平衡计分卡的思想与方法（PPT15页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,平衡,计分卡,Balanced Scorecard,思想与方法,讲义结构,Part 1：,起源与概要,Part 2：BSC,在绩效测评上的应用,Part 3：,小结,1-1,:起源,创始人：,哈佛商学院教授,：,罗伯特,S,卡普兰,(,RobertSKaplan),复兴全球战略集团总裁,：,大卫,P,诺顿,(,DavidPNorton),业绩评价领先,的,12家公司,平衡记分卡,1992年,为期一年的项目研究,1-2,:,BSC,的思想,关键词：,平衡,计分,卡,平衡的概念,综合的概念,平衡计分卡的思想,1-3,:一个简要的例子,驾驶飞机所需的信息,燃料,飞行速度、高度,方向,目的地,管理企业所需要的信息,2-1:BSC,的测评作用,测评指标的指导作用,顾客角度,内部业务,创新与学习,BSC测评,财务指标,财务指标的提升,传统的测评体系,企业整体的提升,2-2,:对财务指标的思考,财务指标的不尽如人意来自：,财务指标一般反映过去的情况,无法对正在进行的活动进行评价,改善状况的建议,结合其他相关指标,找出财务指标与日常业务行为的关系,2-3,:,BSC,观察企业的四个方面,测评指标,目标,财务角度,我们怎样满足股东？,测评指标,目标,内部业务角度,我们必须擅长什么？,测评指标,目标,创新与学习角度,我们能否继续提高并创造价值？,测评指标,目标,顾客角度,顾客怎样看我们？,2-4,:目标与测评指标,顾客角度,目标,测评指标,新产品,新产品销售百分比,供货反应灵敏,按时交货率,内部业务角度,目标,测评指标,卓越的制造水平,周期成本报酬率,新产品引入,相对于原计划的实际引入进度,创新与学习角度,目标,测评指标,技术领先性,开发新一代产品所需时间,制造过程中的学习,产品成熟过程所需时间,财务角度,目标,测评指标,生存,现金流,成功,季度销售增长率和经营收入,繁荣,市场份额增加额和权益报酬率,2-5-1:,由远景到战略因素,远 景,作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。,将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素,战略因素,超出需要的服务,顾客满意度,持续的改进,雇员素质,股东预期,2-5-2:,由战略因素到战略目标,财 务,资本报酬率,现金流,项目赢利性,业绩可靠性,顾 客,竞争性的价格,无争吵的关系,表现优异的专业人员,创新,发 展,持续的改进,产品和服务创新,得到授权的员工,塑造顾客需要,质量服务,安全/损失控制,良好的项目管理,内 部,战略因素,2-5-3:,战略目标到,BSC,测评法,顾客角度,价格指数,顾客排名调查,市场份额,创新与学习角度,新产品收入所占比例,提高指数,职员态度调查,雇员建议数,雇员人均收益,内部业务角度,与顾客讨论新 工作的小时数,投标成功率,返工,安全事件指数,项目业绩指数,项目终止周期,使用资本报酬率,现金流,项目赢利性,财务角度,3,:,小结：,BSC,测评的特点,同时关注各主要指标，防止次优化行为,限制使用的测评指标的数目，减少信息量,把注意力集中到战略远景上来,3,：,小结,：,BSC,的不足,时间和成本问题,某些指标缺乏统计上的可靠性,争议的不可避免性,业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界,谢谢！,