质量成本培训资料

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,#,质 量 成 本,通过本,次,次课程,您,您可以,了,了解：,质量成,本,本的概,念,念及其,发,发展,质量成,本,本的内,容,容,质量成,本,本的计,算,算、控,制,制等,公司质,量,量成本,管,管理程,序,序,TS16949对质量,成,成本有,哪,哪些要,求,求,为什么,要,要讲质,量,量成本,？,？,一：在市场,竞,竞争日,益,益复杂,的,的情况,下,下，企,业,业要生,存,存，必,须,须”开源节,流,流”：,一,一手抓,顾,顾客，,提,提高客,户,户的满,意,意度，,培,培养忠,诚,诚的顾,客,客群；,另,另一手,抓,抓产品,成,成本，,即,即降低,合,合格成,本,本和不,合,合格成,本,本，使,自,自己的,产,产品的,价,价格竞,争,争中有,较,较大的,空,空间和,较,较大的,利,利润。,降,降低不,合,合格成,本,本主要,是,是降低,质,质量成,本,本，因,此,此就必,须,须进行,质,质量成,本,本管理,。,。,二、现,在,在已经,由,由“成,本,本决定,售,售价“,的,的旧观,念,念，转,成,成了”,售,售价决,定,定成本,“,“的新,意,意识，,按,按照这,样,样的观,念,念，势,必,必要降,低,低成本,，,，才能,获,获得利,润,润。最,终,终还是,讲,讲质量,成,成本。,为什么,要,要讲质,量,量成本,？,？,三、目前，,我,我国许,多,多产品,已,已进入,微,微利时,代,代。例,如,如机械,产,产品在,计,计划经,济,济时期,的,的利润,可,可达15%至20%，有的,产,产品甚,至,至更高,，,，而目,前,前只有3%至5%，有的,甚,甚至更,低,低。我,们,们向谁,要,要效益,？,？-,-,-降低质,量,量成本,！,！,四、质,量,量成本,是,是一个,还,还未发,现,现的“,矿,矿中黄,金,金”,质量成,本,本的误,区,区：,选用便,宜,宜的原,材,材料就,是,是降低,质,质量成,本,本,顾客的,要,要求已,经,经很严,格,格，质,量,量成本,无,无法降,要降低,质,质量成,本,本，我,们,们要花,很,很多人,力,力去做,，,，这样,不,不就是,提,提高了,质,质量成,本,本吗？,开展质,量,量成本,的,的意义,促使质,量,量管理,体,体系的,有,有效运,行,行。,我们企,业,业建立,了,了质量,管,管理体,系,系，如,何,何来衡,量,量这个,体,体系运,行,行得是,否,否正常,？,？质,量,量成本,就,就是一,个,个从经,济,济的角,度,度进行,评,评价的,手,手段。,落实质,量,量责任,制,制,产品质,量,量是一,个,个企业,各,各方面,工,工作质,量,量的一,个,个综合,反,反应，,特,特别是,对,对于参,与,与质量,活,活动的,员,员工（,操,操作工,、,、检验,员,员,）只,有,有把质,量,量成本,计,计划指,标,标通过,分,分解至,每,每个部,门,门、每,个,个人，,让,让员工,都,都有一,种,种责任,感,感，一,旦,旦出了,质,质量问,题,题可以,马,马上找,到,到责任,人,人。,控制和,降,降低产,品,品成本,质量成,本,本是产,品,品成本,的,的一部,分,分，在,产,产品生,产,产过程,中,中只有,降,降低质,量,量成本,才,才是一,条,条可行,的,的方法,。,。比如,降,降低废,品,品率、,减,减少返,工,工返修,开展质,量,量成本,的,的意义,质量意,识,识的提,高,高,把质量,目,目标分,解,解到每,一,一个人,后,后与其,经,经济利,益,益挂钩,，,，直接,的,的作用,就,就是作,业,业者不,会,会再去,说,说质量,与,与自己,无,无关。,因,因为不,良,良质量,成,成本直,接,接体现,在,在他的,工,工资中,了,了。,为决策,者,者进行,质,质量决,策,策提供,依,依据,质量成,本,本把质,量,量和经,营,营结合,起,起来，,为,为公司,高,高阶提,供,供可参,考,考之依,据,据：内,部,部：进,行,行废品,率,率低减,活,活动、,持,持续改,善,善活动,；,；外部,：,：树立,企,企业的,质,质量形,象,象、赢,取,取更多,客,客户。,从,从而达,到,到提升,企,企业业,绩,绩的效,果,果。,何谓质,量,量成本,：,：,讲质量,成,成本先,讲,讲产品,成,成本：,产品成,本,本：生,产,产一种,产,产品所,消,消耗的,费,费用。,人：工资,、,、福利,、,、办公,费,费,机：机器,损,损耗、,折,折旧、,保,保养、,维,维修,料：原材料,、,、外购,品,品、办,公,公用品,、,、电、,水,水,法：方法不,当,当造成,废,废品、,方,方法不,当,当造成,工,工,序,序时间,加,加长,其它：管理,费,费、运,输,输费,质量成,本,本是产,品,品成本,的,的一部,分,分。它,的,的定义：将产,品,品质量,保,保持在,规,规定的,水,水平上,所,所需的,费,费用。,它,它包括,预,预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本和外,部,部损失,成,成本，,特,特殊情,况,况下还,需,需增加,外,外部质,量,量保证,成,成本。,（,（GB,/,/T13339-91质,量,量成本,管,管理导,则,则）,质量成,本,本产生,背,背景,产生的,背,背景：,产品供,大,大于求,产品供,不,不应求,降低产,品,品成本,戴明给石川馨,为,为首的,日,日本科,工,工联合,会,会讲质,量,量管理,1950,次品像,“,“矿中,黄,黄金”,（,（朱兰,）,）,1951,全面质,量,量管理,1960,不良成,本,本报告,1978,质量成,本,本管理,1986,质量成,本,本产生,背,背景,我国：,1978年引,进,进日本,全,全面质,理,理管理,时,时，引,进,进了质,量,量成本,理,理论,1984年中,国,国质协,成,成立了,“,“质量,经,经济成,本,本分析,研,研究会,”,”,1991年发,布,布质,量,量成本,管,管理导,则,则GB/T13339-1991,质量成,本,本的分,类,类：,1、预防,成,成本,2、鉴定,成,成本,3、内部,损,损失成,本,本,4、外部,损,损失成,本,本,5、外部,质,质量保,证,证成本,质量成,本,本分类,其它费用,第一次,就,就做对,的,的成本,质量损,失,失成本-做错事的,成,成本,质量成,本,本分类,质量损,失,失成本,：,：是浪费的人、,才,才、物,以,以及时间的成本,。,。这些项目反映,出,出可以,避,避免和,可,可以防,止,止的成,本,本。例,如,如：,重新加,工,工,赶工,监时修理服务,库存过多,处理顾,客,客投诉,停机时间,返工,退货,质量成,本,本分类,符合要,求,求的代,价,价：是,第,第一次,就,就把事,情,情做对所必须支付的,成,成本,验证,产品测,试,试,程序校,准,准,预防性的维修保,养,养,质量成,本,本的管,理,理内容,1、建,立,立健全,质,质量管,理,理体系,2、制,定,定质量,成,成本责,任,任制,3、设,定,定本企,业,业的质,量,量成本,科,科目,4、对,同,同行业,进,进行比,对,对，关,注,注质量,成,成本变,化,化,5、成,本,本核算,6、质,量,量成本,分,分析报,告,告,7、定,期,期对质,量,量成本,管,管理工,作,作进行,评,评价,质量成,本,本的管,理,理内容,质量成,本,本科目,设,设置：,一级：,质,质量成,本,本,二级：预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本、外,部,部损失,成,成本、,外,外部质,量,量保证,成,成本,三级：,在,在二级,科,科目下,可,可以进,行,行若干,项,项设置,比如：,内,内部损,失,失成本,的,的三级,科,科目设,置,置,1、报费,损,损失费,2、返修,费,费,3、降级,损,损失费,4、因质,量,量问题,停,停工损,失,失费,5、质量,事,事故处,理,理费,质量成,本,本的计,算,算,预防费,用,用率=预防,费,费用/,质,质量成,本,本总100,%,%,百元销,售,售收入,质,质量成,本,本率=总质,量,量成本,/,/销售,总,总收入,100%,百元利,润,润质量,成,成本率=总质,量,量成本,/,/产品,销,销售总,利,利润100,%,%,百元销,售,售故障,损,损失率=内外,损,损失总,额,额/销,售,售总收,入,入100%,质量损,失,失率=内部,损,损失+,外,外部损,失,失费用,/,/工业,总,总产值,100%,人均质,量,量成本,率,率=总质,量,量成本,/,/企业,总,总人数,100%,质量成,本,本计算,实,实例,质量成,本,本计算,实,实例,實例,討論：,指出造,成,成錯誤,結,結果的,主,主要原,因,因：,1、退,換,換鞋墊,，,，外加,郵,郵費,2、鞋,墊,墊存貨,過,過多,3、賠,償,償顧客,的,的成本,及,及退還,購,購買鞋,墊,墊的錢,4、庫,房,房員工,超,超時工,作,作,5、雇,一,一名員,工,工負責,處,處理退,貨,貨,計算：,1、每,周,周的總,成,成本：,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,2、每,年,年的PONC總值：,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,质量成,本,本的分,析,析报告,质量成,本,本报告,的,的形式,：,：,图表式,、,、表格,式,式、叙,述,述式、,综,综合式,质量成,本,本报告,的,的内容：,成本统,计,计核算,结,结果、,影,影响质,量,量成本,的,的关键,因,因素及,改,改善措,施,施、对,典,典型事,件,件的具,体,体分析,提交质,量,量成本,的,的注意,事,事项：,报告的,频,频率：,要,要用,定,定期的,报,报告，,不,不定期,的,的尽量,少,少用,报告的,对,对象：,决,决策层,、,、管理,层,层、执,行,行层,三种对,象,象的报,告,告最好,是,是分开,写,写。便,于,于不同,的,的人从,中,中找出,自,自己的,所,所求。,报告的,内,内容：,主,主次分,明,明，一,目,目了然,。,。必须,进,进行比,较,较、必,要,要时要,加,加相关,的,的附件,、,、不要,有,有漏洞,。,。,质量成,本,本的分,析,析报告,质量成,本,本分析,的,的内容,：,：,1、质,量,量成本,计,计划指,标,标完成,情,情况,2、质,量,量成本,的,的构成,3、质,量,量成本,相,相关指,标,标,4、质,量,量成本,变,变化趋,势,势,5、现,有,有质量,成,成本水,平,平,6、质,量,量成本,的,的重点,原,原因分,析,析（80/20法则,）,）,质量成,本,本的分,析,析报告,分析方,法,法：,图表法,比较分,析,析法,调查分,析,析法,趋势分,析,析法,排列因,果,果图分,析,析法,实例分,析,析,Xxx公司,质量成本报告,本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百分点.,其原因:,1、本月预防成本比上月有所下降，减少0.03个百分点,2、本月鉴定成本比上月有所下降，减少0.05个百分点,3、本月内部故障成本比上月有所下降，减少0.21个百分点,4、本月外部故障成本比上月有所下降,减少0.85个百分点.,实例分,析,析,实例分,析,析,分析:,（,（让阅,览,览者明,白,白：我,要,要如何,做,做）,有没有,一,一目了,然,然?,有没有,具,具体原,因,因?,有没有,重,重点分,析,析?,有没有,指,指明对,策,策,、,、确定,改,改进措,施,施?,有没有,提,提出相,关,关要求,?,?,目,目标值,多,多少?,质量成,本,本的控,制,制,质量成,本,本控制,的,的依据,-,-,-,-,-,-质量,成,成本计,划,划指标,从源头,抓,抓,事事关,注,注：关,注,注质量,成,成本形,成,成的整,个,个过程,人人关