商业项目交付阶段物业服务方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商业项目交付阶段物业服务方案,项目营销（情景营销）交付,期,物业服务方案范本,单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。,项目概况,(,略）,1,项目交付前准备工作,商业综合体项目,营销交付阶段,（情景营销）,物业服务方案,2,交付期亮点工作,3,项目交付后跟进工作,4,接管后营运管理,5,交付期建议汇总,目录,物业服务营销、情景营销，是物业公司展示形象、助力销售完成交付的最好方法,商业物业的概念,商业物业的特点分析,商业物业：,商业物业一般又分为商服物业和办公物业,商服物业是指各种供应商、服务业使用的建筑场所，包括购物广场,，百货商店，超市专卖店连锁店宾馆酒店休闲娱乐场所等。,办公物业是从事生产经营咨询服务等行业的管理人员办公的场所，,它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传,统办公楼，现代写字楼和智能化办公建筑等。,商业物业市场的繁荣与当地的整体经济状况相关，特别是与工商贸易金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。,相对住宅管理，商业项目管理有几个特点：,高要求,商业项目配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务,的要求高；,高收费,商业项目提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；,高风险,商业项目客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安,安全要求高，管理风险大；,高回报,商业项目管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大,，管理回报相对高。,与开发同步,充分与地产沟通保持进度一致,筹备期准备,制定详细的筹备计划、人、財、物品的准备,现场承接查验,按照公司制定的承接查验标准执行,保洁开荒,制定开荒标准及计划，实施精细化开荒保洁,交付前准备工作,同步开发,是物业服务营销交付的重要内容，无论是对外统一说辞、项目所有图纸、销售,/,物业,/,市政相关费用、物业管理相关标准,/,合同均必须完全一致。,对外统一说辞,所有图纸统一,费用明细统一,合同版本统一,项目交付前,筹备期准备工作,根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包括物业服务中心交付期人员编制、物业公司人员培训、人员分批进场时间表、交付前物业工作倒排计划表和开办物资采购计划表。,筹备期,人员编制,根据项目交付进度制定筹备期的人员编制，优化岗位、合理布设，满足交付的各项工作需求。,交付前,人员培训,根据项目交付特点制定培训计划，进行覆盖全员的交付前培训工作。,分批进场计划表,根据项目交付进度制定项目人员分批进场时间表，配合开发单位逐项开展交付前准备工作。,工作倒排计划表,根据开发单位的交付时间节点，制定全面详细的交付前物业工作倒排计划表，并确定责任人和时间节点。,开办物资计划表,根据项目管理需要制定开办物资采购计划表，合理控制采购数量，降低项目管理成本。,物业筹备期人员编制方案,项目交付培训计划及方案,管理人员分批进场计划表,项目各节点工作计划表,支持文件,物业开办物资计划表,交付前,承接查验方案,我们将在总结以往经验的基础上，针对实际情况，协助安排一系列准备工作的进行，确保项目顺利交付使用。这一点对项目的形象及高层次业户尤为重要，同时此阶段工作将与后期物业管理服务的高效运行密切相关。,6,5,4,3,2,1,工作流程,工作内容,参照标准,验收要求,表格清单,时间进度表,屋面,外立面,内墙面,人行楼梯、走道、栏杆,公共阳台,门窗,各类门,配电室,电缆,配电箱、柜,发电机房,照明,管道井、沟,公共电源开关、插座、灯具,电表,泵房,各类管道,水箱,/,池,水表,调压箱,燃气表,燃气管,报警装置,泵房,消防栓灭火系统,喷淋系统,消防报警,防排烟设施,疏散指示系统,气体灭火系统,防火门,防火卷帘,其他消防设施,消防监控室,周界防越及联动报警系统,门禁管理系统,闭路电视监控,楼宇对讲,室内安防系统,居家报警系统,电子巡更系统,电子显示屏,设备运行监控系统,背景音乐及紧急广播系统,避雷带,接地点,共用部位,共用设备,配电系统,给排水系统,燃气系统,消防系统,智能化系统,防雷系统,我们于 年 月 日由项目前期部对项目进行首次交付前现场评估，评估内容包括周边配套、薪酬调研和现场施工情况，共发现,N,项施工问题和物业管理建议项。,承接查验,标准,保洁精细化开荒,范围及标准,1,、室外公共区域：,1,）公共道路：,2,）绿化带：,3,）排水明沟：,4,）环卫设施（垃圾筒等）：,5,）标识宣传牌：,6,）污雨水井：,7,）天台、雨蓬：,8,）广场,:,9,）地下管井,:,10,）楼宇外墙及玻璃：,2,、室内公共区域：,1),大堂：,2),地面：,3),墙面：,4),楼道梯间、走廊地面：,5),门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等：,6),电梯：,7),灯罩、烟感器、出风口、指示灯：,8),玻璃门窗、镜面：,9),地下室、地下车库,:,10,）公用卫生间：,11,）公共活动场所：,3,、室内装修单位和毛坯单位：,1,）精装修、豪装修、示范单位：,地面：,墙面：,楼道梯间、走廊地面：,门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等：,灯罩、烟感器、出风口、指示灯：,玻璃门窗、镜面：,2,）毛坯单位,地面：,外墙面：,天花板：,门、窗等：,物业企业介绍,本项目管理模式,管理人员简介,项目组织架构,安全技能表演,客服形象展示,工程和保洁形象展示,观看电影,业主见面会,物业展示,物业企业品牌宣传,安全技能会演,服务形象展示,人员形象,服务规范,VIP,服务,应急预案,交付期亮点工作,交付现场,物业形象展示,交付现场,服务规范,引领服务,咨询回复,纠纷解决,钥匙管理,客户大使工作流程,：,1,购买整层以上的大客户和,VIP,客户信息了解；,2,交付前上门做先期沟通；,3,确定交付时间后全程一对一专项服务；,4,交付后跟进服务及定期回访；,5,正式进驻安排极具尊崇感的欢迎仪式。,VIP,客户,交付大使,一、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序,;,二、业主聚众示威、游行事件的处置程序,:,1,、发生业主在园区、售楼处、入伙现场或地产公司聚众示威、游行事件的处置程序,;,2,、发生业主聚众上街游行、示威事件的处置程序,;,三、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处置程序,;,四、业主对收费标准、地产表示不满的处置程序,;,五、发生媒体批评事件的处置程序,:,1,、如媒体反映的情况客观存在,;,2,、如媒体反映的情况与客观事实存在较大出入,;,六、发生业主拒绝收楼事件的处置程序。,交付现场,应急预案,导致业主出现投诉或过激行为的因素,1,、房屋建筑质量存在缺陷；,2,、小区的建设与原规划设计不相符；,3,、小区的配套设施或其他条件未达到合同约定；,4,、在售楼时销售人员作出了不切合实际的承诺或夸大宣传；,5,、房屋差价的问题；,6,、因国家调控造成的房价偏差。,处理原则,实事求是,安抚为主,以柔克刚,分而治之,有效控制,问题整改,二次装修,搬家入住,交付后跟进工作,交付后整改工作,工程遗留问题销项,开发单位,施工单位,物业单位,三方联动,对已维修的问题逐项确认并销项，并与开发单位、施工单位和业主进行多方确认,3,通过定期会议、沟通群和通讯录的方式督促开发单位和施工单位对问题进行处理,2,将交付前查验和业主验房过程中发现的问题整理汇总一并送交开发单位和施工单位,1,交付,后二次装修管理,20,为保证物业的使用安全与设备设施正常运行，减少装修期间对其他业主（或租户）的影响，我们将制定完整的装修管理制度，督促装修业主（或租户）及装修承建商严格执行。对二次装修违章行为，及时制止和记录，必要时邀请行业主管部门、消防部门及行政执法部门协助处理。,1,、业主向物业服务中心提出装修申请,2,、业户按物业服务中心要求认真填写装修申请，在装修指南书上签字承诺并签订装修协议书,3,、物业服务中心向业户提供该房屋平面线路图，并指明承重墙的布置,4,、业户将房屋装修的设计方案及平面图、管线图、施工图提交物业服务中心审核,5,、装修设计经审批后物业服务中心通知业户，并签发装修施工许可证,6,、装修施工队凭签发的施工许可证到物业服务中心提供有关资料,7,、装修人员进场前须到物业服务中心办理入场装修出入证后方可进入大厦,8,、物业服务中心定期按装修协议书和装修申请表内容要求进行安全、卫生、作业时间等事项检查,9,、对检查出的问题应及时签发整改通知单限期及时整改，如有违章行为及进制止，并立即责成其停工,10,、装修结束时由物业服务中心与业主共同按装修协议书和装修申请表内容及要求进行验收,11,、装修后的管线走向等资料存档,交付现场,入住讲解,1,、工程质量监督部门核验的质量等级；,2,、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；,3,、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期,4,、用户报修的单位，答复和处理的时限。,质量保证书,1,房屋使用说明书应载明房屋平面布局、结构、附属设备、配套设施、详细的结构图（注明承重结构的位置）和不能占有、损坏、移装的住宅共有部位、共用设备以及住宅使用规定和禁止行为。,使用说明书,2,客服助理对业主入住期间一对一全程贴心服务,入住流程讲解,物业使用功能说明,业主和物业的责任和权益细分,周边配套信息详述,搬家入住协助,交付现场,业户手册,根据,临时管理规约,及有关法规关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。业主对物业服务内容基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。手册内容会分为物业知识部分和协议条约部分。,业户手册,一、项目简介,地址、电话、服务中心位置,二、温馨提示,入住及管理注意事项,三、装修管理,装修流程、装修须知、,四、配套服务,电力、消控、供冷,/,暖、电讯、车位、通邮,业户手册,五、管理规定,水电、电梯、通讯、交通、环境、绿化、消防、租赁、商铺,六、应急响应,防火、火警、跑水、断电、安防、地震,七、服务指引,收费标准、服务指南、周边配套,八、临时管理规约,管理目标,特色服务,增值服务,接管后运营管理工作,服务中心,组织架构,服务中心,工装配置及要求,序号,岗位,类别,春季（,4,5,月）,夏季（,6,9,月）,秋冬季（,10,月次年,3,月）,1,管理,男装,定制：长袖衬衫、西裤、领带,自配：深色皮鞋、深色袜子,定制：短袖衬衫、西裤、领带,自配：深色皮鞋、深色袜子,定制：西服、长袖衬衫、西裤、领带,自配：深色皮鞋、深色袜子,女装,定制：长袖衬衫、西裤,自配：深色皮鞋、单色袜子,定制：短袖衬衫、套裙,自配：深色皮鞋、肉色袜子,定制：西服、长袖衬衫、西裤、丝巾,自配：深色皮鞋、单色袜子,