管理道德与企业社会责任概论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,管理道德与企业社会责任,目的,理解管理道德和组织的社会责任,重点,道德观、社会责任观及其发展,难点,管理者道德行为的影响因素,本章目的、重点、难点,讨论：管理的道德困境,在对华反倾销指控中，外国政府经常指责我国企业给予员工的工资太低，从而成本低廉而形成不公平竞争。,事实上，即使在大城市，我国很多企业给予员工（特别是一些农民工）的工资每月只有千元左右。,你认为这符合道德吗？,引例：企业的社会责任,“一个艰难的决定”,QQ,与,360,之争,自从,2010,年,9,月底以来，,360,和腾讯之间的隐私保护战层层升级，,11,月,3,日晚间腾讯发布公告称，在装有,360,软件的电脑上停止 运行,QQ,软件，很多网民被动卷入两者的争端，竞争呈现恶化态势。,“致广大,QQ,用户的一封信”,亲爱的,QQ,用户：,当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在,360,公司停止对,QQ,进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有,360,软件的电脑上停止运行,QQ,软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。,http:/ 企业的社会责任,第一节,管理与伦理道德,一、伦理道德的真谛,用来明辨是非的规则或原则,有“违法却是道德的”例外吗？,已所不欲，,勿施于人？,二、伦理道德的管理学意义,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求,企业组织,人文力与企业精神,企业及其产品的价值观,第二节,几种相关的道德观,1.功利主义道德观,决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益,2.权利至上道德观,决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出,3.公平公正道德观,管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬,4.社会契约道德观,按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理,5.,推己及人道德观,中国儒家道德观,五种道德观,有两条铁轨，一条是火车通行时所使用的，另一条则是已经废弃不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一条还在使用的铁轨上玩耍，只有一个小朋友在废弃的那一条铁轨上跳来跳去。突然间，火车来了，负责切换铁轨的人，看到眼前的险象，为了解救大多数小朋友的生命，赶快把铁轨切换到已经废弃的那一条铁轨上，结果牺牲了那一个孤独的小朋友。请问，这样的处置合理吗？有没有更妥当的办法既能把伤害降到最低，又能顾及公平和正义？,第三节,道德管理的特征和,影响管理道德的因素,不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任,不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题,尊重所有者以外的利益相关者的利益,不仅把人看作手段，更把人看作目的,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,具有自律的特征,以组织的价值观为行为导向,一、道德管理的特征,二、影响管理道德的因素,（一）道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响,决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的,遵守规则以避免受到物质惩罚,只在符合直接利益时才遵守规则,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉,做你周围的人所期望的事,通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次,受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致,尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利,遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律,道德发展阶段,人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越,道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段,多数成年人的道德发展处于第4阶段上,（二）个人特征,个人价值观,自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大,控制中心：内在和外在,（三）组织结构变量,治理结构、权力制衡、规章、绩效标准等,（四）组织文化,强组织文化,弱组织文化,亚组织文化,（五）问题强度,损害量大小,好坏判断,损害的可能性,损害的滞后时间,损害或影响的集中程度,受害或受益者与你的心理或社会距离,第四节,改善企业道德行为的途径,一、招聘高道德素质的员工,二、建立道德守则和决策规则,三、管理者在道德方面领导员工,表率作用,奖惩机制,四、设定工作目标,五、对员工进行道德教育,六、对绩效进行全面评价,七、进行独立的社会审计,八、提供正式的保护机制,例：麦道公司的伦理守则,在所有的交往中要诚实可信,要可靠地完成所交代的任务,说话和书写要真实和准确,在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献,对待同事、顾客和其他人要公平和体贴,在所有活动中要遵守法律,承诺以较好的方式完成所有任务,节约使用公司资源,为公司服务并尽力提高我们生活质量,第五节,企业的社会责任,讨论,国家规定了排污标准。如果一家企业的排污量已经在国家规定的最高排污量的范围内，那么，你认为企业还有努力继续减少排污量的必要吗？要知道，减少排污量是要企业自己付出成本的。,类似的问题是：企业在经济衰退期大幅度裁员还是与员工共度艰难？,企业该对谁负责？,社会责任问题,一、社会责任的定义,社会责任【斯蒂芬,P,罗宾斯（,Stephen P.Robbins）】,如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。,社会义务,社会反应,企业社会责任的含义,阿基,B,卡罗（,Archie B.Carroll）：,企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。,法律责任（遵守法律）,required,道德责任（讲求伦理）,expected,经济责任（追求利润）,required,慈善责任（回馈社会）,desired,二、两种社会责任观,古典观,社会经济观,利润,一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率而减少利润。,企业参与社会活动会使,(1),自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。,股东利益,不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处,符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎,权力,企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大,企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督,责任,从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”,企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任,社会基础,公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础,企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高,资源,企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题,企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持,（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；,（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。,社会责任与利润取向,三、企业的价值观,历史阶段,阶段,1,工业化初期,阶段,2,工业化中期,阶段,3,工业化后期,阶段,4,后工业化时期,企业目标,股东利润最大化,企业利润最大化兼顾员工利益,追求企业相关利益者价值最大化,追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利,社会责任,更小,更大,我国大部分企业处于第,2,、,3,阶段,部分处于第,1,阶段（落后地区小企业）,部分处于第,4,阶段（大企业）,利益相关者,利益相关者,组织内部或外部关心组织的一个集团,利益相关者,有效性标准,所有者,雇员,顾客,债权人,社区,供应商,政府,其他,财务收益率,工人满足、薪水、监督,产品服务或质量,信用的可靠性,对社区事物的贡献,满意的交易,法律、规章的遵循,复杂,两名善待动物者协会的金发美女在香港中环闹市高举标语，抗议美式快餐,“,肯德基,”,饲养和宰杀食用动物的方式。,昆明、广州,总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。,在香港,防止残酷对待动物条例,中的“动物”包括“任何哺乳动物、鸟雀、爬虫、两栖动物、鱼类或任何其他脊椎动物或无脊椎动物，不论属野生或驯养者”，甚至包括了昆虫和无脊椎动物。,在台湾，,动物保护法,只保护“犬、猫及其他人为饲养或管领之脊椎动物”。,呼吁保障肉源动物尊严 屠宰先放,安魂曲,成都市生猪一屠宰场,企业应符合利益相关者的期望,首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。,前强生公司董事长、,首席执行官,James Burke,企业应符合利益相关者的期望,如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用，与社会发生矛盾，令经营陷入困境。,我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同为人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生的结果将大不一样。,稻盛和夫,企业应符合利益相关者的期望,松下幸之助（18951989）：七条精神,对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也不可能有太大的发展。,我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然地跟随而来。,四、企业社会责任的体现,办好企业，把企业做大、做强、做久,企业一切经营管理行为应符合道德规范,社区福利投资,社会慈善事业,自觉保护自然环境,