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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2013-12-1,#,立项申请报告,服务质量管理系统五期,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,客户名称,中国通信,运营,商：中国电信、中国联通,项目,背景,2011,年中国电信掀起服务质量建设热潮，产品研发中心在安徽服务质量的基础上，研发了服务质量产品，并在云南顺利实施，随后快速复制到山西、内蒙、黑龙江、西藏，实现了服务质量的快速复制；,2012,年随着集团客户服务系统规范的下发，公司又承建了甘肃客户服务,分析,系统，并在云南服务质量系统中增加了客户服务分析系统功能。但各地后期的项目建设驱动力明显不足，,主要,表现在客户对系统的依赖性低，很少使用，个别省份甚至变成可有可无的系统。为了解决系统生命力不足的问题，公司决定启动服务质量五期建设，计划经过,2013,年的建设，将服务质量系统建设成不可或缺的、客户严重依赖的分析系统。,项目目标,本期,项目,目标,深入现场了解挖掘客户,真实,需求，收敛生产系统指标，丰富指标体系，,想方设法,增强生产分析管控人员对系统的依赖度，提高系统的生命力,;,优化指标访问方式，合理设计业务导航（指标管理模块），提供按不同方式访问指标的方法；,把握好服务质量系统使用对象，以不同客户角色为视角，展现其关注业务视图；,解决数据质量问题，提高数据准确性，考虑引入元数据管理；,摆脱只做框架和技术支撑的方式，参与业务分析、数据建模；,支撑各地新需求开发。,远期项目,目标,系统涵盖用户日常工作中使用到,的,相关分析、考核、数据提取等业务场景，使服务,质量系统,成为生产运营、管理分析,的,重要、不可或缺的支撑系统；,探索各地数据的价值分析的切入点，寻找业务价值提升点,为客户创造新的价值。,项目概述,建设规模,建设,内容,完成项目支撑（云南、甘肃、山西、内蒙、黑龙江、西藏、山东）,把握服务质量系统,使用对象，,以客户,角色为视角，展现其关注业务,视图,指标关联展现相关,的业务研究及解决,方案,关,注并解决数,据质量问题，提高数据准确性,指标,问题单闭环,管理,功能优化（指标管理、服务质量报告、,数据导,入、安全管理）,系,统运营,巡,检，针对服务质量运营情况摸底巡检。,合同,额估计（单位：万元,）,项目概述,云南,山西,甘肃,内蒙,黑龙江,西藏,山东,总额,项目额,预计,80,69,预计,50,预计,50,预计,50,预计,50,100/370,计划支撑额,20,20,10,20,20,20,30,140,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,硬件拓扑,图,技术方案,部署拓扑图,功能框,图,新增：指标告警闭环管理、资产管理报告、业务视图,优化：指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理,支撑,：指标,体系完善（保障、开通）,、统一,查询,技术方案,服务质量管理系统,数据整合,公告管理,指标管理,服务过程监测,首页,其他,数据导入,服务问题单管理,服务报告管理,产品业务质量,公告发布,公告审核,指标配置,指标体系,管理视图,指标告警闭环管理,业务视图,资产管理报告,基础管理,安全管理,用户管理,角色管理,菜单管理,权限管理,服务质量报告,报表权限配置,任务提醒,企业动态,服务关注,我的关注,报表动态,用户访问排名,全流程监测,环节配置,环节属性配置,监测流程配置,监测,展示,专题管控,监测,指标配置,指标图表配置及展示,指标详情配置及展示,公告浏览,统一查询,开通进度查询,修障进度查询,技术路线,系统软件,操作系统：,AIX,LINUX,数据库：,ORACLE 10G,应用服务：,Jboss,，,websphere,，,weblogic,平台,软件,BI,工具：,SQL Server2008,ETL,工具：,Kettle,JS,框架：,JQuery,、,ExtJs,技术方案,技术路线,应用软件,新增,指标告警闭环,管理,资产管理,报告,业务视图,优化,指标,管理,服务质量报告,数据导,入,安全管理,支撑,服务质量管理系统（云南电信、山西电信、内蒙电信、黑龙江电信、西藏现象）,客户服务分析系统（云南电信、甘肃电信）,山东联通公众客户服务支撑系统（山东联通）,技术方案,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,项目估算,实施计划,功能点,描述,工作量,云南电信支撑,云南电信服务质量系统支撑,10,甘肃项目支撑,甘肃电信客户服务分析,系统,支撑,6,山西电信,支撑,山西电信服务质量管理,系统,支撑,10,山东联通支撑,山东公众客户服务支撑系统支撑,6,内蒙古电信支撑,内蒙古电信服务质量管理系统支撑,10,黑龙江电信支撑,黑龙江服务质量管理系统支撑,10,西藏电信支撑,西藏服务质量管理系统支撑,8,新增功能,指标告警自动发起服务工单、资产管理、业务视图、,数据稽核功能框架,14,优化功能,指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理,10,系统巡检,针对服务质量运营情况，按月进行巡检，收集用户使用情况，形成汇总报告。,2,业务场景调研,现场新业务需求挖掘、调研,6,合计,92,项目里程碑定义,实施计划,里程碑,开始时间,结束时间,计划,2013-2-25,2013-3-8,支撑项目,/,验证,2013-2-25,2013-12-31,指标管理，过程监测优化完成,2013-3-9,2013-6-30,数据集合功能框架,2013-7-1,2013-10-18,学习、调研、新业务挖掘,2013-10-1,2013-11-22,结项,2013-12-1,2013-12-31,项目计划,实施计划,项目组织机构及人员,要求,项目主管：,1,人,项目经理：,1,人,技,术经理：,1,人,数据库管理员：,1,人（兼）,配置管理员,：,1,人（兼）,质量管理员,：,1,人,软件工程师,：,6,人,测试工程师：,1,人,实施计划,全称：服务质量管理系统五期,简称,：,TS-SQMS5.0,代码：,TS-SQMS5.0,开始,时间,：,2013-3-1,结束时间,：,2013-12-31,工作量,：,92,人月,配置库,：,TS-SQMS,项目主管,：,XXX,项目,经理,：,XXX,技术经理：,XXX,数据库管理员：,XXX,软件工程,师,：,A,、,B,、,C,、,D,配置管理员,：,XXX,质量保证员：,XXX,附：项目基本信息表,软件兴企报国 创造引领未来,Thank You!,
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