物业管理创优达标课件

物 业 管 理 创 优 达 标 1 物 业 管 理 创 优 达 标2011-5-8 物 业 管 理 创 优 达 标 2 一 、 前 期 介 入v （ 一 ） 、 选 择 参 评 项 目 主 要 应 考 虑 以 下 因 素 ：v 1、 委 托 方 的 要 求 。 （ 地 产 开 发 商 通 过 项 目创 优 打 造 项 目 开 发 品 牌 ） v 2、 企 业 规 范 管 理 、 提 升 品 牌 的 自 身 要 求 。（ 通 过 项 目 创 优 ， 提 高 市 场 竞 争 力 ） v 3、 企 业 在 管 项 目 中 如 有 基 础 条 件 好 、 符 合 申报 条 件 的 。 （ 创 优 需 要 良 好 的 配 套 设 施 ） 物 业 管 理 创 优 达 标 3 v （ 二 ） 企 业 调 配 资 源v 1、 领 导 重 视v 企 业 领 导 对 创 建 达 标 工 作 关 注 、 支 持 、 指 导 的 程度 关 系 到 创 建 达 标 的 成 效 。 v 2、 组 织 保 证v 组 建 创 优 工 作 小 组 ， 明 确 分 工 ， 责 任 到 人 。v 3、 人 员 培 训v 让 每 位 员 工 都 清 楚 创 建 的 目 的 意 义 ， 明 确 创 建 达标 的 任 务 和 要 求 ， 了 解 考 评 标 准 的 内 容 及 本 人 在创 建 工 作 中 担 任 的 角 色 。 v 4、 激 励 机 制 v 可 采 用 相 应 的 激 励 机 制 ， 如 把 创 建 工 作 成 果 与 员工 职 位 升 降 和 奖 金 双 挂 钩 等 。 物 业 管 理 创 优 达 标 4 v （ 三 ） 申 报 注 意 事 项v 1、 注 意 收 集 申 报 信 息v 2、 填 写 、 呈 送 申 报 表 。v 3、 跟 踪 申 报 结 果 。v 4、 逐 级 申 报 v 一 般 从 市 优 开 始 ， 然 后 逐 级 申 报 。 物 业 管 理 创 优 达 标 5 二 、 内 部 评 定v （ 一 ） 项 目 内 部 初 评v 1、 选 用 初 评 标 准v 参 照 新 颁 布 的 国 家 示 范 小 区 标 准 ， 同 时 结 合 本 企 业的 检 查 标 准 进 行 。v 2、 明 确 牵 头 部 门 v 牵 头 部 门 负 责 组 织 初 评 的 实 施 ， 包 括 检 查 评 估 的 时间 、 参 加 考 评 的 人 员 、 检 查 的 内 容 、 顺 序 、 考 评 结果 的 汇 总 等 。v 3、 选 定 检 查 人 员 v 专 业 知 识 和 丰 富 实 践 经 验 的 人 员 参 加 检 查 。 物 业 管 理 创 优 达 标 6 v 4、 细 致 分 组 检 查 v 1） 软 件 组 （ 文 件 、 资 料 、 档 案 、 培 训 等 ） v 2） 环 境 组 （ 保 洁 、 绿 化 ） v 3） 设 备 组 （ 强 电 、 弱 电 、 电 梯 等 ） v 4） 财 务 组 v 5、 参 评 项 目 配 合 v 受 检 单 位 应 组 织 人 员 引 导 和 陪 同 检 查 组 进 行 检 查 ，并 认 真 做 好 记 录 。v 6、 提 出 整 改 方 案v 汇 总 意 见 并 形 成 书 面 报 告 ， 提 交 给 企 业 领 导 和 受检 单 位 。 物 业 管 理 创 优 达 标 7 v （ 二 ） 项 目 持 续 改 进v 1、 整 改 效 果 v 1） 完 全 整 改v 2） 部 分 整 改 根 据 检 查 标 准v 3） 无 效 整 改 v 2、 整 改 时 间 v 企 业 应 考 虑 整 改 所 需 的 时 间 ， 并 尽 量 精 确 估 计 检查 考 评 时 间 v 3、 整 改 技 术 v 整 改 中 应 注 意 控 制 成 本 、 质 量 和 工 期 。 v 4、 二 次 自 查 v 通 过 不 断 的 检 查 和 整 改 ， 促 进 项 目 的 持 续 改 进 ，直 到 符 合 标 准 的 要 求 。 物 业 管 理 创 优 达 标 8 三 、 软 件 准 备v 完 善 软 件 和 整 改 硬 件 构 成 了 创 优 达 标 工 作 的 主 题 ，这 两 项 工 作 贯 穿 于 创 优 达 标 的 整 个 过 程 ， 但 在 不 同的 阶 段 侧 重 点 不 同 。 前 期 准 备 阶 段 以 软 件 为 主 ， 后期 整 改 和 巩 固 阶 段 以 硬 件 为 主 。v 软 件 包 括 ： 收 集 资 料 、 引 用 法 规 、 编 制 制 度 、 实 施活 动 等 。 创 优 过 程 中 软 件 准 备 主 要 是 迎 检 资 料 的 准备 ， 即 ： 将 考 评 标 准 的 全 部 内 容 转 化 成 相 关 主 题 的资 料 。 在 这 一 过 程 中 涉 及 到 档 案 整 理 、 制 度 编 制 、文 件 修 订 、 表 格 制 作 、 数 据 处 理 、 图 文 记 录 等 。 物 业 管 理 创 优 达 标 9 v （ 一 ） 要 在 参 评 项 目 管 理 人 员 中 选 择 文 化 程 度 高 、 文 字 工作 能 力 强 的 同 志 专 门 负 责 迎 检 资 料 的 编 制 工 作 。v （ 二 ） 编 制 迎 检 资 料 总 目 录v 编 制 目 录 时 应 考 虑 与 参 评 项 目 的 类 型 及 相 应 标 准 的 要 求 相一 致 。 根 据 物 业 类 型 不 同 ， 为 了 能 与 考 评 标 准 相 对 应 ， 建议 将 小 区 迎 检 资 料 的 总 目 录 分 为 8册 v 1、 基 础 管 理 v 2、 房 屋 管 理 与 维 修 养 护v 3、 共 用 设 施 设 备 管 理 v 4、 保 安 、 消 防 、 车 辆 管 理 v 5、 环 境 卫 生 管 理 v 6、 绿 化 管 理 v 7、 精 神 文 明 建 设 v 8、 管 理 效 益 物 业 管 理 创 优 达 标 10 v （ 三 ） 广 泛 收 集 资 料v 创 优 资 料 不 仅 涉 及 到 物 业 管 理 的 方 方 面 面 ， 而 且 涉 及 到 物业 规 划 设 计 、 建 设 施 工 、 交 竣 工 验 收 阶 段 形 成 的 资 料 等 。v （ 四 ） 细 心 整 理 资 料v 要 对 照 考 评 标 准 和 总 目 录 进 行 分 类 、 编 辑 、 整 理 、 成 册 、归 档 。 具 体 整 理 过 程 中 应 注 意 ：v 1、 电 脑 和 软 盘 存 储 的 创 优 资 料 应 指 定 专 人 妥 善 保 管 ， 非指 定 人 员 不 得 随 意 拷 贝 和 删 除 。 v 2、 应 考 虑 人 员 变 动 因 素 ， 将 创 优 工 作 向 “ 格 式 ” 化 转 变 ，形 成 一 套 完 善 的 资 料 保 管 系 统 ， 在 人 员 发 生 变 动 的 情 况 下仍 能 继 续 进 行 迎 检 资 料 的 准 备 、 更 新 工 作 。v 3、 尽 可 能 利 用 已 有 的 档 案 资 料 和 制 度 化 文 件 （ 如ISO9000质 量 体 系 文 件 等 ） ， 以 减 少 文 件 资 料 的 起 草 、 复印 量 ， 节 约 时 间 和 资 源 并 保 证 清 晰 。 物 业 管 理 创 优 达 标 11 v 4、 正 确 识 别 考 评 标 准 中 的 硬 件 与 软 件 检 查 范 围 ， 目 录 应与 检 查 标 准 对 应 ， 突 出 检 查 的 重 点 ， 覆 盖 所 有 检 查 点 。v 5、 分 项 目 录 应 细 分 列 项 ， 可 利 用 明 显 标 识 加 以 隔 离 ， 如彩 色 隔 页 纸 或 标 签 等 。v 6、 资 料 的 复 印 ， 要 注 意 格 式 规 范 、 清 晰 美 观 ， 不 应 有 破损 。v 7、 在 日 常 填 写 记 录 时 ， 按 表 格 设 计 要 求 及 时 、 准 确 、 全面 、 清 楚 填 写 。v 8、 整 理 、 装 订 时 ， 要 使 用 统 一 的 资 料 夹 ， 每 一 册 封 面 要有 标 识 ， 册 内 的 资 料 装 订 要 整 齐 、 统 一 、 美 观 。 v 9、 与 时 间 紧 密 相 关 的 分 项 资 料 ， 如 社 区 文 化 记 录 、 业 主委 员 会 成 立 过 程 记 录 、 员 工 花 名 册 等 ， 应 按 由 近 到 远 的时 间 顺 序 装 订 ， 以 方 便 考 评 人 员 查 找 。 物 业 管 理 创 优 达 标 12 四 、 硬 件 准 备v 硬 件 是 指 软 件 运 行 的 环 境 ， 包 括 楼 宇 建 筑 及 配 套 设施 、 设 备 等 。 v （ 一 ） 全 员 参 与 ， 周 密 计 划v 1、 具 有 全 局 观 念 v 工 作 全 面 了 解 的 基 础 上 ， 通 盘 考 虑 ， 统 筹 安 排 ， 防止 疏 漏 和 顾 此 失 彼 。v 2、 加 强 计 划 性 v 根 据 缺 陷 的 数 量 、 整 改 难 度 等 ， 分 清 轻 重 缓 急 ， 制定 出 详 细 的 整 改 完 善 计 划 ， 按 计 划 、 有 步 骤 地 抓 好落 实 。v 3、 注 意 跟 踪 检 查 、 督 导 物 业 管 理 创 优 达 标 13 v （ 二 ） 实 施 的 细 节 与 注 意 事 项v 1、 共 用 设 备 v 共 用 设 备 包 括 供 电 、 给 排 水 、 电 梯 、 消 防 、治 安 监 控 等 设 施 设 备 v 2、 供 电 设 施 设 备 v 供 电 设 备 包 括 进 线 高 压 电 缆 、 高 压 环 网 柜 、变 压 器 、 低 压 配 电 柜 、 电 缆 、 发 电 机 等 ；供 电 设 施 包 括 配 电 房 、 电 缆 井 、 发 电 机 房等 物 业 管 理 创 优 达 标 14 五 、 迎 接 考 评 组v （ 一 ） 接 待 工 作v 1、 全 体 受 检 人 员 着 装 要 分 工 种 统 一 ， 佩 带 工作 证 ， 仪 容 端 庄 ， 精 神 饱 满 。v 2、 接 待 、 汇 报 现 场 的 布 置 要 求 做 到 整 洁 、 明亮 、 宽 敞 、 舒 适 ， 能 够 烘 托 出 创 建 的 氛 围 。v 3、 考 评 组 到 达 后 ， 接 待 要 热 情 ， 礼 节 礼 貌 要周 到 。 物 业 管 理 创 优 达 标 15 v （ 二 ） 汇 报 工 作v 汇 报 工 作 包 括 落 实 汇 报 人 员 、 提 供 汇 报 材 料 等 。v 1、 口 头 汇 报 通 常 由 项 目 主 要 负 责 人 担 任 。 （ 汇 报时 要 语 言 流 畅 ， 条 理 清 楚 ， 突 出 重 点 ， 控 制 好 时间 ） v 2、 汇 报 资 料 包 括 ： 项 目 创 建 工 作 情 况 汇 报 材 料v 创 优 方 案v 创 优 达 标 资 料 总 目 录 等v 3、 汇 报 资 料 一 式 1015份 物 业 管 理 创 优 达 标 16 v （ 三 ） 现 场 陪 同v 现 场 陪 同 人 员 应 注 意 ： v 1、 分 清 主 次 （ 陪 同 人 员 应 配 合 检 查 人 员 而 不 是引 导 检 查 人 员 检 查 ）v 2、 准 确 分 工 （ 针 对 检 查 人 员 专 业 分 组 情 况 ， 确定 相 关 专 业 人 员 陪 同 并 携 带 相 关 物 件 ）v 3、 有 问 必 答 （ 准 确 记 录 考 评 人 员 检 查 中 所 提 到的 问 题 ， 做 到 有 问 必 答 、 有 理 有 据 、 切 合 实 际 ，切 记 不 可 避 重 就 轻 或 信 口 开 河 。 ）v （ 四 ） 考 评 情 况 汇 总v 现 场 检 查 结 束 后 ， 考 评 组 要 向 受 检 单 位 通 报 考 评情 况 并 提 出 希 望 和 要 求 。 此 时 ， 应 安 排 人 员 进 行记 录 。 对 考 评 人 员 指 出 的 问 题 ， 必 要 时 可 适 当 进行 解 释 ， 同 时 要 明 确 表 态 ， 对 考 评 组 指 出 的 问 题提 出 具 体 的 整 改 措 施 和 完 成 整 改 的 时 限 。 物 业 管 理 创 优 达 标 17 六 、 迎 检 资 料 总 目 录v 一 、 基 础 管 理 v （ 一 ） 、 规 划 要 求 建 设 ， 住 宅 及 配 套 设 施 投 入 使 用v 1、 项 目 规 划 报 建 资 料v 1） 房 地 产 开 发 企 业 营 业 执 照 v 2 ） 房 地 产 开 发 企 业 税 务 登 记 证v 3） 房 地 产 开 发 企 业 组 织 机 构 代 码 证 v 4） 房 地 产 开 发 企 业 资 质 证 书v 5） 建 设 用 地 规 划 许 可 证 6） 项 目 立 项 的 批 复 v 7） 建 设 用 地 许 可 证 8 ） 施 工 许 可 证v 9） 预 售 商 品 房 许 可 证 10 ） 工 程 规 划 许 可 证v 11 ） 供 电 、 供 水 协 议 12 ） 关 于 命 名 的 批 复v 13 ） 规 划 图 14 ） 排 水 总 平 面 图v 15 ） 给 水 平 面 图 16 ） 总 平 面 图v 17 ） 红 线 图 物 业 管 理 创 优 达 标 18 v （ 二 ） 物 业 竣 工 验 收 资 料v 1 城 市 规 划 局 建 设 工 程 规 划 验 收 证 明v 2 建 设 工 程 竣 工 验 收 质 量 认 定 书v 3 单 体 工 程 竣 工 验 收 证 明 书v 4 消 防 工 程 消 防 验 收 申 请 表v 5 公 安 消 防 验 收 合 格 证v 6 消 防 安 全 合 格 证 、 许 可 证v 7 电 梯 安 装 申 请 表v 8 电 梯 准 用 证v 9 电 梯 安 全 合 格 证v 10 单 体 工 程 质 量 综 合 评 定 表v 11 单 体 工 程 竣 工 报 告 v 12 质 量 保 证 资 料 核 查 表v 13 地 基 与 分 部 工 程 质 量 核 验 表v 14 排 液 地 面 无 渗 漏 水 验 收 记 录v 15 配 套 设 备 安 装 工 程 验 收 证 书v 16 通 信 线 路 工 程 协 议 书v 17 住 宅 质 量 保 证 书v 18 住 宅 使 用 说 明 书 物 业 管 理 创 优 达 标 19 v （ 三 ） 、 物 业 接 管 验 收 资 料 v 1 管 理 处 用 房 移 交 书v 2 小 区 管 理 资 料 移 交 清 单v 3 房 屋 及 公 用 设 施 等 移 交 验 收 交 接 表v 4 经 济 设 计 指 标 一 览 表v 5 房 屋 权 属 一 览 表v 6 公 章 移 交 清 单v 7 小 区 住 宅 钥 匙 移 交 清 单v 8 小 区 公 共 设 施 /设 备 房 屋 钥 匙 移 交 清 单v 9 小 区 公 用 场 地 移 交 清 单v 10 保 安 部 设 备 移 交 清 单v 11 规 划 验 收 资 料 移 交 清 单 v 12 小 区 设 施 设 备 移 交 清 单v 13 小 区 水 、 电 、 消 防 资 料 移 交 清 单v 14 移 交 图 纸 目 录v 15 相 关 资 料 移 交 清 单v 16 园 林 绿 化 资 料 移 交 清 单 物 业 管 理 创 优 达 标 20 v （ 四 ） 、 物 业 管 理 公 司 资 料 v 1 前 期 物 业 管 理 服 务 委 托 合 同v 2 物 业 管 理 公 司 简 介v 3 物 业 管 理 有 限 公 司 章 程v 4 物 业 管 理 有 限 公 司 组 织 架 构v 5 物 业 管 理 企 业 资 质 证 书v 6 企 业 法 人 营 业 执 照v 7 企 业 法 人 代 码 证 书 (正 、 副 本 ) v 8 物 业 管 理 有 限 公 司 税 务 登 记 证v 9 开 户 许 可 证v 10 物 业 公 司 部 门 人 员 配 置 情 况 （ 按 规 定 配 置 专 业 、 职 称 人 员 ）v 11 物 业 公 司 部 门 设 置 及 职 责 说 明 v 12 年 度 工 作 总 结 及 工 作 计 划v 13 管 理 处 照 片v 14 管 理 处 管 理 用 房 统 计 表v 15 管 理 处 固 定 资 产 统 计 表 物 业 管 理 创 优 达 标 21 v （ 五 ） 前 期 物 业 管 理 服 务 委 托 合 同v 1 物 业 管 理 条 例 v 2 前 期 物 业 管 理 协 议v （ 六 ） 物 业 管 理 服 务 协 议 v 1 室 内 消 防 责 任 书v 2 管 理 公 约 （ 临 时 业 主 公 约 ）v 3 用 户 手 册v 4 业 主 及 家 庭 成 员 登 记 表 物 业 管 理 创 优 达 标 22 v （ 七 ） 维 修 基 金 管 理 资 料v 1 关 于 印 发 住 宅 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 维 修 基 金 管 理 办 法 的 通 知v 2 住 宅 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 维 修 基 金 收 集 、 管 理 办 法v 3 建 立 物 业 管 理 维 修 基 金 的 具 体 使 用 实 施 办 法v 4 维 修 基 金 具 体 续 筹 管 理 办 法v 5 维 修 基 金 收 取 收 据v 6 维 修 基 金 记 帐 凭 证v 7 维 修 基 金 入 帐 单v 8 维 修 基 金 分 类 帐v 9 维 修 基 金 的 使 用 记 录 表 v 10 物 业 维 修 基 金 代 收 代 管 工 作 程 序 物 业 管 理 创 优 达 标 23 v （ 八 ） 公 众 管 理 制 度 汇 编 v 1 管 理 公 约 （ 临 时 业 主 公 约 ） 2 住 宅 使 用 说 明 书 （ 同 前 ）v 3 业 主 入 伙 须 知 v 4 楼 宇 使 用 及 维 护 管 理 规 定v 5 安 全 用 水 、 用 电 、 用 气 管 理 规 定 6 乘 梯 须 知v 7 住 宅 装 修 管 理 规 定v 8 业 主 /住 户 装 修 申 请 流 程 表v 9 住 宅 装 修 申 请 表v 10 小 区 有 线 电 视 、 通 讯 、 宽 带 管 线 使 用 管 理 规 定v 11 治 安 管 理 规 定v 12 小 区 暂 住 人 员 管 理 规 定v 13 消 防 管 理 规 定 14 停 车 场 管 理 规 定 v 15 环 境 卫 生 管 理 规 定v 16 园 林 绿 化 养 护 管 理 规 定v 17 楼 宇 天 台 管 理 规 定 18 商 业 网 点 管 理 规 定v 19 招 牌 、 广 告 及 公 共 场 地 、 墙 壁 、 屋 面 管 理 规 定v 20 禁 止 违 章 乱 搭 、 乱 建 管 理 规 定v 21 饲 养 家 禽 、 家 畜 及 宠 物 管 理 规 定v 22 便 民 活 动 管 理 规 定v 23 会 所 管 理 规 定 v 24 公 共 文 化 娱 乐 场 所 管 理 规 定v 25 精 神 文 明 公 约 26 用 户 手 册 物 业 管 理 创 优 达 标 24 v （ 九 ） 业 主 委 员 会 资 料 v 1 业 主 委 员 会 成 立 程 序v 2 关 于 成 立 首 届 业 主 委 员 会 的 申 请v 3 关 于 同 意 成 立 业 主 （ 代 表 ） 大 会 筹 备 小 组 的 批 复v 4 推 荐 筹 备 组 人 员v 5 筹 备 组 人 员 业 主 资 格 公 布 6 业 主 大 会 召 开 方 案v 7 业 主 大 会 议 程 表 8 第 一 届 业 主 大 会 筹 备 公 告v 9 业 主 委 员 会 候 选 人 推 （ 自 ） 荐 表 10 业 主 委 员 会 选 票v 11 业 主 委 员 会 （ 业 主 代 表 ） 投 票 选 举 委 托 书v 12 业 主 委 员 会 政 策 法 规 宣 传 资 料v 13 选 举 业 主 大 会 筹 备 小 组 成 员 及 业 主 委 员 会 候 选 人 及 业 主 委 员 会 候 选 人 确 认 的 公 告v 14 业 主 大 会 筹 备 小 组 成 员 联 络 表 v 15 第 一 届 业 主 大 会 出 席 办 法 16 业 主 委 员 会 选 举 办 法v 17 业 主 委 员 会 签 到 表v 18 业 主 大 会 嘉 宾 签 到 表 19 业 主 选 举 结 果 统 计 表v 20 业 主 选 举 结 果 v 21 公 证 书 22 业 主 委 员 会 通 迅 录v 23 首 届 业 主 大 会 照 片 24 业 主 委 员 会 章 程v 25 业 主 公 约v 26 核 准 通 知 成 立 业 主 委 员 会 的 批 复v 27 业 主 委 员 会 第 一 次 例 会 纪 要v 28 关 于 业 主 委 员 会 办 公 接 待 办 法 的 公 告v 29 业 主 委 员 会 经 费 管 理 规 定v 30 业 主 委 员 会 办 公 室 设 备 移 交 清 单 物 业 管 理 创 优 达 标 25 v （ 十 ） 物 业 管 理 委 托 合 同 v 1 物 业 管 理 委 托 合 同 v （ 十 一 ） 创 优 规 划 实 施 资 料 v 1 物 业 公 司 及 项 目 简 介v 2 关 于 开 展 物 业 管 理 示 范 、 优 秀 项 目 考 评 的 通 知v 3 关 于 申 报 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 考 评 项 目 的 函v 4 关 于 成 立 创 建 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 领 导 小 组 的 通 知v 5 物 业 公 司 各 部 门 工 作 考 评 计 划v 6 争 创 物 业 管 理 示 范 小 区 的 规 划 和 具 体 方 案v 7 业 委 会 关 于 同 意 物 业 公 司 创 示 范 项 目 的 规 划 和 实 施 方 案 的 函v 8 争 创 物 业 管 理 示 范 小 区 达 标 整 改 计 划 v 9 争 创 物 业 管 理 示 范 小 区 达 标 整 改 方 案v 10 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 标 准 及 评 分 细 则v 11 关 于 创 示 范 小 区 倡 议 书v 12 创 建 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 资 料 总 目 录v 13 创 建 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 综 合 汇 报 物 业 管 理 创 优 达 标 26 v （ 十 二 ） 管 理 运 作 制 度 汇 编 v 1 员 工 手 册 v 2 员 工 行 为 规 范v 3 员 工 道 德 规 范v 4 员 工 培 训 制 度v 5 财 务 管 理 规 定v 6 办 公 设 备 管 理 制 度v 7 电 脑 管 理 及 操 作 规 定v 8 文 档 管 理 制 度v 9 办 公 用 品 领 用 制 度v 10 管 理 处 值 班 规 定v 11 员 工 宿 舍 管 理 规 定 v 12 员 工 宿 舍 奖 罚 条 例v 13 保 安 交 接 班 制 度v 14 保 安 员 24小 时 值 班 制 度v 15 工 程 部 交 接 班 制 度v 116 工 程 部 24小 时 值 班 制 度v 7 对 讲 机 使 用 指 导 书v 18 管 理 处 器 械 管 理 制 度v 19 管 理 处 投 诉 、 回 访 工 作 制 度 物 业 管 理 创 优 达 标 27 v （ 十 三 ） 内 部 各 岗 位 职 责 v 1 管 理 处 工 作 职 责v 2 管 理 处 经 理 岗 位 职 责v 3 管 理 处 经 理 助 理 岗 位 职 责v 4 管 理 事 务 部 主 管 岗 位 职 责v 5 工 程 部 主 管 岗 位 职 责v 6 保 安 消 防 部 主 管 岗 位 职 责v 7 清 洁 绿 化 部 主 管 岗 位 职 责v 8 会 计 岗 位 职 责 9 出 纳 员 岗 位 职 责v 10 文 员 岗 位 职 责v 11 管 理 员 岗 位 职 责 12 收 费 员 岗 位 职 责v 13 工 程 部 领 班 岗 位 职 责 v 14 工 程 部 维 修 技 术 员 岗 位 职 责v 15 工 程 部 运 行 技 术 员 岗 位 职 责v 16 工 程 部 电 梯 工 岗 位 职 责v 17 工 程 部 资 料 管 理 员 岗 位 职 责v 18 保 安 班 长 岗 位 职 责v 19 门 岗 保 安 岗 位 职 责v 20 消 防 员 岗 位 职 责 21 清 洁 员 岗 位 职 责v 2.22 绿 化 员 岗 位 职 责v 23 收 费 岗 车 管 员 岗 位 职 责v 24 带 车 岗 车 管 员 的 岗 位 职 责v 25 巡 逻 保 安 岗 位 职 责 物 业 管 理 创 优 达 标 28 v (十 四 )岗 位 考 核 管 理 制 度v 1 管 理 处 考 核 标 准 v 2 管 理 处 经 理 考 核 标 准v 3 经 理 助 理 考 核 标 准v 4 管 理 处 部 门 主 管 考 核 标 准v 5 主 管 级 员 工 年 度 考 核 表v 6 一 般 员 工 月 度 考 核 表v 7 一 般 员 工 年 度 考 核 表v 8 维 修 人 员 考 核 标 准v 9 保 安 员 考 核 标 准 v 10 清 洁 员 考 核 标 准v 11 绿 化 员 考 核 标 准 物 业 管 理 创 优 达 标 29 v （ 十 五 ） 工 作 流 程 与 标 准v 1 物 业 验 收 与 接 管 流 程v 2 住 户 入 住 工 作 流 程v 3 住 宅 装 修 管 理 程 序v 4 资 料 档 案 管 理 及 收 费 工 作 质 量 标 准v 5 小 区 日 常 管 理 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 6 房 屋 及 公 用 设 施 维 修 、 养 护 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 7 机 电 设 备 管 理 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 8 治 安 管 理 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 9 消 防 管 理 工 作 流 程 与 质 量 标 准 v 10 清 扫 保 洁 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 11 绿 化 工 作 流 程 与 质 量 标 准v 12 交 通 管 理 工 作 流 程 与 质 量 标 准 物 业 管 理 创 优 达 标 30 v （ 十 六 ） 员 工 素 质 管 理 资 料 v 1 员 工 手 册v 2 物 业 管 理 公 司 员 工 办 理 入 职 手 续 流 程v 3 物 业 管 理 公 司 员 工 办 理 离 职 手 续 流 程v 4 物 业 管 理 岗 位 证 书v 5 员 工 工 作 考 评 表v 6 员 工 工 作 证 样 板v 7 管 理 人 员 上 岗 证 登 记 表v 8 特 殊 作 业 人 员 操 作 证v 9 保 安 人 员 上 岗 证v 10 员 工 培 训 记 录 表 v 11 各 岗 位 人 员 工 作 服 照 片v 12 员 工 培 训 照 片v 13 管 理 人 员 统 一 着 装 照 片 （ 各 岗 位 ） 物 业 管 理 创 优 达 标 31 v （ 十 七 ） 现 代 化 管 理 资 料 v 1 现 代 化 管 理 设 备 台 帐v 2 计 算 机 使 用 管 理 规 定v 3 电 脑 网 络 使 用 管 理 规 定v 4 网 络 线 路 布 置 情 况 说 明v 5 物 业 管 理 软 件 使 用 办 法v 6 复 印 机 维 修 保 养 记 录v 7 电 话 维 修 养 护 记 录v 8 复 印 机 、 复 印 纸 、 电 脑 打 印 使 用 规 定v 9 监 控 中 心 管 理 规 定 v 10 对 讲 报 警 系 统 半 年 保 养 记 录v 11 防 盗 监 视 系 统 月 保 养 记 录v 12 公 司 电 话 一 览 表 物 业 管 理 创 优 达 标 32 v （ 十 八 ） 小 区 财 务 管 理 资 料v 1 中 华 人 民 共 和 国 价 格 法v 2 福 建 省 物 价 局 文 件v 3 财 务 管 理 制 度v 4 财 务 监 督 制 度v 5 资 金 使 用 审 批 权 限 规 定v 6 资 产 控 制 制 度v 7 会 计 核 算 方 法 及 凭 证 帐 制 度v 8 停 车 场 收 费 标 准v 9 有 偿 服 务 收 费 管 理 制 度v 10 物 业 管 理 公 司 现 金 借 款 单 v 11 物 业 管 理 公 司 领 用 支 票 记 录 表v 12 物 业 管 理 公 司 购 物 申 请 表v 13 物 业 管 理 公 司 费 用 报 销 审 批 表v 14 各 季 度 物 业 管 理 服 务 费 用 收 支 表v 15 各 季 度 物 业 管 理 服 务 费 用 收 支 表 公 开 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 33 v （ 十 九 ） 房 屋 及 设 施 设 备 管 理 v 1 房 屋 建 筑 图 纸 资 料 清 单v 2 房 屋 总 平 面 图v 3 地 下 管 网 图v 4 给 排 水 系 统 图 、 资 料v 5 水 电 设 计 安 装 图 纸 资 料 清 单v 6 电 梯 设 计 安 装 图 纸 清 单v 7 消 防 设 计 安 装 图 纸 资 料 清 单v 8 其 他 设 备 设 施 设 计 安 装 图 纸 清 单v 9 发 电 机 组 图 纸 、 资 料v 10 电 梯 图 纸 、 资 料v 11 房 屋 权 属 一 览 表 v 12 房 屋 数 量 、 种 类 、 用 途 分 类 统 计v 13 设 施 设 备 清 单v 14 消 防 设 备 台 帐 （ 灭 火 器 ）v 15 消 防 设 备 台 帐 （ 消 防 栓 ）v 16 电 房 设 备 台 帐v 17 水 泵 房 设 备 台 帐v 18 电 梯 机 房 设 备 台 帐v 19 监 控 中 心 设 备 台 帐v 20 公 共 设 施 设 备 大 中 修 记 录 物 业 管 理 创 优 达 标 34 v （ 二 十 ） 业 主 住 户 档 案 资 料 v 1 业 主 公 约 2 业 主 手 册 v 3 住 户 档 案 管 理 规 程 4 业 主 联 系 资 料 明 细v 5 房 屋 权 属 清 单 6 小 区 商 铺 权 属 清 单v 7 公 共 配 套 设 施 权 属 清 单v （ 二 十 一 ） 管 理 服 务 回 访 记 录 v 1 管 理 处 值 班 规 定v 2 管 理 处 管 理 人 员 值 班 表v 3 工 程 部 24小 时 值 班 制 度v 4 保 安 员 24小 时 值 班 制 度v 5管 理 处 工 程 部 排 班 表 v 6管 理 处 保 安 部 排 班 表v 7 工 程 部 交 接 班 记 录 表v 8 保 安 员 巡 逻 、 交 接 班 记 录 表v 9 管 理 处 投 诉 、 回 访 工 作 制 度v 10 业 主 /投 拆 求 助 单v 11 管 理 处 回 访 记 录 表v 12 管 理 处 月 度 回 访 统 计 表v 13 物 业 公 司 及 管 理 处 联 系 电 话 一 览 表v 14服 务 单 位 联 系 电 话v 15 紧 急 联 系 电 话 一 览 表 物 业 管 理 创 优 达 标 35 v （ 二 十 二 ） 业 主 住 户 意 见 征 询 v 1 用 户 意 见 调 查 和 意 见 征 询 工 作 规 定v 2 管 理 处 投 拆 、 回 访 工 作 制 度v 3 业 主 满 意 度 调 查 表v 4 满 意 度 调 查 统 计 表v 5 用 户 意 见 调 查 整 改 方 案v 6 管 理 处 回 访 记 录v （ 二 十 三 ） 便 民 维 修 回 访 记 录v 1各 管 理 处 便 民 服 务 守 则v 2 管 理 处 维 修 、 回 访 工 作 制 度v 3 管 理 处 维 修 单 （ 样 表 ）v 4 管 理 处 回 访 记 录 v 5 管 理 处 各 类 维 修 月 度 回 访 汇 总 表v 6 管 理 处 零 修 急 修 及 时 率 、 返 修 率 统 计 表 物 业 管 理 创 优 达 标 36 二 、 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 v （ 一 ） 小 区 视 觉 标 识 资 料 v 1 小 区 平 面 示 意 图 照 片 2 小 区 组 团 外 貌v 3 小 区 主 要 交 通 路 标 图 片 4 小 区 楼 宇 编 号 标 识 照 片v 5 门 牌 、 路 标 、 标 识 等 实 景 照 片v 6 小 区 全 貌 及 各 楼 、 幢 外 观 照 片v 7 小 区 外 立 面 实 景 照 片v 8 小 区 规 划 图 片v 9 大 门 管 理 规 定v （ 二 ） 房 屋 使 用 管 理 资 料 v 1 小 区 平 面 图v 2 业 主 手 册 v 3 业 主 公 约 v 4 楼 宇 天 台 管 理 规 定v 5 公 共 场 地 及 商 业 场 所 管 理 规 定 v 6 装 修 管 理 规 定v 7 关 于 纠 正 违 章 行 为 的 通 知v 8 外 貌 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 37 v （ 三 ） 房 屋 维 修 养 护 资 料v 1 土 建 类 项 目 管 理 制 度v 2 公 共 设 施 巡 查 记 录v 3 外 墙 维 修 保 养 记 录v 4 清 洗 服 务 合 同v 5 楼 宇 外 墙 清 洗 记 录 表v 6 楼 宇 外 墙 清 洗 质 量 检 查 表v 7 楼 宇 外 墙 清 洗 实 景 图 片v （ 四 ） 小 区 招 牌 广 告 管 理v 1 招 牌 、 广 告 及 公 共 场 地 、 墙 壁 、 屋 面 管 理 规 定 v 2 室 外 招 牌 、 广 告 、 霓 虹 灯 巡 查 登 记 表v 3 违 章 整 改 通 知 书v 4 室 外 招 牌 、 广 告 、 霓 虹 灯 清 洗 记 录 表 、v 5 广 告 招 牌 实 景 照 片v 6 商 铺 网 点 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 38 v （ 五 ） 小 区 房 屋 外 饰 管 理v 1 防 盗 网 安 装 申 请 表v 2 防 盗 网 安 装 管 理 规 定v 3防 盗 网 实 景 照 片v 4阳 台 装 修 管 理 规 定v （ 六 ） 小 区 空 调 安 装 管 理v 1 空 调 安 装 申 请 表v 2 小 区 空 调 安 装 作 业 指 导 书 及 管 理 规 定v 3 空 调 安 装 管 理 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 39 v （ 七 ） 房 屋 装 饰 装 修 管 理v 1 房 屋 装 修 管 理 规 定v 2 业 主 /住 户 装 修 须 知v 3 业 主 装 修 申 请 流 程v 4 室 内 装 修 申 请 表v 5 装 修 押 金 入 帐 单v 6 施 工 人 员 登 记 表v 7 装 修 承 诺 书v 8 进 场 装 修 施 工 保 证 书v 9 装 修 许 可 证v 10 装 修 人 员 临 时 出 入 证 申 请 办 理 表v 11 装 修 现 场 巡 查 记 录 表 v 12 明 火 作 业 申 请 表v 16 明 火 作 业 许 可 证v 17 明 火 作 业 施 工 证v 18 装 修 物 品 放 行 条v 19 装 修 完 工 申 报 表v 20 装 修 验 收 及 违 章 处 罚 规 定 物 业 管 理 创 优 达 标 40 三 、 共 用 设 施 设 备 管 理 v （ 一 ） 小 区 配 套 设 施 管 理v 1 市 政 设 施 管 理 规 定v 2 公 共 场 地 及 商 业 场 所 管 理 规 定v 3 车 辆 、 停 车 场 管 理 制 度v 4 会 所 管 理 规 定v 5 游 泳 池 管 理 规 定v 6 配 套 设 施 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 41 v （ 二 ） 共 用 设 备 设 施 管 理v 1 设 备 设 施 清 单 2 机 电 设 备 台 账v 3 设 备 设 施 保 养 计 划 4 维 修 电 工 安 全 操 作 规 程v 5 低 压 配 电 设 备 维 护 保 养 指 导 书 6 停 电 处 理 指 导 书v 7 供 配 电 设 备 设 施 运 行 管 理 制 度 8 供 、 配 电 安 全 操 作 规 程v 9 弱 电 系 统 运 行 保 养 规 程 10 干 式 变 压 器 保 养 规 程v 11 配 电 房 管 理 规 定 12 监 控 中 心 管 理 规 定v 13 闭 路 监 控 系 统 操 作 规 程 v 14 小 区 有 线 电 视 、 通 讯 、 宽 带 管 线 使 用 管 理 规 定v 15 水 泵 房 管 理 规 定 16 给 排 水 系 统 故 障 处 理 规 程v 17 给 排 水 一 般 故 障 处 理 程 序 18 电 梯 机 房 管 理 规 定v 19 电 梯 管 理 制 度 20 电 梯 机 房 防 火 安 全 制 度 v 21 电 梯 运 行 维 护 管 理 制 度 22 电 梯 日 常 维 保 管 理 制 度v 23 电 梯 安 全 操 作 规 程 24 电 梯 困 人 救 援 规 程v 25 电 梯 日 常 巡 查 指 导 书 26 电 梯 钥 匙 管 理 制 度 v 27 发 电 机 房 管 理 规 定 28 发 电 机 组 操 作 规 程v 29 柴 油 发 电 机 组 维 护 规 程 30 柴 油 发 电 机 组 运 行 管 理 规 程v 31 消 防 设 施 、 设 备 管 理 保 养 制 度 32 消 防 管 理 规 定v 33 高 压 电 房 巡 查 表 34 高 低 压 设 备 运 行 记 录 表v 35 设 备 房 进 出 人 员 登 记 巡 查 签 到 表 36 设 备 设 施 保 养 记 录 表 v 37 水 泵 房 运 行 记 录 表 38 设 备 设 施 维 修 保 养 记 录 表v 39 电 梯 机 房 巡 查 记 录 表 40 电 梯 维 修 、 保 养 报 告 单v 41 监 控 中 心 设 备 巡 查 记 录 表 42 闭 路 监 控 系 统 运 行 记 录 表v 43 机 电 设 备 标 识 卡 照 片 44 机 房 防 鼠 设 施 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 42 v （ 三 ） 小 区 公 共 管 线 管 理 v 1 小 区 公 共 管 线 安 装 管 理 规 定v 2 公 共 管 线 巡 查 纪 录v 3 公 共 管 线 照 片v （ 四 ） 排 水 排 污 管 道 管 理 v 1 排 水 排 污 管 理 规 定v 2 给 排 水 事 故 应 急 处 理 操 作 规 程v 3 给 排 水 设 备 设 施 运 行 管 理 规 程v 4 排 水 排 污 养 护 计 划 v 5 隔 油 池 、 化 粪 池 月 检 查 记 录v 6 积 水 坑 设 备 月 检 表v 7 小 区 排 水 排 污 管 道 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 43 v （ 五 ） 小 区 道 路 井 盖 管 理 v 1 小 区 道 路 管 理 规 定v 2 道 路 巡 查 记 录 表v 3 小 区 道 路 保 养 计 划v 4 小 区 道 路 及 市 政 设 施 保 养 记 录 表v 5 小 区 道 路 及 井 盖 照 片v （ 六 ） 供 水 系 统 管 理 资 料 v 1 二 次 供 水 设 施 清 洗 保 洁 工 作 规 程v 2 水 池 清 洗 合 同v 3 小 区 紧 急 停 水 处 理 措 施v 4 二 次 供 水 水 质 检 验 报 告 书 v 5 东 莞 市 二 次 供 水 设 施 保 洁 许 可 证v 6 卫 生 许 可 证v 7 清 洗 人 员 上 岗 证 复 印 件v 8 清 洗 人 员 健 康 证 复 印 件v 9 停 水 通 知 (样 表 )v 10 水 箱 （ 水 池 ） 清 洗 消 毒 记 录 表 物 业 管 理 创 优 达 标 44 v （ 七 ） 供 电 系 统 管 理 资 料v 1 突 发 停 电 应 急 预 案v 2 发 电 机 房 管 理 规 定v 3 配 电 房 管 理 规 定v 4 供 配 电 安 全 操 作 规 程v 5 供 配 电 系 统 应 急 操 作 程 序v 6 接 地 装 置 的 检 查 与 维 护 规 程v 7 低 压 配 电 房 设 备 操 作 规 程v 8 工 程 部 交 接 班 记 录v 9 配 电 房 安 全 管 理 制 度v 10 小 区 用 电 管 理 规 定v 11 停 电 通 知 v 12 外 围 公 共 区 域 照 明 巡 查 记 录 表v 13 供 电 设 施 设 备 维 修 保 养 计 划v 14 配 电 室 倒 闸 安 全 操 作 规 程v 15 小 区 临 时 用 电 管 理 规 定 物 业 管 理 创 优 达 标 45 v （ 八 ） 电 梯 系 统 管 理 资 料 v 1 电 梯 运 行 维 护 管 理 制 度v 2 电 梯 安 全 操 作 规 程v 3 电 梯 应 急 处 理 规 程v 4 电 梯 日 常 维 保 管 理 制 度v 5 乘 梯 须 知v 6 电 梯 安 装 申 请 报 表v 7 电 梯 准 用 证 （ 复 印 件 ）v 8 电 梯 检 验 报 告 书v 9 电 梯 维 护 保 养 制 度v 10 电 梯 检 查 报 表v 11 电 梯 每 日 检 查 保 养 表 v 12 电 梯 年 检 报 告 书v 13 电 梯 负 荷 试 验 报 告 及 记 录v 14 电 梯 机 房 管 理 规 定v 15 电 梯 故 障 维 修 规 程v 16 电 梯 困 人 救 援 规 程v 17 电 梯 保 养 维 修 报 告 书v 18 电 梯 季 度 保 养 项 目 及 记 录v 19 电 梯 半 年 保 养 检 验 报 告 及 记 录 物 业 管 理 创 优 达 标 46 四 、 保 安 、 消 防 、 车 辆 管 理 v （ 一 ） 小 区 封 闭 管 理 资 料 v 1 小 区 出 入 、 治 安 管 理 规 定v 2 保 安 岗 位 安 排 表v 3 固 定 岗 位 工 作 规 程v 4 巡 逻 岗 位 工 作 规 程v 5 保 安 对 讲 机 及 电 话 分 布 图v 6 来 访 人 员 登 记 表 v 7 物 品 出 （ 入 ） 放 行 条v 8 治 安 监 控 情 况 记 录 表 物 业 管 理 创 优 达 标 47 v （ 二 ） 保 安 队 伍 管 理 资 料 v 1保 安 员 守 则v 2 保 安 队 组 织 机 构 示 意 图v 3 保 安 岗 位 排 班 表v 4保 安 员 交 接 班 制 度v 5 保 安 员 请 休 假 制 度v 6 保 安 员 宿 舍 管 理 规 定v 7 警 用 器 械 及 服 装 管 理 规 定v 8 保 安 员 纪 律 规 定v 9 保 安 员 上 岗 文 明 用 语v 10 保 安 员 仪 容 仪 表 规 定v 11 保 安 员 奖 励 、 处 罚 细 则 及 标 准 v 12 紧 急 异 常 情 况 处 理 规 定v 13保 安 巡 逻 、 交 接 班 记 录 表v 14 紧 急 联 系 电 话 一 览 表v 15 保 安 人 员 着 装 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 48 v （ 三 ） 安 全 防 范 标 识 资 料 v 1 紧 急 事 故 处 理 工 作 指 引v 2 灭 火 预 案v 3 停 车 安 全 警 示 照 片v 4 维 修 道 路 警 示 牌 照 片v 5 工 程 维 修 部 危 险 警 示 牌 照 片v 6 雨 天 路 滑 防 范 警 示 牌 照 片v 7 配 电 柜 房 安 全 标 志 及 照 片v 8 防 火 、 防 盗 标 志 及 照 片v 9 高 空 抛 物 温 馨 提 示 及 照 片 v 10 各 项 安 全 指 引 图 标 示 及 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 49 v （ 四 ） 消 防 系 统 管 理 资 料 v 1 中 华 人 民 共 和 国 消 防 法v 2 物 业 管 理 处 防 火 工 作 责 任 书v 3 消 防 设 施 设 备 的 使 用 方 法 及 操 作 注 意 事 项v 4 物 业 管 理 中 常 见 火 灾 的 扑 救 对 策v 5 消 防 设 备 设 施 使 用 管 理 制 度v 6 消 防 系 统 的 保 养v 7 保 安 部 年 度 消 防 培 训 纲 要v 8 保 安 部 消 防 应 急 处 理 程 序v 9 灭 火 器 检 查 情 况 记 录 表v 10 消 防 设 备 分 布 图v 11 消 防 疏 散 图 v 12 消 防 设 备 台 帐v 13 消 防 联 动 情 况 及 报 警 记 录 表v 14 员 工 培 训 记 录 表v 15 消 防 演 习 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 50 v （ 五 ） 机 动 车 辆 管 理 资 料 v 1 车 辆 出 入 IC卡 办 理 办 法v 2 车 辆 出 入 花 园 规 定v 3 停 车 场 使 用 管 理 规 定v 4 车 辆 出 入 IC卡 样 证v 5 道 闸 管 理 规 定v 6 车 位 租 赁 管 理 协 议v 7 车 辆 出 入 登 记 表v 8 交 通 标 志 (照 片 )v 9 停 车 场 标 识 牌 实 景 照 片v 10 车 辆 停 放 实 景 照 片v 11 停 车 场 安 全 标 志 照 片v （ 六 ） 非 机 动 车 辆 管 理 v 1 非 机 动 车 辆 管 理 规 定v 2 非 机 动 车 辆 停 放 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 51 五 、 环 境 卫 生 管 理 v （ 一 ） 环 卫 设 备 配 置 资 料 v 1 垃 圾 桶 分 布 图v 2 垃 圾 中 转 站 管 理 规 定v 3 环 卫 设 施 、 设 备 管 理 规 定v 4 环 卫 设 施 、 设 备 配 置 清 单v 5 环 卫 设 施 、 设 备 配 置 实 景 照 片 物 业 管 理 创 优 达 标 52 v （ 二 ） 清 洁 人 员 管 理 资 料 v 1 绿 化 清 洁 部 行 政 架 构 图v 2 清 洁 工 岗 位 职 责v 3 垃 圾 清 运 管 理 制 度v 4 环 卫 清 洁 工 具 管 理 规 定v 5 清 洁 范 围 及 工 作 细 则v 6 保 洁 记 录v 7 清 洁 工 作 日 记 表v 8 清 洁 卫 生 检 查 记 录v 9 管 理 处 清 洁 工 考 评 细 则v 10 清 洁 工 作 检 验 标 准v 11 卫 生 工 作 程 序 及 要 求 v 12 清 洁 工 作 监 管 制 度v 13 清 洁 工 作 标 准v 14 清 洁 工 服 式 照 片v 15 清 洁 服 务 合 同 物 业 管 理 创 优 达 标 53 v （ 三 ） 垃 圾 清 运 及 除 四 害 v 1 环 境 卫 生 管 理 规 定v 2 垃 圾 清 运 管 理 规 定v 3 垃 圾 清 运 协 议 书v 4 垃 圾 外 运 检 查 表v 5 除 “ 四 害 ” 实 施 方 案v 6 除 “ 四 害 ” 服 务 承 包 合 同 v 7 除 “