电子商务及其在旅游业中的应用

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2006-09-03,*,#,单击此处编辑母版标题样式,第六章 电子商务及其在旅游业中的应用,本章主要内容：,1,、旅游电子商务的发展与市场定位,2,、电子商务在酒店业中的应用,3,、电子商务在旅行社业务中的应用,2006-09-03,1,第一节,旅,旅,游,游电子,商,商务的,发,发展与,市,市场定,位,位,一、旅游电,子,子商务,的,的概念,旅游电,子,子商务,是,是指以,网,网络为,主,主体，,以,以旅游,信,信息库,、,、电子,化,化商务,银,银行为,基,基础，,利,利用最,先,先进的,电,电子手,段,段运作,旅,旅游业,及,及其分,销,销系统,的,的商务,体,体系。,2006-09-03,2,定义的,说,说明,从技术基,础,础角度,来,来看，旅游电,子,子商务,是,是采用,数,数字化,电,电子方,式,式进行,旅,旅游信,息,息数据,交,交换和,开,开展旅,游,游商务,活,活动；,从应用类,型,型和环,境,境来看,，,，旅游电,子,子商务,可,可分为,三,三个层,次,次：,一是面向市,场,场，以,市,市场活,动,动为中,心,心，包括,网,网上发,布,布旅游,信,信息、,网,网上公,关,关促销,、,、旅游,市,市场调,研,研和、,网,网上旅,游,游企业,洽,洽谈、,售,售前咨,询,询、网,上,上旅游,交,交易、,网,网上支,付,付、售,后,后服务,；,；,二是利,用,用网络重,组,组和整,合,合旅游企,业,业内部,的,的经营,管,管理活,动,动，实,现,现旅游,企,企业内,部,部电子,商,商务；,三是外部环,境,境的支,持,持，包括旅,游,游电子,商,商务的,通,通行规,范,范、旅,游,游行业,管,管理机,构,构对电,子,子商务,活,活动的,引,引导、,协,协调和,管,管理，,旅,旅游电,子,子商务,的,的支付,与,与安全,环,环境。,2006-09-03,3,二、旅,游,游电子,商,商务体,系,系的组,成,成和相,关,关者,完整的,旅,旅游电,子,子商务,系,系统是,在,在网络,信,信息系,统,统的基,础,础上，,由,由旅游机,构,构、旅,游,游者、,旅,旅游信,息,息化组,织,织、电,子,子商务,服,服务商,和,和提供,物,物流和,支,支付服,务,务的机,构,构共同组,成,成的信,息,息化旅,游,游市场,运,运作系,统,统。,2006-09-03,4,旅游经,济,济环境,旅游企,业,业、营,销,销组织,和,和旅游,者,者,网络信,息,息系统,专业的,旅,旅游网,站,站运营,商,商,法律法,规,规与市,场,场管理,社会环,境,境,配送环,境,境,支付结,算,算,技术环,境,境,旅游业,电,电子商,务,务体系,旅游电,子,子商务,体,体系不,是,是封闭,的,的，而,是,是开放,的,的,旅游业,电,电子商,务,务体系,1、作为,体,体系的,旅,旅游电,子,子商务,2006-09-03,5,旅游机,构,构的电,子,子商务,系,系统,网络系,统,统是媒,介,介，管,理,理信息,系,系统是,工,工具，,站,站点是,窗,窗口,2006-09-03,6,旅游电,子,子商务,平,平台,2006-09-03,7,旅游电,子,子商务,业,业内电,子,子分销,系,系统,C、业内,电,电子分,销,销系统,计算机,预,预定系,统,统和全,球,球分销,系,系统是旅游,业,业内部,广,广泛使,用,用的电,子,子分销,系,系统，,充,充当着连接旅,游,游中间,商,商之间的,国,国际电,子,子分销,网,网络，,旅,旅游中,间,间商可,以,以直接,查,查询旅,游,游供应,商,商的产,品,品，实,现,现预定,、,、交易,和,和支付,。,。,2006-09-03,8,3、旅游,业,业电子,商,商务体,系,系的相,关,关者,旅游业,电,电子商,务,务体系,是,是一个,行,行业性,的,的体系,，,，它的,形,形成和,发,发展，,除,除了依,靠,靠作为,电,电子商,务,务系统,建,建设主,体,体的旅游机,构,构以及,专,专业旅,游,游网站,公,公司构筑旅,游,游业电,子,子商务,体,体系的,基,基本单,元,元外，,还有一,部,部分机构或,支,支持要,素,素发挥作,用,用。主,要,要是：,旅游电,子,子商务,的,的技术,支,支持者-电子商,务,务服务,商,商；,旅游电,子,子商务,的,的推进,者,者、规,范,范者-,-,-旅游信,息,息化组,织,织；,电子支,付,付体系,；,；物流,服,服务体,系,系。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的相关,者,者,2006-09-03,9,A、系统,支,支持服,务,务商-旅游电,子,子商务,的,的技术,支,支持者,根据技,术,术和应,用,用层次,的,的不同,把,把系统,支,支持服,务,务商分,三,三类：,接入服,务,务商（InternetAccessProvider,IAP），它,主,主要提,供,供互联,网,网通信,和,和线路,租,租借服,务,务，如,：,：中国,电,电信、,中,中国联,通,通等。,互联网,服,服务提,供,供商（InternetService Provider,ISP），它,主,主要为,旅,旅游企,业,业提供,建,建立电,子,子商务,体,体系提,供,供全面,支,支持。,应用服,务,务系统,提,提供商（ApplicationService Provider,ASP），它,主,主要为,旅,旅游企,业,业机构,提,提供建,设,设电子,商,商务系,统,统提供,系,系统解,决,决方案,。,。这些,服,服务一,般,般由IT公司提,供,供。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的相关,者,者,2006-09-03,10,B、旅游,信,信息化,组,组织-,-,-旅游电,子,子商务,的,的推进,者,者、规,范,范者,开展电,子,子商务,不,不是单,个,个旅游,企,企业的,事,事，如,果,果个别,旅,旅游企,业,业建设,了,了完备,的,的电子,商,商务系,统,统，而,其,其合作,伙,伙伴还,没,没有实,现,现信息,化,化，或,旅,旅游者,对,对网络,的,的应用,还,还比较,陌,陌生，,那,那么企,业,业的电,子,子商务,活,活动依,然,然是难,以,以展开,的,的。旅,游,游电子,商,商务的,普,普及，,需,需要专,业,业的，,广,广泛服,务,务于行,业,业的引,导,导者，,服,服务者,，,，推动,者,者，规,范,范者。,推动旅游营,销,销机构,和,和旅游,企,企业更好地,在,在旅游,电,电子商,务,务体系,中,中定位,自,自己，,从,从先进,的,的、新,的,的通信,技,技术中,获,获益。,推进旅,游,游电子,商,商务标准化。,制定旅,游,游网络,电,电子商,务,务的政策法,规,规。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的相关,者,者,2006-09-03,11,当今国,际,际和国,内,内主要,的,的旅游,信,信息化,组,组织,国际旅,游,游信息,化,化标准,化,化组织,“,“开放旅,游,游联盟,”,”（Open TravelAlliance,OTA）。它,联,联合主,要,要的航空公,司,司、旅,游,游饭店,、,、旅游,租,租车公,司,司、娱,乐,乐服务,企,企业、,旅,旅行社,、,、全球,分,分销系,统,统、电,子,子商务,技,技术提,供,供商和,其,其他相,关,关机构,。,。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的相关,者,者,2006-09-03,12,航空,饭店,租车,其他旅游服务提供商,组合旅游产品提供商,由行业代表,组成的协作,机构,旅游业通用,信息交换标准,旅游业,各,各个子,行,行业,分别定,义,义其标,准,准用,语和信,息,息数据,格,格式,标准用,语,语或信,息,息标,准被翻,译,译为标,准,准的,通过计,算,算机语,言,言,OTA的XML信息规,范,范使,旅游电,子,子商务,系,系统更,好,好,地互联,互,互通，,简,简化了,在,在,线交易,成,成本,OTA的工作,目,目标,2006-09-03,13,政府旅,游,游业信,息,息化机,构,构和信,息,息化工,程,程。如我国,国,国家旅,游,游局、,地,地方旅,游,游局的,信,信息中,心,心，负,责,责旅游,业,业信息,化,化的规,划,划、管,理,理、组,织,织和事,业,业发展,职,职能，,在,在全行,业,业内贯,彻,彻和落,实,实中央,关,关于信,息,息化工,作,作的方,针,针政策,，,，推进,旅,旅游业,的,的信息,化,化工作,。,。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的相关,者,者,2006-09-03,14,旅游商,务,务交易,直,直至旅,游,游活动,完,完成的,过,过程可,拆,拆解为,不,不同侧,面,面的几,种,种“流,”,”的有,机,机结合,、,、共同,作,作用：信息流,、,、资金,流,流、物,流,流和旅,游,游流。,旅游业,电,电子商,务,务体系,的,的信息,功,功能,旅游业,电,电子商,务,务体系,需,需要处,理,理复杂,的,的信息,流,流程，,为,为旅游,业,业中的,信,信息沟,通,通、交,易,易提供,服,服务。,其,其中，,不,不仅包,括,括旅游,信,信息的,有,有序传递，还包,括,括信息,的,的合理组织、,再,再造、,提,提供查,询,询等功能,。,。,三、旅,游,游电子,商,商务体,系,系的主,要,要功能,2006-09-03,15,旅游电,子,子商务,的,的信息,流,流分为基本信,息,息流和,交,交易信,息,息流。,旅游电,子,子商务,的,的基本,信,信息流,：,：基本,信,信息流,是,是开放,的,的，不,涉,涉密的,，,，通常,包,包括：,旅游机,构,构在其,网,网站上发布介,绍,绍旅游,地,地各种,情,情况的,资,资料，,形,形象宣,传,传以及,旅,旅游产,品,品信息,，,，提供,旅,旅游者,查,查询；,旅游机,构,构通过信息中,介,介发布信,息,息；,旅游企,业,业之间,通,通过相互访,问,问网站，了解,产,产品和,服,服务，,发,发掘合,作,作机会,。,。,旅游者,查,查询旅,游,游信息，向旅,游,游机构,网,网站或,信,信息中,介,介反馈信,息,息，包括,登,登记个,人,人资料,、,、留言,等,等信息,；,；,旅游机,构,构通过,客,客户信,息,息数据,库,库，主,动,动通过,电,电子邮,件,件等手,段,段向潜,客,客户发,送,送信息,，,，实现主动营,销,销。,旅游电,子,子商务,体,体系的,主,主要功,能,能,2006-09-03,16,旅游电,子,子商务,的,的交易,信,信息。,与基本,信,信息不,同,同，交,易,易信息,流,流是一,对,对一的,、,、封闭,的,的、不,作,作为公,开,开信息,发,发布的,。,。如：旅游者,的,的旅游,预,预订信,息,息、旅,游,游企业,之,之间的,电,电子交,易,易等。,旅游电,子,子商务,体,体系的,主,主要功,能,能,2006-09-03,17,需,求,方,供,给,方,提供产品信息,查找产品信息,寻盘,发盘,还盘和交易,预订,付款,发货,/,提供服务,交易,准备,交易,磋商,交易,完成,旅游电,子,子交易,的,的信息,流,流程,旅游电,子,子商务,体,体系的,主,主要功,能,能,2006-09-03,18,旅游电,子,子商务,过,过程：,四,四流的,有,有机结,合,合，一,个,个完整,的,的旅游,交,交易过,程,程包括信息流,、,、资金,流,流、物,流,流和旅,游,游流。电子,商,商务不,但,但要解,决,决信息,的,的网上,交,交换，,还,还要解,决,决资金,的,的网上,交,交换。,旅游电,子,子商务,体,体系的,主,主要功,能,能,2006-09-03,19,旅游者,物流