电子商务与物流案例讲解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,物流管理案例与实训,（七组）,电子商务与物流,Dell网上,直,直销电,子,子商务,化,化物流,案,案例分,析,析,电子商,务,务已风,靡,靡全球,，,，有些,公,公司利,用,用它已,取,取得很,好,好的成,效,效，在,此,此方面,可,可以首,推,推戴尔,(,(Dell),公,公司。,该,该公司,在,在商用,桌,桌面PC市场,上,上已成,为,为第一,大,大供应,商,商，其,销,销售额,每,每年以40%,的,的增长,率,率递增,，,，是该,行,行业平,均,均增长,率,率的两,倍,倍。,我们知,道,道，在,美,美国，,电,电子商,务,务的提,出,出最终,是,是为了解决信,息,息流、,商,商流和,资,资金流,处,处理上,的,的繁琐,对,对现代,化,化物流,过,过程的,延,延迟，,进,进一步,提,提高现,代,代化的,物,物流速,度,度。可见，,美,美国在,定,定义电,子,子商务,概,概念之,初,初，就,有,有强大,的,的物流,支,支持，,只,只需将,电,电子商,务,务与物,流,流对接,起,起来就,可,可以，,而,而并非,电,电子商,务,务过程,不,不需要,物,物流的,电,电子化,。,。而Dell,公,公司成,绩,绩的取,得,得用其,总,总裁迈,克,克尔,戴,戴尔的,话,话而言,，,，是归功,于,于物流,电,电子商,务,务化的,巧,巧妙运,用,用。,Dell就是,通,通过国,际,际互联,网,网和企,业,业内部,网,网进行,销,销售的,。,。在日,常,常的经,营,营中，Dell仅保,持,持两个,星,星期的,库,库存(,行,行业标,准,准超过60天,),)，其,存,存货一,年,年可周,转,转30,次,次以上,。,。基于,这,这些数,字,字，Dell,的,的毛利,率,率和资,本,本回报,率,率也是,相,相当高,的,的：分,别,别是21%和106,%,%。这,些,些都是Dell实施,电,电子商,务,务化物,流,流后取,得,得的物,流,流效果,。,。现在,让,让我们,看,看一下,它,它的电,子,子商务,化,化物流,运,运作的,流,流程：,1、订,单,单处理,。,。在这一,步,步，Dell,要,要接收,消,消费者,的,的订单,。,。消费,者,者可以,拨,拨打800免,费,费电话,，,，也可,以,以通过Dell的网,上,上商店,进,进行订,货,货。Dell,首,首先检,查,查订单,项,项目是,否,否填写,齐,齐全，,然,然后检,查,查订单,的,的付款,条,条件，,并,并按付,款,款条件,将,将订单,分,分类。,采,采用信,用,用卡支,付,付方式,的,的订单,将,将被优,先,先满足,，,，其他,付,付款方,式,式则要,更,更长时,间,间得到,付,付款确,认,认。只,有,有确认,支,支付完,款,款项的,订,订单才,会,会立即,自,自动发,出,出。零,部,部件的,订,订货将,转,转入生,产,产数据,库,库中，,订,订单也,随,随即转,到,到生产,部,部门进,行,行下一,步,步作业,。,。用户,订,订货后,，,，可以,对,对产品,的,的生产,过,过程、,发,发货日,期,期甚至,运,运输公,司,司的发,货,货状况,等,等进行,跟,跟踪。,2、预,生,生产。Dell在正,式,式开始,生,生产之,前,前，需,要,要等待,零,零部件,的,的到货,，,，这就,叫,叫做预,生,生产。,预,预生产,的,的时间,因,因消费,者,者所订,的,的系统,不,不同而,不,不同，,主,主要取,决,决于供,应,应商的,仓,仓库中,是,是否有,现,现成的,零,零部件,。,。,电子商,务,务化物,流,流给Dell,带,带来的,好,好处及,隐,隐患,使用电,子,子商务,化,化物流,后,后，Dell,一,一方面,可,可以先,拿,拿到用,户,户的预,付,付款和,运,运费，,另,另一方,面,面，Dell,是,是在货,运,运公司,将,将货运,到,到后才,与,与其结,算,算运费,。,。也就,是,是说，Dell既占,压,压着用,户,户的流,动,动资金,，,，又占,压,压着物,流,流公司,的,的流动,资,资金;Dell的竞,争,争对手,一,一般保,持,持着几,个,个月,的库存,，,，但Dell,的,的按单,生,生产没,有,有库存,风,风险，,使,使其具,有,有只保,持,持几天,库,库存的,水,水平，,这,这些因,素,素使Dell,的,的年均,利,利润率,超,超过对,手,手50,%,%。,但无论,何,何种销,售,售方式,，,，首先,必,必需对,用,用户有,好,好处，Dell的电,子,子商务,型,型直销,方,方式对,用,用户的,价,价值包,括,括：一,是,是可以,满,满足个,性,性化的,用,用户需,求,求;二,是,是Dell精,简,简的生,产,产、销,售,售、物,流,流过程,可,可以省,去,去一些,中,中间成,本,本，使,价,价格因,此,此较低,;,;三是,用,用户可,以,以享受,到,到完善,的,的售后,服,服务，,包,包括物,流,流、配,送,送服务,等,等。,决定Dell,直,直销系,统,统成功,与,与否的,关,关键之,一,一是要,建,建立一,个,个覆盖,面,面较大,、,、反应,迅,迅速、,成,成本适,合,合的物,流,流网络,和,和系统,。,。如果Dell按照,承,承诺将,所,所有的,订,订货都,直,直接从,工,工厂送,货,货上门,，,，就会,带,带来两,个,个问题,：,：,1、物,流,流成本,过,过高。,如果用,户,户分布,的,的区域,很,很广，,订,订货量,又,又少，,则,则这种,系,系统因,库,库存降,低,低减少,的,的库存,费,费用将,无,无法弥,补,补因送,货,货不经,济,济导致,的,的运输,及,及其他,相,相关成,本,本上升,。,。因此,在,在某些,重,重要的,销,销售市,场,场设立,区,区域配,送,送中心,是,是必要,的,的，但,这,这可能,使,使库存,成,成本上,升,升，而,交,交货期,缩,缩短。,2、交,货,货期过,长,长。,在传统,的,的销售,渠,渠道下,，,，消费,者,者面对,现,现货;,在,在Dell的,销,销售方,式,式下，,用,用户面,对,对的是,期,期货。,消,消费者,看,看在名,牌,牌企业,的,的份上,还,还可能,这,这样去,等,等待，,但,但这并,不,不是消,费,费者期,望,望的事,情,情。像Dell这样,依,依赖准,确,确的需,求,求预测,、,、电话,订,订货或,网,网上订,货,货，然,后,后再组,织,织生产,和,和配送,的,的模式,，,，实际,上,上蕴藏,着,着较大,的,的市场,、,、生产,及,及物流,风,风险，,不,不是很,容,容易办,到,到的。,电子商,务,务需要,增,增值性,物,物流服,务,务,如果将,电,电子商,务,务的物,流,流需求,仅,仅仅理,解,解为门,到,到门运,输,输、免,费,费送货,上,上门的,话,话，那,就,就错了,。,。因为,电,电子商,务,务需要,的,的不是,普,普通的,运,运输和,仓,仓储服,务,务。它,需,需要的,是,是物流,服,服务，,除,除了传,统,统的物,流,流服务,外,外，电,子,子商务,还,还需要,增,增值性,的,的物流,服,服务。,增,增值性,的,的物流,服,服务包,括,括以下,几,几层含,义,义和内,容,容：,1、延,伸,伸服务,。,。,物流能,够,够在新,经,经济的,今,今天发,展,展得如,此,此迅猛,，,，是因,为,为它的,核,核心是,成,成本的,降,降低，,但,但,它的额,外,外服务,更,更令企,业,业界赞,不,不绝口,。,。因此,物,物流服,务,务向上,可,可以延,伸,伸到市,场,场调查,与,与预测,、,、采购,及,及订单,处,处理;,向,向下可,以,以延伸,到,到配送,、,、物流,咨,咨询、,物,物流方,案,案的选,择,择与规,划,划、库,存,存控制,决,决策建,议,议、货,款,款回收,与,与结算,、,、教育,与,与培训,、,、物流,系,系统设,计,计与规,划,划方案,的,的制作,等,等等。,2、降,低,低成本,，,，即发,掘,掘第三,利,利润源,泉,泉的服,务,务。,电子商,务,务发展,的,的前期,，,，物流,成,成本居,高,高不下,，,，有些,企,企业可,能,能会因,为,为根本,承,承受不,了,了这种,高,高成本,而,而退出,电,电子商,务,务领域,，,，或者,是,是选择,性,性地将,电,电子商,务,务的物,流,流服务,外,外包出,去,去，这,是,是很自,然,然的事,情,情。发,展,展电子,商,商务，,一,一开始,就,就应该,寻,寻找能,够,够降低,物,物流成,本,本的物,流,流方案,。,。企业,可,可以考,虑,虑的方,案,案包括,：,：采用,第,第三方,物,物流;,电,电子商,务,务经营,者,者之间,或,或电子,商,商务经,营,营者与,普,普通商,务,务经营,者,者联合,，,，采取,物,物流共,同,同化计,划,划;同,时,时，如,果,果具有,一,一定销,售,售量的,电,电子商,务,务企业,，,，可以,采,采用比,较,较适用,、,、但投,资,资比较,少,少的物,流,流技术,和,和设施,设,设备，,或,或推行,物,物流管,理,理技术,，,，如运,筹,筹学中,的,的管理,技,技术、,单,单品管,理,理技术,、,、条码,技,技术和,其,其它信,息,息技术,等,等，提,高,高物流,的,的效率,和,和效益,，,，降低,物,物流成,本,本。,相关问,题,题,什么是,电,电子商,务,务？,电子商,务,务对物,流,流活动,的,的影响,的,的影响,是,是什么,？,？,物流对,电,电子商,务,务的影,响,响是什,么,么？,如何看,待,待电子,商,商务下,物,物流发,展,展的形,势,势与策,略,略？,“商务,为,为本”,的,的定位,思,思想,知识经,济,济时代,的,的到来,国内贸,易,易和国,际,际贸易,的,的发展,（,（商流,）,）,信息技,术,术的发,展,展（信,息,息流）,物流观,念,念、技,术,术的发,展,展（物,流,流）,电子商,务,务是商,流,流、信,息,息流、,物,物流和,资,资金流,的,的统一,电子商,务,务,定义：,电子商,务,务通常,是,是指是,在,在全球,各,各地广,泛,泛的商,业,业贸易,活,活动中,，,，在因,特,特网开,放,放的网,络,络环境,下,下，基,于,于浏览,器,器/服,务,务器应,用,用方式,，,，买卖,双,双方不,谋,谋面地,进,进行各,种,种商贸,活,活动，,实,实现消,费,费者的,网,网上购,物,物、商,户,户之间,的,的网上,交,交易和,在,在线电,子,子支付,以,以及各,种,种商务,活,活动、,交,交易活,动,动、金,融,融活动,和,和相关,的,的综合,服,服务活,动,动的一,种,种新型,的,的商业,运,运营模,式,式。,特征：,以因特,网,网为基,础,础的网,络,络环境,，,，演义,跨,跨国界,的,的实际,市,市场环,境,境；,以计算,机,机网站,为,为基本,单,单元，,虚,虚拟实,际,际市场,的,的商店,、,、银行,、,、税局,等,等市场,基,基本单,元,元；,实际的,商,商务事,物,物处理,信,信息化,，,，信息,处,处理电,子,子化。,即,即实际,的,的商务,事,事物处,理,理，包,括,括订货,、,、销售,、,、支付,、,、认证,等,等都变,成,成了网,络,络上的,信,信息处,理,理。,在全球,贸,贸易中,，,，通过,因,因特网,实,实现买,卖,卖过程,一,一体化,的,的一种,新,新型商,业,业运营,模,模式。,电子商,务,务的交,易,易过程,电子商,务,务的运,作,作过程,客户,供应商,银行,Internet,物流配,送,送,产品信,息发布,信息查,询,询,订单,订单,电子商,务,务和物,流,流的关,