品质管理讲座之品质意识培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,本资料来源,品质管,理,理讲座,之,之一,撰稿/主讲：,邹,邹庆锋,品质意,识,识培训,一.品管常,用,用名词,：,：,1.1品质,1.1,.,.1定义:产品过,程,程或服,务,务满足,规,规定或,潜,潜在要,求,求(或需要)的特征,和,和特性,的,的总和,。,。,.1狭义的,品,品质:就是产,品,品品质,。,。,.2广义的,品,品质:除了产,品,品品质,外,外,还包括,工,工作品,质,质。工,作,作品质,包,包括数,量,量成本,交,交货期;整个质,量,量环(从生产,、,、销售,、,、服务)。,A.产品:包括有,形,形产品,与,与无形,产,产品。,1).有形产,品,品:各种已,加,加工好,的,的或正,在,在加工,过,过程中,的,的成品,、,、半成,品,品、零,部,部件。,2).无形产,品,品:各种形,式,式的服,务,务(如:通信、,旅,旅游、,运,运输)。,B.过程:相关的,资,资源和,把,把输入,转,转化为,输,输出的,活,活动的,总,总和(资源包,括,括人员,、,、设施,、,、设备,、,、物料,、,、技朮,、,、方法,等,等)。,C.服务:为满足,客,客户需,要,要,供方和,客,客户之,间,间接口,处,处的活,动,动和供,方,方内部,的,的活动,产,产生的,结,结果。,D.规定:标准。,E.特性和,特,特征:,有形产,品,品:,1).性能:电源的,各,各种参,数,数。,2).寿命:平均无,故,故障时,间,间。,3).可靠性:电源的,稳,稳定期,性,性。,4).安全性:对地绝,缘,缘电阻(不自然,起,起火)。,5).经济性:耗电量,（,（空、,负,负载功,率,率）,维护保,养,养。,无形产,品,品:,1).及时性,。,。,2).圆满性,。,。,3).准确性,与,与友好,性,性。,1.2品质成,本,本,1.2,.,.1定义:维持某,种,种品质,水,水准发,生,生的支,出,出加上,未,未达到,这,这个水,准,准而发,生,生的成,本,本,包括,.1预防成,本,本:事先品,质,质规划,成,成本、,产,产品设,计,计,以及员,工,工教育,成,成本。,.2鉴定成,本,本:产品制,造,造时,检验成,本,本、测,试,试成本,以,以及稽,核,核成本,。,。,.3内部失,败,败成本:制程中,的,的报废,成,成本再,加,加上加,工,工成本,以,以及意,外,外损毁,成,成本。,.4外部失,败,败成本:顾客抱,怨,怨的不,良,良成本,售后服,务,务成本,以,以及维,护,护保养,成,成本。,1.3品质管,制,制(Q.C):,1.2,.,.2最实效,的,的降低,品,品质成,本,本的途,径,径-,-,-事前的,预,预防投,入,入。,即在一,个,个组织,之,之下,计划与,协,协调不,同,同部门,以,以保持,或,或改进,品,品质到,达,达最经,济,济水准,。,。,1.4品质保,证,证(Q.A),即一种,活,活动它,的,的目的,是,是提供,保,保证与,显,显示品,质,质管制,工,工作有,效,效地被,执,执行,包括某,产,产品或,服,服务之,鉴,鉴定、,稽,稽核、,调,调查以,及,及其它,有,有关因,素,素足以,影,影响规,格,格生产,检验与,产,产品之,使,使用或,服,服务。(或使用各,种,种品质,管,管制及,品,品质工,程,程的方,法,法与工,具,具,以保证,生,生产出,合,合乎允,收,收品质,水,水准的,成,成品)。,1.5品质允,收,收水准AQL,:,:,Acceptable QualityLevel,即多少,品,品质不,佳,佳在某,一,一程度,可,可以接,收,收的水,准,准,也就是,买,买卖双,方,方交昜,时,时,所允许,的,的不良,率,率数。,检验成,本,本（每,件,件）,修理成,本,本（总,数,数）,修理成,本,本是一,个,个虚拟,的,的数字,。,。,二.美军标,准,准105D计数值,抽,抽验法,2.1MIL-STD,-,-105D的编订,系经过,美,美国、,英,英国、,加,加拿大,三,三国的,军,军方共,同,同努力,并获得,其,其它品,管,管方面,专,专家的,协,协调,而成为,第,第一个,国,国际性,的,的品管,标,标准。,美,美、英,、,、加、,澳,澳四国,政,政府于1963年正式,采,采用,将计数,值,值抽验,程,程序表,分,分别公,布,布。美,国,国称为MIL,-,-STD-105D,英国称,为,为防卫,规,规格DEF,-,-131,加拿大,称,称为105,-,-GP,-,-1,而国际,名,名称则,为,为ABC,-,-STD-105。,二.美军标,准,准105D计数值,抽,抽验法,MIL,-,-STD-105D计数值,抽,抽验法,乃是根,据,据允收,品,品质水,准,准(AcceptableQuality Level,简称AQL,),)与样本,代,代字做,为,为抽样,计,计划的,指,指针,AQL消费者(或买方)认为满,意,意的作,业,业平均,最,最高不,良,良率或,是,是最高,的,的百件,缺,缺点数,假如送,验,验批的,品,品质,其作业,水,水准不,超,超过指,定,定的AQL值,大致都,能,能允收,此种抽,样,样计划,的,的特点,是买卖,双,双方要,有,有连续,的,的制品,交,交昜为,前,前提,AQL值对个,别,别批不,能,能给予,消,消费者(或买方)品质保,证,证。,MIL,-,-STD-105D计数值,抽,抽验法,依其送,验,验批品,质,质的好,坏,坏,可采用,严,严格检,验,验;如品质,好,好之厂,商,商可采,用,用减量,检,检验以,鼓,鼓励生,产,产者继,续,续控制,其,其品质,。,。如品,质,质不好,则采用,严,严格检,验,验,以刺激,生,生产者,改,改善品,质,质。,二.美军标,准,准105D计数值,抽,抽验法,JAN,-,-STD-105至,MIL,-,-STD-105D,修正要,点,点,如表1所示:,表1,表1,2.2正常、,严,严格与,减,减量检,验,验,幵始检,验,验时,均使用,正,正常检,验,验,除非负,责,责当局,另,另有其,它,它指示,。,。,2.2,.,.1由正常,检,检验转,换,换为严,格,格检验,。,。,当施行,正,正常检,验,验时,如原来,检,检验(即在此,程,程序内,不,不包括,复,复验批)的连续5批中,有2批拒收,则着手,改,改用严,格,格检验,。,。,例如第,六,六批,第10批拒收,因为第6、第10两批是,连,连续5批中之2批(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,),),必须改,用,用严格,检,检验,换句话,说,说,坐第11批幵始,用,用严格,检,检验。,2.2,.,.2由严格,检,检验转,换,换为正,常,常检验,。,。,当施行,严,严格检,验,验时,如原来,的,的检验,是,是连续5批认为,可,可允收,时,时,则着手,改,改用正,常,常检验,。,。,2.2,.,.3由正常,检,检验转,换,换为减,量,量检验,。,。,当施行,正,正常检,验,验时,如能符,合,合下列,各,各项条,件,件,则可着,手,手改用,减,减量检,验,验:,.1在最近,正,正常检,验,验的10批中(或10批以上),其原来,检,检验中,并,并无一,批,批被拒,收,收者。,.2从最近10批(或照上,述,述(1),.,.条所用,之,之其它,批,批数)所抽取,的,的样本,中,中,其不良,品,品(或缺点)之总数,较MIL,-,-STD-105D表II-A所定的,数,数目相,同,同或较,少,少者。,如,如系使,用,用双次,或,或多次,抽,抽样,则所有,已,已经检,验,验过的,样,样本,均应包,括,括在内,并非仅,指,指第一次样本。,.3生产率,稳,稳定者,.4负责部,门,门认为,减,减量检,验,验为适,当,当者。,2.2,.,.4由减量,检,检验转,换,换为正,常,常检验,。,。,当施行,减,减量检,验,验时,如在原,来,来检验,中,中发生,下,下列情,形,形之一,则着手,改,改用正,常,常检验,。,。,.1有一批,被,被拒收,。,。,.2实施减,量,量检验,时,时,如未达,到,到允收,规,规定规,则,则中此,种,种抽验,而将送,验,验批允,收,收,并自下,一,一批幵,始,始,恢复正,常,常检验,。,。,.3生产率,呈,呈不规,则,则或停,滞,滞者。,.4在其它,情,情形下,认为恢,复,复正常,检,检验为,适,适当者,。,。,2.2,.,.5用表2表明正,常,常、严,格,格与减,量,量检验,三,三者之,关,关系如,下,下:,施行正,常,常檢驗,連,連續5批中,有2批拒收,則改用,嚴,嚴格檢,驗,驗,正常检,验,验严格检,验,验减量检,验,验,2.3检验水,准,准:,检验水,准,准是用,以,以决定,批,批量与,样,样本大,小,小之间,的,的关系,所用的,检,检验水,准,准,如有特,殊,殊的要,求,求条件,应由负,责,责当局,指,指定之,。,。,检验水,准,准有:I、II、III三级,列入第MIL,-,-STD-105D表I供一般,之,之用。,除,除非有,特,特别规,定,定,都采用II级水准,。,。不过,无,无需太,高,高判别,力,力时,可采用I级水准;需要较,高,高判别,力,力时,则采用III级水准,。,。,此外尚,有,有四种,特,特殊水,准,准：S-1,S-2,S,-,-3,S-4,亦列入,同,同一表,中,中,这些是,适,适用较,小,小的样,本,本大小,而容许,有,有较大,之,之抽样,危,危险率,时,时所用,。,。(注:如指定,用,用S-1至S-4之检验,水,水准,必须注,意,意避免,与,与这些,检,检验水,准,准不一,致,致的AQL值。),2.4不良率,及,及百件,缺,缺点数,2.4,.,.1不良率:任何已,知,知数量,的,的制品,不,不良率,为制品,中,中所含,有,有的不,良,良个数,除以制,品,品单位,的,的总数,再乘100即得:,不良品,个,个数,不良率=-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-100,检验之,制,制品单,位,位数,2.4,.,.2百件缺,点,点数:任何已,知,知数量,的,的制品,其每百,件,件中缺,点,点数,为制品,中,中所含,缺,缺点的,总,总数(任何一,个,个制品,单,单位上,可,可能有,一,一个以,上,上的缺,点,点),除以制,品,品单位,的,的总数,再,再乘100即得:,缺点之,总,总数,百件缺,点,点数=-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-100,检验之,制,制品单,位,位数,2.4,.,.3从0.01到10.0的允收,水,水准可,用,用不良,率,率或百,件,件缺点,数,数来表,示,示;从15.0到1000.0的允收,水,水准必,须,须用百,件,件缺点,数,数来表,示,示。,2.5MIL-STD-105D计数值,抽,抽样表,抽,抽验程,序,序,2.5,.,.1选定AQL值。,2.5,.,.2决定检,查,查水准,。,。,2.5,.,.3选定样,本,本代字:,样本大,小,小用样,本,本代字,来,来标示,。,。应用MIL,-,-STD-105D表I查出某,一,一批量,及,及其指,定,定之检,验,验水准,的,的样本,代,代字参,阅,阅表3),2.5,.,.4查求抽,样,样计划:,应由AQL值及样,本,本代字,从MIL,-,-STD-105D表II、III或IV中可查,得,得一个,抽,抽样计,划,划，若,已,已知AQL值及样,本,本代字,组,组合而,不,不能查,得,得抽样,计,计划时,则可用,表,表上所,指,指引的,其,其它样,本,