QCC在医院

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,20130420,#,QCC,在医院,目录,-,-,-,-,-,一、品,管,管圈的,概,概述,1.QCC的发展,历,历程,2.QCC的成效,3.医院管,理,理与QCC活动,二、品,管,管圈的,基,基本概,念,念,1.QCC活动的,定,定义和,特,特性,2.QCC活动的,精,精髓和,目,目标,3.QCC的组织,架,架构,4.QCC的组圈,、,、圈名,、,、圈徽,、,、圈长,和,和圈会,5.QCC的运作,流,流程,三、品,管,管圈解,决,决问题,的,的模式,和,和工具,1.QC七大手,法,法与新,七,七大手,法,法,2.步骤与,工,工具,2,20130420,一、品,管,管圈的,概,概述,1.QCC的发展,历,历程,2.QCC的成效,3.医院管,理,理与QCC活动,3,20130420,一、品管圈的发展历程,美国的,始,始祖,-起始于1950年Deming,戴,戴明,教,教授的,统,统计方,法,法课程,-以及1954,年,年Juran,朱兰,教授,的,的质量,管,管理课,程,程。,日本品,管,管圈的,沿,沿革,品管圈,活,活动是,由,由日本,石,石川馨,博,博士于1962年所,创,创。,石川馨,提,提倡以,现,现场的,领,领班为,中,中心，,组,组成包,括,括领班,属,属下的,作,作业人,员,员为小,组,组，促,成,成品管,圈,圈的产,生,生。,有人的,地,地方就,适,适合实,施,施品管,圈,圈活动,，,，无论,是,是什么,行,行业、,什,什么部,门，因,为,为品管,圈,圈活动,完,完全符,合,合人类,的,的需求,。,。-石川馨,4,20130420,品管圈的发展历程,日本施,行,行品管,圈,圈的结,果,果,日本到,了,了1966年,四,四月就,有,有超过10,000,个,个品管,圈,圈，且,每,每圈都,展,展现以,下,下的特,质,质：,每圈平,均,均节省24000元,人,人民币,日本整,体,体的改,善,善总共,达,达到2.4,亿,亿元人,民,民币的,效,效益,经理和,工,工程师,没,没有花,费,费多余,时,时间依,旧,旧处理,跨,跨部门,与,与高层,的,的营运,计,计划,解决了,很,很多突,发,发的问,题,题，降,低,低变异,性,性并预,防,防复发,工作场,所,所出现,了,了很多,优,优秀的,管,管理手,法,法，如,：,：更清,楚,楚的判,读,读标准,、,、更完,整,整的手,法,法，更,好,好的数,值,值回馈,和,和管制,图,图。,5,20130420,品管圈的发展历程,在韩国,、,、泰国,、,、文莱,、,、菲律,宾,宾、印,度,度、印,度,度尼西,亚,亚、斯,里,里兰卡,等,等70多个国,家,家广泛,开,开展，,并,并经久,不,不衰。,1985年迄今,，,，已成,功,功地轮,流,流举办,了,了19次国际QCC会议。,QCC活动有,效,效地促,进,进了各,国,国质量,水,水平的,提,提高和,经,经济的,发,发展，,形,形成东,方,方世界,的,的质量,改,改进潮,流,流。,6,20130420,QCC在中国,中国于1978开始有,计,计划、,长,长期的,展,展开全,国,国性品,管,管圈活,动,动,其活动,名,名称称,之,之为,质,质量小,组,组,1978年9,月,月，我,国,国的第,一,一个质,量,量管理,小,小组（QC小,组,组）在,北,北京内,燃,燃机总,厂,厂诞生,，,，并逐,步,步在我,国,国各行,各,各业迅,速,速发展,起,起来,由中,国,国质量,协,协会,进,进行推,动,动,于1979年开始,进,进行每,年,年一次,的,的全国,性,性质量,小,小组发,表,表大会,1997年推估,中,中国约,有,有1,500万个品,管,管国，,大,大中型,企,企业的,职,职工不,同,同程度,的,的接受,过,过QCC之培训,。,。,7,20130420,品管圈,活,活动的,成,成果,抱怨次,数,数的降,低,低,设备故,障,障次数,的,的降低,人员缺,勤,勤率的,降,降低,出货异,常,常次数,的,的降低,交货错,误,误的次,数,数降低,费用浪,费,费降低,换线时,间,间缩短,等待时,间,间缩短,产量达,成,成的提,升,升,销售额,的,的提升,有形成,果,果,8,20130420,品管圈,活,活动的,成,成果,无形成,果,果,员工品,质,质意识,的,的提升,员工问,题,题意识,的,的提升,员工改,善,善意识,的,的提升,员工对,工,工作产,生,生了兴,趣,趣,员工享,受,受到成,就,就感,员工之,间,间感情,更,更为融,洽,洽,部门间,沟,沟通协,调,调更为,顺,顺畅,员工气,势,势高昂,员工向,心,心力提,升,升,员工做,事,事情更,自,自动自,发,发、更,积,积极,员工们,的,的视野,更,更开阔,员工们,获,获得了,成,成长,部门的,体,体质更,为,为强化,企业朝,气,气蓬勃,9,20130420,医院管,理,理与品,管,管圈,-医院品,管,管圈活,动,动的效,益,益,1、对,于,于医院,的,的效益,全面提,升,升医疗,质,质量,全面提,升,升病患,满,满意度,可在品,管,管圈活,动,动中发,掘,掘不容,易,易发现,的,的人才,培养员,工,工的“,问,问题意,识,识”，,并,并有独,立,立改善,工,工作,问,问题,的,的能力,在圈会,中,中可培,养,养干部,领,领导统,驭,驭的能,力,力,节约医,院,院成本,促进员,工,工人际,关,关系，,提,提高工,作,作士气,提升员,工,工满意,度,度,提升医,院,院知名,度,度，建,立,立医院,的,的品牌,，,，树立,病,病患口,碑,碑,降低人,员,员的流,动,动率,10,医院管,理,理与品,管,管圈,-医院品,管,管圈活,动,动的效,益,益,2、对于,患,患者的,效,效益,医院的,医,医疗质,量,量提升,代,代表着,病,病患享,受,受更高,质,质量的,医,医疗服,务,务、更,安,安全的,就,就医环,境,境、更,便,便捷的,就,就医流,程,程以及,更,更顺畅,的,的医疗,作,作业,3、对,于,于卫生,主,主管机,构,构的效,益,益,借助各,医,医院的,良,良性竞,争,争，改,善,善医院,的,的医疗,服,服务水,平,平，达,到,到卫生,利,利民的,政,政策目,标,标,4、对,于,于管理,阶,阶层的,效,效益,使工作,容,容易推,行,行；减,轻,轻管理,工,工作,11,20130420,医院管,理,理与品,管,管圈,-医院品,管,管圈活,动,动的效,益,益,5、对,于,于参与,者,者的效,益,益,（1）,有,有机会,接,接受训,练,练，学,习,习新的,品,品管知,识,识及计,算,算机软,硬,硬件的,应,应用，,使,使自,己,己不断,充,充实及,成,成长,（2）,意,意见被,重,重视，,可,可实现,自,自己的,理,理想，,获,获得自,信,信心,（3）,大,大家一,起,起改善,工,工作环,境,境及工,作,作方法,，,，使工,作,作更轻,松,松，工,作,作流程,更,更顺畅,（4）,与,与大家,一,一起协,力,力合作,，,，增强,人,人际关,系,系，提,升,升与同,事,事相处,的,的愉悦,度,度,（5）,获,获得他,人,人的赞,赏,赏，增,加,加成就,感,感,（6）,优,优秀品,管,管圈可,获,获得奖,金,金、奖,状,状、奖,品,品等奖,励,励,12,20130420,二、品,管,管圈的,基,基本概,念,念,1.QCC活动的,定,定义和,特,特性,2.QCC活动的,精,精髓和,目,目标,3.QCC的组织,架,架构,4.组圈、,圈,圈名、,圈,圈徽、,圈,圈长和,圈,圈会,5.QCC的运作,流,流程,13,20130420,二、管,圈,圈（QCC）,的,的含义,品管圈,（,（QualityControl Circle,QCC）,由同一工,作,作现场、工作性,质,质相类,似,似的基层人员，自主自,发,发地组成,数,数人一,圈,圈的小,组,组，集,体,体合作，运用品管（QC)的手法，发掘工作现场所发生或,者,者潜在,的,的问题，自力,自,自主地,加,加以解决，,从,从而达,到,到以品,质,质管理,为,为目的,的,的团队,活,活动。,14,20130420,QCC活动,东,东西方,管,管理文,化,化结合,的,的瑰宝,它促使,了,了从传,统,统的管,理,理,现,现在品,管,管的根,本,本转变,管理核,心,心的转,变,变：,物,物,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-人,管理重,点,点的转,变,变：,管,管,结,结果-,-,-,-,-,-,-,-,-管因,素,素,管理方,法,法的转,变,变：,监,监,督,督管理,-,-,-,-,-,-自,主,主管理,管理心,态,态的转,变,变：,被,被,动,动接受,-,-,-,-,-,-主,动,动参与,15,20130420,品管圈,的,的特性,品管圈,作,作为全,面,面品质,管,管理的,一,一环，,在,在自我,启,启发、,相,相互启,发,发下，,活,活用各,种,种质量,控,控制手,法,法、全,员,员参与,，,，对自,己,己的工,作,作现场,不,不断地,进,进行维,持,持与改,善,善的活,动,动，成,为,为品管,圈,圈活动,。,。,1、基,层,层人员,组,组成，,中,中层以,上,上干部,不,不组圈,，,，但要,参,参与，,扮,扮演,、,、 支,持,持、鼓,励,励、关,心,心辅导,的,的角色,2、组,圈,圈时必,须,须同一,工,工作现,场,场或工,作,作性质,类,类似,3、自,动,动自发,精,精神,4、讨,论,论的事,项,项必须,以,以品质,为,为中心,16,20130420,品管圈,活,活动的,精,精髓,1、尊,重,重人性,，,，创造,愉,愉快的,工,工作环,境,境,2、发,挥,挥员工,的,的脑力,，,，开发,无,无限脑,力,力资源,3、改,善,善企业,体,体制，,繁,繁荣企,业,业,17,20130420,品管圈,活,活动的,目,目标,1、提,高,高基层,干,干部的,管,管理能,力,力和领,导,导力，,提,提高部,门,门绩效,2、提,高,高基层,员,员工的,品,品质意,识,识、问,题,题意识,及,及改善,意,意识,3、可,使,使工作,环,环境成,为,为品质,保,保证核,心,心，使,各,各部门,具,具有可,持,持续发,展,展性,4、提,高,高员工,向,向心力,及,及士气,，,，进而,提,提高效,率,率,5、可,达,达成全,员,员参与,、,、全员,品,品质管,理,理及自,主,主管理,的,的功效,6、可,使,使圈员,们,们自动,自,自发，,做,做事更,主,主动积,极,极,7、使,前,前后工,程,程、部,门,门间相,互,互协力,，,，促进,沟,沟通，,消,消除本,位,位主义,8、可,培,培养出,一,一批优,秀,秀的管,理,理人才,9、可,使,使全面,品,品质管,理,理推行,更,更加落,实,实,18,20130420,QCC的组织,架,架构,圈长,圈员,辅导员,QCC,推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人,数,数3-10人为宜,19,20130420,组圈,1、,寻找适,当,当的人,选,选,（1）5-10人为,宜,宜,（,（2）,同,同部门,、,、场所,的,的人员,2、工,作,作分配,（1）,高,高层主,管,管：树,立,立推动,活,活动的,信,信心、,决,决心与,耐,耐心,（2）,管,管理阶,层,层：各,质,质量改,善,善的手,法,法、目,标,标，协,调,调各部,门,门的,困,困难，,新,新的管,理,理理念,，,，让高,层,层推行,热,热情持,续,续。,（3）,联,联络员,：,：各部,门,门联系,，,，客观,信,信息，,得,得力参,谋,谋，查,核,核确认,工,工作，,提,提供所,需,需数据,。,。,（4）,辅,辅导员,：,：了解,圈,圈小组,对,对活动,的,的想法,和,和做法,，,，提高,能,能力、,创,创造气,氛,氛，帮,主,主题选,定,定，协,助,助小组,困,困惑的,问,问题，,教,教导正,确,确品管,手,手法的,使,使用时,机,机与技,巧,巧，活,动,动推行,的,的持续,性,性,（5）,圈,圈长：,圈,圈代表,，,，激励,圈,圈员参,与,与，统,一,一意志,、,、观念,及,及做法,，,，圈计,划,划的拟,定,定与执,行,行，培,养,养圈长,候,候选人,。,。,（6）,圈,圈员：,积,积极参,与,与，积,极,极发言,、,、发挥,创,创意，,提,提升能,力,力，建,立,立良好,的,的人际,关,关系，,培,培养高,度,度的使,命,命感。,20,20130420,QC小组的,成,成立,上级要,求,求（指,令,令性）,自发组,建,建（自,主,主性）,上下结,合,合（指,导,导性）,组圈,注册登,记,记,组圈要做的事：,1,、确定圈员,2,、选出圈长,3,、确定圈名、圈徽、口号,4,、注册登记,21,第一次,会,会议,-,-,-营造共知的气,氛,氛赋予QCC个性生,命,命,-,-,-对号入,座,座，确,定,定类型,。,。,QCC的类型：在,建,建立QCC时，可以,根,根据工,作,作性质和内容的不,同,同，把QCC大致分为：,现场型,：,：与现,场,场职工,日,日常工,作,作結合,紧,紧密,(,(班,组,组、工,序,序、现,场,场员工,),),攻关型,：,：解决,有,有一定,难,难度的,质,质量(,干,干部、,技,技术人,员,员、工,人,人、三,结,结合),管理型,：,：其成,果,果必须,高,高层领,导,导指令,实,实施(,管,管理人,员,员为主,),),服务型,：,：在各,自,自的服,务,务岗位,22,设定圈,名,名,以部门,的,的名字,来,来命名,以部门,的,的属性,来,来命名,医体现,凝,凝聚向,心,心力的,文,文字命,名,名,以代表,希,希望的,感,感觉命,名,名,以借助,文,文字的,巧,巧妙性,命,命名,以卡通,人,人物的,姓,姓名命,名,名,以品管,圈,圈活动,的,的主题,命,命名,以文字,的,的反义,词,词命名,以动物,的,的名称,命,命名,23,20130420,修源泉,圈,圈圈徽,设定圈,徽,徽,24,20130420,整体：,向,向日葵,形,形状，,又,又似风,车,车形状,，,，预示,着,着：住,院,院药房,全,全体同,仁,仁要像,风,风车一,样,样，不,停,停地发,力,力发电,，,，要像,向,向日葵,一,一样，,朝,朝气蓬,勃,勃，始,终,终朝着,太,太阳走,，,，朝着,“,“为病,人,人提供,更,更好更,高,高的服,务,务的,共,共同目,标,标而奋,斗,斗,药片：,五,五颜六,色,色的葵,边,边，是,有,有许多,各,各种各,样,样的药,品,品组成,，,，代表,着,着住院,药,药房辛,勤,勤而忙,碌,碌的以,各,各种工,作,作,修：葵,盘,盘中间,的,的“X形状,，,，即使,“,“修,又,又含有,医,医疗救,护,护十字,意,意义,源：圆,圆,圆的葵,盘,盘，即,使,使“源,泉:有葵盘,及,及下面,葵,葵杆组,成,成，即,使,使“泉,25,20130420,台湾医,疗,疗机构,圈,圈名及,圈,圈名意,义,义,26,精灵圈,圈,圈徽及,意,意义,27,圈长,：,产生-,-,-,-,-,圈,圈内选,举,举,圈员同,意,意，领,导,导提名,圈长是,圈,圈会的,发,发起(,召,召集),人,人,圈长责,任,任、任,务,务-,-,-,-,-培,训,训圈员,，,，激发,成,成员积,极,极性，,带头学,习,习，运,用,用QC方法，,搞,搞好基,本,本工作,，,，组织,协,协调。,条件-,-,-,-,-,具,具有一,定,定领导,及,及专业,能,能力,有凝聚,力,力和约,束,束能力,28,20130420,1,任何事都听,收取,资讯,时常,听取圈,员,的意,见,说,服力接受性,幽默,常,带,笑容,会,做事,有速度,亲,和性,包容性,有,变,通性,开会时,能通情,达,理,能事先掌握,内,容,不以感情,用,事,=,理性,手法等,知识,有,条理,能,沉着判断,事物,能在工程,内发现问题,能,观察细,微,有,责,任感,精神,饱满,肯,关,怀,有,礼,貌,不,冲动,与圈员打成一,片,片,肯收集资讯,积极行动,29,20130420,圈长的目标计划,推行品,管,管圈的,活,活动,最重要,的,的是各,圈,圈的圈长，他除了,要,要了解品质管制方,法,法及简单的统计方法外,亦需要了解其他,的,的管理,技,技术。,对圈员则教导一些一,般,般管理,方,方法、,特,特性要,因,因图、柏拉图不良解,析,析图、次数分配及,管,管制图等.品管圈,的,的主要,工,工作目标,是品质保证.,30,20130420,品管圈,组,组圈记,录,录卡,31,如何开,好,好圈会,1、开圈会,时,时间：1-2,次,次/周,，,，50,分,分钟/,次,次。,2、开,圈,圈会地,点,点：有,桌,桌子和,白,白板的,场,场所为,宜,宜。,3、开,圈,圈会的,准,准备：,准,准备相,关,关事宜,，,，请领,导,导列席,指,指导，,提,提前联,系,系圈员,，,，确认,场,场所。,4、开,会,会：圈,长,长说明,事,事项，,头,头脑风,暴,暴法发,言,言讨论,，,，一次,讨,讨论，,上,上次执,行,行状况,，,，分配,事,事项，,领,领导指,导,导，一,人,人做记,录,录。,5、教,育,育培训,：,：可安,排,排教育,培,培训，,圈,圈员轮,读,读，内,容,容含QC手法,、,、QCC精神,及,及意义,、,、对策,提,提出的,创,创造性,思,思考法,、,、数据,收,收集、,新,新作也,标,标准书,的,的宣读,。,。,32,20130420,圈会会,议,议记录,33,品管圈,运,运作流,程,程,34,QC小组活,动,动的具,体,体程序,如,如图所,示,示：,1,选择课题,2,现状调查,3,设定目标,4,分析原因,5,确定主要原因,6,制定对策,7,按对策实施,8效果确,认,认,目标未达到,目标达到,9,制定巩固措施,10,总结和下一步打算,P,D,C,A,35,20130420,QCC开展步,骤,骤,1.,选择课题,2.,设定目标,3.,可行性分析,4.,分析原因,5.,要因确认,6.,制订对策,7.,对策实施,8.,检查效果,9.,标准化,10.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,1.,选择课题,2.,现状调查,3.,设定目标,4.,分析原因,5.,要因确认,6.,制订对策,7.,对策实施,8.,检查效果,9.,标准化,10.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,问题解,决,决型自定目,标,标,问题解,决,决型指令性,目,目标,36,20130420,QCC开展步,骤,骤,1.,选择课题,2.,设定目标,3.,提出各种方案,并确定最佳方案,4.,制订对策,5.,对策实施,6.,检查效果,7.,标准化,8.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,课题达,成,成型创新型,37,QCC,活动成果评价表,活动主题：,组名：,单位：,活动期别：,评价项目,评价内容,评,分,得分,活动状况,1,现状调查是否清楚？重点把握度如何？,0,1,2,3,4,2,原因解析彻底性、正确性,？,3,对策实施的计划性、可行性,4,集会出勤率,5,成果报告条理性,有形成果,6,组员参与的活性化程度,7,目标达成率高低,8,节省工时、资金多少？,9,不良率的降低,无形成果,10,员工质量意识的提高,11,员工向心力的提高,12,组长管理能力的提高程度,总分：,评审员签名：,38,QCC主题评,价,价表,主题评价项目,主题,重要性,院,方,政,策,迫切性,可行性,达成性,圈能力,总,分,顺序,提案人,主题一,主题二,主题三,主题四,评分标准,分数,院方政策,重要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要,不可行,无法胜任,39,20130420,主题评,价,价表注,意,意事项,1、每,期,期选一,个,个主题,即,即可，,不,不要同,期,期解决,数,数个题,目,目,2、题,目,目选定,最,最好经,过,过全体,圈,圈员讨,论,论决定,3、选,题,题应了,解,解上级,方,方针，,两,两者绝,不,不可违,背,背。,4、如,数,数个圈,同,同属一,个,个部门,时,时，题,目,目或许,会,会相同,但,但也无,妨,妨。因,为,为探讨,的,的方向,可,可能不,同,同，对,策,策可能,不,不同，,此,此时适,合,合联合,讨,讨论最,适,适对策,，,，同时,达,达到品,管,管圈有,型,型和无,形,形的效,果,果,。,40,20130420,三、品,管,管圈解,决,决问题,的,的,模式和,工,工具,1.QC七大手,法,法与QC新七大,手,手法,2.步骤与,工,工具,41,20130420,1.管理，,教,教育用2.改善，,解,解析用,3.源流管,理,理用4.现场操,作,作标准,用,用,可应用,反,反转法,，,，由找,要,要因变,换,换为找,对,对策方,法,法,特性要,因,因图,1.决定改,善,善目标2.明了改,善,善的效,果,果,3.掌握重,点,点分析,柏拉图,能以前,面,面几项,为,为改善,之,之要点,，,，,可忽略,最,最后几,项,项,1.日常管,理,理用2.收集数,据,据用,3.改善管,理,理用,查检表,帮助每,个,个人在,最,最短时,间,间内完,成,成必要,之,之数据,收,收集,应用层,别,别区分,法,法，找,出,出数据,差,差异的,因素，,而,而对症,下,下药,层别法,借用其,他,他图形,，,，本身,无,无固定,图,图形,1.了解二,种,种因素(或数据)之间的,关,关系,2.发现原,因,因与结,果,果的关,系,系,散布图,应用范,围,围较受,限,限制,1.掌握过,程,程现况,的,的品质,发现异,常,常即时,采,采取行,动,动,生产现,况,况中，,保,保证品,质,质稳定,的,的,一种管,制,制情报,管制图,1.了解分,布,布2.了解制,程,程能力,3.与标准,的,的比较4.批品质,情,情况,直方图,手法,图,形,形,用,途,途,备,注,注,了解一,批,批品质,之,之好坏,QC七大手,法,法,42,1.繁杂的,文,文字语,言,言，结,合,合成易,懂,懂的方,案,案,2.用以认,清,清事实,与,与突破,现,现状,语言的,收,收集，,再,再以相,互,互间关,系,系以一,览,览表的,构,构架组,合,合,亲和图,法,法(KJ法),1.应用系,统,统展开2.工程不,良,良原因,追,追查,3.多元性,思,思考，,可,可明确,找,找出问,题,题的方,法,法,矩阵图,法,法,应用很,广,广，从,二,二元或,三,三元配,置,置,中可解,决,决问题,的,的构想,1.找工程,中,中之要,径,径路线,法,法,2.用于如,期,期完工,或,或赶工,作,作业，,可,可降低,成,成本,箭头图,法,法,甘特图,的,的扩大,使,使用又,称,称PERT法有效,管,管理进,度,度的方,法,法,1.寻找最,佳,佳决策,案,案2.目标管,理,理的测,定,定,3.系统上,之,之预测,及,及对策,的,的测定,PDPC法,是过程,决,决策计,划,划图，,可,可使其,过,过程达,到,到结果,的,的方法,1.复杂工,程,程解析,2.复杂多,变,变量的,品,品质评,价,价,3.数据之,解,解析分,析,析,矩阵数,据,据解析法,是矩阵,图,图上要,素,素间定,量,量化，,多变量,解,解析法,之,之一,1.能导出,适,适当解,决,决对策,的,的有效,方,方法,2.用于要,因,因具有,复,复杂的,关,关系,关连图,法,法,与鱼骨,图,图功能,类,类似,适用于,大,大问题,之,之要因,展,展开,1.可应用5WHY法2.以展开,找,找对策,型,型,3.基本机,能,能之展,开,开,系统图,法,法,目的、,手,手段环,循,循的一,种,种展开,法,法常与,鱼,鱼骨图,转,转换使,用,用,手法,图,形,形,用,途,途,备,注,注,新QC七大手,法,法,43,主题,选定,拟定活动计划书,现状把握,目标设定,解析,对策拟定,对策实施,与检讨,效果确认,标准化,检讨与改进,品,管,圈,七,大,手,法,检查表,散布图,层别图,直方图,柏拉图,特性要因图,控制图,品,管,圈,新,七,大,手,法,亲和图,关联图,系统图,矩阵图,矩阵数据解析图,过程决定计划图,箭线图,品,管,圈,其,他,常,用,手,法,头脑风暴,甘特图,雷达图,推移图,流程图,记名式团体技巧,优先次序矩阵,品管活,动,动,品管手,法,法,QC,手,法,在,各,步,骤,的,应,用,表,示,非,常,有,用,表,示,可,以,用,10、检讨,与,与改进,9、标准,化,化,8、效果,确,确认,7、对策,实,实施与,检,检讨,6、对策,拟,拟定,5、解析,4、目标,设,设定,3、现状,把,把握,2、拟定,活,活动计,划,划书,1、主题,选,选定,鉴别和,选,选择问,题,题,鉴别问,题,题区域,，,，明确,定,定义问,题,题,2.把握现,状,状找,出,出问题,症,症结,3.设立目,标,标前,进,进的方,向,向,鉴别根,本,本原因,鉴别和,评,评估各,种,种可能,的,的原因,验证主,要,要原因,鉴别和,评,评估根,本,本的原,因,因,发展多,种,种解决,方,方案，,筛,筛选方,案,案，制,订,订行动,计,计划,寻找并,鉴,鉴别多,种,种问题,解,解决方,案,案，制,订,订详细,的,的行动,计,计划,执行解,决,决方案,严格按,照,照计划,执,执行方,案,案,8.效果评,估,估确,认,认效果,有,有效性,9.标准化,结,结果有效成,果,果标准,化,化,10.小组成,果,果发表,泛化,QCC品管圈,解,解决问,题,题的结,构,构化方,法,法,45,20130420,解决问,题,题十步,法,法的流,程,程,问题输,入,入,问题,鉴别,问题,描述,原因,分析,行动,计划,行动,执行,标准化,步骤,1,步骤2/3,步骤4/5,步骤,6,步骤,7,步骤10,脑力风,暴,暴,柏拉图,多元化,鱼骨图,原因展,示,示,脑力风,暴,暴,方案选,择,择,行动步,骤,骤,负责人,矩阵图,完成行,动,动步骤,确保成,功,功,沟通,泛化,问题鉴,别,别,鉴别还,验,验证,原因,筛选和,制订方,案,案,制定计,划,划,行动,评估,把握现,状,状,设立目,标,标,步骤,8,步骤,9,标准化,成果发,表,表,评估,泛化,问题,症结,检查表,完成控,制,制图,46,20130420,步骤1：鉴别,和,和选择,问,问题,任务：,认清问,题,题存在,哪,哪里,集中和,缩,缩小问,题,题,明确定,义,义问题,目的：,寻找问,题,题所在,清楚的,描,描述问,题,题的全,面,面信息,小组成,员,员可以,方,方便的,查,查询和,理,理解问,题,题,总结成,问,问题的,定,定义,47,20130420,步骤1：鉴别,和,和选择,问,问题,1.认清问,题,题存在,使,使用的,工,工具：,柏拉图,检查表,调查表,脑力风,暴,暴,常问的,问,问题,我们有,什,什么问,题,题？,如何看,待,待它？,它有什,么,么危害,？,？,48,20130420,步骤1：鉴别,和,和选择,问,问题,2.缩小和,集,集中问,题,题要使,用,用的工,具,具：,多方论,证,证,柏拉图,鱼骨图,脑力风,暴,暴,常问的,问,问题,什么问,题,题最显,著,著/重要？,谁需要,首,首先解,决,决？,我们对,它,它了解,多,多少？,需要更,多,多数据,么,么？,49,20130420,步骤1：鉴别,和,和选择,问,问题,3.定义问,题,题要求,：,：,具体,简洁,可观测,的,的,可验证,的,的,描述“,现,现象”,要避免,的,的问题,以期望,的,的结果,代,代替问,题,题定义,以“缺,乏,乏。,。,。”开,头,头,以解决,方,方案代,替,替问题,定,定义,以询问,的,的方式,定,定义问,题,题,50,20130420,脑力风,暴,暴,什么时,机,机用：,寻求问,题,题在哪,里,里,寻求原,因,因在哪,里,里,寻求措,施,施在哪,里,里,如何使,用,用：,结构化,的,的要求,必,必须发,言,言，有,助,助于促,使,使害羞,的,的人参,与,与,自由发,言,言，有,助,助于发,挥,挥创造,性,性，但,难,难以控,制,制参与,度,度,规则：,一致同,意,意问题,的,的原则,可视记,录,录原则,不评估,原,原则,注重数,量,量的原,则,则,51,20130420,柏拉图,它是什,么,么？,分析问,题,题多种,因,因素的,分,分布状,态,态并展,示,示的工,具,具,何时使,用,用？,当你想,分,分析目,前,前问题,多,多种因,素,素的分,布,布状态,，,，所占,比,比例等,信,信息时,使,使用。,如何绘,制,制？,1.收集多,种,种因素,的,的的表,现,现数据,。,。,2 .按照数,据,据大小,排,排列数,据,据。左边是,发,发生最,频,频密的,类,类别，,所,所以,柱子最,高,高，右,边,边是较,轻,轻微的,，,，越往,右,右柱子,越,越低。,3 .画出并,标,标明水,平,平轴X和垂直,轴,轴Y。,4 .计算各,种,种因素,所,所占的,比,比例并,表,表明次Y轴。,5 .按照从,大,大到小,的,的顺序,画,画出柱,状,状图和,折,折线图,。,。,常见的,错,错误是,什,什么？,没有按,照,照大小,顺,顺序排,列,列,52,20130420,柏拉,图,20130420,哪里是,问,问题所,在,在?,检查你,的,的图形,，,，看它,呈,呈现的,模,模式是,下,下面两,个,个,中的哪,一,一个：,显著突,出,出的第,一,一根柱,子,子至少,包,包含了,所,所有数,据,据的60-80%,，,，这就暗,示,示着,“问题就,在,在这里,”,”,F,E,D,C,B,A,1,2,3,9,2,0,5,2,1,.,1,2,.,3,3,.,4,1,0,.,3,2,3,.,0,5,9,.,8,1,0,0,.,0,9,8,.,9,9,6,.,6,9,3,.,1,8,2,.,8,5,9,.,8,9,0,8,0,7,0,6,0,5,0,4,0,3,0,2,0,1,0,0,1,0,0,8,0,6,0,4,0,2,0,0,D,e,f,e,c,t,C,o,u,n,t,P,e,r,c,e,n,t,C,u,m,%,P,e,r,c,e,n,t,C,o,u,n,t,54,如果图,形,形上所,有,有柱子,高,高度差,不,不多，,这,这就暗,示,示着“这不,是,是问题,所,所在”,哪里不,是,是问题,所,所在?,M,3,M,1,M,4,M,2,2,5,2,2,2,1,1,9,2,8,.,7,2,5,.,3,2,4,.,1,2,1,.,8,2,8,.,7,5,4,.,0,7,8,.,2,1,0,0,.,0,0,1,0,2,0,3,0,4,0,5,0,6,0,7,0,8,0,9,0,0,2,0,4,0,6,0,8,0,1,0,0,D,e,f,e,c,t,C,o,u,n,t,P,e,r,c,e,n,t,C,u,m,%,P,e,r,c,e,n,t,C,o,u,n,t,P,a,r,e,t,o,C,h,a,r,t,f,o,r,L,i,n,e,s,S,u,p,p,l,i,e,r,A,S,u,p,p,l,i,e,r,B,4,9,3,8,5,6,.,3,4,3,.,7,5,6,.,3,1,0,0,.,0,0,1,0,2,0,3,0,4,0,5,0,6,0,7,0,8,0,9,0,0,2,0,4,0,6,0,8,0,1,0,0,D,e,f,e,c,t,C,o,u,n,t,P,e,r,c,e,n,t,C,u,m,%,P,e,r,c,e,n,t,C,o,u,n,t,P,a,r,e,t,o,C,h,a,r,t,f,o,r,S,u,p,p,l,i,e,r,55,20130420,改善前,数,数据收,集,集&柏拉图,收集日期：,11/02/26 12/03/10,总住院人日数：,768,人日,78.2%,42.3,呼唤铃,为,为何使,用,用次数,增,增高？,56,步骤2：把握,现,现状,任务：,清楚的,了,了解问,题,题产生,的“现,状,状”,目的：,为后续,的,的活动,提,提供坚,实的基,础,础,把握现,状,状要使,用,用的工,具,具：,检查表,控制图,关联图,常问的,问,问题：,我们需,要,要收集,什,什么数,据,据？,谁负责,收,收集？,如何有,效,效的展,示,示信息,？,？,小组如,何,何分析,信,信息？,57,20130420,核查表,是什么,？,？,核查表,是,是收集,数,数据的,工,工具。,它,它有助,于,于分别,按,按出现,错,错误的,种,种类，,人,人员或,其,其他所,列,列出的,指,指标去,跟,跟踪错,误,误。,何时使,用,用？,当用人,工,工方式,进,进行核,查,查而又,需,需要了,解,解具体,的,的理由,、,、原因,或,或错误,根,根源时,，,，核查,表,表特别,有,有用。,如,如何绘,制,制？,、列,出,出你进,行,行统计,的,的标准,（,（错误,类,类型、,时,时间等,）,）。,、在,每,每个指,标,标旁留,下,下打记,号,号的地,方,方（必,要,要时）,。,。,、设,置,置每一,结,结果的,总,总和栏,。,。,、分,类,类信息,区,区域栏,（检查,人,人姓名,、,、日期,、,、抽样,、,、样本,大,大小等,）,）,常见错,误,误是什,么,么？.,没有反,映,映时间,变,变化的,情,情况.如果每,一,一单元,有,有不止,一,一种错,误,误，则,可,可能引,起,起误解,。,。,58,20130420,铸造,不良情況,检查,表,检查表示例子,59,20130420,门诊药,房,房调剂,不,不良率,查,查检表,日 期,缺失项目,/,/,/,/,/,/,/,/,/,药发错人,药品剂量错误,药品错误,数量错误,品项错误,用法书写错误,合计,备注：,请,请以,正,正的,方,方式记,录,录不良,率,率之次,数,数,第,第,页,页,60,关联图,的,的基本,形,形式,是用箭,头,头线表,示,示各项,存,存在问,题,题及其,要,要素和,要,要素之,间,间、各,项,项目的,实,实施手,段,段之间,错,错综复,杂,杂的逻,辑,辑关系,的,的图形,。,。,(是用语言表示的一种,方,方法),箭头只,进,进不出,为,为问题,框,框，,箭头有,进,进有出,为,为中间,原,原因，,箭头只,出,出不进,为,为末端,原,原因。,問題,3,問題,1,問題,2,2,4,5,6,7,3,因素1,61,20130420,爱情发,展,展流程,图,图,朋友,常在一,起,起,喜欢,暗恋,时间久,挣扎,痛苦,结束,表白,失败,苦撑,放弃,避不见,面,面,痛苦,结束,成功,恋爱,争吵,平静,移情别,恋,恋,分手,日久无,趣,趣,痛苦,结婚,更大的,痛,痛苦,无法结,束,束,难道没,有,有,别的结,果,果了吗,？,？,关联图,62,20130420,步骤3：制定,目,目标,任务：,在现状,的,的基础,上,上制定,“,“SMART”目标,定义问,题,题解决,方,方案的,具,具体标,准,准,（成本,，,，时间,，,，人力,，,，顾客,影,影响。,。,。）,目的：,就问题,解,解决的,目,目标达,成,成一致,引导后,续,续的活,动,动的方,向,向,目标的,设,设立原,则,则-,-,-“,S.M,.,.A.R.T,”,”,Specific具体化,Measurable 可测量,的,的,Achievable 能实现,的,的,Relative,相关的,Time bonded,有时间,限,限制的,63,20130420,步骤4：鉴别,原,原因,任务：,分析问,题,题产生,的,的可种,可,可能的,原,原因,目的：,深入透,彻,彻的分,析,析问题,鉴,鉴别根,本,本原因,要,要使用,的,的工具,：,：,控制图,鱼骨图,检查表,常问的,问,问题,我们需,要,要收集,什,什么数,据,据？,谁负责,收,收集？,如何有,效,效的展,示,示信息,？,？,小组如,何,何分析,信,信息？,64,20130420,鱼骨图,是,是一个,非,非定量,的,的工具,，,，它可,以,以帮助,我,我们找,出,出引起,问,问题潜,在,在的根,本,本原因,确认和,解,解释某,项,项结果,或,或问题,判断有,关,关结果,或,或问题,的,的原因,确定过,程,程中发,生,生变化,的,的原因,它使我,们,们问自,己,己：问,题,题为什,么,么会发,生,生,它可以,由,由项目,小,小组一,起,起完成.,石川图,因,因果,图,图,鱼,鱼骨图,65,20130420,因果图,基,基本形,式,式,66,因果图：是用,來,來分析,某,某一品质问题,发,发生原因时所用的图。(一张因果图只能解,決,決一个主要品质问題，如,果,果有几个主要品质量问題，那,么,么就画几张因果图),人,力,材,料,制度,环境,设备,主要問,題,題,20130420,将结果,(,(或问,题,题描述,),)写在,纸,纸的右,方,方中半,部,部；在,纸,纸上画,一,一条横,线,线，箭,头,头指向,结,结果。,判断原,因,因的主,要,要类别,，,，并用,斜,斜线将,这,这些类,别,别和横,线,线连接,起,起来。,找出主,要,要原因,并,并列入,主,主要类,别,别中。,如何构,建,建鱼骨,图,图,传统上,的,的主分,支,支,人员/Man,机器/Machine,方法/Method,物料/Materials,测量/Measurement,环境/Environment,B.选择主,分,分支,头脑风,暴,暴法,亲和图,67,4,.尝试列,出,出次要,原,原因并,写,写在主,要,要原因,之,之下方,。,。,对于每,一,一个主,分,分支问5次,“,“为什,么,么”,找出潜,在,在的根,本,本原因,使,使鱼骨,丰,丰润起,来,来,关注实,际,际发生,的,的事情,不要想,当,当然,采用头,脑,脑风暴,法,法,继续挖,掘,掘鱼骨,图,图分支,直,直到得,到,到可验,证,证的，,特,特定的,，,，可对,之,之采取,行,行动的,根,根本原,因,因为止,，,，同时,用,用圆圈,把,把它圈,起,起来.,避免如,下,下这些,非,非特定,的,的原因,:,:,缺乏培,训,训,沟通不,良,良,紧急情,况,况,记住：,先不要,评,评论哦,如何构,建,建鱼骨,图,图,68,20130420,如何构,建,建鱼骨,图,图,5.评估图,表,表,5.1,检,检查,逻,逻辑,从鱼头到,主,主分支,再,再到末,分,分支来问“,为,为什么,？,？”,符合情,理,理吗?,是否完,整,整?,从 末,分,分支到,主,主分支,再,再到鱼,头,头 来,说,说 “.引起,.,.”,符合情,理,理吗?,是否完,全,全?,5.2,检,检查,以,以下情,况,况:,足够的,丰,丰润,(,(不要,漏,漏掉潜,在,在的根,本,本原因,！,！）,分支挖,掘,掘到足,够,够详细,了,了吗?,鱼骨图,是,是否不,均,均匀对,称,称?,分支是,否,否都在,同,同一个,层,层次上,停,停止?,避免,“,“措施,”,” 和,“,“症,状,状”!,69,20130420,案例解,析,析-特性要,因,因分析,为何点滴问,题,题会造成,呼,呼叫铃,使,使用次,数,数高？,材质不,良,良,导气针,不,不良,导气孔,不,不良,Bag破洞漏,水,水,控制阀,不,不良,物,纸胶脱,落,落不粘,高度不,足,足,卡榫无,法,法固定,点滴架,事,更换衣,服,服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人,员,员,操作不,当,当,未插导,气,气针,固定不,当,当易反,折,折,未按时,间,间查看,加药种,类,类多,点滴滴,空,空,滴数控,制,制不佳,时间未,控,控制好,看错,灯光太,暗,暗,紧张怕,滴,滴空,痛,不方便,影响作,息,息,打针部,位,位,红,肿,回血,姿势,不当,想出院,自觉病,情,情好转,自拔,不想打,点,点滴,要求调,整,整滴速,要求打,点,点滴,点滴管,脱,脱落,病人,表示由圈员票选所得要因,70,71,步骤5：验证,根,根本原,因,因,任务：,鉴别根,本,本原因,目的：,通过找,出,出问题,的,的根本,原,原因而,简,简化问,题,题,72,20130420,CauseandEffect,Cause,Cause,Cause,Effect,Effect,Effect,73,20130420,Failure TreeAnalysis,是什么,？,？,这一工,具,具揭示,了,了产生,某,某一结,果,果所涉,及,及的各,种,种因素,，,，以及,各,各种因,素,素与现,状,状之间,的,的关系,。,。它有,助,助于使,你,你的思,路,路条理,化,化并明,确,确问题,发,发生的,根,根源在,哪,哪里。,何时使,用,用？,在解决,问,问题过,程,程中遇,到,到任何,状,状况时,，,，你都,可,可以并,且,且应该,绘,绘制FTA图。,如何绘,制,制？,1、建立,在,在鱼骨,图,图的基,础,础之上,2、明确,要,要素的,控,控制点,和,和控制,要,要求,3、追溯,问,问题发,生,生的现,状,状并与,控,控制要,求,求相比,较,较，以,决,决定问,题,题的根,源,源,常见的,错,错误是,什,什么？,难以追,溯,溯现状,74,20130420,系统图,的,的基本,形,形式,系统图,：,：是将,所,所要解,决,决的问,题,题作为,一,一个系,统,统，逐,层,层分解,为,为子系,统,统 ，,直至可,以,以实现,管,管理和,控,控制要,素,素为止,的,的图形,，,，因形,状,状像树,故,故称树,图,图。,主题,主,主要类,别,别,组,组成,要,要素,子,子,要,要素,宝塔型,树,树图,侧,侧,向,向型树,图,图,主題,主要類別,組成要素,子要素,75,20130420,Failure TreeAnalysis（树图,分,分析）,问题描述,要素,控制点,指标,现状,结论,人,机,料,法,环,测,76,20130420,系统 图,5S,管,理,不,良,教育不良,整理不良,整顿不良,轻扫不良,清洁不良,专业知识不足,公司规章及课,程不了解,实施课内专业教育培训,相关杂志心得报告,废物规范不佳,物品摆放区无,表单摆放不当,物品摆放不当,器具摆放不定位,垃圾分类,排定值日人员,规划物品放置区,按工作性质摆放定位,规划摆放顺序,规划摆放位置,地板容易脏,仪器保养差,购置清洗地板机器,门口放置脚踏板,重新规划保养,77,20130420,步骤6：发展,多,多种解,决,决方案,任务：,制订多,种,种可选,择,择性的,方,方案,筛选方,案,案,制定行,动,动计划,目的：,最大可,能,能寻求,问,问题解,决,决之道,寻求最,优,优方法,事先计,划,划,1.发展多,种,种方案,要,要使用,的,的工具,：,：,脑力风,暴,暴,系统图,常问的,问,问题,可以接,受,受方案,的,的特性,是,是什么,？,？,目前的,时,时间，,人,人力，,成,成本。,。,。对于,方,方案的,影,影响？,解决它,有,有什么,可,可能的,途,途径？,所有可,选,选择的,方,方案都,考,考虑了,么,么？,78,20130420,2,.,筛选解,决,决方案,，,，制订,行,行动计,划,划,任务：,选择并,决,决定解,决,决方案,建立时,间,间控制,期,期限,安排负,责,责人,决定如,何,何测量,方,方案的,成果,3.,筛选方,案,案，制,订,订行动,计,计,划要使,用,用的工,具,具：,柏拉图,决定矩,阵,阵,甘特图,箭头图,常问的,问,问题,每种方,案,案的优,点,点，缺,点,点是什,么,么,每种方,案,案是如,何,何满足,我,我们的,指,指标的,？,？,有其他,组,组合的,方,方案么,？,？,有可执,行,行性么,？,？,79,20130420,决,定,矩,阵,是什么,？,？决,定,定矩阵,是,是在多,种,种选择,之,之间作,出,出合理,选,选择的,工,工具。,何时使,用,用？,在,在脑力,风,风暴和,鱼,鱼骨图,产,产生多,种,种选择,，,，作出,选,选择的,时,时候。,如何绘,制,制？,由,由,坏,坏到好,进,进行分,数,数量化010；总分,越,越大越,好,好,问题,可能的原因,建议的措施,成本,周期,质量,可靠性,总计,决定,加工周期长,刀具的角度偏大,重新设计刀具,3,2,8,8,384,临时使用其他的刀具,5,8,7,8,2240,OK,减小材料硬度,8,5,3,2,240,减少进刀量,7,1,4,5,140,80,甘特图,行动,计,计划,它是什,么,么？-安排行,动,动方案,和,和计划,。,。,81,20130420,什么是,流,流程图,以图形,显,显示产,品,品或服,务,务流程,中,中,所有的,步,步骤及,发,发生的,次,次序,用来了,解,解现有,的,的作业,流,流程,指出流,程,程中的,重,重复与,瓶,瓶颈,流程图,82,20130420,開始,門診掛,號,號,醫師看,診,診,開立處,方,方,批,價,價,檢驗？,藥局領,藥,藥,離院,檢,驗,驗,是,否,门诊就,医,医流程,图,图,有藥？,是,否,范 例,83,：開始或結束,：執行的任務或活動,：需要做決定之處,：方向和流程,范 例,開始,門診掛號,醫師看診,開立處方,批 價,檢驗？,藥局領藥,離院,檢 驗,是,否,门诊就,医,医流程,图,图,84,20130420,步骤7：执行,行,行动方,案,案,任务：,确保小,组,组成员,严,严格遵,守,守步骤,的,的行动,计,计划,开始跟,踪,踪行动,结,