战略管理-使命愿景价值观概述dhyf

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,成均馆大学中国大学院,使命、愿景、价值观,郝继涛,战略管理,Strategic Management,我们从哪里来,?,我们是谁,?,我们到哪里去？,目录,一、使命愿景价值观的意义,二、使命,三、愿景,四、价值观,五、使命愿景价值观的关系,使命、愿景、价值观的意义,拥有陈述的公司股东回报高,1,倍，,商业周刊,报道财务收益高,30%,作用,保持经营目的的一致性，避免分歧,为资源配置提供基础或标准,建立统一的风气和氛围,让员工认识企业目的和方向，有意识参与企业活动（干部的抱怨）,转变为工作组织结构，向责任单位分配任务,在此基础上，进一步具体化目标，进行评估（愿景的分解，部门的参与）,向外部传达有效信息（万科,-,新,logo,）,明确使命、愿景、价值观的意义,使命、愿景、价值观，反映着企业的信仰,使命、愿景、价值观，体现着利益相关者之间的关系,目录,一、使命愿景价值观的意义,二、使命,三、愿景,四、价值观,五、使命愿景价值观的关系,使命（,mission,）,使命，又称任务陈述、纲领陈述（,creed,）、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、企业业务定义陈述。主要回答“企业的任务是什么？企业存在的根本目的和理由是什么？”,企业对自身生存发展的“目的”定位，具体地回答企业在社会中的身份或角色,使命，是一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的界定,企业使命通常以“使命陈述”的形式向社会及股东等各种利益相关者公开,使命陈述是确定经营重点、制定战略计划和分配工作的基础，也是设计管理工作岗位及设计管理组织结构的起点,Drucker,企业使命与企业战略的关系,企业在制定其战略时，必须在分析研究企业及其环境的基础上进一步明确自己的使命。这不仅因为它关系着企业能否生存和发展，而且在整个企业战略的制定、实施和控制过程中有以下作用,企业使命为企业发展指明方向,企业使命是企业战略制定的前提,企业使命是企业战略的行动基础,企业使命，让员工建立使命感，将对战略的责任转变为使命感，出现感情的一致,Campbell&Yeung,吸引对企业至关重要的顾客,让利益相关者放心,河盲症的故事,1980,年代，默克公司发现其生产的“美迪善”可以治疗河盲症（一种由盘尾丝虫传播的疾病，可导致失明），而当时有,100,万人面临被感染的危险，他们分布在非洲、拉丁美洲和也门等地，作为企业来说，这本是一个巨大的商机，但由于患病地区都在第三世界国家，他们的政府和医疗机构没有足够的资金购买这种药品，于是默克公司做了一个惊人的决定,免费赠药，并自己负担费用，直接将药品分发到这上百万人手中,使命陈述（,mission statement,）,使命陈述的标准、原则,对象性：与利益相关者有足够的概括性,抽象性：不是为了表达具体的结局，而是为了树立方向、形象、基调和宗旨,Steiner,企业必须重视产品所能提供的效用或所能满足的需要，而不是产品本身，因为原有产品或技术总有过时的一天，而用户的基本需要却会持久不变,AT&T,，突出通讯而不是电话；不要给我衣服，我要的是迷人的外表,长远性：有助于考虑多种可行的目标和方向，避免抑制创造力,企业行业特征：有主要业务的特征，避免一般化的陈述（苹果排除养猪）,语言的美感；在表达上多采取为、使、帮助某某做什么、达成什么效果,强调企业要为所服务的对象、为社会做些什么，提供什么产品、服务或价值,McGinnis,的标准,对企业进行定义并表明企业的追求,内容窄到足以排除某些风险（华为：我们将永不进入信息服务业）,宽到足以使企业有创造性的增长,将本企业与其他企业相区别,可作为评价现时及将来活动的基准体系,叙述足够清楚，以便被广泛理解,使命陈述的示例,优秀的表述,惠普 在技术上为人类进步和福利做贡献,麦肯锡 帮助杰出的公司和政府取得更大的成功,万科 让建筑赞美生命,沃尔玛 使平民大众有机会购买富人的商品,默克制药 保存和改善生命,秦冶 思想装备未来，共创工业文明,不良的表述,使社会更加美好、使组织具有前途、使员工富有成就,努力追求客户价值和股东价值可持续增长,任务陈述九要素与评价标准,用户（,customers,）：公司的用户是谁？,我们坚信，我们要对其负重要责任的，是医生、护士、患者、母亲和所有其他使用和享受我们的产品和服务的人,强生公司,产品或服务（,products or services,）：公司的主要产品或服务项目是什么？,提供卓越的个人计算机产品和不断创新的用户服务,苹果计算机公司,市场（,markets,）,：公司在哪些地域竞争？,尽管我们也要开拓全球市场，但我们注重的是北美市场,布洛克威公司,技术（,technology,）：公司的技术是否是最新的？,本公司经营领域的共用技术为离散粒子镀膜。,纳休阿公司,对生存、增长和盈利的关切（,concern for survival,growth,and profitability,）：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？,公司将谨慎经营，保证盈利和增长，以取得胡佛环球公司的最终成功。,胡佛环球公司,观念,(philosophy),：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？,我们坚信，人的发展是最有价值的文明目标，而独立自主则是促进人们能力增长的最首要条件,太阳公司,任务陈述九要素与评价标准,自我认知,(self-concept),：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？,苹果公司将与众不同：我们的产品、服务和见识将帮助世界各地的人们在,21,世纪以新的方式从事商务与教育。,苹果计算机公司,对公众形象的关切（,concern for public image,）：公司是否对社会、社区和环境负责？,分担世界性的环境保护责任。,道氏化学公司,对雇员的关心（,concern for employees,）：公司是否视雇员为宝贵的资产？,以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会和高度的就业保障，来招募、培养、激励、回报和留住高能力、高品格和有奉献精神的人员。,瓦克维亚银行,利益相关者,经验证明，一个精心构思的使命陈述必然是各种利益相关者利益的综合体现，而且能够使企业与其他企业区别开来,六大利益相关者，伙伴（中介机构、债务债权人、服务机构、其他第三方）,企业,合作者,伙伴,同行,投资者,员工,客户,政府,政府,社会公众,社会公众,案例：祥云化工使命的解读,共赴使命,回报社会,价值平台,祥云倾力投入支农、惠农工作，从农业的源头入手实施产品优化，积极推广优良,的农业施肥技术，为农村、农业的发展，为农民的进步带来丰收的希望，让百姓,万家得到实惠。,支农惠农,产业报国,祥云立足化工产业，持续加大研发投入，依靠过硬的产品质量、优质的服务和良好的社会信誉，将化肥市场越做越大的同时，改造升级传统产业与积极培养新兴产业，产品经营与资本经营并举，走上可持续、快速健康发展之路，努力打造以科技、人才、创新和资本为支撑的现代化绿色农资企业，为强国富民打造坚实的产业基础。,客户是联系祥云与农户的纽带，祥云的发展依赖于信任祥云、支持祥云、帮助祥,云的客户，祥云为客户提供真诚、优质服务，共同肩负振兴三农的使命。,祥云秉承利益共享、感恩回报的社会责任理念，承担责任、报效社会，祥云走到,哪里，就为哪里带来丰收和希望，不断为所在地区的经济发展注入新的活力。,祥云就是这样一个价值实现的平台，汇聚各方的资源、关爱、支持，追求卓越，成,为一个大型的、健康的、绿色的化工生态园，最终将收获的果实回馈于社会。,振兴三农，富国强民,祥润三农，云泽万家,工业文明的召唤,陕鼓致力于发展装备制造业，创造系统服务，满足客户多层次需求，为工业发展提供源源不绝的强劲动力,感恩国家、感恩社会,陕鼓深谙企业与社会的和谐共生关系，履行各项社会义务，以自身的绿色产品和服务支持循环经济发展，促进社会进步,在创造和创新中永不止息,陕鼓始终把握为客户创造最优价值的原则，为工业发展提供更强劲、更大型、更尖端、更高效、更节能、更环保的解决方案,陕鼓使命,为工业文明创造无限动力,使命示例中国外运长航：物流天下，承运未来,沟通现代商业文明,以物流为媒介，通达天下。我们立志铸国脉，立乾坤。不断强化输血机能，应对瞬息万变的机遇与挑战，保障经济高效运行，发挥经济运转的纽带功能。,实现全面且灵活多变的连通选择,形成系统专业能力，打造最专业的人才和技术能力，为客户量身配置物流资源，让客户的商流克服空间、时间的局限。,以历史为基础，从过去到将来,我们承载的不仅是货物，更是希望，是客户的未来、是国家的未来、是文明的未来。不断完善解决方案，成就最优秀的“未来承运人”。,目录,一、使命愿景价值观的意义,二、使命,三、愿景,四、价值观,五、使命愿景价值观的关系,什么是愿景,愿景即愿望的景象，是员工发自内心的对未来的一种远期追求。愿景是组织期望未来所能达到的一种理想状态或蓝图。,愿景阐述的是企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在未来社会里是什么样子,是一种集体的认知图像和心理模式，但愿景并不简单地等同于愿望,愿景虽然和愿望一样包含着强烈的情感色彩，但愿景更是理性分析和审慎思考的结果。愿景必须具有实现的可能性,愿景，又称共同愿景，是集体的愿景，而非所有者或领导人个人的愿景,即便愿景的形成完全是个人化的行为，如果让愿景能够为企业的发展提供方向性的指导，领导者也必须将其转化为集体的愿景,因此，制定愿景时应当使尽可能多的管理者和核心员工参与，并与他们进行充分的沟通,我们渴望成为什么样的企业？也就是大家希望共同创造的未来景象,可实现，有张力（跳一跳，摘桃子）,侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位,福特：成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司,联想：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,马丁,路德金：我有一个梦想,愿景的标准和原则,愿景可以分解为具体的方面,案例：,“做中国人创办的世界上最伟大的互联网公司”,（分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活,102,年”）,“张牙舞爪的，我们就坐在一边，偷偷翻白眼。”,500,块钱工资，租房子住，甚至两三人合租，,3,块钱的盒饭。“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜！”,湖畔花园的小区，16栋三层，马云站在中间讲了整整两个小时,十年后，市值超过,200,亿美元，当年十八个人都已经成为亿万富翁；,70,的员工，大约有,4900,名成为了不折不扣的富翁,某企业愿景的几个方面,成为世界级环境与安全解决方案专家,让客户信赖，受社会尊敬，令员工自豪,！,我们定位于世界级环境与安全解决方案专家，紧盯前沿技术，依靠行业资源与技术专家队伍，对相关行业进行深入研究，在技术、品类、质量、服务上达到全球领先水平，为社会、企业、民众提供可靠及时的环境与安全检测、分析、监控、治理等综合解决方案，成为行业的领先者。我们希望用这代人的努力来缔造一个世界级的聚光,。,让客户信赖,受社会尊敬,令员工自豪,我们努力提高产品质量、完善产品性能、提升服务水平，为客户提供超值的产品和服务，与客户形成相互信赖的合作关系。,我们通过科技创新和管理创新，让聚光的发展方向与世界将要发生的变革相一致，帮助社会和客户更好地适应这一变革，不断超越客户的期望。,我们致力于用自身的实力保护人类文明的地球家园，履行社会责任，促进社会进步，得到社会的尊敬。,我们努力成为优秀的全球企业公民，向国际企业看齐，坚守诚信、责任、人本等普适的商业伦理，关注人类的未来。,人才是聚光最大的财富，聚光关注员工的成长，惜才、育才、用才，为员工提供广阔的发展空间。,员工造就企业，企业成就员工，让员工因身为聚光人而自豪，为得到社会的尊敬而自豪，更为事业成就赢得世界瞩目而自豪。,愿景的