企业电子商务的实施策略33660

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业电子商务应用及主要行业的电子商务,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的,ego365,1.B2C（针对消费者个人）,2.B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务,1经营战略,（1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）,（2）特服电话与网络互补（84365）,（3）全力构筑易购超便利（整合零售小店）,2支付方式,现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通）,3物流配送,呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接,呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。,中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。,分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。,车辆配送 专车、专人负责网站的配送。,网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,4特色服务,（1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）,（2）客户管理系统（Customer Relationship Management）开发,对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系,对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，,通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，,（3）市场调查,在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用,1,电子商务与企业经营管理,1,1,电子商务在企业竞争中的作用,1.降低成本提高竞争力,(1)电子商务降低采购成本,购买者,产品供应商,产品在数量、质量、价格,详细计划传送给供应商,采购定单,确认该定单可以满足,产品由供应商发出时,购买者再次接到通知,买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款,发货,收货,验货,（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）,通用电气公司照明设备分部,每天要向公司资源部送交数百份定额申请单,需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）,1996年实行电子采购：,各部门将所需商品放在内部网上,资源部从内部网接收电子定额申请单,通过Internet向全世界的供应商招标,两个小时内收到供应商发来的定额申请单,资源部当天对其进行评估并做出决定,采购费用已下降了30%,60%的采购人员被重新安置工作,资源部进行采购政策研究。,案例：美国通用电气公司,照明设备分部,购买机器零件,(2)电子商务降低库存成本,企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等,互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流,企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量,(3)电子商务降低营销成本,市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等,企业在Internet网上建立起自己的商业网站,通过网站可以发布企业的各种信息,(4)电子商务降低管理费用,1）降低交通和通讯费用,2）降低人工费用,2创造新的市场机会,互联网上可以提供每周7天,每天24小时运行,触角可以延伸到世界每一个地方。,3个性化管理,1）提高消费者满意度,2）满足消费者个性化需求,消费者将拥有比过去更大的选择自由,12企业实施电子商务的策略,1波特竞争理论,2,企业实施电子商务战略转变,两败俱伤对抗型,竞争战略转变为,双赢协作型,竞争战略,在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰,工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食,企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）,互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争,追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）,3,电子商务战略的制订与规划,三个方面,确定目标优势,分析计算电子商务的成本和收益,综合评价电子商务战略,目标规划,技术规划,组织规划,管理规划,13电子商务与对企业资源重组,电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命,企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换,。,一对多：垂直结构,多对多：水平结构,企业组织结构由集权制向分权制的转变。,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR,波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,2,生产企业,2,1,生产企业电子商务电子应用,1市场调查,2原材料采购与生产要素的招标,3发布企业信息,4产品的销售及服务,5利用电子商务进行生产经营管理,6通过网络收集与企业经营相关的各种信息,7实现上下游企业及客户的沟通,8新产品开发,22生产企业的网上采购与销售,1网上采购,基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：,1）客户定制目录(Custom Catalog),2）建立与供应商站点的链接,3）协同OBI(Cooperative OBI),购物篮选择产品,传递给购物处理,形成采购订单,4)内容集成(Content Aggregation),5)应急计划(Contingency Plan),6）主动收集(Compiling Proactive Ly),7）多方协作(Corporation Approach),2,网上销售,网上销售模式可分为,卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。,卖方控制市场：Dell公司,买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online),中介控制型市场：,美国“快速配对”,(Fast Parts),公司,23 生产企业典型案例-青岛海尔集团,3,流通业,3,1,商务活动的变迁,1传统的柜台式售货,2开架与自选的新方式,3无店铺销售与电子购物,32电子商务对流通业的影响,1对流通业的直接性影响,生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体,“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）,(1)前向一体化,企业控制销售渠道，减少流通的中间环节,(,2)后向一体化,企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络,(3)水平一体化,企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业,2一体化经营模式,33 零售业典型案例-梅林正广和,电子商务配送网络,三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。,电话网络与互联网络,4,信息服务业,4,4,1,信息服务型电子商务基本功能,1导航（,网上信息的搜索等,）,2提供内容（,热点新闻、商业广告、产品信息,等,）,3通信（,电子邮件、IP电话,）,4社区（,聊天室和兴趣小组,）,42 证券业电子商务,1证券电子商务的特点,（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境,（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象,（3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期,（4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场,（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务,2,证券电子商务的平台,(1)有线网,包括,互联网,、有线电话和有线电视网络。,(2)移动通信网,(3)无线网和卫星网,3证券电子商务的形式,（1）实时股市行情接收,（2）网上证券交易,（3）盘后行情数据接收,（4）网上信息、咨询、投资顾问,（5）股市自由讨论,（6）投资经纪,4,网上证券站点的类型,（,2,）委托交易、网络下单,43 信息服务业电子商务案例分析-B2B信息中介,2,环球资源的三大优势,（1）内容丰富,（86600个供应商的主页，81100个产品，,8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志）,（2）环球资源社群,(203000买家，86600供应商）,（3）环球资源的有效系统,专用买家目录,专用供应商目录,网上交易互联系统,产品信息指定发送,广播式信息查询,标志广告,3 几点启示,（1）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合,（2）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案,（3）环球资源的发展战略,（4）网络营销巨大的前景,环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,市场推广,及采购,环球资源,买家目录,环球资源,买家订单,管理系统,环球资源,供应商订单,管理系统,环球资源,供应商目录,信息传递,买家服务,贸易社群,产品查询,忠诚度,产品资讯速递,专用买家目录,网上交易互联系统,网上交易处理系统,供应商服务,专用供应商目录,环球资源网站,商务网页,产品特殊版位,标志广告,商展/商展光盘,Computer Products,杂志,网上交易互联系统,网上交易处理系统,思考题：,1企业采购过程中的主要工作内容是什么？,2电子商务给生活带来了哪些便利？,3作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。,4电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。,5如何形成较理想的企业采购系统平台。,6海尔的优势是什么，请简述其作用。,7一体化发展的三种基本形式是什么？,实训题：,1结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。,2从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。,演讲完毕，谢谢观看！,