优质人际沟通

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,優質人際溝通讓你我沒有距離,前言,為什麼我們需要人際關係,人際關係對人的影響,人際互動歷程簡介,溝通理論簡介,性別、性別角色與溝通,如何增加親和力,如何面對與解決衝突,講員簡介,主講人：邱英芳,現職：,玄奘大學應用心理學系專任教師,兼學生輔導中心實習督導,教育部訓委會北區諮詢中心,認證督導之個別諮商督導,九十二年諮商心理師特考及格,台灣美滿婚姻促進會理事,新竹市家庭暴力及性侵害防治,心理治療師,新竹生命線特約心理治療師,苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組,前言,人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響,。,每個人在一天中大約有,60%70%,的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。,人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。,關係是一種價值，對許多人來說是最重要的。,為什麼我們需要人際關係？,生物觀點：接觸,-,舒適理論,（,Contact-Comfort Theory,）,Harry,H.(1958),認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。,人格觀點：,1.,人格觀點：親和需求的高低。,2.,出生序：不同排行，有不同的性格。,社會觀點：,1.,消除恐懼：人多勢眾。,2.,社會比較：入境隨俗與從眾行為。,3.,社會交易：人際互動的本質是一種社會交易：,最大利得,公平理論,得失理論,人際關係對人的影響,百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因為一個原因：他們無法與人好好溝通。,經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。,較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的,S-,lgA,（,一種免疫物質）。,社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。,對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。,溝通理論的簡介,參與者：,1.,生心差異,2.,成長背景差異,3.,社會文化差異。,編碼,意義,譯碼,譯碼,意義,編碼,干擾,干擾,管道與媒介,1.,參與者：,2.,語言與非語言,語言：聲音,非語言：副語言與肢體語言,3.,編碼、意義與譯碼：,4.,管道與媒介：,5.,干擾：,內在干擾：,ex.,疲累。,外在干擾：,ex.,噪音。,語意干擾：外延意義與,內涵意義的誤差。,6.,情境與歷史因素：,ex.,地點、對象、時間、歷史,情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史,人際互動歷程,人際關係的發展有特定的歷程：,接觸期：四目相接，印象形成。,涉入期：開始社交性質的談話。,親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。,衝突期：互動上產生摩擦與衝突。,解離期：關係結束。,人力互動歷程的啟示：,人際關係的發展需要一定的時間與投入。,人際關係的發展有一定的程序。,中國文化中人的設計與悲劇,以大學為例：一種文化設計,三綱：明明德、親民、止於至善,八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。,在中國文化設計中（洗腦）,男人不是人,責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。,女人不是人,被限制在框框中，成為被迫害的一群。,文化設計下的眾生百態,聽話的,呆掉，對人生失去反省的能力,不聽話,被排擠、瘋掉,掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的,死掉。,批判,瞭解,重生,格物、致知、誠意、正心,1.,有兩個重點：,（,1,）藝：射御禮樂書數（謀生），比重不大,（,2,）德：比重較大,修身,父（母）,兄（姐）,已（妻）,弟（妹）,子（女）,_,齊家,（禮）,君,上司,同事,下屬,百姓,_,治國,平天下,男人要走出去,但不一定成功（考上的不多）,有求於男、卻無求於女,機率越來越小,衣錦還鄉,光宗耀祖,機率很大,失意落魄,不能回家,生存競爭,倫理中心：,1.,有上下,2.,有男女,3.,有框框,3.1.,男的要走出去,3.2:,女的不能出去,中國文化設計的核心命題：,1.,倫理中心,2.,家國同構（個人,家業,治國,）,3.,天人合一（天經地義）,大富大貴大鬥爭,小富小貴小鬥爭,不求富貴被鬥爭,性別、性別角色與溝通（一）,性別,(sex),：,男性、女性。,性別角色,(Gender role):,男性化、女性化。,性別角色：,性別,(,生理,)v.s.,性別角色,(,社會文化,),：,男性化,高,高,低,低,女性化,高,低,高,低,性別角色類型,兩性化,男性化,女性化,未分化,兩性化,男性化,女性化,未分化,男性,兩性化,傳統男性,性別角色倒置,未分化,女性,兩性化,性別角色倒置,傳統女性,未分化,性別、性別角色與溝通（二）,男性化：工具取向，在乎行為表現。,善於行動、積極實踐。,以共事來確認友誼。,刻板印象：缺乏溝通、自以為是。,女性化：情感取向，依賴語言溝通。,善於傾聽同理與表達。,以溝通來進行情感交流。,刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。,兩性化：高柔並濟的性別角色行為。,剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。,例如：男生自己下廚、女生自己修車,。,如何增加親和力？,對自己有正向自我概念：喜歡自己。,對別人有正向概念：能欣賞別人。,人們喜歡真誠的人。,人們喜歡溫暖的人。,人們喜歡有能力的人。,人們喜歡外表有吸引力的人。,人們喜歡有愉悅的人格特質的人。,如何面對衝突及解決衝突,個人衝突類型（,intrapersonal,confllict,）,雙趨衝突,/,雙避衝突,/,區避衝突,/,多重趨避：,人際衝突類型（,interpersonal conflict,）,假性衝突：好像有衝突，其實沒有。,內容衝突：因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。,價值觀衝突：因價值觀差異所導致的衝突。,自我衝突：因自我形象或自我概念所導致的衝突。,如何解決衝突：,衝突者是否願意解決衝突。,彼此同理、合理的退讓。,學習妥協與接受不滿意。,建設性地解決衝突：,關係的改變,規則的升級（,update,）,如何提升溝通技巧,-,信念篇,人本：以人（人性、人的本質）為本。,尊重：每一個人都是獨一無二的,接納：賞識每個人的可能與努力,愚笨：我們不會比當事人夠瞭解自己。,傾聽：視、聽、嗅、味、觸,瞭解的開始。,同理：以當事人的眼睛看、耳朵聽。,曾子曰,:,夫子之道,忠恕而已矣。,好奇：,真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性,一致：以誠待人,(,自己,),如何提升溝通技巧,-,原則篇,自我瞭解、自我肯定與自我悅納。,不喜歡自己，如何讓別人喜歡？,瞭解並接受個別差異：,一樣米養百樣人。,關係的經營有一定的歷程與投入,。,學習人際互動的知識與能力。,認識衝突的本質與學習處理衝突的能力,。,小心使用權力。,人際互動中關係與權力的辯證關係,選擇你所愛的，愛你所選擇的。,學習適當的拒絕,。（人際關係中選擇的本質）,人情世事顧透透，家裡會沒鍋跟沒灶。,敬鬼神、而遠之。,學習獨處、享受獨處。,如何提升溝通技巧,-,技巧篇,人際互動：平等互惠、逐步開放原則。,優質的溝通技巧：,傾聽：認知（想法）、行為意向、情緒。,具體化：（,what,where,when,who,whom,why,how,）,好奇的技巧,探索想法、行為意向或感覺的來源,掌握立即性：避免過久的沈默,同理的回饋,：,整理當事人的想法、情緒或行為,澄清：對不清楚的地方，提出進一步的好奇,對質：對不一致的地方提出好奇。,適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。,清楚地選擇與經營關係,人類關係的本質：,目的性關係,v.s,.,工具性關係,人情關係,對人際關係需求的覺察與選擇,優質人際溝通讓你我沒有距離,人生無常、人生苦短,人生而孤獨、人生而疏離,優質的溝通,讓人與人之間產生聯繫與關係,使我們我們的生活不孤獨、不在疏離,使我們的生命得到意義與安慰,