APQP产品质量先期策划和控制计划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,AOQP讲义,ISO/TS16949,标准,#,TS16949,Luke Philips,APQP,产品质量先期策划和控制计划,ISO/TS16949,标准管理咨询讲义,AOQP讲义,1,课程目,的,的,了解APQP在新产,品,品开发,中,中的重,要,要作用,APQP的主要,阶,阶段,APQP的参加,部,部门,APQP各阶段,对,对应的,体,体系要,素,素,APQP的输出,-,-控,制,制计划,的,的编制,和,和实施,AOQP讲义,2,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划,循,循环,AOQP讲义,3,ISO,/,/TS16949标准,设计责,任,任仅限制,造,造服务,供方如热处理,储存,运,运输等,确定范围XXX,计划和定义X,产品设,计,计和开,发,发X,可行性XXX,过程设,计,计和开,发,发XXX,产品和,过,过程确,认,认XXX,反馈评,定,定和纠,正,正XXX,控制计,划,划方法,论,论,xxx,产品质,量,量策划,责,责任矩,阵,阵图,AOQP讲义,4,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,基本原,則,則,产品质,量,量策划,是,是一种,结,结构化,的,的方法,，,，用来,确,确定和,制,制定确,保,保某产,品,品使顾,客,客滿意,所,所需的,步,步骤。,产品质,量,量策划,的,的目标,是,是促进,与,与所涉,及,及每一,个,个人的,联,联系，,以,以确保,所,所要求,的,的步骤,按,按时完,成,成。,有效的,产,产品质,量,量策划,依,依赖于,高,高层管,理,理者对,努,努力达,到,到使顾,客,客满意,这,这一宗,旨,旨的承,诺,诺,AOQP讲义,5,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,APQP之益处,引导资,源,源，使,顾,顾客满,意,意,促进对,所,所需更,改,改的识,別,別,避免晚,期,期更改,以最低,的,的成本,及,及时提,供,供优质产品,本手冊,中,中所述,的,的实际,工,工作、,工,工装和,分,分析技,术,术都按,逻,逻辑順,序,序安排,，,，使其,容,容易理,解,解,每一个,产,产品质,量,量计划,是,是独立,的,的,实际的,进,进度和,执,执行順,序,序依赖,于,于顾客,的,的需要,和,和期望,或其,它,它的实,际,际情況,而,而定,AOQP讲义,6,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,组织小,组,组,产品质,量,量策划,供,供方的,第,第一步,是,是确定,橫,橫向职,能,能小组,职,职责，,有,有效的,产,产品质,量,量策划,不,不仅仅,需,需要质,量,量部门,的,的参与,。,。适当,时,时，初,始,始小组,可,可包括,技,技术、,制,制造、,材,材料控,制,制、采,购,购、质,量,量、销,售,售、现,场,场服务,、,、分承,包,包方和,顾,顾客方,面,面的代,表,表,AOQP讲义,7,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,确定工,作,作范围,产品项,目,目的最,早,早阶段,，,，对策,划,划小组,而,而言，,重,重要的,是,是识別,顾,顾客需,要,要、期,望,望和要,求,求，小,组,组至少,应,应聚到,一,一起以,选出项,目,目小组,负,负责人,监,监督策,划,划过程(有时,，,，在策,划,划循环,中,中小组,负,负责人,轮,轮流担,任,任可能,更,更为有,利,利),确定每,一,一代表,方,方的作,用,用和职,责,责,确定顾,客,客內,部,部和外部,确定顾,客,客的要,求,求(可,利,利用QFD,),),AOQP讲义,8,ISO,/,/TS16949标准,确定工,作,作范围,确定小,组,组职能,及,及小组,成,成员，,那,那些个,人,人或分,包,包方应,被,被列入,，,，那些,可,可排除,理解顾,客,客的期,望,望、如,设,设计、,试,试验次,数,数等,对所提,出,出来的,设,设计、,性,性能要,求,求和制,造,造过程,评,评定其,可,可行性,确定成,本,本、直,度,度和应,考,考虑的,限,限制条,件,件,确定所,需,需来自,于,于顾客,的,的帮助,确定所,采,采用的,报,报告过,程,程或形,式,式,产品质,量,量策划概述,AOQP讲义,9,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,小组间,的,的联系,产品质,量,量策划,小,小组应,建,建立和,其,其它顾,客,客与供,方,方小组,联,联系渠,道,道，这,可,可以包,括,括与其,他,他小组,举,举定期,会,会议，,小,小组与,小,小组的,联,联系程,度,度取決,于,于需要,解,解决的,问,问题的,数,数量。,AOQP讲义,10,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,培训,产品质,量,量计划,的,的成功,依,依赖于,有,有效的,培,培训方,案,案，它,传,传授所,有,有满足,顾,顾客需,要,要和期,望,望的要,求,求及开,发,发技能,AOQP讲义,11,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,顾客和,供,供方的,参,参与,主要顾,客,客可与,其,其供方,共,共同进,行,行质量,策,策划。,但,但供方,有,有义务,建,建立橫,向,向职能,小,小组来,管,管理产,品,品质量,策,策划过,程,程。供,方,方同样,可,可要求,其,其分承,包,包方,AOQP讲义,12,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,同步技,术,术,同步技,术,术是橫,向,向职能,小,小组为,一,一共同,目,目的而,进,进行的,努,努力的,程,程序，,它,它将替,代,代逐级,转,转换的,工,工程技,术,术实施,过,过程的,各,各个領,域,域，其,目,目的是,尽,尽早促,进,进优质,产,产品的,引,引入。,产,产品质,量,量策划,小,小组要,确,确保其,它,它領域,小组,的,的计划,和,和执行,活,活动支,持,持共同,目,目标,AOQP讲义,13,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,问題的,解,解决,在策划,过,过程中,，,，小组,将,将遇到,些,些产品,设,设计,或,加,加工过,程,程的问,题,题，这,些,些问题,可,可用表,示,示规定,职,职责和,时,时间的,矩,矩阵表形成,文,文件。,在,在困难,情,情况下,，,，建议,使,使用多,方,方论证,的,的解决,方,方法。,AOQP讲义,14,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,产品质,量,量的进,度,度计划,产品质,量,量策划,小,小组在,完,完成组,织,织活动,后,后的第,一,一项工,作,作是制,定,定进度,计,计划。,在,在选择,需,需作计,划,划并绘,制,制成图,的,的进度,要,要素时,，,，应考,虑,虑产品,的,的类型,、,、复杂性和,顾,顾客的,期,期望。,所有的,小,小组成,员,员都应,在,在每一,事,事项、,措,措施和,进,进度上,取,取得意,见,见一致,。,。,一个组,织,织良好,的,的进度,图,图应列,出,出任务,、,、分配,和,和或其,它,它事项,每一事,项,项应具,备,备“起,始,始”和,“,“完成,”,”日期,，,，并记,录,录进展,的,的实际,点,点。,AOQP讲义,15,ISO,/,/TS16949标准,产品质,量,量策划概述,产品质,量,量策划,进,进度图,表,表,产品质量先期策划和控制计划（,APQP）,产品型号：,顾客名称,：,产品质量先期策划（,APQP,）,时间进度表,小组成员：,组长：,成立时间：2001/5/8,项目顺序,内 容,负责人,配合部门,起始时间,完成时间,未完成原因,立项,输入,质量策划的输入反馈，合同评审记录,A、B、C、D、E、F、I,2001/4/27,2001/4/28,国外图纸转化,B、C、E、I,2001/5/8,2001/5/8,识别顾客的特殊要求,A、B、C、E、I,2001/5/8,2001/5/8,职能小组成立及职责分工表,A、B、C、D、E、F、I,2001/5/8,2001/5/8,确定产品特殊特性,A、B、C、E,2001/5/10,2001/6/18,产品质量先期策划（,APQP,）,计划进度表,A、B、C、D、E、F、I,2001/5/10,2001/6/8,质量目标及要求,A、B、C、D、E、F,2001/5/25,2001/6/8,产品性能要求，制造可行性评审报告,A、B、C、D、E、F,2001/5/25,2001/6/12,产品特殊特性分级表,B、C、E、,2001/5/30,2001/6/12,产品质量先期策划小组可行性承诺报告,A、B、C、D、E、F、I,2001/7/3,APQP,准备工作,（计划和工作步骤内容）,过程设计与实施计划及结果记录,A、C,2001/7/3,2001/7/3,过程,FMEA,和小批生产控制计划,A、C、H,2001/7/3,2001/7/3,向顾客提交,PPAP,资料（准备）,A、B、C、D、E、F、I,2001/7/18,2001/7/28,场地平面布置图与检查记录,B、C,2001/7/3,2001/7/30,工艺卡、工序卡,PCP,工序控制计划和其它工艺文件制定及发放，检查清单,C,2001/7/3,未完成,页次：,产品型号：,AOQP讲义,16,ISO,/,/TS16949标准,第一阶,段,段计划和,确,确定项,目,目,AOQP讲义,17,第一阶,段,段之输,入,入,顾客的呼声,市场调,研,研,保修记,录,录和质,量,量信息,小组经,验,验,业务计,划,划营,销,销策略,产品,过,过程指,标,标,产品,过,过程设,想,想,产品可,靠,靠性研,究,究,顾客输,入,入,AOQP讲义,18,ISO,/,/TS16949标准,第一阶,段,段的输,出,出,设计目,标,标,可靠性,和,和质量,目,目标,初始材,料,料清单,初始过,程,程流程,图,图,特殊产,品,品和过,程,程特性,的,的初始,清,清单,产品保,证,证计划,管理者,支,支持,上阶段,的,的输出,作,作为下,阶,阶段的,输,输入,AOQP讲义,19,ISO,/,/TS16949标准,顾客的,呼,呼声,顾客的,声,声包括,来,来自內,部,部外,部,部顾客,们,们的抱,怨,怨、资,料,料和信,息,息。,市场调,研,研,对顾客,的,的采访,顾客意,见,见征询,与,与调查,市场调,查,查和预,测,测报告,新产品,质,质量和,可,可靠性,研,研究,运行情,况,况良好,报,报告,AOQP讲义,20,ISO,/,/TS16949标准,保修记,录,录和质,量,量信息,为了评,定,定在产,品,品的设,计,计、制,造,造、安,装,装和使,用,用当中,再,再发生,不,不合格,的,的可能,性,性，应,制,制定一,份,份以往,顾,顾客所,关,关注问,题,题需,要,要的清,单,单，这,些,些应作,为,为其它,设,设计要,求,求的扩,展,展来考,虑,虑并应,包,包括对,顾,顾客需,要,要的分,析,析中,运行不,良,良报告,保修报,告,告,能力指,数,数,顾客的,呼,呼声,AOQP讲义,21,ISO,/,/TS16949标准,供方工,厂,厂內部,质,质量报,告,告,问题解,决,决报告,顾客工,厂,厂进货,和,和废品,现场退,货,货产品,分,分析,顾客的,呼,呼声,AOQP讲义,22,ISO,/,/TS16949标准,小组经,验,验,小组适,当,当时可,利,利用包,括,括如下,內,內容的,任,任何信,息,息来源,来自更,高,高层体,系,系或过,去,去质量,功,功能开,发,发(QFD,),)项目的,输,输入,媒介的,评,评论和,分,分析，,杂,杂志和,报,报刊报,告,告等,顾客的,信,信件和,建,建议,运行情,况,况良好,不良,报,报告,销售商,意,意见,车队负,责,责人的,意,意见,AOQP讲义,23,ISO,/,/TS16949标准,现场服,务,务报告,利用指,定,定的顾,客,客代理,所,所作的,內,內部评,价,价,道路行,驶,驶体验,管理者,的,的意见,和,和指示,由內部,顾,顾客报,告,告的问,题,题和议,题,题,政府的,要,要求和,法,法规,合同评,审,审,小组经,验,验,AOQP讲义,24,ISO,/,/TS16949标准,业务计,划,划营,销,销策略,顾客业,务,务计划,和,和营销,策,策略将,成,成为产,品,品质量,计,计划的,设,设定框,架,架。业,务,务计划,可,可将限,制,制性要,求,求施加,给,给小组,(,(诸加,进,进度、,成,成本、,投,投资、,产,产品定,位,位、研,究,究与开,发,发资源,),)而影,响,响其执,行,行方向,。,。营销,策,策略将,确,确定目,标,标顾客,、,、主要,的,的销售,网,网点和,主,主要的,竞,竞争者,AOQP讲义,25,ISO,/,/TS16949标准,产品,过,过程指,标,标,基准确,定,定将成,为,为建立,产,产品,过,过程能,力,力目标,提,提供输,入,入，研,究,究和开,发,发也可,提,提供基,准,准,和,和概念,。,。成功,的,的基准,确,确定方,法,法为,识別合,适,适的基,准,准,了解你,目,目前状,况,况和基,准,准之间,产,产生差,距,距的原,因,因,制定一缩小差距,、,、符合,基,基准或,超,超过反基准的,计,计划,AOQP讲义,26,ISO,/,/TS16949标准,产品,过,过程设,想,想,设想产,品,品具有,某,某些特,性,性、某,种,种设计,和,和工艺,过,过程概,念,念，它,们,们包括,技,技术革,新,新、先,进,进的材,料,料、可,靠,靠性评,定,定和新,技,技术，,所,所有这,些,些都应,用,用作输,入,入,AOQP讲义,27,ISO,/,/TS16949标准,产品可,靠,靠性研,究,究,这一类,型,型数据,考,考虑了,在,在一规,定,定时间,內,內零件,修,修理和,更,更换的频率，以,及,及长期,可,可靠性,耐久,性,性试验,的,的结果,AOQP讲义,28,ISO,/,/TS16949标准,顾客输,入,入,产品的,后,后续顾,客,客可提,供,供与他,们,们需要,和,和期望,有,有关的,有,有价值,信,信息，,此,此外，,后,后续产,品,品顾客,可,可能进,行,行部份,或,或全部,前,前面已,提,提到的,评,评审和,研,研究。,顾,顾客或,供,供方应,使,使用这,些,些输入,以,以开发,统,统一的,衡,衡量顾,客,客满意,的,的方法,以上为,第,第一阶,段,段输入,以下,为,为第一,阶,阶段输,出,出,AOQP讲义,29,ISO,/,/TS16949标准,设计目,标,标,设计目,标,标就是,将,将顾客,的,的呼声,转,转化为,初,初步并,具,具体的,设,设计任,务,务，设,计,计目标,的,的正确,选,选择确,保,保顾客,的,的呼声,不,不会消,失,失在随,后,后的设,计,计活动,中,中。,AOQP讲义,30,ISO,/,/TS16949标准,可靠性,和,和质量,目,目标,可靠性,目,目标是,在,在顾客,需,需要和,期,期望、,项,项目目,标,标及可,靠,靠性基,准,准的基,础,础上制,定,定的。,顾,顾客需,要,要和期,望,望可以,是,是无安,全,全问题,和,和可维,修,修性。,有,有些可,靠,靠基准,可,可以是,竞,竞争者,产,产品的,可,可靠性,、,、顾客,的,的报告,或,或在一设定时间,內,內修理,的,的频率,。,。总的,可,可靠性,目,目标可,用,用概率,和,和置信,度,度表示,。,。质量,目,目标是,基,基于持,续,续改进,的,的目标,，,，诸如PPM,、,、缺陷水,平,平或废品降低,率,率,AOQP讲义,31,ISO,/,/TS16949标准,初始材,料,料清单,小组在,产,产品,过,过程设想的基,础,础上应,制,制定一,份,份初始,材,材料清,单,单，并,包,包括早,期,期分承,包,包方名,单,单。为,了,了认別,初,初始特,定,定产品,过程,特,特性，,有,有必要,事,事先选,定,定合适,的,的设计,和,和制,造,造过程,AOQP讲义,32,ISO,/,/TS16949标准,初始过,程,程流程,图,图,预期的,制,制造过,程,程应用,从,从初始,材,材料清,单,单和产,品,品过,程,程设想,发,发展而,来,来的过,程,程流程,图,图来描,述,述。,AOQP讲义,33,ISO,/,/TS16949标准,产品和,过,过程特,殊,殊特性,的,的初始,明,明细表,除了由,供,供方根,据,据产品,和,和过程,经,经验中,选,选择外,，,，特殊,产,产品和,过,过程特,性,性均由,顾,顾客确,定,定。,在这一,阶,阶段，,小,小组应,确,确保制,定,定出通,过,过对有,关,关顾客,需,需要和,期,期望的,输,输入的,分,分析而,得,得出特,殊,殊产品,和,和过程,特,特性的,初,初始明,细,细表，,这,这一明,细,细表制,定,定基于,以,以下方,面,面,基于顾,客,客需要,和,和期望,分,分析的,产,产品设,想,想,可靠性,目,目标,要,要求的,确,确定,从预期,的,的制造,过,过程中,确,确定的,特,特殊过,程,程特性,类似零,件,件的失,效,效模式,及,及后果,分,分析,AOQP讲义,34,ISO,/,/TS16949标准,产品保,证,证计划,产品保,证,证计划,將,將设计,目,目标转,化,化为设,计,计要求。,产品质,量,量策划,小,小组在,产,产品保,证,证计划,上,上所做,的,的努力,程,程度取,决,决于顾,客,客的需,要,要、期,望,望和要,求,求。,产品保,证,证计划,可,可采用,任,任何清,晰,晰易懂,的,的格式,，,，它可,包,包括以,下,下措施,AOQP讲义,35,ISO,/,/TS16949标准,概述项,目,目要求,可靠性,、,、耐久,性,性和分,配,配目标,和,和或,要,要求的,确,确定,新技术,、,、复杂,性,性、材,料,料、应,用,用、包,装,装、服,务,务和制,造,造要求,或,或其它,任,任何会,给,给项目,帶,帶来风,险,险的因,素,素的评,定,定,进行失,效,效模式,分,分析,制定初,始,始工程,标,标准要,求,求,产品保,证,证计划,是,是产品,质,质量计,划,划的重,要,要部份,产品保,证,证计划,AOQP讲义,36,ISO,/,/TS16949标准,管理者,支,支持,产品质,量,量策划,小,小组成,功,功的关,键,键之一,是,是高层,管,管理者,对,对此工,作,作的兴,趣,趣、承,诺,诺和支,持,持，小,组,组在每,一,一产品,质,质量策,划,划阶段,结,结束时,应,应将新,情,情况报,告,告给管,理,理者以,保,保持其,兴,兴趣，,并,并进一,步,步促进,他,他們的,承,承诺和,支,支持。,在小组,的,的要求,下,下，可,以,以更频,繁,繁地报,告,告新情,况,况和,或,或要求,帮,帮助，,这,这种情,况,况报告,是,是正式,的,的，留,有,有提問,和,和解答,的,的机会,。,。产品,质,质量策,划,划小组,的,的功能,目,目标就,是,是通过,表,表明已,滿,滿足所,有,有的策,划,划要求,和,和或关,注,注问題,已,已写入,文,文件并,列,列解决,的,的目标,来,来保持,管,管理的,支,支持。,管,管理者,参,参加产,品,品质量,策,策划会,议,议对确,保,保项目,成,成功极,其,其重要,。,。,AOQP讲义,37,ISO,/,/TS16949标准,第二阶,段,段产品设,计,计和开,发,发,AOQP讲义,38,由设计,部,部门输,出,出,设计失,效,效模式,及,及后果,分,分析(DFMEA),可制造,性,性和裝,配,配设计,设计验,证,证,设计评,审,审,样件制,造,造,工程图,样,样,工程规,范,范,材料规,范,范,图样和,规,规范的,更,更改,AOQP讲义,39,ISO,/,/TS16949标准,由产品,质,质量先,期,期策划,小,小组输,出,出,新设备,、,、工裝,和,和设施,要,要求,特殊产,品,品和过,程,程特性,样件控,制,制计划,量具,试,试验设,备,备要求,小组可,行,行性承,诺,诺和管,理,理者支,持,持,AOQP讲义,40,ISO,/,/TS16949标准,设计失,效,效模式,和,和后果,分,分析,DFMEA是一种,评,评定失,效,效可能,性,性及其,失,失效影,响,响的分,析,析技术,，,，DFMEA的一种,形,形式为,系,系統失,效,效模式,及,及后果,分,分析(SFMEA),，,，DFMEA是一种,动,动能文,件,件，隨,顾,顾客需,要,要和期,望,望不断,更,更新，DFMEA的制定,为,为小组,提,提供了,评,评审以,前,前选择,的,的产品,和,和过程,特,特性和,作,作出必,要,要補充,、,、改变,和,和刪减,的,的机会,，,，利用FMEA手冊，,还,还应评,审,审A-1中的设,计,计FMEA清单，,以,以保证,已,已考虑,合,合适的,设,设计特,性,性。,AOQP讲义,41,ISO,/,/TS16949标准,可制造,性,性和装,配,配设计,可制造,性,性和装,配,配设计,是,是一种,同,同步技,术,术过程,，,，用来,优,优化设,计,计功能,、,、可制,造,造性和,易,易于装,配,配之间,的,的关系,。,。第一,章,章中所,链,链确定,的,的顾问,客,客需要,和,和期望,范,范围将,决,决定供,方,方产品,质,质量策,划,划小组,进,进行此,活,活动的,程,程度。,产,产品质,量,量策划,小,小组合,至,至少要,考,考虑以,下,下所列,的,的项目,色,色镜,设计、,概,概念、,功,功能和,对,对制造,变,变差的,敏,敏感性,(,(最佳,参,参数设,计,计),AOQP讲义,42,ISO,/,/TS16949标准,制造和,或装,配,配过程,尺寸公,差,差(要,求,求到什,么,么程度,，,，分供,方,方是否,可,可接受,，,，价格,是,是否可,接,接受),性能要,求,求(要,求,求到什,么,么程度,，,，是否,可,可接受,),),部件数,(,(多或,少,少),过程调,整,整(最,佳,佳化),材料搬,连,连频(,最,最小化,),)街,产品质,量,量策划,小,小组的,知,知识、,经,经验、,产,产品,过,过程、,政,政府法,规,规和服,务,务要求,有,有可能,需,需要考,虑,虑其它,因,因素,可制造,性,性和装,配,配设计,AOQP讲义,43,ISO,/,/TS16949标准,设计验,证,证,设计验,证,证检验,产,产品设,计,计是否,滿,滿足第,一,一章所,述,述活动,的,的顾客,要,要求。,主要针,对,对象：,材,材料、,性,性能、,寿,寿命、,尺,尺寸、,环,环境、,外,外观,应有验,证,证计划,验证项,目,目、时,间,间、人,员,员、验,证,证方法,、,、验证,报,报告,AOQP讲义,44,ISO,/,/TS16949标准,设计评,审,审,设计评,审,审是以,供,供方设,计,计技术,活,活动为,主,主并且,应,应包括,其,其它被,影,影响領,域,域的定,期,期安排,的,的会议,。,。设计,评,评审为,防,防止问,题,题和误,解,解的有,效,效方法,，,，而且,还,还是监,测,测进展,及,及向管,理,理者报,告,告的途,径,径。,设计评,审,审不只,是,是技术,检,检验，,而,而是一,系,系列的,验,验证活,动,动，至,少,少设计,评,评审应,包,包括以,下,下方面,的,的评价,AOQP讲义,45,ISO,/,/TS16949标准,设计,功,功能要,求,求的考,虑,虑,正式的,可,可靠性,和,和置信,度,度目标,部件,子,子系统,系统,工,工作循,环,环,计算机,模,模擬和,台,台架试,验,验结果,设计失,效,效模式,及,及后果,分,分析,可制造,性,性和度装配设计,的,的评审,试验设,计,计和装配产生,的,的变差,结,结果,破坏性,试,试验,设计验,证,证进展,设计评,审,审的重,要,要功能,是,是跟从,设,设计验,证,证进展,。,。计划,和,和报告,是,是保证,以,以下方,面,面的正,式,式方法,设计评,审,审,AOQP讲义,46,ISO,/,/TS16949标准,样件制,造,造控,制,制计划,样件控,制,制计划,是,是对样,件,件制造,过,过程中,的,的尺寸,和,和材料,与,与功能,试,试验的,描,描述，,产,产品质,量,量策划,小,小组要,确,确保制,定,定样件,控,控制计,划,划,样件的,制,制造为,小,小组和,顾,顾客提,供,供了一,个,个极好,的,的机会,来,来评价,产,产品或,服,服务滿,足,足顾客,愿,愿望的,程,程度。,产,产品质,量,量策划,小,小组负责所有的,样,样件都,应,应被评,审,审以便,AOQP讲义,47,ISO,/,/TS16949标准,保证产品或,服,服务符,合,合所要,求,求的规,范,范和报,告,告数据,保证已,对,对特殊,产,产品和,过,过程特,性,性給予,了,了特別,注,注意,使用数,据,据和经,验,验以制,定,定初始,过,过程参,数,数和包装要求,将关注问,題,題、变,差,差和,或,或費用,影,影响传,达,达給顾,客,客,样件制,造,造控,制,制计划,AOQP讲义,48,ISO,/,/TS16949标准,工程图,样,样,顾客设,计,计不排,除,除策划,小,小组以,如,如下方,式,式评审,技,技术图,样,样的职责。工程,图,图样可,包,包括应,在,在控制,计,计划上,出,出现的,特,特殊(,政,政府法规和安全,性,性)特,性,性。如没有顾客,工,工程图,样,样，应,由,由策划,小,小组评,审,审控制,图,图样以,决,决定那,些,些特影,响,响配合,、,、功能,、,、耐久,性,性和或,政,政府法规中的安,全,全要求,AOQP讲义,49,ISO,/,/TS16949标准,应对工,程,程图样,进,进行评,审,审来确定是,否,否具有,足,足够的数据,以,以对每,个,个零件,进,进行全,尺,尺寸检,验,验。应,能,能清楚,地,地标识,控,控制或,基,基准平,面,面定,位,位面，,以,以便能,为,为现行,的,的控制,过,过程设,计,计适当,的,的功能,量,量具和装备，应,评,评价尺,寸,寸以保,证,证可行,性,性和工,业,业制造,和,和测量,标,标准相,一,一致。,适,适当时,，,，小组,应,应保证,数,数学数,据,据和顾,客,客的系统兼容以,进,进行有,效,效的双,向,向交流,工程图,样,样,AOQP讲义,50,ISO,/,/TS16949标准,工程规范,对控制规范详,细,细的评审,和,和了解将有助于,产,产品质,量,量策划,小,小组识,別,別有关,部,部件或,总,总成的,功,功能、,耐,耐久性,和,和外观,的,的要求,。,。样本,容,容量、频率和这些参数的,接,接受标,准,准一般,在,在技术规范的生产,过,过程中试验一章中,予,予以确,定,定，否,則,則样本,容,容量和频率由供方,决,决定并列入控,制,制计划,中,中，在这两种情况,下,下，供,方,方应确,定,定那些,特,特性影,响,响或控,制,制满足功能,、,、耐久,性,性和外,观,观要求,的,的结果。,AOQP讲义,51,ISO,/,/TS16949标准,材料规范,除了图,样,样和性,能,能规范外，对,于,于涉及,物,物理特,性,性、性,能,能、环,境,境、搬,运,运和储,存,存要求,的,的特殊,特,特性应,评,评审材,料,料规范，这些特性也应包,括,括在控,制,制计划,中,中,AOQP讲义,52,ISO,/,/TS16949标准,图样和规范的更改,当需要,更,更改图,样,样和规范时，小组应保证这些更改能,立,立即通,知,知到所,有,有受影,响,响的领域并用适当,的,的书面,形,形式通,知,知这些部,门,门。,AOQP讲义,53,ISO,/,/TS16949标准,新设备、工裝,和,和设施要求,DFMEA，产品保,证,证计划和或设计评,审,审可能提,出,出新设备和,设,设施的要求,。,。产品质,量,量策划小组应在进度图,表,表上增加这些以强调此项要求。小组应保证新的装备和工裝,可,可使用并能及时供,货,货，要检测设,施,施进度情況，,以,以确保能在计划的试生产前完工,。,。,新设备、工裝,和,和实验设,备,备清单,参,参见A-3。,AOQP讲义,54,ISO,/,/TS16949标准,特殊产品和过程特性,第一章,所,所述的质量策,划,划阶段，小组应通过了解顾客的愿望的基础上识别初始特,殊,殊产品和过程特性进行标,识,识。产品质,量,量策划小组应根据特性明细通,过,过评审,技,技术信息在设计特性的评审和设计开,发,发过程中达到一致。达成的一致,要,要以文,件,件形成体现在适当的控制计划內。,AOQP讲义,55,ISO,/,/TS16949标准,量具实验设,备,备要求,量具实验设,备,备要求也,可,可在这一时间识,别,别，产品质,量,量策划小组应将这,些,些要求增,加,加到进度图,表,表中，然后检,测,测进度，以保证滿足所,要,要求的进度。,AOQP讲义,56,ISO,/,/TS16949标准,小组可,行,行性承诺和管理,者,者支持,在这一时,间,间，APQP小组应评定所提出,的,的设计的可行,性,性，顾客的自行设计不排除,供,供方评定设,计,计可行性,的,的义务。小组应确信所提出,的,的设计能按预定的時间,以,以顾客可接受,的,的价格付诸于制造、装配、试验、包裝,和,和足夠数量交,货,货。,A-2表的设计信息清单使得小,组,组能评审其在这一章中,的,的工作并对其有效,性,性作出评价,AOQP讲义,57,ISO,/,/TS16949标准,小组可,行,行性承诺和管理,者,者支持,A-2清单还,将,将作为,附,附录E”小组可,行,行性承诺“中未决议题的基础。,小组对所提出,的,的设计具有可,行,行性的,一,一致性意见和所有,需,需要解,決,決的未,決,決议题应形成文,件,件并提交給,管,管理者,以,以获取其支持。,附录E中所示,的,的小组关于可行性承诺的表格为这类,推,推广的书面记,录,录的示例,。,。,AOQP讲义,58,ISO,/,/TS16949标准,第三阶段：过程设,计,计和开,发,发,AOQP讲义,59,第三阶段：过程设,计,计和开,发,发,包装标准,产品过程质,量,量体系,评,评审,过程流,程,程图,场地平面布,置,置图,特性矩阵图,过程程失效,模,模式及后果分析,试生产控制计,划,划,过程指,导,导书,测量系统分析计,划,划,包装规范,管理者,支,支持,AOQP讲义,60,ISO,/,/TS16949标准,包装标准,顾客常会有包装标准并将其体现到产品,包,包装规范中,去,去。如没有提供,标,标准，则包装设计应,保,保证产,品,品在使,用,用时完整性,AOQP讲义,61,ISO,/,/TS16949标准,产品,过,过程质,量,量体系,评,评审,产品质,量,量策划,小,小组可,对,对制造,厂,厂的质,量,量体系,手,手冊进,行,行评审,，,，生产,产,产品所,需,需的任,何,何额外的控,制,制和,或,或程序,上,上的更,改,改都应,在,在质量,体,体系手,冊,冊中予,以,以体现,并,并且还应包,括,括在制,造,造控制,计,计划中，这成,为,为产品,质,质量策,划,划小组,基,基于顾,客,客輸入,、,、小组,经,经验和,以,以往经,验,验对现,有,有质量,体,体系的,一,一个改,进,进机会,。,。,A-4表中提,供,供产品,过程,质,质量检,查,查清单,可,可用來,帮,帮助产,品,品质量,策,策划小,组,组进行,评,评价,。,AOQP讲义,62,ISO,/,/TS16949标准,过程流,程,程图,过程流,程,程图系,統,統地显,示,示了现,有,有或提,出,出的过,程,程流程,，,，它可,用,用来分析制,造,造、裝,配,配过程,自,自始至终的机器,、,、材料,、,、方法,和,和人力,变,变化原,因,因。它,是,是用来強调过,程,程变化,原,原因的,影,影响。,流,流程图,有,有助于,分,分析总的过程,而,而不是,过,过程中,的,的单个,步,步骤。当进,行,行PFMEA和设计,控,控制计,划,划時，,流,流程图,有,有助于APQP小组将注意力,集,集中在,过,过程上,。,。,A-6表的过,程,程流程,图,图检查,清,清单可,被,被产品,质,质量策,划,划小组,用,用来协助其进,行,行其评,价,价工作,。,。,AOQP讲义,63,ISO,/,/TS16949标准,场地平,面,面布置,图,图,为了确,定,定检测点的可接,受,受性、,控,控制图,的,的位置,，,，目视辅具的应用,，,，中间维修站和缺,陷,陷材料,的,的储存区，应制,定,定并评,审,审场地,平,平面布,置,置。所有的,材,材料流,程,程都要,和,和过程,流,流程图,和,和控制,计,计划相,协,协调。,表A-5中的场,地,地平面,布,布置检,查,查清单,可,可被APQP小组用来协助其,评,评价。,AOQP讲义,64,ISO,/,/TS16949标准,特殊矩,阵,阵图,特性矩,阵,阵图是,推,推荐用来显示过,程,程参数和制造,工,工位之,间,间关系,的,的分析,技,技术。,AOQP讲义,65,ISO,/,/TS16949标准,过程失,效,效模式,及,及后果,分,分析,PFMEA应在开,始,始生产,之,之前、,产,产品质,量,量策划,过,过程中,进,进行，,它,它是对,新,新的,修,修改的,过,过程一种规范化,的,的评审与分析，,是,是为新,的,的修,改,改的产,品,品项目,指,指导其预防、解決,或,或监控,潜,潜在的,过,过程问題。,PFMEA是一种,动,动态文,件,件，当,发,发现新,的,的失效,模,模式时需要对,它,它进行,评,评审和,更,更新。,A-7表的过,程,程FMEA检查清,单,单协助,进,进行其,评,评价工,作,作。,AOQP讲义,66,ISO,/,/TS16949标准,试生产,控,控制计,划,划,试生产,控,控制计划是对样,件,件研制,后,后批量,生,生产前,，,，进行,的,的尺寸,测,测量和,材,材料、,功,功能试验的描述,。,。试生,产,产控制,计,计划应,包,包括正,式,式生产,过,过程生,效,效前要实施的附加,产,产品,过,过程控,制,制。,试生产,控,控制计,划,划的目,的,的是为,遏,遏制初,期,期生产运行过程中,或,或之前,的,的潜在,不,不符合,AOQP讲义,67,ISO,/,/TS16949标准,例如,增加检,验,验次数,增加生,产,产过程,中,中的检,查,查和终检次数,统计评价,增加审,核,核,表A-8的控制,计,计划检,查,查清单,协,协助其,进,进行评,价,价。,试生产,控,控制计,划,划,AOQP讲义,68,ISO,/,/TS16949标准,过程指,导,导书,产品质,量,量策划,小,小组应,确,确保向,所,所有对,过,过程操,作,作负有直接责任的操,作,作人員,提,提供足够详细的可理,解,解的过,程,程指导,书,书，这,些,些指导,书,书的制订依据以下的资料,失效模,式,式及后,果,果分析,控制计,划,划,工程图,样,样、性,能,能规范,、,、材料,规,规范、,目,目视标,准,准和工业标准,AOQP讲义,69,ISO,/,/TS16949标准,过程流,程,程图,场地平,面,面布置,图,图,特性矩,阵,阵图,包裝标,准,准,过程参数,生产者,对,对过程,和,和产品,的,的专业技能和,知,知识,搬运要,求,求,过程的,操,操作者,标准操,作,作程序,的,的过程,指,指导书,应,应予以,公,公布，,指,指导书,应,应包括诸如机器,的,的速度,、,、进给量、循环時间等,的,的被设置的参数，这些,說,說明应,使,使操作,人,人员和管理,人,人员易于看,到,到。,过程指,导,导书,AOQP讲义,70,ISO,/,/TS16949标准,测量系统分析计,划,划,APQP小组应,保,保证制,定,定一个,进,进行所,需,需的测,量,量系统分析的,计,计划。,这,这个计,划,划至少,应,应包括,保,保证量,具,具线性度、准确度、重复性、再,现,现性和准备用量具,的,的相关性的职责。,AOQP讲义,71,ISO,/,/TS16949标准,初始过,程,程能力,研,研究计,划,划,APQP小组应,保,保证制,定,定一个,初,初始过,程,程能力,计,计划。,控制计,划,划中被表示的特性将作为初,始,始过程,能,能力研,究,究计划,的,的基础。,AOQP讲义,72,ISO,/,/TS16949标准,包裝规,范,范,产品质,量,量策划,小,小组应,保,保证设,计,计开发,单,单个的,产,产品包,裝,裝(包,括,括內部,的,的分隔,部,部分),。,。,适当时可使用,顾,顾客的,包,包装标准或,一,一般包,裝,裝要求,。,。,任何情,況,況下包装设计应,保,保证产,品,品性能,和,和特性,在,在包装、搬运和开包,的,的过程,中,中保持,不,不变。,包装应与所有的,材,材料搬运装置，包,括,括机器,人,人相配,。,。,AOQP讲义,73,ISO,/,/TS16949标准,管理者,支,支持,要求产,品,品质量,策,策划小,组,组在过,程,程设计,和,和开发阶段结束时安排正,式,式的评,审,审，以,促,促进管,理,理者的参与，该评,审,审的目,的,的就是将项目状况告知高层管理者,并,并获得他们的承诺，协助,解,解决任何未决的议题。,AOQP讲义,74,ISO,/,/TS16949标准,第四阶,段,段：产,品,品和过,程,程确认,AOQP讲义,75,第四阶,段,段：产,品,品和过,程,程确认,输出,试生产,测量系统评价,初始过,程,程能力,研,研究,生产件,批,批准,生产确认试,验,验,生产控,制,制计划,质量策,划,划认定和管,理,理者支,持,持,AOQP讲义,76,ISO,/,/TS16949标准,试生产,应采用正式,生,生产工,裝,裝、设备、环境(包括,生,生产操,作,作者),、,、设施和循环时间來进,行,行试生,产,产。,对制造,过,过程的,有,有效性验证在生产的,试,试生产,开,开始。,试生产,的,的最小数量通常由,顾,顾客设定，但APQP小组可,以,以超过数,量,量。,试生产,的,的输出用来进行如,下,下工作,AOQP讲义,77,ISO,/,/TS16949标准,试生产,初始过,程,程能力,研,研究,测量系统评价,最终可行性,过程评,审,审,生产确,认,认试验,生产件,批,批准,包装评价,试生产,能,能力,质量策,划,划认定,AOQP讲义,78,ISO,/,/TS16949标准,测量系统评价,在生产,试,试生产,当,当中或,之,之前，,应,应使用规定的测,量,量装置和方,法,法按工,程,程规范,，,，检查,控,控制计,划,划表示的特性,，,，并进,行,行测量,系,系统评价。,可参考MSA手冊,AOQP讲义,79,ISO,/,/TS16949标准,初始过,程,程能力,研,研究,应对控,制,制计划,中,中识別,的,的特性,进,进行初,始,始过程,能,能力研,究,究。该,研,研究评,价,价生产,过,过程是,否,否己准,备,备就绪。,AOQP讲义,80,ISO,/,/TS16949标准,生产件,批,批准,生产件,批,批准的,目,目的是,验,验证由正式,生,生产工装和过程,制,制造出,來,來的产,品,品是否,符,符合技术要求。,參見PPAP手冊,AOQP讲义,81,ISO,/,/TS16949标准,生产确,认,认试验,生产确,认,认试验,是,是指确,认,认由正,式,式生产,工,工装和过程,制,制造出,來,來的产,品,品是否满足工程,标,标准的,工,工程试,验,验。,特殊要,求,求参见,三,三大汽,车,车公司,的,的质量体,系,系要求,AOQP讲义,82,ISO,/,/TS16949标准,包装评价,所有的,试,试装运(可,行,行的情,況,況下),和,和试验,方,方法都,应,应评价,产,产品免,受,受在正,常,常运输中损伤和在不,利,利环境下受,到,到保护，顾客规定的包装不排除APQP小组对,包,包装方法的,评,评价。,AOQP讲义,83,ISO,/,/TS16949标准,生产控,制,制计划,生产控,制,制计划,是,是对控,制,制零件,和,和过程,的,的体系,的,的书面描述,。,。生产,控,控制计,划,划是一,种,种动态,文,文件，,应,应根据实,际,际生产经,验,验來更,新,新控制,计,计划的,增,增加,刪,刪減(,可,可能需,要,要采购机构的,批,批准),。,。,生产计,划,划是试,生,生产控,制,制计划,的,的逻辑扩,展,展。大量,生,生产为,生,生产者,提,提供评,价,价输出、评,审,审控制,计,计划并,做,做出适当更改,的,的机会,使用A-8表来协助做,评,评审。,AOQP讲义,84,ISO,/,/TS16949标准,质量策,划,划认定,和,和管理,者,者支持,APQP小组应,保,保证遵,循,循了所,有,有的控,制,制计划,和,和流程,图,图。建议APQP小组在,制,制造厂,进,进行其,评,评审并,对,对此工,作,作作正,式,式的认,定,定，在,首,首次产,品,品裝运,之,之前需,要,要对以,下,下项目,进,进行评,审,审,控制计,划,划，对,于,于所有,受,受影响,的,的操作,，,，任何时候都应,具,具备可,供,供使用,的,的控制,计,计划,AOQP讲义,85,ISO,/,/TS16949标准,过程指,导,导书：,验,验证这些文,件,件包含,控,控制计,划,划中规定的所,有,有特殊,特,特性，并已表达了所有PFMEA建义。將过程,指,指导书,和,和过程,流,流程图与控制计,划,划进行,比,比較。,量具和,试,试验设备：当,按,按控制,计,计划需,要,要特殊,量,量具、,检,检具或,试,试验设备时，要对,量,量具的,重,重复性和再,现,现性和,正,正确用,法,法进行,验,验证。,质量策,划,划认定,和,和管理,者,者支持,AOQP讲义,86,ISO,/,/TS16949标准,质量策,划,划认定,和,和管理,者,者支持,质量策,划,划认定,之,之前需,要,要管理,者,者支持,。,。小组,应,应能表,明,明满足所有,的,的策划,要,要求或关注的问題已文,件,件化，,并,并且安,排,排一次,管,管理者,评,评审。,该,该评审,的,的目的将项目状況通知,給,給高层管理者,以,以取得,他,他们的承诺以在未决议題中得,到,到其帮,助,助。,附录F中所示,的,的产品,质,质量策,划,划总结是有效,地,地质量,策,策划认,定,定的文,件,件范例。,AOQP讲义,87,ISO,/,/TS16949标准,第五阶,段,段：反馈、评定和纠正措施,输,出,减少变差,顾客满意,交付和,服,服务,AOQP讲义,88,ISO,/,/TS16949标准,产品策,划,划不隨,过,过程确,认,认和就绪而终止。,在零件,制,制造阶,段,段当显,示,示出所,有,有的特,殊,殊和普,通,通变差,原,原因时，可评,价,价输出，这,也,也是评价产品质,量,量策划,工,工作的,有,有效性,的,的时候。,在这一,阶,阶段，,生,生产控,制,制计划,是,是评价,产,产品和,服,服務之基础。应对,计,计量和计数型,数,数据进行评,价,价。採,用,用SPC手冊。,供方有义务滿足顾,客,客的所,有,有要求,。,。,特殊特,性,性应符,合,合由顾,客,客規定,的,的指标,。,第五阶,段,段：反馈、评定和纠正措施,AOQP讲义,89,ISO,/,/TS16949标准,减少变差,控制图,和,和其它统计技术应用作识別过,程,程变差,的,的工具,，,，分析,和,和纠正措施,应,应用来减少变差,。,。,要做到持续地改进不仅需要注,意,意变差,的,的特殊,原,原因，,还,还要了,解,解其普,通,通原因,并,并寻找减少这些,变,变差源,由,由的途径。,应为顾,客,客评审,提,提出包,括,括价值分,析,析、时间进度,和,和与其改进在,內,內的建议。,AOQP讲义,90,ISO,/,/TS16949标准,通常减少或消,除,除普通,原,原因可,降,降低成,本,本，供,方,方应积极地提出,基,基于价值分析，减少变差,等,等的建议，由顾,客,客来决定是否实施， 或,进,进行协,商,商，或,进,进入下,一,一产品,设,设计水,平,平。,对于持,久,久能力,、,、变差,的,的特殊与普通原,因,因的详细资,料,料参见SPC手冊,减少变差,AOQP讲义,91,ISO,/,/TS16949标准,顾客满意,产品或,服,服务详细的策划,活,活动所,显,显示的,过,过程能,力,力并不,总,总能保,证,证顾客满意。产,品,品或服务应在顾,客,客环境中完成,。,。在产,品,品使用,的,的阶段,需,需要供方的参与。,在一阶,段,段，供,方,方和顾,客,客可以学到东西最多,，,，可以,评,评价产,品,品质量,策,策划工,作,作的有,效,效性，,为,为了达到顾客,滿,滿意，,供,供方和,顾,顾客应,合,合作以,进,进行必,要,要的改,动,动來纠正缺陷,。,。,AOQP讲义,92,ISO,/,/TS16949标准,交付和,服,服务,在质量,策,策划的,交,交付和服务阶段，,供,供方和,顾,顾客要继续进行合,作,作以解决问题并作不,断,断改善,。,。对于,顾,顾客的,备,备件和服务操作也,同,同样要考虑其质量,、,、价格和交付,。,。如果,第,第一次,就,就不能纠正问題，常会损害供方,的,的信誉及其与顾客合,作,作关系,。,。供方,和,和顾客,共,共同来倾听“顾客呼声”是很,重,重要的,。,。,在这一,阶,阶段所获取的经验,为,为顾客,和,和供方,提,提供了,所,所需的,知,知识來建议通过減,少,少过程,、,、库存和质,量,量成本达到降低价格，并为,下,下一个,产,产品提,供,供合理,的,的零件,或,或系统。,AOQP讲义,93,ISO,/,/TS16949标准,控制计,划,划,控制计,划,划方法,论,论的目,的,的是协,助,助顾客,要,要求制,造,造出优,质,质产品,，,，它是,通,通过为,总,总体系,设,设计、,选,选择和实施增值性,控,控制方,法,法以提,供,供结构性的,途,途徑來达到上述,的,的目标的。,控制计,划,划对內,來,來最大,限,限度减少过程,和,和产品,变,变差的,体,体系作,了,了简要的书面描述,。,。,控制计,划,划不能,替,替代包,含,含在详细的操作,者,者指导,书,书中的,信,信息。,AOQP讲义,94,ISO,/,/TS16949标准,控制计,划,划,样件 试生产 生产,控制计划编号,主要联系人/电话,日期（编制）,日期（修订）,零件号/最新更改程度,核心小组,顾客工程批准/日期（如需要）,零件名称/描述,供方/工厂批准/日期,顾客质量批准/日期（如需要）,供方/工厂,供方代号,其它批准日期（如需要）,其它批准日期（如需要）,零件/过程编号,过程名称/操作描述,生产设备,待性,特殊特性分析,方法,反应计划,编号,产品,过程,产品/过程规范/公差,评价/测量技术,取样,控制方法,