入网关怀系统介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,入网关怀业务介绍,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,3,市场形势,/,背景,运营商在移动客户市场的竞争格局长期存在；,竞争方向从个人客户的争夺，发展到以家庭为单位的争夺，从资费的优惠政策，到为客户提供高质量服务，最终目标都是为保留在网客户，扩大企业的生存空间；,忠诚客户是企业利益的最大贡献；,提高服务质量，提高用户的感知是保留客户，提高客户忠诚度的有效手段；,Page,4,忠诚客户是企业利益的最大贡献：,企业最大利润来自,“,忠诚客户,”,，他们保留的时间越长，为企业带来的不仅仅是他们自身业务量的增值，更重要的是连带市场良好口碑所照成的良性循环以及市场占据比例所给企业带来的明亮的前景展望。留住客户，就是留住企业的生机。而用户的忠诚度来自于运营商所提供的良好体验感知，在话音质量、网络速度、外观、音效等已不相上下的技术相比之下，增值服务成了各运营商所追逐的热点。如何把更具特色的个性化业务介绍给客户，除了研发人员的不懈追求外，就是营销人员的努力了。,市场形势,/,背景,Page,5,当前市场状况及存在的问题,企业与客户之间沟通不畅：,业务运营一段时间后，当开始发现很少的客户抱怨时，多数企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户还在很满意的状态下；甚至认为损失一些低端客户无所谓，还可以吸引一批中高端客户补充进来，但是其实正是这些占大多数的低端用户往往隐藏着更广阔的增值空间，企业不重视建立和维护与客户的友好关系，不知道如何把握与客户的利益往来，终于有一天，企业发现业务量迅速减少，利润突然下滑。此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,7,业务定义,客服关怀工作与市场营销工作一样，都是为了扩大市场，增加效益，但相较于市场营销工作而言，更直接，更无法让人“熟视无睹”。,适时推出了,“,入网关怀,”,系统，即新入网用户首次开机时，由入网关怀系统平台自动发送短信息，为用户提供关键性的服务帮助和引导信息、或特色服务的推出，采取主动的方式宣传企业的形象，推广企业的优质服务和优惠政策，从而为实现企业良好经营、稳定客户和平稳增收提供新的途径。,对新入网用户进行活跃度、忠诚度的评估。为后续用户关怀、营销活动、市场考核提供指引。,Page,8,业务特点,宣传方式创新,针对新入网用户，实时主动推送新入网的关怀短信，,信息包括,新入网用户所,需要了解的服务简介,、查询及消费指南等内容，方便用户选择电话、营业厅、网站等多种服务方式。,相比较传统的电话回访等宣传方式，真正做到将恰当的业务，在正确的时间，推送给,刚刚入网,的新用户，使他们,及时感受到运营商,对他们的,贴心,关怀,，体验,特色服务。,服务模式创新,服务对象更明确,。当,新入网用户对,运营商,所能提供的服务方式,、,套餐不了解的情况下，,在客户,新入网的时刻，主动推送与,其,所使用品牌相,适合,的套餐，突出以人为本的服务理念，提高新入网用户的满意度。服务模式从被动变为主动。,Page,9,业务优势,数据源,利用信令监测系统的,信令数据的实时性和,准确性，使短信内容与客户使用场景紧密结合，真正做到将恰当的业务，在正确的时间，推送给正确的目标客户。,费用,大大降低了自有业务的宣传费用，降低了市场费用，变相提升了客户,AUPR,值。,实效性,短信下发具有高效的实时性，用户开机之后即时即可收到，关怀效果好。,效果,系统功能完善，通过后期分析手段评估业务宣传效果，评估客户的满意度，可以对短信系统及时反馈，形成良性循环。,增加粘稠度,长期维系新入网用户关系，定期或不定期进行短信回访，增加客户的粘稠度。,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,11,组网结构,2G,和,3G,网络通过监测到,HLR,周围的链路获取用户发生“,MAP_Update_Location,”信令事件,Page,12,组网说明,部署信令监测的,Probe,设备，监测网内,HLR,周围的,MAP,链路，对信令事件进行信令解码,获取用户第一次入网的,“,位置更新,”,信令过程，同时通过,“,位置更新,”,信令过程能够获取每一个用户的,IMSI,与,MSISDN,号码的对应关系。生成的信令事件记录通过,IP,网络送至业务平台。,部署,Linux,操作系统的应用服务器，用于后台,“,入网关怀,”,业务逻辑的分析，短信生成。,可以独立部署数据库服务器，用于存储业务运行所必须的静态数据及短信日志等信息。,部署,Windows,操作系统服务器，作为,Web Service,服务器，呈现所有的功能模块，用于配置必须的静态参数如区域配置，用户群配置，统计分析等。,提供第三方平台的接口包括,Web Service,接口或,MML,接口，接收客户第一次开户所必须的签约信息如号码，套餐信息，品牌信息等。,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,14,业务逻辑处理流程,Page,15,业务逻辑处理流程,通过信令监测的手段捕获用户在信令网络的信令过程，获取用户的,IMSI,与,MSISDN,号码的对应关系。,通过接口方式实时从第三方平台获取激活的用户号码信息（,IMSI,与,MSISDN,对应关系及用户的属性信息）,信令监测方式获取的用户,IMSI,、,MSISDN,号码如果在第三方系统提供的激活号码列表中，应用平台认为此用户为新入网的本地用户，生成入网关怀短信，,检查黑名单，如果目标用户在黑名单列表，则屏蔽短信，反之发送短信，,确认发送成功后，删除激活号码列表中的号码信息。,Page,16,业务开展流程,Page,17,业务开展流程,用户到营业厅进行入网业务开通。,营业厅将激活客户信息传送给,BOSS,系统或营帐系统信息包括用户基础通信的签约信息，套餐信息，品牌信息等。,BOSS,系统或营帐系统将新入网用户的签约信息实时传送给“入网关怀”系统业务平台。,用户开通业务后，第一次开机；通过信令监测方式获取用户注册网络的信令事件。,入网关怀业务平台根据获取的信令事件，分析用户是否是第一次注册移动网络并根据事先定义的业务规则，生成关怀短信，按,SMPP,协议送至短信中心。,短信中心将“入网关怀”短信下发给新入网用户。,Page,18,系统模块介绍,数据平台处理部分,功能模块名称,功能描述,数据采集功能模块,监测,MAP,信令链路，完成数据的采集，打时间戳，根据消息类型进行消息的分发；前端数据处理机完成此部分功能,数据分发功能模块,根据数据处理、合成功能模块发来的数据量大小，自动调整向用户数据分析功能模块发送的数据量大小，以达到数据处理负载均衡的目的；前端数据处理机完成此部分功能,数据处理、合成功能模块,根据数据采集模块发送来的信令消息，合成,MAP,过程的详细记录，根据位置更新过程生成用户记录包括用户的,IMSI,、,MSISDN,号码，,HLR,号码，,VLR,号码，,MSC,号码，,C,网,/G,网标识，时间标志等信息；后台应用服务器完成此部分功能,用户数据分析功能模块,根据得到的用户记录和发送条件进行判别，将满足发送短信条件的用户分拣出来，生成短信同时入数据库,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,20,功能介绍,系统基础应用,功能名称,功能描述,权限管理,定义不同权限的角色，不同的帐户继承相应的角色权限，根据不同的操作权限，呈现不同的,Web,界面；可以详细定义到功能模块下的子功能模块，使系统的权限管理非常灵活,品牌,/,套餐管理,配置运营商定义的品牌信息包括标识品牌的,ID,，品牌名称；配置运营商套餐信息包括标识套餐的,ID,，套餐的名称,用户管理,配置登录系统的帐号名称，密码及操作权限,发送规则审批,对客户配置的短信发送任务进行审核，审核短信发送区域、短信发送时间段、短信发送周期、短信内容进行审核；满足短信发送条件的任务才能审核通过，只有审核通过的短信发送任务才能正式发送短信到终端用户。,Page,21,功能介绍,系统基础应用,功能名称,功能描述,规则配置,配置规则名称，根据城市配置短信发送用户群，选择品牌信息名称，套餐信息名称，发送时延，短信发送条件如发送时间段，循环发送规则，配置短信内容等。,黑名单管理,管理黑名单相对应的用户号码或号码段。系统对黑名单中的用户默认屏蔽所有短信的发送，屏蔽有效期默认为,120,个月，屏蔽有效期过后，能够为此用户发送短信。,统计,/,查询,提供各种统计查询子功能模块包括短信发送日志的详细查询，按区域查询短信发送量等,日志管理,提供不同类型日志的详细查询包括系统登录日志、系统操作日志、权限分配日志、系统参数日志,新入网用户评估,对新入网用户进行活跃度、忠诚度的评估。为后续用户关怀、营销活动提供指引。,Page,22,主要功能简介,精确的号码匹配,通过信令监测方式能够第一时间监测到用户注册移动网络的,MAP,信令过程（时间为毫秒级），立即与第三方平台提供的开户客户信息进行匹配，在保证高实时性的前提下，入网行为准确分析，号码精确匹配相结合，为刚刚入网的客户提供关怀短信。,号码对比分析,检测到用户开机入网,实时提供用户信息,黑名单分析,Page,23,主要功能简介,灵活的短信策略,配置短信下发的各种条件，系统根据下发策略的组合，精确控制下发的目标用户群如开户所在城市，下发的时间，品牌,/,套餐，详细的内容。做到“有的放矢”，精准信息投放。,短信策略,目标用户群选择,下发时间选择,品牌,/,套餐选择,短信内容编辑,Page,24,主要功能简介,信息下发的安全性,为了保证下发信息的合法性、安全性，所有短信策略在生效前必须进行人工的审核，只有审核通过后，短信策略才能生效。,Page,25,主要功能简介新入网用户评估,结合新入网用户的开关机次数、位置更新次数、主被叫次数和收发短信的次数综合建模评估新入网用户的活跃度。,为后续用户关怀、营销,活动、市场人员考核提供,指引,。,新入网活跃度,开关机次数,位置更新次数,主被叫次数,收发短信次数,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page,27,成功案例,省份,建设时间,项目状态,吉林联通,2009,年,12,月,终验,四川联通,2010,年,7,月,初验,