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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,服务营销 差异致胜,一家亲一对一活动宣传及布置规范,多功能车营销公司品牌运营部,2007年9月,特别说明：,此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出,实际宣传设计稿请在FTP上下载,汇 报 提 纲,一家亲服务品牌整合,一家亲一对一特别行动传播规划,一家亲一对一特别行动传播要求,专卖店氛围布置要求（附实景效果图）,一,一家亲服务品牌整合,江淮瑞风、瑞鹰,一家亲,整合丰满,服务载体,瑞风组织,瑞鹰组织,质量担保,瑞 风,用户俱乐部,瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部,一家亲服务品牌梳理,瑞鹰全时四驱,一家亲服务品牌理念及基本内容,“一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱,一家亲代表着一种亲和力，是JAC追求不渝的永恒价值观，,是关怀和爱的象征,全方位的服务体验,专业工程师服务,全过程阳光服务,全天候服务保障,全过程的关爱体验,完善的服务保障体系,文化体验,休闲体验,尊贵体验,规范体验,车主关爱训 练营活动,持续开展培训认证,强大的ERP、DMS,系统支持,七步核心服务流程,第三方权威机构调查,监督用户满意度,二,一家亲一对一特别行动传播,技术高度同质化,产品高度同质化,传播高度同质化,课题：服务营销最大的差异化营销,寻求突破,战略转移,服务是品牌塑造的,重要手段,服务营销是最大的,差异化营销,口碑传播,战略布局,中档车定位,尊贵式服务,奇瑞服务,快乐体验,别克关怀,比你更关心你,6项标准化关心服务,星月服务,菜单式保养,全新钻石级服务,服务三项承诺,更便捷,更便宜,更满意,透视：我们的竞争对手如何做服务营销,我们的服务更需要差异化,物质层面,四个上门服务,424小时全天候服务保障,终身免费健诊服务活动,一家亲,如何差异化,人文层面,四个一对一,全过程关爱体验,八”心“级 服务标准,服务形式：一对一,行动准则：快准好,差异化挖掘,一家亲服务,想你所未想,我们的目标：服务一对一 行动快准好,服务品牌传播目标,将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力,将服务优势迅速转化为品牌美誉度,服务作为产品品牌附加值真正成为生产力,赢得,社会公信力,提升品牌,核心竞争力,口碑传播,促进销售,探亲记,导入推广期,活动第一阶段为宣贯动员，传播上侧重预热，制造话题，引起关注。,迎亲记,强化执行期,通过第一阶段的预热，集中资源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动开展。,会亲记,模式固化期,此阶段实际是一个长期的过程，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播，放大效应。,活动开展三阶段，整合传播三段论,锁定目标,合理运用,地方媒体,直效媒体,专业媒体,网络媒体,全国性,媒体,高 举 高 打,权 威 形 象,立体式传播,呼 应 权 威,拉 动 终 端,网 络 广 告,快 速 扩 散,行 业 媒 体,行 业 标 竿,直 效 媒 体,锁 定 目 标,传播渠道分工,三,一家亲一对一特别行动传播要求,全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售,报广：一家亲服务形象报广（8月20日10月21日，9周）,执行计划：每周1次。厂商投放34家平面；专卖店投放2家主流平面,新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广,新闻稿,江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演,执行计划：每周1次。投放形式：1、统一版面；2、不同版面不能超过3版,深度稿,江淮续写“一家亲”“快准好”升级服务新标杆,专卖店宣传配合要求,五个统一：,从8月20日开始，各专卖店8、9、10月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传。,1、统一的宣传主题,2、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容,3、统一店内氛围营造,4、统一的软性宣传,5、统一的活动安排:,8月208月30日，各专卖店必须开展“一家亲.一对一”服务启动仪式,具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店，请各专卖店做好工作安排,四,专卖店氛围布置要求（附实景效果图）,特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图（小图）,不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图,活动横幅,效果图1-展厅大门口,效果图2-维修车间门口,说明:,两处均挂或选择一处悬挂尺寸:1200cm*70cm,活动横幅内容,服务接待台前红地毯(附效果图),迎亲红地毯铺设,说明:,侧门入口处或大门入口处到服务接待台,直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作,活动标识、标贴,活动标识、标贴设置,说明:,及时贴或写真制作、里外对贴、高度：9cm长度：可根据各店情况自定,体验中心大门玻璃 体验中心侧门玻璃 书吧隔挡玻璃 网吧隔挡玻璃,展厅内氛围营造,说明:,易拉宝尺寸120cm200cm,可同比例放大缩小,活动主题海报,展厅内氛围营造,现场POP,说明：,易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例放大缩小制作,说明:五块展板同时放置在服务接待台后方或周围,实景效果图-POP及海报,展厅内氛围营造,形象类看板,一家亲形象类看板,说明：,易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例缩,放,制作,实景效果图-形象类看板,说明:四块展板KT板制式，尽量集中放置，也可根据店内情况分开，但要醒目、整体感强。,集中放置 分散放置,形象类看板,四角吊旗设置,四角吊旗设计及效果图,悬挂平面效果图,说明:,四角旗尺寸为A3纸大小，横排,420mm*高297mm,铜板纸双面印制,四角吊旗设置,实景效果图-四脚吊旗,四角旗维修车间正面悬挂,四角旗维修车间左侧悬挂,四角旗维修车间右侧悬挂,四角旗展厅内服务台上方悬挂,说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。,维修车间内横幅,说明：共四条横幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 两种尺寸。,横幅设置,说明：,四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。,实景效果图-维修车间内横幅,横幅设置,抽奖箱设计,活动抽奖箱设计及效果图,说明：尺寸为30cm*30cm 立方体 由各专卖店自行制作,“一家亲.一对一”服务启动仪式方案,时间：8月20开始，8月30之前举办,地点：各专卖店店内,参加对象：当地主流媒体15名，瑞风瑞鹰客户30名,活动主题：“一家亲.一对一”服务启动仪式,活动流程：,一家亲.一对一”服务基本内容颁布,专卖店领导讲话,给客户颁发“一家亲.一对一”服务见证证书，赠送礼品,客户代表讲话,备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放感恩的心 结束播放相信自己,上门服务人员着装、工作证参考,服务人员标牌参考效果图,服务车形象整改,试乘试驾车车贴形象整改,左侧装饰示意图,试乘试驾车车贴形象整改,右侧装饰示意图,试乘试驾车车贴形象整改,车贴尺寸示意图,试乘试驾车车贴形象整改,车贴样图,“一家亲一对一”分组讨论背景板参考,报到处参考,会场导引,分会场导引,服务监督员证书参考,“一家亲一对一,”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考,谢 谢！,铸造辉煌，唯有质量。,10月-24,10月-24,Wednesday,October 2,2024,防护加警惕保安全无知加大意必危险。,13:53:18,13:53:18,13:53,10/2/2024 1:53:18 PM,智者防患于前，愚者灭灾于后。,10月-24,13:53:18,13:53,Oct-24,02-Oct-24,清扫给油照基准，设备精度合标准。,13:53:18,13:53:18,13:53,Wednesday,October 2,2024,光靠记忆不可靠，标准作业最重要。,10月-24,10月-24,13:53:18,13:53:18,October 2,2024,计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。,2024年10月2日,1:53 下午,10月-24,10月-24,只怕不改善，不怕改善少。,02 十月 2024,1:53:18 下午,13:53:18,10月-24,时时注意安全，处处排除隐患。,十月 24,1:53 下午,10月-24,13:53,October 2,2024,手牵手发扬优质精神。,2024/10/2 13:53:18,13:53:18,02 October 2024,有一分耕耘，就有一分收获。,1:53:18 下午,1:53 下午,13:53:18,10月-24,全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。,10月-24,10月-24,13:53,13:53:18,13:53:18,Oct-24,时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。,2024/10/2 13:53:18,Wednesday,October 2,2024,分析原因要认真解决问题要彻底。,10月-24,2024/10/2 13:53:18,10月-24,谢谢大家！,
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