5信息技术与业务流程再造

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,广东工业大学华立学院信管系http:/,#,第3章信息技术与业务流程再造,信息技术的影响,业务流程再造,信息技术与业务流程再设计,主讲：曾斌,3.1,信,信息,技,技术的,影,影响,信息技,术,术对个,人,人、职,能,能部门,、,、组织,乃,乃至整,个,个社会,产,产生了,深,深刻的,影,影响，,使,使组织,和,和个人,都,都要做,出,出相应,的,的调整,和,和改变,。,。,企业应,用,用信息,技,技术的,目,目的有,三,三：,为提高,效,效率,为提高,有,有效性,为失去,改,改革,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,信息技,术,术对组,织,织的影,响,响Otis,案,案例,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,为什么,要,要进行,业,业务流,程,程再造,？,？,1.技,术,术的革,新,新要求,企,企业不,断,断地调,整,整其业,务,务流程,。,。,2.组,织,织的发,展,展、规,模,模的扩,展,展要求,企,企业不,断,断调整,其,其业务,流,流程。,3.环,境,境的变,化,化要求,企,企业不,断,断调整,业,业务流,程,程适应,环,环境的,变,变化。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,3.2,业,业务,流,流程再,造,造（BPR）,BPR,产,产生的,背,背景,1776年3,月,月，亚,当,当斯,密,密的,国,国民财,富,富的性,质,质和原,因,因的研,究,究（,以,以下简,称,称国,富,富论,）,）一书,出,出版，,立,立即震,动,动了国,内,内外学,术,术界。,该,该书不,仅,仅建立,了,了资产,阶,阶级古,典,典政治,经,经济学,的,的殿堂,，,，而且,成,成为马,克,克思创,立,立政治,经,经济学,的,的主要,理,理论来,源,源，同,时,时为近,代,代治理,理,理论的,产,产生提,供,供了极,其,其重要,的,的理论,预,预备。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,亚当,斯,斯密的,国富,论,论,国富,论,论中,第,第一次,提,提出了,劳,劳动分,工,工的观,点,点，并,系,系统全,面,面地阐,述,述了劳,动,动分工,对,对提高,劳,劳动生,产,产率和,增,增进国,民,民财富,的,的巨大,作,作用。,斯,斯密说,：,：一个,劳,劳动者,，,，假如,对,对于这,职,职业（,分,分工的,结,结果，,使,使扣针,的,的制造,成,成为一,种,种专门,职,职业）,没,没有受,过,过相当,练,练习，,又,又不知,怎,怎样使,用,用这职,业,业上的,机,机械（,使,使这种,机,机械有,发,发明的,可,可能的,，,，恐怕,也,也是分,工,工的结,果,果），,那,那末纵,使,使竭力,工,工作，,也,也许一,天,天也制,造,造不出,一,一枚扣,针,针，要,做,做二十,枚,枚，当,然,然是决,不,不可能,了,了。但,按,按照现,在,在经营,的,的方法,，,，不但,这,这种作,业,业全部,已,已经成,为,为专门,职,职业，,而,而且这,种,种职业,分,分成若,干,干部门,，,，其中,有,有大多,数,数也同,样,样成为,专,专门职,业,业。一,个,个人抽,铁,铁线，,一,一个人,拉,拉直，,一,一个人,切,切截，,一,一个人,削,削尖线,的,的一端,，,，一个,人,人磨另,一,一端，,以,以便装,上,上圆头,。,。要做,圆,圆头，,就,就需要,有,有二三,种,种不同,的,的操作,。,。装圆,头,头，涂,白,白色，,乃,乃至包,装,装，都,是,是专门,的,的职业,。,。这样,，,，扣针,的,的制造,分,分为十,八,八种操,作,作。有,些,些工厂,，,，这十,八,八种操,作,作，分,由,由十八,个,个专门,工,工人担,任,任。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,亚当,斯,斯密的,国富,论,论,固然，,有,有时一,人,人也兼,任,任二三,门,门。我,见,见过一,个,个这种,小,小工厂,，,，只雇,用,用十个,工,工人，,因,因此在,这,这一个,工,工厂中,，,，有几,个,个工人,担,担任二,三,三种操,作,作。象,这,这样一,个,个小工,厂,厂的工,人,人，虽,很,很穷困,，,，他们,的,的必要,机,机械设,备,备，虽,很,很简陋,，,，但他,们,们假如,勤,勤勉努,力,力，一,日,日也能,成,成针十,二,二磅。,从,从每磅,中,中等针,有,有四千,枚,枚计，,这,这十个,工,工人每,日,日就可,成,成针四,万,万八千,枚,枚，即,一,一人一,日,日可成,针,针四千,八,八百枚,。,。假如,他,他们各,自,自独立,工,工作，,不,不专习,一,一种非,凡,凡业务,，,，那末,，,，他们,不,不论是,谁,谁，绝,对,对不能,一,一日制,造,造二十,枚,枚针，,说,说不定,一,一天连,一,一枚针,也,也制造,不,不出来,。,。他们,不,不但不,能,能制出,今,今日由,适,适当分,工,工合作,而,而制成,的,的数量,的,的二百,四,四十分,之,之一，,就,就连这,数,数量的,四,四千八,百,百分之,一,一，恐,怕,怕也制,造,造不出,来,来。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,亚当,斯,斯密的,理,理论的,意,意义,亚当,斯,斯密最,早,早提出,了,了分工,论,论，在,当,当时起,了,了很重,要,要的作,用,用，因,为,为分工,可,可以提,高,高效率,，,，所以,到,到本世,纪,纪初亨,利,利福,特,特就把,生,生产一,辆,辆车分,成,成了8772,个,个工时,。,。分工,论,论成为,统,统治企,业,业治理,的,的主要,模,模式。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,泰勒和,他,他的管,理,理理论,费雷德,里,里克,泰,泰勒（FrederickWTaylor，18561915,）,）是美,国,国古典,管,管理学,家,家，科,学,学管理,的,的创始,人,人。他18岁,从,从一名,学,学徒工,开,开始，,先,先后被,提,提拔为,车,车间管,理,理员，,技,技师，,小,小组长,，,，工长,，,，维修,工,工长，,设,设计室,主,主任和,总,总工程,师,师。在,他,他的管,理,理生涯,中,中，他,不,不断在,工,工厂实,地,地进行,试,试验，,系,系统地,研,研究和,分,分析工,人,人的操,作,作方法,和,和动作,所,所花费,的,的时间,，,，逐渐,形,形成其,管,管理体,系,系,科,科学管,理,理。泰,勒,勒的主,要,要著作,是,是科,学,学管理,原,原理,（,（1911）,和,和科,学,学管理,（1912,）,）。在,两,两部书,中,中所阐,述,述的科,学,学管理,理,理论，,使,使人们,认,认识到,了,了管理,是,是一门,建,建立在,明,明确的,法,法规、,条,条文和,原,原则之,上,上的科,学,学，它,适,适用于,人,人类的,各,各种活,动,动，从,最,最简单,的,的个人,行,行为到,经,经过充,分,分组织,安,安排的,大,大公司,的,的业务,活,活动。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,泰勒提,出,出的一,些,些基本,管,管理制,度,度。,1对,工,工人提,出,出科学,的,的操作,方,方法，,以,以便有,效,效利用,工,工时，,提,提高工,效,效。研,究,究工人,工,工作时,动,动作的,合,合理性,，,，去掉,多,多余的,动,动作，,改,改善必,要,要动作,，,，并规,定,定出完,成,成每一,个,个单位,操,操作的,标,标准时,间,间，制,定,定出劳,动,动时间,定,定额。,2对,工,工人进,行,行科学,的,的选择,、,、培训,和,和晋升,。,。选择,合,合适的,工,工人安,排,排在合,适,适的岗,位,位上，,并,并培训,工,工人使,用,用标准,的,的操作,方,方法，,使,使之在,工,工作中,逐,逐步成,长,长。,3制,定,定科学,的,的工艺,规,规程，,使,使工具,、,、机器,、,、材料,标,标准化,，,，并对,作,作业环,境,境标准,化,化，用,文,文件形,式,式固定,下,下来。,4实,行,行具有,激,激励性,的,的计件,工,工资报,酬,酬制度,。,。对完,成,成和超,额,额完成,工,工作定,额,额的工,人,人以较,高,高的工,资,资率计,件,件支付,工,工资，,对,对完不,成,成定额,的,的工人,，,，则按,较,较低的,工,工资率,支,支付工,资,资。,5管,理,理和劳,动,动分离,。,。管理,者,者和劳,动,动者在,工,工作中,密,密切合,作,作，以,保,保证工,作,作按标,准,准的设,计,计程序,进,进行。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,基于以,上,上两种,理,理论的,经,经营管,理,理模式,的,的弊端,专业分,工,工过细,职能部,门,门分离,组织机,构,构臃肿,员工技,能,能单一,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,针对这,些,些弊端总体解,决,决方案,信息化,建,建设,ERP,CRM,/,/SCM,EIP,管理的,变,变革,流程体,系,系,组织岗,位,位体系,绩效体,系,系,战略目,标,标,变革的,管,管理（紧迫感,/,/,领,领导,/,/参,与,与/,培,培训,/,/,沟,沟通,/,/激,励,励）,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,哈默和,钱,钱皮对,管,管理变,革,革的认,识,识,在此基,础,础上，,哈,哈默(Michael Hammer),与,与钱皮,(,(JamesChampy)先,生,生提出,了,了业务,流,流程再,造,造(Business ProcessReengineering,BPR,),)提出,公,公司应,该,该在诸,如,如成本,、,、质量,、,、服务,和,和速度,这,这些关,键,键的指,标,标方面,实,实现根,本,本的改,进,进，而,对,对业务,流,流程进,行,行根本,的,的再思,考,考和彻,底,底的再,设,设计。,这种改,进,进可用,两,两种方,式,式进行,整,整合：,一,一是按,活,活动的,相,相同性,或,或相近,性,性，将,从,从事相,同,同或相,近,近职能,的,的人合,在,在一起,，,，形成,职,职能型,群,群体；,另,另一个,是,是将为,完,完成同,一,一个目,标,标或任,务,务而进,行,行的一,系,系列相,关,关活动,的,的人合,在,在一起,，,，形成,流,流程型,群,群体。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,BPR,定,定义,业务流,程,程再造,（,（BusinessProcessReengineering，简,称,称BPR，也,译,译成业,务,务流程,重,重组）,是,是指对,企,企业的,业,业务流,程,程做根,本,本性的（Fundamental,),)再思考,和,和彻底,的,的（Radical）再设计,，,，其目,的,的是在,成,成本、,质,质量、,服,服务和,速,速度等,方,方面取,得,得显著,性,性改善,，,，使得,企,企业能,最,最大限,度,度地适,应,应以顾,客,客、竞,争,争、变,革,革为特,征,征的现,代,代企业,经,经营环,境,境。,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,优异的,流,流程运,营,营需要,有,有优异,的,的流程管理,企业的,成,成功来,自,自于优,异,异的流,程,程运营；,给顾客,创,创造价,值,值的是,企,企业的流程；,企业的,使,使命是,为,为顾客,创,创造价值；,BPR,：,：从流,程,程层面,切,切入,广东工,业,业大学,华,华立学,院,院信管,系,系http:/,/,/,关于BPR的,一,一些认,