精益六西格玛绿带

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,精益六西格玛绿带课程（第一阶段）,2011年9月,精益六,西,西格玛,管,管理战,略,略,历史和,发,发展,学习目,标,标,了解精,益,益六西,格,格玛的,发,发展,理解精,益,益六西,格,格玛的,基,基本概,念,念,掌握精,益,益六西,格,格玛战,略,略与企,业,业持续,发,发展的,联系,实施精,益,益六西,格,格玛战,略,略的目,标,标和步,骤,骤,精益六,西,西格玛,概,概念,LSS精益六,西,西格玛,让客户,满,满意,改进流,程,程,质量,速度,工艺流,程,程,变异缺陷,数据和,事,事实,团队,汽车公,司,司产品,的,的竞争,美国福,特,特公司,在,在资金,周,周转率,和,和低成,本,本驱动,下,下，生,产,产周期,由,由原来,的,的12天缩短,到,到33小时，,获,获得低,价,价市场,的,的成功,。,。,通用汽,车,车挑战,福,福特汽,车,车的地,位,位，在,利,利润的,驱,驱动下,关,关注更,高,高价格,的,的雪佛,莱,莱，通,过,过资本,周,周转效,率,率和利,润,润的有,效,效性取,代,代福特,公,公司。,日本的,丰,丰田汽,车,车公司,借,借鉴福,特,特和通,用,用的经,验,验，在,利,利润和,资,资本周,转,转率驱,动,动下，,采,采用准,时,时制，,将,将控制,放,放在周,期,期、库,存,存、批,量,量大小,和,和设置,时,时间的,关,关联上,，,，把福,特,特的效,率,率概念,和,和通用,的,的利润,概,概念联,系,系在一,起,起，创,建,建丰田,生,生产系,统,统。,精益的,概,概念,提供一,种,种工具,，,，用于,：,：,识别和,消,消除持,续,续改进,（,（Kaizen）过程,中,中的浪,费,费（muda）,改进工,艺,艺流程,，,，让工,作,作顺畅,，,，通过,利,利用生,产,产平衡,系,系统和,拉,拉动系,统,统，消,除,除工作,任,任务不,均,均衡（mura）,消除标,准,准工作,的,的过多,负,负担和,不,不合理,任,任务（muri）,注重改,进,进过程,的,的速度,和,和成本,的,的降低,7种浪费,运输Transportation,库存Inventory,动作Motion,等待Waiting,过度生,产,产Over-production,过度处,理,理Over-processing,缺陷产,品,品Defectiveproducts,T IMW OOD,其它精,益,益工具,5S,非增值,分,分析（NVA）,普通拉,动,动系统,快速换,品,品种四,步,步法,补充拉,动,动/看板系,统,统,工艺流,程,程改进,全面生,产,产维护,（,（TPM）,放错系,统,统,可视化,工,工厂,价值流,图,图,速度的,价,价值,什么是,六,六西格,玛,玛？,一个确,定,定过程,能,能力的,统,统计测,量,量值（,六,六西格,玛,玛的质,量,量水平,相,相当于,每,每百万,产,产品中,有,有3.4个缺陷,）,）。,水平,合,合格,率,率（,）,）ppm缺陷,数,数1,.,.030.236977002.069,.,.133087003.093.32668104.099,.,.379062105,.,.099.976702336.099.9996603,.,.4,正态分,布,布中性,化,化,漂移的,正,正态分,布,布,成本与,六,六西格,玛,玛质量,的,的关系,总是有,一,一个最,优,优质量,水,水平，,超,超过它,，,，质量,成,成本的,提,提高大,大,大超过,了,了从减,少,少缺陷,数,数量所,节,节省的,期,期望成,本,本。,成本,西格玛,的,的质量,水,水平,最优点,质量水,平,平对成,本,本的影,响,响,什么是,精,精益六,西,西格玛,？,？,精益六,西,西格玛,（,（LSS）是一,个,个驱动,持,持续性,改,改进的,管,管理工,具,具，一,个,个被证,明,明的良,好,好工具,包,包和方,法,法论。,精益,消除流,程,程中的,浪,浪费,目标-降低浪,费,费和提,高,高流程,速,速度,关注-注重行,动,动，使,用,用自己,确,确定的,精,精益工,具,具降低,非,非增值,工,工作,方法-制定流,程,程图，,进,进行快,速,速改进,，,，实施,改,改善活,动,动Kaizen,六西格,玛,玛,消除流,程,程中的,变,变异,目标-改进主,要,要客户,要,要求的,业,业绩,关注-利用可,重,重复性,方,方法保,持,持结果,，,，降低,变,变异,方法-重点关,注,注项目,和,和业绩,，,，改进,主,主要领,导,导能力,精益和,六,六西格,玛,玛：相,互,互补充,加,加强,精益速,度,度能够,通,通过少,量,量的过,程,程步骤,，,，快速,实,实施试,验,验和学,习,习培训,，,，提高,输,输出结,果,果（质,量,量），,减,减少出,错,错机会,。,。,六西格,玛,玛质量,能,能够通,过,过减少,缺,缺陷数,量,量而减,少,少返工,时,时间，,提,提高精,益,益速度,。,。,实施精,益,益六西,格,格玛管,理,理战略,的,的原因,危机反,应,应,客户需,求,求危机,：,：质量,需,需求、,服,服务、,满,满意度,市场竞,争,争危机,：,：成本,、,、交货,期,期、灵,活,活性,愿景挑,战,战,组织变,革,革的能,量,量：利,润,润率、,负,负债率,、,、投资,回,回报,文化的,改,改变和,持,持续发,展,展：数,据,据驱动,、,、企业,成,成长,精益六,西,西格玛,推,推进步,骤,骤,0,领导承,诺,诺推进LSS,初始投,入,入,1,2,3,4,时间（,年,年）,关键,转折点,LSS,带,带来的,收,收益,收益（,元,元）,一,导入期,二,加速期,三,成长期,四,成熟期,精益六,西,西格玛,推,推进步,骤,骤,导入期,起步：,公,公司最,高,高层支,持,持；倡,导,导者和,推,推动者,；,；切实,推,推进的,理,理,由,由；,推,推进的,行,行动计,划,划,培训和,改,改进实,践,践：层,级,级培训,，,，高层/倡导者/黑带/绿带,坚持不,懈,懈与成,功,功：部,分,分项目,成,成功，,带,带动进,行,行中的,项,项目，,投,投,入,入收益,平,平衡,导入方,式,式：切,入,入方式,（,（局部,导,导入）,和,和全面,启,启动方,式,式。,加速期,制定财,务,务预算,、,、核算,和,和审计,方,方法；,建立成,果,果发布,、,、分享,、,、认可,奖,奖励机,制,制；,加大培,训,训力度,，,，形成,关,关键群,体,体；,建立管,理,理程序,：,：项目,选,选择、,立,立项、,跟,跟踪和,总,总结,精益六,西,西格玛,推,推进步,骤,骤,成长期,完善管,理,理的组,织,织结构,拓展实,施,施领域,完善培,训,训体系,将管理,与,与企业,战,战略策,划,划、部,署,署和经,营,营过程,结,结合,成熟期,强化观,念,念和行,为,为方式,的,的改变,建立高,度,度整合,的,的持续,改,改进、,创,创新和,知,知识分,享,享体系,使之成,为,为日常,工,工作的,一,一部分,精益六,西,西格玛,管,管理培,训,训,精益六,西,西格玛,成,成功的,关,关键因,素,素,来自高,级,级管理,者,者的承,诺,诺；自,上,上而下,整,整体承,诺,诺（企,业,业氛围,）,）；,将组织,转,转变成,精,精益六,西,西格玛,企,企业；,将客户,需,需求（,质,质量）,和,和过程,控,控制（,偏,偏差/波动）,联,联系在,一,一起。,实施精,益,益六西,格,格玛的,重,重点目,标,标,改进质,量,量,消除浪,费,费,减少交,货,货时间,降低总,体,体成本,精益六,西,西格玛,作,作用,解决问,题,题和降,低,低成本,；,；,文化改,变,变；建,立,立持续,改,改进和,创,创新文,化,化，消,除,除沟通,壁,壁垒；,实施战,略,略；提,升,升核心,竞,竞争力,和,和经营,管,管理成,熟,熟度；,员工发,展,展；培,养,养下一,代,代领导,者,者，促,进,进员工,职,职业发,展,展；,精益六,西,西格玛,管,管理模,式,式,使用仪,表,表盘来,管,管理组,织,织,关键目,标,标和关,键,键指标,监,监控使,命,命展开,过,过程；,顾客、,过,过程、,员,员工和,财,财务目,标,标平衡,提升组,织,织内的,沟,沟通,LSS目标管,理,理：仪,表,表板,仪表板-用来测,量,量和跟,踪,踪绩效,，,，满足,运,运营目,标,标。,确定在,涉,涉及公,司,司过去,、,、现在,和,和未来,的,的各个,领,领域的,关,关键绩,效,效指示,器,器：,-财务-股价，,销,销售，,利,利润和,投,投资回,报,报。,-外部-客户满,意,意，保,修,修返回,，,，重复,订,订单，,市,市场份,额,额。,-内部-业务流,程,程绩效,，,，营运,效,效率，,次,次品率,，,，研究,和,和开发,周,周期，,员,员工流,失,失率。,-学习和,成,成长-人员培,训,训，建,议,议和实,施,施，团,队,队内工,作,作时间,关联的,仪,仪表板-高阶概,览,览,精益六,西,西格玛,管,管理的,新,新内容,与质量,管,管理的,区,区别：,-提供讨,论,论过程,质,质量的,度,度量体,系,系；,-非常关,注,注对组,织,织底线,和,和顶线,的,的影响,；,；,-关注企,业,业持续,迅,迅速的,改,改进；,-高层管,理,理人员,发,发起的,质,质量改,进,进；,-整个组,织,织基层,的,的专家,推,推进；,精益六,西,西格玛,项,项目管,理,理,项目选,择,择过程,项目立,项,项和计,划,划,项目进,程,程和控,制,制,项目移,交,交,项目文,档,档,项目成,果,果与分,享,享,企业推,进,进精益,六,六西格,玛,玛管理,战,战略成,果,果分享,企业文,化,化的改,变,变（客,户,户和数,据,据驱动,）,）,组织能,力,力的提,升,升（团,队,队、沟,通,通）,改进质,量,量；降,低,低成本,，,，提高,效,效率；,（,（流程,和,和运作,）,）,企业可,持,持续发,展,展；（,利,利润和,回,回报）,；,；,项目发,起,起人和,拥,拥有者,精益六,西,西格玛,管,管理,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,黑带大,师,师MasterBlackBelt,全职时,间,间工作,向DC部署领,导,导汇报,领导管,理,理一个LSS综合项,目,目，即,多,多个相,关,关项目,的,的组合-一般是,地,地区范,围,围的黑,带,带项目,，,，绿带,项,项目和,改,改善项,目,目。,综合项,目,目经常,是,是跨职,能,能部门,，,，而且,完,完成时,间,间需要,几,几年,综合项,目,目要由,一,一个中,心,心管理,委,委员会,支,支持,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,黑带领,导,导BlackBelt,全职时,间,间从事LSS项目工,作,作2年,向DC部署领,导,导汇报,擅长于,使,使用LSS工具，,领,领导较,大,大范围,项,项目工,作,作，其,年,年度收,益,益须达,到,到每个,项,项目平,均,均50万美元,，,，需要,解,解决的,问,问题的,根,根本原,因,因未知,。,。,一般地,，,，每年,完,完成23个项目,-项目不,受,受其以,前,前工作,区,区域限,制,制,培训绿,带,带,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,改善领,导,导KaizenLeader,全职时,间,间从事LSS项目工,作,作2年,向DC部署领,导,导汇报,擅长于,使,使用LSS工具，,领,领导一,定,定范围,项,项目工,作,作，其,项,项目要,求,求召集,有,有关部,门,门人员,全,全职时,间,间一起,工,工作45天，完,成,成一个,项,项目过,程,程周期,的,的大部,分,分工作,，,，项目,需,需要解,决,决的问,题,题的根,本,本原因,已,已知,一年内,从,从事多,种,种项目,-项目不,受,受其以,前,前工作,区,区域限,制,制,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,绿带领,导,导GreenBelt,兼职从,事,事项目,工,工作,从事的,项,项目是,其,其拥有,经,经验知,识,识有助,于,于完成,项,项目的,领,领域。,项,项目需,要,要解决,问,问题的,根,根本原,因,因未知,。,。,应用LSS工具完,成,成项目,整,整个过,程,程,向黑带,领,领导报,告,告项目,的,的结果,（,（或者,进,进行独,立,立的绿,带,带项目,工,工作）,。,。,绿带领,导,导需要,跟,跟随黑,带,带领导,的,的项目,，,，这样BB黑带领,导,导能够,对,对其进,行,行辅导,。,。,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,财务代,表,表FinancialRepresentative,与项目,管,管理人,讨,讨论项,目,目财务,收,收益，,确,确认最,初,初的财,务,务收益,计,计算方,式,式,在项目,管,管理中,确,确认财,务,务预计,收,收益,项目管,理,理中批,准,准测量,和,和控制,阶,阶段的,通,通关审,核,核,在控制,阶,阶段结,束,束时，,确,确认财,务,务收益,在项目,完,完成后,的,的第3、6、9和12个月时,，,，确认,各,各期间,的,的财务,收,收益跟,踪,踪和审,核,核,LSS项目的,角,角色和,职,职责,领导人,项目发,起,起人Project Sponsor,LSS项目改,进,进流程,的,的受益,人,人,兼职角,色,色,正在改,进,进流程,的,的拥有,人,人,具体负,责,责项目,的,的通关,审,审核过,程,程,全面负,责,责项目,完,完成情,况,况，项,目,目收益,情,情况和,保,保持情,况,况,LSS项目角,色,色-项目发,起,起人,LSS项目角,色,色-项目发,起,起人,LSS项目角,色,色-项目发,起,起人,做一个,好,好项目,发,发起人,的,的要求,渴望学,习,习,参加出,席,席LSS领导力,和,和项目,发,发起人,培,培训,了解LSS工作方,法,法和其,角,角色职,责,责,学会如,何,何书写,一,一份好,的,的项目,章,章程,良好的,辅,辅导能,力,力,当团队,遇,遇到困,难,难时给,予,予指导,要求黑,带,带大师,帮,帮助，,提,提高其,技,技能,做一个,好,好项目,发,发起人,的,的要求,追求成,果,果,拥有已,改,改进的,流,流程,与项目,领,领导人,明,明确项,目,目范围,将项目,纳,纳入自,己,己的年,度,度目标,获得项,目,目团队,成,成员，,确,确保他,们,们参加,项,项目工,作,作,消除绊,脚,脚石,积极沟,通,通,与项目,受,受益人,保,保持广,泛,泛的联,系,系，消,除,除疑问,提倡团,队,队合作,，,，使用LSS工作方,法,法,LSS项目“,成,成功因,素,素”,设置及,回,回顾清,晰,晰地目,标,标,责任感,超前管,理,理（通,关,关审核,流,流程）,测试/挑战假,定,定目标,避免“,抵,抵抗”,行,行为-解决问,题,题根源,创造性,思,思维,接受成,果,果,成果=解决方,案,案质量解决方,案,案接受,度,度,LSS,“,“成功,因,因素”,关注客,户,户,LSS,“,“成功,因,因素”,了解如,何,何将工,作,作完成,以,以及为,什,什么,建立一,个,个价值,流,流程图,-,-从开,始,始到结,束,束,分清客,户,户/供,应,应商界,面,面,以终点,到,到终点,的,的方式,看,看流程,管理有,效,效性（,客,客户的,声,声音）,及,及效率,性,性（业,务,务的声,音,音）,了解流,程,程的不,足,足及人,员,员素质,的,的不足,是否流,程,程被遵,照,照执行,？,？,灵活的,平,平衡标,准,准化操,作,作,关注流,程,程,LSS,“,“成功,因,因素”,询问问,题,题，收,集,集数据,追踪预,计,计及结,果,果的差,异,异,建立测,量,量系统,使用标,准,准及信,息,息来做,决,决定,用知识,支,支持经,验,验直觉,确定正,确,确数据,：,：不必,要,要很多,数,数据,测量及,数,数据,DMAIC方,法,法论,精益六,西,西格玛,管,管理,学习目,标,标,了解LSS精,益,益六西,格,格玛,认识DMAIC流程,工,工作方,法,法五个,阶,阶段重,要,要性,了解使,用,用精益,六,六西格,玛,玛解决,问,问题的,途,途径,将六西,格,格玛与,精,精益生,产,产整合,精益生,产,产与六,西,西格玛,可,可以独,立,立存在,，,，但结,合,合起来,的,的收益,则,则是巨,大,大的,-这是,利,利用有,限,限资源,的,的唯一,途,途径,-企业,只,只需遵,从,从一项,改,改善策,略,略,-高效,率,率及高,收,收益的,共,共同作,用,用,-避免,了,了重复,开,开发精,益,益工具,不能,结,结合的,缺,缺点,-企业,的,的关注,点,点会分,裂,裂,-分别,不,不同的,改,改进信,息,息,-恶性,的,的资源,及,及项目,竞,竞争,-“每,次,次都从,新,新开始,”,”,DMAIC工,作,作方法,的,的流程,D=Define,定,定义,M=Measure,测,测量,A=Analyse,分,分析,I=Improve,改,改进,C=Control,控,控制,DMAIC理念的,核,核心,“许多,具,具潜质,的,的项目,”,”,精选一,个,个项目,“现在我,们,们在哪,里,里？”,衡量项,目,目指标,“许多,可,可能的,原,原因”,确定并,验,验证根,本,本原因,“解决,方,方案是,什,什么”,测试和,评,评估改,进,进方案,“如何,维,维持已,获,获得的,结,结果？,”,”,制度化,的,的过程,可,可以自,我,我维持,D定义,M测量,A分析,I改进,C控制,定义阶,段,段,定义,查明顾,客,客之声,确定项,目,目章程,问题描,述,述,目标,财务收,益,益,项目范,围,围,团队,团队启,动,动,高层次,的,的SIPOC流程图,测量阶,段,段,测量,确立详,细,细的流,程,程图,识别关,键,键的过,程,程输出,值,值-“Y,s”,实施测,量,量系统,分,分析,确立数,据,据收集,计,计划,建立控,制,制图,确定过,程,程能力,识别快,速,速改进,的,的机会,分析阶,段,段,分析,识别关,键,键的过,程,程输入,值,值-“X,”,”,运用精,益,益六西,格,格玛工,具,具分析,根,根本原,因,因来识,别,别关键,性,性的“XS,”,”,因果矩,阵,阵,失效模,式,式和因,果,果分析-FMEA,变异分,析,析-ANOVA,主效果,图,图,回归分,析,析,改进阶,段,段,改进,确认了,关,关键性,的,的输入XS,产生了,可,可能的,解,解决方,案,案,选择方,案,案,优化方,案,案,尝试实,施,施方案,确立新,的,的过程,能,能力,解决方,案,案：,1.预备开,机,机时间,的,的减少,2.卓越的,生,生产维,修,修,3.补充式,拉,拉动系,统,统,4.试验设,计,计,控制阶,段,段,控制,消除缺,陷,陷,撰写控,制,制计划,计算最,终,终的财,务,务/过,程,程矩阵,表,表,建立SOP文,件,件,将项目,转,转交给,项,项目拥,有,有人,100,%,%缺陷预,防,防,快速反,馈,馈的可,视,视工具,控制计,划,划,定义阶,段,段介绍,DMAIC,定义阶,段,段-路,线,线图,识别问,题,题-通,过,过项目,选,选择过,程,程，企,业,业领导,层,层识别,出,出来经,营,营业务,方,方面的,改,改进机,会,会,完成项,目,目章程,-,-项目,发,发起人,负,负责将,此,此改进,机,机会写,成,成项目,章,章程,项目章,程,程生效,-,-项目,章,章程被,指,指派给,一,一个LSS项,目,目领导,人,人，由,他,他负责,识,识别出,来,来主要,客,客户和,要,要求，,确,确定项,目,目章程,中,中有关,范,范围，,目,目标假,设,设和财,务,务收益,计,计算,定义阶,段,段-路,线,线图（,续,续）,项目章,程,程确定,的,的主要,方,方法包,括,括：,-,SIPOC高,阶,阶流程,图,图-一个,定,定义项,目,目/流,程,程范围,的,的基本,工,工具,-收集客,户,户之声,和,和业务,之,之声-从客,户,户和流,程,程负责,人,人收集,基,基本的,流,流程业,绩,绩要求,/,/需求,（,（质量,，,，速度,和,和成本,）,）,-使用CCRs,和,和CBRs工,作,作表-最后确,定,定和优,化,化主要,客,客户要,求,求（CCRs,）,）和业,务,务要求,（,（CBRs）,-,-流程,输,输出Y,-确定财,务,务收益-理解,并,并解释,项,项目运,行,行取得,改,改进后,，,，如何,计,计算转,换,换成为,财,财务收,益,益,定义阶,段,段-路,线,线图（,续,续）,最后项,目,目关注,点,点-项,目,目章程,确,确定时,间,间，修,订,订整合,有,有关信,息,息内容,项目发,布,布-选,定,定一个,项,项目团,队,队，并,发,发布出,去,去,完成定,义,义阶段,通,通关审,核,核-与,项,项目管,理,理人，,企,企业领,导,导和其,他,他有关,人,人员开,会,会，确,定,定项目,关,关注点,与,与管理,经,经营目,标,标一致,项目章,程,程,DMAIC,学习目,标,标,了解项,目,目章程,各,各个部,分,分内容,了解建,立,立项目,章,章程过,程,程中人,员,员职务,及,及职责,项目章,程,程,项目章,程,程确定,了,了团队,使,使命,它包括,以,以下元,素,素,-财务,收,收益影,响,响,-机会,或,或者问,题,题报告,-目标,报,报告,-项目,范,范围,-项目,计,计划,-初步,受,受益人,分,分析,-团队,选,选择,项目章,程,程不能,解,解决问,题,题,它是随,时,时变更,的,的动态,文,文档,谁制定,项,项目章,程,程,项目发,起,起人通,过,过以下,人,人员的,协,协助，,负,负责制,定,定项目,章,章程草,稿,稿：,-部署,冠,冠军领,导,导DC,，,，他可,能,能首先,开,开启启,动,动项目,章,章程的,流,流程,-总监,/,/财务,审核财,务,务预计,收,收益,提供意,见,见,-总经,理,理/管,理,理层人,员,员,提供意,见,见,-改善,领,领导KL/黑,带,带领导BB，,潜,潜在的,团,团队成,员,员,项目章,程,程内容,包,包括：,经营业务影响,我们为何要做这个？有什么收益？,这个项目同企业经营业务战略是否统一？,这个项目可量化的财务收益是多少？,机会或问题陈述报告,我们或者客户正经历怎样的“痛苦”？,哪里出错或者没有起作用？,为何我们认为能够产生在业务影响中描述的有价值的建议？,目标描述/主要指标,我们改进的目的和目标是什么？,我们将要做什么和达到何种结果？,如何来评估成功？具体哪些参数被评估？,定义Y=f（x）,项目范围,项目涉及的范围界限在哪里（流程或者系统某个部分开始到结束的步骤）？,我们有哪些权限范围？,哪些不在项目范围之内？,项目进度计划,我们将如何完成？,何时完成？,主要事件和通关审核时间？,团队选择,团队成员？,各自的任务？,他们可以为项目付出多少时间？,建立一,个,个问题,陈,陈述报,告,告,一个机,会,会或者,问,问题报,告,告,包含对,于,于问题,的,的具体,信,信息,描述问,题,题造成,的,的“痛,苦,苦”,识别问,题,题,-什么,问,问题正,在,在发生,？,？,例如：,产,产品交,货,货给客,户,户迟了,-何时,问,问题开,始,始？,例如：,过,过去六,个,个月问,题,题一直,在,在发展,-何处,问,问题发,生,生：,例如：,我,我们主,要,要客户,受,受到影,响,响（大,约,约占总,数,数的75%）,-问题,影,影响的,程,程度,例如：7月有30个,订,订单值,$,$790，000受,到,到影响,项目目,标,标,我们要,做,做什么,，,，产生,什,什么结,果,果？,我们要,改,改进地,目,目标和,目,目的是,什,什么？,如何评,估,估是否,成,成功？,具,具体测,量,量哪些,主,主要衡,量,量指标,？,？,定义Y,=,=f（x）,SIPOC（,供,供应商,-,-输入,-,-流程,-,-输出,-,-客户,）,）工具,测量指,标,标和Y,=,=f(x),测量让,我,我们理,解,解产生,问,问题的,影,影响因,素,素，帮,助,助我们,衡,衡量项,目,目，提,供,供“记,分,分牌”,让,让我们,评,评价成,果,果,-财务,指,指标是,评,评价项,目,目的基,础,础-然,而,而，他,们,们不是,输,输出结,果,果“Y,”,”-“Y”必,须,须是流,程,程评价,值,值（成,本,本，速,度,度，质,量,量）,-流程,中,中输入,变,变量是,驱,驱动这,些,些指标,的,的关键,（,（“X,”,”）,我们必,须,须测量,输,输出指,标,标，流,程,程和输,入,入因素,-输出,指,指标（Y，Y,=,=f(x)）,例如：,成,成本，,速,速度，,质,质量,-流程,指,指标（X，Y,=,=f(x)）,例如：,效,效率，,系,系统能,力,力，周,期,期时间,，,，流程,中,中的缺,陷,陷数，,报,报废数,-输入,指,指标（X，Y,=,=f(x)）,例如：,销,销售量,，,，#客,户,户，订,单,单质量,，,，信息,质,质量,项目范,围,围,定义,项目提,议,议涉及,的,的界限,在,在哪里,（,（流程,开,开始到,结,结束的,步,步骤）,？,？,哪些内,容,容不在,范,范围之,内,内？,项目范,围,围涉及,的,的要点,项目范,围,围之内,-需要,涉,涉及的,区,区域,-利用80/20的,原,原则将,项,项目范,围,围缩小,（,（关键,的,的少数,理,理论）,-例如,：,：项目,涉,涉及从XXX,厂,厂向客,户,户发货,的,的事宜,项目范,围,围之外,-不需,要,要涉及,的,的具体,区,区域,涉及的,问,问题,涉及的,业,业务/,实,实际位,置,置范围,可以以,后,后再谈,的,的相关,问,问题,-例如,：,：项目,不,不涉及,其,其他客,户,户/区,域,域,该项目,不,不涉及,供,供应商,或,或者销,售,售流程,制定项,目,目范围,时,时指导,思,思想,项目的,时,时间应,该,该少于6个月,应当识,别,别出对,于,于“外,部,部”资,源,源的依,赖,赖（如,：,：中心IT支,持,持，供,应,应商等,等,等）并,制,制定减,少,少这种,依,依赖性,的,的计划,项目必,须,须足够,复,复杂表,明,明确实,要,要用到DMAIC的,方,方法，,一,一个黑,带,带以及,其,其他人,员,员,项目范,围,围应当,围,围绕问,题,题的根,本,本原因,（,（如果,你,你知道,它,它是什,么,么）,大多数LSS,绿,绿带项,目,目周期,通,通常在4个月,左,左右完,成,成,财务收,益,益影响,定义：,一个明,确,确的共,识,识“我,们,们为何,要,要做这,个,个项目,”,”？,就钱而,言,言，可,两,两户的,，,，预期,的,的项目,价,价值是,多,多少？,我们如,何,何提高,经,经济效,益,益？,提高经,济,济效益,受,受三方,面,面影响,：,：,-销售收,入,入增长,销售,额,额增长,（,（由于,提,提高了,客,客户满,意,意度，,发,发货更,快,快，独,特,特性，,等,等等）,提价,-成本缩,减,减, 购,买,买部件,及,及服务,消除,浪,浪费,制作,替,替代购,买,买,减员,生产,力,力提高,报废,/,/返工,减,减少,我们如,何,何提高,经,经济效,益,益？,-投入,资,资本缩,减,减,库存,应收,账,账款,资产,投,投入,财务收,益,益,-由于,排,排除缺,陷,陷，报,废,废数量,减,减少,-由于,生,生产再,设,设计，,材,材料成,本,本下降,-由于,流,流程改,进,进，加,班,班减少,-变动,减,减少（,比,比如员,工,工变动,及,及其他,生,生产成,本,本变动,）,）,-质保,费,费用减,少,少,-阶段,性,性成本,下,下降（,比,比如减,员,员不重,新,新安排,）,）,-累计,增,增长销,售,售收入,（,（可跟,踪,踪的累,计,计销售,增,增长和,利,利润实,现,现）,-节省,工,工作空,间,间使得,公,公司能,够,够将设,备,备空间,转,转租给,其,其他人,-运作,资,资本的,减,减少（,利,利润基,于,于11,%,%的财,务,务比例,）,）,-净利,润,润（销,售,售价格,更,更少的,净,净帐面,价,价值）,由,由于流,程,程改进,或,或者重,新,新设计,卖,卖出多,于,于设备,预测收,益,益,由部署,领,领导和,项,项目管,理,理人最,初,初在项,目,目选择,之,之前对,项,项目收,益,益进行,预,预测,在项目,启,启动到,“,“定义,”,”阶段,，,，项目,收,收益预,测,测由项,目,目团队,进,进行优,化,化,在团队,进,进行DMAIC流程,时,时，预,测,测的项,目,目收益,可,可能变,动,动，应,当,当相应,更,更新,步骤,-建立,运,运作的,基,基线（,当,当前状,态,态）,-确定,有,有哪些,变,变化以,及,及对于,基,基线的,相,相关数,据,据影响,将结,果,果从行,动,动中分,离,离出来,（,（有些,结,结果在,没,没有采,取,取行动,之,之前已,经,经产生,了,了）,-预测,对,对于每,项,项改变,的,的相关,财,财务收,益,益,评估方,法,法,自下而,上,上,-识别,单,单独部,分,分的收,益,益,-预计,每,每个部,分,分的贡,献,献,-将每,个,个部分,的,的贡献,相,相加,自上而,下,下,-从总,体,体开始,-剔除,范,范围之,外,外和不,可,可能实,现,现的项,目,目,-预计,有,有多少,能,能受到,项,项目的,“,“影响,”,”,建立项,目,目计划,进,进度,项目主,要,要事件,-,-一个,项,项目要,做,做关键,决,决定的,主,主要时,刻,刻,主要事,件,件建立,了,了项目,计,计划的,“,“架构,”,”,-出于LSS,项,项目章,程,程的目,的,的，利,用,用预期DMAIC通,关,关审核,日,日作为,主,主要事,件,件,-不需,要,要特别,精,精确，,因,因为随,着,着项目,的,的进展,，,，这些,数,数据可,再,再被编,辑,辑,对于一,个,个黑带,项,项目，,每,每月一,次,次通关,审,审核是,好,好的方,案,案（如,果,果该项,目,目在5,个,个月内,完,完成）,对于绿,带,带项目,，,，定义,阶,阶段/,测,测量阶,段,段通关,审,审核（,一,一起）,将,将在项,目,目开始1个月,后,后一起,进,进行，,分,分析阶,段,段/改,进,进阶段,通,通关审,核,核（一,起,起）大,约,约在第2个月,的,的时候,进,进行，,控,控制阶,段,段通关,大,大约在,第,第3个,月,月时进,行,行,如果你,不,不知道,项,项目何,时,时开始,，,，简单,地,地描述,一,一下“,定,定义阶,段,段通关,审,审核,-项目,开,开始+1月”,等,等等。,不,不要具,体,体日期,。,。,团队选,择,择,团队,成,成员来,自,自受益,人,人团体,核心团,体,体成员,和,和项目,发,发起人,必,必须来,自,自关键,和,和主要,的,的受益,人,人团体,对于,一,一个DMAIC项目,通,通常有3-5,个,个成员,在,在核心,团,团队，,每,每个贡,献,献15,%,%-25%的,时,时间,团队,成,成员不,要,要太多,，,，太多,可,可能成,为,为项目,范,范围问,题,题的最,初,初表现,外围团,队,队成员,从,从受益,团,团体的,其,其他人,中,中选出,如何判,别,别项目,章,章程的,优,优劣？,你是否,回,回答了,项,项目章,程,程中各,部,部分提,出,出的所,有,有问题,？,？,项目团,队,队能否,明,明确地,理,理解：,-哪些,要,要被改,进,进？,-在什,么,么时间,之,之前完,成,成？,-需要,什,什么资,源,源？,-用哪,些,些结果,来,来测量,指,指标？,项目发,起,起人是,否,否明确,地,地理解,：,：,-项目,是,是否可,实,实施？,-是否,值,值得做,？,？,-是否,有,有足够,高,高的优,先,先级来,投,投入资,源,源？,-如何,评,评估进,展,展及结,论,论？,项目章,程,程评估,方,方式,通过一,个,个“SMART”评,估,估方法,来,来进行,项,项目章,程,程完成,程,程度的,评,评价工,作,作,这是一,个,个缩写,字,字母组,合,合的检,查,查表，,保,保证项,目,目章程,有,有效完,整,整性,Specific具体性,它描,述,述了一,个,个真实,的,的财务,收,收,益影响,了,了吗？,Measurable可测量,性,性,我们,能,能够测,量,量出来,问,问题程,度,度,建立一,个,个基线,，,，设定,目,目标来,改进吗,？,？,Attainable可实现,性,性,目标,可,可以实,现,现吗？,项,项目完,成,成,日期现,实,实吗？,Relevant有相关,性,性,它与,业,业务目,标,标有关,吗,吗？,TimeBound时间性,我们,已,已设定,了,了完成,日,日期了,吗,吗？,客户之,声,声（VOC）分析,使用VOC分析来,验,验证项,目,目章程,和,和问题,陈,陈述,DMAIC,学习目,标,标,使用客,户,户之声,分,分析来,验,验证项,目,目章程,和,和问题,陈,陈述,确认项,目,目关注,的,的流程,的,的客户,确认这,些,些关键,的,的客户,需,需求（CCR）,理解利,用,用卡诺,模,模型分,析,析来确,定,定客户,需,需求,根据需,要,要改进,项,项目章,程,程和问,题,题陈述,哪些是,“,“客户,之,之声”,？,？,“客户,之,之声”,（,（VOC）是客,户,户需要,和,和愿望,的,的表达,可能是,非,非常具,体,体的 “我想要3天内送,达,达”,可能是,模,模糊的 “我想要,再,再快点,”,”,通过比,较,较客户,的,的需求,和,和内部,的,的数据,（,（流程,之,之声）,来,来评估,现,现在流,程,程的绩,效,效和能,力,力。,为什么VOC如此重,要,要？,因为他,们,们“付,钱,钱”，,所,所以了,解,解他们,的,的需求,就,就变得,很,很重要,：,：,-客户的,行,行为是,我,我们制,定,定战略,和,和进行,流,流程设,计,计的关,键,键考虑,因,因素,-所有的,价,价值取,向,向必须,有,有外部,客,客户的,需,需求来,拉,拉动,他们确,定,定“游,戏,戏的领,域,域”,-他们就,像,像是所,有,有竞争,者,者的裁,判,判一样,-他们确,定,定了什,么,么是“,增,增加价,值,值的”,活,活动或,服,服务,他们永,远,远是正,确,确的,-如若我,们,们不能,达,达到他,们,们的需,求,求，那,么,么我们,就,就不能,获,获取很,多,多利润,。,。,为了赚,钱,钱更多,的,的钱，,你,你必须,说,说服你,的,的客户,来,来,-买更多,的,的产品,和,和服务收入增,加,加,-为你的,产,产品和,服,服务付,更,更多的,钱,钱经济增,加,加值的,增,增加,-更有效,率,率地为,他,他们服,务,务经济附,加,加值的,扩,扩展,客户定,义,义“质,量,量”,灵活性,和,和多选,择,择,价格和,成,成本,精确性,方便使,用,用,合适的,时间,美学,客户,客户关,心,心的是,什,什么？,产品/流程设,计,计需求,你的产,品,品和流,程,程的设,计,计需求,源,源于何,处,处？,-客户（,客,客户之,声,声- VOC）,-企业（,企,企业之,声,声- VOB）,-受益人,-管理机,构,构,-供应商,和,和其他,外部,那些在,你,你的组,织,织外部,收,收到你,的,的产品,和,和服务,的,的人,产品和,流,流程的,使,使用会,对,对其有,影,影响的,那,那些人,（,（比如,说,说污染,）,）,客户,客户,旁观者,商人,产品/,流,流程,产品和,流,流程,A,B,C,供应商,供应商,受益人,那些其,利,利益与,产,产品或,服,服务的,成,成功与,失,失败相,关,关的人,管理层,股东,管理机,构,构,内部,你,你的下,游,游过程,就,就是你,的,的客户,绩效需,要,要和企,业,业需求,流程的,客,客户提,供,供了绩,效,效需要,和,和企业,需,需求的,考,考虑因,素,素。,-绩效需,求,求确定,了,了流程,应,应该如,何,何执行,（,（比如,说,说：交,付,付时间,，,，零缺,陷,陷，低,成,成本，,等,等。）,这些需,求,求首先,来,来源于,我,我们的,外,外部客,户,户，然,后,后来自,于,于我们,的,的内部,客,客户。,不要被,客,客户要,求,求的“,特,特性”,迷,迷惑了,。,。特性,经,经常（,不,不是始,终,终）只,是,是绩效,需,需求的,解,解决方,案,案。验,证,证对特,性,性的需,求,求或者,更,更好的,搜,搜集基,础,础需求,。,。在改,进,进阶段,之,之前避,免,免谈解,决,决方案,。,。,绩效需,要,要和企,业,业需求,企业需,求,求确定,了,了在流,程,程中的,运,运营参,数,数。（,比,比如说,：,：成本,节,节约，,限,限制资,源,源，空,间,间限制,，,，发展,时,时间限,制,制，供,应,应商能,力,力，等,。,。）,这些首,先,先来自,于,于内部,客,客户，,然,然后才,来,来自于,外,外部的,客,客户,两者都,是,是很重,要,要；修,正,正后的,过,过程必,须,须在企,业,业需求,的,的框架,下,下满足,绩,绩效的,需,需求。,用客户,之,之声（VOC）来验,证,证项目,章,章程,DMAIC第一步,的,的过程,中,中，就,是,是验证,项,项目章,程,程,为了验,证,证项目,章,章程，,了,了解客,户,户之声,非,非常重,要,要,我们要,详,详细解,释,释如何,去,去得到,客,客户之,声,声，如,何,何把它,纳,纳入项,目,目的章,程,程中。,客户之,声,声验证,项,项目的,步,步骤,1.搜集客,户,户之声,（,（VOC）,2.把客户,之,之声转,换,换为关,键,键客户,需,需求（CCRs）,3.把客户,的,的需求,转,转换为,关,关键的,过,过程输,出,出（KPOVs）,4.创建一,张,张包括,供,供应商,、,、输入,、,、过程,、,、输出,、,、客户,的,的图，,即,即SIPOC便图。,5.用客户,之,之声验,证,证问题,陈,陈述,1.搜集客,户,户之声,（,（VOC）：客,户,户群分,类,类,搜集客,户,户之声,的,的第一,步,步就是,进,进行客,户,户的分,类,类。,-并非所,有,有的客,户,户都是,一,一样的,，,，而且,他,他们并,不,不创造,同,同等的,价,价值,-避免综,合,合病症,如果客,户,户没有,被,被分类,，,，我们,不,不可能,会,会得到,一,一个单,一,一的声,音,音，而,且,且多种,的,的声音,可,可能会,导,导致对,立,立方向,根据客,户,户对产,品,品和服,务,务的相,似,似要求,，,，我们,把,把客户,进,进行分,类,类,识别和,关,关注最,重,重要的,那,那部分,客,客户,少数客,户,户创造,了,了很大,的,的价值,总客户,总价值,2.把VOC转化为,关,关键的,客,客户需,求,求（CCRs）,一旦客,户,户之声,被,被确定,了,了，那,些,些信息,必,必须被,转,转换为,关,关键的,客,客户需,求,求（CCRs）,好的客,户,户需求,：,：,是特,定,定的,，,，可以,衡,衡量的,（,（而且,测,测量的,方,方法也,是,是具体,的,的）,是直,接,接和客,户,户和服,务,务的特,性,性相关,的,的,是不,可,可替代,的,的，不,对,对一个,特,特定的,方,方法和,技,技术有,所,所偏颇,是完,整,整的，,不,不是模,棱,棱两可,的,的,描述,了,了是什,么,么，而,不,不是如,何,何,2.把客户,之,之声转,化,化为关,键,键客户,需,需求CCRs：确定,关,关键的,客,客户需,求,求,从需求,到,到“质,量,量”,-一个客,户,户对价,值,值和绩,效,效的感,知,知代表,了,了他们,对,对产品,或,或者服,务,务“质,量,量”的,看,看法，,评,评估的,基,基础是,这,这些需,求,求如何,被,被满足,-对质量,的,的评估,通,通常被,期,期望所,影,影响,-质量=实际的,绩,绩效-客户期,望,望,不是所,有,有的需,求,求都是,同,同等级,别,别的,-客户对,于,于这些,需,需求有,不,不同的,重,重视程,度,度,-最重要,的,的客户,需,需求成,为,为了“,关,关键客,户,户需求,”,”或者,说,说叫CCRs,关键客,户,户需求,-代表了,那,那些必,须,须被满,足,足的客,户,户需求,-和“是,否,否决定,购,购买有,着,着强的,相,相关性,”,”,-通常形,成,成了竞,争,争者相,互,互比较,的,的基础,2.把客户,之,之声转,化,化为关,键,键客户,需,需求CCRs：CCR选择方,法,法,询问客,户,户,-快速和,具,具体的,反,反馈,-但是，,他,他们可,能,能对你,不,不是完,全,全的诚,实,实,主要购,买,买因素,分,分析,-正式的,客,客户调,查,查,-形成了,客,客户需,求,求的重,要,要性排,序,序,卡诺分,析,析,-用来评,估,估客户,需,需求相,对,对重要,性,性的技,术,术,-根据质,量,量类型/客户需,求,求而分,类,类,质量屋,（,（质量,功,功能展,开,开）,3.把客户,的,的需求,转,转换为,关,关键的,过,过程输,出,出（KPOVs）,一旦关,键,键客户,需,需求（CCRs）被确,定,定了，,它,它们必,须,须被转,化,化为关,键,键过程,输,输出变,量,量,过程代,表,表把输,入,入（Xs)转换为,输,输出（KPOVsorYs）函数,Y=f（X1，X2，X3，Xn）,为了使,用,用DMAIC的方法,论,论来关,注,注正确,的,的Xs来进行,流,流程改,进,进，我,们,们首先,必,必须确,定,定我们,过,过程必,须,须满足,的,的Ys,4.绘制SIPOC图,一旦确,定,定了KPOVs，我们,可,可以开,始,始绘制SIPOC图,供应商,，,，输入,，,，过程,，,，输出,，,，客户,（,（SIPOC）图,-供应商-过程所,有,有的内,部,部和外,部,部的供,应,应商,-输入-过程的,所,所有输,入,入，比,如,如说，,物,物料，,组,组成，,信,信息等,-过程-一个表,示,示完整,过,过程的,路,路线,-输出-对内部,和,和外部,客,客户的,所,所有输,出,出,-客户-过程所,有,有的内,部,部和外,部,部的客,户,户,4.绘制SIPOC图,SIPOC使用,SIPOC,因果分,析,析矩阵,对于X和Y的相关,关,关系,确认关,键,键输出,（,（Ys），过,程,程，和,输,输入（Xs）变量,，,，和衡,量,量指标Y=f（X）,价值流,图,图分析,更深层,次,次的过,程,程分析,5.验证项,目,目问题,陈,陈述,现在可,以,以通过,使,使用客,户,户之声,来,来验证,项,项目章,程,程中的,问,问题陈,述,述：,-关键客,户,户需求,-关键企,业,业需求,-关键过,程,程输出,变,变量,-关键过,程,程输入,变,变量,-输入，,过,过程和,输,输出的,评,评估指,标,标,5.验证项,目,目问题,陈,陈述,关键的,考,考虑因,素,素和隐,患,患,这个问,题,题是基,于,于观察,（,（事实,）,）还是,假,假设（,猜,猜想）,？,？,这个问,题,题陈述,假,假想了,一,一个问,题,题的根,本,本原因,，,，还是,解,解决方,案,案？,小组能,否,否搜集,到,到数据,来,来验证,和,和分析,问,问题？,这个问,题,题面太,窄,窄了，,还,还是太,广,广泛了,？,？,如果这,个,个问题,解,解决了,客,客户会,很,很开心,吗,吗？,股东们,会,会乐意,吗,吗？,总结,客户之,声,声首先,被,被转换,成,成为关,键,键客户,需,需求，,然,然后转,变,变成为,关,关键过,程,程输出,变,变量,企业之,声,声（内,部,部客户,）,）经常,被,被用来,产,产生更,多,多的KPOVs,SIPOC图是用,来,来建立KPOVs（Ys）和KPIVs（Xs）,的关系,应该通,过,过客户,之,之声和,企,企业之,声,声的信,息,息来验,证,证项目,的,的问题,陈,陈述,建立有,效,效团队,DMAIC,学习目,标,标？,理解并,实,实施主,要,要的工,具,具，以,协,协助我,们,们,-组队并,领,领导团,队,队,-对项目,进,进行日,常,常管理,-与团队,及,及主要,的,的利益,相,相关者,沟,沟通,理解R=Q,A的重要,性,性,（R结果=Q方案的,质,质量A方案的,接,接受度,）,）,做一名,绿,绿带领,导,导意味,着,着？,是什么也是,协调紧张忙,碌,碌的步,调,调,利用资,源,源通常会,被,被中断,计划许多口,头,头的信,息,息,组织,领导,建立关,系,系,处理信,息,息,做决策,通知与,汇,汇报,鼓励它,！,！,读懂肢,体,体语言,！,！,一个绿,带,带领导,的,的基本,技,技能,展示出,领,领导技,巧,巧与管,理,理/激励-带国际,性,性文化,差,差异的,团,团队,优秀的,人,人际沟,通,通技巧,、,、问题,解,解决的,能,能力、,及,及做决,策,策的技,能,能,必须是,一,一个好,的,的聆听,者,者！,优秀的,组,组织技,巧,巧,展示谈,判,判技巧,能够进,行,行优先,排,排序,最可能,需,需要组,织,织内的,资,资源及,与,与他人,的,的合作,促进与,解,解决冲,突,突的技,巧,巧,必须能,领,领导讨,论,论并在,困,困难,情况下,能,能达成,和,和谐一,致,致,优秀的,口,口头的,，,，演讲,技,技巧与,书,书面沟,通,通,做工作,计,计划与,执,执行计,划,划的能,力,力,计划与,执,执行,沟通,有效的,倾,倾听,四种方,法,法可以,使,使团队,领,领导与,成,成员支,持,持高水,平,平的倾,听,听：,所有的,数,数据都,被,被陈述,并,并分析,后,后再对,其,其作出,判,判断。,关注与,团,团队的,任,任务或,目,目标有,关,关的意,见,见与事,实,实，愿,意,意学习,并,并实践,。,。,为其他,团,团队成,员,员模仿,有,有效的,倾,倾听技,巧,巧。,当他们,的,的观点,与,与其他,团,团队成,员,员不同,时,时，总,结,结并确,认,认不同,点,点。,创建一,个,个沟通,过,过程,必须具,备,备如下,特,特点：,-一个一,致,致的正,式,式的过,程,程,-简单易,懂,懂,-包括最,新,新信息,-在过程,中,中建立,一,一个反,馈,馈,这将有,助,助于：,-建立和,保,保持信,任,任,-防止谣,言,言,-获得想,要,要达成,目,目标的,员,员工的,支,支持,确定听,众,众与媒,介,介,识别你,需,需要沟,通,通的各,种,种群体,：,：,行政管,理,理团队,部,部,门,门经理,行,行,政,政管