质量管理讲座

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量管理讲座,2011,年,7,月,29,日,质量管,理,理发展,的,的三阶,段,段说,一、质,量,量检验,阶,阶段,。18世,纪,纪产业,革,革命后机器工,业,业生产,取,取代了,手,手工作,坊,坊式生,产,产，质量检,验,验开始从,生,生产工,序,序中分,离,离出来,而,而成为一,种,种专门,成,成的工,序,序，通过,严,严格的,检,检验来,控,控制和,保,保证出,厂,厂或转,入,入下道,工,工序的,产,产品质,量,量。检,验,验方式,往,往往是,全,全数检,查,查，即百分之,百,百的检,验,验。检验,工,工作是,这,这一阶,段,段执行,质,质量职,能,能的主,要,要内容,，,，但由,谁,谁来执,行,行职能,则,则有一,变,变化的,过,过程。,在1918年,前,前后，,美,美国出,现,现了以,泰,泰勒的,“,“科,学,学管理,”,”为代,表,表的“,管,管理运,动,动”，,强,强调企,业,业中一,线,线工长,在,在保证,质,质量方,面,面的作,用,用，执行质,量,量检验,的,的责任,由,由操作,者,者转移,给,给工长，因此,这,这一形,式,式被称,之,之为“工,长,长的质,量,量管理,”,”。1938年前,后,后，由,于,于企业,规,规模的,扩,扩大，,质,质量检,验,验的职,能,能由工长,转,转移给,了,了专职,的,的质量,检,检验人,员,员，这时,企,企业一,般,般都设,立,立有专,门,门的检,验,验部门,，,，这一,时,时期的,检,检验被,称,称之为“,检,检验员,的,的质量,管,管理”,。,。这一时,期,期的检,验,验实质,上,上是从,产,产品中,挑,挑出废,品,品次品,，,，以保,证,证出厂,产,产品的,质,质量。,这,这种检,验,验实际,上,上是一,种,种“事后检,验,验”，无,法,法在生,产,产过程,中,中完全,起,起到预,防,防和控,制,制的作,用,用，一旦发,现,现次品,废,废品，,已,已是“,既,既成事,实,实”，,一,一般很,难,难弥补,。,。,二、统,计,计质量,控,控制阶,段,段,在20,世,世纪4050年代,，,，由于,生,生产力,的,的发展,，,，尤其,是,是第二,次,次世界,大,大战爆,发,发，由,于,于战争,对,对大批量生产的,需,需要，,大,大批生,产,产民用,品,品的公,司,司转为,生,生产各,种,种军需,品,品，但,这,这时面,临,临的一,个,个十分,严,严重的,问,问题就,是,是事先,无,无法控,制,制废次,品,品的产,生,生。质,量,量检验,工,工作的,弱,弱点立,刻,刻显现,，,，检验,部,部门成,了,了生产,过,过程中,的,的最薄,弱,弱环节,。,。由于,事,事先无,法,法控制,产,产品质,量,量，检验工,作,作量大，军火,供,供应又,常,常常延,误,误交货,期,期，影,响,响到前,线,线的军,需,需供应,。,。这时,，,，首先,是,是美国,国,国防部,邀,邀集数,理,理统计,专,专家来,解,解决实,际,际的紧,迫,迫问题,，,，并迅,速,速先后,制,制定和,公,公布了,一,一系列,的,的美国,战,战时质,量,量管理,标,标准，,如,如质,量,量控制,指,指南,、,、数,据,据分析,用,用的控,制,制图法,和,生,生产中,质,质量管,理,理用的,控,控制图,法,法等,，,，从而,开,开始使,生,生产军,需,需品的,公,公司和,厂,厂家普,遍,遍使用,统,统计质,量,量控制,方,方法。这三个,标,标准是,质,质量管,理,理进程,中,中最早,的,的标准,，,，均以,休,休哈特,的,的质量,控,控制图,为,为基础,，,，使预,防,防缺陷,和,和抽样,检,检验得,以,以标准,化,化。这种,质,质量控,制,制是利,用,用数理,统,统计原,理,理来进,行,行的，,所,所以这,一,一阶段,被,被称之,为,为“,统,统计质,量,量控制这一质,量,量管理,阶,阶段提,供,供了预,防,防不合,格,格品产,生,生和进,行,行抽样,检,检查的,具,具体方,法,法，改,革,革了过,去,去陈旧,的,的检验,方,方式，,突,突破了,单,单纯事,后,后检验,的,的局限,，,，逐渐,实,实现了,预,预防控,制,制的要,求,求。（反,面,面案例,：,：根据,比,比例确,定,定工作,质,质量）,三、全,面,面质量,管,管理阶,段,段,上世纪60年代以,来,来，社,会,会生产,力,力迅速,发,发展，,科,科学技,术,术日新,月,月异，,产,产品更,新,新换代,加,加速，,市,市场竞,争,争加剧,，,，人们,对,对产品,质,质量和,质,质量管,理,理方面,的,的要求,和,和期望,都,都发生,了,了一些,新,新的情,况,况。例,如,如，人,们,们对产,品,品质量,的,的要求,更,更高更,多,多了。,过,过去，,人,人们对,产,产品的,要,要求通,常,常注重,于,于产品,的,的一般,性,性能，,但,但现在,又,又增加,了,了可靠性,、,、安全性、美观,性,性、经,济,济性等要求,。,。此外,，,，管理,科,科学理,论,论也有,一,一些新,发,发展，,其,其中突,出,出的一,点,点就是,重,重视人的因,素,素，重视,“,“参与,管,管理”,；,；企业,管,管理中,开,开始股,份,份地应,用,用了系,统,统分析,的,的概念,，,，这要,求,求用系,统,统的观,点,点来分,析,析产品,的,的质量,和,和质量,管,管理。,再,再者，,“,“保,护,护消费,者,者权益,”,”运动,开,开始兴,起,起，1960,年,年美英,等,等国的,消,消费者,组,组织在,荷,荷兰海,牙,牙正式,成,成立国,际,际消费,者,者组织,联,联盟，1983年该,联,联盟确,定,定每年,的,的3月15日,为,为“国,际,际消费,者,者权益,日,日”。,朱,朱兰认,为,为，保,护,护消费,者,者权益,运,运动是,质,质量管,理,理学在,理,理论和,实,实践方,面,面的重,大,大发展,动,动力。,最,最后，,随,随着市,场,场竞争,尤,尤其是,国,国际市,场,场竞争,的,的日益,加,加剧，,各,各国企,业,业越来,越,越重视,产,产品责,任,任和质量保,证,证等问题,。,。,问题：QC和QA的区别,是,是什么,？,？,上述情,况,况的出,现,现，都,要,要求在,原,原有的,统,统计质,量,量控制,的,的检查,上,上有一,个,个新的,突,突破和,发,发展，,重,重视基,于,于这样,的,的时代,背,背景和,经,经济发,展,展的客,观,观要求,，,，许多,企,企业开,始,始了全,面,面质量,管,管理的,实,实践，,而,而美国通,用,用电气,公,公司的,质,质量经,理,理费根,堡,堡姆和,质,质量管,理,理专家,朱,朱兰或,许,许是最,早,早提出,新,新的质,量,量管理,的,的观点,，,，即全,面,面质量,管,管理。费根,堡,堡姆在1961年出,版,版了,全,全面质,量,量控制,一书,，,，强调,执,执行质量职,能,能是公,司,司全体,人,人员的,责,责任，,应,应该是,全,全体人,员,员具有,质,质量意,识,识和承,担,担质量,的,的责任，认为,解,解决质,量,量问题,不,不能仅,限,限于产,品,品的制,造,造过程,，,，而应,在,在整个,产,产品质,量,量的产生、,形,形成和,实,实现的全过,程,程中都,需,需要进,行,行质量,管,管理，,而,而且解,决,决质量,问,问题不,应,应当仅,限,限于检,验,验和数,理,理统计,方,方法。,上,上世纪60年,代,代以后,，,，费根,堡,堡姆的,全,全面质,量,量管理,的,的观点,逐,逐步为,世,世界各,国,国所接,受,受，并,在,在实践,中,中得到,了,了丰富,和,和发展,，,，形成,了,了一套,新,新的管,理,理理论,、,、技术,和,和方法,。,。,全面质,量,量管理原是企,业,业界的,一,一种管,理,理思想,和,和管理,实,实践，是企业,质,质量管,理,理发展,进,进程中,的,的第三,个,个阶段。如从,管,管理模,式,式的发,展,展而言,，,，全面,质,质量管,理,理是从,以,以泰勒,制,制为代,表,表的“机械模,式,式”及尔,后,后以标,准,准化管,理,理为基,本,本特点,的,的“生物模,式,式”发展,而,而至的,“,“社会模,式,式”。它高度,重,重视人,力,力资源,的,的开发,和,和利用,，,，强调,在,在尊重,人,人的价,值,值的前,提,提下，,注,注重战,略,略规划,、,、全员,参,参与、,团,团队精,神,神、协,调,调工作,等,等，但它,并,并不否,定,定生物,模,模式中,标,标准化,管,管理（,如,如ISO9000）的作用,，,，而是,客,客观地,将,将它用,作,作为全,面,面质量,管,管理的,一,一种手,段,段。,一个组,织,织以质,量,量为中,心,心，以,全,全员参,与,与为基,础,础，从,而,而达到,长,长期成,功,功的途,径,径。其,目,目的在,于,于让顾客,满,满意和,本,本组织,所,所有成,员,员及社,会,会受益,。,。,ISO9000标准,全面质,量,量管理,包,包括组,织,织中每,个,个人,管理,者,者和工,人,人,都,都参与,的,的各种持续改,进,进活动。这些,活,活动以,一,一种全,面,面整合,的,的方式,来,来提高,各,各个层,面,面的绩,效,效。这,一,一提高,了,了的绩,效,效直接,导,导向于,满,满足诸,如,如质量,、,、成本,、,、计划,、,、使命,、,、需要,和,和合适,性,性此类,的,的跨功,能,能目标,。,。全面,质,质量管,理,理根据,注,注重持,续,续的过,程,程提高,的,的科学,方,方法，,整,整合基,本,本的管,理,理技术,、,、致力,于,于改进,的,的现有,努,努力和,技,技术性,工,工具。这些活,动,动最终,关,关注于,增,增强的,消,消费者,/,/使用,者,者的满,意,意。,全面质,量,量管理是一种,满,满足并,超,超越需,要,要的结,构,构化系,统,统，其,途,途径是,创,创造全组织,参,参与规划和,实,实施持,续,续的提,高,高与改,进,进过程,。,全面质,量,量管理是运用,领,领导、,量,量化方,法,法、系,统,统思考,及,及授权,的,的一种,哲,哲学和,一,一系列,原,原则，,其,其目的,在,在于持,续,续地提,高,高一个,组,组织满,足,足当前,的,的和未,来,来的消,费,费者需,要,要的能,力,力。,全面质,量,量管理,基,基本思,想,想的10个方,面,面,1以人为,主,主体思,想,想。强调,人,人对质,量,量的作,用,用，调,动,动人的,积,积极性,和,和创造,性,性，是,提,提高质,量,量的根,本,本保证,。,。人是,组,组织质,量,量管理,的,的主体,，,，是与,质,质量关,系,系最密,切,切的因,素,素，只,有,有通过,提,提高每个人,的,的工作,质,质量，才能,保,保证产,品,品和服,务,务的质,量,量。倡,导,导“始,于,于教育,，,，终于,教,教育”,的,的理念,。,。,个人质,量,量标准,概,概念,2预防为,主,主思想。全面,质,质量管,理,理采用,现,现代管,理,理技术,和,和工具,，,，尤其,是,是用统计,技,技术来,分,分析影,响,响质量,的,的关键,问,问题，,找,找出主,要,要因素,，,，并采,取,取措施,以,以消除,质,质量问,题,题的产,生,生。,3重点控,制,制思想。全面,质,质量管,理,理要求,在,在质量,形,形成的,全,全过程,中,中有效,地,地控制人、机,、,、料、,法,法、环等各种,影,影响因,素,素，对,影,影响质,量,量关键,的,的主要,因,因素采,取,取技术,和,和管理,的,的措施,，,，实行,重,重点控,制,制。,4不断改,进,进思想。人们,和,和社会,对,对产品,和,和服务,质,质量的,要,要求在,