4品管圈的基本介绍1485

单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,品管圈的基本介绍,1,北京保诚医管顾问有限公司,许淑真,第,24,屆國際健康照護品質協會（,ISQua,）年會,酷哥辣妹工作室,3,品管圈,醫療機構人員成立品管圈,(quality control circle;QCC),是由醫院內同一單位的同仁所組成的品質改善小組，希望由下而上，由點而線而面來改善醫院醫療服務，以落實全面品質管理,(TQM),的精神,。,酷哥辣妹工作室,4,为何要实行品管圈,?,有那些推行效益,?,对,公司,的效益,减少同仁流动率,提高生产力,提高质量,增加利润繁荣事业,对,管理阶层,的效益,使工作容易推行,减轻管理工作,酷哥辣妹工作室,5,为何要实行品管圈,?,有那些推行效益,?,对,参与活动,的同仁的效益,提高个人能力水平,增加个人知识,有表现机会满足个人的成就感,增加个人所得,环境美化现场有朝气,增进同仁间的友谊认识更多的伙伴,扩大生活圈提高生活情趣,有参与经营感被重视的感觉,其他,(,有形,无形,),酷哥辣妹工作室,6,如何引进品管圈的活动,?,概念,(Concept),1.,倡导经营的理念,2.,建立员工与公司的一体感,3.,培养忧患意识,(,危机感,),4.,个人意识的革新促成企业体质革新,计划,(Plan),1.,获得最高层主管的同意与支持,2.,成立推动项目小组,3.,最高层审议,QCC,活动实施办法,4.,公布推行,QCC,活动实施办法,酷哥辣妹工作室,7,如何引进品管圈的活动,?,执行,(Do),1.,训练主管人员,2.,全面倡导,3.,全面逐步组成小组,4.,登记与追踪,评估,(Check),1.,主管对,QCC,活动会议记录的指正与鼓励,2.QCC,活动成果报告书之评价及奖励,3.QCC,活动成果发表会之评价及奖励,4.,确认推行效果,在同一個工作單位的人，集合成一個小組,品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命,自發性活動,:,對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作,小組成員,:6-8,人編組,進行自我學習、互相啟發,運用,QCC,手法,持續的進行,全部人員都參與,:,由全員參家與企畫、出席、發言、分擔任務。,品管圈的定义,品質管理工具,品管圈,品質改善小組,專案小組,問題解決流程,1.,選題,2.,現況分析,1.,確認問題,1.,分析現況,問題確定與現況分析,分析原因,設定目標,方案決定,執行方案,衡量 追蹤 與控制,2.,分析原因,2.,確定目標,3.,決定成員與架構,3.,提出對策,4.,分組討論,3.,策劃解決方案,4.,向上級報告,4.,分析可行方案,5.,決定最佳方案,5.,執行,5.,執行計劃,6.,評估成果,6.,衡量計劃,7.,評估結果,6.,支援執行與監測,實務上品管圈的進行步驟,1,選定所要解決的問題,2,現況分析,3,提出解決對策,4,分組討論,5,實施改善活動,6,評估成果,品管圈,活動的展開,組成品管圈,品管圈的命名,把握現狀,主題的選定,設定目標,設定活動計劃書,現狀的調查,問題分析,尋找對策,效果確認,建立標準化,进行品管圈应注意的事项,选题的适当与否，影响很大。,对每一个过程要细心掌握，把它做好。,选择使用的方法，要正确去应用它。,十,一,个步骤都有连贯的交代。,品管圈解决问题的步骤与工具（一）,品管圈解决问题的步骤与工具（二）,品管圈解决问题的步骤与工具（三）,品管圈解决问题的步骤与工具（四）,品管圈解决问题的步骤与工具（五）,品管圈解决问题的步骤与工具（六）,PDCA,循環與品管圈活動基本步驟,全国品管圈大会发表评价表,酷哥辣妹工作室,21,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,经营者,1.,正确的认识,-,品管圈不是万能,是实行品管的一个环节,和一个手法。,2.,真心的承诺,-,视品管为一种投资,为一种在职训练。,3.,正确的角色扮演,-,信心,决心,耐心。,酷哥辣妹工作室,22,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,管理阶层,1.,了解各种手法,2.,确立目标,3.,视,QCC,为考核标准,4.,不断追踪各单位进度,5.,主动协助解决部属的困难,6.,充实学识技术与新知,7.,设法让高层的推行热诚不减,酷哥辣妹工作室,23,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,幕僚人员,1.,常与各部门保持密切联系,2.,提供经营决策者客观的信息,3.,作决策者的参谋,4.,查核确认工作,5.,检讨缺点提供给各单位参考,6.,主动提供各活动圈所需数据,7.,经常安排各种对内对外的活动，,保持,QCC,活动与朝气,8.,吸收新知以便策画各圈的教育资料,酷哥辣妹工作室,24,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,辅导员,1.,了解小组活动的事务想法与作法,2.,教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛,3.,帮助选定活动之主题,4.,协助解决小组无法了解之问题,5.,教导正确手法之使用,6.,协助品管小组请求之事项,7.,公正评价活动过程并促使标准化,8.,辅导活动的持续性,酷哥辣妹工作室,25,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,圈长,1.,圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。,2.,领导圈员积极参与活动。,3.,统一全体圈员的意志、观念、作法。,4.,圈活动计划的拟定与执行。,5.,率先接受教育，提升自我能力。,6.,培养后继圈长人选。,酷哥辣妹工作室,26,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,圈长,7.,向上级报告活动状况，并参与指导活动。,8.,能力,-,领导力,影响力。,9.,荣誉心、责任心。,10.,把握事实并充分运用品管手法。,11.,切忌靠经验,直觉,仅凭推测。,12.,决心,-,只许成功不许失败。,酷哥辣妹工作室,27,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,圈员,1.,积极参与圈的活动。,2.,积极发言、提出自己意见、创意。,3.,服从群体意见，从事改善活动。,4.,接受教育训练，设法提升自己的能力。,5.,遵守已订的标准从事工作。,酷哥辣妹工作室,28,品管圈的组成为何,?,如何分工,?,圈员,6.,透过圈建立良好人际关系。,7.,以圈为荣。,8.,重视每一个人的潜力无限。,9.,充分了解工作的真诚。,10.,培养高度的使命感。,11.,利己利人何不为？,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,