卖场理货人员管理办法

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,理货人员操作及管理办法,有终端就必有人服务有人服务终端才能产生业绩,理货人员的重要性,由于现代化终端快速的发展,必须有人在终端服务才能产生销售量,而理货员的工作主要是在终端服务,提升公司产品在终端的销售量,.,大多数的终端都为连锁性,有经常性的促销活动在举行,所以理货员是一个相关专业的工作,有好的终端服务可以增加销售,防止问题的产生,.,理货人员的重要功能,作好终端门店公司产品商化工作,增加门店销售量,.,管理终端门店库存量,减少终端门店缺货脱销及降低退货,.,督促门店进货,增加上架品项的点货率,增加销售业绩,.,督促经销商送货,減少平時缺貨及因,避免缺货罚款,.,作好门店服务,建立与门店人员的客情关系,减少费用支出提高单点销售量,.,理货员的职责,(,一,),门店业绩达成,-,增加单店的销售量,.,促销办法执行,-,促销信息传递,促销价格确认张贴,POP,TG,位置确认,电脑价格确认,.,门店人员沟通,-,业绩促成,促销说明,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理,抱怨及问题解决,.,客情维护,-,拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员,.,库存盘查,-,安全库存量检查及纪录实际销售纪录,理货员的职责,(,二,),陈列面商化,-,商化行为,:,商品陈列位置,品项及,陈面,排面整理及清洁,.,建讥订单取得,配送追踪,.,导购人员督导,-,督导导购员工作及出勤状况,退货及不良品处理,平常时品项维护及价格确认,.,竞争信息收集,-,促销活动,价格,档案,相关配合,访谈纪录及问题回馈,理货员的基本技能,公司文化,沟通能力,.,导购技能,.,认识公司商品,.,商品的专业知识,竞争对手的商品,.,现代终端的作业流程,.,商化能力,.,促销执行能力,.,文书作业,.,配送管理,.,理货员标准作业流程,拜访行程安排,.,每日的标准作业流程,.,拜访前的准备工作,.,拜访时必须执行的工作,.,拜访后应做的工作,.,拜访行程安排,(,一,),1).,首先了解自己的区域范围及客户数,2).,先将分区经理交付区域内客户作分级,以分三级为原则,即,A,B,C,三级,.,3).,分级以业绩量,库存量,来客数作为分级依据,4).,拜访频率：对不同级别的超市、卖场采取不同的拜访频率,:,A:,大卖场,/,特大型超市每周,三,次,.,B:,中型卖场,/,超市每周,二,次,.,C:,普通卖场,/,小型超市,/,连锁店每周一次,.,拜访行程安排,(,二,),5).,行程安排技巧,:,(1).,通过地图彻底了解区域的地理情况,包括地理范围,街道界限,交通路线及设施等,.,(2).,通过客户档案,-,彻底了解区域 的客户情况,客户数量,客户类型,客作业习惯,.,(3).,通过实际交易营业额,-,了解客户级别等,.,(4).,依路顺,拜访时间,作业时间,客户作业规范,正确设计行程,.,客户分级,A,级客户,-,大卖场,/,特大型超市每周 三次,B,级客户,-,中型卖场,/,超市每周二次,级客户,-,普通卖场,/,小型超市,/,连锁店每周一次,客户拜访次数,每周三次,/6,家,=6 X 3=18,次,每周二次,/11,家,=11X 2=22,次,每周一次,/35,家,=35X1 =35,次,每周六个工作天,75,6,大约,12.5,以,1213,次为基础规划路线,75,次,+,+,准备工作,整理有交易的客户资料,.,将客户分级级,.,了解终端客户拜访时间及路程时间,.,安排理货人员一周拜访行程,.,以实际的客户,拜訪,数作为人员考量的重点,.,最终考量因素是以终端效率,.,每日的标准作业流程,拜访前的准备工作,(,一,),报表准备,:,1).,客户资料卡,2).,拜访日报表,3).,建议订货单,4).,客户反应表,5).,交办事项表,拜访前的准备工作,(,二,),作业工具准备,:,1).,促销文,.,2).,产品目录产品规格,.,4).,报价单及价目表,.,5).,名片,.,6).,计算器,.,7).,笔,.,8).,工具刀,.,9).,双面胶或胶带,.,10).POP,海报,.,11).,促销赠品,.,12),清洁工具,.,拜访前的准备工作,(,三,),拜访前的检查工作,:,1).,检查服装仪容,.,2).,检查报表及作业工具,.,3).,检查车辆及车票,.,4).,确定拜访行程,.,5).,了解交通及天气状况,拜访前的准备工作,(,四,),拜访前的确定工作事项,:,1).,了解主管交办事项,2).,确定拜访目的,3).,本日重点工作,4).,优先问题处理,拜访时必须执行的工作,(,一,),督导导购员工作及出勤状况,.,商化行为,:,商品陈列位置,品项及,排面整理及清洁,退货及不良品处理,商品配送追踪,正常价格确认,拜访时必须执行的工作,促销价格,拜访时必须执行的工作,(,二,),张贴,DM,价格确认,.,TG,位置确认,.,门店电脑价格确认,.,实际销售纪录,.,安全库存量检查及纪录,.,提出建议订货单,.,竞争,品,信息收集,-,促销活动,价格,档案,相关配合,.,拜访时必须执行的工作,(,三,),拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员沟通,拜访目的,-,业绩促成,促销说明,价格确认,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理,.,单店促销回报,.,访谈纪录及问题回馈报表纪录,.,客情维护,.,拜访后应做的工作,缴回对账单,(,借出单据,).,客户资料卡归档,.,填写及整理报表,.,提出紧急订单,.,确认商品库存量,.,紧急事件报告,.,管理办法,固定拜访客户及拜访行程,-,每天,78,点,/,每周工作,6,天,总客户数,3045,家,/,每人,.,固定晨会检讨工作,-,上海地区每日必须晨会,外阜地区每日以电话上报,每周开固定会议,.,填写拜访日报表 如附表,.,销售业绩达成表,-,依门店销售目标合计为理货人员个人目标,.,主管协同拜访,-,主管人员必须安排固定行程协同拜访,.,主管定期检查门店 主管应不定期检检理货人员拜访行程的准确性及工作是否落实,奖金办法,(1),拜访达标率 必须依据每日拜访行程,拜访每日安排之客户达成,100%,方可领取奖金,如有特别事件未能完成每日拜访目标,需在拜访日报表说明原因但以公务为限,经主主管签名确认,.,商品点货率,(,上架率,),理货人员所负责的门店上架率必须,90%,方可领取奖金,前,3,个月可以陈列的百分比领比例奖金,但不得低于,80%,主管定期必须检查商品点贷率如有不实该月奖金不计,累计,3,次将处以免职,.,奖金办法,(2),商品排面陈列,(,标准排面,)-,公司将制定标准陈列图,理货人员将依陈列图有效整齐陈列公司产品,在固定行程中作好商化陈列工作,.,门店销售业绩达成,-,列入第二阶段奖金办法,.,营业日常工作考核,-,依据公司营业日常工作考核办法进行考核,.,