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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维护消费者权益,新瓶装旧药,第一组,:,粽 子,参考信息,一般情况下,粽叶采摘后,要经过保存、运输等环节,粽子销售前还需要高温蒸煮,因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”,一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂,让发黄的粽叶返青,,建议消费者尽量别选太绿的粽叶。,各种手机卡资费,知识竞赛,(1),12315,12358,12365,价格投诉热线,消费维权投诉热线,产品质量监督热线,知识竞赛,(2),我国专门保护消费者权益的法律是什么,?,其中明确规定了消费者享有哪些权利,?,中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了,消费者的九项权利:,、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权,、依法求偿权、结社权、获得教育权,、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权,知识竞赛,(3),消费者在购物时为什么要索取发票,?,首先做为消费者,可凭发票享有约定的权利,如向销售方要,求调换、退货、修理商品,向消费者协会投拆请求索赔等等。,其次做为国家公民,消费时索取发票,可以有效的推动国家,的发票管理工作,同时也使企业的偷税行为得到遏制。,知识竞赛,(4),消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么,?,、投诉时要心平气和、有条有理;,、带上相关的发票和其他证据;,、不要夸大自己所受的侵害;,、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,倒霉的“上帝,”,“清仓大甩卖,耐克仅售,198,元”,“一旦试穿,必须购买”,只要,58,元。,“耐克”“耐客”。,小品表演,面对这种情况,小华可以通过哪些途径加以解决?,与经营者协商和解,请求消协调解,向有关行政部门申诉请求处理,根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼。,出谋划策,1.2,元的官司,到底值不值?为什么,?,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话,被多收了,1.2,元。该消费者通过多种途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几经周折,最终胜诉。对此,人们反应不一。有的人认为,“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力,只为区区,1.2,元不值得。,1.2,元的官司,到底值不值?为什么,?,话题讨论:,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费,1.,炼就一双“慧眼”做聪明的消费者,懂得法律知识、维护自身权益,2.,维护权益的途径,与经营者协商,请求消协调解,不成,不成,向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院提起诉讼,谢谢大家!,
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