第一章 信息系统和管理

,*,经济与管理学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,教师：王东娟,email:,wdj,ctgu,.,edu,.,cn,三峡大学经济与管理学院信息管理教研室,管理信息系统,课程要求,使用教材：管理信息系统导论 黄梯云主编,参考教材：管理信息系统 薛华成主编,考核方式：闭卷笔试,成绩评定：卷面成绩60%+平时成绩40%,平时成绩=作业+出勤+课堂回答问题,1. 管理信息系统是一门学科。,管理科学与工程一级学科下的二级学科,MIS,的相关学科 ：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。,2. 管理信息系统又是一个专业，和港台的资讯管理专业是同一专业。,3. 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。它象征着,MIS,是软件工程的产物。,绪 论,第一章 信息系统和管理,1.1 信息的概念及其度量,1.2 信息系统的概念及其发展,1.3 信息系统和管理,1.4 信息系统与决策支持系统,1.5 管理信息系统面临的挑战,1.1.1 信息的概念,信息,-,关于客观事实的可通信的知识。,信息是经过加工的数据,信息是有一定含义的数据,信息是对决策者有价值的数据（能对接收者产生影响，对接收者的决策有价值）,数据-记录下来的可以被鉴别的符号。,是人们用来描述客观实体，表示数量，行动和目标而记录下来的非随机性的可以鉴别的符号。它可以是字母、数字或其它符号，也可以是声音或者味道。,信息的概念,数据转化为信息的过程,数据和信息可以看着是原材料和,处理过程,数据,信息,数据存储,原料,产品,产品之间的关系。原材料经过加工后才成为产品成品，数据经过处理后才成为信息。,信息是对数据的解释。数据被处理后仍是数据。处理数据是为了便于解释，数据被解释后才能成为信息。,处理,数据,信息,知识,深加工,知识-信息在大脑神经中作用后留下的痕迹。,信息的概念,信息的特性,事实性,符合,事实是信息的中心价值。,时效,性,时间间隔越短，信息使用程度越高。,信息时效,性,与其,扩散性,有关,，信息的扩散有两面性，一方面有利于知识的传播，我们可以利用学校、广播等加速其扩散；另一方面容易的贬值、失密。,可压缩性（也叫不完全性）：,即对信息可以进行浓缩、集中、综合和概括，而不失去信息的本质。例如：牛顿定律、欧姆定律都可以用一个公式表示,F=ma R=U/I，,许多实验数据都可以归纳为一个经验公式。,信息的性质,SP,MC,OC,管理控制层 策略级信息,战略计划层 战略级信息,操作控制层 执行级信息,信息的等级性,等级性,管理信息与管理系统一样，分为不同的等级。处于不同管理层次，所要求的信息也不同。管理分为高、中、低三层，信息对应的,也,分为三级。,信息的等级性,不同等级的信息具有不同的属性：,如信息来源、信息使用寿命 、保密程度 、使用频率 、精度等方面的属性各不相同。,传输性,信息可以通过各种手段进行传输，例如可以通过书籍、报刊、电话、网络等传启遍全世界。传播的形式包括声音、文字、图象等。, 分享性（共享性）,信息只能共享而不能交换。例如某一条消息我告诉了你，你得到了这条消息，但我并没有失去这条消息，只是与你共享了这条消息。,正,是由于信息的共享性，才能真正成为企业的一种资源。,信息的性质,信息的性质,增殖性（再生性,）,用于某种目的的信息，可能随着时间的推移价值耗尽，但对另一种用途又能显示出其价值。,例,1：,天气预报信息，预报期一过就对指导生产不再有用。但通过多年天气资料的积累，可以总结出天气变化规律，提供水情预报；,例2：,当天的电力负荷主要用于当天的生产调度和指挥，第二天就不用了，但是它,可以,继续用于统计分析、预测等工作中。信息的增殖性在量变的基础上发生质变，在积累的基础上产生飞跃。,信息的性质,转换性（转化性）,信息、物质、能源是企业的宝贵资源，三者之间可以相互转换。信息可以转化为材料各能源。例如许多企业利用信息可以节约能源。,信息转化的目的是要实现其价值，换言之，信息的价值只有通过转换才能得到。信息的价值可以用两种方法表示。,信息的价值表示法例,由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场为差，只能卖1车。每车6000千克，每,kg,赚1元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每,kg,损失0.5元。按照以往的统计规律，市场好的概率为0.3,中为,0.5，,差为0.2，各种方案和各种情况的收益矩阵如表示：,好,0.3,中,0.5,差,0.2,期望收益,EMV（,元）,6000,6000,6000,6000,0.360000.560000.260006000,12000,12000,12000,3000,0.3120000.5120000.2300010200,18000,18000,9000,0,0.3180000.590009900,信息的价值表示法例,信息的价值表示法例,全,情报价值,：12600-10200=2400（元,）,1.1.2 信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。,i=1,2,3,n,1.1.3,信息管理与知识管理,信息管理是对数据的管理,知识管理是对思维的管理,1.2 信息系统的概念及其发展,1.2.1 系统和信息系统,1.2.2,信息系统的类型,1.2.3,信息系统的发展,1.2.1 系统和信息系统,系统的定义,：,一些部件为了某种目标而有机结合的整体。系统的特性：集合性（整体性）-整体大于部分之和。目的性（功能性）-系统为何而存在。相关性-部件之间的关系结构环境适应性-与外界进行物质、信息,和能量的交换(开环系统与闭环系统),系统性能的评价指标,1、,目标明确,：每个系统均为一个目标而运动。,2、,结构合理,：一个系统由若干个子系统组成，子系统又可以划分为更细的子系统。,3、,接口清楚,：子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口定义应该十分清楚。,4、,能观能控,：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。,系统和信息系统,信息系统,定义,：一个由人、计算机软件、硬件和数据资源组成，能及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人造系统,。,三要素,：,系统的观点、数学的方法、计算机的应用,系统和信息系统,1.2.2 信息系统的应用类型,战略层,：,战略支持系统,（,ESS）,管理层,：,决策支持系统,（,DSS）,管理信息系统,（,MIS）,知识层,：,办公自动化系统,（,OAS）,知识工作系统,（,KWS）,操作层,：,事务处理系统,（,TPS）,6,种主要的信息系统,信息系统类型,作业信息系统,1.业务处理系统,2.,过程控制系统,3.,办公自动化系统,管理信息系统,1.2.3 信息系统的发展,信息系统经历的主要阶段：,第一阶段（1950-1970）：称为单元处理阶段。使用的计算机是卡片机，计算处理方式是批处理，主要用于会计方面。例如工资、发票的处理。其效果以提高精度为主，节省了劳力。,第二阶段（1970-1980）：称为数据的综合处理阶段。计算机可以进行实时处理，主要用于生产过程的控制、操作、运行管理及库存管理等。其效果为节省资源，譬如人、资金、设备等，能提供更好的服务。,第三阶段（80-90年代中）：称为管理信息系统阶段。出现了较大规模的管理信息系统，如美国的,Communication Oriented Production and Information Control System (COPICS)、,办公自动化系统、决策支持系统等。这些管理信息系统结合各级管理人员提供所需要的信息，支持他们的决策。,90年代中至今，网络技术人工智能促进信息系统进一步发展。管理信息系统发展的重要趋势是网络化。,信息系统的发展史,案例,1,某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。,案例,2,大型投资谈判的决策支持系统，例如，外商谈判让我们建造一条大型客轮，或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量，推算出它所需要的各种设备和材料，可以算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及。,DSS,在谈判过程中能进行有效的支持。,案例,3,一个小型的海运决策支持系统。最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品，后来它也向市场开放。这个海运估价系统计算财务上和技术上的运输细目。财务计算包括船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船仓的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型,(,即对不同口岸装载的位置不同,),等。以前这种计算是在一个后台大型机上，其计算结果是经理看不懂的，只有,MIS,部一个人能运行这个程序，他要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只,?,还有满足要求，利润最好，船速应是多少,?,由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样,?,后来改进了系统，装设一个高性能的桌面微机并提供一个手册，所有操作均由管理人员自己进行，这样就获得了很好的效果。,习题,简答,数据和信息有什么关系,?,信息有什么特征?,填空,1,工业部门和企业在整个生产经营活动中，人、财、物、信息等因素构成了两种“流”。一种是,， 另一种是,。,2,系统有自然系统，,和,之分。,3,管理信息系统科学的三要素是：,、,、 计算机的应用,习题答案,1. 数据和信息有什么关系,?,数据和信息具有不同的含义；,数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过解释，仍然是数据，数据只有经过解释才有意义；,信息是对数据的解释；是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据，是关于客观事实的可通信的知识。,2,信息有什么特征,?,习题答案,填空：,1,工业部门和企业在整个生产经营活动中，人、财、物、信息等因素构成了两种“流”。一种是,“物流”,， 另一种是,“信息流”,2,系统有自然系统，,人造系统,和,复合系统,之分。,3,管理信息系统科学的三要素是：,系统的观点,、,数学的方法,、 计算机的应用,信息系统对计划职能的支持,信息系统对组织职能和领导职能的支持,信息系统对控制职能的支持,1.3 信息系统和管理,信息系统对计划职能的支持,支持计划编制中的反复试算,支持对计划数据的快速、准确存取,支持计划的基础预测,支持计划的优化,信息系统对组织职能和领导职能的支持,信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础,信息技术使传统的企业组织结构向扁平式结构的非集中管理转变,领导者通过建立并维护一个信息网络，用以沟通信息、及时处理和解决问题,信息系统对控制职能的支持,行为控制,人员素质控制,质量控制,其他控制,1.4 信息系统与决策支持系统,决策与决策过程,决策的科学化,决策问题的类型,决策与决策过程,决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。,决策过程的四个阶段：,情报活动阶段,设计活动阶段,选择活动阶段,实施活动阶段,决策的科学化,用信息系统支持和辅助决策,定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展,单目标决策向多目标综合决策发展,战略决策向更远的未来决策发展,决策问题的类型,结构化决策,非结构化决策,半结构化决策,1.5 管理信息系统面临的挑战,管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统,如何提高科学管理水平,如何用信息技术来促进企业管理,如何提高企业文化,政府部门如何促进信息系统的应用和发展,