企业信息化与精确化管理课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,中国电信,机密,1,http:/ (,海量营销管理培训资料下载),中国电信集团企业信息化部总监,企业信息化与精确化管理,刘志勇,2005.6,中国电信集团企业信息化部总监企业信息化与精确化管理刘志勇20,内容提要,企业转型与精确化管理,IT,现状,用,IT,手段促进精确化管理,内容提要企业转型与精确化管理,中国电信企业转型的内涵,选择进入什么市场领域,在各个价值链中能够发挥作用,电信转型的内涵和本质,通过怎样的运营模式发挥作用,企业收入结构中各类增值服务、信息服务、,IT,服务能占,30%,以上。,在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。,经营移动通信，成为综合运营商；,能够控制和主导的信息应用内容；,提供满足客户需求的差异化解决方案和,IT,服务,传统,基础,网络,运营商,现代,综合,信息,服务提供商,中国电信企业转型的内涵选择进入什么市场领域在各个价值链中能够,中国电信价值链转型,纵向转型：信息服务,电脑,动画,IT,咨询,系统集成,综合解决方案,IT,产品服务,外包服务,本地固话,长途电话,小灵通,基础数据业务,宽带互联网,增值服务,客户,横向转型：综合业务,基础网络,向现代综合信息服务提供商迈进,横向转型,纵向转型,游戏,软件,学习,内容,影音,内容,行动,内容,出版,典藏,横向转型：综合业务,内容应用：信息源深层次合作,移,动,通,讯,综合信息服务,提供商,IT,服务：,提供一站式解决方案,电信业务：,争取移动通讯,中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑IT咨询本地固话客户,精确管理需要数据的支撑,精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量；,要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；,精确管理,数据,精确的数据定义,精确的数据来源,综合的数据应用平台,精确的分析决策,精确市场营销,细分客户,品牌、渠道、价格、费用,精确网络维护,客户群,业务产品、区域、服务水平、维护成本,精确配置资源,资源综合优势,精确管理需要数据的支撑精确管理的核心是科学管理：精，就是要做,建设企业级数据架构（,CTG-EDA）,，支持精确管理,精确的数据来源,数据的单一入口,存储主数据,综合的数据应用平台,决策分析支持,统一客户视图,数据整合与同步,实时查询,EDM,（企业级数,据模型）,精确的分析决策,关键绩效指标,多维分析,数据挖掘,精确的数据定义,统一基本概念,完整信息视图,统一命名与编码,财务,分析,其他分析应用,资源,分析,MSA,企业数据平台,网管,CRM,计费,R/3,财务,/,人事,/,工程,EDW/ODS,建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理精确的数据,基于有效信息的集中管控,流程甲,流程丙,流程乙,业务流程,管,理,层,次,集团公司,省公司,地市公司,区县公司,流程丁,业务信息,管理措施,基于有效信息的集中管控,基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙业务流程管集团公司省,解决信息不对称问题,高,得,到,信,息,低,业务主管,中层主管,高级主管,管理阶层,业务经理常常最了解业务动态特征,高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图,传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点,企业面临的挑战是：,使不同层次的信息曲线提高并变平,业务信息,战略信息,解决信息不对称问题高得低业务主管中层主管高级主管管理阶层业务,内容提要,企业转型与精确化管理,IT,现状,用,IT,手段促进精确管理,内容提要企业转型与精确化管理,系统部署概况,IT,应用系统,报表工具,BSS,OSS,MSS,112,系统,114,系统,180,系统,170,系统,WFS,CW8.0,WFS,97,系统,计费帐务,HR,人力资源,工资单,保险,人事信息,培训,10000号,.,.,.,保险,人事综合管理信息,人力资源综合管理信息,培训,工资,保险,人事信息,培训,资源,管理,总部,省公司,本地网,OA,大客户,综合结算系统,只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省,社保基金,财务管理,社保计算管理,财务,统计,HR,OA,其它报表,工具,WFS,CW8.0,OA,OA,OA,OA,OA,OA,OA,系统连接,服务管理运营,资源管理运营,97,系统,纵联,97,系统,纵联,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,客户服务,计费,计费,大客户,资源,管理,进行中,大客户,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,MSS,MSS,渠道支撑,营销分析,综合结算系统,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,112/,宽带,112,112/,宽带,112,大客户,故障受理系统,大客户,故障受理系统,生产指挥网站,备品备件,传输网管,系统,传输网管,系统,备品备件,本地网综合告警,运维网站,运维网站,资源管理,大客户,故障受理系统,大客户,故障受理系统,本地网综合告警,集中告警,计费,数据97,大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少,集团无法及时准确地得到需要的信息,存在信息不对称的现象,系统部署概况IT 应用系统报表工具BSSOSSMSS112系,多种数据口径、多条上报路径,集团,省市,运维部,市场部,IT,部,网发部,A,部门,互联网部,董办,国际部,大客户,全面预算口径,经营参数体系口径,专业管理口径,上市披露口径,专业管理口径,专业管理口径,指标体系口径,战略/滚动规划口径,专业管理口径,绩效考核口径,各职能部门,地区,各职能部门,智能网平台,网间结算系统,帐务系统,计费系统,同个数据源对应9部门,统计口径的不同造成数值不同,管理层,多部门以不同的口径向管理层提供数据,综合数据管理？,各部门下发口径需要统一,多种数据口径、多条上报路径集团省市运维部市场部IT部网发部A,内容提要,企业转型与精确化管理,IT,现状,用,IT,手段促进精确化管理,内容提要企业转型与精确化管理,中国电信企业信息化架构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,中国电信企业信息化架构（,CTG-MBOSS,）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构,基础平台,建设与运维流程,中国电信企业信息化架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略,CTG-MBOSS,技术和功能架构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,基础平台,建设与运维流程,CTG-MBOSS技术和功能架构信息共享有效支撑创造价值企业,CTG-MBOSS,功能架构,CTG-MBOSS,的功能架构明确了,MSS,、,BSS,、,OSS,和,EDA,中实现的主要功能和应用,财务,工程,人力资源,MSS,信息数据,(,统计,),企业信息门户,EDA,经营分析模版,/,数据魔方,企业数据模型,运营数据仓储,数据仓库,客户关系管理,计费,营销分析,BSS,结算,服务开通,服务保障,资源管理,施工调度,综合网管,OSS,CTG-MBOSS功能架构CTG-MBOSS的功能架构明确了,CTG-MBOSS,技术架构：模块化、松耦合、,EAI,财务,财务,人力资源,人力资源,工程管理,工程,信息数据管理,统计,企业信息门户,门户,客户关系管理,CRM,计费,帐务,计费,综合,结算,结算,营销支撑与分析,营销,地域,财务,事件,资源,参与人,产品,市场,帐务,运营数据仓储,应用整合平台,工作流引擎,EAI,数据模型,业务流程模型,地域,财务,事件,资源,参与人,产品,市场,帐务,数据仓库,BSS,OSS,服务开通,开通,资源管理,资源,施工调度,施工,服务管理,服务,配置,网络,管理,MSS,EDA,技术架构,CTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、EAI财务财务人,MSS,、,BSS,和,OSS,之间的关系,MSS,、,BSS,和,OSS,在功能、数据方面的衔接,-M/B/O,的功能衔接,-,-M/B/O,的数据衔接,-,MSS、BSS 和 OSS之间的关系MSS、BSS和OSS在,CTG-MBOSS,管控架构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,管控架构是,CTG-MBOSS,体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。,基础平台,建设与运维流程,CTG-MBOSS管控架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化,CTG-MBOSS,推进组,CTG-MBOSS,推进组,IT,部门,业务部门,服务,本地网,信息化指导委员会,IT,部门,业务部门,服务,省,IT,部门,业务部门,服务,信息化指导委员会,集 团,专家组,咨询,集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。,集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。,集团、省本地网三个层面的企业信息化部门,，,作为企业内部信息化规划、建设、维护的责任部门，为企业内所有部门提供信息化的共享服务。,建立健全,IT,管控架构,CTG-MBOSS推进组CTG-MBOSS推进组IT部门业务,收入,投资,能力,市场,经营分析与决策支持系统,能力,收入,投资,市场,信息数据管理部门,前端部门,部门级,报告路线,管控部门,收入,市场,收入,部门级,报告路线,人力,人力,后端部门,能力,部门级,报告路线,成本,能力,成本,数据归口管理,信息数据管理部门,市场,投资,投资,收入投资能力市场经营分析与决策支持系统能力收入投资市场信息数,CTG-MBOSS,的管控架构：,CTG-MBOSS,规划计划流程,清晰的,MBOSS,规划计划能够保证,CTG-MBOSS,演进的整体性和有序性,CTG-MBOSS,三年滚动规划,CTG-MBOSS,年度投资计划,CTG-MBOSS,建设指导意见,IT,项目建设,持续,改进,集团战略规划,CTG-MBOSS,转型战略规划,指导,输出,指导,反馈,集团,/,省业务和网络,3,年滚动规划,指导,指导,集团,/,省年度,CAPEX,OSS,资源,BSS,营销支撑,专业,IT,项目,指导,/,协调,指导,后评估,指导,CTG-MBOSS的管控架构：CTG-MBOSS规划计划流,工作措施,优先建设经营分析和决策支持系统（,EDA,）,加快,BSS,的升级改造和建设的转型工作,积极稳妥适时扩大,MSS,试点范围,稳步推动,OSS,建设,逐步完善,IT,专业化管理体系,工作措施优先建设经营分析和决策支持系统（EDA）,谢谢,谢谢,