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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,温州驰力,8,D培训课程,编制：丁煜,8D方法的由来,8D：所谓8D方,法,法(eight disciplines),又,又称团队,导,导向问,题,题解决步骤,是福特公,司,司处理问题的一种方法,亦,亦适用于制,程,程能力,指,指数低于其应有值时有关问题的解决。,计划和,确,确,定项目,产品设,计,计和,开发验,证,证,过程设,计,计和,开发验,证,证,产品和,过,过,程确认,反馈、,评,评定,和纠正,措,措施,概念,提出/批准,项目批,准,准,样件,试生产,投产,策划,产品与,过,过程确,认,认,生产,反馈、,评,评定和,纠,纠正措,施,施,策划,产品设,计,计和开,发,发,APQP时间安,排,排图,过程设,计,计开发,4,了,解,客,户,需,求,产,品,设,计,过,程,开,发,进,料,检,验,过,程,控,制,成,品,检,验,客,户,沟,通,不,合,格,分,析,策划,FMEA,可靠度分析,FMEA,MSA,抽样检,验,验,计量,计数,产,品,认,可,PPAP,失效率,分,分析,过程SPC,计量,计数,抽样检,验,验,计量,计数,满意度,调查,QC,产品审,核,核,过程审,核,核,体系审,核,核,运用8D解决,问,问题的,方,方法,首先先,分,分清楚,什么是,纠,纠正,什么是,纠,纠正措,施,施,什么是,预,预防措,施,施,什么是,临,临时措,施,施,什么是,长,长期措,施,施,3.6,.,.5纠正correction,为消除,已,已发现,的,的不合格,（,（3.6.2,）,）所采取,的,的措施,注1：,纠,纠正可,连,连同纠,正,正措施,（,（3.6.5,）,）一起,实,实施。,注2：返工（3.6,.,.7）或降级（3.6,.,.8）可作为,纠,纠正的,示,示例。,3.6,.,.5纠正措,施,施 correctiveaction,为消除,已,已发现,的,的不合格,（,（3.6.2,）,）或其他,不,不期望,情,情况的,原,原因所,采,采取的,措,措施,注1：,一,一个不,合,合格可,以,以有若,干,干个原,因,因。,注2：,采,采取纠,正,正措施,是,是为了,防,防止再,发,发生，,而,而采取预防措,施,施（3,.,.6.4）是为了,防,防止发,生,生。,注3：纠正（3.6,.,.6）和纠正,措,措施是,有,有区别,的,的。,3.6,.,.4预防措,施,施 preventiveaction,为消除,潜,潜在不合格,（,（3.6.2,）,）或其他,潜,潜在不,期,期望情,况,况的原,因,因所采,取,取的措,施,施,注1：,一,一个潜,在,在不合,格,格可以,有,有若干,个,个原因,。,。,注2：,采,采取预,防,防措施,是,是为了,防,防止发,生,生，而,采,采取纠正措,施,施（3,.,.6.5）是为了,防,防止再,发,发生。,什么是根本原,因,因,解决了,根,根本原,因,因那么,不,不良或,失,失效模,式,式就可,以,以不发,生,生。,有些失,效,效模式,可,可能有,好,好几个,根,根本原,因,因，那,么,么解决,了,了一个,根,根本原,因,因，至,少,少可以,减,减少失,效,效模式,发,发生的,概,概率。,所以根,本,本原因,就,就是只,要,要解决,它,它就可,以,以解决,失,失效模,式,式。,使用方,法,法：Why, Why,Why,Why, Why（,由,由丰田,创,创造）,根本性,原,原因,案,案例1,有一台,汽,汽车故,障,障不能,行,行走,为什么,汽,汽车不,能,能行走,因为引,擎,擎故障,为什么,引,引擎故,障,障,因为火,花,花塞不,点,点火,为什么,火,火花塞,不,不点火,因为火,花,花塞潮,湿,湿沾水,为什么,火,火花塞,潮,潮湿沾,水,水,因为引,擎,擎盖的,密,密封漏,水,水，以,致,致水进,入,入,所以如,果,果只是,把,把火花,塞,塞换了,，,，汽车,是,是可以,走,走了，,但,但是不,用,用多久,火,火花塞,又,又要潮,湿,湿，汽,车,车又要,不,不动了,，,，但如,果,果把密,封,封也换,了,了，那,么,么火花,塞,塞就可,以,以使用,寿,寿命比,较,较长了,。,。,根本性,原,原因,案,案例2,地面上,有,有油渍,为什么,地,地面上,有,有油渍,因为A机器漏,油,油,为什么A机器漏,油,油,因为橡,胶,胶密封,不,不好,为什么,橡,橡胶密,封,封不好,因为密,封,封橡胶,质,质量不,好,好,所以橡,胶,胶密封,要,要换，,但,但如果,再,再换不,佳,佳的橡,胶,胶那么,不,不多久,又,又要再,换,换了，,所,所以不,但,但要换,，,，而且,要,要换好,的,的橡胶,密,密封。,一直追,问,问为什,么,么、为,什,什么、,为,为什么,，,，一直,到,到无法,拆,拆解下,去,去，那,么,么才能,算,算为根,本,本原因,。,。,解决根,本,本性问,题,题,丰田员,工,工提出“5个为什,么,么”。要找,出,出问题,的,的根本,原,原因，,必,必须至,少,少依次,提,提出5个“为什么,？,？”这就象,一,一层层,剥,剥洋葱,一,一样。,例,例如，,焊,焊接到,膜,膜盒上,的,的一根,毛,毛细管,发,发生了,泄,泄漏:,为什么,样,样会泄,漏,漏？,焊接密,封,封不好,。,。,为什么,焊,焊接的,密,密封不,好,好？,在毛细,管,管内有,沉,沉积物,。,。,为什么,在,在毛细,管,管内有,沉,沉积物,？,？,清洗管,子,子时没,有,有清洗,掉,掉。,解决根,本,本性问,题,题,为什么,清,清洗不,掉,掉？,使用的,洗,洗涤剂,效,效果不,好,好。,为什么,洗,洗涤剂,效,效果不,好,好？,洗涤剂,的,的配方,对,对毛细,管,管内的,这,这种沉,积,积物无,效,效。,何谓8D,此方式是团队,运,运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使,使问题的解决能更具条理。,此方式宜由公,司,司各部门人员的共同投,入,入，求得创造性及,永,永久性,的,的解决方案。,此方式,可,可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,面对问题不可以,各,各自为,政、自我本,位,位主义，否,则将无法有效,解,解决问题,。,。,面对问题,应,应群策,群,群力，,互相帮助、相互提拔、,如此才,能,能彻底解决问题,。,。,8D精神,何谓8D,此方式,须,须通过“8D报告”。,此方式,可,可以为从,统,统计过程控制作业,如何,走,走向品质实际提升之间,提供,一,一项具体的联系。,应用统计分,析,析,提升制程能力,8D方法,何谓8D,所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流,程,程请参阅附图.该图虽已列出,解,解决问题的各个步骤，但各个步骤的先,后,后顺序,可,可视问,题,题的困难度及复杂程度而异,不必,拘,拘泥于图示顺序.且问题解决经过,应,应有书面记录.,如：某一问题发生及团队组成时,可能,制,制造人员已经先行采,取,取临时对策,惟,其,其永久,解,解决方案,则可能尚,需,需小组人员,的,的共同参与,经多方研讨后才能产生。,何时采,用,用8D,并不是,要,要求每,一,一件发生的问题都必须采取8D方法。,而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重,大,大的问题。,针对客,户,户要求,回,回复的,客,客诉抱,怨,怨。,了解问题,1、成立小,组,组,2.清楚,描述问,题,题,3.执行和确认,临时措施,识别可能,原,原因,选择最有可,能,能,的原因,最有可,能,能的原,因,因,是否是,根,根本原,因,因,识别可能,的,的,解决方案,5、确定及,验证纠正措施,6、执行永久,纠正措施,7、避免再发生,8、恭贺小组,成立小,组,组,邀请具备产品及制,程,程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施,.,.此小组应指定一,位,位小组领导人员。,清楚描述问题,将所遭遇的外界/内部客,户,户问题,以计量方式,确认该,问,问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。,何谓5W2H,Who,:,:Identifycustomerscomplaining,What:Identifytheproblemadequately andaccurately,When:Timingwhen didtheproblemstart,Where:Locationwhereisitoccurring,Why,:,:Identifyknownexplanations,How,:,:Inwhat modeorsituation didtheproblemoccur?,Howmany:Magnitudequantifyproblem,何谓5W2H,何人,：,：识别哪一个客户在,抱,抱怨,何事,：,：适当、精确地识别问题,何时,：,：从什么时候,问,问题开始发生,何地,：,：什么地方发生问题,为何：识别已知,的,的解释,如何,：,：在什么模式或状态下,发,发生这,问,问题,多少,：,：量化问题的程度,执行和验证临时措,施,施,根据问,题,题的性,质,质，确定并执行相应的,临,临时措,施,施,以控制外界/内部客,户,户问题发生的效应不致扩大,直,到,到永久措施执行。,验证所采取临时,措,措施的效果。,运用目前,已,已知的,信,信息,以及问题的陈述来,采,采,取临时遏,制,制措施,在每一个过程,点,点停止,缺失并将其退回,原,原处,确认临,时,时措施采取后是否,完全有,效,效,选择,事先验,证,证,执行,确认产,品,品以及,让,让客户,不满意,已,已不存,在,在,执行,后,后的确,认,认,确定并,验,验证根本原,因,因,对问题,之,之何以,发,发生,指出其一切,可,可能形,成,成的原因.再分别针对每,一,一可能,原,原因予,以,以测试,以验证,真,真正之根,因,因.然,后,后找出,消,消除该项根本原因的各项纠正措施,。,。,评审所有的,过程，考虑所,有的变异来,源,源,应用特性,要,要因图来,了解所,有,有的可,能,能原因,分析最,有,有可能的根,本原因,决定需,要,要什么,样,样的资,料以识,别,别可能,的,的原因,为一根,本,本原因,根据数据显,示,示,确定根本原,因,因,收集适,当,当的资,料,料信息,列出所,有,有可能,的,的原因,采用适,当,当的统,计,计,方法对,资,资料进,行,行,分析,决定及,验,验证纠,正,正措施,针对真,正,正的原,因,因，大,家,家群策,群,群力、脑力激,荡,荡，并提出纠,正,正措施,，,，每一,纠,纠正措,施,施最好有其他选,择,择方案,，,，运用,生,生产前,试,试验方,案,案,用计量,方,方式验,证,证何项,纠,纠正措,施,施可以,解,解决客,户,户之问,题,题,而不致,引,引发不,良,良之副,作,作用.必要时,应进行,一,一项风,险,险评估,以确认,是,是否需,采,采补救,措,措施。,针对根本原,因,因,群策群,力,力、脑,力,力激荡,提出所,有,有可能,的,的纠正,措施,生产前,小,小批试,验,验,纠正措,施,施,选择最佳方,案,案,必要时,，,，考虑选,择,择,方案所,涉,涉及的,风,风险,确定可,行,行有效,的,的,纠正措,施,施,执行永,久,久对策,执行永久,性,性的纠正措施,应注意持续实,施,施控制,以确保根本原因已经消除.并应监,视,视纠正措施的长期效果,;,;必要时采取补救措施,。,。,当验证,永,永久对策有效后，即可以停,止,止临时措施。,避免再度发生,此时，,应,应着手,进,进行管,理,理制度,操作系,统,统,作业实,务,务,及作业,程,程序等,项,项的修改,以,以防止同一,问,问题及,类,类似问,题,题再度,发,发生。,通知所,有,有相关人员,针对避,免,免再发,生,生进行,各项必须的变更,标准化,新,新的执,行,行方式,恭贺小,组,组成员,恭贺小,组,组的每,一,一成员,：,：问题,解,解决完,成,成后,应对小,组,组成员,的,的努力予,以,以肯定,.,.,对所有,积,积极参,与,与的小,组,组成员,进行适,当,当的承,认,认,对小组,的,的效益,进,进行沟,通,通,恭贺小,组,组成员,上述各,项,项步骤,不一定,必,必须完,全,全依顺序进行,各步骤的顺序可,因,因个别,问,问题而,异,异.,例如：某一问,题,题于提,出,出报告,并组成,小,小组之,时,时,负责之,车,车间主,任,任及操,作,作工可,能,能早已,采,采取临,时,时措施,。,。,8D问题改,善,善手法,案例说,明,明,0.问题的,提,提出,03年11月4日客户江苏某,机,机械制,造,造公司,投,投诉，,在,在其包,装,装车间,对,对其产品进行包,装,装时,使用公,司,司的封,装,装机用,膜,膜时一,拉,拉就断,裂,裂,并发现,使,使用的,机,机用膜,端,端口破,裂,裂。,造成产,品,品包装,工,工作进,度,度延误,，,，要求,派,派人处,理,理。,1.成立小,组,组,按问题,涉,涉及范,围,围确定,小,小组成,员,员：,责属单,位,位：,生管部,、,、销售,部,部、仓,管,管部、,品,品保部,责属人,员,员：,贾正羽,、,、庄卫,年,年、赵,晓,晓明、,许,许,丽,丽,2.问题描,述,述,何时,：,：2003年11月4日；,何人,：,： 江,苏,苏精密,机,机械厂,；,；,何地,：,： 江,苏,苏精密,机,机械厂包装车,间,间；,何事,：,： 包,装,装产品,时,时，使,用,用20封装,机用膜,一,一拉就,断,断；,如何,：,： 在,预,预拉型,缠,缠绕机,上,上使用,，,，转速,为,为,30M,/,/MIN，预拉,后,后断裂,。,。,为什么,：,：机用,膜,膜卷端,口,口破损,；,；,多少,：,：20卷中目,前,前发现6卷有问,题,题。,3.执行和,确,确认临,时,时措施,品保部,立,立即派,员,员到江,苏,苏精密,机,机械厂,检,检查全,部,部20封装机,用,用膜，,并,并挑出,有,有问题,的,的膜。,(许丽,完,完成日,期,期99/11/05),对挑选,出,出的破,损,损20封装机,用,用膜运,回,回公司,，,，按数,补,补给江,苏,苏精密,机,机械厂,。,。并确,认,认补货,后,后的情,况,况。(,许丽,完,完成日,期,期99/11/05),对现有,生,生产、,贮,贮存、,出,出货的20封装机,用,用膜进,行,行全数,检,检验。(,许丽,完,完成日,期,期99/11/05),4.识别并,验,验证根,本,本原因,4.1识别可,能,能原因,（,（因果,图,图）,4.2选择最,有,有可能,的,的原因,（,（柏拉,图,图）,4.3确定根,本,本原因,4.1因果分,析,析,速度设定太快,端,面,受,伤,人,机,料,环,法,库房湿度大,产品堆放高度过高,包装方式不合理,操作粗心,对操作工艺不熟,贮存架间隙小,拉伸强度不稳定,4.2确定选,择,择最有,可,可能的,原,原因,项目,端口破损数,（卷）,频率（%）,累计频率（%）,A。产品堆放高度过高,12,52.17,52.17,B。包装方式不合理,4,17.39,69.56,C。操作粗心,2,8.69,78.25,D。库房湿度大,1,4.34,82.59,E。速度设定太快,1,4.34,86.93,F。贮存架间隙小,1,4.34,91.27,G。拉伸强度不稳定,1,4.34,95.61,H。对操作工艺不熟,1,4.34,100,总计,23,100,不良情况统,计,计表,4.2确定选,择,择最有,可,可能的,原,原因,0,5,10,15,20,0,100,50,25,75,A,B,C,D,E,F,G,H,%,端口破,损,损数,卷,52.17,69.56,86.93,4.3确定根,本,本原因,通过小,组,组因果,分,分析，,试,试验统,计,计确定,产,产品堆,放,放高度,过,过高、,包,包装方,式,式不合,理,理是导,致,致产品,端,端口受,损,损根本,原,原因。,5.决定及,验,验证纠,正,正措施,针对根,本,本原因,，,，现采,用,用下列,方,方法进,行,行整改,：,：,1.修改搬,运,运、贮,存,存作业,方,方法，,将,将原来,搬,搬运,和堆放,高,高度3层改为2层，减,少,少重压,。,。,2.改变包,装,装方法,产品用,托,托盘运,装,装,3.包装箱,内,内上下,层,层增垫,泡,泡沫，,以,以减少,碰,碰撞冲,力,力。,5.1决定可,能,能的纠,正,正措施,5.2验证纠,正,正措施(小批量,验,验证),小组采,用,用同一,规,规格型,号,号100卷产品,按,按照三,项措施,进,进行小,批,批量验,证,证.,措施,投入成本,端口破损数,(卷),改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.,合理利用空间,0,改变包装方法,产品用托盘运装,每卷多投入10元托盘费用,1,包装箱内增垫泡沫,每卷多投入1元泡沫费用,0,6.执行永,久,久纠正,措,措施,通过小,批,批量验,证,证,小组一,致,致决定,采,采用以,下,下措施,进,进行永,久,久整改:,1.修改搬,运,运、贮,存,存作业,方,方法，,将,将原来,搬,搬运和,堆,堆放高,度,度3层改为2层，减,少,少重压,。,。,2.包装箱,内,内部增,加,加泡沫,，,，以减,少,少碰撞,冲,冲力。,7.避免再发生,为巩固,所,所采用,的,的各项,纠,纠正措,施,施能得,以,以防止,同,同类形,问,问题再,度,度发生,小组将,各,各项措,施,施进行,标,标准化,与,与宣贯:,1.文件标,准,准化，,修,修改搬,运,运、贮,存,存作业,标,标准,书.,2.对仓管,部,部员工,进,进行标,准,准的培,训,训宣贯.,8.恭贺小,组,组,1.成效计,算,算:以每卷,成,成本50元计,改善前,自,自99年5-11月统计,破,破损200卷,损失金,额,额10,000元;改善后,虽,虽成本,投,投入增,加,加1元,同样可,减,减少损,失,失9,800元.,2.领导承,认,认工作,成,成绩,3.鼓励与,表,表扬,实例演练,项目：,东,东南制,动,动踏板,总,总成,问题：,同种问,题,题在一,周,周内发现两,次,次：,制动臂,孔,孔位冲,反,反；,步骤1：成立,小,小组,成立小,组,组：从,问,问题的,表,表达中,可,可以考,虑,虑的是,哪,哪些人员,呢,呢？,步骤2：清楚描,述,述问题,把问题,描,描述清,楚,楚,对象是,：,：东南,踏,踏板,是谁冲,压,压错误,在那里,冲,冲压错,误,误(工作的,地,地点),冲压多,少,少数量,错,错误,为什么,冲,冲压错,误,误,步骤3：决定,及,及验证,临,临时措,施,施,怎么样,才,才不会,让,让不良,品,品流出,去,去，如,何,何对客,户,户的不,满,满意进,行,行处理,对该小,组,组所生,产,产的产,品,品再重,新,新验证,确,确认。,已发出,去,去的产,品,品如何,处,处理,对顾客,（,（焊接,车,车间）,的,的抱怨,进,进行全,选,选、修,理,理、返,工,工。,步骤4：确认,并,并验证,根,根本原,因,因,可利用5个为什,么,么作战,法,法，识,别,别根本,原,原因，,并,并验证,根,根本原,因,因。,为什么,冲,冲压方,向,向错误,因为冲,压,压工粗,心,心所致(此部份,分,分析的,原,原因不,足,足),为什么,拼,拼装手,粗,粗心所,致,致,因为,为什么,为什么,第一层,次,次展开,第二层,次,次展开,第三层,次,次展开,步骤5：决定,对,对策及,验,验证对,策,策的正,确,确性,根本原,因,因的对策,有,有那些,呢,呢？,思考为,什,什么会,流,流出去,？,？如何,让,让它不,流,流出去,。,。,思考为,什,什么会,发,发生？,如,如何让,它,它减少,发,发生或,者,者不发,生,生。,通过小,批,批量试,验,验，确,定,定哪一,个,个对策,是,是真正,有,有效的,，,，哪一,个,个对策,的,的成本,、,、副作,用,用、效,果,果是最,佳,佳的，,应,应多方,思,思考。,步骤6：执行,永,永久措,施,施,决定纠,正,正措施,的,的执行,人,人、执,行,行方案,、,、执行,期,期间、,数,数据的,收,收集。,进行相,关,关的工,艺,艺、工,程,程、检,验,验方式,等,等变更,，,，并修,改,改相应,的,的控制,计,计划。,确认永,久,久措施,有,有效执,行,行后，,可,可以停,止,止临时,措,措施。,步骤7：防止,再,再发生,对所有,相,相关人,员,员说明,永,永久的,纠,纠正措,施,施，以,及,及其各,项,项做法,以,以及注,意,意事项,。,。,标准化,各,各项所,需,需要的,文,文件，,例,例如工,序,序文件,、,、工艺,流,流程、,作,作业指,导,导书等,等,等内容,。,。,步骤8：恭贺,小,小组,了解以,及,及认同,那,那些的,小,小组成,员,员对本,项,项工作,的,的付出,。,。,整理出,各,各项的,工,工作成,果,果。,予以适,当,当的鼓,励,励。,
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