专家讲座-六西格玛管理在企业的应用

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,#,/,44,六西格玛管理在企业应用,张德华,(六西格,玛,玛资深,黑,黑带/MBB/高工),中国质,量,量协会,理,理事,全国六,西,西格玛,管,管理推,进,进工作,委,委员会,专,专,家,家委员,全国现,场,场管理,星,星级评,价,价推进,委,委员会,评,评,审,审专家,全国质,量,量经理,认,认证委,员,员会,学,学术,委,委员,青岛市,质,质量管,理,理协会,学,学,术,术部部,长,长,首届国,家,家质量,技,技术突,出,出贡献,奖,奖(个,人,人奖),,,,全国,六,六西格,玛,玛管理,推,推进十,周,周年突,出,出贡献,奖,奖获得,者,者,发,表,表数十,篇,篇论文,,,,获得,全,全国质,量,量技术,奖,奖二等,奖,奖2次,三,等,等奖4次;【现场管,理,理准则】国家标,准,准主要,起,起草人,,,,【质量文,化,化建设】国家标,准,准主要,起,起草人,,,,参与,多,多项行,业,业和国,家,家级课,题,题研究,。,。,18653211239,专家介,绍,绍,1.六西格,玛,玛的发,展,展,2.DMAIC方法论,应,应用,3.精益六,西,西格玛,应,应用,4.DFSS方法的,应,应用,5.结束语,大纲,六西格,玛,玛的起,源,源,摩托罗,拉,拉,专注于,制,制造流,程,程,各,公司,各公司,特,特有的,六,六西格,玛,玛,3M/Samsung,创造新,产,产品价,值,值的流,程,程,延伸至,与,与制造,相,相关流,程,程,联合信,号,号,GE,通用电,气,气,扩展至,服,服务流,程,程,应用于,产,产品的,设,设计流,程,程,1980s,1990s,2000s,Defect,Cost,Value,全方位,管,管理哲,学,学,80年代,90年代,2000年代,后半年,1,时代,SixSigma,2,时代,SixSigma,3时代,SixSigma,时 期,MOTOROLA,GE,全世界,扩散,主导公,司,司,C SI,DMAIC,DFSS,ICRA,方法论,品质,缺陷,费用,价值,焦点,顾客满,足,足,目标,Attenuation,Realization,Configuration,Innovation,Attenuation,衰减,Realization,实现,Configuration,树立,Innovation,革新,发明新,的,的或导,入,入新的,行,行为或,流,流程,为达成,目,目标的,详,详细计,划,划,的树立,及,及方案,的,的准备,实现目,标,标或希,望,望的,规模,力量,强度衰,减,减,ICRA方法论,概,概要,商业价,值,值,费用&品质,六西格,玛,玛的起,源,源,六西格,玛,玛源自,于,于80年代的,美,美国,,从,从90年代开,始,始传播,到,到日、,韩,韩、中,等,等东方,文,文化圈,事业经营,风险经营,企业总体的改进,经营的改进,问题解决手法,课题解决手法,EAME,:欧洲、非洲、中东,A.O,:亚洲、大洋洲,美 国,应用范围,国外形,势,势,50强中的27家,道琼斯30强中的22家企业,推,推动,六西格,玛,玛(2005.2月,财,财富),世界15大银行,的,的50%导入六,西,西格玛,韩国形,势,势,96年至今,韩国100强中90家以上,的,的企业,推,推动六,西,西格玛,韩国10家大型,企,企业都,在,在推动,六,六西格,玛,玛(三星、,现,现代汽,车,车、SK、LG、乐天,、,、浦项,、,、GS、现代,重,重工业,、,、KT、锦湖),2000年初开,始,始公共,机,机构、,政,政府机,构,构争先,导,导入,中国形,势,势,2001年,联,想,想开始,推,推动六,西,西格玛,从2003年开始,中,中国质,量,量协会,举,举办全,国,国六西,格,格玛大,会,会,500余家企,业,业推进,六,六西格,玛,玛(2007中质协,六,六西格,玛,玛资料),发展形,势,势,I,S,O,TC69,主持国=法国,统计方,法,法的应,用,用,TC176,品质经,营,营和保,证,证,TC207,环境经,营,营,ISO9000,ISO14000,SC1:主持,国,国=美国用语和,记,记号,SC7:主持,国,国=中国、,联,联合主,席,席国=美国,秘书国=中国、,联,联合秘,书,书国=英国,六西格,玛,玛统计,和,和关联,技,技术(2008.5月),SC4:主持,国,国=美国统计性,工,工具管,理,理,SC5:主持,国,国=英国判断是,否,否合格,、,、抽样,检,检查,SC6:主持,国,国=日本测量方,法,法和测,量,量结果,SC8:主持,国,国=日本田口方,法,法,WG1:实验,计,计划法,F.Boulanger,(,(法国),WG2:工序,计,计量和,测,测量能,力,力,W.Ding(中国),WG3:六西,格,格玛方,法,法,C.Harris,(,(英国),ISO,/,/NP13053-2,Part 1,:,:1段:DMAIC方法,C.Harris,(,(英国),Part 2,:,:2段:工,具,具和技,术,术,C.Harris,(,(英国),TC=TechnicalCommittee:技术委,员,员会SC=SubCommittee:标准委,员,员会,六西格,玛,玛的起,源,源,六西格,玛,玛是什,么,么,BusinessStrategy,经营战,略,略,通过品,质,质向上,达,达到顾,客,客满足,StatisticalMeasurement,统计性,尺,尺度,现水准,和,和方向,认,认识,Philosophy,哲学,思考方,式,式/做事方,式,式的转,换,换,六西格,玛,玛,(6sigma),spec,1/2,+6,s,-6,s,-3,s,+3,s,尺度:系统地,说,说100万个产,品,品中有3.4个不良,工具(方法):是减少,流,流程的,波,波动,减少或,消,消除不,良,良,提高品,质,质的工,具,具,战略:是追求,卓,卓越产,品,品/服务公,司,司的经,营,营战略,哲学:是一种,新,新的工,作,作或思,考,考方式,重视品,质,质的组,织,织文化,ToolsandMethod,工具和,方,方法,各种统,计,计工具,及,及方法,论,论,地上的果实,逻辑及直觉,低处的果实,PDCA,七个基本工具,大量的果实,DMAIC,5,最甜的果实,DFSS,3,过程改进,过程设计,过程管理,六西格,玛,玛解决,什,什么问,题,题,六西格,玛,玛解决,问,问题的,策,策略,公司级KPI目标展,开,开,生产力,提升,营收,增长,劣质成,本,本,减少,效率提,高,高,浪费减,少,少,增加收,入,入,机会,顾客价,值,值,提升,4M效率提,高,高,生产性,提,提高,纳期、,库,库存缩,减,减,瓶颈、,均,均衡生,产,产改善,市场机,会,会识别,客户服,务,务质量,客户增,值,值,设计质,量,量/周期/成本,DMAIC,TPM,LEAN,产品快,速,速上市,DFSS-Products,DFSS-Innovation,DFSS-commercial,中心值,问,问题,散布问,题,题,混合型,问,问题,设备维,修,修,国外哪,些,些企业,在,在推行,六,六西格,玛,玛,财富50强中的27家、道,琼,琼斯30强中的22家企业,在,在推动,六,六西格,玛,玛(2005.2月 财,富,富),世界15大银行,的,的50%导入六,西,西格玛,1987,19881995,1997,19992005,Allied Signal,?,Andmoreontheway,从2000年开始,,,,导入,的,的企业,不,不断增,加,加;2003年成立,六,六西格,玛,玛管理,工,工作推,进,进委员,会,会主导,六,六西格,玛,玛的推,进,进,1.全面推,动,动型,外资企,业,业总部,推,推动后,中,中国分,公,公司推,动,动,例:Motolola、GE、Kodak等,2.顾客推,动,动型,作为外,国,国企业,的,的供应,商,商,按,照,照顾客,、,、,合作伙,伴,伴的要,求,求,推,动,动六西,格,格玛,3.咨询公,司,司支援,型,型,国内外,的,的咨询,公,公司提,供,供咨询,4.自主独,立,立型,靠企业,自,自身力,量,量,推,动,动、推,广,广六西,格,格玛,中国企,业,业六西,格,格玛推,进,进方式,被调查,企,企业:69家,企业类,型,型分布,中国企,业,业六西,格,格玛推,进,进分布,六西格,玛,玛导入,时,时期(被调查,企,企业69家),中国企,业,业从2000年开始,导,导入,2003年,导入企,业,业集急,剧,剧增加,六西格,玛,玛导入,企,企业分,析,析,六西格,玛,玛,导入企,业,业,外商独,资,资,国有企,业,业,中外合,资,资,民营、,私营企,业,业,全国六,西,西格玛,管,管理推,进,进工作,委,委员会,主任CAQ副会长,管理CAQ技术部,长,长,构成=工作委,员,员会:,企,企业代,表,表&专家委,员,员,=专家委,员,员会:,专,专家委,员,员(聘任制,、,、,任期2年,51名),-来自企,业,业的专,家,家(占1/3),-来自大,专,专院校,的,的专家,(,(占1/3),-六西格,玛,玛咨询,公,公司的,专,专家(,占,占1/3),活动-中国六,西,西格玛,的,的普及,、,、推进,活,活动,-全国六,西,西格玛,大,大会推,进,进(每年1次),-全国黑,绿,绿带国,家,家考试,对,对应(每年1次),-六西格,玛,玛经验,交,交流、,相,相关书,籍,籍的出,版,版,国内主,要,要六西,格,格玛推,进,进企业,航空、,运,运输,中航工,业,业集团,、,、哈飞,、,、海南,航,航空、,上,上海航,空,空、,深圳航,空,空,家电、,电,电子,TCL、格力,、,、上海,日,日立、,美,美的、,夏,夏新、,彩,彩虹、,澳柯玛,、,、格兰,仕,仕海尔,、,、东菱,凯,凯琴、,联,联想、,中,中兴、,华为、,南,南泰电,子,子、金,宝,宝电子,、,、华映,光,光电、,华,华腾,电子、,维,维升电,子,子、佛,山,山通宝,钢铁、,汽,汽车,宝钢、,太,太钢、,济,济钢、,武,武钢、,韶,韶钢、,涟,涟钢、,江,江陵,汽车、,上,上汽长,安,安福特,、,、华晨,金,金杯、,比,比亚迪,烟草行,业,业,厦门烟,草,草、上,海,海烟厂,、,、青岛,卷,卷烟厂,、,、北京,卷,卷烟厂,、,、,成都卷,烟,烟厂,企业,金东纸,业,业、中,石,石化、,盐,盐田国,际,际集装,箱,箱码头,、,、中远,山东省,、,、青岛,市,市政府,发布文,件,件,2010年11月16日,山,东,东省人,民,民政府,办,办,公厅转,发,发省经,济,济和信,息,息化委,关,关于在,全,全省,企业中,大,大力推,广,广应用,六,六西格,玛,玛管理,的,的意,见的通,知,知。2011年1月12日,青,岛,岛市政,府办公,厅,厅转发,了,了此通,知,知,通,知,知指出,:,:,支持实,施,施六西,格,格玛管,理,理的企,业,业“走,出,出去,、请进,来,来”,,通,通过引,智,智、境,内,内外研,修,修,等方式,,,,培训,一,一大批,六,六西格,玛,玛黑绿,带,带,队伍,,形,形成一,批,批省市,国,国家级,创,创新成,果,果。,国内哪,些,些企业,在,在推行,六,六西格,玛,玛,国内外,六,六西格,玛,玛推行,成,成果,联合信,号,号于90年代,初,初开始,六,六西格,玛,玛的培,训,训和应,用,用,到1999年给,联,联合信,号,号带来,了,了每年,超,超过6,亿,亿美元,的,的节省,;,;自从,推,推行六,西,西格玛,以,以来,,公,公司的,市,市场价,值,值以每,年,年27,%,%的速,度,度迅速,增,增长。,联合信,号,号的成,功,功与回,报,报,国内外,六,六西格,玛,玛推行,成,成果,GE公司实,施,施六西,格,格玛的,收,收益,$6,$5,$4.5,$3.8,$2,$25,$12,$7,$1.7,成本,收益,1996,成本,收益,199
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