8D课程教材资料分享

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,8D,課程教材,Prepared by Perry Liu,Feb.2002,8D的本質,:,: 問,題,題解決,程,程序,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,人員出,勤,勤率93%,現,象,象,問,題,題,原,因,因,當我們,觀,觀察到,或發現,時,時,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY, HOW,HOW MUCH,這現象,是,是否正,常,常,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差,異（偏,離,離程度,）,）,其差異,是,是否不,該,該在,人員出,勤,勤率的,目,目標為,95,%低了2個百,分,分比，,而,而此差,異,異幅度,根,根據以,往,往資料,判,判斷差,異,異過大,為,為異常,狀,狀況。,請假人,數,數太多,為什麼,會,會發生,異,異常?,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,如何改,善,善異常?,如何控,制,制發生,異,異常的,原,原因,?,?,處置：,問,問題發,生,生立即,採,採取的,措,措施公佈人,員,員出勤,狀,狀況,分析原,因,因,WHY,治標：,解,解決問,題,題的手,段,段強化請,假,假管制,治本：,避,避免問,題,題再發,生,生加強員,工,工向心,力,力的方,法,法,8D：8DISCIPLINES,(,(,解,解決問,題,題的8,個,個步驟,),),何謂8D?,D :Stands forDiscipline,8D,是,是解決,問,問題的,一,一種工,具,具，通,常,常是針,對,對客戶,所,所抱怨,的,的問題,，,，透過team work,的,的方式,進,進行原,因,因分析,，,，並提,出,出暫時,及,及永久,改,改善對,策,策以解,決,決問題,P-D,-,-C-A,企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action,是課題,達,達成型QC改,善,善歷程,是一種,對,對新的,作,作業標,準,準不斷,挑,挑戰,修,修正,並,並以,更,更新的,標,標準替,代,代的過,程,程,四個步,驟,驟是一,體,體的,連,連續的,.,.由相,同,同人或,單,單位所,負,負責,否,否則常,會,會導致,無,無法銜,接,接,改善行,動,動要有,“,“有效,性,性”驗,証,証,7.標,準,準化,與效果,維,維持,8.反,省,省及今,後,後計劃,6.效,果,果確認,3.方,策,策擬定,2.課,題,題明確,化,化與目,標,標設定,1.主,題,題選定,4.最,適,適策追,究,究,5.最,適,適策實,施,施,P,D,A,C,PDCA循環,C-A,-,-P-D-C,-,-A,是問題,解,解決型QC改,善,善歷程,注重在,已,已發生,問,問題的,處,處理,檢視現,狀,狀-再,對,對策-,企,企劃-,實,實行-,檢,檢核-,行,行動,在PDCA循,環,環注重,在,在Do, 故Do的,內,內部尚,有,有小型,的,的PDCA循,環,環,直,到,到問題,改,改善為,止,止,3.要,因,因解析,2.現,況,況的把,握,握,1.主,題,題選定,6.效,果,果確認,5.對,策,策實施,4.對,策,策擬定,8.反省,及,及今後,計,計劃,7.效,果,果維持,P,D,A,C,A,C,P,D,CA-PDCA循環,8D,流,流,程,程：,不良描,述,述,緊急處,置,置與暫,時,時性的,對,對策實,施,施及確,認,認,成立改,善,善小組,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,長期改,善,善對策,D6,長期改,善,善對策,實,實施與,有,有效性,確,確認,D7,預防措,施,施及標,準,準化,D8,完成,D1:PROBLEMDESCRIPTION,(不良,描,描述),以真實,可計,算,算的數,據,據詳細,描,描述問,題,題.,WHAT(事,物),:,:發生問,題,題的事,及,及物.,WHERE(,地,地):,事物發,生,生的地,點,點(第,一,一次發,生,生,其,他,他發生,地,地點,持,持續發,生,生的地,點,點).,事物本,身,身發生,問,問題的,區,區域(,裏,裏面,外,外面,上,上面或,下,下面,),),WHEN(時,),):第一次,發,發生及,隨,隨後再,出,出現的,時,時間.,WHO,(,(誰),:,:發現部,門,門或人,員,員,HowBig/HowMuch:,問,問題發,生,生的影,響,響程度,.,.,例:尺,寸,寸,數,目,目,YIELDLOSS,PPM, LRR,相關製,程,程,設,備,備,客戶抱,怨,怨什麼,?,產品,技術,服務,交期,認知,說清楚,講明,白,白!,抱怨內,容,容基本,資,資訊:,1.,不,不良項,目,目 :,_,_,_,_,_,_,2.,不,不良批,數,數 :,_,_,_,_,_,_,_,_,;,; 不,良,良顆數,:,:_,_,_,_,_,_,_,3.,不,不良樣,品,品 :,無,無.;,有,有,數,量,量:_,_,_,寄,寄回工,廠,廠預定,日,日期:,_,_,_,_,_,_,4.,不,不良現,象,象照片,:,:, 無,;,;,有,有,5.,不,不良發,現,現時機,:,:, IQC,檢驗,條,條件_,_,_,_,_,_,_,_,_, 製,程,程中發,現,現,製,程,程名稱,:,:_,_,_,_,_,製,製程,條,條件:,_,_,_,_,_,_,_,_, 其,他,他,請,說,說明_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,6.,業,業務至,客,客戶端,確,確認,:,: ,無,無,;,;, 有,7.,附,附件,:,: ,無,無,;,;, 有,客戶要,求,求處理,措,措施：,折讓,退,貨,貨 ,換,換貨,補貨,求,償,償,是否需,分,分析報,告,告：,否,否,是,要,要求回,覆,覆日期,:,: ,無,無,有,要,要求日,期,期:_,_,_,_,_,D2: FORMTHE TEAM(成立,改,改善小,組,組),強制組,合,合不同,部,部門的,相,相關人,員,員以有,效,效解決,客,客戶所,反,反應的,問,問題,要有成,員,員的部門及職稱,所有成,員,員共同,承,承擔責,任,任及後,果,果,但,但不要,單,單兵作,業,業,也,也不要,寫,寫 Paperwork,成員包,括,括:,最高指,導,導員(CHAMPION),一般為,主,主管階,層,層,對,小,小組的,進,進度有,監,監督, 支,援,援及決,策,策決定,權,權力.,指導員,(,(LEADER)-,負責協,調,調,活,動,動進行,的,的引導,彙整,小,小組的,意,意見及,決,決策並,呈,呈報,儘,儘量不,要,要深入,某,某部份,細,細節,以,以免迷,失,失方向,.,.,一般成,員,員(MEMBERS,),)-,各部門,相,相關人,員,員,對,被,被指定,的,的工作,有,有義務,提,提出相,關,關的結,果,果及提,供,供意見,(例,:,:PE, QA,ME,MFG等,相,相關人,員,員),三個臭,皮,皮匠,勝,勝過一,個,個諸葛,亮,亮,D3:ContainmentAction(暫時改,善,善措施,),),提供立即而有效的措施防堵問題再,發,發,於24小,時,時內提出,以P-D,-,-C-A循環的,方,方法,確認暫,時,時措施,的,的有效,性,性.,運用5W2H,(,(WHY,WHAT,WHO,WHERE, WHEN, HOW,HOWMANY),常使用,加,加大樣,本,本抽樣,當站,或,或檢驗,站,站100%全,檢,檢,RECALLPRODUCTSHIPPED TO CUSTOMER ALREADY,(,(已,出,出貨產,品,品處置,),),STOCKPRODUCT CHECK(入,庫,庫產品,處,處置),PRODUCTION LINEPRODUCTCHECK(,現,現流品,處,處置),RELATED EQUIPMENT,/,/ MATERIAL VERIFICATION(,設,設備/,材,材料確,認,認),OPERATIONPROCEDURE VERIFICATION,(製程,作,作業之,確,確認),OTHERS,(,(抽,樣,樣計劃,檢驗,項,項目,規,規格,),),D4: RootCauseAnalysis(原因分,析,析),凡走過,必,必留下,痕,痕跡-,相,相關作,業,業記錄,工具,:,:,5WHY、,魚,魚骨圖,、,、關連,圖,圖、其,它,它QC,工,工具.,.,.,Process Mapping,-,-製程,展,展開,地毯,式,式搜索,可,可能發,生,生原因,儘可能,以,以實際模,擬,擬的方,式,式+數,據,據圖表驗證真,正,正的原,因,因.,5 WHY1H工具,豐田生,產,產方式,:,:“反覆,提,提出五,次,次為什,麼,麼”,垂直式,思,思考,針,針對,問,問題一,層,層又一,層,層地深,入,入,通常第,一,一個答,案,案不會,是,是真正,的,的答案,5 Why,可,可以找,出,出真正,的,的原因,找原因,用,用5Why+,想,想方法,用,用1How,簡單的,案,案子可,能,能4W,3W,或,或2W,即,即找出root cause,但,複,複雜的,或,或許要5 Why,6Why, 7Why最後,要,要加1H,Howtofix it.,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,答1:,因,因為機,器,器超載, 保,險,險絲燒,斷,斷了,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:,為,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈?,問5:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦的,輪,輪軸會,耗,耗損?,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑幫,浦,浦失靈,了,了,答4:,因,因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,答5:,因,因為,雜,雜質跑,到,到裡面,去,去了,把問題,想,想像成,一,一座冰,山,山,看得到,的,的,可,可感覺,可,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因,),),治標對,策,策,(暫時,),),n 次,因,因,(遠因,),),治本對,策,策,(永久,),),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,表面!,魚骨圖,問題的,果,MATERIAL(因 1,),),因 2,因 2,MAN,(,(因 1,),),MACHINE(因 1,),),METHOD,(,(因 1,),),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 4,D5:Choose PermanentCorrective Action,(長期,改,改善對,策,策),對策擬,定,定的步,驟,驟有:,1.,說,說明思,考,考解決,的,的問題,.,.,2.提,出,出改善,的,的構想,:,:應用5W2H的方,法,法,3.決,定,定預計,完,完成的,時,時間,權,權責人,員,員/部,門,門.,4.,整,整理改,善,善對策, 評,估,估最佳,方,方案.,5.,以,以上對,策,策方案,呈,呈請主,管,管核定,後,後據以,實,實施.,創意思,考,考,/,/,腦,腦力激,盪,盪,D6: ImplementandVerify PermanentCorrectiveAction,(長期,改,改善對,策,策實施,與,與有效,性,性驗證,),),具體實,施,施方案,完,完成後, 即,須,須按決,定,定的方,案,案,在,限,限制的,期,期限內,完,完成去,實,實施每,項,項改善,案,案.,在每一,項,項的對,策,策展開,中,中,還,還是要,依,依P-D,-,-C-A的旋轉, 確,認,認每一,對,對策的,效,效果.,效果確,認,認需比,較,較改善,前,前後,以統計,方,方法驗,証,証效果,的,的顯著,與,與不顯,著,著,收集數,據,據驗證,改,改善措,施,施的成,效,效.,(,(建議,一,一至二,個,個月期,間,間的資,料,料收集,),),方法有,:,:,1.,推,推移圖,2.,管,管制圖,3.LRR, PPM,D7: PreventRecurrence(預防,措,措施與,標,標準化,),),指文件,的,的更新,或,或系統,的,的改善,實際作,業,業規範,.,. 程,序,序及相,關,關製程,來,來避免,此,此問題,及,及其他,相,相關問,再,再發生,並將之,納,納入品,質,質作業,作,作業系,統,統及推,廣,廣,如,如:FMEA,或,或 SPEC,文,文件,改善系,統,統或建,構,構新系,統,統,D7,的,的選擇,方,方案?,FMEA REVIEW,CONTROL PLAN,(,(QC,工,工程表,),) REVIEW,SOPREVIEW,SYSTEMREVIEW,OTHERS,這個問,題,題會再,發,發嗎?,這個問,題,題會再,發,發嗎?,這個問,題,題會再,發,發嗎?,D8:Congratulate theTeam大功告,成,成,顧客的,需,需求?,“誰”,直,直接拿,到,到我們,的,的產品,或,或服務-,就,就是我,們,們的客,戶,戶,顧客“如何,”,”使用你,的,的產品,?,?,抱怨的,影,影響程,度,度及後,果,果?無法估,計,計,無,人,人可以,承,承當,Timingcontrol,及時性,Ack,-,-, 3D -,-,-8D -,-,-Followuporprogressupdate,多頭進,行,行,直向-,-,-對,上,上報告,對下,宣,宣導及,調,調查,橫向-,-,-跨,部,部門會,議,議,定,義,義權責,分派,任,任務,時間延,誤,誤將會,成,成為客,戶,戶最大,的,的抱怨,勿單打,獨,獨鬥悶著頭,幹,幹改善成,果,果=,“,“0”,-主,管,管的協,助,助與指,導,導,處理過,程,程避免,一,一對一事倍工,半,半,各,說,說各話,不客,觀,觀,-跨,部,部門的,合,合作,不要只,和,和問題,博,博鬥,而,而是要,研,研究“造成,問,問題的過程” 是,處,處理的,助,助力,改善的,目,目的合理化,改善的,目,目標最佳化,人生體驗 .,從這個,抱,抱怨你,學,學到了,什,什麼?,工程能,力,力,Reporting,溝通協,調,調,語言能,力,力,應對進,退,退,太,極,極拳,忍,忍氣吞,聲,聲,.,.,.,Outofthe Crisis,化,化危機,為,為轉機,謙遜的,態,態度,有效率,不再發,不滿意,的,的客戶,不,不會抱,怨,怨,