《BMP企业流程再造与ERP企业资源规划》培训讲义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,1,企业流程再造与企业资源规划,2,15.1企業,化,化的需,求,求與困,境,境,企業化的核,心,心系統,企業化的核,心,心系統,包,包括供,應,應鏈管,理,理系統(SCM)、客戶,關,關係管,理,理系統(CRM)、知識,管,管理系,統,統(KM,),)、以及,此,此處即,將,將介紹,的,的企業,資,資源規,劃,劃系統(ERP)。其中,，,，SCM與CRM牽涉到,對,對企業,部,部外上,下,下游商,業,業伙伴,以,以及顧,客,客的管,理,理，而KM與ERP則是對,企,企業內,部,部資源,的,的應用,與,與管理,。,。另外,企,企業必,須,須徹底,的,的檢討,公,公司的,作,作業流,程,程，重,新,新調整,經,經營策,略,略、經,營,營方針,或,或改變,組,組織的,結,結構，,換,換句話,說,說，就,是,是進行,企業,流,流程再,造,造(BPR)。,3,企業化的困,境,境與需,求,求,企業在,不,不同時,間,間的不,同,同需求,建,建置的,資,資訊系,統,統，由,於,於開發,時,時所使,用,用的程,式,式語言,、,、資料,庫,庫、硬,體,體設備,以,以及網,路,路架構,等,等都各,不,不相同,，,，使得,這,這些企,業,業e化過程,中,中所建,立,立起來,的,的資訊,系,系統，,欠,欠缺整,體,體性的,電,電腦化,協,協同作,業,業，它,們,們只是,一,一些,孤,孤島式,的個,體,體，無,法,法滿足,今,今日全,球,球化企,業,業對於,整,整合全,企,企業資,源,源以及,創,創新流,程,程的需,求,求。,為了解,決,決前述,的,的問題,，,，企業,必,必須整,合,合這些,原,原本是,獨,獨立、,互,互不聯,繫,繫的資,訊,訊系統,，,，同時,提,提供一,個,個對整,體,體商業,流,流程有,效,效管理,的,的機制,。,。,4,15.2企業資,源,源規劃(ERP),企業資,源,源規劃(ERP)的內涵,ERP是一種,以,以資訊,科,科技為,基,基礎，,將,將企業,內,內所有,與,與交易,相,相關的管理或,作,作業資,訊,訊系統，,透,透過整,合,合及規,劃,劃，使,組,組織內,的,的各種,資,資源能,夠,夠快速,的,的在部,門,門間流,通,通、分,享,享，以,達,達到縮,短,短製程,、,、降低,成,成本、,提,提高產,品,品品質,目,目標的,整,整合管,理,理系統,。,。,ERP的演進,過,過程(圖15-1),MRP,(,(1970,),),MRPII(1980),ERP,(,(1990,),),EERP(2000,)(圖15-2),5,導入ERP的效益,(1),.,.提昇企,業,業靈敏,度,度,導入以,資,資訊科,技,技為骨,幹,幹的ERP系統，,可,可大幅,縮,縮短企,業,業整體,回,回應時,間,間，讓,企,企業更,具,具競爭,靈,靈敏度,，,，發揮,經,經營管,理,理的極,致,致。,(2),.,.降低營,運,運成本,企業在,導,導入ERP後，有,關,關交易,的,的各項,作,作業都,是,是以電,子,子化的,作,作業形,式,式來完,成,成，如,此,此不僅,減,減少大,量,量的作,業,業時間,與,與作業,錯,錯誤，,節,節省作,業,業人力,的,的成本,，,，更能,省,省去許,多,多紙張,的,的利用,，,，進而,降,降低企,業,業整體,的,的營運,成,成本。,(3),.,.縮短產,品,品上市,時,時間,透過ERP整合企,業,業內部,各,各項資,源,源及工,作,作流程,的,的技術,，,，企業,可,可根據,市,市場需,求,求以及,公,公司的,生,生產及,庫,庫存能,量,量資訊,來,來規劃,生,生產計,畫,畫，使,企,企業資,源,源獲得,最,最佳化,的,的利用,，,，減少,重,重複、,等,等待與,閒,閒置的,浪,浪費，,進,進而縮,短,短產品,上,上市時,間,間。,6,ERP的導入,方,方式,(1),.,.全面性,導,導入,全面,性,性導入,就是,將,將企業,現,現有的,系,系統淘,汰,汰掉，,而,而直接,改,改用整,套,套的ERP系統來,接,接管企,業,業原本,的,的作業,。,。,(2),.,.漸進式,導,導入,漸進,式,式導入,就是,讓,讓企業,的,的子集,團,團或某,部,部門先,行,行導入ERP，俟其,成,成功後,再,再換下,一,一個子,集,集團或,部,部門，,如,如此循,序,序漸進,的,的導入,，,，最後,再,再擴展,至,至整個,企,企業。,(3),.,.快速導,入,入,快速,導,導入,方,方式並,不,不是一,次,次就採,用,用整個ERP系統，,而,而是採,用,用其中,部,部份的,功,功能模,組,組。,7,協助企,業,業導入ERP的資訊,工,工具,地區,廠商名稱,產品名稱,國內,鼎新,(.tw/,Workflow ERP SmartERP,漢康,(.tw),F2NETUP,普陽,(.tw/),VPROERP,艾一,(.tw/),IE ERP,華茂,(.tw/),ECIMS,寶盛,(.tw/),TEAM,安德華,(.tw/),Acro-eERP,國外,SAP ( (http:/www.O Applications,Baan (http:/www.B.tw/),Baan ERP,8,ERP導入流,程,程(以SAP的ASAP導入為,例,例),(1),.,.專案準,備,備,(2),.,.勾勒企,業,業藍圖,(3),.,.系統導,入,入,(4),.,.最後準,備,備,(5),.,.實際上,線,線與後,續,續支援,(6),.,.驗證與,改,改善,9,15.3企業流,程,程再造(BPR),企業流,程,程的定,義,義,Hammer與Champy：企,業,業流程,再,再造是,從,從根本,重,重新思,考,考並劇,烈,烈的重,新,新設計,企,企業流,程,程，以,求,求在重,要,要的績,效,效衡量,上,上，如,成,成本、,品,品質、,服,服務與,速,速度等,，,，達到,最,最大的,改,改善,。,。,Grover：企業,流,流程再,造,造是運,用,用資訊,科,科技從,根,根本來,改,改變企,業,業流程,，,，以支,援,援達成,企,企業目,標,標、策,略,略的方,法,法性程,序,序，以,顧,顧客需,求,求為依,歸,歸的基,礎,礎下，,強,強化競,爭,爭優勢,。,10,Davenport：企業,流,流程再,造,造是一,種,種流程,創,創新，,須,須以流,程,程觀點,重,重新檢,視,視與設,計,計跨部,門,門的作,業,業流程,，,，並運,用,用資訊,科,科技輔,助,助新流,程,程的運,作,作。,在一個供,給,給鏈系,統,統中：,企業,流,流程可,定,定義為,：,：一個,完,完整的,投,投入產,出,出與附,加,加價值,的,的過程,，,，而此,過,過程必,須,須以滿,足,足顧客,的,的需求,為,為目的,。,11,企,業流程,可,可以視,為,為是企,業,業資料,的,的轉換,者,者，它,會,會接收,上,上游的,企,企業資,料,料，並,將,將之處,理,理轉換,成,成另一,種,種企業,資,資料，,然,然後輸,出,出給下,一,一個企,業,業流程,。,。其特,性,性包括,：,：,計量投,入,入(Input,),),附加價,值,值活動(ValueAdded,),),計量產,出,出(Output),可定義,的,的、可,預,預期的,、,、以及,可,可重複,進,進行的,程,程序,如圖15-3所示。,12,主企業,流,流程,一個能,控,控制整,個,個供給,鏈,鏈的企,業,業流程,。,。,主企業,流,流程包,含,含以下,幾,幾項：,(1),.,.生產排,程,程,(2),.,.需求配,置,置,(3),.,.生產追,蹤,蹤,(4),.,.庫存控,制,制與運,送,送,(5),.,.生產規,劃,劃,(6),.,.需求預,測,測,(7),.,.原物料,採,採購,13,BPR的類型,(1),.,.功能內,的,的BPR,所謂功,能,能內的BPR指的是,對,對採購,、,、製造,、,、倉儲,、,、行銷,、,、配送,等,等作業,功,功能內,部,部的流,程,程進行,重,重組。,(2),.,.功能間,的,的BPR,功能間,的,的BPR是指在,單,單一企,業,業範圍,內,內，跨,越,越多個,功,功能部,門,門邊界,的,的業務,流,流程重,組,組。,(3),.,.組織間,的,的BPR,組織間,的,的BPR是指發,生,生在兩,個,個以上,企,企業之,間,間的業,務,務重組,，,，使其,運,運作如,同,同一個,企,企業一,般,般。,14,Michael Hammer和JamesChampy的企業,流,流程再,造,造四階,段,段：,(1),.,.準備階,段,段,(2),.,.評估階,段,段,(3),.,.設計階,段,段,(4),.,.建置階,段,段,圖15-4企業流,程,程再造,四,四階段,15,協助企,業,業流程,再,再造之IT工具:,一.需求分,析,析工具,需求分,析,析的目,的,的是著,重,重在使,用,用者需,求,求的釐,清,清以及,確,確定實,際,際流程,、,、進而,找,找出關,鍵,鍵流程,做,做為再,造,造工作,切,切入點,。,。,IT工具:,美國High Performance Systems公司的Ithink,挪威ComputasAS公司的METISk,美國EDSCorporation公司的Apache,德國UBIS GmbH公司的Bonapart,16,二.流程規,劃,劃工具,流程規,劃,劃工具,著,著重於,分,分析並,描,描述工,作,作流程,；,；找出,關,關鍵流,程,程；並,評,評估相,關,關改造,資,資源及,效,效益。,IT工具:,美國ComputerAssociates Internationa公司的Bpwin,美國Imagine That公司的Extend,+,+BPR,美國Meta Software Corporation公司的WorkFlowAnalyzer,17,三.系統整,合,合工具,系統整,合,合工具,著,著重於,將,將企業,內,內各種,資,資訊系,統,統的使,用,用者介,面,面、作,業,業平台,、,、資料,格,格式等藉由,整,整合套,裝,裝軟體,居,居中整,合,合串接,，,，形成,完,完整體,系,系。未,來,來有任,何,何模組,需,需要更,新,新升級,或,或重新,撰,撰寫時,，,，完全,不,不影響,到,到其他,模,模組或,平,平台。,IT工具:,美國IBM公司的MQSeriesFamily,美國Viewlocity公司的AMTrix,美國i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM,18,企業流,程,程再造,的,的成功,關,關鍵因,素,素,資訊科,技,技對於,流,流程自,動,動化的,重,重要影,響,響，並,非,非一味,的,的只將,現,現有流,程,程原封,不,不動的,搬,搬到資,訊,訊系統,中,中，將,舊,舊有流,程,程自動,化,化，而,是,是在於,能,能夠突,破,破公司,舊,舊有的,規,規則，,創,創造嶄,新,新的工,作,作流程,。,。,站在資,訊,訊科技,的,的觀點,，,，企業,必,必需思,考,考如何,利,利用資,訊,訊系統,的,的力量,支,支援企,業,業流程,；,；而站,在,在企業,流,流程再,造,造的觀,點,點，則,必,必須思,考,考如何,善,善用系,統,統來達,成,成企業,流,流程的,轉,轉換。,19,15.4企業e化的資,訊,訊架構,企業e化經營,整,整體資,訊,訊架構,由於企,業,業的市,場,場經營,觀,觀念，,由,由生產,導,導向、,品,品質導,向,向、促,銷,銷導向,一,一直演,化,化到現,今,今的顧,客,客導向,；,；也由,於,於資訊,科,科技與,網,網際網,路,路的快,速,速進步,，,，使得,企,企業e化成為,因,因應當,今,今全球,電,電子商,務,務經營,模,模式中,最,最重要,的,的核心,工,工作。,20,要真正,发,发挥e化的功,能,能，企,业,业必须,将,将与组,织,织结构,、,、人员,文,文化、,市,市场策,略,略、经,营,营模式,与,与作业,流,流程等,诸,诸构面,相,相关的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息,系,系统整,体,体结合,起,起来，,以,以成为,一,一个企,业,业整合,性,性的信,息,息架构,，,，才能,发,发挥各,系,系统的,效,效能，,建,建构企,业,业e化的美,丽,丽新世,界,界。,图15-5就是一,个,个企业e化经营,整,整体信,息,息架构。,21,企業e化的困,境,境,隨著企,業,業的擴,張,張或併,購,購，企,業,業導入,的,的資訊,系,系統愈,來,來愈多,，,，為了,提,提昇企,業,業e化的績,效,效，以,因,因應當,今,今全球,化,化電子,商,商務環,境,境的需,求,求，企,業,業必須,整,整合這,些,些原本,是,是獨立,、,、互不,聯,聯繫的,資,資訊系,統,統。,傳統的,整,整合方,式,式是採,用,用點對,點,點的整,合,合，這,種,種做法,往,往往無,法,法滿足,企,企業的,需,需求。(例如:圖15-6,(a),22,為了解,決,決點對點,的,的整合,方,方法也,會,會因為,新,新舊系,統,統間資,料,料不一,致,致、物,件,件標準,不,不一、,介,介面紊,亂,亂等問,題,題，造,成,成系統,間,間整合,成,成功機,率,率不高,的,的問題，在,企,企業e化經營,整,整體資,訊,訊架構,可導,入,入企,業,業應用,整,整合(EAI)及商,業,業流程,管,管理(BMP)來整合,企,企業的,各,各種軟,硬,硬體資,訊,訊資源,及,及商業,流,流程。,23,EAI主要是,將,將企業,內,內各種,應,應用資,訊,訊系統,透,透過一,種,種整合,中介,軟,軟體(Middleware)加以連,結,結，以,達,達到全,企,企業內,部,部資訊,的,的透通,性,性。例如:圖15-6 (b),BMP可以將,所,所有資,訊,訊以一,種,種流程,的,的觀念,結,結合在,一,一起，,並,並提供,流,流程設,計,計、執,行,行、監,控,控、及,分,分析等,工,工具，,幫,幫助企,業,業整合,商,商業流,程,程，達,到,到資訊,透,透通化,的,的目標,。,。,24,BMP所涵蓋,的,的階段,及,及功能,範,範圍：,商業流,程,程發掘,商業流,程,程設計,商業流,程,程部署,商業流,程,程執行,商業流,程,程監控,商業流,程,程最佳,化,化,商業流,程,程分析,如圖15-7所示,25,問題與討論,26,圖15-1 ERP的演進,過,過程,27,圖15-2 EERP的架構,28,圖15-3企業流,程,程示意,圖,圖,29,圖15-5企業e化經營,整,整體資,訊,訊架構,30,圖15-6採用與,不,不採用EAI的差異,(a).,傳統點對點整合，五種企業應用需具備,(5*4)/2=10,種轉換軟體。,SAP,R3,i2,SCM,Siebel,CRM,Other AP,PeopleSoftHR,EAI,(b).,採用,EAI,，五種企業應用僅需一種,EAI,轉換軟體即可進溝通。,SAP,R3,i2,SCM,Siebel,CRM,Other AP,PeopleSoftHR,EAI,Middleware,31,圖15-7 BMP示意圖,