QCC品管圈培训课件2

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,QCC,品管圈,2,課程目录,一什麼是QCC,二QCC的作用,三QCC小組活,動,動流程,四QCC推動成、敗,的,的要點,五QCC成果發,表,表,六案例,3,第一部,分,分：什,麼,麼是QCC,?,?,4,什麽是QCC？.,QCC英文全,稱,稱Quality ControlCycle，中文譯,作,作“品管圈”。QCC就是由,同,同一工,作,作場所,的,的人們,，,，自動,自,自發地,結,結成數,人,人一圈,的,的小團,體,體（又,稱,稱QC小組）,，,，然後,全,全體合,作,作，活,用,用品管,的,的手法,，,，發掘,工,工作現,場,場所發,生,生的問,題,題，並,自,自力自,主,主地加,以,以解決,的,的活動,。,。,5,品管圈,是,是以廠,內,內的領,班,班、班,長,長、圈,長,長為核,心,心,把工作,性,性質類,似,似或在,一,一起工,作,作的作,業,業員(通常3至5人為一,組,組)組織起,來,來,施以簡,易,易品管,方,方法、,工,工廠改,善,善原理,、,、問題,點,點分析,、,、重點,管,管理與,異,異常管,理,理之培,訓,訓,6,QCC目的,訓練第,一,一線主,管,管人員,管,管理能,力,力,培養全,體,體員工,自,自動自,發,發的發,掘,掘問題,、,、解決,問,問題的,能,能力,交換工,作,作技能,與,與知識,達成共,識,識,發揮團,隊,隊合作,精,精神,提高人,員,員及企,業,業素質,調動人,員,員的積,極,極性,落實持,續,續改善,7,品质管,理,理圈,概念：,是指在自愿的原則,下,下，由同一,工,工作场,所,所的人,員,員，自发地以小,組,組的形,式,式組织,起,起來，,由,由成員主动提出，,然,然后全,体,体合作，活用品,管,管手法，讨论及尝试,解,解決工,作,作現场,存,存在或,潜,潜在品质问,题,题的活动,的,的团体,。,。,科學性,群眾性,自主性,目的性,民主性,8,第二部,分,分：QCC的作用,9,QCC作用,提高素,质,质、提,高,高效率-,-,-,-,-既出,优,优品又,出,出人才,改变工,作,作态度-,-,-,-,-职业,道,道德、,責,責任感,、,、团对,精,精神,改善管,理,理-,-,-綜,合,合运用,目标管,理,理技术,人性管,理,理技术,重点管,理,理技术,问題分,析,析技术,鼓舞士,气,气-,-,-纵,、,、橫向,沟,沟通，,关,关系和,谐,谐、开,朗,朗而有,干,干勁,降低成,本,本，增,加,加效益,美國著,名,名管理学家戴明,說,說：“,我,我认为日本产品质量迅速地进步，日,本,本人民,生,生活水,平,平飞快提高,，,，这都是QCC起了巨,大,大作用,而,而获得成果,吧,吧”！这是对QCC的中肯评价。,10,QCC活动东西方,管,管理文,化,化结合,的,的瑰宝,它促使,了,了从传,统,统的管,理,理,现,现在品,管,管的根,本,本转变,管理核,心,心的转,变,变：,物,物,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-人,管理重,点,点的转,变,变：,管,管,結,結果-,-,-,-,-,-,-,-,-管因,素,素,管理方,法,法的转,变,变：,监,监,督,督管理,-,-,-,-,-,-自,主,主管理,管理心,态,态的转,变,变：,被,被,动,动接受,-,-,-,-,-,-主,动,动参与,11,第三部,分,分：QCC小組活動流,程,程,12,第一節,：,：QCC申請的,條,條件,組成品,管,管圈、,培,培訓；,品管圈,的,的命名,；,；,掌握工,作,作崗位,的,的問題,點,點；,主題的,選,選定；,設定目,標,標；,QCC的組建,原,原則,QCC的組建,是,是從實,際,際出發,，,，遵循,“,“自願,參,參加、,上,上下結,合,合、實,事,事求是,、,、靈活,多,多樣”,的,的原則,。,。,13,第二節,：,：QCC活動的,基,基本條,件,件,領導對QCC活動思,想,想上重,視,視，行,動,動上支,持,持；,員工對QCC活動有,認,認識，,有,有要求,；,；,培養一,批,批QCC活動骨,干,干；,建立健,全,全的QCC活動規,章,章制度,；,；,14,第三節,：,：品管圈,分,分析問,題,題的步,驟,驟,盡量尋,找,找問題,分析有,關,關此問,題,題的所,有,有要因,調查哪,一,一個要,因,因影響,最,最大,想出對,策,策,實際去,試,試行解,決,決,結果之,好,好壞都,要,要調查,定出管,理,理要點,操作標,准,准化,圈員自,己,己檢討,優,優劣點,及今後,的,的問題,結論,作報告,15,第四節,：,：小组活,动,动的具,体,体程序,如,如图所,示,示：,1,选择,改,善主,题,2,小,組,成,員,簡,介,3,選,題,理,由,說,明,4,現,狀,調,查,5,目,標,設,定,6,制,定,改,善,計,划,排,程,7,原,因,分,析,8,制,定,對策,并,實,施,目标未达到,目标达到,11,對,策,標,准,化,1,2,总结和下一步打算,P,D,C,A,9,效果,確認,10,目,標,達,成,確,認,包,含,圈,名,及,精,神,標,語,16,第五節,：,：QCC的活动,程,程序和,方,方法(15个,步,步骤),步骤1,、,、组织,品,品管圈,：,：,形成外,部,部环境,領导-,-,-,-,-重視,、,、支持,、,、參与,、,、对QCC之认识,培訓-,-,-,-,-统計,品,品管手,法,法,推动活,动,动方法,參加人,員,員須知,种子圈,-,-,-,-遍,地,地开花,按ISO9000要求形,成,成管理,体,体系,组织,启发-,-,-,-,-報名,-,-,-,-选,择,择,17,步骤2,.,.命名,、,、选圈,长,长,通过第,一,一次会,议,议-,-,-營造共知的气,氛,氛赋予QCC个性生,命,命,-,-,-对号入,座,座，确,定,定类型,。,。,現场型,：,：与現,场,场职工,日,日常工,作,作結合,紧,紧密。,(班組,、,、工序,、,、現场,員,員工),攻关型,：,：解決,有,有一定,难,难度的,质,质量(,干,干部、,技,技術人員、工人,、,、三結,合,合),管理型,：,：其成,果,果須通,過,過高层,领,领导指,令,令实施,(,(管理,人,人員为,主,主),服务型,：,：在各,自,自的服,务,务岗位,特点,QCC,的類型：在建立,QCC,時，可以根据工作性質和內容的不同，把,QCC,大致分為四大類型：,1,、,現場型；,2,、攻關型；,3,、管理型；,4,、服務型,18,圈长,：,产生-,-,-,-,-,圈,圈內选,举,举,圈員同,意,意，領,导,导提名,圈长是,圈,圈会的,发,发起(,召,召集),人,人,圈长責,任,任、任,务,务-,-,-,-,-培,训,训圈員,，,，激发,成,成員积,极,极性，帶头學,习,习，運,用,用TQM方法，,搞,搞好基,本,本工作,，,，组织,协,协调。,条件-,-,-,-,-,具,具有一,定,定領导,及,及专业,能,能力,有凝聚,力,力和约,束,束能力,19,1,任何事都听,收取資訊,時常听取圈員的意見,說服力接受性,幽默,常帶笑容,会,做事,有速度,亲,和性,包容性,有,变,通性,开会,時能通情,达,理,能事先掌握內容,不以感情,用,事,=,理性,手法等,知识,有,条理,能,沉着判断,事物,能在工程內,发现,問題,能,观察,細微,有責任感,精神,饱满,肯,关,怀,有,礼,貌,不衝動,与圈員打,成,成一片,肯收集,資,資訊,积极行動,20,圈長的,目,目標計,劃,劃,推行品,管,管圈的,活,活動,最重要,的,的是各,圈,圈的圈,長,長,他除了,要,要瞭解,品,品質管,制,制方法,及,及簡單,的,的統計,方,方法外,亦需要,瞭,瞭解其,他,他的管,理,理技術.對圈員,則,則教導,一,一些一,般,般管理,方,方法、,特,特性要,因,因圖、,柏,柏拉圖不良解,析,析圖及,管,管制圖,等,等.品管圈,的,的主要,工,工作目,標,標,是品質,保,保證及,降,降低成,本,本.,21,品質保,證,證,工程不,良,良的減,少,少,疏忽錯,誤,誤的減,少,少,初期不,良,良的減,少,少,拒收品,的,的減少,客戶投,訴,訴的減,少,少,品質的,提,提高,變異的,減,減少,制程的,安,安定異,常,常值的,除,除去,降低成,本,本,人員的,削,削減,工時的,削,削減,材料有,效,效使用,率,率的提,高,高,操作率,的,的提高,經費的,節,節約,22,步骤3,：,：掌握,工,工作岗,位,位问题,点,点,可以从,下,下列方,面,面寻找,：,：,品質(,產,產品、,工,工作、,服,服務),3N,效率(,失,失敗或,反,反工),4M,輔料消,耗,耗,其它改,善,善活動,如,如,5S,發現問,題,題的基,本,本方法,是,是什麼,？,？,明確應,有,有狀態,，,，掌握,現,現實狀,況,況，對,照,照比較,差,差距從,中,中找出,形,形成差,距,距的原,因,因找出,問,問題點,；,；,23,步骤4,：,：确定,主,主题,選題主,要,要注意,哪,哪三個,問,問題？,1、課題,宜,宜小不,宜,宜大；,2、課題,名,名稱應,一,一目瞭,然,然地看,出,出解決,什,什麼問,題,題(不可抽,象,象)；,3、選題,理,理由應,注,注重目,的,的和必,要,要性；,24,课题命,名,名注意,点,点：,名称要,简,简洁、,明,明确，,不,不可抽,象,象,25,常见命,题,题错误,口号式,实施精,益,益生产,管,管理，,提,提高生,产,产效率,顾客在,我,我心中,，,，质量,在,在我手,中,中,适应市,场,场，增,储,储创收,提高三,环,环箱体,加,加工质,量,量,四龙相,会,会创奇,迹,迹迭交隧,导,导施工,技,技术的,探,探索,手段+目的,加强技,术,术管理,，,，降低,装,装置能,耗,耗,通过技,术,术改造,，,，提高,侧,侧喷机,设,设备开,动,动率,革新工,艺,艺、改,造,造设备,，,，提焊,接,接质量,加强设,备,备管理,，,，减少,停,停机故,障,障,26,正确设,定,定课题,名,名称,降低笔,记,记本返,修,修率,升C4線直通率,降低C1線外觀,不,不良率,降低一次電測不良率,27,設定目,標,標要注,意,意哪些,問,問題？,目標應,與,與問題,相,相對應,；,；,目標要,量,量化表,示,示；,要說明,制,制定目,標,標的依,據,據(要進行,目,目標論,證,證)。,步骤5,：,：设定,目,目标,28,設定目,標,標值的,依,依據？,本企業,、,、部門,歷,歷史最,好,好水平,；,；,依公司,即,即定的,年,年度目,標,標或高,階,階主管,期,期許的,目,目標；,消除現,況,況水準,與,與應有,水,水準之,間,間差異,的,的70%；,客戶要,求,求；,現狀調,查,查的結,果,果；,同行業,達,達到的,中,中上水,平,平；,29,目标管理的SMART原則：,Specific:清晰明,确,确,Measurable:可衡量(数据),Attainable:通过努力可,以,以达到,Relevant:体現团体和个人均需,要,要的,Time Table:目标的达成、衡,量,量是有,時,時程的,目标经全体圈,員,員同意,方,方可成,立,立，申請注,冊,冊,30,步骤6,：,：活动,计,计划,目标展,开,开、分,配,配、确,定,定进度,步骤7,：,：掌握改,善,善主題,的,的重点,31,步骤8,：,：追究,原,原因,活用,层,层別法、,柏拉图,、,、魚骨图,、,、,散布,图,图、,调查,表,表,現狀調查,數据收集整理,發揮集体智慧,原因分析,32,常用的,工,工具,1、调,查,查表(例：对插头焊接缺,陷,陷調查,表,表),33,2、排,列,列图,(柏拉图),34,3、因,果,果图,(鱼刺图)基本形,式,式,因果图：是用,來,來分析,某,某一問,題,題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解,決,決一个主要问題，如,果,果有几个主要问題，那,么,么就画几张因果图),為,什,么,端,子,開,口,不,良,高,2,6,材料,端子與,HOUSING,不匹配,治具,HOUSING,規格,壽命,方法,電測手法,技朮人員調試方法,鉚刀調試壓著高度,喇叭口位置偏移,垂直插拔,單,/,雙手插拔,插拔次數,人員,外觀檢驗,作業,敲打端子,線材拉扯,機器,鉚刀調試,壓著機下壓時間角度,鉚刀,檢測開關,壓著時間,使用壽命,料帶輸送偏移,異常磨損,鉚刀過前,鉚刀過后,料帶輸送,PIN,歪斜,35,步骤9,：,：提出,对,对策,为消除,产,产生问,题,题原因,确,确定改,善,善项目,视圈员,能,能力及,主,主动要,求,求,分,担,担任务,成功把,握,握与困,难,难预计,以对策表予以肯,定,定,注：措施具,体,体，过程中,不,不随意,改,改动,改,改进成,本,本,得到主,管,管的认,可,可和支,持,持。,36,步骤10：实,施,施对策,-,-,-圈员将QCC分配的,任,任务转,化,化为相,关,关范围,内,内员工,的,的共同,行,行为。,-,-,-及时掌,握,握公布,进,进展情,况,况,发,现,现问题,调整,战,战术尽,快,快解决,.,.,37,步骤11:确,认,认效果,用柏拉图、柱狀图、推移图,对比活,动,动前后,情,情况(数据),如未达,到,到预期,效,效果，就应将,对,对策重新检,讨,讨返回追究,原因的步驟,，,，耐心地,再,再来过,一,一次PDCA循环。,正确对,待,待失败,从,从中获,得,得财富,38,步骤12:效,果,果维持標準化,39,步骤13:遗,留,留问题,:,:,作为下,一,一个目,标,标,进,行,行新的,一,一轮PDCA循环.,步骤14:遗,留,留问题,:,:,意义-,-,-逐级论,证,证，得到认,可,可，交流经,验,验，,分享成,果,果.,形式-,-,-成果发,布,布会，评选优,秀,秀成果,.,.,40,步骤15:选,择,择下一,主,主题:,品管圈,的,的意义,与,与启示,:,:,人们大,部,部分时,间,间是在,工,工作场,所,所中度,过,过，,我们期,望,望能在,一,一个注,意,意人性、有意义,的,的环境,中工作，這就,是,是品管圈,达,达成的,理,理想。,41,第四部,分,分：QCC推動成,、,、敗的,要,要點,42,推動的,障,障礙,不知道,問,問題所,在,在,感覺不,到,到有問,題,題存在,不能區,別,別原因,與,與結果,受習慣,與,與傳統,文,文化的,影,影響與,支,支配,僅用眼,睛,睛看,不能換,一,一個方,法,法來想,由於感,情,情作用,阻礙新,的,的創新,出,出現,過於依,賴,賴權威,抗拒變,化,化,失去了,信,信心,怕被懲,罰,罰,怕失敗,和,和犯錯,誤,誤等不,健,健全的,感,感覺,缺少熱,心,心與沖,動,動,對問題,的,的反應,很,很遲鈍,43,品管圈,活,活動十,大,大原則,以班長,為,為中心,組,組成品,管,管圈:人數以15人以下,為,為原則,品管圈,活,活動注,重,重自主,性,性與自,發,發性,提高圈,長,長的領,導,導力,加強其,管,管理能,力,力,不斷追,求,求上進,促成圈,內,內全體,圈,圈員的,自,自由發,表,表會,鼓舞品,管,管圈運,動,動,使品管,圈,圈活動,永,永遠活,躍,躍,召開公,司,司內品,管,管圈互,相,相觀摩,互相啟,發,發,與其他,公,公司互,相,相觀摩,互相啟,發,發,每人應,閱,閱讀雜志,品管圈,應,應向圈,本,本部登,錄,錄,44,現場品,管,管圈成,功,功的十,大,大原則,全員協,力,力、全,員,員參加,熱忱、,意,意欲、,品,品管意,識,識,日常管,理,理的強,化,化,革新觀,念,念,創造力,計劃性,觀察力,自我管,理,理,自主檢,查,查,教育訓,練,練,45,現狀調,查,查要注,意,意的問,題,題,注意客,觀,觀性和,時,時間性,。,。,客觀性,；,；,用數據,和,和事實,說,說話；,數據來,源,源是否,有,有依據,；,；,整理分,類,類的方,法,法是否,恰,恰當；,抽樣是,否,否有代,表,表性。,時間性,；,；,現狀調,查,查起止,時,時間對,產,產品而,言,言一般,不,不少於,四,四周，,物,物耗等,一,一般不,少,少於三,個,個月；,調查時,間,間段的,末,末端要,緊,緊接活,動,動的開,端,端。,46,第五部分：QCC成果發,表,表,第六部分：,案,案例,