bsp操作培训II

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,国内,BSP,电子客票操作培训,第三部分：旅客订座记录（,PNR,）,三旅客订座记录（,PNR,）,概念：,PNR,是旅客订座记录，即英文,Passenger Name Record,的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。,订座,PNR,的构成:,*航段组,SD,*,姓名组,NM,*,联系组,CT,*,出票时限组,TK,证件组,SSR,票价组,PAT,（,FN,、,FC,、,FP,）,备注组,EI,PNR,的封口：,或,注：带,*,号的为,PNR,的基本构成项,PNR,中各项指令的说明,航段组：,间接建立航段组,SD,格式：,SD,序号 舱位,/,座位数,预订座位状态：,HK,、,DK,：已预订有座位；,KK,、,KL,、,TK,：已申请座位；,RR,：已确认已出票；,XX,、,NO,：已取消座位；,HX,：误机状态,;,UN,：航班取消或变动；,姓名组(,NM)：,姓名组是组成旅客订座记录(,PNR),必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。,指令：,NM,格式：,NM:1,姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）,（中文名）,NM:1,姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）,(英文名）,NM:1,姓名,CHD,儿童,XN:IN/,姓名,INF,（出生月年）,/PN,婴儿,说明：,姓名组由英文字母或汉字组成；,英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；,对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；,PNR,中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；,旅客姓名长度最大为,19,个字符；,散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录,;,要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。,联系组：,功能,记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息,PNR,中的联系组分为两部分：,1.代理人联系信息,营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。,2.旅客联系信息,由营业员手工输入，记录旅客的联系电话,格式：,CT,：联系电话,/,联系电话,旅客证件号码的输入,格式：,SSR FOID,航空公司代码,HK/NI,旅客证件号码,/,Pn,例：证件号码为,123456789,的旅客乘坐南航的航班且在所订,PNR,中排序为第,1,位其格式为：,SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1,出票时限组,功能：,注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。,PNR,中输入出票时限格式：,TKTL/,时间,/,日期,/OFFICE,号,PNR,的生成,在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的,PNR,纪录编码。,封口的格式为：,或,票价组,PAT:A,自动搜索最优可适用运价，并自动生成,FC/FN/FP/EI,SFC,生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的,FC/FN/FP/EI,起始城市 票面价 票价级别 折扣率 公布价 机型 订座日期,EI,项 机场建设费 燃油附加费 票价合计,备注组,EI:,不得签转,EI:,不得签转不得更改,EI:,不得签转不得更改不得退票,EI:,不得签转原出票地退票,EI:,不得签转,/,文件号,注：,EI,项的内容按航空公司规定输入，订,F,舱、,C,舱、,Y,舱、儿童票和婴儿票不输,EI,项，一般,EI,项在使用,PAT:A,输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。,封口：,或,封口选择代码描述：,K-,K,1,将,KK,KL,或,TK,变为,HK；,2,将,UU,US,或,TL,变为,HL；,3,将,TN,变为,HN；,4,并将带有,NI,UC,UN,的项移到,PNR,的历史部分；,5,PNR,中的任何航班更改标识(闪动的,S,P,C),或航班信息,标识(闪动的,I),将被抹去,I-,I,1.,航段不连续,2.邮寄时间不够,3.有航班变更标识,4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,注意事项,:,1,、可先输入基本组项生成,PNR,，过后再输入票价和,EI,项。,2,、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的,PNR,均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。,3,、请客人提供有效的证件,(,身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等,),。,4,、出生证明只适用于,2,周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满,16,周岁未能办理身份证的客人。,5,、证件需在有效期内,(,特别是身份证、临时乘机证,),，,6,、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。,儿童票和婴儿票的操作方法,:,儿童票,儿童必须单独订一个,PNR,，不能和成人票混订,必须订,Y,舱,在儿童姓名后加,CHD,需输入,SSR CHLD CZ HK1,出生日月年,/PN,儿童票价,PAT:A*CH,婴儿票,婴儿需跟成人订在同一个,PNR,中,先做好成人编码的工作,输入：,XN:IN/,婴儿名,INF(,出生月年,)/PN,SSR INFT,航空公司代码,NN1,婴儿姓,/,婴儿名,出生日月年,/,Pn/Sn,（航段）,例：,SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO,15DEC07,/P1/S2,票价,:PAT:*IN,PAT,：,A*IN,PNR,的提取（,RT,）,1.根据记录编号提取：,RT:XXXXX,2.根据旅客姓名提取：,RT:,姓/航班号,/,出发日期,3.根据航空公司记录编号提取：,RRT:V/XXXXX/,航班号,/,出发日期,4.提取,PNR,完整的内容：,RT:C/XXXXX,5.返回到,PNR,的现行部分：,RT:A,6.提取,PNR,的历史部分：,RT:U/1,PNR,的取消指令,XE:,序号,取消,PNR,的某项构成,XEPNR,取消整个,PNR,记录,XEPNR,责任组 取消非本,OFFICE,的,PNR,记录,PNR,的修改：,1、凡已建立的,PNR,代理人系统不允许更改旅客姓名；,2、除姓名组外的其他项，可以用,“,XE：,序号,”,先取消，然后,再增加新的内容。,PNR,的分离,(SP),SP,指令用于将,PNR,中的一个或几个旅客分离出来。有时,PNR,中的部分旅客要更改航程,这时就要用到,SP,指令将这部分旅客分离出来生成一个新的,PNR,进行修改,而将其他旅客保留在原,PNR,中。,指令格式,SP:,旅客序号,/,旅客序号,SP:G5,（,5,为座位数，适用于团队记录分离）,