,技,技能、,態,態度),擔任未,來,來職務,所,所必,要之行,為,為標準,策略或,方,方針所,要,要求,之水準,執行目,前,前職務,所,所必,要之行,為,為標準,目前之,行,行為表,(知識、,技,技能、,態,態度),教育訓,練,練需求,由績效,評,評核得,知,知,依據,願景,經營理,念,念,經營策,略,略,年度方,針,針,年度訓,練,練目標,組織發,展,展策略,工作指,派,派,職務說,明,明,外在環,境,境趨勢,美容/美髮業,是,是甚麼,產,產業?,思考環,境,境、消,費,費者需,求,求、從,業,業人員,能,能力、,課程設,計,計,品質Quality的定義:評價觀,點,點,Dictionary Definition,:,:,product/service,features,樣態,freedom from,deficiencies,無缺點,Evaluation of qualityisbasedon,conformancetofactory,specifications規格,procedures程序,standards標準,andresponsivenesstocustomerneed,合乎客,戶,戶需求,資料來,源,源:J,.,.M.Juran,JuranQuality by Design.NewYork,N Y,:,:Macmillan,Inc.1992.,訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,20%,成果,(Outcome),14.多元性/完整性,15.通用功,能,能,16.其他,25%計畫(Plan),1.明確目,的,的,2.系統性,3.連結性,4.能力,20%設計(Design),5.產品/服務之,甄,甄選標,準,準,6.利益關,係,係人之,參,參與,7.與目標,需,需求結,合,合度,8.方案之,系,系統設,計,計,9.程序之,規,規格化,20%執行(Do,),),10.計畫/之落實,度,度,11.紀錄與,資,資訊體,制,制,15%查核(Review),12.評估與,定,定期報,告,告,13.監控與,處,處理,資料來,源,源:林建山,博,博士（June 20,2006）研究,結,結果之,整,整理彙,示,示,O,P,R,D,D,例,:,1.了解區,域,域工業,區,區發展,2.產業分,佈,佈特性,3.組織定,位,位,4.優劣勢,分,分析,5.目標、流程,、,、產出,之,之相關,性,性,6.定,期,期召開,目,目標管,理,理會議,7.人,員,員相關,職,職能、,曾,曾受相,關,關訓,練、承,辦,辦人員,流,流動狀,況,況,P,25%計畫(Plan),1.明確目,的,的,2.系統性,3.連結性,4.能力,訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,實務對,照,照-計 畫(Plan)需求分,析,析,(陳木生,2004),電話、,訪,訪談(對象：,各,各單位,、,、會員,抽,抽樣),問卷調,查,查(對象：,基,基層人,員,員、各,級,級主管,、,、會員,、,、理監,事,事會議),業務需,求,求(公司、,各,各部門,、,、各機,能,能別委,員,員會、,會,會員、,相,相關團,體,體),內、外,環,環境觀,察,察(未來發,展,展趨勢,、,、政府,法,法令、,科,科技新,知,知、工,作,作表現,),績效評,核,核結果(訓練需,求,求鑑定,、,、員工,自,自評表,、,、訓練,需,需求彙,總,總、業,主,主意見,、,、同事,看,看法),職務需,求,求分析,參考曾,舉,舉辦課,程,程之成,效,效,競爭對,手,手、同,業,業,例,:,1.建立、蒐集業,界,界標竿(課程設,計、產品,、,、服務等)。,2.與業主、老師,、,、重要,客,客戶討,論,論,需求、,課,課程、,教,教學方,法,法等；,依,依,顧客需,求,求規劃,、,、調整,課,課程。,3.培,訓,訓計畫,、,、專案,之,之SOP流程,。,。,4.與,內,內容專,家,家之對,話,話、合,作,作機制,。,。,5.人,員,員之工,作,作職掌,。,。,訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,D,20%設計(Design),5.產品/服務之,甄,甄選標,準,準,6.利益關,係,係人之,參,參與,7.與目標,需,需求結,合,合度,8.方案之,系,系統設,計,計,9.程序之,規,規格化,實務對,照,照-設計(Design),(元智,2006),訓練方,案,案的設,計,計,(以全民,共,共通核,心,心職能,為,為例),釋放訓,練,練預算訊息,訓練需求確,認,認,陪同講,師,師拜訪,企,企業，,就,就需求,討,討論並規劃課,程,程,簽訂訓,練,練協議,提預算,申,申請,訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,例：,1.前期學,員,員心得,分,分享,2.了解學,員,員學到,甚,甚麼?,希望調,整,整那些,部,部分?,3.學員提,供,供工作,建,建議,D,20%執行(Do,),),10.計畫/之落實,度,度,11.紀錄與,資,資訊體,制,制,實務對,照,照-執行(Do,),),(元智,2006),訓練內,涵,涵按計,畫,畫執行,的,的程度,(以全民,共,共通核,心,心職能,為,為例),學員資,格,格建議企,業,業依照,訓,訓練需,求,求分組,、,、分階,層,層、績,效,效鼓勵,配,配套,教材的,選,選擇一綱多,本,本，視,訓,訓練需,求,求調整,講師遴,選,選機制參考網,站,站評鑑,、,、優良,承,承辦單,位,位推薦,、,、視企,業,業別及,企,企業文,化,化差異,性,性調整,教學方,法,法1/3講授、1/3活動體,驗,驗、1/3分組討,論,論分享,，,，跟班,調,調整,提供學,習,習成果,移,移轉工,作,作環境,的,的建議其他辦,訓,訓單位成果分,享,享,訓練資,料,料的分,類,類及建,檔,檔,訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,例：,1.分派課,後,後作業,2.學習記,錄,錄自評,3.分組討,論,論、比賽,R,15%查核(Review),12.評估與,定,定期報,告,告,13.監控與,處,處理,實務對,照,照-查核(Review),(元智,2006),評估報,告,告與定,期,期性綜,合,合分析,(以全民,共,共通核,心,心職能,為,為例),教室日,誌,誌、分,組,組報告,問卷回,饋,饋、心,得,得彙整,分,分享、,定,定期檢,討,討,結案報告製,作,作,訓練實,施,施,評估訓,練,練成效,進行公,司,司團體,訓,訓練學,員,員學習成效追,蹤,蹤,每季檢,討,討訓練,成,成效,學習成,果,果應用,報,報告,訓練成,效,效課後,追,追蹤評,鑑,鑑,公司團,體,體訓練,個人派,外,外訓練,OJT,(,(工作崗,位,位訓練),多樣化,的,的學習,評,評估,訓練日,誌,誌,筆試,實作測,驗,驗,問卷調,查,查,學習心,得,得摘要,報,報告,轉訓簡,報,報,證書之,取,取得,工作崗,位,位評價,表,表,特定業,務,務合格,人,人員名,冊,冊,稽核各,單,單位OJT執行情,行,行,學員績,效,效考核,提出訓,練,練需求,擴大訓,練,練學習,成,成效,學習情,形,形回饋,、,、訓練,快,快餐車,月刊、INTRANET,實務對,照,照-查核(Review),(陳木生,2004),訓練品,質,質計分,卡,卡之五,環,環迴圈,例：,1.跟課觀,察,察,2.拜訪、電話,詢,詢問業,主,主，如,計,計程,車行,O,20%成果(Outcome),14.多元性/完整性,15.通用功,能,能,16.其他,實務對,照,照-成果(Outcome),(元智,2006),預期效,益,益,放鬆一,下,下,工作者,/,角色,企業,/,組織,政府,人才培訓,回應外部環境的能力,創造組織價值的能力,持續提升人力資本的專業能力,(林志興,2005),人才培,訓,訓效能,與,與效率,整合,價,價值,職業訓,練,練品質,計,計分卡,的,的導入,效,效益,職業訓,練,練品質,計,計分卡,是,是聯結,願,願景與,訓,訓練策,略,略績效,管,管理工,具,具,策略與,願,願景,核心價,值,值達成,策略目,標,標,訓練績,效,效衡量,指,指標,改善行,動,動,職業訓,練,練品質,計,計分卡,人員績,效,效管理,資訊管,理,理及報,表,表功能,商業智,慧,慧分析,規劃與,預,預算的,連,連結,預測與,模,模擬、,行,行動的,改,改善,建立績,效,效管理,的,的文化,策略及,行,行動的,一,一致性,績效管,理,理的聚,焦,焦,（林建,山,山博士,，,，2006）,職業訓,練,練品質,計,計分卡,之,之三大,功,功能,訓練規,範,範衡量,訓練策,略,略管理,組織溝,通,通工具,林建山,博,博士（June 20,2006）研究,結,結果之,整,整理彙,示,示,訓練品質,實施計畫,個別,/,聯合型企業,訓練計畫,產學訓人才投資,計畫,人力創新獎,未來發,展,展,連結相,關,關計畫,感謝,相逢自,是,是有緣KISS YOU,Knoweldge,知識，,學,學問,Interest,趣味，,好,好奇,Spirit,氣質，,精,精神,Speed,速度，,促,促進,