01什么是六西格玛

,Rev.A Printed,10/14/2022,2006 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth Level,Click to edit Master title styleHow does this look?,什么是六西格玛,Six Sigma,主要内,容,容,六西格,玛,玛产生及,其,其发展,历,历史,六西格,玛,玛理念,六西格,玛,玛是一,种,种流程,改,改善的,方,方法论,六西格,玛,玛产生及,发,发展历,史,史,六西格,玛,玛诞生,ArtSundry：我们,的,的质量,糟,糟糕透,了,了！,！,！,1988：Malcolm Baldrige美国国,家,家质量,奖,奖,我们如,何,何生存,！,！,六西格,玛,玛给摩,托,托罗拉,带,带来的,业,业绩,Motorola：,1987年-1997年实施6SIGMA管理,质量目,标,标起初5年改进10倍，后,来,来每2年改进10倍,销售额,增,增长5倍，利,润,润每年,增,增加20%,节约成,本,本累计,达,达140亿美元,公司股,票,票价格,平,平均每,年,年上涨21.3%,1988年荣获,美,美国鲍,德,德里奇,国,国家质,量,量奖,6 SIGMA的摇篮,：,：,六西格,玛,玛的发,展,展,与Jack Welch,六西格玛管理是,GE,从来没有经历过的最重要的发展战略。,Jack Welch,6Sigma从此名,声,声大震,它实际,上,上从一,个,个质量,举,举措发,展,展成生,产,产力举,措,措，发,展,展成客,户,户满意,举,举措，,发,发展成,改,改变公,司,司DNA基础（Jack Welch）,六西格,玛,玛给GE带来的,业,业绩,六西格,玛,玛的发,展,展,图,1987,19881995,1997,1999,Allied Signal,给企业,带,带来显,著,著效果,Motorola,(1987-1994),Honeywell,(1992-1996),GE,(1996-2000),花旗银行,（,1997-2000,）,KT,（,2003-2004,）,降低制造成本,14,亿美元；,提高生产力,126,；,质量每,5,年提高,10,倍；,周期每,2,年缩短,10,倍,降低成本,14,亿美元；,销售收入,14,递增；,每股价格增长,520,；,降低新产品开发周期,16,；,缩短收款周期,24,收益,75,亿,7,千万美元；,改变公司,DNA,集团内部回叫率降低,80%,；,外部回叫率降低,85%,；,信贷处理时间缩短,50%,；,提高了客户满意度,收益达到,1,亿,8,千万美元；,培养专业的黑带人才,890,名,六西格,玛,玛在金,融,融行业,的,的应用,什么是,六,六西格,玛,玛,工具,方法,理念,A,B,“六西,格,格玛很,可,可能是,这,这100年来，,我,我们学,到,到一切,关,关于品,质,质理论,的,的集结,总,总成。,”,”,-,-,-美国品,质,质协会,前,前主席,华,华森,什么是,西,西格玛,（,（）,度量,标杆,愿景,哲学,方法,工具,符号,目标,价值,是希腊,字,字母表,里,里的一,个,个字母,。,。,专业术,语,语“”定义为,标,标准偏,差,差-,-,-用,来,来描述我们要,研,研究,的特性值,相,相对于其平均值,的,的偏离,程,程度。,对于一,个,个过程,来,来说,，,，“”是一个,度,度量单,位,位,它,它显示,过,过,程的稳定,性,性如何,？,？“”越大，,说,说明过,程,程执行,情,情况越,不,不好,过程越,不,不稳定,。,。,理解,两个不,同,同的射,击,击员，,同,同时发,射,射了3发子弹,，,，请问,那,那个过,程,程的大？,1,无处不,在,在的变,异,异,2,3,4,为什么,需,需要关,注,注？,变异无,处,处不在,任务:数一数,字,字母表,中,中第6个字母,在,在下面,这,这段文,字,字中出,现,现的次,数,数。,Thenecessity of Training FarmHandsfor First Class Farms in theFatherlyHandlingofFarm LiveStockisForemostinthe EyesofFarmOwners,.,.SincetheForefathersofthe FarmOwners Trainedthe FarmHandsfor First Class Farms in theFatherlyHandlingofFarm LiveStock,theFarm OwnersFeel theyshould carry on withthe FamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmers in theFatherlyHandlingofFarm LiveStockBecausethey Believeitisthe Basis of GoodFundamentalFarmManagement.,与6,m,1,s,客户要,求,求或者,技,技术要,求,求,出错的,机,机会,3,s,目标值,出错机,会,会减少,1,s,6,s,减少偏,差,差是减,少,少缺陷,的,的关键,！,！,在s符号前面的,值,值越大,，,，出错,的,的机会,就,就越小,客户要,求,求或者,技,技术要,求,求,出错的,机,机会,6,s,出错机,会,会减少,六西格,玛,玛的数,理,理意义,不同西,格,格玛水,平,平对应,的,的过程,缺,缺陷机,会,会数：,实际生,活,活中的,六,六西格,玛,玛,99.99966%Good,每小时,丢,丢失20,000封信件,每天有15分钟喝,不,不安全,的,的水,每1周5,000次不正,确,确的外,科,科手术,每天所,有,有主要,机,机场有,较,较长或,较,较短的,降,降落,年间200,000件错误,的,的药方,每月停,电,电7小时,每小时,丢,丢失7封信件,每7个月有,危,危险的1分钟,每1周1.7次不正,确,确的外,科,科手术,每8年一次,各,各机场,有,有较短,或,或较长,的,的降落,年间68件错误,的,的药方,每35年停电,一,一小时,99%Good,（3.8）,（6）,什么是,六,六西格,玛,玛,狭义（,统,统计）,的,的理解,：,：,它是一,种,种尺度,，,，就是,指,指一百,万,万次机,会,会中允,许,许有3.4个缺陷,广义的,理,理解：,企业的,战,战略：是一套,全,全面的,企,企业管,理,理系统,，,，目的是,不,不断提,高,高客户,的,的满意,度,度，提,高,高利润,，,，追求,卓,卓越。,解决问,题,题的方,法,法：是一种,系,系统地,解,解决和,分,分析问,题,题的方,法,法，不断,减,减少过,程,程缺陷,和,和偏差,提,提供了,一,一种方,法,法。,一种文,化,化：规范了,员,员工工,作,作模式,和,和思维,方,方式。,对六西,格,格玛的,理,理解,GE价值观,第,第二条,视6为生命,，,，确保,客,客户为,第,第一受,益,益者,一种以,客,客户为,中,中心的,理,理念,一种基,于,于数据,的,的决策,方,方式,一种系,统,统解决,问,问题的,方,方法,不断改,进,进、无,边,边界、,崇,崇尚学,习,习的企,业,业文化,6将是我,们,们唯一,的,的工作,方,方式，,每,每个人,都,都是它,的,的忠实,信,信徒（Jack Welch）,六西格,玛,玛在GE：,六西格,玛,玛理念,一、真,正,正关注,客,客户,令人兴,奋,奋,重要需,求,求,基本需,求,求,客户满,意,意,客户不,满,满意,没有实,现,现,实现,时间,客户不,会,会说,客户没,有,有想到,的,的,不知道,客户会,说,说出来,可度量,实施范,围,围,不用说,的,的需求,想当然,的,的需求,基本的,如果没,有,有,客户抱,怨,怨,以客户,呼,呼声确,定,定需要,关,关注的,问,问题,以客户,视,视角界,定,定企业,内,内部需,要,要完善,的,的业务,流,流程,以客户,标,标准来,定,定义流,程,程的绩,效,效目标,以客户,感,感受评,价,价改善,的,的效果,六西格,玛,玛管理,正,正是在,这,这种“,顾,顾客需,求,求”拉,动,动下，,从,从外向,内,内分解,和,和回溯,至,至组织,内,内部的,关,关键要,素,素、关,键,键环节,、,、关键,流,流程、,关,关键活,动,动的。,一、真,正,正关注,客,客户,二、以数据,和,和事实,为,为基础,的,的管理,强调以,数,数据为,基,基础，,注,注重量,化,化管理,假如我,们,们不能,把,把某种,事,事实用,数,数据来,说,说明，,那就说,明,明我们,对,对那个,事,事实不,了,了解，,如果我,们,们不了,解,解事实,，,，我们,就,就无法,管,管理，,若是我,们,们不能,管,管理，,那,那就失,去,去机会,。,。,MikeJ.Harry,基于数,据,据决策,决策方,式,式的成,长,长路径,一般可,解,解决问,题,题的层,次,次,1、Intuition,get feel,Ithink,凭直觉simple简单,2、Wehave RawData andlook at it,有原始,数,数据参,考,考,3、Wemake graphs/chartsofthe data,应用图,表,表分析,数,数据,4、Weuseadvancedstatisticaltoolsto,evaluatethedata,应用先,进,进的统,计,计工具,分,分析数,据,据complex复杂,二、以数据,和,和事实,为,为基础,的,的管理,企业从,事,事的任,何,何活动,都,都是依,靠,靠流程,来,来实现,，,，它是,连,连接企,业,业和客,户,户需求,之,之间的,纽,纽带！,三、把,流,流程的,改,改进作,为,为成功,的,的关键,四、预,防,防性的,管,管理,力争“,第,第一次,就,就把事,情,情做好,”,”,把缺陷,消,消灭在,萌,萌芽状,态,态,在事情,发,发生之,前,前采取,行,行动，,而,而不是,忙,忙于救,火,火,以动态,的,的、积,极,极的、,预,预防性,的,的管理,风,风格取,代,代被动,的,的管理,习,习惯,五、无,边,边界的,合,合作,杰克韦尔奇,认,认为：,妨,妨碍速,度,度的最,大,大原因,是,是阻碍,交,交流的,看,看不见,的,的部门,壁,壁垒,六西格,玛,玛管理,能,能创造,出,出一种,能,能真正,支,支持团,队,队合作,的,的管理,结,结构和,环,环境,六西格,玛,玛的推,行,行加强,了,了自上,而,而下、,自,自下而,上,上和跨,部,部门的,团,团队合,作,作，改,进,进公司,内,内部的,协,协作以,及,及与供,方,方和顾,客,客的合,作,作,六、追,求,求完美,但,但容忍,失,失败,六西格,玛,玛质量,目,目标是,一,一个近,乎,乎完美,的,的目标,，,，6 sigma管理是,一,一套不,懈,懈追求,完,完美的,管,管理模,式,式,将六西,格,格玛管,理,理作为,目,目标的,公,公司都,要,要向着,更,更好的,方,方向持,续,续努力,，,，同时,也,也要愿,意,意接受,并,并控制,偶,偶然发,生,生的挫,折,折,六西格,玛,玛管理,是,是一个,渐,渐进过,程,程，它,从,从一个,梦,梦想或,一,一个远,景,景开始,，,，接近,完,完美的,产,产品和,服,服务以,及,及极高,的,的顾客,满,满意的,目,目标,六西格,玛,玛是一,种,种流程,改,改善的,方,方法论,六西格,玛,玛聚焦,流,流程,“不能,满,满足客,户,户要求,的,的原因,中,中有85%与,系,系统和,流,流程缺,陷,陷有关而不是,员,员工。管理的,角,角色是,改,改变流,程,程而不,是,是迫使,个,个别人,做,做的更,好,好。”,-W,.,.Edw