6西格玛管理黑带培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,6Sigma的发展,SIXSIGMA,的,的数,学,学定义,Motorola于1986年提,出,出了百,万,万机会,缺,缺陷数,的,的通用,指,指标：,3,每,每百,万,万机会66807个,差,差错,4,每,每百,万,万机会6209.6,个,个差错,5,每,每百,万,万机会232,.,.6个,差,差错,6,每,每百,万,万机会3.4,个,个差错,7,每,每百,万,万机会0.019个,差,差错,为什么,要,要开展,生,存,存,Motorola开展6 Sigma后的结,果,果：,平均每,年,年提高,生,生产率12.3%,由于质,量,量缺陷,造,造成的,费,费用减,少,少84%,运作过,程,程中的,失,失误降,低,低99.7%,平均每,年,年业务,利,利润股,价,价增长17%,节约制,造,造费用,超,超过110亿美元,6 Sigma是Motorola克敌制,胜,胜的秘,密,密武器,为什么,要,要6 Sigma,6SIGMA为MOTOROLA带来了,什,什么,销售额,增,增长5,倍,倍,利,润,润每年,增,增加20%,实施SixSigma,管,管理,法,法带来,的,的节约,额,额累计,达,达140亿美,元,元,MOTOROLA的,股,股票价,格,格平均,每,每年上,涨,涨21,.,.3%,90年代中,期,期开始,，,，6Sigma理念在,欧,欧美的,大,大企业,中,中得到,迅,迅速发,展,展，如,通,通用电,气,气，联,合,合信号,，,，强生,，,，杜邦,，,，诺基,亚,亚等财,富,富500强企业,，,，纷纷,通,通过开,展,展6 Sigma活动而,取,取得骄,人,人的业,绩,绩!,世 界,一,一,流,流 公,司,司,的,的 标,志,志,谁在执,行,行6 Sigma?,Motorola,-,- 1987,TexasInstruments,-,- 1988,ABB,(,(AseaBrownBoveri) -1993,AlliedSignal -1994,General Electric -1995,Kodak,-,- 1995,Westinghouse,-,-1996,Siemens (manufacturing only,),) -1997,Nokia,-,- 1997,Sony -1997,最少有,超,超过50家公司,是,是SixSigma最好的,共,共同实,践,践者,6,6SIGMA为GE带来了,什,什么,6SIGMA为GE带来了,什,什么,30亿美金,收,收益使客户,和,和股东,满,满意,到2000年,度,度GESixSigma,管,管理投,入,入600万美,元,元,公,司,司获利,高,高达25亿美,金,金,客,户,户收益5亿美,金,金,提高质,量,量的方法,六西格,玛,玛是基,于,于统计,的,的质量,项,项目.,它是一,套,套改善,过,过程控,制,制的严,格,格的方,法,法体系.,什么是,六,六西格,玛,玛?,什么是,六,六西格,玛,玛,显著的,收,收入增,长,长,更简洁,的,的过程-广泛应,用,用,真正关,注,注客户,需,需求,改进员,工,工满意,度,度,关于结,果,果,这就是,成,成功的,赐,赐予!,什么是,六,六西格,玛,玛,什么是,六,六西格,玛,玛?,持续改,进,进的过程,六西格,玛,玛提供,基,基于过,程,程的方,法,法来进,行,行持续,改,改进.,它与所,涉,涉及的,测,测量独,立,立,并能应,用,用于任,何,何业务,过,过程的,提,提高.,什么是,六,六西格,玛,玛?,推进企业文化的转变,为取得,成,成功,六西格,玛,玛需要,机,机构做,工,工作方,式,式的根,本,本转变.,业务领,导,导能力,与,与六西,格,格玛将,共,共同改,造,造公司.,6 Sigma的益处,集中在,每,每个摧,毁,毁冰山,的,的缺陷,上,上,. .,.,.,高品质,，,，低成,本,本，准,时,时，提,高,高客户,满,满意度,失去的机会,废弃,返工,检查,索赔,退货,订单的丢失,延迟发货,订单更换频繁,交货周期过长,过量库存,传统的质量成本,隐藏的质量,(容易发现),(难以测量),员工素质,顾客满意度下降,抯,生产率下降,出差过多,加班的增加,新产品导入过慢,设计的,机,机会,$,Research,研究,Design,设计,Prototype,制样,Production,生产,Customer,客户,大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里,向上移动，增加投入的回报,很难注,意,意/预测,容易解,决,决,容易看,到,到,解决成,本,本昂贵,缺陷,为什么,要,要迈向6 Sigma?,代表了,几,几近完,美,美的质,量,量水平,低成本,的,的投入,带,带来高,质,质量的,产,产出,使工作,更,更轻松,，,，更容,易,易,许多公,司,司(Motorola,Allied Signal)都通过6,s,显著地,提,提高了,质,质量水,平,平/客户满,意,意度/生产效,率,率,在激烈,的,的经营,环,环境中,具,具竞争,性,性优势,世界级,的,的质量,是,是公司,生,生存的,重,重要机,会,会,3 Sigma公司：,质量成,本,本耗费15-25%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生66,807个缺陷,依靠检,查,查来发,现,现缺陷,认为高,质,质量是,昂,昂贵的,没有规,范,范的解,决,决问题,的,的方法,以竞争,对,对手作,为,为参照,基,基准进,行,行比较,认为99%已经足,够,够好,从自身,内,内部出,发,发定义,质,质量关,键,键点（CTQ）,质量成,本,本耗费5%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生3.4个缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,产,产生,知道高,质,质量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用测,量,量、分,析,析、改,进,进、控,制,制和测,量,量、分,析,析、设,计,计、验,证,证,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作为参,照,照基准,进,进行比,较,较,认为99%是无法,接,接受的,从外部,出,出发定,义,义质量,关,关键点,（,（CTQ）,对比,6 Sigma公司:,工具,技术,战略规,划,划,严格纪,律,律,管理哲,学,学,组织愿,景,景,Quality Vision,existed foryears,(ISO,Zero defects攨),质量的,观,观念存,在,在多年,What wasmissing -,-,-,SixSigma,!,!,我们缺,少,少的是,OverviewofSixSigma,总的看,法,法,Many tools existedfor years (statistics,DOE.,.,.),多年来,，,，存在,与,与多种,工,工具,6 Sigma理念之,一,一,6 Sigma以客户,和,和消费,者,者贯彻,始,始终,客户：位于过,程,程后阶,段,段的人,士,士，可,以,以是内,部,部或外,部,部的。,例：内部客,户,户-装配线,是,是涂装部门的,客,客户,外部客,户,户-接收最,终,终产品,，,，但自,身,身并不,使,使用的,企,企业或,部,部门(商场、,分,分销中,心,心等等,。,。),消费者,：,：产品的,最,最终用,户,户，通,常,常是指,外,外部消,费,费者，,如,如房屋,主,主人。,何谓客,户,户(消费者)的“提示”,？,？,提示是,消,消费者,在,在购买,或,或再购,买,买决策,中,中所关,注,注的”,合,合适“,、,、”感,觉,觉“、,”,”功能,“,“或”,服,服务“,等,等 领,域,域。,消费者/客户提,示,示举例：,炉灶必须加,热,热到所,设,设定的,温,温度,投诉必,须,须迅速,回,回复,存货必须及,时,时送达,仓,仓库,6 Sigma理念之,二,二,以数据,为,为基础,，,，运用,统,统计分,析,析工具,6 Sigma是解决,问,问题的,系,系统工,具,具，是,基,基于数,据,据决策,方,方法的,应,应用。,我们不,知,知道有,哪,哪些是,不,不知道,的,的,如果我,们,们不能,把,把所知,的,的用数,字,字来表,示,示，我,们,们确实,对,对此,不,不甚了,解,解,如果我,们,们确实,对,对此不,甚,甚了解,，,，我们,不,不能控,制,制它,如果我,们,们不能,控,控制它,，,，我们,将,将失去,机,机会,6 Sigma过程,Y,取决于,其,其它变,量,量,与客户,相,相关的,输,输出,结果,现象,监视,X1. .,.,.XN,独立变,量,量,工序的,输,输入,原因,问题,控制,为了得,到,到结果,，,，我们,应,应该把,注,注意力,集,集中在Y还是X上？,f (X),Y=,控制X来控制Y,何谓项,目,目Y？,定义阶,段,段以客,户,户要求,为,为中心,，,，确定,项,项目的,关,关键质,量,量特性CTQs 。,对于任,何,何给定,的,的产品,或,或程序,，,，都存,在,在输入,、,、过程,和,和输出,三,三个环,节,节。,项目Y是我们,测,测定客,户,户CTQ的方,法,法。,如果Y与客户,要,要求无,关,关，那,么,么，您,就,就未拥,有,有正确,的,的Y。,输 入,输 出,过,程,程,客 户,在6 Sigma项目开,始,始之前,，,，“消费,者,者的呼,声,声”(消费者,提,提示)必须转,换,换成为“设计过,程,程者的,表,表达方,式,式”(技术要,求,求),技术要,求,求,当炉灶,的,的自动,调,调温装,置,置设在350o时必须,产,产生350o5的温度,呼叫接,收,收者必,须,须在90秒钟内,应,应答95%的入局呼,叫,叫(迅速应,答,答电话),QFD,(,(,质量功,能,能展开)是经常,使,使用的,转,转换方,法,法！,CTQ,/,/CTQ系统,(需要测,量,量和/或控制,尺,尺寸/参数),校准自,动,动调温,器,器的角,度,度,应答率(应答入,局,局呼叫,的,的百分,率,率),CTQ和技术,要,要求是,所,所有6 Sigma项目的,基,基础,它,它们必,须,须预先确定！,消费者,提,提示,炉灶必须加,热,热到所,设,设定的,温,温度,呼叫接,收,收者必,须,须及时,应,应答呼,叫,叫,6 Sigma始于,消,消费者,的,的要求,6 Sigma工具,1.质量功,能,能展开(QFD),2.过程图(ProcessMap,),),3.结构树(Structure Tree,),),4.柏拉图(PeretoChart),5.测量系,统,统分析(MSA),6.现状分,析,析,7.6 Sigma设计(DFSS),8.假设检,验,验,9.回归分,析,析,10.试验设,计,计(DOE),11.统计过,程,程控制(SPC),系统地应用众多熟悉的质量工具,6 Sigma理念之,三,三,6 Sigma方法应,用,用广泛！,6 Sigma是系统,地,地应用,一,一系列,解,解决问,题,题的工,具,具和方,法,法，它,能,能应用,于,于任何,存,存在缺,陷,陷的情,形,形。,6 Sigma项目可,能,能是有,关,关,-制造,-交易质,量,量(TQ,),),-商业质,量,量(CQ,),),商业质,量,量项目,以,以极其,贴,贴近客,户,户或消,费,费者的,过,过程为,中,中心，,如,如：,-收款和,订,订单处,理,理过程,- 维,修,修服务安,排,排,-推销刊,物,物分发,给,给零售,商,商店,-产品发,运,运到分,销,销中心,SIXSIGMA,管,管理法,在,在GE,的,的应用,19951996,主题-,-,-生产,力,力,重点-,-,-核心,业,业务,目标-,-,-生产,率,率和资,产,产利用,率,率,1997,主题-,-,-产品,设,设计,重点-,-,-新产,品,品设计,目标-,-,-全球,范,范围内,领,领先,SIXSIGMA,管,管理法,在,在GE,的,的应用,1998,主题-,-,-面向,客,客户,重点-,-,-提高,客,客户满,意,意度和,增,增值服,务,务,目标-,-,-收入,增,增长和,提,提高股,票,票收益,1999,主题-,-,-流程,电,电子化,重点-,-,-电子,商,商务,目标-,-,-商务,订,订单电,子,子化,降,降低波,动,动满足,客,客户需,求,求,SIXSIGMA,管,管理法,在,在GE,的,的应用,2000,主题-,-,-数字,化,化,重点-,-,-业务,流,流程数,字,字化,目标-,-,-高效,可,可靠的,数,数字化,进一,步,步降低,成,成本,6SIGMA为GE带来了,什,什么,推动以,客,客户为,中,中心,改善产,品,品及服,务,务能力,降低成,本,本,改进表,现,现可靠,性,性,为电子商,务,务/数字化,奠,奠定了,基,基础,6 Sigma理 论,是,是,管,管 理,方,方,法,法 上,的,的,又,又 一,次,次,革,革 命,提 高,顾,顾,客,客 满,意,意,度,度 的,经,经,营,营 策,略,略-,-,-,-,-,-,-,关,关 注,顾,顾,客,客 需,求,求,测 量,你,你,的,的 产,品,品,和,和 服,务,务,-,-,-,-,-,-,-,-,关,关 键,质,质,量,量 要,求,求,(,(CTQs),消 除,过,过,程,程 差,异,异,的,的 工,具,具,-,-,-,-,-,-,-,-,生,生 产,的,的,稳,稳 定,和,和,可,可 控,降 低,低,低,劣,劣 质,量,量,成,成 本,-,-,-,-,-,-,-,-,由,由 低,质,质,而,而 导,致,致,的,的 成,本,本,(,(COPQ),世 界,级,级,公,公 司,的,的,衡,衡 量,标,标,准,准,-,-,-,-,-,-,-,-,每,每 百,万,万,机,机 会,中,中,只,只 有3.4个,缺,缺,陷,陷,6 Sigma-世,界,界 一,流,流,公,公 司,的,的,工,工 作,方,方,式,式,