风险社会中的企业危机传播管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011/12/6,#,风险社会中的企业危机,传播,暨南大学新闻与传播学院,汤,景泰,2011,年,12,月,9,日,个人简介,汤景泰（,1981,），男，复旦大学博士、博士后，暨南大学新闻与传播学院副教授，暨南大学应急管理研究中心兼职研究员，主要从事网络传播与危机传播研究，在核心期刊发表论文数十篇，并曾被,新华文摘,转载，主持、参与国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目多项。,风险社会,风险社会是指在全球化发展背景,下，由于,人类实践所导致的全球性风险占据主导地位的社会,发展阶段。,在这样的社会里，各种风险，例如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，对人类的生存和发展造成严重威胁。,现代化的“风险”,风险的“制度化”,现代制度：“冒险”与“安全”；,“制度化”的风险,制度失灵：风险,社会风险意识,警惕风险,管理,风险,化危为机,危机传播系统,企业,政府,公众,媒体,主要内容,媒体应对,信息公开,舆论引导,一、媒体应对,面对危机，谁掌握了媒体运行的规律，善于应对，谁就能化险为夷，谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。,媒介化社会,媒介,化社会，是一个全部社会生活、社会事件和社会关系可以在,媒体,上展露的社会。,媒介渗透个人日常生活,媒介塑造个人思维与行动方式,媒介再造社会现实：拟态现实,媒体,参与了危机的建构，,媒体,自身也是各种界定危机的权力力量的角斗场。这些力量共同决定什么可以算作是危机、如何想象和呈现这种危机，在由推理、隐喻、象征符号所组成的,媒体,表现系统中，完成对危机的生产、操纵、协商和置换。,媒体,的危机建构,受众危机认知,危机媒体表现,危机实际,媒体与危机,组织陷入名誉扫地的处境，在多家媒体竞相抢报负面新闻中一蹶不振，多是是因为它们并不了解,媒体,，而非在,媒体,面前无所作为。,迈尔斯和霍炉莎,化解危机的利器,引发、扩散和恶化危机的祸首,媒介困扰,以讹传讹,蜂拥而上，阻碍危机处理,穷追不舍，刻意刁难,捕风捉影，却被视为铁证如山,煽风点火，一哄而上,媒体乱象溯源,传媒体制,事业单位，企业化管理；,条块分割，异地监督；,传媒内容,新闻价值的异化；,金钱、美女、暴力；,媒体应对常见典型错误,身正不怕影斜；,封堵捂压盖；,鸵鸟政策；,推卸责任；,与媒体对抗。,媒体应对原则,善待,善用,媒体应对策略,媒体属性,传统媒体,网络媒体,媒体级别,中央媒体,地方媒体,媒体地域,本地媒体,外地媒体,境外媒体,媒体公信力,混饭吃的,新闻理想,分门别类,，投其所好,功夫用在诗外,经济价值,新闻价值,案例分析：,郭美美事件,美美炫富,真实身份,财富来源,捐款使用,红十字会危机,二、信息公开,信息公开是指政府和各种组织机构向公众公开或开放自己所拥有的信息，使其他组织机构和公众个人可以基于任何正当的理由和采用尽可能简便的方法获得上述信息,。,中华人民共和国信息公开条例,2007,年,1,月,17,日国务院第,165,次常务会议通过，自,2008,年,5,月,1,日起施行。,条例,从基本原则、公开的范围、公开的方式和程序、监督和保障等方面进行明确的规定。是我国政府信息公开的基本法规，是一部政府加强自身建设的重要法律制度。,国家按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，大力推行政务公开工作。,危机信息公开,3T,原则,Tell your own tale,以我为主,Tell it fast,尽快提供,Tell it all,提供全部,内容选择,主题先行,巧选角度,注重时效,受众本位,权威评价,形式选择,提供新闻稿,接受记者采访,召开新闻发布会,新闻发布会,确定主题,选择时机,设计流程,邀请参会者,布置现场,实战彩排,新闻发言人,1,满足公众知情权,2,促进与媒体沟通,3,塑造组织形象,案例分析：,故宫,“三重门”,失窃门,错字门,会所门,故宫澄清,三,、舆论引导,舆论引导指的是运用,舆论操纵人们的意识，引导人们的意向，从而控制人们的行为，使他们按照社会管理者制定的路线、方针、规章从事社会活动的传播行为。,当下国内舆情特点,一个核心,两种诉求,三重指向,一个核心：“民”,民族主义,将自我民族作为政治、经济、文化的主体而置于至上至尊 价值观考虑的思想倾向；,家乐福事件；,民粹主义,极端强调平民群众的价值和理想，把平民化和大众化作为所有政治制度合法性的最终来源；,深圳联防队员强奸事件；,两种诉求：真相与责任,真相,责任,三重指向：仇官、仇富、仇央企,仇官,“药八刀”事件；,“李刚门”；,仇富,杭州“欺实马”事件；,郭美美炫富；,仇央企,中石化总部“天价灯”；,广州中石化“天价酒”；,舆论引导原则,掌握话语权,真诚沟通,承担责任,速度第一,系统运行,权威证实,舆论引导策略,立足国家利益，关心弱势群体,还原真相，追究责任,重视意见领袖,案例分析：,温州动车事故,真相一塌糊涂,责任无可追究,损害政府形象与公信力,三位一体,化危为机,媒体应对,舆论引导,信息公开,案例分析：中交四航局云桂段危机,政府,网络媒体,传统媒体,谢谢大家,