鹏辉礼仪培训

A loser makes excuses,商务礼仪,关于礼仪,成功学大师拿破仑希尔说：,“,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。,”,行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。,2003,年在北京举行世界经济论坛时，一些中国商人在商务场合的举止让人感到,“,沮丧万分,”,。许多人不断地吸烟，甚至在会议过程中旁若无人地打电话。这些,“,抢眼,”,的行为，殊不知没多久就,“,体面,”,地出现在了国外的部分英文媒体上。,在,2004,年上半年的阿拉伯联合酋长国，发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在阿联酋有几十位中国商人聚众赌博被当地警方,“,送,”,进了监狱。,某医疗机械厂要从美国引进大输液管生产线，与客商谈判已经结束，第二天将正式签订,合同,。可巧在此期间，厂长陪客人到车间参观，随意向墙角吐了口痰，然后用鞋底擦去。谁知这一口痰竟会吐掉一项已基本谈成的项目。,“,为山九仞，功亏一篑,”,，实在可惜。,中国商人很精明，但是他们更加需要提高涵养,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。,礼仪的根本内容,是,“,约束自己，尊重他人,”,；,礼仪的目的,是为了让人们能轻松愉快地交往；,礼仪的基本原则,是,“,为他人着想,”,；,礼仪的精髓,:,“,己欲立而立人，己欲达而达人,”,、,“,己所不欲，勿施于人,”,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼 仪 的 定 义,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,礼仪的分类,一、有助于提高人们的自身修养；,二、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交,往，改善人们的人际关系；,三、从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意,度和美誉度,四、礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的,主要附着点。,所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。,礼仪的重要性,“三秒钟”印象,人类有一种神奇又可怕的本能！无论你多少么理性，洞察力多么强，人总会习惯性迅速地对周围的人或事作出判断。,每时每刻我们都在传达着自己的信息，注意你的细节就是在管理你的个人品牌，因为它没有起始时间，它就在你不知不觉中悄悄地在别人的脑海中形成。而且这“第一印象”一但形成，就很难改变。,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,商务礼义的内容,一、仪容礼仪二、着装礼仪,三、会面礼仪四、现场接待礼仪五、位次排列礼仪六、谈话礼仪七、电话礼仪八、餐饮礼仪,第一部分、仪容礼仪,头部修饰,化妆规范,仪姿仪态,微笑,目光接触,仪容礼仪之,面部修饰,面部,面部修饰的基本要求：,不蓄胡须,鼻毛不外现,干净整洁,口无异味,仪容礼仪之,头部修饰,发部,头发最基本的要求是,健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐,。,商务人员，头发以短为宜。,男士头发的具体标准是,：,前不覆额，后不及领；,不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士最好剪短发,，,头发不宜超过肩部，如果是长发，可将其挽束起来，不适合任宜披散。,披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,仪容礼仪之,手部修饰,手部,手部的具体要求有四点：,清洁,不使用醒目的甲彩,不蓄长指甲,腋毛不外现,仪容礼仪之,化妆规范,自然,美化,协调,禁忌,浓妆艳抹；当众表演。,不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。不要在大庭广众之下补妆。,香水,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,自我形象检查,男 士,头发,是否理得短而端正？是否保持整洁？,胡须,剃得干净吗？,鼻孔,鼻毛是否露出？是否有污垢？,领带,颜色花纹是否过耀眼？,西服,上衣和裤子颜色是否搭配？,穿前是否熨烫？,扣子是否扣好？,衬衫,颜色和花纹合适吗？,穿前是否熨烫？,袖口,袖口干净吗？,手和指甲,手是否干净？,指甲是否剪短并清洁？,皮鞋,颜色合适吗？是否擦拭干净？,袜子,是否是深色？,裤子,膝盖部分是否突起？是否有斑迹？,女 士,头发,是否经常整理？是否遮脸？,化妆,是否过浓？,鼻孔,是否有污垢,耳朵,耳饰合适吗？,西服,纽扣是否有掉落？,衬衣,颜色、款式和外衣协调吗？,袖口,袖口干净吗？,手,手干净吗？,指甲油什么颜色？,裙子,穿前是否熨烫？,拉链是否无异常？,丝袜,颜色合适吗？,有漏洞吗？,皮鞋,鞋跟高吗？,是金属鞋掌吗？,第一部分、仪容礼仪,思考：,站姿应注意什么？,坐姿应注意什么？,蹲姿应注意什么？,行姿应注意什么？,仪容礼仪之,仪姿仪态,站姿,规范的站姿应是：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,集会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,标准坐姿，,要求坐如钟，即腿直、身正、文雅。,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪容礼仪之,仪姿仪态,坐姿,仪容礼仪之,仪姿仪态,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：如何拾起地上的钥匙？,仪容礼仪之,仪姿仪态,行姿,标准的行姿应当,直行，匀速，无声,。,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适度,步速平稳,警惕不良姿态。,行走时防止走八字步，低头驼背，摇晃肩膀，双臂大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼。,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,仪容礼仪之,仪姿仪态,行礼的方式,行礼的方式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,仪容礼仪之,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,研讨：露几颗牙齿？,微笑,微笑,微笑,微笑,微笑,的,黄金法则,：露出八颗牙齿,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第二部分、着装礼仪,符合身份,区分场合,遵守成规,女士服饰,男士服饰,着装礼仪之,符合身份,职场着装六忌,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,着装礼仪之,区分场合,公务场合,公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙以及穿着制服。除此之外还可考虑穿长裤、长裙和长袖衬衫，不宜穿时装及便装。,社交场合,社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。一般不适合选择过分庄重保守的服装。,休闲场合,休闲场合着装的基本要求为舒适自然，如运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装。,着装礼仪之,遵守成规,服装的有关成规,制服的成规,制服代表一个企业的形象，因此不允许制便混穿，也不允许穿着制服时又脏又破、过脏过乱、随意搭配。,西服的成规,三色原则（,指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内,）,三一定律（,穿,西服,套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色,）,三大禁忌（,第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿,尼龙,丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌,领带打法,出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非,职业装,和短袖装不,打领带,，穿夹克不打,领带,。,）,帽子,无论是女士或男士在商务工作不可戴帽子、围巾。晚宴除外。,服装,女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,着装礼仪之,服饰细节注意事项,领带,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,腰带,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裙子、裤子,女士不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤,男士裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。,鞋,女士鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。鞋子 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。,女士,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要 相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。,提包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,商务便装,商务活动下较为随意的装束。,基本要求：,可不着西装上衣；,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,可穿质地好带领的,T,恤衫，不要透明，或上面有字；,可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；,最好不穿牛仔裤。,商务便装的着装时间,一般在星期五和周末；,但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,商务便装,播下行为的种子,你会收获习惯,播下习惯的种子,你会收获性格,播下性格的种子,你会收获一生的命运,鼓掌是一个优秀的礼仪与习惯！,谢谢大家！,